第5章 螺丝刀思维：拧紧大脑的发条，让拆解成为一种习惯关键词：完善
刻意练习的三个步骤
分析—创构—锤炼
三个步骤的落地
只要在解决问题的过程中经过分析、创构、锤炼这三个步骤，即使对于非常棘手的问题，我们也能够构思出巧妙的解决方案。
如果能够改善这个解决方案的不足，能够预想实施阶段潜在的障碍并且有办法将其彻底消除，那么这个方案就是可以付诸实施的最佳方案。
经过以上三个阶段后，我们便可以将方案运用到解决实际问题中去。如果这个方案确实能够达到预期效果，那么问题就能迎刃而解。
习得性拆解问题
为了真正掌握解决问题的技能，请在平时的工作或培训中把握机会，养成拆解问题的习惯吧。
首先，在自己的工作中，请试着提出“为了谁？为什么？”等问题，提高认识问题的能力。其次，请尝试分解问题，进而分析解构后的问题。如果我们经常刻意练习拆解问题，那么确定问题改善之处的能力就会提高。然后，请试着提出解决身边问题的独特构想。这样能够提高你的构思能力、创造能力和想象力。最后，请找出现有方案的缺点，并且尝试克服它，从而提高解决问题的精准度。
还有一点也非常重要。我们在会议中或其他类似场合听取别人意见时，请试着提出自己的意见、建议或疑问。养成提问的习惯，就可以带着问题意识观察身边的事物。说不定有一天，你的上司会注意到你，想听听你的见解。
图5-1 平时就练习如何解决问题
如图5-1所示，我们应该有意识地在日常的工作和生活中练习解决问题。例如，在会议上提出自己的意见和看法，尝试着提出“如果是我的话，我会如何去做。”在实际处理业务时，也应该积极地思考“这是为了谁”“为什么”之类的问题。这些思考训练可以让我们“脑洞”大开，形成问题意识，从而培养提出问题和解决问题的能力。
顺利解决问题的好处
如果问题能够得以解决，就能够顺利地开展工作，这样做有很多好处。
首先，对公司而言，相关业务能够得以开展，各项流程可以开始运转起来，这是最直接的好处。销售额的增加、新业务的开拓、顾客满意度的提升、顾客量的增加，这些都与顺利解决问题密切相关。其次，对个人而言，如果解决问题的能力强、工作能力就会得到认可，能快速成长为相关领域的骨干，实现自我也会变得更加容易。
达成以上目标之后，我们每天的工作和生活都会变得丰富多彩，人际关系会变得更加融洽，从而有利于进一步开展业务，实现良性循环。
总之，学会解决身边的问题，就个人而言，直接作用是能够提升个人发现问题和解决问题的能力；间接作用是在工作和生活中感受到快乐，能够体会到达成目标的成就感。就企业而言，直接作用是促使业务有序开展，增加销售额，提升客户满意度；间接作用是能够解决人际关系问题，优化工作环境。
本节导图
解决问题所必备的能力
环环相扣的诺斯特模型
解决问题的过程几乎囊括了商业中的所有流程。不管是解决小问题还是解决大问题，都要经历类似的过程。反过来说，如果掌握了拆解问题的技能，我们就能在事业上立足。
在有限制的情况下完成任务
在解决问题的过程中，我们往往会受到各种限制。例如，有时候会受到时间或费用上的限制，有时候会受到人员或行动上的限制。我们必须在有限制的情况下解决问题，完成任务。
在这种情况下，时间管理就显得尤为重要。在实施工程管理和进度管理的过程中，我们要有应对拖延症的能力。
在进行时间管理的同时，成本的管理也是非常必要的。在做成本预算时，必须有成本管理的意识。这就需要我们能够准确判断哪些地方需要增加预算费用、投入成本，哪些地方应该减少预算费用。
如上所述，在进行时间和成本管理的同时，还需要进行成果的管理。我们必须制订合理的计划，跟进实施过程，评估流程进展情况，预测能够实现哪些预期的成果。在此过程中，我们要具备高度精准的预测能力和预判能力。在控制时间和成本的同时，最大限度地达成目标——这是任何业务都需要的技术诀窍。
带动人员和组织
只靠管理是无法完成任务的，有必要发挥每个团队成员的潜在能力。在解决问题的过程中，有机地将成员的经验和知识联系起来是至关重要的。如果能做到这一点，就能够提出多元化的解决方案。
另外，为了将解决方案付诸实践，必须说服相关人员进行积极的实践活动。正如诺斯特模型所示（见图5-2），如果得不到理解和合作，就会遭受抵抗。
有时候谈判是必要的，有时候需要随机应变，有时候需要事先沟通——这些都是在实际工作中经常使用的技巧。从解决小的问题着手，掌握解决难题的技术，这项工作在员工培训中也是非常必要的。
图5-2 每个环节都不能缺少的诺斯特模型
诺斯特模型是指依次包含理念、共识、能力、报酬、资源、实施计划各个环节在内的工作过程模型。在这个模型中，任何一个环节都至关重要，缺少任何一环都会影响既定目标的达成：
• 如果缺少理念，就会思维混乱；
• 如果没有达成共识，就会产生阻碍和干扰；
• 如果没有能力，就会产生不安；
• 如果没有获得报酬，就会遭到抵抗；
• 如果资源匮乏，就会使人感到焦虑；
• 如果缺少实施计划，就会令人感到沮丧和无助，实施行动就沦为空想。
由此可见，无论欠缺其中的哪一个环节，都不能达成既定目标。因此，应该将各个环节有机地融合起来，让其各司其职、各尽其责，充分发挥各项流程的潜力。
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在解决问题的过程中，任何一种能力都不能缺少
锻炼“脑部肌肉”
思维是有记忆的
平时努力就不会感到痛苦
如果我们将功夫用在平时，当真正遇到问题时就不会感到措手不及、无法应对。解决问题是一个复杂的闭环活动，不是仅仅通过分析就可以轻易完成的。解决问题需要我们尝试着去行动，而且要坚持到底。
如果我们平时就有计划地练习，有努力解决问题的意识，就不必担心不会解决问题。随着我们不断高效地解决问题，工作也会进展顺利。
有记忆的“肌肉训练”
大多数人都不是长期从事某项运动的专业运动员，若不做任何准备活动而突然开始运动，就很容易拉伤肌肉。这是造成受伤或抽筋的重要原因。
就像筋骨变得僵硬、肌肉变得无力一样，如果你平时不进行思维的“肌肉训练”，那么处理问题的能力自然会衰退。
这就是我要强调平时进行大脑“肌肉训练”的原因。但是，这并不意味着要刻苦训练，我们只需要适当做一些“肌肉拉伸”的训练就足够了，只要达到“微微出汗”的程度即可。
图5-3 解决问题就是锻炼“脑部肌肉”
如图5-3所示，我们可以用肌肉训练来类比提出想法、解决问题的过程。提出想法好比伸展肌肉，我们不必为了提出绝妙的方案而苦思冥想，而只要稍稍拉伸大脑的“肌肉”，每天坚持提出简单的想法即可。解决问题则好比肌肉锻炼的过程。肌肉锻炼需要付出努力，花费力气，而解决问题也需要我们埋头苦干、付诸行动。
“1.01法则”和“0.99法则”
最近，日本某小学的校长办公室里张贴了一张条幅的新闻异常火爆。
条幅上写着1.01的365次方约为37.8；0.99的365次方约为0.03。这就是“1.01法则”和“0.99法则”。
除此之外，还有下面一句话：“如果每天都勤奋努力，最终会形成很大的推动力量；如果每天都偷懒一点，终究会失去竞争力。”
我认为这个公式包含了两个关键词：一个是1%，另一个是365天。第一个关键词的意思是：我们只需要抽出每天1%的时间就足够了。如果除去睡眠的时间，每天的时间按17个小时计算，那么1%的时间约为10分钟。因此，“努力1%”的意思就是每天坚持努力10分钟。
第二个关键词的意思是：请在一年（365天）的时间里，每天都努力，持之以恒。这个词所要传达的是不间断地努力的重要性。
因此，这两个关键词所要传达的信息可以总结为：一个只花1%的时间和精力做出努力的人和一个时不时就偷懒的人，在短短的一年之内他们之间会产生极大的差距。每天努力1%、坚持365天的人，与每天懈怠1%、懈怠365天的人，最终将开启不一样的人生。
“1.01法则”与“0.99法则”的大意是：“如果你每天都进步0.01，一年过后你的实力就会是以前的37.8倍；如果你每天都退步0.01，一年后就会只剩下以前实力的3%。”
按照此公式，在计算了1.01的365次方和0.99的365次方后发现，结果存在显著的差异。虽然1.01和0.99只相差0.02，但把这个微小的差异累积后，差距就很明显了。
估算后，我们会发现差了很多倍。虽然这个计算结果并不等同于现实的状态，但其中所蕴含的道理对人们积极努力、追求进步的启示是值得深思的。如果每天都能比前一天进步一些，哪怕只有一点点，那么积累起来的效果也是十分显著的。即使是一个缺乏工作技巧的人，他只要坚持付出一点一滴的努力，就必定能够掌握相应技能。
也就是说，无论是不擅长解决问题的人，还是缺乏创造力的人，只要依照科学的方法进行训练并坚持下去，就一定能够成为解决问题的高手。
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让拆解思维伴你成长
功能分析法带来的积极效应
解决问题不是搜索罪犯
当面临亟待解决的问题时，我们往往会像搜查犯人一样，试图揪出责任人，纠正其所犯的错误并进行惩戒，可结果只会适得其反。从长远来看，这样做不但问题得不到实质性的解决，还容易造成团队成员之间互相推诿、推卸责任，人际关系恶化等一系列麻烦。
因此，我们在处理问题的过程中，应该激发大家积极地思考，想一想自己承担的这项工作是“为谁而做”“为什么而做”。
在拿到某项工作时，我们不妨先问问自己，做这项工作是要为谁服务？为什么要提供这项服务？
不要沉迷于查找日常业务中的疏忽和纰漏，因为这样做就很难有深思熟虑以及重新审视和剖析问题本质的机会。
当问题出现时，如果你尝试通过寻找罪犯的方式来解决这一问题，你就会倾向于追究：“这是谁的过错？犯了什么样的错误？”如此一来，改进措施通常仅适用于“当下”，并且只适用于“自身”，而无法为解决更广泛的，以及合作伙伴出现的类似问题提供思路和借鉴。
然而，我撰写本书的目的是让读者能够具备解决更高级别、更高层次的问题的能力。本书所要倡导的解决问题的思路是当我们遭遇问题时，应该像寻觅恋人一样，通过人性化的方式寻找能够解决问题的方案，由此及彼，触类旁通。通过这种方式所创建的改进方案，不仅适用于当下的困境和难题，还适用于“将来”，适用于“你的合作伙伴”。这样的改善方案不仅对个人有益，对当下有益，还会对未来有益，对面临同样处境的工作伙伴有所帮助。因此，这种面向未来的解决问题的方式能够起到协调人际关系的润滑剂作用。
拆解思维能够改变一个人
我曾应邀为某企业解决某项企划所面临的问题，我们通过功能研究法开展了一次研讨会。
在探讨过程中，我详细地询问了具体的问题和已有改善措施实施的情况。话题一经展开，便有不少人开始抱怨，他们表达了以下意见和看法：
• 员工没有干劲，工作能力太差；
• 客户的要求太高；
• 上级的管束太过严格。
总而言之，他们所强调的都是问题不在自己，都说自己一直在非常努力地做事情。
但是，随着研讨的深入，大家关注的焦点转为：
• 有没有我们能够做的事情呢？
• 在这种情况下，有没有需要我去做的事情呢？
出现这种反差的原因在于我们在研讨过程中不断反复询问“为了谁？为了什么？”不管是否可行，我们都可以放手去试想。
图5-4诠释了用功能分析法解决问题的意图。它揭示了以下事实：当你尝试通过寻找“犯人”的方式解决问题时，你的朋友就会成为敌人；然而，当你试图通过寻找“恋人”的方式解决问题时，你的敌人就会变成朋友。
图5-4 功能分析法改变了人们的观念
如果你熟知这种解决问题的原理，就能够让团队成员认清问题本质，激发他们的干劲和积极性，从全局和长远的角度出发，从而使问题迎刃而解。
在研讨会即将结束时，有一个成员发出了这样的感慨：“现在我一进公司，就会想到这一天要做的事情。我非常期待今天的工作。”
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与个人的成长相关
后记
要么是改变者，要么是追随者
要不懈努力，拥有多维度拆解问题的能力
解决问题的“达人”
是改变时代，还是顺应时代？你的选择只能有一个。
这是英国著名发型师维达·沙宣（Vidal Sassoon）的名言。
维达·沙宣是全球闻名的发型设计大师。宝洁公司旗下著名美发产品品牌“沙宣”就是以他的名字命名的。维达·沙宣小时候因父母关系恶劣被送进了孤儿院，14岁时就退学了。从某种程度上说，他曾经不得不适应外界环境来成长。
14岁那年，维达·沙宣的母亲送他到造型师葛恩教授（Professor Adolph Cohen）门下学艺，从此为他打开了美发设计之门。他在26岁时就创立了自己的美发沙龙，一生取得了很大成就。2012年5月9日，维达·沙宣在家中去世，终年84岁。
在维达·沙宣所在的时代，女士都青睐卷发，却无法自己打理。她们每周要去理发店两三次，十分不便。维达·沙宣成功地解决了这个问题。他不拘泥于传统，通过分析女性的脸部轮廓、骨骼形状和发质特点，不断开创新的发型和裁剪技术。维达·沙宣根据每个人的形体轮廓与几何形状的搭配关系设计发型，他的设计理念为发型设计行业以及人们的日常生活带来了革命性的改变，一度享有“新颖别致的发型设计非他莫属”的赞誉。
20世纪60年代，他创造了经典的沙宣剪发技术（Sassoon Cut），细致的造型和利落的线条将女士从单调、呆板的发型的束缚中彻底解脱出来。维达·沙宣在发型设计上掀起了一股潮流，他源源不断的创意使发型设计成为一门艺术。
维达·沙宣既是行业革新者又是教育家，他热衷于发展发型设计的教育事业，并不断开发品质优良的美发产品。
他充满创意、独树一帜的发型设计理念和力求轻便简洁的设计充分体现了造型与实用性的密切关系，对20世纪时装潮流的变迁有深远的影响——他开创了一个充满冲击力与创造力的时代。
当时，披头士乐队（The Beatles，又称“甲壳虫乐队”）活跃在流行时尚界。风格独特、思想开放的维达·沙宣亦是时尚的弄潮儿，为那个年代提供了无限创意。那一刻，维达·沙宣不再是无助的少年，而成了改变时代的人物。
你站在哪一边
改变时代的说法或许有些夸张，但实际上，在解决现实问题时我们都要站好队：要么站在改变的一边，要么站在追随的一边，二者是截然不同的。
当问题发生时，如果能够积极着手解决问题，我们就是改变的一方。如果放弃努力保持原样，或者等待他人来解决它，我们就属于追随的一方。
那么，你站在哪一边、赞成哪一方呢？
附图1 维达·沙宣的创新和突破
由附图1可知，维达·沙宣在发型设计上掀起了革命性的潮流。他根据模特儿脸部的不同轮廓，配合几何形状的线条，设计出别致的“沙宣短发”。这个大胆新颖的发型设计轰动了时尚界，人们挤满了邦德街的沙宣发廊。
维达·沙宣和他的发型师团队不断地设计出突破性的发型，如不对称式、五点剪式和希腊女神发型。巴黎一流的时装设计师也争相邀请维达·沙宣为他们的时装系列设计发型。
除了不断“进化”别无他路
如果问题仍然没有得到解决且情况继续恶化下去，就永远无法实现既定目标，只能坐视可供使用的资源耗尽。如果是在生物界，这种境地便是所谓的“灭绝”。
那么，我们应该如何“进化”解决问题的能力？单纯地改变目标只是暂时性的逃避，最终仍将走上“退化”的道路，遭受别人的“降维打击”。更何况，目的和手段都改变了，这就像“发生了基因突变”一样，终将走进死胡同。因此，我们别无选择，只能“进化”技能，丰富自己解决问题的维度。
这就是我想要在本书中传达的核心内容和理念。那么，请保持充沛的精力和愉悦的心情，投入地工作吧！
导图
调准方向，不断“进化”
版 权 声 明
Chokai Mondaikaiketsu de Omoshiroihodo Shigoto ga Hakadoru Hon by Hisaya Yokota.
Copyright © Hisaya Yokota 2017.
Simplified Chinese translation copyright ©2020 Pos ts & telecom Press, All rights reserved.
Original Japanese language edition published by ASA PUBLISHING CO., LTD. Simplified Chinese translation rights arranged with ASA PUBLISHING CO., LTD.
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