到底该如何认识和理解各种名目繁多的运营？以及怎么理解运营的工作到底是在做什么？
尤其是，在名目繁多的运营岗位划分背后，到底该如何理解不同公司的运营岗位划分、工作内容差异很大的事实，特别有必要在此跟你好好说说。
其实，关于这个问题的答案，也存在两种视角——前者偏微观和具体，后者偏宏观和系统。这一节，我们先聊前者。
我会分如下几方面来简单聊聊。
（1）如何看待运营职能在各行业内广泛兴起？
（2）作为一个运营从业者，到底该怎么理解各种五花八门的运营岗位？
（3）快速、清晰地认知各类常见的互联网运营岗位。
（4）一家互联网公司内的运营工作流程和全貌是怎样的？
2.1.1 如何看待运营职能在各行业内广泛兴起
其实，如果你已经认真看完了前面的内容，那么你对这个问题的答案大概已经有了一些模糊的感知。
但我仍然可以试着概括性地总结一下：因为互联网重构了商业，让内容、用户互动、活动、数据、线上页面等都成为关键性的生产力。
各种伴随着互联网发展而涌现出的新场景、新手段、新生产力，将可以更好地作用于我们在本书开篇提到的那个“运营第一公式”：
一家公司的商业价值=（其拥有的用户数量×平均单体用户价值）-流量营销成本-交付供给成本
我们再具体说明一下。
前互联网时代，人们还没有把那么多的时间投入互联网上，一家典型公司的商业运作，是由如下几个环节构成的：
生产-渠道流通-销售-售后
但互联网诞生之后，流量成为核心驱动力，线上也慢慢有了越来越多的成交场景——站在2021年的当下，如果我们想要通过互联网来进行变现，那么我们可以通过营销软文来完成变现，可以在社群里实现成交，还可以直播带货完成成交……
因而，一切有助于一家公司获得更多流量，以及更好地实现变现的工作，都将具备高价值。
而且，互联网也一直在扮演着放大器的作用——一家公司如果只是线下开店，一家店一年的客流量、收入流水都能算得清清楚楚；但如果这家店学会了通过互联网来经营开展自己的业务，则该店的经营流水，完全有可能翻上好几番，甚至几十番——互联网的存在，让一个生意打破了更多边界，无需再受到地理位置、线下客流等的影响。
当然，这一切的前提，都是你得学会在线上获取流量，以及实现变现。
而围绕着获取流量和完成变现这两个目标，在互联网上要做的工作，大多会围绕着内容、用户互动、活动、数据、线上页面的优化等多方面来展开。
不仅如此，想要达成获取流量和完成变现的目标，你需要完成的工作，往往还不是独立的一项工作，而是一系列工作的集合。
以最简单的要经营管理好一个微信群、实现变现为例，我们可能就需要做以下一些事情。
（1）给一个群设定好一个主题。
（2）把一批跟这个主题相匹配的人拉进这个群里。
（3）明确群规，以规则界定清楚，哪些事情应该在群里做，哪些事情则不应该（例如发广告则踢）。
（4）在群里定期抛出一些与群的主题定位相符的话题，并引导讨论，维护好群内的氛围。
（5）定期组织其他线上线下活动，通过活动让更多群成员熟悉起来，从而可以在群内展开更多的话题交流和碰撞。
（6）再设计一个群内的营销转化机制和策略（比如定期组织产品体验试用，再配合一些限时限量的福利折扣之类），落实好相关执行工作，完成变现。
所以你会发现，与推广和销售这样相对明确的工作内容不同，这个过程确实有一种“养”的感觉，即你通过你的一系列行为给一款产品增添了更多的价值。而且，我们似乎也找不到一个类似推广销售这样的名词来界定这一系列要做的事情。
因而，我们似乎只能把这样的工作叫作运营。
所以，其实运营工作很多时候的最终目的，都是为了搭建和跑通一个商业闭环——你让一个群里的营销转化稳定是这样，让一个APP的首页访问量和转化率稳定是这样，让某个新媒体账号可以稳定地涨粉也是这样。也因此，看待运营这件事，一定存在另一个更加“系统论”的视角，这一点，我们后续会详细介绍。
而运营工作的最常见的具体工作内容，就是始终围绕着内容、用户互动、活动、数据、线上页面等的优化调整等方面来展开的。
理解这一点后，我们就可以继续往下聊了。
2.1.2 作为一个运营从业者，到底该怎么理解各种五花八门的运营
在各种不同类型的互联网公司内部，对运营职能的定义都是极其不同的，而在行业里也存在着各种五花八门的运营岗位，比如社群运营、新媒体运营、私域运营、直播运营、APP运营、产品运营、活动运营，等等。
这样的状态，其实很容易让很多工作年限不长的运营从业者感到疑惑——到底运营是干啥的，顶着一个运营头衔的我又该做些什么，该往哪里去，如何向他人证明我的工作价值？
所以，在这里，我想分享一下我个人在微观落地层面对运营这件事的理解，希望能带给你一些更清晰的认知。
一共就三句话，逐次递进，但可能需要反复推敲、消化，请看好了：
首先，所有运营工作的导向，都是为了让用户与产品产生连接与联系。
我们都知道，任何一项业务，本质都是要通过向用户提供某种服务或某种产品，并从中获得收益。而为了获得收益，你必须与用户之间建立并产生联系。
而在互联网环境下，让你的产品/服务与用户产生联系，如下图所示，可能包含了3种基本行为——获取用户、维系用户和营销变现获取收入。
至于再往下，类似我要找一个第三方渠道做付费推广，要做一个“病毒”营销活动，要写一篇带货软文，要做一些客户服务社群，要做用户体系建设、用户激励等，这些都属于具体的运营工作手段。
所以你需要理解，广义上的运营，本质上是一类致力于“通过互联网来更好地与用户产生联系”的工作的统称，而不是某一个明确而具体的岗位。
其中，我们到底面向什么用户，在什么渠道，需要与用户产生何种联系，决定了我们会具体采用什么手段来达成自己的目标——这也导致了运营的工作内容、手段肯定会是非常丰富而多样的。
其次，不同公司的业务特点属性是不同的，这也会导致他们与用户建立的关系类型有很大差异，从而也会导致不同公司内的运营职能定位和“运营岗位”的工作内容定义非常不同。
我们也可以用一张图来解释一下。
不妨由下而上具体解释一下上图。
像我们看到的，每家公司都会有自己的商业模式和业务属性，而商业模式和业务属性的差异往往决定了一家公司内部的业务模块或组织部门职能分工的差异。
譬如婚纱摄影和英语托福培训这样的产品，它们跟用户之间的关系很简单，一辈子只有一次；但更多一些偏互联网的产品，它们与用户间的关系频次更高，也更密切，需要获得用户更大程度上的认可，例如社区、社交类产品。
因此，一家婚纱摄影机构的核心业务逻辑可能是“通过广告投放、各线上平台运营获得销售线索-顾问式销售完成接单/成单-实地拍摄完成服务交付”，而社区、社交类产品的核心业务逻辑则可能是“通过各渠道推广引流；通过用户自发分享获得新增用户，做好新用户留存；通过流量-广告模式实现变现”。
在内部部门分工上，这两家公司也会完全不同，前者的部门划分可能是营销/推广部、销售部、客户服务部这样的划分，而后者则可能是用户增长部、用户留存部、商业广告部这样的部门划分。
而再落实到推广和用户增长上，你是通过一些线上平台的运营获取用户，还是通过广告投放获取用户，还是通过地推或体验活动获取用户，还是要“做老带新”，你需要了解的平台规则、要采用的关键运营工作手段也一定是不同的。
到这里，你应该可以更好地理解“为什么不同公司内的运营岗位划分差异会那么大”这个问题的答案了。
最后，我们再来进一步聊聊该如何理解各种五花八门的运营岗位。
这里，我想给你一个更加简单的认识运营的方法——所有运营岗位和具体运营工作，必有4要素存在：用户、业务目标、工作场景和核心工作手段。任何一个具体的运营岗位，也都可以用用户、业务目标、工作场景、核心工作手段这个框架去对之进行拆解和分析。
具体可参见下页的图。
再进一步解释一下，你看到的所有五花八门的运营岗位，其起点都是用户，而终点都是业务目标。并且，常见的业务目标又会被分为拉新导向、维系导向、营销收入导向3种——这是上面我们所说到的一个产品与用户间可能会产生的三种联系。
与此同时，不同公司在进行用户获取、用户维系和营销转化时所依赖的业务场景、平台和渠道是不一样的。比如同样是获取用户，有的公司通过线下地推，有的公司要做线上广告投放；同样是做用户维系，有的公司通过线下大量组织沙龙，有的公司要通过线上社群，还有的公司则依靠自己的APP内持续更新发布的内容；同样是做营销转化，有的公司做直播带货，有的公司做会议营销和电话销售，还有的公司做私域和社群转化……
因此，每一个具体的运营岗位，其核心的工作场景也会有所不同。
最后，运营工作还有很多特定的工作手段，例如内容、活动、文案、页面结构优化、数据分析、设计用户激励机制等，都是一些常见的工作手段。
理解了上述种种后，你会发现，其实任何一家公司在设定某个运营岗位时，该岗位一定是“面向某类特定用户，基于特定工作场景，应用某些核心工作手段，最后能够成功达成某个业务目标，从而对其负责”。
并且，有了上面的认知后，其实你可以通过这“4要素”来拆解你看到的一切运营岗位，以此对所有你看到的运营岗位可以理解得更加具体、确切，而不只是陷入“为什么同样叫用户运营，A公司和B公司的这2个岗位会完全不一样”这样的苦恼中。
比如，同样有两个叫作用户运营的岗位，你经过4要素的对比分析，也许会得到如下发现。
某求职在线教育公司的用户运营岗：
面向用户：海外留学应届生。
负责业务目标：用户上课完课率、满意度、续费率。
工作场景：线上社群内。
主要工作手段：群内活动组织、用户沟通和互动、学习内容和资源组织。
某母婴电商公司的用户运营岗：
面向用户：二三线城市的宝妈。
负责业务目标：用户平均复购率。
工作场景：APP内。
主要工作手段：数据分析、促销活动策划、设计用户分层运营策略、设计商品和品类运营策略。
于是，你带着这样的认知，再去与其他人沟通或者求职，你的成功率和靠谱程度都会提高很多。
接下来，我们就可以带着这里已有的认知更进一步，去认识那些行业内常见的各种运营岗位了。
2.1.3 快速、清晰地认知各类常见的互联网运营岗位
在这里，我们也有必要再给你补充一个认知：在一家公司里设定具体某个运营岗位时，既可能以“工作内容+工作手段”为中心来命名和定义一个运营岗位，也可能以“业务场景和目标”为中心来命名和定义一个运营岗位。
前者，比如像内容运营、活动运营、用户运营等常见岗位，就是以“工作内容+工作手段”为中心来进行定义和命名的。
一个叫内容运营的岗位，其工作职责肯定都与内容有关。但是，它做的既可能是内容的生产，也可能是内容的对外传播，还可能是一些专题策划；它做的既可能是图文类的内容，也可能是视频类的内容，还可能二者兼有。
一个叫用户运营的岗位，工作职责也肯定都围绕着用户来展开。但同理，它做的既可能是用户获取，也可能是用户留存，还可能是用户召回。它既可能在社群内做，也可能在APP内做，还可能在网站上做。
而后者，类似短视频运营、电商运营、社群运营、KOL运营等岗位，就是典型的以业务场景和目标为中心来命名和定义的运营岗位。
一个社群运营岗，其工作场景肯定在社群里，但具体在社群里做的是营销转化，还是用户维系，这可能还得再看。
不同公司会采用哪种方式来命名和定义自己的相关运营岗位，既跟其商业模式、业务属性有关，也跟公司管理者的习惯、喜好有关。有了这个认知，你就会对“为啥不同公司的运营岗位划分那么五花八门”这个问题更加释然一些。
在上述两种定义方式中，前一种定义方式内常见的岗位，无非内容运营、活动运营、用户运营、产品运营等。
但，在这一类岗位上，很可能会出现我们之前提到的“不同公司，同一个岗位名称，实际在干的工作完全不一样”的问题，因为不同公司的业务模型、关键业务指标划分和业务场景都是不一样的。
所以，大家看到这一类岗位时，可以按照我们上面提到的“4要素”对其进行进一步拆解，也许对于特定岗位到底要做什么、解决什么问题，你的认知会更清楚。
而对于在后一种定义方式下的一些比较常见的相关运营岗位，我们在此可以对其主要工作职责和内容、所负责的业务目标等快速进行一些普及和解读，只当是带你快速扫个盲。
1.新媒体运营/短视频运营
自2013年开始，微博、微信公众号先后兴起，新媒体就成为一个明确的概念，而新媒体运营也成为行业内一类主流的运营岗位。
这一岗位的主要工作职责包括——新媒体账号的内容发布与维护、策划各种活动、日常与粉丝们进行互动、对接各种外部合作（如品牌联合活动、互推）等，其关注的业务目标往往是粉丝数和流量，或者有人也会直接负责整个新媒体平台上的流量变现。
2018年，短视频兴起，如抖音这样的短视频平台也成为最新的新媒体阵地和流量集中地，因此也有了短视频运营这样的岗位，主要负责短视频类新媒体账号的流量获取和变现。
2.直播运营
我们提到过，短视频时代，“直播变现”已经是一类主流的变现模式。
而直播变现想要做好，绝不像你想的那么简单，除主播本人外，直播间本身也需要运营，比如直播间是否需要投放，直播间的评论区如何维护，直播间内要推的货品是否能够及时上架，如果卖爆了是否有预案，如何通过监测直播间的实时数据调整主播的直播带货策略等，这些事都需要有人管的。
所以，我们需要一个直播运营岗位。
3.策略运营
策略运营这个岗位，一般多见于有一定用户基数规模和较多数据积累的中大型公司，他们的工作一般是以数据为导向，持续分析业务中存在的问题和仍然可以实现效率优化的空间。一旦发现相应的机会，就会迅速制定策略，并协同产品等部门推进上线落地。
一般来说，一家公司只要有了用户规模和大量用户数据，就一定存在可以依靠数据来制定策略，提升整体业务运转效率的空间。
举例，某电商平台，也许通过大数据分析，发现女性用户在深夜11点～12点之间购买某个品类的商品订单奇高无比，则可以制定策略，但凡女性用户深夜登录访问网站，就可以推荐该品类商品，以提高用户付费转化率。
或者是，某打车APP，发现某个地区的用户在晚10点过后打车订单居高不下，但其他地区同一时间的订单却比较少，则可以制定策略，引导大量司机晚10点过后到该地区附近来接单，以提升运力储备。
这样的工作，就是典型的“策略运营”需要做的。
4.数据运营
在互联网行业里，部分公司也会设置一个数据运营的岗位——一般这么干的公司，也大都是中大型公司。
所谓数据运营，其实跟上面的策略运营有点相似，介于数据分析师和策略运营之间，往往会要求拥有较强的数据分析处理能力。
他们一般在一家业务模式比较稳定，数据能力和数据积累比较强大的公司内部，专门负责调取+分析各种数据，并围绕着少数关键指标，通过数据分析来寻找机会，从而提升相关核心指标。
比如在阿里这样的公司内部，各种数据系统、数据后台就有十几种之多，如果你要关注如何让天猫某个品类的GMV能够得到持续提升，则你肯定要游走于各数据系统之间，调取需要的数据，再进行加工处理和分析，找到一些关键线索，最后连同业务负责人一起制定策略，往下推进。
5.社群运营
在行业内，一般存在两种社群运营。
第一种，是以“成交/付费转化”为核心业务目标的社群运营。他们运营一个社群的最终目的，就是实现更多用户的付费转化。
第二种，则是以重点用户维系为核心业务目标的社群运营。他们运营一个社群的最终目的，是强化用户黏性/信任关系。
另外，像第1章 提到的，自2019年以后，社群运营其实很多时候都需要跟私域流量结合在一起来进行思考和规划理解。
6.广告投放运营/流量运营
做流量和投放的，最核心的要求就是要能熟悉市面上各种常见流量渠道、推广方式，懂得如何花钱，最终能对ROI（投入回报比）和CAC（单位获客成本）负责。
最终，一个流量运营或投放负责人，需要能对接到各种流量渠道资源，甚至对每个渠道的用户构成、推广效率等都要做到烂熟于心，这样你才能结合产品推广需求制定推广策略和方案，并持续调整，优化流量/用户获取成本，实现业务价值最大化。
当前，市面上常见的推广渠道和方式有：搜索引擎推广（SEO/SEM）、信息流广告投放推广、新媒体KOL广告投放推广、流量换量、厂商预装机、应用商店推广等。
7.电商运营
就像此前提到的，电商是互联网中的一个重要的独特分支，也是一种最常见的流量变现模式。所以电商的运营，也有其独特之处。
典型意义上的电商运营，其实也存在两种语境：
（1）你负责的是某个电商平台下的某个品类的整体运营（有时也会被叫作品类运营），对整个品类的GMV负责；
（2）你负责的是某电商店铺的运营，对整个店铺的GMV负责。
主要工作职责可能包括：店铺的商品品类管理（如主推什么商品，重点打造哪些爆款等）、商品的上架和下架、商品的基础包装和图片文案设计、推广策划的制定和执行、申请参加各类专题活动（如双11、聚划算等）、在线客服。
以上，算是对互联网行业内一些常见的运营相关岗位的扫盲普及。
2.1.4 一家互联网公司的运营工作流程&全貌
接下来，我们再切换一个视角，来聊一聊一家公司内运营这个职能部门的典型工作流程和基本思路是怎样的，试着看看日常真实的运营工作的“全貌”。
我们不妨直接来看下图。
结合上图，如果一家公司把运营作为一个独立的职能部门，则运营部门的工作流程，大致分为以下4个步骤。
第一，制定策略。在这个环节，我们可能需要先根据产品形态、产品当前所处的阶段，以及当前一些核心的相关数据上面的表现，来制定我们的运营策略。
第二，分解指标，规划工作。根据第一步中制定的运营策略，我们在第二步要开始进行目标拆分，并根据目标完成向内向外的资源（如运营经费、渠道等）争取和分配，以及制定具体的工作计划。
第三，执行落地，达成目标。有了策略和具体的规划、资源配备后，我们在这一步要做的，就是通过文案、活动、事件传播、产品机制设计、用户维系、BD（商务拓展）等具体手段来达成我们的目标了。
第四，监测数据、调整方向。所有计划执行后，作为一个合格的运营，我们一定要学会收集数据、分析数据和相关用户反馈，并评估我们的运营工作成效，再根据数据和用户反馈寻找到潜在问题、潜在产品方向和用户需求等，并将结论代入我们新一轮的运营工作中去，回到第一步：制定新的运营策略，进入下一个循环。
这也就是我们所说的——做运营，永远要向迭代要数据，也要依据数据去做迭代。
作为一个致力于可以“独立搭建+跑通一个流量-变现小闭环”的运营从业者，你在职业成长中的第一个小目标，就应该是要致力于可以主导和Hold住这个流程中的全部4个环节。
但是，从实际情况来看，大部分运营从业者其实都只能关注到和完成好第三个执行阶段的工作，而缺乏意识和能力去完成好策略制定、工作规划、数据分析等方面的工作。眼界、思维都高度受限。
所以，像我们在第1章 里提到的一样，从事运营相关的工作，从单点执行到可以具备系统思考，其实是一个挺大的坎，也是你必须努力越过的一道坎。
至此，本节内容就差不多聊完了，我们也可以对本节的内容做一个总结。
看完本节后，你应该可以意识到，运营这样一个概念，应当大于“病毒营销、策划、文案、编辑、策划、传播、用户管理、社群管理……”这些具体工作内容的总和，因为上面我们提到的这些，都只是一种具体的运营手段而已。
你也能感受到，运营两个字，可以承载的东西很多，但落实到细节则异常琐碎。我对运营从业者们最大的一个建议就是：要带着宏观的视角去理解运营，同时更要带着微观和落地的心态去做好运营。
简单地讲，就是既要对运营有一个宏观的理解和认识——这样你更容易知道自己身处何处和方向该在哪里；又要脚踏实地地先在一些具体的工作上做出成绩，比如文案、策划、用户维系等，而不是终日只纠缠于各种概念中。
希望在这一节里我们聊到的所有信息，可以让你对运营有一个更清晰的认知，知道自己当下的位置何在，并开始有意识地思考自己将往何处去发展。
在接下来的一节里，我们将再次切换视角，试着站到更加宏观的层面上审视运营。
2.2 站在“系统论”的高度重新理解运营是什么
在上一节我们特别具体地聊过了什么是运营之后，这一节，我们要试着高屋建瓴一下，站在“系统论”的高度来看待运营这件事。
如果你是一个运营新人，看到这一节的内容觉得特别抽象，不妨可以考虑跳过。
我们可以从一个有趣的小桥段讲起：
在我15年前刚进入互联网行业担任一个名为“××运营”的岗位之后，有很长一段时间里我脑海中都萦绕着这个问题——你瞧，很多公司都有一个“首席运营官（COO）”，所以他做的运营跟我在做的运营是不是一回事？我是不是干着干着就能晋升成为一个COO了？
别笑，我打赌，有一多半以上的运营从业者脑海里其实都曾被类似的问题困扰过。
因为，运营这个词，出现的地方太多太多了。
比如，我们会看到或听到，一家工厂的生产线需要被运营，一个地铁线路需要被运营，一个国家、一个城市的治理、一家公司的运转，也都需要被运营。
作为一个工作时间不长，认知能力还很低，见过的世面也还不够多的小同学，你听了那么多五花八门但其实语境完全不同的运营，不晕才怪。
所以，其实还真是挺有必要跟大家从更高的角度聊聊运营这个词的。
在这里，我想给你一个更高维一点的答案：
如果从更宏观的层面上理解运营这个词的话，它的定义应该是：“面向一个系统，通过我们的一系列工作和所设定的规则机制，最终让某个系统可以良性地可持续运转，更好地实现其功能或目的”。
所以，在宏观语境下看待和讨论运营的时候，一定是服务于某种特定的系统的。比如，国家、城市、行业、一条地铁线路、一家公司、一个APP、一个电商平台的某个频道、一个大社群，这其实都是某种系统。
每个系统都由很多组件构成，也都有其功能和目的，比如一家公司的目的就是要实现商业价值最大化，一条地铁线路的目的则是高效、安全地实现更大规模的运输运载。
当你面向一个APP要搭建一个运营体系时，其实本质上，是你要通过稳定你的拉新渠道，设计合理的用户分层运营机制，调整站内商品展示结构，以及优化各种文案、流程展示等，最终实现在这个APP上，每个月都能产生稳定的交易流水。
所以，宏观上看待一个高段位的运营，他其实应该是一个搭建系统和不断完善调优系统的人。
在这个立场下，你必须要对你所服务的系统本身有深刻的理解，才能更好地做好运营。
那怎么才算是“对一个系统有深刻的理解”？
在《系统之美》一书里提到了，一个系统会由三方面组成：要素、连接、功能或目标。
比如，消化系统包括牙齿、肠胃等要素，它们通过身体血液的流动产生相互连接，消化系统的功能则是把食物转化为营养。
要想通过“运营”让一个系统良性运转起来，你需要围绕目的、抓住要素、设定规则，调整或优化整个系统的结构和连接关系，再辅以在少数关键环节上完成一些关键工作，最终让整个系统良性运转起来。
举个例子，如果你在负责搭建一个自营电商品牌的运营体系，你需要知道：电商的核心目的是要促进交易量，实现更大的GMV。
而电商平台的系统要素，包括人、货、场。也就是流量、商品及供应链，还有整个交易平台和交易规则。
往下，我们需要在流量、商品、供应链及平台的各级页面、频道之间建立起一个合理的连接关系和系统结构，以让整个电商平台的GMV可以变得更大。
于是，我们需要找到合适的运营模型来帮我们搭建合理的业务结构和连接关系。
比如，下面这张图，就是一种常见的典型的电商公司的业务结构（或称业务模型）。
于是，我们以类似上述业务模型来搭建整个业务结构，也梳理清楚流量、商品及各种平台页面、交易场景之间的关系。
在这个基础上，如果再进一步强化上述运营业务模型的话，那么也许我们还需要定期通过一些活动来提升GMV。
于是，我们的工作就变成了：
（1）通过选品+流量相关工作找到潜在爆品并集中推爆；
（2）在爆品和后续产品之间的转化上设定运营规则和机制，完成转化；
（3）不断策划各种促销活动，把优质流量给予重点商品，也许还需要在不同品类下促进不同商品线之间的竞争；
（4）在流量侧，打造一套外部引流+内部流量的运营体系，确保C端可以源源不断地获得精准优质流量。
再换一个更大一些的例子。
如果你管理一个城市，你得知道，一个城市治理的核心要素可能包括人口、土地、资金、自然资源。而城市发展的目的是发展经济+保证生态环境可持续+确保居民生活幸福感。
接下来，为了管理好一个城市，你需要搞清楚，围绕经济发展，你要搞清楚人口、土地、资源、资金之间的关系应该是怎样的。
我肯定不是啥专业的经济学家，但可以简单想象一下，也画个图假想一下，假如一个城市的运营治理模型在你梳理过后发现是这样的：
可以进一步解释一下上图：
我们知道，经济发展的三驾马车是投资、出口和消费。对一个城市来说，想要发展经济，我们需要做好基础设施建设和城市规划，并设定好重点产业版块，然后不断吸引资金、人口加入，并调整土地和自然资源供给分配，最终通过投资、出口、消费三驾马车拉动一个城市的经济发展持续向上。
所以，我们可能需要引入资金，做一个3年基建计划，再在几个重点版块下由政府牵头率先引入或打造少数标杆企业案例（结合自然资源考虑重点版块，并有针对性地引入人才）。如此一套工作下来，如果顺利，那么整个城市的人口流入会增加，企业生产能力和产能会得到增加或优化，城市经济发展将可以上行。
当然，以上只是以我自己的个人理解给出的一个最简单的示例，在实际的城市治理过程中，你需要梳理的东西可能比这复杂多了，但一切运营工作，归根结底都需要搞清楚所有要素和工作之间的关系，也要在各要素和目的之间搭建起某种特定的运营管理模型，才能保证你可以稳定地、可持续地实现你的目的。
以上，不知道是否能让你对运营可以有更深刻的理解。
所以，我们再重复一遍——从更深刻的意义上来理解的运营，是“面向一个系统，通过我们的一系列工作和所设定的规则机制，最终让某个系统可以良性地可持续运转，更好地实现其功能或目的”。
为了做好这一点，你需要搞清楚一个系统的要素、系统功能+目的、连接和系统结构，再在这个基础上通过制定规则、策略，以及采取某些重要、关键的手段对该系统的运转进行引导或干预，最终达成目的。
这里可以插一下，我们在第1章 里说过，运营其实就是通过互联网来获取流量、进行商业变现的能力。
其实，“获取流量、实现商业变现”是一切商业组织的目的。
而围绕这个目的，每家公司的商业模式、业务打法等都各有差异，这其实就导致了每家公司的“系统结构”是不一样的——当系统结构不同时，你要驱动每家公司高效运转的要点和工作方法也会产生差异，这一点，我们在后续章节里还会更详细地进行分享。
此外，系统也分大小。
一家公司可能是一个大的系统，公司内的一个部门——例如你带领一个团队要在一个渠道上稳定、高效地获取流量，这可能是其中的一个小系统。
所以，在讨论运营的背后，你必须要搞清楚，你要运营的对象是什么，你面向的那个系统是什么。
COO运营的对象，是一家公司，他需要搞清楚一家公司的商业模式、组织模式、财务结构等，再据此做出诸多决策，设计诸多机制，让一家公司变得更赚钱。
而你现在有可能运营的是一个几十万粉丝的新媒体账号，你要做的则是围绕该账号的涨粉或变现梳理逻辑，搭建运营体系，让该账号能够更高效地涨粉或变现。
一个运营从业者成长的过程，除了你的各种执行技能需要不断精深，也一定需要你的“系统思考和认知能力”不断提升，你才能驾驭更大规模、更复杂的系统——就像你要管好一家线下门店让它挣钱，和你要同时管好1000家全国连锁门店，其复杂度一定大相径庭。
说到这里，其实你会发现，在商业世界里，无论宏观语境下的运营还是微观语境下的运营，最终都会服务于我们所提到的“运营第一公式”：
一家公司的商业价值=（其拥有的用户数量×平均单体用户价值）-流量营销成本-交付供给成本
无非只在于，宏观语境下的运营关注的是如何搭建一个系统结构，以让整个“运营第一公式”可以持续地良性运转和产出，并且效率还能持续提升。
而微观语境下的运营关注的则是如何通过做好一项具体的工作，使“用户数量”“单体用户价值提升”“交付供给成本降本增效”等数据（甚至可能是某些更加细分的分支数据）可以因此而得到提升。
现在，我们可以回到这一节最初的问题：
你现在在做一个社群的运营，是不是一直往前干就能干成一家公司的COO了？
答案是：有可能，但肯定挺难的。
因为，一个社群的系统结构和一家公司的系统结构差距太大。想要干到COO，一定需要你的认知和系统思考能力往上提升N多个层次，直到你能站在“系统”的角度理解一家公司、一个行业的运作之后，你才能做到。
切记，无论你从事什么方向的运营工作，如果你想要成为一个“操盘”级别的运营高手，都切记一定要不断从“运营主体”“系统结构”“模型”等层面来思考和理解问题才行。
搞清楚上述这一点，我们在后面再来向你分享一些偏宏观层面的认知，以及在理解一些“搭建运营体系”和聊到一些常见的“运营模型”等类似的话题时，才会变得更加容易。
在接下来的一节里，我们回归到商业或者是一家公司的管理和职能规划的角度，再进一步聊聊，在职能分工层面，一家公司的运营、市场、品牌等部门之间到底是什么关系。
2.3 如何理解运营和市场、品牌之间的关系
本节我们来看一个更加容易让人困惑的问题——至少它曾经让我困惑了很久很久——到底在一家公司内，运营、市场、品牌这三者通常都会被如何定义，它们的区别和关系分别是什么？
之所以容易产生这样的疑惑，是因为你发现在很多公司，尤其是一些互联网公司内部，这几个职能之间的交叉太多，边界也太模糊。
比如，我分享对比一下我所经历或深度了解过的几家公司的内部情况。
A公司，美国互联网公司，偏重内容型门户网站，员工近百人，有千万用户体量。
● A公司的运营：负责维系内容生产者和对内容进行组织、审核、包装，对内容生产者的数量和内容质量、内容访问量等负责。
● A公司的市场：维护媒体关系，策划各种品牌联动活动、发布会等，暂不知道对什么负责……
● A公司的品牌部：没有独立品牌部，有一位品牌经理归属于市场部。
B公司，国内某巨头级互联网公司内部的战略级项目，集团近万人，该项目独立团队不到200人。
● B公司的运营：负责用户维系，负责产品中内容区块、活动区块等的更新和维护，负责构建用户的转化路径，对用户活跃度、内容数量等负责，共同对用户总量负责。
● B公司的市场：主要负责标杆性核心活动、事件等的策划和传播，共同对用户总量负责。
● B公司的品牌部：负责各种媒体+媒介资源对接，主要工作是通过各种品牌联合曝光活动，提升品牌知名度，相对务虚。
C公司，刚刚经过了A轮融资的某消费品公司，年收入几千万元，员工100人左右。
● C公司的运营：负责通过微信社群等方式做好用户维护和产品直销。
● C公司的市场：负责管理好各种渠道合作和代理商，对渠道代理分销产生的收入负责。
● C公司的品牌部：负责管理所有公司的新媒体账号，通过对外传播、事件营销、PR（Public Relation，公关，也是企业公关岗位）等方式提升品牌知名度和美誉度。
D公司，某垂直领域头部在线教育公司，员工200人出头。
● D公司的运营：主要负责用户付费报名课程后的教学过程交付，对用户完课率和满意度负责。
● D公司的市场：负责通过对外广告投放带来更多新增试听课用户，对用户增长负责。
● D公司的品牌部：负责管理公司的新媒体账号，通过对外传播、事件营销、PR等方式提升品牌知名度和美誉度。
所以，你会发现，市场、品牌和运营，在很多互联网公司内部，其实都是不太容易几句话讲清楚，很多时候看起来还你中有我我中有你的职能。
在2014—2020年的这几年里，为了更深刻地搞清楚市场、品牌、运营三个职能间的区别和关联，我曾经先后跟上百位各种互联网公司内部的市场、品牌和运营负责人及高管们有过专门的交流探讨。
在很多交流过后，我能提取出一些关于上述三者之间的重要认知，我先简要提炼一下分享给你，再往后进行具体说明。
（1）在市场、品牌和运营三者之中，品牌的定义和职能其实相对最为清晰。而市场和运营都较为模糊。
（2）市场、品牌和运营共同服务于一家公司从建立用户认知到最终获得销售收入增长的全过程（如下图所示），但在不同公司内，公司的业务模式、团队基因是不同的，因此，具体各部门的职能设定和分工一定会存在差异，并无标准答案。
（3）我们在提及市场营销、运营的时候，其实往往会有两种语境——宏观语境下，市场营销其实涵盖的是整个公司的营销战略制定，而“运营”则涵盖的是整个公司的企业经营和管理。
而微观语境下，市场营销和运营可能都是某个具体的职能部门，它们在一家公司内可能会是上下游的协作关系。
以下，就上述几点可以再具体进行说明。
2.3.1 关于品牌与运营之间的关系
一家公司的品牌就是一种无形资产，它的最终实际导向有以下两方面。
第一，它能够让产品产生溢价，让产品比看上去更值钱。
这个好理解，所有奢侈品的品牌战略都使用这个逻辑，比如同样卖干果，三只松鼠这样的品牌肯定会比一个普通的淘品牌能卖到更高的价格。
