他扬鞭策马，来到湖边，看见一个士兵在湖里拼命挣扎，一边却向深
水中漂去。岸边的几个士兵慌做一团，因为水性都不好，不知该怎么
办。
"拿破仑问旁边的那几个士兵：“他会游泳吗？""“只能扑腾几"
下！”拿破仑立刻从侍卫手中拿过一支枪，朝落水的士兵大喊：“赶
紧给我游回来，不然我毙了你！”说完，朝那人的前方开了两枪。
落水人听出是拿破仑的声音，又听说拿破仑要枪毙他，一下子使
出浑身的力气，猛地转身，扑通扑通地游了回来。
拿破仑给那位落水的士兵的强刺激，使他精神一振，进入心理学
的“应激”状态，才使出全部力量和智能，自救成功。
什么是应激呢？在意料之外的紧急情况下，人会产生极度紧张的
情绪，心理学上把这叫做应激。当情绪处于高度应激状态时，人的激
活水平快速发生变化，表现为心率、血压、肌肉紧张度发生显著的变
化，大脑皮层的某一区域高度兴奋。在这种情况下，人们可能急中生
智，做出平时不能作出的勇敢行为，发挥出巨大的潜能；但另一方面，
也可能心绪紊乱，惊慌失措，作出不适当的行为。
应激一词首先由汉斯·塞里于1946年应用于医学领域，是指机
体对各种内、外界刺激因素所作出的适应性反应的过程。应激的最直
接表现即精神紧张。汉斯·塞里通过多次临床和实验研究，提出了应
激和全身适应综合征的理论，受到了医学界的重视，并被广泛用于医
学理论和临床实践。简单地说，可以把应激理解为压力或刺激。
当人受到应激作用时，人就会产生一种相应的反应，并在新的情
况下逐渐地适应。如果人不能适应这种刺激，就可能在生理上或心理
上产生异常，甚至可能发生疾病。
根据塞里的应激学说，全身适应综合征包括三个阶段。第一个阶
段叫警戒期，这一期又可分为休克期和抗休克期。休克期时，可出现
血压下降、血管渗透性增高、血液浓度降低及体温下降等休克症状。
抗休克期的表现与休克期相反。第二阶段叫抵抗期，此期人体出现各
种防御手段，使机体能适应已经改变了的环境，以避免受到损害。第
三阶段叫耗竭期，此期是在应激因素严重或应激持久存在时才会出
现。它表示机体“能源”的耗竭，防御手段已不起作用。如果继续发
展，则导致死亡。
应激的来源有三方面：外部物质环境，如寒冷、酷热、潮湿、强
光等，个体的内环境，如营养状况、感觉情况、刺激情况，机体各种
物质的产生和平衡情况等；心理社会环境，如身边发生的事情对我们
心理造成的影响。
应激的直接后果为：机体不仅有生理生化方面的变化，同时还有
心理和行为上的反应。生理上的反应姑且不论，这里我们要探讨的是
心理上对应激的反应。
在各种应激的心理行为反应中，有些是有利于应付应激的，如警
觉、注意力集中、思维敏捷、情绪的适度唤起等，而有些是妨碍或干
扰人们应付应激的，如焦虑不安、过分烦躁、情绪低落、愤怒、激动
等等。
应激的反应一般是因人而异的，比如两个人同时站在跑道上，一
个可能信心十足，另一个却可能紧张得发抖。心理学家认为，应激所
引起的反应不仅取决于刺激，而且取决于个体的认知、评价，以及起
调节作用的个性心理特征（气质、性格、能力）、个性倾向性（需要、
动机、兴趣、信念）和社会性支持等各种因素。我们大概都记得语文
课本里学过的“司马光砸缸”的故事，不到十岁的司马光在小伙伴掉
进大水缸时，能够镇静地用大石头砸破水缸救出小伙伴，这就是面对
紧急情况表现出的良好的应激状态。
那么，生活中的应激对我们到底是有利，还是不利呢？
生活本身是不断变化的，如果没有变化，生活显得单调无味。一
定变化可以激励人们投人新的行动中，磨练人的斗志，提高社会适应
的能力，因此是有利于维护人们心理平衡的。但生活中的变化如果过
多，过快、过大、过于突然，或者持续时间过长，就会超过人们心理、
生理上所能承受的限度，会形成有害的应激。因为应激的生理机制
是：大脑皮层接受刺激后，促使肾上腺皮质激素分泌。如果应激过强，
身体就处于充分动员的状态，而这种状态时间长了，会使生物化学保
护机制受到破坏，使抵抗力降低，更容易受到受疾病的侵袭。
而从心理上讲，当个体对紧张体验不能解除时，就达到了“过度
应激”，它会影响正常心理活动的进行。因为外界刺激唤醒大脑皮层，
使之维持一定的觉醒水平时，会有助于心理活动的进行；但是如果过
度，会使产生焦虑的反应。这种情况下，自控力会减弱，心理活动能
力也会降低，对客观事物的感知变得不充分、判断不准确，逻辑推理
能力也会下降。
所以，要想表现出最好的状态，需要处于适度的应激状态中。
春秋时期的孔子，就很明白这个道理。有一次，弟子颜渊问他：
“我乘舟渡过一个深潭，梢公驾船的本领出神入化。我问他这个本领
能学吗？他说可以，善于游泳的人只要经过练习便可以学会，会潜水
的人即使从未接触过船也能操作自如。我不是特别理解，他又不肯多
"说，您能给我解释吗？"""
孔子说：“游泳能手不怕水，对学习驾船不恐惧，因为他的心情
完全是放松的；擅长潜水的人把陆上和水中看成一码事，把船行和车
驶看成一回事，把驾船不当一回事。所以，即使从没驾过船也能操舟
自如，悠然自得。”
孔子又说：“就像一个参与赌博的人，用瓦块做赌注，就没有任
何心理负担，赌起来轻轻松松，反而常常获胜。如果用衣物下赌，就
有了一点顾忌，要是用黄金下赌，就会顾虑重重，非常紧张，反而不
容易赢了。就是说，凡是以外物为重，怀有恐惧心理的，内心就会怯
弱，行为也显得笨拙犹豫。相反，对结果抱达观态度，姿态放松的，
会表现出最好的水平。”
在生活中，我们也经常有这样的体会，有的事情越想做好，越紧
张它，就越做不好。就是因为心理应激过强的缘故。优秀的运动员都
善于掌握适度的应激。高手过招，水平相差已不是很大，很大程度上
比的是心理素质。生活中的任何考验都是女11此，只有凭借举重若轻的
心理素质，才能表现出最好的水平。
应激的原理还提醒我们，人应该了解自己的极限，对自己的挑
战应该适可而止。即使我们突破自己的极限，也应该一步步来，不能
一下子迈过大的步伐。因为那样会给自己形成多大的压力，容易造
成身心失调，损害健康。最后很可能欲速则不达，形成适得其反的结
果。
6尊重的需求：
人人渴望尊重
在第一次世界大战中，法军上校狄龙对他指挥的第80步兵团士
兵悬赏：谁第一个冒着弹雨把一个柴捆放到敌军的城墙下，并点燃
它，将得到1000法朗。
然而，没有一个士兵行动。狄龙上校大为恼火，开始指责士兵的
怯懦。有一个军士长大声地说：“长官，要是您不提出悬赏，您的士
"兵就全体行动了！"""
狄龙呆住了，片刻，他若有所悟，便大声发布命令，果然，士兵
们全部前进了，最后整个步兵团1194人中只有90人生还。
这个小故事令人感慨。
金钱无疑是值得重视的，但如果以为唯有金钱才能驱动士兵们勇
敢前进，是对士兵们人格尊严的侮辱。对于一个士兵来讲，还有什么
比军人的尊严更值得珍视？因此，在1000法郎面前，士兵们可以无
动于衷，毕竟生命比金钱重要；而为了维护军人的尊严，士兵们却可
以一往无前，视死如归。
有时，我们确实常常忽略了，一个人，他的最高层次的需要，不
是吃山珍海味、披金戴银，不是住豪华别墅、乘香车宝马，而是自我
价值的充分实现。对一个人最大的尊重，就是对他人格的看重和自我
价值的肯定。
每一个人都有受到其他人尊重的需要。比如，一次评职称过后，
一位未评上高级职称的同志说：“这次我虽然未被评上，但我相信我
并不比评上的人差。跟我一起毕业的，有的当了处长、局长，有的当
了教授，但我觉得我并不比他们差，只是我的机遇不如他们罢了。”
《简·爱》中的男主人公罗彻斯特财大气粗，对地位低下而又其貌不
扬的简·爱说；“我有权蔑视你！”简·爱后来却对他说：“你以为我
穷、不好看就没有自尊吗？我们在精神上是平等的，正像你和我最终
要通过坟墓平等地站在上帝面前。”
自信、自重、自爱、自尊等都属于人的内部尊重的需要，通常称
之为自尊心。人与人在财富、地位、学识、能力、肤色、性别等许多
方面有所不同，但在人格上是平等的。维护自尊是人类心中最强烈的
愿望。
心理学马斯洛在分析人的需求时，把人的需求从低到高分为生
理的、安全的、社会的、尊重的和自我实现的五个层次。马斯洛说：
“尊重需要的满足，能够使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体
会到生活在世界上的用处和价值。”但尊重的需要一旦受到挫折，
就会使人产生自卑、软弱、无能感，会使人失去生活的基本信心。
人的许多好的品质，比如严于律己、自强不息、奋斗精神、自我
修养、人格尊严等等，都是与人的自尊需要分不开的。一个人如果没
有了自尊心，就会做出为人所不齿的事情来。
人都希望别人尊重自己的地位、身份。社会上人们追求流行，
讲究时髦，用高档商品，买名牌服装，都是一种求得别人尊重的需
要。某大款花几千元买一张帕瓦罗蒂的演唱会的票，人场后就睡大
觉，别人问他为什么花冤枉钱，他说：“听不听并不重要，重要的
是买。”
美国心理学家的一个实验，证明了尊重对人心理产生的影响。西
方电器公司霍桑工厂从一个大车间中，选出六名女工作为被试者，做
了一个实验。她们工作是装配电话中继器。她们先在一个一般的车间
里工作两星期（第一个时期），以提供一个正常生产率的标准。
然后，把她们从车间安排到一个特殊的测量室，这里除了可以测
量每个女工的生产情况外，其他条件都与主要装配车间相同。她们在
这里工作的五个星期（第二个时期），工作条件变化。
第三个时期，改变了对女工们支付工资的方法。以前，她们的薪
金额决定于整个车间（一百个工人）的产量，现在只决定于她们六个人
的产量。
到第四个时期，在时间表上安排五分钟的工间休息一一上午一
次，下午一次。
第五个时期，工间休息的时间增加到十分钟。
第六个时期，建立了六个五分钟的休息时间制度。
第七个时期，公司为工人们提供一顿简单的午餐。
在随后的三个时期里，每天提前半小时下班。
第十一个时期，建立了每周工作五天的制度。最后，到第十二个
实验时期，原来的一切工作条件全都恢复，这时的环境条件与女工们
开始工作时的环境条件完全相同了。
最后得出的结果是：不管条件怎样改变一一增加或减少工间休
息，延长或缩短工作日，每一个实验时期的生产率，都比前一个时期
要高。也就是说，女工们的工作越来越努力，效率越来越高。
这是为什么呢？虽然这种结果可能是多方面的原因造成的，但最
重要的原因，是女工们感到她们是特殊人物，她们受到了格外好的待
遇，她们在参加一项有趣的实验，期望进行例外的工作，引起了人们
极大的注意，因而感到愉快、自豪，愿意遵照实验者的要求去做。结
果，她们的工作越来起努力，每一次工作条件的改变都刺激了她们效
率的提高。
通过改变一个人的环境，让他与众人分离，特别密切地注视他的
工作，便会使这个人感到受到特殊的重视、信任和期待，因而他就会
尽一切可能按人们所期望的去干好每一件事。这证明尊重可以提高工
作的效率，可以调动一个人做事的更大积极性。领导用人如果懂得这
个道理，将会使下属发挥出更大的潜力来。
汉高祖刘邦得到天下后，有一次与群臣讨论他打败项羽，取得成
功的原因时，说：“在后方出谋划策、决胜千里之外，我不如子房；镇
国安邦，治理百姓，筹办粮铜，我不如萧何；带兵百万，战无不胜，
攻无不克，我不如韩信。这三个人都是杰出的人才，我能够用他们；
而项羽有个谋士范增，却不能用，所以我能打败他。”刘邦之所以成
功，是因为他了解人、尊重人，使下属的才能充分发挥出来。而项羽
尽管“力拔山兮气盖世”，却唯我独尊，不懂得承认和尊重别人，才
会导致失败。
要想别人尊重你，你首先便要尊重别人。如果你能以平等的姿态
与人沟通，对方会觉得受到尊重，而对你产生好感；相反地，如果你
自觉高人一等、居高临下、盛气凌人地与人沟通，对方会感到自尊受
到了伤害而拒绝与你交往。在沟通中，千万不要伤害对方的自尊，否
则，受损失的一定是你自己。
7态度的神奇力量：
心之所愿，无事不成
市场上有多种牌子的电视机、录音机、洗衣机，有人专选这种牌
子，有的偏好别的牌子。谈到生育问题，有人认为生男孩好，有人认
为生女孩好。对一部电影或小说，也会众说纷坛，莫衷一是。人们对
各种各样的事常常作出赞同或反对的判断，这些都涉及到态度问题，
是态度的表现。
心理学上，态度是人们对某一对象的评价和准备行动的心理倾向，
它含有认知、情感及意向三种成份。认知成份是对态度对象所持有的
观点、知识，含有评价的意思，如“长跑有助于身体健康”一语，就
既反映了对这种活动的认识，又含有肯定的评价。情感成份是对事物
的情感体验，包括喜欢―讨厌，尊敬―轻视，同情―排斥等积
极或消极的情感。意向成份指个人对态度对象的行为准备。
举个例子，某人凭商品知识和别人的介绍，认为捷达牌轿车确实
不错（认知成份），很喜欢这种车，渴望能买到一辆（情感成份），还积
极的存钱（意向成份）。三者统一起来，就构成了一个人的态度。
人之所以要持有某些态度，是因为态度具有能够满足人们某种需
要的功能。人的态度是在适应环境的过程中形成的，而在形成后态度
又会反过来帮助人们更好地适应环境。人们生活在社会之中，适当的
态度会使其从重要的人，比如父母、老师、领导和朋友那里获得认同、
赞同、奖赏。这使人们懂得，对不同的人应持有不同的态度，例如对
待师长应该恭敬有礼，对待朋友热心随和，对待晚辈关心照顾……这
些都有助于人们更好地适应社会。
有时态度可以满足人的某种心理需要。比如有句俗语：“吃不到
葡萄就说葡萄酸”，其实这就是态度的一种自我防御。态度作为一种
自卫机制，能让人在受到贬抑时保护自己。比如，一个清贫的知识分
子在看到富商们挥金如土，在生活中拥有许多物质享受时，为了保护
自己的自尊心，常常会显示出自命清高和鄙视“为富不仁”者的态度，
以保持心理平衡。
客观现实的对象和现象是多种多样的，人对客观现实的态度的性
格特征也是多种多样的。有公而忘私，忠心耿耿，礼貌特人，富有同
情心的；也有假公济私，三心二意，粗暴虚伪，冷酷无情的；有自尊、
自爱严于律己的，也有自卑放任的；有勤奋认真、细致节俭，也有懒
惰马虎、墨守成规的。人们的行为体现着他们的人生态度，而他们的
态度也支配和左右着他们的行为。
俄国著名作家果戈里，以勤奋写作著称，他每天都坚持写作，有
时竟达到废寝忘食的程度。他曾说过：“一个作家，应像画家一样，经
常带者铅笔和纸张。一个画家如果虚度了一天，没有画成一幅画稿，
那很不好。一个作家如果虚度了一天，没有写一个思想，一个特点，
"也很不好。”他还说：“必须每天写作，如果一天没有写，怎么样呢？"""
他自己回答：“没关系，拿起笔来，写‘今天不知为什么我没写’这
句话，一遍一遍地写，等你写得厌烦了，你就要写作了。”
有一次，果戈里请一位朋友到饭馆用餐，一份菜单引起了他的兴
趣，他当即拿起笔来，在笔记本上抄写。饭菜上齐了，他还在埋头抄
写，朋友见他如此冷淡，心里不是滋味，很不耐烦地对他说：“你是请
我来吃饭，还是请我来陪你抄菜单的？”说着，气呼呼地离开了饭馆。
专心抄写菜单的果戈里早把请朋友吃饭这事忘脑后了，连朋友说
气话，离开饭馆他都不知道，嘴里还不停地称赞这份菜单写得太好
了，太有用了。后来，这份菜单果然用在了果戈里的一篇小说中。
果戈里请客却气走了客人，是因为他对待工作的态度是认真、勤
奋的，甚至达到了忘我的境界。或者说，他认为积累写作素材比日常
生活中的礼节礼貌重要，才在不知不觉中忽视了对朋友的礼貌。当然
也正因为这种态度，他才成为了不朽的文学家。
态度对个人的行为有着重要影响。
态度往往决定着我们对外界影响的判断和选择。国外有人曾做过
实验，把普林斯顿大学和达得毛斯大学两校的足球赛录像，分别播放
给两校学生看。结果普林斯顿大学的学生发现，达得毛斯球队犯规次
数比裁判指出的多两倍。可笑的是，达得毛斯大学的学生则更多地指
出，普林斯顿球队有许多次犯规而没有受罚。这两种不同的判断，是
因为两校学生维护各自学校荣誉的立场和期望本校球队获胜的态度造
成的。
态度还影响人们的感受能力。
在一次耐痛忍受力测定中，测定的仪器是改装的血压计，即在血
压计的气袋上端安置一个尖硬的橡皮尖头，然后把空气带绑在被试手
腕上，只要增加气压，橡皮尖头便会刺入被试的手腕，并且气压越大
越痛。实验对象为两组大学生，每组中有一半是基督教徒，一半是犹
太教徒。
第一次测定后，试验者告诉受测者，为了提高准确性，休息片刻
后再做第二次。休息期间，主试逐个与第一组的人交谈，假装无意似
地对基督教徒说；据研究报告，基督教徒对痛苦的耐受力不如犹太教
徒；对犹太教徒则反过来说犹太教徒的耐痛力不如基督教徒。对第二
组的人则什么也没讲。
待再做实验时，第一组被试的耐痛力普遍显著提高，第二组则和
第一次所测的基本一样。这是因为一个人对自己所属的群体有认同
感、荣辱感和忠诚，就会表现出巨大的能量和惊人的耐力。历史上许
多爱国者身上惊人的耐力和牺牲精神，就是和他们崇高的信念和对祖
国人民的忠诚态度分不开的。
态度还会影响人的记忆力。当学习材料与个体态度一致时，就能
提高记忆效率。
种族歧视在美国十分严重，心理学家们便以美国南部两组白人大
学生为对象作了一次试验。第一组大学生反对黑人学生与白人学生分
校的种族歧视政策，第二组大学生则支持黑白分校。紧接着，让全体
被试分别朗读十篇以反对黑白分校为旨的文章，然后要求被试把读过
的文章尽量复写出来。结果是第一组学生，即学习材料与自己的态度
一致者，成绩明显优于第二组。
进一步说，态度会影响到学习的效果好坏。一般的，对学习的意
义了解的比较清楚，对学习怀有兴趣的人，会对学习采取认真、积极
的态度，也能有更好的学习效果。同样道理，人们如果喜爱自己所从
事的工作，了解自己的工作意义，就会认真努力地工作，也容易取得
更大的成就。据哈佛大学的研究发现，一个人如果得到一份工作，85
％取决于他的态度，而只有巧％取决于他的智力和业务知识。
有一位女孩从化工大专毕业后，被一家橡胶公司聘用，试用期为
6个月。4个月后公司要裁掉一人，因为她的资历较浅，被选中了，再
有3天，她就要走人。本来，女孩可以和公司把工资结清就走，但她
认为，她还是公司的职员，就有义务把工作做好。最后那天，同事们
让她下午不必来了，活由她们包了。但女孩没有同意，仍然和平时一
样认真地工作。她把工作台洗刷得一尘不染，把用过的烧杯和试管摆
放得整整齐齐。第二天，劳资部负责人告诉她，她被留下来了。就是
因为她突出的敬业精神和良好的工作态度。
米卢·蒂诺维奇在调教国足时，也一再强调“态度问题”。正是
因为重视了“态度问题”，才使国足在2001年十强赛中一飞冲天，踢
进了日韩世界杯，而米卢也成了2001年世界十佳教练。可以说，态
度决定一切。有认真的态度和兢兢业业、一丝不苟的作风，做任何事
都会有更大的成功概率。
从整个人生来讲，一个人对人生持积极态度，他必然热爱生
活，必然能以只争朝夕的精神对待工作和学习；如一个人对生
活持消极态度，他就会觉得生活索然无味，对工作得过且过，
稍不如意，就怨天尤人，一踩不振。
8心理疏导：
用宣泄解除郁闷
李先生遇到这样一件事。
有一天晚上，他接到一个陌生妇女打来的电话，对方的第一句话
"就是：“我恨透他了！""“他是谁？”李先生感到莫名其妙。“他是我的"
丈夫！”李先生想，哦，打错电话了，就礼貌地告诉她：“对不起，您
打错了。”可是，这个妇女好象没听见，如竹桶倒豆子一般说个不停：
“我一天到晚照顾两个小孩，他还以为我在家里享福！有时候我想出
去散散心，他也不让，可他自己天天晚上出去，说是有应酬，谁知道
他干吗去了！
尽管李先生一再打断她的话，告诉她他不认识她，但她还是坚
持把话说完了。最后，她喘了一口气，对李先生说：“当然，您不认
识我，但是这些话在我心里压了太长时间了，再不说出来我都要崩
溃了。谢谢你能听我说这么多话。”原来李先生充当了一个听筒。但
是他转念一想，如果能挽救一个濒临精神崩溃的人，也算是做了一
件好事。
这个妇女是很令人同情的。她的举动看似错乱，实际很正常。它
形象地说明了一个人总要有一个倾诉、宣泄情绪的地方，而且往往是
蓄之愈久，发之愈烈。
人在一生中会产生数不清的意愿、情绪，但最终能实现、能满足
的却为数不多。有人认为，对那些未能实现的意愿、未能满足的情
绪，必须千方百计地压抑下去、克制下去，而不能让它发泄出来。但
是却不知道，这样的情绪和意愿被压制，就会产生一种心理上的能
量，而这种能量只有通过其他的途径才能释放出去，却不会丝毫的
减少。虽然在你的压抑、克制阶段往往意识不到它还存在，但这只说
明它不在“显意识层”出现，而是很可能成了隐藏在心理深处的“暗
流”。
打个比方，这种暗流其实就像是蓄在水库里的水，只能是越涨越
高，在心理上形成了一个强大的压力，那么要想它不外流，就必然要
在心理上高筑堤坝，而这势必使人在心理深处与外界日益隔绝，造成
精神的忧郁、孤独、苦闷和窒息；或者，这股暗流就要冲破心理的堤
坝，使人显现一种变态的行为，甚至导致精神失常。在这里，同样用
的上这句众所周知的话：堵塞不如疏导。
令人遗憾的是，目前不少人在谈论心理冲突时，往往自觉不自觉
地对“克制”法大加推崇，而对宣泄法则颇不以为然。比如，古往今
来，人们所推崇和赞誉的是：“铁骨铮铮英雄汉，男儿有泪不轻弹”。
其实，在伤心时刻，“忍住眼泪往肚里流”是无益于心理和生理健康
的。流泪可以帮助人们通过化学过程来发散精神上的压力。在亲人面
前的痛哭，是一次纯真的感情爆发，如同夏天的暴风雨，越是倾盆而
下。天就越晴的快。许多人在痛哭一场后，痛苦和悲伤心情不就减少
了许多吗？
专家指出，一些成年男子总是把伤感情绪压抑在心灵深处，尽管
他们能强忍住悲哀的泪水而不露声色，但是被“截流”的紧张情绪总
是要找到逃逸的渠道，这个渠道就是由紧张情绪可能导致的疾病一一
胃溃疡、结肠炎等。因此，不良情绪的能量宣泄的方法之一，就是在
伤心时大哭一场。
在社会大舞台上，每一个社会角色的扮演者，总要面临这样那样
的冲突。解决冲突的最好办法，就是及时地进行情绪的宣泄和疏导。
美国的心理学家曾在一个叫霍桑的工厂里做过一个实验，证明了这个
道理。
为了提高工作效率，这个厂请来包括心理学家在内的各种专家，
在约两年的时间内找工人谈话两万余人次，耐心听取工人对管理的意
见和抱怨，让他们尽情地宣泄出来。结果，霍桑厂的工作效率大大提
高。这种奇妙的现象就被称作“霍桑效应”。
“霍桑效应”有两方面的意义：一是宣泄情绪，二是解决问题。这
如同高压锅做饭，一方面气要适当放掉，另一方面饭要做好，“安全
阀”才起应有的作用。如果只起泄掉气的作用，那么，拿掉整个锅盖
岂不能使气释放的更快？然而饭却夹生了。同样，在冲突过程中，也
不能只顾一味地“撒气”，搞毫无道理的只是利己的冲突，做盲目冲
突的无用功。
以家庭中的冲突为例，如果不是为了更好地调适和整合家庭，而
只县为了一方的私利，那么，冲突就不具有正功能。冲突如果只起宣
"泄情绪的作用而于问题的实质解决毫无所补，那么，“安全阀”,“霍"
桑效应”的意义也就不存在了。不计后果、不分场合、不顾影响，一
有怒气就大动肝火，一有痛苦就大哭大嚎，一有冲动就蛮干一通的做
法，是不可取的。
心理学家指出，这种胡乱发泄不良情绪的方法，并不能把不良情
绪真正发泄出去，反而会带来新的更大的烦恼，引起更严重的不良情
绪。我们应当尽可能地使不良情绪得到及时宣泄，同时要注意宣泄的
目的，同时讲究方法，通过正常的途径和渠道来宜泄和排遣不良情
绪，从而使冲突达到正功能。
目前国外的不少企业在心理学家的建议下，根据“霍桑效应”的
原理，设立了所谓“特种员工室”。此室里陈设有经理、车间主管、班
组长的偶像及木棒数根，工人对某管理人员不满，可以棍打自己所憎
恨的人偶像，以泄愤慈。
比如在松下电器公司的下属企业中，设有“精神健康室”，也称
为“出气室”。如果员工心情不好或者对某位管理者不满、心存怨恨，
就可以去“出气室”重建平衡。在“出气室”里，摆满了各种哈哈镜，
还有几个象征经理、老板的橡皮塑像，旁边备有棍子。如果怒气犹存，
就可以拿起棍子，狠揍塑像，发泄不满。这样，员工就不至于把对管
理者的不满转移到工作和人际关系中，从而影响生产的效率和质量。
“精神健康室”的建立，所依据的就是宣泄原理。
在生活中，对于个人来说合适的发泄渠道也是很多的。
如果你有特别亲近的人，相互之间有足够的默契，就可以直接冲
对方发泄，而不会遭到情绪“反弹”。因为对方理解你，知道你是在
发泄，你的话不是“针对”他。或者，你可以找人聊天，找比较知心
的朋友倾诉一下，说完了，压力也烟消云散。就像人们说的，分享，
可以使你的痛苦减半，使你的欢乐加倍。如果你喜欢上网，还可以利
用网上聊天，它有一种优势，就是不用担心对方知道你是谁，可以更
加无所顾忌地倾诉。
如果你喜欢运动，可以在生气和郁闷的时候拼命跑步，使劲打
球，或者打沙袋一一把气你的人想象成沙袋。如果你喜欢音乐，心情
不好时可以听听让人愉快的音乐，音乐会把你带人另一个时空，然
后，你会发现让你不快的事情可能已经没有那么严重了，因为人的情
绪经常是一时钻牛角尖而已。你也可以到歌厅里去吼几嗓子，你的不
快情绪就会随着你的歌声冲上云宵。另外人到大自然里去也可以使人
』臼清开阔，并唤醒对生活的热爱。
你还可以学习林肯，把不满情绪尽情地写出来，想怎么说就怎么
说，怎么解气怎么骂，可是写完后，要一把火烧掉。你会发现你的气
也化做云烟了。
9，。理防卫机制：
精神胜利法获得的心理平衡
一般说来，每种现象或事件的发生，都可用许多理由与方法进行
解释。比如下面这个故事。
一个吝蔷的主人带了仆人外出，途经一个小店，两人进去各吃了
一碗面。仆儿臼想，应该由主人付钱，就没有结账，作主人的碍于面
子，虽然结了账，心理却很不愿意。出来时天色已黑，仆人点上灯笼，
跟在主人身后。主人因为刚才的事还在生气，便借题发挥，对仆人说：
"“你打着灯笼，却走在我后面，我怎么看得见路？"""
仆人赶紧跑到主人前面。没想到主人又大吼一声：“你居然走到
了我的前头，让我变成你的跟班了！”仆人只好退一步与主人同行，
心想这下可以了吧？谁知主人说：“好哇，你与我并肩而行，难道我们
"是平起平坐吗？"""
仆人问：“老爷，我前也不是，后也不是，平行也不是，那我该
走哪里呢？”老爷两眼一翻说：“把刚才那顿饭钱还给我，你爱走哪里
就走哪里。”
主人对仆人不该走前面、后面、并列，都有他的理由。这个笑话
暗含了一个道理，就是对同一件事情可以有不同的看法，而各种看法
虽然不同，却都言之在理。重要的不在于说出来的“理由”，而在于
说话者本来的动机。
心理学上，有个词叫合理化，就是指个人的行为不符合社会的价
值标准或未达到所追求的目标时，为了减少或避免挫折而产生的焦
虑，保持自尊，而对自己的不合理行为给予一种合理的解释，使自己
能接受它。这是人们经常使用的一种心理防卫方法。
合理化的一种常见表现是，在追求某一种东西而得不到时，为
了冲淡内心的不安，为自己找到这样一个理由：认为不值得追求，
而不是自己条件不够或不太卖力。也就是借着贬低对方，来安慰自
己。
我们都知道《伊索寓言》中“酸葡萄”的故事：狐狸想吃葡萄，
但由于葡萄长得太高无法吃到，就说葡萄是酸的，没有什么好吃。因
此，心理学上把个体在追求某一目标失败时，为了冲淡自己内心的不
安常将目标贬低说“不值得”追求而聊以自慰的现象，称为“酸葡萄”
机制或“酸葡萄”效应。
相反，有的人得不到葡萄，而自己只有柠檬，就说柠檬是甜的。
这种强调凡是自己认定的较低的目标或自己有的东西都是好的，借此
减轻内心的失落和痛苦的心理现象，被称为“甜柠檬”机制。
有一个实验证明了这种甜柠檬机制的存在。心理学家招募了一批
大学生来做枯燥乏味的工作，就是把一大把汤匙装进一个盘子，再一
把把地拿出来，然后再放进去，来来回回半个小时。工作完成后，实
验者给予他们1美元或20美元奖励不等，同时要求他们告诉下一个
来做实验的人这个工作是否有趣。结果发现，得到1美元奖励的比得
到20美元的有更多人评价工作有趣。
“酸葡萄”与“甜柠檬”机制在日常生活中都很常见。前者如有
的大学生参加某一竞聘或招录活动，初选即被淘汰，于是对人说“我
本来就对这个岗位不感兴趣，只是别人叫我一起去凑凑热闹而已”。
又如有人因为自身封闭性较强，不擅于与人交往导致人际关系圈狭
小，却常说：“张三品质太差，不值得结交；李四人缘不好，交往多
了会影响自己发展。”
甜柠檬效应如：你买了一套衣服，回来觉得价钱太贵，颜色也不
如意，但你和别人说起时，你还是会强调这是今年最流行的款式，即
使价格贵点也值得。有的学生没有选上班干部，就说“无官一身轻，
可以省去我很多精力，这样有更多时间学习”。再如打碎了自己』自爱
的器皿说“碎碎平安”，被人偷了钱财说“破财免灾”，孩子天资稍差，
智力平平，便安慰自己说“憨人有憨福”，都是“甜柠檬心理”的表
现。
这两种心理防卫方式的实质是一样的，是一个问题的两面：都是
因自己的真正需求无法得到满足并产生受挫感时，为了消除或减轻内
心的不安，编造一些“理由”，进行自我安慰。
“酸葡萄心理”和“甜柠檬心理”看来愚蠢可笑，但从心理学上
讲，却有它的积极作用。生活中每个人都会遇到一些不如意的事，如
参加比赛名落孙山，珍贵的物品被盗或丢失，和朋友产生误会，失恋，
亲人去世……有的事情是我们人力所无法挽回的。遇到这样的事情，
我们与其悲伤，哀叹，不如学会自我安慰，即依靠自我调节、自我解
脱来实现心理平衡。否则，我们就会像泰戈尔的诗中所说：“在我们
哀叹失去月亮的时候，我们又失去了星星。”而“酸葡萄”和“甜柠
檬”心理反映了当事人的心理素质具有某种对抗受挫感的弹性，可以
帮助人在遇到挫折时从忧伤中解脱出来，灵活地松动既定的、可望而
不可及的追求目标，暂时保持一种良好的心态，防止行为上出现偏
差。
我们都知道，鲁迅笔下的阿Q有一种精神胜利法，被称为“阿Q
精神”。他穷得一无所有，偏要向人家说：“我们先前比你阔得多了！
"你算什么东西！”挨了假洋鬼子的揍，就说“儿子打老子，不必计较”,"
