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这事发生在20世纪70年代中期，有一次，日本的一家贸易公司驻莫斯科的代表给东京公司总部发出了一封电报，电报里告诉这样一个消息：苏联的几名高级对外贸易官员启程前往纽约。

这家贸易公司从这封电报中感觉到了某种可以发财的机会。他们是这样分析的：苏联这么多要人前往纽约，显然两国之间有重大行动，而这些行动又如此秘密，可见事关紧要。而事情越秘密越会引起重大的反响，日本的公司倘不及早采取行动，必遭其害。如果能事先得到情报，倒也不失为赚钱的机会。

鉴于上述分析，该公司总部电令其驻美国纽约的代表，密切注视这些苏联人在纽约的活动。苏联人的行动极为神秘，根本无法同他们接触，更无从知道他们纽约之行的意图，只从公开的材料中了解到接待苏联客人的美国官员中，有分管外贸和分管农业的，他们在纽约稍事逗留就飞往科罗拉多州去了。至于去干什么。也不得而知了。贸易公司驻纽约代表只得将这些少得可怜的材料汇报给公司总部。

公司总部从这些支离破碎的材料中分析出有价值的情报来。他们知道，科罗拉多州是美国的产粮区，当年正值丰年，美国分管外贸和农业的官员陪同苏联官员前往那个地区，显然是与粮食有关，而苏联当年的粮食歉收，缺口很大，由此他们得出判断：苏联官员此番纽约之行是同美国政府洽谈购买粮食事宜的。

基于这个判断，日本贸易公司采取了果断的措施，密令其在各国的分支机购，同时采取行动，不动声色地从国际市场上购进了大批粮食。由于行动极为秘密，日本人并不亲自出面，而是寻找各种各样的代理人，所以这一巨大行动竟没有被有关方面察觉。

没过多久，苏联和美国达成了一项向美国进口大批小麦的协议。消息透露出去之后，震动了各国的粮食贸易商。世界粮食市场粮阶顿时暴涨。日本的这家贸易公司趁机将购进的粮食抛售出去，一进一出，转手之间，就使该公司获得了巨额利润。

畅销的结婚礼品

最近，在日本有一种新的结婚礼品备受欢迎。它的名称叫“偕老同穴”。是贸易商从菲律宾输入的，进价只要1美元一只，售价却是3000日元，其利润之高，不但没有使人望而却步，反而亦步亦趋，争相购买。

所谓“偕老同穴”，实际上是一对雌雄同穴的虾子，它们是菲津宾的土产。其生存特征很为奇异，它们自幼从有隙的石头中钻了进去，待等长大之后，再也无法从隙缝中钻出来，于是双双对对在隙缝中共度一生，走完生命的历程，而成为风干的“木乃伊”。

这种东西在产地可说是俯拾皆是，根本没有人考虑其经济价值，但在远渡重洋之后，就身价百倍，成了昂贵物品。尤其是这种“从一而终”的虾子，被认为是会给夫妻带来永远美满幸福的一种象征，作为结婚礼品非常合适，成为日本高消费热潮中的抢手货。

“偕老同穴”所以能够热销，是因为那个日本进口商首先体会到了这种虾子的寓意，由此可见他的经营天才。结婚是终身大事，人们在结婚时总是向往夫妻和谐，白首偕老的，送给带有这种寓意的礼品，赠者表示心愿，受者表示忠贞，确实能达到皆大喜欢的效果。

更主要的是，要给这种虾子取个合适的名称，如冠以“雌雄虾”或“同命虾”之类的名目，其效果绝没有“偕老同穴”的名称听来合人心意。这个名称，不仅充分体现了虾子的寓意，而且切合夫妻结合的本身愿望。

还有一点，就是这种礼品的新颖和奇巧。庆贺送礼古就有之，其中不少礼品也都带有吉祥如意的寓意。如结婚送金银，生育送红蛋，祝寿送松桃等。

但长期使用这些礼品就缺少新意。那个日本进口商能出奇制胜，用新潮产品“偕老同穴”来取代旧的礼品，更说明了他的经营之道确实胜人一筹。

巨额广告与桂冠

日本间组公司专营建筑大坝和隧道。在第二次世界大战结束后，日本迅速复兴，到处都在搞建设，用电量很大，铁路和公路也加速施工，所以间组公司的业务发展很快，堪称“大坝之王”，但它与建筑业的鹿岛、大成、清水、大林、竹中等五大公司相比，还有很大的差距。

间组公司董事长神部满之助对此很不服气，他是个性格倔强的人，有一次在修造隧道时，遇到塌方，他同在场的都被压在乱石之下，别人都死了，他却死里逃主，这个经历更激发了他同命运搏斗的勇气。

但从实力来看，间组公司不仅无法同“五大公司”相比，排在它前面的大的建筑公司还有很多。如何能竞争过这些公司，在城市建筑业中占一席之地呢？

神部也想出了一个巧妙的办法，他向日本各大报社都支付了一笔巨额广告费，要求报纸刊登“五大公司”的广告，并将间组公司列入其中。同时，以间组公司名义做广告，也将“五大公司”登在前面，这对报社来说．既然能收入巨额广告费，自然是满口答应；对“五大公司”而言，觉得间组公司化钱代他们做广告，对自己有利而无害，所以也无异议。

于是，报纸上间组公司的名字经常与“五大公司”同时出现。这引起了同行间的讥讽和嘲笑。有人当着面称间组公司为“六大公司”，见了他嗤笑他说：“六大公司的经理来了！”他泰然地应承。根本没把人们的议论放在心上。

连他的女儿在学校里也受到了嘲笑。女儿向他哭诉道：“同学都说我们是骗子公司，骂我是骗子的女儿。”

神部安慰说：“是不是骗子，最后才能定论。别看骂你的人现在神气活现，总有一天，你可以加倍回敬他们的。”

由于报纸广告的作用，在普通人的心目中，间组公司俨然已是建筑业的六大公司之一了。于是，有人找他承建大楼。他也全力而为，在社会上慢慢有了声誉，生意越接越多，将许多排列在间组公司前面的许多大建筑公司都甩到了后面。3年后，神部的愿望实现了，间组公司终于名副其实地成为日本第六大建筑公司。

神部借用报纸广告来混淆社会的视听，确有“骗人”之嫌，但他有不骗人的实绩紧跟而上。如果光靠“骗人”是维持不了长久的，但是，如果不靠广告，神部也是无法跻身于日本大建筑业行列的。

燕子的奇特信件

日本古都神户，历史悠久，风光旖旎。尤其是樱花开放季节，真是满目春光，美不胜收，历来是人们的旅游胜地。市郊有一家庭院式的旅馆，装璜典雅，陈设华丽，每当春夏之交，这里顾客盈门，生意兴拢可是这一年的旅游季节，这家旅馆却遇到了一个难题。

原来这里气候宜人，成了北往南归的燕子的栖息之地，这些不速之客在旅馆的屋檐下作巢修窝，生息繁殖，开始并未引起人们注意，时间长了，燕子呢喃，穿梭如舞，又增添了不少自然风光，更加吸引旅客来店住宿度假。

燕子虽然有其喜人之处，却也有惹人厌的地方。它们不拘场舍，随地排便给人带来许多麻烦。而且燕子繁殖力极强，这些刚出世的小玩意儿更使粪便大增、羽毛乱飞。这就引起了顾客的怨言，他们纷纷向旅馆经理投诉：“窗子被鸟粪沾染，尽管屋外满园春色，却不能收入眼底！”“走廊里遗有鸟粪，我可不愿让它沾染我那双漂亮的皮鞋。”“这家旅馆快变成燕子养殖场了。

我们可不能与它们同居一堂！”尽管旅馆服务员经常清扫，保持室内外的环境卫生，但他们阻止不了众多的燕子随时排泄。旅客们忍受不了啦，他们要结账而去另找庄处。难堪的局面，使旅馆经理烦恼之极。他本可轻而易举指使服务员将屋檐下的燕巢尽情捣毁。这样一来，燕粪的问题解决了，但也失去了燕舞鸟鸣的庭院气氛和自然风光，因此也就失去了吸引顾客的魅力。

经理在进退两难之际，终于想出了一个妙法。第二天，旅馆的顾客都收到了一封奇特的信件：女士们、先生们：我们没有征得主人的同意在这里安家。我们有着不良的习惯，我们的小宝贝更不懂事，经常给你们带来烦恼。但是旅馆的经理和服务员是好客的，他们将及时清扫，保证你们称心满意。

你们的朋友小燕子

旅客们看到这封信都被逗笑了，他们本为寻乐而来，何必为一些小事烦恼不休呢！于是，宽容之心油然而生，小小的不快顿时被抛至大海了。

无中生有的电话

矢田一郎带着他研制成功的专供残疾人使用的安全便器到东京各商店去推销。他不厌其烦地向商店的业务主管人员介绍安全便器的性能及其使用价值：“残疾人由于生理障碍，大小便时很困难，这个安全便器就是专为他们设计的，其销售前景颇为广阔。”

可是商店的业务主管们采取观望的态度。因为他们不知道这种安全便器究竟是否有销路，而且在橱窗里陈列便器，很不雅观，所以他们婉言谢绝进矢田一郎的货。

这使矢田一郎陷入了倾家荡产的境地。他原先并非是商人，他唯一的儿子是个残疾儿童，每次大小便都需要他去帮助，搞得他满头大汗，也使儿子感到很为痛苦，长此下去，总不是办法。于是他就专心研制一种专供残疾人使用的安全便器。经过两年的研制，终于取得了成功。

他想，社会上的残疾人很多，在生活上带来诸多不便，造成了本人及家庭的许多困难。如果将这种安全便器推广出去，不仅可以减少残疾人的困难，还可以使自己获得可观的利润，于是他申请将安全便器获得了专利，投入了全部家财生产安全便器，谁知一上马就碰了壁。

当他走投无路时，他的一个知心朋友为他出了一个点子。

当时，日本已盛行通过电话进行订货的业务。几天之后，东京好些百货商店都接到这样的订货电话：“请问，贵店有专供残疾人使用的安全便器吗？”

“很抱歉，本店没有这种货物供应，请到别的商店去问。”

别的商店也接到了同样的电话，也同样无法供应。由于接到这种订货的电话很多，引起了商店的重视，就将这个情况反映到所属的百货公司里去。

百货公司很重视这个“信息”，他们想迅速进货来满足商店营业的需要，终于他们记起了曾有个矢田一郎的人来推销过这种商品，当时被他们一口回绝了，现在看来是失策的。于是，他们就主动寻访矢田一郎，从他那里进了大批的安全便器，使矢田一郎积压的产品一下子销售出去，获得了相当的利润。

事实上，所有的订货电话，都是矢田一郎通过他的朋友打出的，由于这些“无中生有”的电话，顿然使安全便器成了热销商品。

安全便器上市后，购买者很多，因为它确实令残疾人带来方便。

通口的连锁药店

大阪的贫民街上有一个20多平方的木板平房铺面，这是通口俊夫开设的一家药店，药店生意清淡，门可罗雀。通口整天坐在店里，以看书打发清苦的日子。

有一天，他看到一本关于战争的书，这本书介绍日军侵占中国大陆的情况，当时由于日军兵力单薄，只得依靠占据各城市作为据点来控制局面。通口对战争并无兴趣，但他从这本书中受到了某种启示，自己的资金缺乏不正是同当初的侵华日军兵力单薄一样吗？我何不也效仿军队的做法，以建立据点来控制局面呢？

有些熟人向他建议：“通口君，你想要药店生意兴旺起来，必须将店面装璜一下，否则谁愿意到这个貌不惊人的药店来买药呢？”

但他并没有将筹得的款子用在装璜药店上，而是在贫民区的其他两个地方开了两家陈设极其一般的小药店。

朋友对此很不理解，再多开些营业不好的药店又有什么用处呢？

但通口自有主意，他把三家药店连成一个三角形的连锁店，使整个地区内的买药都网罗在其中。为了使之货源充足，三家药店可以互相调剂。如顾客要买甲店缺货的药品，他可立即打电话让其他两家药店送来。

事实证明，通口的三角经营法是成功的，达到了他事先设想的效果：其中一家药店做广告就等于替三家药店同时做广告。同时，三家药店一起进货，批量较大，因而进价也可以得到优惠。这样他的生意越做越大了，盈利也越积越多了，不仅归还了筹借的款子，还有进一步发展事业的能力。

通口又以其中一家或两家老店为基础，新开设一家或两家新店，形成新的三角连锁店，延伸到别的地区去占领那里的市常以此类推，他又以大阪为基点，在别的城市建立三角连锁店，这样，他就将他的药店普及全国各地。1981年，通口的连锁店发展到512家，大有继续增加的势头。1987年，他的销售额占全日本销售额的11％。

一句笑话藏圈套

系山英太郎是日本有名的富翁。他想兴办一座高尔夫球场来作为他事业的开端。几经努力，他终于选中了一块场地，这块场地按市价值2亿日元。

可是竞争者很多。如果相互加价，价格就会相应抬高，怎样才能得到这块场地，而且使价格不至于提高呢？

于是，他找到了地主的经纪人，表明了自己想购买这块场地的意愿。

经纪人知道系山是个有钱的主儿，便想敲他一记，说：“这块场地的优越性是无可比拟的，建造高尔夫球场保证赚钱，要买的人很多，如果系山先生肯出5亿元代价的话，我将优先给予考虑。”

“5亿元吗？”系山表现出对地价行情一无所知的样子，“不贵，不贵，我愿意购买。”

经纪人喜滋滋地将这个情况向地主作了报告，地主也大喜过望，他们都觉得5亿日元的价格己高得过头了，所以回绝了其他的竞争音，所有想购买这块场地的人听说自己的竞争对手是大富翁系山，也就纷纷退出了竞争。

可是系山再也没来找经纪人。经纪人多次找上门去，他不是避而不见・焚是推三托四，说买地之事尚需斟酌斟酌，这可难坏了经纪人，不得不磨破嘴皮，希望系山将买地之事赶快定夺下来。

系山还是不理不睬，最后才说：“场地我当然要买的，不过价钱怎么呢？”

“你不是答应过出价5亿元的吗？”经纪人要紧提醒道。

“这是你开的价钱，事实上地价最多只值2亿。你难道没听出我说‘不贵，不贵，的讥讽意味吗？你怎么把一句笑话当真了呢？”

经纪人这才发现已经中了系山的圈套，就照实说，“地价确实只值2亿元，系山先生就按这个数目付款如何？”

系山回答说：“真是笑话，如果按这个价格付款，我就不需要犹豫了。”

经纪人进退维谷，由于其他人已退出竞争，如果系山不买就无人来购买了，最后只好以1，5亿元成交。

闲聊后面的买卖

20世纪70年代，日本大阪有一家只有5名职工的小企业，业主叫八谷泰造。他们生产的是卫生球，生意很好，只是原料供应不上，常使工厂停产。所以解决原料问题是这个企业生存和发展的关键。

制造卫生球的主要原料是炼钢的副产品，日本只有富士、八幡和日本钢管三家大公司才有。八谷泰造从报纸上了解到富士公司的永野董事长是个豁达而有雅量的人，他就给永野写去了一封辞意恳切的信件，无非是提出请富士公司给他们企业提供原料的要求。这封信寄出后如石沉大海。但他并不灰心，每隔一段时间就再给永野写一封同样内容的信件。这些信件都没有答复。

几个月后，八谷从报上得知永野将来大阪的消息。他立即想到，应该如何来利用这个难逢的机会，他冷静地分析，永野来大阪定有要事，自己很难同他有时间洽谈的，即使有机会，也因时间仓促，很难谈成什么事的。于是，他想到应该在永野来大阪之前找到他。而旅途的火车上是最好的谈话地点，并有充裕的谈话时间。

他就选择在东京与大阪之间的名古屋登上永野乘坐的那趟列车，凭着报上登载的照片留下的印象，他很快在头等车厢里找到了永野。

“阁下想必是永野先生吧！我是大阪煤能公司的八谷泰造，曾冒犯给阁下去过信，想必还记得吧？”

“是吗？”永野正不胜旅途厌倦之苦，需要刺激一下疲劳的神经，八谷彬彬有礼不亢不卑，给他留下了良好的印象。他所有的信件都是由秘书处理的，并没见到八谷的信，不过他还是客气他说：“八谷先生，请进来坐一会吧！”

八谷进入包厢后并不急干提出自己的要求，而是像一般旅客那样，谈谈火车所经之地的风光和掌故，以及社会上的趣闻逸事，两人很快就像老朋友似的越谈越投机。

直至快到大阪时，八谷才提及他信件中所写的内容。永野礼貌地说：“火车快到了，我在大皈的日程很紧，这样吧，等我回东京后可直接来找我，有什么需要解决的问题，我将尽力而为。”

两人就像老朋友似地分手了。在东京，当八谷找到永野时，原料供应的问题很快就解决了。对永野来说，这些原料只不过炼钢的副产品，卖给八谷同卖给别人是一样的，而对八谷来说，这却解决了他日夜为之操心的大问题。

后来他经办的煤能化学工业公司成为日本一流的大公司。

丽卡娃娃的趣闻

“丽卡娃娃，本名香山丽卡。5月3日生，血型O；小学五年级女生。成绩中上，喜欢上语文课和音乐课，讨厌算术；母亲从事服装设计，父亲是法国人，是一个乐团指挥，经常去国外旅行演出。丽卡有一个孪生妹妹，两人在一起经常谈论在放暑假的时候去国外找爸爸玩..”其实所谓“丽卡娃娃”，并非真人，而是日本宝物玩具公司1967年推出的一种新型玩具娃娃。经营者别出心裁地给她编了上述的身世，就使得这个玩具有了生命，如同真人一般。

丽卡娃娃的身世介绍虽很简单，但颇切合儿童的心理。她的家庭出身既不高贵，也不低俗，正是大多数日本孩子生活的普遍型家庭。“爸爸是法国人，”又增添了孩子想到新鲜的浪漫色彩。“在假期去法国旅游”，则是小朋友激切期待的共同愿望。“有个孪生妹妹”，则是他们可望而不可及的乐事。“喜爱音乐，讨厌算术”，是小学生常见的情况。这一切都编排得煞有介事，活龙活现，而且带有极大的普遍意义，使得孩子们认为丽卡是他们一个真实的伙伴。

有的孩子看了报纸上关于丽卡娃娃的身世介绍后，居然给公司打来电话，询问丽卡娃洼的近况。他们天真地问道：“丽卡在家吗？我想同她讲讲话。”

公司抓住了这个契机，约请了20名童话作家，撰写了谈话材料，在全国各地设立了“丽卡娃娃专线电话”，以丽卡的名义，与小顾客通话交谈，讲述了有关丽卡主活状况的有趣故事，这更引起了人们的兴趣。

公司又组织了“丽卡娃娃之友”俱乐部，吸引了5万名平均年龄为7岁的小会员参加，发行“丽卡娃娃”杂志和“丽卡娃娃照相册”赠送给小顾客，从而跟他们建立长久和稳固的关系。

更有趣的是，丽卡娃娃的生活环境和交往的朋友等等因素，也会随着形势的发展，和顾客需求的变化，不断地更换内容。如“她又新结识了一个朋友”，“她同妹妹一起到国外爸爸那里去了”，“丽卡又换了一套新衣服”等等，公司便又推出了与之有关的组合玩具和系列玩具。使儿童常玩常新。

20多年来，丽卡娃娃玩偶随同丽卡的种种趣闻逸事一直流行日本，经久不衰。仅1986年，宝物玩具公司就买出了98万个丽卡娃娃，连同她的妈妈、妹妹和朋友、同学等配角，则超过了150万个，包括换穿的衣服、用具以及其他有关联的商品，总营业额达58亿日元。

水上浮动纸浆厂

巴西的森林覆盖面很大，盛产木材，因此造纸工业非常发达。但是近年来，由于城市建设速度发展，地价猛涨，生产企业由于找不到价廉而理想的盖房用地而大伤脑筋。巴西的一家公司想建造一座年产26万吨的纸浆厂，也正因为这个原因而迟迟不能动工。

日本的一家营造商获悉了这个情况后，就来到巴西，登门洽商承建大型制浆厂之事，说本公司愿意承建。

巴西人说：“不过时下地皮紧缺价格昂贵，所以此事还没有最后定下来。”

日本人说：“地皮不用担心，本公司将一并考虑，纳入营造成本之中。”

“噢，想不到贵公司还经营房地产业务，厂房地点合适吗？”

“非常合适。”日本人回答，“它既靠近木材产地..”巴西人立即打断了日本人的话头，“靠近木材产地，我们将不予考虑了，那里地处偏僻，一片原始大森林，地价当然便宜，可是有谁愿意到那里去作工呢，再说，将产品运到销地将多么不方便。”

日本人笑笑说：“请听我把话讲完，厂地既靠近产地，又接近销地，而且可以不断变换地区，想到哪里就到哪里，实际上它是浮动的。”

“浮动厂房？！”巴西人感到更加惊讶了。

日本人就原原本本地道出了他的构想。原来他的纸浆制造厂是一只大型工作船。利用巴西海运水利发达的便利条件，可开到森林附近取材制作，又可开到销地出售成品，工人们生活在船上，工作在船上，往返于各地，就像旅游一般，在船只维修时，他们可以回家同亲人团聚。既不要高价买地，又能使运输方便，还能让工人生活得具有特殊风味，真是一举数得。

巴西人采纳了日本人的建议，一座水上浮动工厂很快建起来了。这座工厂建在45米宽、230米长、16层高的浮台之上，吃水深度达14．5米，由两条16000马力的拖船牵引，从日本拖至25000公里以外的巴西亚马逊森林的查理河上，浮在原料产地附近，大规模进行生产。如今这家工厂已经运输好几年了，经济效益甚为良好。

天皇看中的地方

渡边正雄原是日本大都的一个小商人，所得的薄利仅能勉强维持一家生活，他当然不安于这种状态，想闯出一番大事业来。他的目标盯在不动产的生意上，可是他既无资金，又无经验，更无门路，怎样才能经营不动产呢？

他来到了大藏不动产公司，向董事长毛遂自荐，要求到公司当一名业务员。董事长了解到渡边既没有经营管理的学历，又没有不动产经营的经验，也没有资金投入到他的公司，就不答应录用他，但渡边却心平气和地说：“我不要工资，愿在贵公司试用一年，倘若做不出成绩，我将自动离去。”这下子董事长没有拒绝的理由，同意留下渡边在公司工作一年。

在一年时间里，渡边拼命学习，拼命工作，掌握了大量的业务知识，取得了很多的经验和信息，工作很有实绩，比那些有学历有经验的人干得还要好。这时他又来找董事长了：“董事长对我的一年工作印象如何？”“很好，公司准备正式聘用，报酬从优。”

渡边说：“谢谢董事长，不过我想离开公司，自己独立去经营不动产了。”

渡边辞聘后，千方百计地筹集了一些资金，在东京都新区祖了一所43平方米的平房，开始经营房地产生意。

开业之初，有人来向渡边推销土地：“那须地方有几百万平方米的高原。价格非常便宜，每平方米售价只需60日元，你有意购买吗？”

这个信息，渡边在大藏不动产公司任职时就知道的。董事长认为那里地处偏僻，没有电气，没有自来水，甚至没有道路，更没有其他公共设施，是个人迹罕至之地，尽管价格便宜，但仍是个赔本生意。所以不同意购买，其他的房地产公司，同样对这块高原不感兴趣。

渡边则毅然决然将几百万平方米的工地全部购进，资金不够，就采取分期贴息付款的形式来逐步偿还。

亲友们劝阻他说，“你买这种荒地又何用处呀？况且你立脚未稳，是冒不得任何风险的！到时候还不了债可是要进牢房的！”

渡边胸有成竹他说：“正因为那须高原无人购买，才会价格便宜，正因为人所不欲我才敢为呢，要是跟在人家屁股后头转，我哪有实力与他们竞争呢？”

其实，渡边心中也明白，他所买的土地照目前的形势看，确实不值钱，但发展的前景十分广阔。在那块荒芜的高原上，曾建有日本天皇的别墅，既然天皇都看中的地方，普通百姓难道就没有这种眼力吗？他要让时间作出证明。20世纪60年代，日本的经济高速度发展，很多人手里都有余钱，他们不胜都市环境的繁杂，想在乡间建立别墅，渡边适应了人们的心理，把几百万平方米的土地很好地规划了一下，把它们分为道路、公园、农艺园、建筑用地多种项目，分别向各类用户兜售，陆续将土地卖了出去，到他销售了80％的土地时，已经有了利润，于是他就在剩下的20％的土地上，建造了成批的别墅群。在报纸上和电视台上做广告，着力宣传这些别墅与天皇的别墅毗邻，以满足人们提高身价的欲望。

本来，人们就想在乡间拥有别墅，既然能与天皇的别墅毗邻，正是他们求之不得的事，经过3年时间，那须变成了公共设施齐全的现代化别墅城市，渡边由此赚得了数百亿日元。他大都不动产公司成了日本著名的大企业。

新型的奥赛罗棋

日本克劳酸公司的推销员长谷川经常到医院去推销药品。医院的医师都喜欢下围棋，看见他来了，总是热情地邀请道：“长谷川君，下一盘如何？”长谷川虽然精通棋艺，但他到医院来是工作的，哪有心思下棋？然而为了保持与顾客的良好关系，他只好“舍命陪君子”。往往一下就是好几个小时，这就影响开展业务了。

他想，棋子不能不下，但又不能下这么长的时间。最好的办法就是和医师们下那种能够很快决出输赢的棋，这样才能照顾了顾客的爱好，又能完成自己的推销工作。他就沿着这个想法深思下去。他想如果把围住的敌方的子都换成己方的子，速度就不是大大加快了吗？

他就利用药瓶盖做起试验来了。他把瓶盖的两面一面涂上白色，一面涂上黑色，对弈法也同围棋相同，不同的是如把对方的子围吃的话，就把子翻过来，变成了己方的子，这样下起来，速度果然快多了。

他将制成的新型棋子带到医院里，医师们又要邀他下棋了。他欣然同意，说：“今天我们下新棋。”

医师们感到他的棋子很新鲜，便同他对弈起来，觉得趣味无穷。他每到一处就在那里同别人下新的棋子，慢慢地他的新型棋子流传开来，得到不少围棋爱好者的赞赏。这时有人向他建议：“长谷川君，你何不将这种新型棋子推上市场呢？”

长谷川接受了建议，来到了经营玩具的推佃股份公司，与该公司的总经理玩这种棋子，居然玩得这位生产棋子的行家不亦乐乎，这家公司就买下了这种新型棋子的专利权。总经理问道：“长谷川君，你的棋子叫什么名称？”

长谷川想了想说：“就叫‘奥赛罗’棋吧。”

奥赛罗棋推上市场后，反应强烈，以4％的销售额来计算长谷川的创造费，仅4年半时间，他就获利1．75亿日元。这比起他干推销员的收入，不知要高出多少倍。

感谢顾客的退货

夏天快要到了，人们都急于选购时令的夏季时装。一位女顾客跑遍了东京的主要街道，都没有选购到她合意的时装。正当她灰心丧气地回家时，却在一家不起眼的商店橱窗里看到了一件漂亮的夏装。

这是一件丝织混纺品，色彩鲜艳，款式新颖，穿在模特儿的身上非常引人注目，加之华灯初上，更显得熠熠生辉，这正是她寻觅已久而不可得的夏令时装，她就立即跑进店里。

营业员热情地接待了她，殷勤地介绍说：“这种服装刚刚上市，本店进了20件，您是第一位顾客，真有眼光：”说着从货架上拿下一件交给顾客。那位女士到更衣室里试穿了一下，感到满意，当场付出了2万4千日元，买了服装，满意地回家了。

可是她穿了几天，发现这件服装样样都好，就是有一种紧紧裹在身上的感觉，尤其略徽出汗就会粘在皮肤上，浑身不舒服，柔软的衣服粘到皮肤上，表面上就会起皱影响美观，她就不再穿它了。

既然这件衣服不合适，她又到街上去再买一件。路过那家商店时，她就向营业员提意见。那位营业员居然还认得她。听了她的意见后，当即表示抱歉，并将贷款如数退还给她。这样的服务态度使得顾客感动不已。

过一会儿，女顾客又路过那家商店，见营业员正在橱宙里将那种衣服从模特儿的身上脱下来。这使她又一次受到了感动。

当晚她回到家里，接到了商店的电话，来电话的还是那个态度热情的服务员。他向顾客说明用80％的丝和20％的聚脂织成的衣料不适分做夏装，商店已彻底纠正过来，并再次向她表示歉意和感谢她的退货。

“退货还要感谢！”女顾客更加感动了，她想要是每家商店都能这样做，该有多好埃于是她就将亲身的经历写成一篇稿子，投到当地的报社编辑部。

稿件在报刊上登出后，反应很强烈，简直比做产品广告的作用还要大，不少顾客都来到这家并不起眼的商店，选购各种服装，这家商店一如既往，对售出的服装包退包换，形成了良性循环，生意越做越兴旺。

免费更换干电池

每年夏季，全日本的高等学校要在甲子园球场举办一年一度的盛大的棒球赛。观众当然多数也是高等学校的学生。这些学生有个习惯，即使在观摩运动会时，也要随身携带晶体管收音机进场，以备随时可以收听新闻和音乐。

每逢这个时候，松下电器公司干电池部的经营人员就会守候在入场口，给使用松下出品的干电池的人免费更换干电池。他们态度和蔼，笑容可掬，不厌其烦地给一个个晶体管收音机换干电池。这种做法，受到了学生们的热烈欢迎。

然而，这种做法，真正得益的还是松下电器公司。免费换取于电池虽然要作出些经济上的损失，但它有着多方面的好处和作用。

首先是广告宣传，松下电器公司生产的干电池性能良好，使用寿命长，价格低廉。换取干电池是让更多人了解其优越性。

其次是征询意见。松下的干电池是在不断征询顾客意见后，不断提高质量的。经过长期的改进，顾客更多的是交口称赞。已经提不出更多的意见。

但松下还是不断向顾客征询意见。

当然市场调查这一点是最重要的。通过更换干电池，松下电器公司了解到，在看球赛观众携带的收音机中，用松下干电池的占67％。

这个数字与全国的抽样调查的数字基本上是相符的。据前些年的统计，日本全国每年生产的12亿只干电池中，松下的产量为7．9亿只，占65．8％。在顾客心目中，松下干电池的知名度很高，在国内年销售量达3000多亿日元。

松下电器公司免费给人更换干电池的奥妙就在于不断掌握市场的主动权，使自己的产品长久地处于垄断地位。

断崖攀登练习场

人们对大自然总是充满着一种依恋的情感，特别是生活在大都市的人。

他们举目车水马龙和高楼大厦，心里却想着能有机会去高原攀登一次险峻的山峰或是到大海里去作一次顶风劈浪的畅游。

日本太陽工业公司的董事长能村龙大郎揣摩了人们的这种心理状态，就在东京闹市区建筑了一座奇特的十层高楼。这幢大楼形如断崖绝壁，上面布满藤苔花树之类，杂于鳞次榨比的现代化建筑之中，原野风味十足，确实别具一格。能村董事长向人们介绍说：“这一建筑专为爱好冒险又精力过剩的年轻人设置的。使他们生活在大城市中仍能享受登山的乐趣。”

人们好奇地问道：“你这座大楼叫什么名称？”

“这里是断崖攀登练习常其妙处就在于有攀登断崖绝壁的趣味，又绝无攀登断崖之危险，经常练习，就不难征服任何高山峻岭。”

这座世界首创的人工“断崖攀登练习潮成了东京的一家新颖的游乐场所，吸引了众多的青年来享受登山的韵味。虽然没有原始山峰那种层峦叠峰和云海飘浮的风情，倒也不乏千阻万险、惊心动魄的场景，满足了攀登者活络手脚，增强敏锐性，当个“勇敢者”的愿望。当一个个青年人登上“山巅”而又回到平地时，围观的亲友都会向他竖起大拇指加以称赞，这种快感是攀登自然山峰不能享受到的，更不是迪斯科舞厅和夜总会里能够领略到的。而且，虽然惊险场面很多，却从无伤亡事故发生，市政当局不予干涉，而市民们则为在大城市增一景观而大加赞赏，能村董事长的财源滚滚而来。

能村不愧是个精明的生意人，他还在“断崖攀登潮旁边开设了一家体育用品商店，作为配套服务设施。专门销售登山鞋、背囊、运动衣、手杖等物品。因为他明白青年人的心理，虽然并非攀登真山，却必须样样做得“煞有介事”。断不能让自己的“登山”之举造成一点缺憾。所以这家体育用品商店生意非常兴旺发达。

能村董事长介绍说：“我的这种做法不过善于揣摩青年人的心理，迎合他们的爱好，如此而已，别无其它。”

顾客心理，是企业家必须认真研究的大问题。朋友，不知你对能村董事长的话和他的别出心裁的做法，有什么感想？

气候和马口铁价

20世纪80年代初期，世界许多地方的霉雨季节比往常要长到10天左右。日本的情况也是如此，这种气候的反常情况，当然会引起农业，捕捞业以及交通运输业等部门的注意。但不与工业生产有紧密的关联，因而也就不会引起这些部门的过多注目。但日本丸红商社的马口铁课课长小林乔却非常敏感。在安排当年马口铁生产时大幅度削减产量，而把人力、财力用到别的地方去。有人对此很不理解，当时马口铁的生产合同已经排满，而且根据往年的情况还供不应求，小林为什么有钱不赚呢？

小林却认为，霉雨季节的延长势必影响到夏天的温度。在不太炎热的夏天里，清凉饮料的销路势必要减少。而作为饮料容器的马口铁的销量也会大幅度的下降。如果不敏感到气候的变化，按原计划进行生产的话，必然会造成产品的积压。至于一些合同已经订立，到时候对方只要支付若干赔偿金就可以取消合约的，到头来，吃亏的还是生产厂家。

有的人还不大相信，认为如果夏天仍然炎热的话，清凉饮料的销路将会很好。这样小林的削减马口铁产量就会失策了。

小林认为，这种情况可能性很少，任何决策都带有一定的冒险性，所以他仍然坚持自己的意见。

事实证明，小林的决策是正确的，马口铁的使用量连年下降，一些订立合同的单位也撤销了订货。甚至于出口量也大为减少。由于小林对气候的敏感，使企业避免了一次重大的损失。

给牛穿上花衣裳

日本大阪有一家大餐馆，招牌叫“吃光”。起这样的招牌名称，无疑也是一种广告手段。“吃光”的老板山田六郎是一个善于做广告的人。他开业之初就遇到了不顺心的事。餐谊的500名职工为了提高工资福利待遇而闹罢工，这对山田是个沉重的打击。山田曾经竞选过参议员，从政很有一套办法，他将这些办法运用到商场上来。一方面给职工加薪，安抚人心；另一方面，别出心裁地利用罢工事件大肆渲染。在店内贴满了“欢迎罢工”、“我们欢迎攻击”之类的标语。这种新奇的做法，不仅吸引了大量的顾客，不少记者也登门采访。撰写了专题文章在报刊上发表。这比广告的效果要好，而且不需要化一分钱。在读者的心目中，对“吃光”这家餐馆留下深刻的印象。

后来，山田又再接再厉，别开生面地做出别样的广告。他租了10多头牛。给牛穿上花花绿绿的衣裳，衣服上都标明了“吃光”的店名，在牛背上驮着各种活鸡、活鸭和蔬菜之类。他亲自牵着这些牛在大阪的街上招摇过市。吸引了许多围观者和尾随者，其中也有各报刊杂志的记者。他们撰文发表，又热闹了好一阵子。

总之，山田每隔一个时期就要翻出一种花样，使得报上关于“吃光”的报道总是不断。如果做广告的话，据初步估算，要化费1000万日元以上，但山田只是巧妙地变换形式和花样，没有化钱。而且，这种“广告”的效果是明显的。第一年“吃光”餐馆的营业额为7000万日元，第二年就达到了1.5亿日元，第三年达到4亿日元，第四年做了18亿日元。

伊仑中药吃茶社

1974年9月，东京新开设了一家伊仑中药吃茶社，它把中药和吃茶结合起来，为中药的推销开辟了一条新的渠道。原来，伊仑产业公司是经营中药的，随着时代的演变，生活节奏的加快，人们喜欢见效快的西药，而对中药越来越冷落了。石川社长经商多年，对中药的作用有深刻的了解。他为了宣传推广中药材，所以就开设了这家中药吃茶社。

中药是苦的，比较难以上口，石川就巧妙地将药改淡。在药中冲入果汁和各种营养饮料，尽量改善了药味，同时也增加了养份。吃中药还会造成压抑和忧郁的感觉。吃茶社就特地将场所装磺成明侠的格调，店里的桌椅是一律的绿色，四壁刷成白色，给人以清新的感觉。室内还不时播放轻松悦耳的音乐，打出闪烁迷人的灯光。总之，使人赏心悦目，轻松愉快。中药吃茶社的装饰和氛围吸引了许多青年男女，延年益寿、除病祛灾的中药吃茶法又符合了老年人的需求。所以这家店开张后，生意一直非常兴旺。这件新鲜事在市面上广为流传，各报社记者也闻风而来。他们免费为伊仑中药吃茶社作介绍。有的在杂志上刊登吃茶社的照片，有的登载专题介绍，有的发表顾客的感想和治疗效果，一时成了社会上的一个热门话题，不仅使得这家中药吃茶社顾客盈门．而且不少商户纷纷来订购中药，要求索取各种饮料的配方，使得伊仑产业公司积压的中药销售一空。

自来水经营观念

日本松下电器公司总裁松下幸之助是个具有雄才大略的企业家，他思路开阔，目光远大，不只注意公司对某种新产品的开发，更强调公司同仁确立新的经营观念，以适应不断发展的新形势。

什么是公司新的经营观念呢？松下幸子助曾多方探索。一次在一个偶然的机缘中，使他的思索成熟了。

那是在一个炎热的夏天，松下在大阪天王寺附近的街上散步，那一带，几乎每家每户门口都安装有公用自来水龙头，他看见一个刚拉完货的装卸工走到自来水龙头跟前，用嘴巴直接对着水龙头，津津有味地喝了起来，那种解渴的神态，不亚于喝了甘泉琼浆。

他在公司高级干部会上饶有兴趣地谈到了这次见闻，然后，颇有感触他说：“阳光、空气和水是生命的三大要素，人们享受阳光和空气是不需要化费的，饮用的自来水也只需化很低的代价。而我们公司的产品，诸如电冰箱之类，虽也属人们生活的必需品，但它毕竟不如自来水那么重要，可是价格要贵得多。两相比较之后你们能感觉到什么吗？”

“我们？”干部们什么也没有感觉出来，“松下先生，你的意见是..”“我的意思是：要使我们的产品像自来水那样的便宜。”

“蔼―”干部们终于感觉出一点味道了，但他们仍不理解，“这是可能的吗？难道一台电冰箱也像一桶水那样，只要化几角钱吗？”

“那是比喻，我们不可能使电冰箱的价格和自来水一样便宜，但我们应该尽量去做到比现在的价格便宜。”松下斩钉截铁地说。

干部们还是不理解：“那么我们岂非要亏本？”