第3章 优秀运营的内功、思维和心法第2章 的内容，应该已经帮大家建立起了一些关于运营的系统认知。
有了认知，我们就要开始落地实践。
但是，在正式开始聊落地实践的各种方法之前，我想再用一章的篇幅，跟你聊聊我眼中做好运营所需要的一些内功和心法。
因为，一个人如果真的想要做好运营，至少得具备如下两方面条件：
（1）形成和掌握一些重要的基础素质和思维方式、思考习惯等，我称之为内功和心法；
（2）拥有扎实的基本功，其中至少还有一两项能拿得出手、能直接带来产出的运营硬技能（如文案、活动策划、用户互动&维系、数据分析&策略制定等）。
在行业里，也不乏这样的现象：很多运营从业者到处学习，看了一堆所谓“干货”，最后却发现自己在落地实践时就走了样、变了形，并不能产出很好的成果。
这是因为，如果你的内功和心法都还没有完成基本的修炼，也还不够扎实，就直接去看很多技巧、方法等“术”层面的东西，是有点容易走火入魔的。
另外，行业内，讲技巧方法的书已经很多，但讲内功、心法、底层思维方法的书，且还能讲得深入浅出、予人帮助的书，则寥寥无几——这也是我想在这方面多花些笔墨的原因。
所以本章，我就来试着告诉你，如果你想要做好运营，那么你该如何夯实、修炼你的内功和心法。
其实，在向你分享这些内功和心法的同时，我是在换一个角度来向你展示运营这项工作存在的创造性和有趣之处。
3.1 为何超过80%的运营始终只能“打杂”
本节，我先来跟大家聊两个听起来有点虚但其实特别重要的东西，分别叫作目标导向意识和效率意识。
其实，有很多运营之所以始终陷入一种“长期零碎打杂”的状态里，这两个东西的缺失，可能会是挺重要的原因。
3.1.1 目标导向意识
什么是目标导向意识呢？
一般来讲，所有的工作都可以归类到以下两种：
● 纯粹的执行事务类工作，别人让干啥你就干啥（比如极端一些，每天帮老板拿快递、送外卖，老板呼之即来、挥之即去这种就很典型）；
● 目标导向类工作，你有自己要关注和守护的目标，也需要你去思考如何才能达成更优目标。
在前一种工作中，你的价值感可能会很低，或者至少是不可控的。但在后一种状态下，你的价值感很容易随着你能达成的目标和业绩变化而变得越来越高。
我在过去15年里在行业内很多从业者身上看到的真实情况是，可能超过80%的运营同学的工作，很容易变成前一种，往往目的性不够强，或者根本就没有目的。
我来举个例子——做客服，或者跟用户互动、陪用户聊天，我相信这是绝大部分运营都做过的事情，也基本上是初级运营常见的工作之一。
但，同样是做客服及跟用户聊天，你会发现，可能也有两种不同的做法：
第一种：你把客服咨询入口放到产品或网站上，然后，有人来找就应一下，按部就班解答一下问题，没人来找就等着耗着，偶尔可能搞个抽奖交个差，跟用户互动开心一下，让自己的周报多少有点东西可以写，嗯，完事了；
第二种：你会把客服看作整个用户体验链条上的一部分，甚至整个营销的一个组成部分。在这个逻辑下，你的任务可能是借助客服这里所得到的用户反馈去反推你们产品、服务上的一些潜在问题，又或者要挖空心思给用户制造一些“超出他们预期的体验”，并想尽办法促使他们愿意帮助你把更多跟你产品有关的信息分享、传播出去。
通常来说，如果你处于第一种状态，则可能很容易变成一个打酱油的，也容易茫然——反正干好干坏一天就那样，无非是接电话、回答问题，别让用户到处投诉就好。
但最终你会发现，身处第一种状态，很可能是没有前途的。因为，这种单纯依靠出卖劳动力和时间来达成的工作，会使你价值感极低，非常容易被替代。且，无论你干半年还是三年，你可能都没什么成长。
那么，成长应该从哪里来？
你可能需要尽一切努力向第二种状态看齐，哪怕你所在的公司和环境极度看不起你正在做的工作。因为，第二种做法会有更强的目标感。
比如，你处在第二种做法的状态下，你可能天然就会更主动地思考：我现在在客服这个位置上所收集的信息，对达成整个公司的一些重要目标是否有一些帮助？
由此，你可能会去关注你一周内接收的所有客服信息，会把这些信息做一个分类，然后你可能借由归纳分析发现，上来就问你“你们这个产品是个什么东西，怎么玩”的人特别多，于是你反推出来，产品新手引导和表达可能不够清晰，并迅速把结论反馈给产品同事，推动了产品相关页面的改版，最终带来更多的用户增长。
再比如，为了回答好用户们的问题，你可能会倾尽所能地想出一条绝妙且搞笑的回复，让问这个问题的用户们哈哈大笑，甚至愿意把你的回复转发出去，形成传播。甚至，你还会不断查看，你服务过的用户里有多少人真的转发了朋友圈，据此再去不断改进你的用户互动方式、文案、甚至表情等。
不要以为这是不可能做到的事，有人可能还记得——有一家国内知名的电商公司，就曾经因为有一个非常有趣、总是能给出令人捧腹的“神回复”的客服，而引发了上百万人在线围观，仅仅只是为了围观一下这个客服是如何在线回答“请问今天中午我午饭该吃什么”这样的问题。
而我自己，也曾多次亲身经历过那种因为客服工作做到让用户足够惊喜，从而使用户转头跑到自己的社交媒体上分享，就给我带来了很多新用户的真实案例。
一个处于第一种做法状态下的人，可能随时都可以被一个月工资几千块钱出头的实习生所替代，但如果你能进入第二种做法的状态，你会发现你的工作产出和价值感会与之前有着本质的差异。
并且，一旦在第二种做法的状态下工作，且又还能稍稍有些产出，对你的个人履历来说也是极大的加分项，好比对一个刚入行还缺少资历的运营新人来说，如果真的在客服岗位上能通过一些你的工作带来更多用户互动、传播，甚至还驱动了用户增长，那么足以让更多公司对你另眼相看了。
有了目标感，我们就可以聊下一个紧密相关的东西了，那就是效率意识。
3.1.2 效率意识
在效率意识的观念下，你的所有时间及所有在做的工作，可能都是成本。那么，在相同的成本投入下，你如何能让自己的产出变得更大？如何持续优化自己的投入产出比？
你会发现，作为一个运营，效率两个字会贯穿于你的职业生涯始终，体现在方方面面。
简单一点讲，一个时刻把效率两个字挂在脑海中的运营，可能会不断地问自己一些问题，以此来检视和警醒自己。比如：
我过去这一周都做了哪些事情？哪些事情是有产出的，哪些事情产出不太够？哪些事情的产出效率尤其高，值得我花更多时间投入？而哪些事情产出不明显，我可以完全忽略它？
同样是做推广引流，我在10个渠道都铺开了引流内容，但最后我发现，其中有两三个渠道的转化效率非常高，而有两三个渠道其实没什么反应，那我是不是应该把没什么反应的那几个渠道完全干掉，在效率更高的那几个渠道投入更多的精力和时间？
假如围绕着效率（或曰“投入产出比”），我们把层次聊得再高一点，则比如，老板跟你说，我们下个月要把网站流量翻3倍，普通人可能会拍脑袋直接想：哦，那我们应该多投广告啊，多投点广告，流量不就上来了吗？
但，一个脑子里紧绷着投入产出比和效率意识的运营，可能会把这个事先拆开来分得极细。比如，我们是不是要先弄明白网站当前的流量都是从哪里来的？
比如，来源于老用户的流量构成和来源于新用户的流量构成各自是多少？老用户这边，我可能还有多大空间去拉升流量？
而到了新用户这边，他们各自又是从哪些渠道过来的？有没有哪个渠道的访问的转化率尤其高？我是不是在这个渠道下重点加大投入就能带来我想要的结果？
所以你发现了，其实初级选手和中高级选手们的一个显著差别，往往就是初级选手只会被动做事情，或者在方向不明的情况下纯靠拍脑袋去行动。但中高级选手们，会更多追求要把事情想得更清楚一些，找到目标和更容易有所产出的地方，才会开始投入执行。
这两种状态之间的对比，有点像如下图所示的这张在网上被传得很火的图。
当你拥有了目标，也具备了较强的效率意识，最终你会在自己脑海中深深印上这样一个关键词——投入产出比。
很大程度上，一切工作都有成本，你的时间是成本，制作的物料是成本，花出去的钱也是成本，所有的成本，都在为目标服务。而当你脑海中开始深刻拥有了投入产出比的概念后，你就会开始在所有事面前都会更深刻、极致地追求性价比和产出，也将会更容易获得上级的认可和信任。
最终，你也会发现，运营工作中的很大一个组成部分就是如何通过不断思考、判断和执行，找到投入产出比较优的路径和方法，来达成你想要的结果。
这一节，我就聊到这里。下一节，我会跟大家聊聊另一个我认为是一个优秀的运营，尤其是社区、社群类、强用户互动型产品的运营身上必不可少的一个特质，也想借此给大家一些重要的建议。
3.2 如何成为一个在用户面前自带杠杆的运营
我曾经说过，一个优秀的运营，往往能形成这样一种感觉：以自己为杠杆，撬动起成千上万用户的喜悦和满足。
但理想很丰满，现实很骨感。一个残酷的现实是：绝大多数运营，其实都处于一种“挖空心思搞了无数活动、做了无数工作，但用户就是不买账，数据就是上不去，为此还苦恼不已”的状态。
问题究竟出在哪里？
就我的经验来看，可能至少有50%以上的人，其问题的根源，在于两点：
（1）他们自己可能根本就没那么懂用户；
（2）他们自己的“运营弹药库”里，可供调用来刺激和调动用户的弹药实在太少了。
我们不妨依次聊一下这两个问题。
3.2.1 关于“懂用户”
那么问题来了，怎么才算是“懂用户”？“懂用户”到底有多重要，以及它能给我们带来什么？
我们来看一个例子。
两个微信公众号，都主要面向宝妈这个群体，起步时间也都差不多。
但是，这两个公众号更新的内容差距有点大。我直接给你看一下这两个公众号的微信文章标题，你感受一下。
微信公众号A的典型推送标题是这样的：
●《如何给孩子喂夜奶》
●《孩子应该准备什么样的辅食》
●《孩子什么时候该打疫苗》
而微信公众号B的典型推送标题是这样的：
●《一个夜奶妈妈的告白：我的夜是你不懂的黑》
●《哄睡是一场艰难的战役》
●《一生有100次想离婚，50次在当妈头两年》
●《2岁的孩子皮肤过敏，疫苗怎么打才最科学》
●《厌奶！厌奶！宝宝不吃怎么破》
有没有感受到一些显著差异？
你会发现，微信公众号B的推送标题，会是那种更容易快速抓住用户，甚至能快速激发用户某些情感共鸣的。而对比之下，公众号A的推送标题容易让人觉得“比较平淡”。
再具体对比一下的话，公众号A的那些推送标题背后，其实号主大概知道新手宝妈们可能在打疫苗、准备孩子辅食、给孩子喂夜奶这些方面会遇到一些问题，但号主对这些问题的理解，也似乎只到这个程度。
而公众号B的那些标题背后，让你能产生这样的感觉——这个号主本身就是一个在带着娃，每天晚上恨不得要花上2～3个小时哄睡，直到自己已经困得眼都睁不开了，但娃还兴奋得要死，第二天自己还要上班的状态；这个号主一定特别懂我在当妈头两年时的各种辛酸，以及老公对我的不理解+不支持；这个号主一定也特别懂喂夜奶这一件事背后，一个妈妈要承受多大的负面情绪冲击。
即便是在打疫苗这件事上，号主也知道，其实对于怎么给皮肤过敏的孩子打疫苗，妈妈们会更加犯难、犯愁。
这背后，其实就是我们所说的“懂用户”。
而公众号A和公众号B的差别，就是天上地下了。上面我举的例子中的公众号A，是某个不知名的育儿科普号，运营了4年多，可能粉丝也就是几万的样子。
而公众号B，其实就是行业内的头部微信大号，坐拥几千万粉丝的“年糕妈妈”。而那篇《一个夜奶妈妈的告白：我的夜是你不懂的黑》正是年糕妈妈的创始人李丹阳在微信公众号上爆火的成名之作。
这背后，我想告诉你的是，你要知道，互联网上的用户是多种多样的，也是圈层化的。
圈层化的背后，是无数种用户的细分。比如以“妈妈”这个群体为例，单亲妈妈、孩子疑似多动症精力过度旺盛的妈妈、二宝妈妈、希望兼顾事业的“野心”型妈妈……这里面仍然可以细分为无数的群体。
并且，你要理解，人都是孤独的。每一类用户身上，都一定会有很多平常不能被其他人关注和理解的痛点和情绪——如一些特别的回忆、痛苦、憎恨、赞同……
但，当你能面对一类用户，能深刻地懂他们的痛苦、喜悦，也懂他们生活、工作中的一些特别的经历和场景，那意味着你可以理解+激发出他们身上潜藏得很深的一些情绪，从而更好地获得他们的关注和认同。
在这个背景下，你才能成为一个可以更好地调动用户和流量，让自己可以面对某群用户“自带杠杆”运营。
因此，如果你想成为一个优秀的运营，也许你要让自己花足够多的时间去接触和了解你的用户。
这种接触和了解，如果能够深入到你可以清晰地知道他们典型的一天是怎样的，他们最容易为什么人和事所感动，会对什么东西兴奋，有哪些他们专属的重要回忆，休闲的时候又喜欢做什么……如果这一切你都可以了如指掌，你会发现，你在推进运营的具体工作时，好像也自然就有了一些很显著的成果。
我来讲一个我自己的真实故事。
2012～2013年，我第一次创业，跟几个朋友一起做了一个学习类的网站，我们为一群“学习控”型的用户提供各种五花八门的学习课程——上至如何早睡早起，下至如何2小时内学会打德州扑克。
在创业初期，关于这个网站该怎么运营，该选择哪些品类的课程入驻平台会更好，我们一头雾水。
直到有一天，我们终于决定要回归到用户身上去寻找答案。
于是，为了离用户更近一些，我花了差不多两个月让自己成为一个典型的“学习控”。为了做到这一切，我在两个月内往返奔波，参加了大约50场主题各异的线下学习课程和沙龙，与我们的用户大量交流和攀谈，并尝试着完成那些我们的目标用户最常干的事：记笔记、画脑图、写日记、早起等，直到我慢慢地可以让自己变得很享受这一切。
然后，奇妙的事情发生了。在那之后，我发现，我们网站上线的课程，但凡是能让我觉得很喜欢的，上线后的销售额和报名量基本都不会差。而另一部分让我觉得不太喜欢的课程，往往结局都很惨淡。
甚至是，同样主题但讲师不同的两门课，有时候我在看一眼之后，大体就能判断出来，哪一门课会更受用户欢迎。
从那时开始，我完全凭借自己的感觉和直觉做出的很多决策，都获得了成功。
如果一个例子看起来略显单薄，让我再给你讲一个真实的故事。
在2016年前后，我有一个创业的朋友，她当时在做一款反社交的社交产品，定位则是面向一群“害怕与抗拒现实世界中负担沉重的社交，但仍然对美好事物充满向往，虽然有很多东西想要表达，但又不希望被那些不会理解自己的‘异类’看到”的用户。
是的，就是这么一个怎么听怎么抽象的产品和用户群，她做起来，却如鱼得水。在她的团队里，每一个界面展示出来的东西好还是不好，每一篇要推送发布的内容用户是不是会喜欢，每一处产品的核心逻辑要怎样设定，鲜少会看数据做分析，而大部分都会是她来说了算。神奇的是，她的决策鲜少出错，几乎90%以上她看似拍脑袋所决定的东西，事后都被证明，用户非常喜欢。
这一切的秘密很简单。要知道，她本身就是一个“害怕与抗拒现实世界中负担沉重的社交，但仍然对美好事物充满向往，虽然有很多东西想要表达，但又不希望被那些不会理解自己的‘异类’看到”的人。正因为这样，在某种意义上，她其实是在给自己做一款产品。所以，无需数据，也无需复杂的逻辑判定，很多时候，只需要确保做出来的东西可以让她自己认可和喜欢。
她知道，只要做得到这一点，八成就会是一个她的用户喜欢的东西（注：她的那款产品后来因为商业化不成功而失败，但仍然不影响我在此引用她的例子的有效性）。
所以，这也是我想要分享给你的：如果你不知道怎么才能真正“懂用户”，我能给你最直接的建议，就是你可以先把自己变成一个真正的典型用户，让自己大量置身于真实用户的真实体验场景下，这样久而久之，你自然会慢慢拥有一种对你的用户的洞察力。而这样的洞察力，很多时候也会成为一个优秀运营身上不可替代的核心价值。
在这个行业里，总有很多运营从业者会抱怨自己没有成长、做了一堆事没有成果，等等。不可否认，他们当中有些人可能确实遇到了特别不靠谱的老板和工作，但与此同时，如果我们认真追溯，你会发现他们当中至少也有50%的人，其实自己是不够懂用户的。
最起码，如果你让他给你说说自己的用户日常生活中最常见的一些典型痛苦或者喜悦，你会发现他很可能答不上来。
毫无疑问，所有运营工作的终点，可能都是业务目标。我们在工作中，总是需要关注像收入、用户增长、转化率、留存率、用户满意度等各种常见的业务指标，在工作时也特别喜欢动辄就提起目标。
但，所有运营工作的起点，其实是用户——你可能记得，其实我们在2.2节里就提到过这一点。
只是，这一点在实际工作中经常会被很多人遗忘或有意无意忽略。
如果你真的想要做好运营，那么我希望你首先能做一个真的“懂用户”的人。
3.2.2 关于“扩充自己可调用的运营弹药库”
像我在前文中提到的一样，做运营，很多时候你都需要创造出足够的短期价值，以更好地撬动用户去体验你的长期价值，甚至是在体验完之后还能帮你满世界去宣传分享。
但，我们怎么才能做到让用户愿意跟我们互动，或者能够撬动用户去发生一些行为呢？
有人可能会说，我们可以补贴用户，给用户发钱或者发奖品！
呃，这个倒是有效，但目测也不是所有公司都玩得起的。再说了，如果你一味打补贴的牌，你怎么保证你吸引到的不是一群“羊毛党”呢？
其实，如果你能做到前面提到的“深刻理解用户”，能够捕捉到很多用户身上的情绪敏感点和一些显著的痛点，那么你的弹药库可能已经扩容了一些。
除此之外，可能还有一个重要的但又无需依赖于外部资源的东西，也一定可以成为你的弹药库中的给力存在，也可以分享给你。
我们一起来看一个例子：
我有个朋友，他们在2016年前后做过一个以拉新为目的的活动，活动特别简单，大概如下图所示。
但，这个活动上线后，在长达三四天的时间里，参与的人寥寥无几，少得可怜。
后来，又过了几天，当时皮克斯的《疯狂动物城》这部电影上线了，口碑迅速爆棚，电影院一度一票难求。于是他们迅速行动起来，把这个活动稍微改了一下，变成如下图所示。
于是，改过的活动上线后短短3小时，在没有任何推广的情况下，立即吸引了数万人参与。
这里的逻辑看起来很简单：追热点，借势。
可是，你能想象一个连《疯狂动物城》都没有看过的运营做出这样的案例吗？
我自己有一个习惯，但凡我在朋友圈、微信群等地方看到有超过3个人都在提一个我此前从来没听过的概念，或者我已经感觉到有某些新的事物、新的话题正在引发更多人关注和讨论，我就一定会专门抽出来至少30～50分钟，去把这个我从来没听说过的东西彻头彻尾地搞清楚。
你得知道，一个人们存在普遍认知的事物，是往往很可能在将来某个时刻成为你的一个“杠杆点”的，就像我们看到的我那个朋友的推广。所以，为了赢得一个能够将来可以有机会使用它、借助它更好地与用户互动的机会，你就必须先花点时间去充分接触它、了解它。
互联网上，总有很多大众热点和话题，也总有很多梗。作为一个仍然需要活跃在一线的运营，如果你每个月对你的用户都在热衷于什么梗或热点都不太熟悉，那一定意味着你的运营弹药库里，货可能偏少了。
这个部分如果再多解读一点，似乎也可以说成是一定要让自己具备“快速全面的学习能力”。
我曾经在知乎答过“运营最重要的核心能力是什么”的问题，我的答案是这样的：
如果只能说一个的话，我觉得无论对于产品还是运营，最重要的核心能力，都是学习能力。
互联网实在变化太快，运营又实在过于宽泛，你会发现，每一种产品形态、每一种业务类型所需要的运营手段和方式都是不一样的。同时，运营也是面向用户的，你会发现，面向每一类用户，比如面向“草根”和文青，面向大学生和中年大妈，你的运营策略、运营方式甚至文案风格也会千差万别，很难找到一个可以普遍通用的运营手段。
所以，真的想成为一个高段位的运营，你必须要持续学习，接受和了解新事物，也要不断贴近和熟悉更多类型的用户，这样你才能让自己成为一个在用户面前“自带杠杆”的运营。
其中，你可能需要养成的一个习惯，就是保持对这种大众热点事件、话题和一些新鲜事物的敏感度。你肯定不需要对每一个热点都疯狂去跟去追，但至少你得做到对大部分你的用户会密切关注的热点充分熟悉和了解。
而且，在这种状态里，其实有时也会挺有乐趣的——当你带着好奇心投入这种状态时，你会发现，你每个月都在打开+拓宽自己的眼界，你也会发现，这个世界其实是如此丰富多彩，远超你的想象。
我想祝你能够慢慢进入，也能慢慢开始享受这种状态。
这一节，我就先分享到这里。
3.3 在运营工作中，如何应对大量不确定因素
接下来，我讲一个更加实在一点的对于很多人更能立刻带来价值的工作习惯，它同时是一种面对复杂问题时的思考方法。
但凡干过运营的都知道，在运营的具体工作中，很容易会面临很多的不确定或变量。尤其是，当你需要协调各方资源牵头搞一个什么东西的时候，会变得尤其纠结。稍有不慎，你就很可能会浪费掉大量资源和成本。
而且更重要的是，如果你拉了一堆人陪你一起搞一个事儿，搞了半天却没成功或未能达到预期，那么你很容易慢慢就失去了同事、合作伙伴们的信任。
我讲一个真实的例子：
2012年，那时我在创业，做一个O2O的付费课程学习平台，一端服务老师，发展优秀的个人老师到平台上来开课，另一端则服务个人学员，让学员可以在网站上找到自己感兴趣的课程，付费报名，然后到线下来上课。
到了2012年年底，我们的网站已经积累了几万忠实用户和一批水平不错的老师了，但平台却面临着一个问题：所有课程都是独立的，彼此并无关联，这导致一方面用户的学习不成体系，另一方面，用户初次购买过后的二次购买转化率也不是特别高。
于是，我们有了一个想法：是不是可以牵个头，把平台上口碑比较好、同时讲的课程内容又比较偏重“个人成长和管理”这个方向的几位老师和他们的课程打包起来，变成一个7门课左右的系列课程，然后统一面向用户去推广和售卖呢？
假如这个事能够成立，那么在一定程度上是可以解决上面提到的用户学习不成体系和二次购买课程转化率不高的问题的——这等于7门课程，你只让用户做了一次决策，而不是7次了。
我们诞生这个想法的时候是在12月底，离春节还有40天左右，考虑到7门课程全部上完至少需要2～3周，我们希望如果这个项目要推进落地，理想的第一门课的开课时间应该是在1月13日左右。也就是说，我大概有2周来让这个项目落地。
并且，我们期望单门课程的报名人数不能低于30人（不然开课就没意义了，可能成本都收不回来），7门课程加在一起的总售价在2000元/人左右。
但，此时我发现我面临着如下一系列不确定的问题：
● 我要找的7位老师，到了1月中旬之后，是否有时间可以配合我们来开课？
● 我们跟这些老师之间，该如何合作？比如说，是讲完课后分成，还是直接支付给他们一个固定的课酬？
● 我们的开课场地、时间该如何确定？
● 我们的课程如果到时开出来了，却没有这么多人前来报名，该怎么办？
上面这些问题，看起来既复杂又烦乱，最重要的是：它们甚至还彼此交错和互相影响。
比如，我们的课程定价、时间、地点等显然是会对课程报名人数造成影响的，而跟老师间的合作方式又显然会影响课程定价。
在这样的情况下，要进行决策就显得更加困难了——就像我们前面说到的，假如一个决策是错误的，你可能会浪费掉很多人的时间和精力。
请问各位，假如你面临这样的问题，你会怎么处理？在那些不确定的问题中我们又该优先解决哪一个？
好了，上面这个真实的案例，应该是可以让你对运营工作中的诸多“不确定”有些感觉的，让我们暂且把它放到这里。
接下来，就着上面的背景，我来给你分享两个在复杂的“不确定”环境下做好运营工作的基本理念。
第一，当你在一个具体项目中面临很多不确定因素的时候，其中往往存在一个最为重要的因素，它可能会成为整件事情可以顺畅发生的核心前提。
而且，在互联网的世界里，这个最重要的因素往往就是“一个基于某种假设的产品或服务，能否得到用户真实、自发的认可”。
因为，你吭哧吭哧想了一大堆，觉得自己的点子棒极了，然后带着一堆人把东西做了出来，最后却发现用户其实对你的那个点子完全不感冒，这可能是最伤人的事情了。
第二，在一个特别不确定的事情或假设面前，运营要做的最重要的事情，就是用最低的成本去搭建一个真实的用户应用场景，并验证在这个场景下，用户是否会真的产生你所预期的行为。
其实，在某种意义上，这和《精益创业》里面所讲的MVP（最简可行产品）差不多也是一回事。很多时候，运营要做的事情，其实也是“找到一个核心的假设，然后令之成立和发生”的（这一点，在接下来一节中也会提到）。只是，真的在实际运营工作中能够谨记这一点，并能够实际付诸行动的人，其实并不多。
好了，为了让你更好地理解上面这两个有点儿抽象的理念，我们再来看一下另一个很知名的案例，这是一款在全球范围内都很知名的产品——Dropbox，如果你已经对这个案例耳熟能详，那么可以快速翻过这一段了。
2007年，Dropbox的创始人Drew Houston基于自己经常需要把各种不同的文档、文件、照片等存储在不同设备上，且经常拷来拷去特别复杂和烦乱的痛苦，诞生了一个产品的Idea（创意）——是否可以做一个基于网络的文件存储和同步工具呢？
这个工具，可以在线上提供存储空间，并支持你从各种设备终端（如手机、电脑等）上传文件并随时进行同步。
在有了这个感觉还不错的Idea之后，他也面临着一系列的不确定，比如：该找谁来帮自己开发？跟对方怎么合作？开发进度和时间是否有保证？这个产品到底哪些功能该有，哪些功能不该有？等等。
但最后，不会开发的Drew没有优先去解决以上这些问题当中的任何一个，而是如我们上面的第一个理念所提到的，先瞄准了“一个基于某种假设的产品或服务，能否得到用户真实、自发的认可”这个点。
然后，他开始了自己的“最低成本搭建真实应用场景”之路。他知道，对于判定用户是否会自发选择使用这样一款产品，最理想的场景，就是让用户在某个陌生的线上环境中（陌生才显得真实）去接触这样一款产品的描述，再观察这些用户是否会在看完这个产品描述后真的产生兴趣，进而产生其他用户行为。
于是，他自己一个人花了几天时间，用几乎为0的成本做了一个视频，并把这个视频丢到了YouTube上面。
这个视频发出之后，迅速得到用户的强烈反响，Drew发现，迅速就有几十万人留言问：这个东西在哪里下载？太牛了，一定要用。
最终，通过视频来到Dropbox网站和留言表示具有强烈使用意愿的用户，累计有几百万。
这个时候，Drew才开始招聘他的研发团队，且此时，一切变得顺理成章——在招募的时候，如果有人质疑说这个东西不靠谱，Drew就可以把用户的反馈给他看：对不起，我们已经有近百万的准用户了。
这，就是我们所说的，往往存在一个最为重要的因素，它可能是其他所有事情可以得以顺畅发生的前提。
再往后，Dropbox就迅速发展成一个在全球范围内都拥有大众知名度的产品。（关注微信公众号“黄有璨”并回复“dropbox”可观看Dropbox最早的视频。）
因此，在我们日常的运营工作中，带着这种“找出最核心的不确定要素”和“先以最小成本搭建一个真实应用场景”的思维去工作，很多时候，能帮我们节省巨大的成本，无论是沟通方面的成本，还是实际工作中的投入时间、物质等成本。
这里一定要注意，我们面向用户所搭建的场景，一定是要无限接近真实的。
例如，你做了一个APP，去找一个你熟悉的朋友当面问他会不会使用这个APP，则你得到的反馈很可能是无效的——在这个场景下，你和他之间的朋友关系很可能已经影响了他的判断和给你的反馈，很可能，他会顾及你的面子，怎么也不至于把你的这个APP贬得太惨。
与其如此，你还不如把你的Demo配上一个真实的转发语扔到几个你不太熟悉的群里，去看看到底有多少人会点击，这样的结果可能更真实、更有效。
而这样的工作方法，是可以应用于我们工作中的方方面面的。
比如，你想做一个活动但不确定多少人愿意来参与，那么是否可以先提出一个活动的想法，发起一个主题众筹？
你想做一款H5小游戏希望带来传播和品牌曝光，是否可以先不开发，只是画几张图，或者用一些第三方工具做成一个可交互的东西，然后分享给你的一些朋友，看看他们是否会玩，以及玩过后是否愿意分享？
你想在某个微博大号上投放广告但不确定效果，是否可以先出一条文案，找几个相对较小的号验证一下转发量？诸如此类。
好了，Dropbox的故事延伸得差不多了，现在回到我在这节开头提到的那个7堂系列课程打包推广的案例，我想留给你一个小小的思考：假如你是我，要在短短半个月内推进和完成这个项目，你会怎么做？
我建议，你可以先别急着往下阅读，而是先认真思考一下你的答案，再往下去听听我的做法，进行一些对比。
同时，我可以先行透露的是，我当时也是纯靠自己一个人，用了5天，基本没有花什么成本，就已经把这个原本看起来特别不确定的项目变得绝对可行了。
我在当时更加具体的做法和细节，会在下一节来揭晓。
而下一节，我要聊另外一个特别好玩、也特别有价值的工作方法，在其中，我会具体来给你讲讲，我是怎么用好这个工作方法，一分钱不花，做出了数十万传播量的经典活动案例的。
3.4 运营的“做局”与“破局”
就像我说过的，我的基本立场是：在运营这件事上，要是你的内功、认知和思维意识都还没跟上，直接奔着方法和技巧去，那你很快就可能走火入魔了。
所以，这一节，我们继续谈一个优秀运营必备的思维和意识。当然，虽然讲的是所谓思维，但未必不是干货。
至于上一节遗留下来的那个问题——我是如何在5天内搞定了那个看起来颇为复杂的系列课程项目的，我也会在本节结尾时揭晓答案。
所以，让我们入正题。
其实你会发现，很多时候运营在做的事，就像攒一个“局”。即，设计或假想出来一个最终可以拉动很多人一起参与、一起玩、一起“High”的事情，并一步步去让这个事情从假想变得落地。
但凡是局，必然有小有大，有简有繁。
例如，小一点讲，邀请到几个重量级嘉宾搞定一个非常牛的活动，这是在做一个小局；而大一点讲，让一个产品和数千万用户之间可以水乳交融、和谐并存，也未尝不是在做一个大局。
但，无论局大局小，组局成功的关键，总是在于你要能够一一界定清楚，局内各方的价值供给关系，并在其中穿针引线，优先引入某种较为稀缺的价值，从而逐步让各方间的价值供给关系，从最初的假想一点点变为确立。
所以，穿针引线的第一步，就是要先能够找到一个点，实现“破局”。
就像前面已经提到过的，任何一个看似复杂的局面，必然都存在着一个核心的要素，只要这个要素得以成立，其后一切，往往顺水推舟、顺理成章。
很多时候，一个优秀的运营最重要的工作，就是要找到这个至关重要的破局点，并倾尽一切使之成立。
而且，一旦“破局”成功，你就已经占据了一个无比坚实的支点，你将可以通过它再去撬动更大的力量。这也是为什么我总是在讲，好的运营，是需要有点层次感的。
让我来具体举个例子：
大约在2015年上半年时，我在一家互联网招聘公司负责运营工作，那时我们想要办一个以“高端人才+创业者线下直接见面”为主题的高端招聘活动。但，当提出这个想法的时候，我们既没有钱，也没有资源，也完全不知道谁能来参与这个活动。而且，从提出想法到最后这个活动落地，只有短短18天。
所以，我们要搞清楚的第一个核心问题就是：如何可以让这个线下的高端招聘活动对创业者和高端人才同时产生影响力？
想了很久，我们的答案是：至少需要3～5位知名大佬的亲自参与。
于是，是否能够搞定3～5位大佬亲自参与和站台，就成为我们这个活动的“破局点”。但，当时我们虽然可以跟少量几个圈内大佬或他们的助理说得上话，但远远还不够熟悉。
就像我上面说到过，优秀的运营，找到破局点后，就应该倾尽一切去使之成立。
所以，我们分析了一下到底如何能够说服和引导大佬们过来参加这个活动，核心可能是如下两点：
（1）在这个活动中，确实有一批优质的产品、运营、研发等人才可以供这些大佬们挑选和接触。毕竟，在2015年那个时候，还处于移动互联网创业高峰期，招人对每一个互联网公司来说都是刚需，而且越是大佬，越希望自己可以挑选到更优秀、更适合自己的人才。
（2）活动整体规格不能低，要能够凸显大佬们的身份和优势地位。好比在2016、2017年前后，你要是邀请搜狗CEO王小川去跟李彦宏、马化腾同台出席一个活动，哪怕对方戏份大些、他戏份小些，他应该也还是比较愿意的，但要是你让王小川去跟几十个初创公司的CEO们共处一台，那可能对他而言就有点跌份儿了。
界定清楚了这两点后，我们接下来做了如下几件事。
（1）我先从身边朋友中拉了一批BAT等知名互联网公司的总监、高级经理级员工过来为这个活动站台。
（2）我把我第一批拉进来的这些朋友们的个人信息都做了些包装，变成一个首批参与人员的List（清单），让他们看起来都更牛、更有吸引力一点。比如“百度产品架构师，10年以上产品经验，世纪佳缘前产品总监、阿里高级产品经理、智联招聘产品经理，先后服务过5家互联网公司，5家公司全部在美国上市”之类的。
（3）我同时给5位圈内大佬发去活动邀请，邀请的时候大概是这么说的：
A总您好，我们预计在6月13号举办一个“互联网创业合伙人招聘节”的线下活动，仅针对5年以上经验、有意愿成为创业公司合伙人的资深产品、运营、研发、市场人员和互联网公司的创始人开放参加。
目前合伙人这端已有如下这些人确定参加（附上第二步中我们产出的List）。
这个活动在创始人这端是有门槛的，只有满足条件的公司才可以参加，但基于您在行业内的影响力，我们想邀请您到时过来参加，并现场给我们简单做个分享，到时预计跟您一起出席这个活动和发表演讲的还有B、C、D、E四位大佬（即我发出邀请的四位大佬），您看看届时是否有时间和兴趣出席？
