跟客户合作，秀出你的幽默感
幽默心得 相关调查发现，轻松幽默的氛围有利于成功地推销产品。原因很简单，幽默可以制造推销员跟客户的笑声，而顾客在笑声中往往更容易接受产品。
一般情况下，客户对于突然闯入的销售员都会采取冷漠的态度，几乎没有客户会说“你来得正好，就像及时雨”之类的话。
一次，一位销售部的新手向老推销员诉苦：“我干不了这差事。我不管走到什么地方，都会受人侮辱。”
“那太糟了！”老推销员充满同情地说，“我从没有过这种感觉。多年来我走遍很多城市进行推销，我拿出来的样品曾经被人丢到窗外，我自己也曾经被人拒之门外。但是，我想我还是比较幸运的，因为我从来没有被人侮辱过。”
这位老推销员以自己的亲身体验告诉刚入行的新手，作为一名推销员必须要有幽默态度，不然很难坚持下去，更不要说获得成功了。
假如你正和爱挑剔的顾客打交道，那老推销员会给你一个建议，这时幽默是最有效的沟通手段。
在一个汽车展示会上，一对年轻夫妇对一款汽车的价钱颇有微词。
“这几乎跟一辆大卡车的价钱差不多了。”太太抱怨着。
“当然，假如您喜欢大车的话，同样的价钱，我可以卖给您两台大型拖拉机。”
面对顾客的抱怨，销售员运用幽默技巧委婉地表明自己所推销的小型车是物有所值的，在令顾客莞尔一笑的同时，更容易得到顾客的认可。
讲了这么多故事，到底怎样使用幽默这个有力武器来争取到客户的合作呢？优秀推销员给大家以下几点建议。
1．在开口之前，先大致判断客户是哪种类型和风格的人。恰如其分的幽默对你的帮助有多大，不合时宜的幽默对你的损伤就有多大。
2．你还可以把客户的问题变成机会。比如，你准备在电话中用30秒介绍一下产品，可顾客却提出问题，问你：“怎么收费？”这时，你可以幽默地说：“噢，这个电话是完全免费的。”
3．在谈话中巧妙地插入幽默的语言，也可以让顾客转变态度，慢慢喜欢上你。但有一点必须要注意，那就是任何时候都不要对不熟悉的人使用政治、种族或宗教幽默。
4．跟胡编乱造一些无厘头的幽默故事相比，讲一讲个人的有趣经历更容易为自己加分。比如，在工作中、在生活中或者孩子小时候的趣事，你都可以用文字或者用大脑记录下来，这样，当下次同客户谈话时，你就可以很快地记起那些幽默小故事的内容。
跨越严肃之门，幽默促推销
幽默心得 作为客户来说，天生就对推销员有抵触情绪，这使很多推销员都无法前进一步。要想跨越客户与自己之间的严肃之门，幽默是一把必不可少的钥匙。
不管在怎样的环境中工作，我们每个人都免不了会碰到各种各样的矛盾，有的甚至是非常棘手的难题，需要去妥善地处理。选择成为一名推销员，也就等于选择每天跟一些陌生人打交道，这必然大大增加工作中的难度。
优秀推销员的体验是：不轻松的问题也可以用轻松的方式来解决，推销员如果想穿过自己与客户之间的严肃之门，可以用幽默的钥匙开启。
有一位大学生思想很活跃，且说话诙谐风趣。在当了推销员之后，他萌发出一个推销的好点子。有一次，大学生走进一家报馆问：“你们需要一名有文采的编辑吗？”
“不需要。”
“记者呢？”
“也不需要。”
“如果印刷厂有缺额也行。”
“不，我们现在没有任何空缺。”
“我想你们一定需要这个东西。”
年轻的推销员边说边从皮包里取出一块精美的牌子，上面写着几个大字：“额满，暂不雇人。”
如此轻而易举地促成推销，实在令人无法不拍手叫绝。
海耶斯是美国俄亥俄州的著名演说家，人们不知道的是，30年前他还是一个初出茅庐、畏首畏尾的实习推销员。
一次，他跟随一位老练的推销员到某地推销收银机。这位推销员并不具备电影明星推销员那种堂堂相貌，实际上他身材矮小而肥胖，但他红彤彤的脸充满着幽默感。
当他们才刚刚走进一家小商店的门口，老板就粗声粗声地拒绝道：“我对收银机没有兴趣。”这位推销员并没有就此打住，而是走过去倚靠在柜台上，咯咯地笑了起来，好像他刚刚听到了一个世界上最妙的笑话。店老板直愣愣地瞧着他，搞不清这是什么状况。
过了一会儿，这位推销员直起身子，微笑着表示歉意：“对不起，我忍不住要笑。你让我想起了另一家商店的老板，他跟你一样地说没有兴趣，后来却成了我们熟识的客户。”
接下来，这位老练的推销员一本正经地展示他的样品，历数其优点，每当老板以比较缓和的语气表示不感兴趣时，他就笑哈哈地引出一段幽默的推销故事，诸如某某老板在表示不感兴趣之后，最终还是买了一台新的收银机。
商店里的人都瞧着他们，海耶斯在一旁又困窘又紧张，心想他们很可能会被当作傻瓜一样赶出去。可是说来也奇怪，老板的态度居然转变了，想问明白这种收银机是不是真有那么好。
于是，他们就把一台收银机搬进了商店，然后那位推销员以行家的口吻向老板介绍了具体用法。就这样，一笔订单到手了。
商店老板是客户的典型代表，遇到推销员，客户大多都会急于表明自己没有兴趣，一般的推销员这时都会知难而退。而这位老练的推销员却有自己的秘诀，即运用幽默的力量跨过自己跟客户之间的严肃之门，所以最终他取得了成功。
随机小幽默，助你讨客户欢心
幽默心得 对于一名销售员来说，客户就像是“衣食父母”，而幽默则是一份大礼，可以讨得人们的欢心，从而成功地拓展自己的业务，让客户跟自己长期合作。
发展客户是每一位推销人员的主要工作，更是工作的重心。在推销人员跟客户沟通的过程中，推销者的口才对其最终能否推销成功起着关键性的作用。假如推销者能够随机幽默地处理好推销过程中出现的各种各样的突发状况，那么，他也许就会因此而赢得一次成功的推销。
一位房产推销员正在对客户夸耀他的这栋住宅楼和这个居民区。他说：“这片居民区特别干净，物业非常负责，小区里阳光明媚、空气清新，到处都是鲜花和绿草，疾病与死亡好像跟这里的居民无关。”
就在此时，远处走来一队送葬的人，他们哭声震天地从客户面前经过。这位推销员立刻对客户说：“您们看，这位可怜的人——他是这儿唯一的医生，没想到被活活饿死了。”
假如推销员对送葬队伍这件事没有一个合理的解释，恐怕客户很难将他先前的吹嘘当作一回事，还会对推销员的印象大打折扣，甚至对他介绍的房子产生怀疑。而推销员的随机小幽默恰好打破自己所面临的尴尬，并使双方的交易能够比较稳定地进行。
雷宇是一位推销钢化玻璃酒杯的推销员。一天，他在很多客户面前进行示范表演。为了说明酒杯的经久耐用，他把一只钢化酒杯丢到地上。出乎意料的是，这只酒杯居然“啪”的一声摔碎了。
客户们都睁大了眼睛，搞不清楚状况了，难道是产品不靠谱吗？雷宇的心里也“咯噔”了一下，但他马上恢复了平静，用沉着而诙谐的语气幽默地对顾客说：“像这样的杯子，我是不可能卖给你们的。”
听了雷宇的话之后，大家都轻松地笑了，以为第一次砸碎杯子是为了跟下面的表演进行对比，先吊一下大家的胃口。场内气氛立刻活跃起来，雷宇乘机又扔了五六个杯子，都取得了成功。就这样，雷宇化险为夷，博得了顾客的信任，顺利售出了几百个酒杯。
雷宇之前没想到会出现这种失误，对于突如其来的状况只有随机应变。他巧妙地来了个顺水推舟，让突发的情况成为推销的一个环节，从而制造出强烈的幽默效果，实现了推销的目的。其实，在推销的过程中，我们还可以运用一些另类的推销手段。
一位推销员对逛商场的家庭主妇说：“夫人，这是一种新型的牙刷，全自动的，你只需要插上电源，放入口中，完全不用动手！只不过价钱贵了一点，但用起来非常方便。”
经他这么一说，主妇有几分心动了，只是价钱太贵了。此时，推销员立刻取出另一把外形跟那把完全一样的牙刷，介绍道：“这把也是自动的，它不仅价格便宜，而且不需要用电，只需将它用手拿着，伸进口中，不停地摆动头部就可以。”
这位推销人员的手段可谓是新颖出奇，借助一个搞笑的人为自动动作来衬托电动自动牙刷的价值所在，喜感十足。不难想象，心情愉悦的主妇会自动忽略价格因素，选择推销员提供的新型牙刷。
的确，推销者们只要愿意多花些心思，多想些幽默的奇思妙招，其巧妙的构思很容易在讨得客户欢心的同时，顺利实现自己的销售目的。
巧卖关子，唤起客户的好奇心
幽默心得 在实际销售工作中，推销员可以先找机会唤起客户的好奇心，引起客户的注意和兴趣，然后详细介绍商品的特色，并迅速步入正式面谈阶段。
在人类所有行为动机中，好奇心是最有力的一种。对推销员来说，唤起顾客好奇心的具体办法是灵活多样的，只要尽量做到神秘莫测又幽默风趣，得心应手又不留痕迹，基本上都可以达成目标。
富勒公司是美国规模最大的专门生产黑人化妆品的企业，而约翰逊公司不过是一家仅有100万美元注册资金的黑人化妆品生产商，两者简直不具有可比性。可是现在，约翰逊公司的知名度已经直逼富勒公司，眼看二者就要并驾齐驱了。约翰逊公司的生产规模一直不大，广告投入非常有限，那么，它是如何取得这一成绩的呢？
很简单，约翰逊公司除了严格把控产品的质量外，它还采用了别具特色的推销法。这家公司在自己的广告中这样说：“富勒公司是化妆品行业的金字招牌，您眼光真不错，买它的化妆品算了。不过，您在使用它的化妆品后，要是能再涂上一层约翰逊公司的水粉护肤霜，准会收到意想不到的奇妙效果。”
那些能够消费富勒化妆品的黑人，并不在乎多买一瓶约翰逊水粉护肤霜做个尝试。借此契机，约翰逊的产品也就堂而皇之提高了自己的档次。
通过跟富勒公司的产品搭边，约翰逊公司对客户“卖”了一个“大关子”，唤起了购买富勒公司产品的客户的好奇心，进而在此基础上将自己的产品推销出去，顺便打响了自己的知名度。
推销员在跟顾客进行面谈时，会绞尽脑汁想出一个吸引顾客眼球的开场白。如果在开场之时就能唤起顾客的好奇心，那通常意味着推销已经成功了一半。
在一次贸易洽谈会上，卖方对一个正在研究该公司产品说明的买方说：“你需要买什么产品呢？”
买方说：“这里没什么可买的。”
卖方说：“对呀，其他客户也这样说过。”
当买方正为自己的明智感到得意时，卖方又微笑着说：“不过，他们最后都改变了看法。”
“哦？为什么呢？”买方对此感到很好奇。于是，卖方开始进入正式推销阶段，公司的产品最终被客户所接受。
当买方没有明确表达自己的购买计划时，卖方也没有直接向他介绍自己公司产品的情况，而是巧妙地设置了一个疑问——“别人也说过没什么可买的，但最后他们都改变了看法。”——从而引发了买方的好奇心。于是，卖方得到了向其推销产品的机会。
有的时候，为了接触并吸引客户的注意，推销员们还会用一些大胆的陈述或强烈的问句来开头。幽默地设置几个悬念，从而达成引“顾客”入胜的目的。
20世纪60年代，美国有一位非常优秀的销售员乔·格兰德尔。他有一个很有意思的绰号，叫“花招先生”。在拜访客户时，他首先会将一个三分钟的蛋形计时器放在桌上，然后对客户说：“请您给我三分钟时间，三分钟一过，当最后一粒沙穿过玻璃瓶后，假如您不希望我继续讲下去，我就离开。”
他在推销产品的过程中，会使出蛋形计时器、闹钟、二十元面额的钞票等各式各样的花招，为自己争取足够的时间让顾客能静静地坐着听他讲话，并对他所推销的产品产生兴趣。
在推销过程中，经验老到的推销员都能使用幽默的语言艺术创造一种轻松愉快的氛围。而当跟客户出现意见分歧时，幽默的语言又能转移或淡化矛盾，化解或缩小分歧。同时，在阐述意见和要求时，幽默的语言不仅能清楚地表明自己的观点，而且还不致引起对方的不良反应。
假如你是卖电脑的，那就不要急着问客户“有没有兴趣买电脑”，或问他们“是不是需要一台电脑”，而要问：“您想知道用什么样的方法可以让你们公司每个月节省5000元钱的营销费用吗？”这类问题往往更容易吸引客户的注意力，让客户对你和你的产品产生好奇心。
“您知道每年只需花几块钱就能防止火灾、水灾和失窃吗？”保险公司的推销员开口便问顾客，虽然对方一时无以应对，但却表现出一副很想了解的样子。此时，推销员通常会补上一句：“您有兴趣了解我们公司的保险吗？我这里有20多个险种供您选择。”这样顾客的了解欲望被勾起来了，双方有了进一步协商的机会。
推销员每达成一笔交易，不仅仅是工作的任务，还包含对顾客的一种责任。事实证明，交易能不能成功，在很大程度上都取决于推销员对客户采取的诱导方式。
一般来说，善于运用幽默诙谐语言“卖关子”的推销员更容易签单，因为，没有几个人能抗拒好奇心的诱惑，更不要说有购买欲望的客户了。
幽默谈判，太紧张了不好沟通
幽默心得 谈判是一件非常严肃的事，双方站在各自的立场，为争取各自的利益而努力。如果想要避免出现剑拔弩张的状况，营造一个良好的谈判氛围，那就在紧张的谈判之余用幽默来调剂一下。
假如谈判双方都是一副严肃的面孔，以极其认真的态度上来就“言归正传”，丝毫没有活泼的气氛，那整个谈判过程就会死气沉沉、闷不可言，让谈判代表有一种压抑的感觉。于是，就会一次又一次出现暂停、休会，满足双方利益的方案也不会有什么建设性，达成协议的日期也跟着一推再推。因此，谈判代表非常有必要运用幽默去营造良好的谈判气氛。
我们先来跟英国首相丘吉尔学习一下，看他是怎样运用幽默营造良好的谈判气氛的。
1943年，英国首相丘吉尔和法国总统戴高乐由于在叙利亚问题上存在意见分歧，两人产生了芥蒂。直接原因是戴高乐公开宣布逮捕布瓦松总督，而此人正是丘吉尔非常看重的人物。要解决这一件令双方都感棘手的事，只有借助卓有实效的会晤了。
丘吉尔的法语讲得不是太好，但是，戴高乐的英语却讲得特别漂亮。这一点，是当时戴高乐的随行人员以及丘吉尔的大使达夫·库柏早就知晓的。
双方见面的时候，丘吉尔是这样开场的：
他先用法语安排行程：“女士们先去逛市场，戴高乐、其他的先生跟我去花园聊天。”然后，他用所有人都能听清的英语对达夫·库柏说了几句话：“我用法语对付得不错吧，是不是？既然戴高乐将军英语说得那么好，他完全应该能理解我的法语的。”
话音未落，戴高乐及众人都哄堂大笑，紧绷的情绪也放松了下来。
丘吉尔用一个小幽默消除了谈判双方参与人员的紧张情绪，营造了良好的会谈气氛，使谈判在和谐信任中进行下去。在谈判正式开始后，礼貌问候对方，轻松而自然地引入谈判的话题。协商的过程中，要讲究策略、有礼有节、求同存异，必要时运用一些幽默诙谐的语言，调节一下紧张沉闷的气氛，放松一下绷得太紧的心弦，营造轻松愉快的氛围。每当谈起丘吉尔与罗斯福的一次传奇性会谈，都会让人忍俊不禁。
“二战”期间，武器异常紧张，丘吉尔来到华盛顿会晤罗斯福，希望能得到军需物资方面的接济。会谈安排在第二天进行。
次日凌晨，丘吉尔正躺在浴盆里，手里夹着大号雪茄，做沉思状。谁知罗斯福突然推门进来。丘吉尔赤身裸体，大腹便便，大肚子甚至还露出了水面，两人相视不禁都愣住了。就在罗斯福陷入尴尬的一刻，丘吉尔却微微一笑，说：“总统先生，大英帝国的首相在你面前可真是没有一点点隐瞒哩！”说罢，两人都不约而同地笑了起来。
在轻松的瞬间，两位国家元首忘却了战争，忘却了艰难，开始了真诚的合作。后来，这次谈判非常成功。
谈判双方是一对矛盾的统一体，为顺利达成协议，双方不可能摒弃竞争，更不可能拒绝合作。为了让合作更顺利一些，有一个良好的合作气氛是非常必要的，这是从谈判之初就应该考虑并注意的。
在谈判开始之前，主动热情地跟对方去接触，发掘双方的共同点，有助于为谈判打下一个良好的基础。比如，可以就双方的兴趣爱好，双方曾有过的合作经历，或者共同认识的朋友进行交谈，进而引起双方心灵的“共振”。
决战商场，幽默要用心
幽默心得 在生意场上，要善于抓住机遇、出奇制胜，如果谁能以一种幽默新颖的方式推销自己的产品，那他通常会有意想不到的收获。
商场就像战场，在强手林立、竞争激烈的生意场上，如何赢得顾客，使生意越做越大，这里面很有文章。发挥机智、巧用幽默是很多推销员的秘密武器，它能帮推销员赢得顾客的信服，使经商之道马到功成、生意兴隆。
在商店的橱窗前，有一位秃顶的先生漫无目的地闲逛。有个店员向他打招呼，对他说：“先生，买顶游泳帽吧，好保护您的头发。”
这位顾客说：“真是笑话！我这几根头发不用数都清楚，保护个啥？”
店员说：“可戴上游泳帽，别人就没有机会数您的头发了。”
顾客笑了，想想这话确实在理，就买了一顶。
顾客之所以会产生从不买到买的转变，就是因为店员掌握了顾客心理、巧用幽默语言。如果一个人能将幽默融入生活，那他的生活必然锦上添花；如果一个人能将幽默运用于经商，那他在工作中自然也能出奇制胜。
中国香港有家专门销售胶水的商店，为了加大宣传力度，店家不惜本钱，悬赏千金招引生意。在商店门口的墙上，服务员用该店推出的一种最新强力万能胶水粘贴着一枚价值几千港元的金币，并对外宣称：
“有谁能用手将这枚金币掰下来，金币归其所有。”
一时间，店门前人声鼎沸，上场一试者络绎不绝。可是，大家费了九牛二虎之力，金币还是粘在墙上一动不动。
该店主可谓用心良苦，推销胶水手法既新鲜，又趣味十足，其结果必是胀鼓了自己的荷包。在商业竞争的过程中，经商者需要全力调动身边的一切资源。如果想把握住身边每一个赚钱的因素，幽默和智慧都是不可缺少的。
美国音乐指挥家斯托科夫斯基经常去一家小饭馆用餐。老板每次都用好饭好菜招待他，却从来不肯收他的餐费。一天，他忍不住问老板：“你为什么对我如此客气？我又不是没有能力付饭钱。”
老板说：“我是一个尊崇音乐的人，跟伟大的音乐相比，您的饭钱算不了什么。”
斯托科夫斯基听了非常感动。可是，当他走出饭馆的时候，却发现橱窗里挂着一块宣传牌，上面写着一句广告语：
“欢迎到本餐厅和伟大的音乐指挥家斯托科夫斯基共进早餐、午餐和晚餐。”
饭馆的老板不愧为一位深谙舍得之道的高人，以免费的饭菜吸引指挥家前来就餐，表面上看好像失去了一笔收入，而指挥家的影响力却无形地变成饭店的招牌，吸引了更多的顾客前来就餐。这种以小舍换大得的智慧，实在是经商中的一门大学问。
