终于，我们逐步来到了本书的尾声部分。
在这本书的最后一章里，我想要跟你聊一些务虚的东西，但它们也许能让你更好地“立足当下，面向未来”。
其实，我自己一直都是一个“使命、愿景”驱动型的人，只要我心中还有期许，我就会有无穷无尽的动力前行下去。
但我们生在一个如此不确定的时代，疫情、时代大势、各种不可抗力，这些我们都无法左右。而我们想要投身的互联网和运营，也是一个注定与不确定性为伍的行当。
要想与不确定性更好地共处，你总得想办法让自己身上的确定性更多一些。
在这一章里，我既会向外，聊一些面向未来的展望，也会向内，聊一些我自己坚定相信的东西。这里的一些内容，其实可以跟第1章 形成一些“首尾呼应”的感觉。
愿这一章的内容，能让你感受到更多一些“确定性”。
12.1 互联网黄金20年结束后，未来的互联网和运营将何处去
无论从哪个角度看，互联网在2021年，都已经来到了一个发展周期的尾声。
这时，距离2001年《传奇》等网游走红，以及百度、3721等中国互联网的第一批全民级产品涌现，已经过去了20年。
这是中国互联网网民数量从几百万上升到十几个亿，也是中国网民平均每天上网时间从不到1小时逐渐提升到接近7小时的20年————简单测算的话，中国互联网的流量大盘在这20年里，净增长了至少2000倍。
毫无疑问，这是互联网最黄金、最鼎盛的20年，已经有无数人、无数从业者伴随着这个行业的发展从中获得了巨大的财富、名望，也看到了更大的世界。
然而，从2016年王兴提出“互联网进入下半场”以来，整个互联网世界的用户基数、流量增长等趋势就已经出现了显著放缓。到了临近2021年年底的时候，几乎大家都已经可以看到，移动互联网的整个发展周期，已经来到尾声。我们已经不再能预期，在移动互联网世界里，还能再诞生一些重要的全民级、现象级产品，相对地，微信、抖音已经成为最大的流量阵地，未来几年，更多商家和个人，都只能在微信、抖音的生态中寻求获得流量和变现可能。
但，事情背后也有另一面。
当一个时代进入尾声，背后往往也孕育着另一个新时代的开启。
2016年，在最早动笔撰写《运营之光》时，我就曾经提到过，国内互联网的发展，基本可以分为3个阶段。
第一个阶段，是伴随着新技术应用前景和蓝图初见端倪的半技术半概念驱动阶段。
以1995—2004年的互联网为例，那个阶段的线上世界还一片空白，可玩的东西和可选择的服务都还不多。因此，但凡伴随着新技术的发展，有一个还不错的新颖的概念能被做成产品，在互联网世界里可能很快就能火起来。从门户、论坛到博客，再到搜索和各种网游，无不如此。
第二个阶段，则是伴随着各种实际的技术应用落地而来的产品驱动时代。
这一阶段里，各种新的产品、新的应用层出不穷，在行业里，产品体验和产品创新将会成为这一阶段的竞争胜负手。
第三个阶段，则是运营驱动时代。
这一阶段里，很多产品在形态、体验上的创新提升空间都已经很有限了，大家竞争比拼的核心将会越来越趋向于运营。
以今天的眼光回过头来看，这个“三阶段发展论”，其实可能会是某种无限循环————每逢一类重要的创新走完了它的半技术半概念驱动、产品驱动、运营驱动循环之后，新的创新可能也已经正在被孕育的过程中。
例如，移动互联网虽然已经临近尾声，但类似区块链、元宇宙、AR/VR等事物，可能还处于半技术半概念驱动的早期阶段里。
这些当前看起来还很早期的事物，至少有一部分，很可能在后续十几年的时间里，将会复刻整个互联网的发展进程，逐渐进入产品驱动时代和运营驱动时代。
于是问题来了：6年前，我曾经断言“下一个时代将是运营驱动的”，无数运营从业者也为此而感到欢欣鼓舞。
那么今天，运营驱动的时代已经到来了吗？
以及，如果移动互联网的发展已经临近尾声，未来的“运营”又将会何去何从？
毫无疑问，2021年，我们已经身处所谓“运营驱动的时代”。
甚至对一个运营从业者，或者具备流量、商业运营能力的人来说，这已经是最好的时代。
6年前或更早以前，大家都得自己先拥有一个APP、一个网站或者一个××系统，才可以让自己在互联网世界里占有一席之地，才能去流量、增长、变现的世界里折腾。
而今天，互联网已经能够连接一切，类似微信、抖音这样的大流量生态已经无比成熟，各种变现手段、用户付费习惯也已经非常成熟，线上世界里的变现也变得前所未有的高效————对一个人来说，你打开手机开始直播，只要你有销售能力和产品，2分钟你就已经可以开始变现了。
这意味着，无论是一个人还是一家公司，在当今的时代，只要你拥有足够强的运营能力和对于流量的理解，你完全可以以很低的成本在互联网环境里为自己带来可观的收益。
我自己最近经常表达的一个观点是，往后的下一个时代，可能会是由很多拥有流量、运营能力的人来主导，通过各种新媒体平台和流量生态来进行创业、服务和变现的小微创业时代。
6年前，还有很多新流量、新服务在不断涌现，大家还在追求增量，追求跑马圈地，希望自己成为一个平台或流量生态。
今天，在消费侧不再存在流量生态或大平台级的机会，大家更多进入存量竞争，更多人的主要注意力都在“变现”和“效率”，而不再是一味地“增长”。
做大用户规模，已经不是今天的主流，今天的主流，是要做高用户忠诚度。
这也意味着，除了少数更硬核的前沿科技等领域，今天绝大多数公司之间的竞争，确实已经重新回归到了拼运营、拼服务、拼效率的阶段。
6年前，在整个行业里，产品经理和研发的平均薪资是运营的2倍。整个行业里能够在收入水平上与产品经理平起平坐的运营，其实凤毛麟角。
而今天，已经有很多能够驾驭流量、变现、社群、数据和策略的运营，可以在收入水平上与产品经理和研发平起平坐。
甚至，按照我们如上所说，很多缺乏硬核技术背景的产品经理对于个人的生存和发展，可能是更焦虑和迷茫的，整个行业内也已经不再需要那么多产品经理。反而是那些天然更懂流量、运营的人，在整个行业内会生存得更加游刃有余————无论是个体变现还是去任何一家公司，他们总有自己的用武之地，也总能让自己的个人发展之路越走越宽。
6年前，我曾经提到如下2个展望和“相信”：
（1）运营的价值在互联网行业曾经被低估了，直到现在，行业内大多数人对于运营的理解仍然是模糊和有偏差的。这一状况终会在未来几年内得到改善，运营在行业中所占据的权重和重要性也会越来越高。
（2）一定会有越来越多的人成为我们所反复提到的所谓“好的运营”。这既是行业的运营从业者们当前所渴望的，也是整个互联网行业发展的需要。
今天回看起来，这两个展望，其实已经成为现实。
但你肯定也会有疑问，当前这个所谓“运营驱动的时代”，还能持续多久？
我的判断是：“运营驱动”在以2C业务为主的消费互联网范畴内，将在此后很多年里成为一种常态。并且每隔1～2年，必有新的流量红利、打法层出不穷。
而在整个大商业世界里，运营的价值和江湖地位已经完全被确立和认可，“一个能够掌控流量+能够面向业务和用户搭建运营体系、能够帮助一个业务跑通变现闭环的运营，一定是非常值钱的”已经是行业共识，在此后很多年里，都不会有变化。
这个判断背后，有如下几个逻辑。
（1）对于2C的消费端而言，未来数年内的流量格局，已经逐渐趋于稳定。
如前所言，未来数年里，整个行业内最大的流量大盘，只有微信和抖音。对于绝大多数公司而言，都更需要关注和思考如何在大流量生态下获取流量和变现，以及如何运营好自己的用户。
而新媒体流量生态，本身就自带“浪潮属性”————每隔几周必有新的爆点话题，每隔半年必有新的流量玩法，每隔1～2年必有平台级变化出现，且所有变化背后都孕育着机会。
在这样的大环境下，注定了“运营”的发挥空间和用武之地是最大的。
（2）互联网、移动互联网，甚至将来的元宇宙可能都会消亡、衰退，但“流量”将会永生。
到今天，我们可以相信，未来的世界里，技术会变革，人们愿意倾注付出时间的媒介、场景、终端可能会变化，但所有的注意力都意味着流量，以及很多商业变革、竞争都必然围绕着流量逻辑、流量格局的变化而展开，这一基本逻辑将会是长期稳定的。
类似元宇宙、区块链等，可能也会伴随着技术发展成熟涌现出更多产品创新，但见证过了整个互联网全发展周期的我们可以相信，所有的产品创新到了最后，都会为流量、变现服务。
这也意味着，那些能够独立驾驭一个“流量-变现”闭环的人，将会越来越拥有更强的竞争力和个人附加值。
（3）未来的商业竞争和商业创新，很多时候会变成“关键业务场景”和“业务模式”的重构，在这样的背景下，一个有能力快速在一些新场景下跑通“流量-变现”全业务闭环的人才能占据更多先机，拥有更强的竞争力和更大的价值。
例如，当“直播带货”作为一种新的用户转化成交场景出现后，有一部分线下店铺的店主迅速就想到，也许可以通过直播来精准吸引本地流量，并把直播和线下店面运营结合起来，通过线上线下联动更高效地促进用户成交和用户维系，最终还真的在很短时间内跑通了这个业务闭环。
于是，他们相比其他店主，就有了一个“先机”，就能借此获得更多收益和红利。
而更有机会具备类似能力的人，在一家公司和大商业世界里，也往往是运营。
再换个角度理解的话，6年前，互联网还往往被很多人看作一个独立的行业，而“运营”则是一类高度依附于互联网这个行业的特定工作岗位。
今天，互联网已经是一种基础设施，而运营则更像一种能力————任何人或任何公司想要经营、发展或获利，都需要掌握和了解如何通过互联网获得流量、维护用户并持续变现、提升效率。
互联网的黄金20年虽然已经接近尾声，但我相信，其实新流量、新运营的时代才刚刚开始。
我相信，往后的10年里，也许我们会进入一个“无处不流量”“人人皆需要理解流量和运营”的时代，一个流量的场景、属性和类型都会变得更加多样、所能看到和尝试的变现通路也会更加多样的时代。
12.2 身处一个极致强调“流量”和“变现”的时代，运营如何自处
这一节，我想再聊一些跟“相信”有关的东西。
我最初动笔写《运营之光》，是在2016年年初。
而开始重新写《运营之光3.0》，是在2021年年底。
将近6年时间，很多事都发生了改变。
6年前，我高声呼吁大家：要相信“回报后置”，要坚定不移地追求你创造的用户价值比你获得的收益更多。
那时候，这个立场获得了很多人的应和和赞许。
站在2022年，当下已经是短视频、私域流量和直播的时代，从“流量”到“变现”的路径已经变得前所未有的短。而今天的运营，似乎也更讲究如何快速抓住用户的注意力，然后要赶紧开始赚钱。
包括我自己也多次在公开分享和演讲里提到过：今天要在很多平台、流量生态里做运营，一定要以“变现”为起点来考虑所有的工作，否则你的很多工作，可能天然就是低效的。
2021年结束，互联网已经经历了彻底的资本洗礼，行业格局也逐渐稳定，不再有激烈的厮杀和创新，行业内的主基调已经是赚钱、效率和流量至上，以往大谈“用户体验、改变世界”的人们都消失了，大家都在聊“流量在哪里”，以及“如何赚钱更高效”。
在“流量逻辑+快速赚钱大于一切”的共识下，整个互联网世界里到处都是套路，到处都是PUA式的营销，甚至割韭菜挣快钱的人。
问题是，一旦我们太过于极致关注“变现”，很多动作就会变形。当一家公司开始追求变现，在组织内一定会开始逐步出现“对短期收益的关注重于长期价值”的现象，对一家公司来说，这往往是避免不了的诅咒。
另外，一个非常现实的问题是：对一家公司来说，即便你原本也真的有心相信“用户价值”，但突然在你面前出现了一些确实更加高效、能让你快速赚到很多钱，但并没有那么注重用户价值的手段，你干还是不干？或者，有人通过更“流量”导向的方式快速赚到了比你要多很多的钱，你还要坚持相信你的“用户价值”吗？
所以我想在此，再认真聊一下这些问题。
（一）
为了回答好这个问题，我想要先分享一个观点————在互联网和商业世界中，永远存在着某些轮回博弈，而且，这里的博弈可能会有两种。
其一，是由资本驱动的对于商业效率和商业回报的极致追求，以及由创新驱动的对于更好用户体验、用户价值的极致追求之间的轮回博弈。
其二，则是通过利用和放大人性之恶来获得更大短期商业回报的模式，以及希望通过充分放大善意和信任，最终在长期赢得更大业务增长和商业价值空间的模式之间的轮回博弈。
我可以分别稍做一些解释。
关于其一，在消费侧的商业世界中，一些新产品、新事物的崛起，往往源自一些重要的技术创新，它们打破了旧有已经有点固化的体系机制，带来了更好的用户体验和更大的用户价值，从而赢得了更多用户的追随。
甚至，有些创新，起初的目的也并非是商业目的。
比如，互联网最早的出现，是为了追求让信息的分享更加开放、平等和便捷，在很长时间里，其实互联网都是不挣钱，也没人知道怎么挣钱的。
然后，随着越来越多的用户认可和使用互联网，“商业价值”很自然地产生了，资本也开始介入，加速了其发展和商业体系的成熟。
但就像我们说的，资本总是追求极致的商业效率和商业回报，于是，当事情发展到某个阶段，资本一定会把一家公司，乃至整个行业推向垄断、信息高度不对称、权力回报体系固化的状态。
但，事情的有趣之处就在于，一旦整个行业进入这种局面，行业内一定又会开始孕育着某些新的创新，等待着某些力量再一次出现，等待着“屠龙勇士”的出现，打破那些高度垄断、信息高度不对称、权力回报体系固化的状态。
就像曾经的2008—2010年，BAT作为“三座大山”几乎只手遮天，行业内一度有“创业的尽头是BAT”一说。但最后，打破了整个BAT垄断一切局面的，是移动互联网时代的到来，催生了整个行业内的百花齐放。
如上，是我所说的“第一种轮回博弈”。
再说其二。
在整个互联网行业，乃至整个商业世界里，我们也总是会经历这样的现象————一段时间里，可能有一些更追求“赚快钱”或利用放大人性阴暗面来赚钱的方式短期流行，但此后，伴随着市场上反对声音的汇聚，以及政策监管、市场竞争等的出现，那些赚快钱或利用放大人性阴暗面的方式又会纷纷衰落，相反，一些更加主张“长期可持续性”的赚钱模式又会逐渐成为主流。
一般来说，在一类模式创新或技术创新刚刚涌现，又或者已经完全趋近于成熟稳定之时，很多追求“通过信息差或利用人性阴暗面追求赚钱效率变得更高的商业模式”可能会成为主流；而在一类模式创新或技术创新处于高速发展期时，市场上会更加百花齐放，更加主张“长期可持续性”的赚钱模式又会逐渐成为主流。
例如，互联网诞生之初，那时大家都不知道如何赚钱，但最早跑通“赚钱模式”的一类公司，其实是一些情色网站和线上赌场。
慢慢地，监管力度加大，情色网站和线上赌场开始销声匿迹，很多网站开始踏踏实实做内容。
但，随着流量-广告模式逐渐被认可，线上网站也越来越多，市场上出现了很多流氓软件和流氓广告模式————一度有某些软件，一旦你登录，恨不得一下子给你跳出来3～5个弹窗广告，完全无视用户体验。
但后来，伴随着市场竞争更多元，这样的模式也确实做不下去了。
再然后，BAT三座大山一度垄断了整个PC互联网江湖，于是，像百度的搜索结果页里，也开始出现越来越多的广告，用户们能搜索到的有价值信息在变得越来越少。于是，市场上指向百度的批评声越来越多，也慢慢有越来越多的用户放弃了百度。
这样的例子还有很多很多，各种刷量刷粉公司、线上截流生意、最早红利阶段时的批量社群导流营销……它们都曾经在某个阶段里风靡一时，让很多人从中挣到了钱。但后来，他们也纷纷由于各种各样的原因难以为继，市场上主流的流量模式或赚钱方式，又重新回到了更加关注“长期可持续性”的状态。
这，就是我所说的“第二种轮回博弈”。
在某种程度上，我们当前所处的2022年，可能正好同时处于上述两种轮回博弈的一个“尾声阶段”：
一方面，移动互联网的发展接近尾声，江湖格局已经非常稳定，新的技术创新和模式创新也未成气候。整个行业内，必然是对于商业效率和商业回报的极致追求占据主流。
另一方面，当行业格局日渐趋于稳定，变化、竞争和创新都在越来越少，的确“通过信息差或利用人性阴暗面追求赚钱效率变得更高的商业模式”在当下会成为主流。
换个角度看，在一个开放性越来越弱的体系内，依靠“信息差”赚钱，永远是最高效的手段之一。
当一个权力体系逐渐固化，大家自然会倾向于走向封闭，依靠攀附关系，信息开始封闭，并且有人开始依靠信息不对称来获得更多回报和收益，直到新的体系出现，让原有体系重新变得更加开放。
曾经，互联网行业是倡导“用户价值和商业价值合一”的。因此，6年前，假如你按照我说的，优先关注“用户价值和创新”，坚守“回报后置”，也许你会赢得更大的赞誉和收益。
但现在，经历了资本洗礼，行业格局也逐渐稳定之后，行业内的主基调的确已经是赚钱、效率和流量至上，在“流量逻辑+快速赚钱大于一切”的主要共识下，整个互联网世界里到处都是套路，到处都是各种PUA和要追求更高效赚钱的声音。
当下，必须承认，如果你仍然坚守“回报后置”，也许你获得的收益既不是最大的也不是最快的。
但，你也可以相信，既然很多事情都在不断轮回博弈着，那当前状态的背后，就一定还会有新的变化，“极致赚钱和变现”的逻辑，也总有走到头的一天。
（二）
如果你今天问我，我是否还会建议所有看到这本书、这篇文章的运营从业者们继续坚信所谓“回报后置”，继续坚守和追求“我们创造的用户价值一定要比我们从用户身上获得的收益更多”这样的原则，我的答案仍然是非常确信且坚定的。
原因，其实也很简单。
从本质上看，这个世界上其实只有两种赚钱模式————一种是你死我活模式，另一种是共赢模式。
无论你是投资炒股、创业经营，还是面对职场竞争，其实都是如此。
放到互联网运营这个行当里，也是如此。
你死我活模式，其实是一种“通过降低其他人的收益来让我自己获得更大收益”的逻辑，注定是一种零和博弈。
而一个零和博弈最终真正获益的，必然只有少数人。
所以，基本上在所有追求“挣快钱”的风口面前，最终真正能在其中挣到钱的，注定只有少数人，而大多数人可能会成为“韭菜”。
想要追逐挣快钱，其实没错，但在你开始追逐之时，你就要从心理和认知上接受，这注定是一个只有少数人能获得胜利的游戏。
而共赢模式，可能看起来有点笨，也没那么讨巧，但实事求是地说，这样的逻辑，可能是更适合大多数人的。
因为，共赢模式下，像我说的一样，会以追求“我们创造的用户价值一定要比我们从用户身上获得的收益更多”这样的原则为基础来进行思考和行动，这样的逻辑是一种正和博弈，是真的能让更多人从中实现共赢的，包括我们和用户。
曾经，真的是那些“回报后置”型的产品和人，能够站到舞台上，赢得更多的赞誉。
但如今，可能的确是那些最懂得“高效变现”的人，能够站到舞台上，赢得更多赞誉。
你当然也可以加入他们的行列，更极致追求效率、流量和变现，那的确可能让你获得成长、收益的效率更高。
但，那能走多远？或者，那将会极致地物化掉你自己。
当作为一名运营从业者的你要开始投身一个“你死我活、挣快钱”的游戏时，你要接受，这个游戏的规则天然是复杂和油腻的，为了真的从中获益，很多时候你可能得疏通关系，得剑走偏锋，也需要施展各种套路。
而作为一名运营从业者的你选择一个“共赢模式”的游戏时，很多事会变得更加简单和不油腻————你只需要关注，你是否真正创造了用户价值，并能获得用户足够强的认可。
并且，前者的游戏规则、关键人等，可能始终在变。而后者，则是一个足够长期稳定可依赖的逻辑————无论到哪一天，你能做到你创造的用户价值足够能让你获得用户认可这件事，一定都是很有价值的。
以上，是我为何即便到了今天仍然强烈建议大家相信“回报后置”等简单法则的原因，尤其是对很多刚刚投身到行业中的新人，找到一些这种“让人感觉长期可依赖的信条”，可能更加重要。
无论作为一个个体，还是作为一个组织，这样的简单法则都长期适用，更加稳定可依赖。
（三）
最后，聊一下很多人可能必须要面对的一种博弈和无奈。那就是：当我所坚信的用户价值和公司的KPI之间发生冲突时，我该怎么办？
这个问题，是一个曾经工作于某大厂的同学抛给我的，某一天，当我们在聊到“一个互联网人最好坚持不懈地追求你为用户创造的价值永远大于你获得的收益”时，他把这个尖锐的问题丢向了我。
首先，恰恰是因为你一定会在现实生活里时常遇到这种“对现实的不满”，你才更有必要了解和学习互联网运营。
你一定记得我们全书中无数次提到的这句话：
运营，就是一种你知道如何通过互联网获取流量、实现商业变现的能力。
其实，互联网的本质是连接，运营要做的事，就是借助互联网形成的各种连接关系，更好地实现“流量”和“交易”之间的匹配，并从中创造商业价值。
商业世界里，大家都要挣钱，这并没有错。一些公司、组织发展到一定规模后，由于太过激进地追求收益，会导致动作变形，不再关注用户价值，这也确实很常见。
但一个能够驾驭“流量-变现”的人，将可以拥有更多选择的权利——如果他对某种方式特别不认可，他可以选择用自己认为更好的方式来挣钱，不让这个世界被自己讨厌的人和现象所“统治”。
这，其实未尝不是我们在做的，你能通过“运营”这件事为自己所创造的“小增量”。
商业世界里，运营的最基本目的，一定是追求商业价值。
但，一个心中有一些“信念”和“坚持”的运营，也许会在这句话上加一点定语，对于他们，运营的目的，也许是为了要追求“商业价值”和“用户价值”之间的平衡————有了这样的平衡，他们才能够在更长期、稳定的周期里获得收益。
在一定意义上，运营也是一个有点特殊的人，他往往是一家公司里距离用户最近的人，因此，他在处理商业价值和用户价值之间的平衡上，天然拥有着更大的空间，也天然会有更大的“发光”的可能。
接下来，就算你真的暂时还能力不足，还无法驾驭“流量-变现”，也无法脱离大公司而生存，那我也有几个观点和建议想要分享给你。
第一，你要从内心里接受，有些事，不会那么非黑即白。你在这个行业里工作，就一定会遭遇很多理想与现实的冲撞————在一定程度上，这也是你成长的一部分。
你要慢慢学会理解，在一家公司里，肯定会遇到很多复杂的情况，会遭遇用户价值与商业价值的冲突，也会有很多“谁也说不清楚到底真理在谁那一边”的场景。
在这样的复杂局面面前，很多时候都需要取舍，也需要一些妥协和灰度处理。
作为新人的你，如果还没经历过这样的场景，或者还不能很好地理解这样的情况，其实不妨把这样的经历当作一种学习和体验。
第二，我仍然强烈建议你把“坚持不懈地追求你为用户创造的价值永远大于你获得的收益”作为你长期依赖的核心信条来看待。
毕竟，对于一个入世未深的小同学，总还是需要找到一些值得长期依赖和遵循的信条来指导自己思考和前行，而我给予你的这个信条，是不会错的。
第三，如果你身处一家公司，当公司高层的判断决策和你所信奉的“用户价值”不那么一致时，你要充分表达自己的反馈和建议。在这个基础上，如果公司高层仍然坚持他们的判断，那你要果断做好执行。
原因很简单，你的信息、视野和认知毕竟有限，你也不知道在高层的视角，到底看到了什么不同的信息，所以，不妨带着自己的观察和思考去坚定地执行高层的决策，并把这当作极好的学习机会。
最后，如果在一家公司里，你发现这家公司在很长时间里的一些决策、判断都跟你所相信的“用户价值”背道而驰，而且反馈沟通也完全无效，那你就可以认真考虑离开这家公司了。
以上，大体就是本节我想要分享的内容了。
真心希望，这本书里提到的一些东西，可以让更多在“信念”上处于茫然状态的运营找到一些内心的光亮和坚守。因为有了这样的光亮和坚守，你才能长期处于一种“被滋养”的状态中，才能走得更久，也才能在个人职业发展上有持续成长和进步的原始动力。
12.3 我的运营观和运营“伦理”
大概在2016年时，我遇到了一个用户跟我提了这样一个问题：
老黄，有时候我真的感觉有点儿分不清你们发的一些帖子到底是套路还是真诚，你说你们做运营的是不是全都是套路？如果成天都生活在套路里，是不是很累？
这个问题，我觉得对于有点儿追求和念想的运营而言，到了一定阶段，是一个基本都会面临的拷问，它直接关系到你的职业信仰和职业价值来源。所以我也想专门在这一节对它进行一些探讨。
众所周知，人人都不喜欢一种“被套路”的感觉。所以不妨先通过几个例子来看一下，常见的运营“套路”都有哪些。
（1）小A是某游戏公司的运营，在他的日常工作中，有很大一部分工作是这样的：他会严密监测一些有付费购买游戏道具习惯的用户的动向，并在后台操作N多个马甲号去“勾搭”这些用户，最终目的只是让该用户付费掏钱多买几个道具。
（2）很多电商网站，为了提高一部分商品的销量，往往都会设计一些“托”型的产品。这些“托”的出现，只是为了衬托出该网站真正想推的那款产品是多么超值。
（3）某些产品的销售，往往会通过一系列层层嵌套的机制设计和手段带你越走越深，最后乖乖掏钱。比如，某在线课程销售网站，会让你先在网上跟客服人员咨询两句，聊完两句之后让你去做个评估，然后出现一个美女咨询顾问给你打电话，接着可能会让你到线下去听公开课，最后美女咨询顾问亲自出现在你面前，此时可能还有几个“托”在旁边争先恐后地交钱，从而通过一系列影响让你乖乖掏钱。
（4）一些推广活动，往往会用很多模糊、边界不清的文案引导来诱导用户产生点击和行为，然而最后的实际结果和用户的预期却大相径庭。例如某电商网站，打着大大的“满100送200”来促使你下单消费，结果下了单之后你才发现，人家送的200可能是10张20元的代金券，且每购物满200元才能使用1张。
上面这些比较常见的各种“套路”，往往是运营比较容易遭到用户诟病的地方。
也因此，互联网圈里常有人半开玩笑、半认真地有如下论断：
运营说的话，最不能信了。
运营啊，就是个骗子！
然而，要想成为一个运营高手，难道我们就一定要成为一个套路无限的骗子吗？
我觉得未必。
事实上，运营如做人。我一直觉得，围绕着做运营也好，做产品也好，甚至做其他的事也好，这个世界上总存在两种逻辑。前一种逻辑是“推动”，后一种则是“触动”。
你将我推向一个你已经准备好的地方，这就叫作推动。在这个过程中，只有在推动我时你保持不动，这个行动才是成功的。
比如，我为了达成一个月销售额100万元的目标，竭尽所能精心设计了一系列手段，最终目的就是让更多用户愿意掏钱给我，在此过程中，我把“用户掏钱”这个过程视为终点，只要有更多用户完成了掏钱这个动作，我就成功了。这样的基础立场就是一个“推动”的逻辑。
最常见的基于“推动”逻辑在发生的事，就是很多团队内部的“唯KPI是从”。而“触动”，则是完全不同的。只有在双方同时都产生了某种发自内心的原创性回应时，触动才会发生。触动的最根本逻辑是：除非我以触动你作为回应，否则你无法触动我。换句话讲，当你触动了我，你很可能也同时在被我所触动。
比如，2016年6月，当时还在三节课的我曾经小范围内测了一个收费的课程，我们一度认为这个项目的用户价值不够好、不够高，但当这个项目结束后我们跟大家说“不好意思我们可能很多地方做得不够好，如果大家觉得不爽，我们可以无条件全部退款”的时候，我们发现大家在群里的反馈是下图这样的。
这个时候，我相信大部分运营都是会被用户感动的。用我们运营妹子的话来说，当时忙了一晚上，半夜11点站在家门口突然看到这些话，有种想要“泪奔”的冲动。
而有了这样的经历之后，她开始有更强的意愿和立场一定要做一些对得起这群用户的事，一定尽我们所能给这群用户提供有价值的学习内容和服务。
基于她这样的立场，反过来用户又变得对我们更加认可与信任，与三节课之间建立起了更强的情感关系。
所以，推动的最终目的可能仅仅只在于让对方进入你设计的逻辑和流程中，并最终得到你预期的结果，让你获胜。
而在一个成功的触动中，被触动者与触动者往往可能成为一个整体，他们因为彼此间的一些奇妙的互动而给彼此都创造和带来了很多新的可能性。
在前者的逻辑下，一切都只是达成某个你眼中既定目的的手段与工具。而在后者的逻辑下，你则可能要与用户一起去创造出某个结果，且这个结果可能在开始时并不明确，只有当你与用户产生了某些有趣的互动后才能慢慢让它清晰起来，直到最后得出答案。
听起来虽然有点悬，但我眼中的好运营，一定是更加懂得基于后者的逻辑和立场来开展工作的。
沿着上面的内容，我还有几个具体的建议想要给你。
第一，你最好能够在与用户的互动中找到一种“不卑不亢”的感觉，即：既不要把用户当上帝，也不要把用户当傻子。
我举两个例子。
例1，还是之前创业的时候，有一次，一个“用户”在微信上加我，姿态较高地问了我几个问题，然后，我回应了他，并截图发了个朋友圈，一堆人过来给我点赞，如下图所示。
例2，有一次，我们团队的一个运营妹子跑到一个群去发了一个课程的广告。然后，我看到以后觉得这个方式有点不太好，说了几句，最后那个群里反而有一大批人成了我们的死忠支持者，如下图所示。
第二，你最好不要仅仅只是关注用户是否愿意与你发生关系，而要更关注用户从起初认识你到喜欢你，到最后与你发生关系，再到整个过程中的感受与体验。
比如，一个我们不太有谱的产品在推出去之前，我通常会认真地告诉用户，这个东西哪里可能有问题、有风险，建议什么人考虑使用以及强烈不建议什么人使用，而不会一味地把它包装得高大上，吹得天花乱坠。
甚至，我也喜欢主动与用户沟通，我们为什么会推出这样一款产品，背后的想法、理念是什么，希望达成什么目的，等等。
我发现，当一个用户完整地理解了这些东西后，他们是能够给你提出更多建设性意见和反馈的。
第三，我真心建议每一个运营，最好能够在充分理解你的产品逻辑并能够认可它甚至喜欢它之后，再把这个东西推荐给你的用户。甚至，推荐之前，你自己已经亲自使用和体验过。
就个人而言，我十分相信，一个东西，要是连你自己都说服不了，你在用户面前的说服力肯定也是很差的。
这跟做销售也类似，只有你在卖一个你自己真心认可的产品时，你才最有热情，最有能量，也最能把事情给用户讲清楚。
所以，如果你在负责的产品并不能让你感到一些发自内心的认可，且你的状态也更接近于只是找份工作混日子养家糊口，坦白讲，我绝不认为你在这样的状态下能够成为一个好运营。
综上所述，到最后，运营是否全都关乎于“套路”的问题，我的答案是这样的：运营绝对不会全是套路，在我眼中，它是一种“如何与你的用户成为彼此可信赖、可依靠的朋友”的艺术。
从这个维度上看，一个只懂得套路的运营，我不认为他能够赢得很多用户的信任，能够成为一名出类拔萃的运营。
当你能够遵循“触动”的逻辑在做事时，很多“套路”就像我们某个活动上的一些娱乐桥段或一些小玩笑，可能只是你与你的朋友间的一些调味剂，它们不但不会伤害用户，反而会给你与用户的关系增添更多的趣味和欢乐。
而一旦你遵循“推动”的逻辑，那套路就真的是套路了。
发自内心地讲，我希望更多的运营可以基于“触动”的逻辑来做一名有趣的运营。
12.4 一个运营人眼中的互联网及其未来
在本书此前的内容里，我碎碎叨叨地给大家分享了很多我自己的方法论、认知和理念，甚至一些我个人的职业价值观。
但，身为一个自诩“天然流淌着互联网血液”的互联网人，我认为这个行业里关于你的职业信仰、关于你的处事原则、关于你的工作方法等，一切的源初，可能都需要回归到一个人关于“互联网”的认知上。
本质上，你理解的互联网是什么，它在你心中代表着什么，你就更可能会以此为中心去构建你的职业价值观与工作方法论。
在这一点上，我相信无论对于产品、运营还是研发，都是一样的。对于我，亦是如此，我正是因为对于互联网有了一些特定的认知，才慢慢能够基于此延伸和演化出来一些自己的职业价值观与工作方法论。
在这本书的最后，我想把我自己对于互联网的一些认知与理解分享给你。
在现实世界里，互联网所带来的影响和改变，有一些是实实在在、几乎人人皆可感受到的，例如网上购物相比于逛商场跑商店的低成本和便捷，而有一些，则不那么明显、在潜移默化地发生着改变，甚至还有一些更为深入的部分，也许是关于人类存在的本原甚至触及哲学层面的。
就“互联网是什么”这个问题，我想要由浅入深依次给出三种不同的回答。
第一种回答：互联网是一种降低成本、提升效率的工具
互联网世界相比起传统世界，差异在于你可以以成本更低、效率更高的方式去满足自己的需求。例如：以前只能通过职业介绍所去找工作，现在的招聘求职网站满世界都是；以前想订外卖，你得自己收集一大堆各种不同餐厅的订餐电话卡，还要担心它们可能不小心弄丢，而现在你只需要一个外卖APP就够了。
甚至，在互联网成为一种我们已经无法脱离的工具时，它还极大地改变了我们的生活习惯、社会关系圈和人际交往模式。
这种回答，是一种几乎人人都能理解的回答。
第二种回答：互联网是一种新的充分拥抱变化的思考方式
有互联网以前，产品设计和制作也好，一种制度的建设、调整和完善也好，一个想法的尝试也好，成本都是极高的，因此，有网以前，人们普遍追求稳定，畏惧变化，又或者说，在面对改变和变化的时候，大家往往慎之又慎。
有互联网以前的成功者，往往是一种可以把一件事长期维持在一个良好状态的人。
但有互联网以后，试错成本被无限缩小，变化和改变开始成为常态，很多旧的思考方式几乎被完全颠覆，成功则越来越属于变革者和拥抱变化者。在互联网中，被普遍认同的一点是：真理并不存在，既定的回答也不存在，我们必须要在行动和尝试中得出最接近于真理的答案。
