礼尚往来！
清晨的问候让人脉稳固
你必须让上头的人拉你一把，再让下头的人推你一下。没有这两方面的帮助，你就无法成为上司或领导。
降职是认识新朋友的绝佳机会。
用一大早的行动熬过降职
大清早总想神清气爽地打个招呼。早晨是一天的开始，不是说“良好的开始是成功的一半”吗？
每年新员工入职的时候，我总希望他们即便在工作上略逊一筹，也应该打好每一个招呼。公司给他们的工钱，与他们实力并不相称。其实公司希望他们能发挥出“调动气氛”的作用。如果你一大早就拉长个脸，一脸阴云，怎么能满足公司的期待呢？
有些人比较内向，总觉得：“不能像个傻子一样整天笑呵呵吧？”可我至少希望大家能毎天第一个到公司，向周围人表现出自己的干劲。即便你还没有熟悉工作，也应该摆出一副“我想早点熟悉业务”的态度来。这样整个团队都会充满干劲。干劲是一种“波”，会在人与人之间传递，绝不可轻视。
假设你公司来了个新人。如果他能每天早上第一个来上班，周围的前辈就会被他的干劲所打动。可要是他毎天都掐着点儿来上班呢？
“你这人，工作不行也就算了，难道就不会早点来上班，看看前辈老师们都是怎么工作的吗？”
想必大家会忍不住这样想。无论你是应届毕业生，还是中途跳槽的人，都适用这条规则。人事调动、调职、跳槽……无论你属于哪种情况，都应该一大早到公司，与同事打招呼。
尤其是当你遭遇不称心的人事变动与调职，也就是所谓的降职时，就更应该这么做了。因为公司里的传闻速度比光速还快。大家都在故作平静。你是以什么态度赴任的，又是怎么工作的，用什么态度对待周围的人……其实大家对这些都兴趣盎然。
我自己也有过被降职的经历，因此很有发言权。
自暴自弃、对周围人态度恶劣的人，谦虚谨慎、希望尽快融入新集体中的人，卧薪尝胆、誓要重回岗位的人……每个人的表现不尽相同。请大家牢记，此时的态度，百分之百决定了你未来的职业生涯。有些人能通过人事变动、调职与跳槽取得巨大的发展，可有些人则一蹶不振。
那些取得巨大成就的人，都会在工作调动之后给人留下这样的感觉：“怎么能将他降职呢？肯定是上头的人没眼光。”反之，那些一蹶不振的人则会让人觉得：“他果然如传闻中一样没用。”
我曾因为和上司吵架被贬去销售部门。那时，我每天第一个去上班，想早点开始工作，尽快学会销售技巧。因为我想尽快在新的职场做出成绩，获得“多亏了他，让我们的业绩提升了这么多”的效果。万幸的是，销售工作就看数字，人们也会用数字来评价你。不用我多作宣传，大家只要看墙上的销售业绩图表就一目了然。
而且我也不想让敌人幸灾乐祸。他们肯定会觉得：“他被贬职了，肯定很失落吧，活该！”可我要是在新的地方如鱼得水地工作，就能制造出“贬职是个错误”的事实。
半年后，我就成了公司最好的销售员，我也真正喜欢上了销售这份工作。这次人事调动，完全开发出了我的潜能，我现在还心存感激。
意识的变化，是造成这种效果的关键。大部分人在遭遇人事变动时，都会顾影自怜，难以走出阴影。可我却不然，坚信“时间会解决一切”，坚持每天第一个上班，等候同事与前辈，虚心求教。要与人搞好关系，最重要的就是交流。要交流，最好的方法就是提问，光是等待对方教你怎么工作是不行的。
“请问这个该怎么弄啊？”
“我不是很明白这个……”
我们应该利用自己不懂的地方积极提问。提问有增进交流的效果，能拉近与对方的距离。这样一来，你的伙伴就会越来越多。后来我创立事业部时，得到了各个部门的帮助，当时许多人都惊讶于我怎会如此吃得开，其实秘诀就在于我在被降职的时候，和公司里的人搞好了关系。
降职是认识新朋友的绝佳机会。
一大早是构筑信誉的关键
俗话说，人与人的相会是“一期一会”。
没有人比销售人员更能体会这句话的含义了。你的态度既能带来长久的交易，也能让客户与你只有“一面之缘”。
正如我之前提到的那样，投诉是最紧急也最重要的事，必须分秒必争地处理。如果别人投诉后一个星期你才去道歉，别人肯定不会让你进门。
“事到如今，你还来干吗！”
我当过很长时间的销售，深知其中奥妙。
十五年前，曾有一家大阪的公司气势汹汹地找我投诉，原因是商品发错了货。我立刻打电话过去道歉，也用快递发出了致歉函。其实做到这里已经足够了，可我想到今后还要和那家公司做买卖，礼貌起见，最好亲自去大阪跑一趟。于是我立刻推掉了其他工作。
当时我人在东京，即使第二天早上坐最早的新干线出发，也要九点半左右才能到对方公司。我也没有提前和对方约时间，虽然明知道自己有可能扑空。因为即使我说“明天早晨我会亲自上门拜访”，对方也不一定会等我。况且事先约好时间，就是束缚了对方的行动，而我并不想那么做。我就是想亲自过去一趟，向对方表达我道歉的诚意，让他知道：“我是推掉其他工作来的！”
所幸我九点半到达对方公司时，对方正好在办公室里。我站在接待处等候，见他带着惊讶的表情冲了过来。
“哎呀，你不用特地过来呀！真是辛苦了！真不用这样的……”他一边接过我当天早上在东京车站买的糕点，一边说道。态度与昨天在电话里判若两人。聊着聊着，他又说：“我原本打算中止交易关系的。”看来我这趟真没白跑。
正因为我一大早跑了过去，才能让对方看出我的“诚意”。如果我是下午到的，效果就要打折扣了。要是一个礼拜之后再搭理人家就更不用说了。最有效的，还是早上。
早晨不仅有利于表现你的干劲，更能帮助你表达诚意。
美国的营销公司老板约翰·戈德曼曾提出有关CS（顾客满意度）的“戈徳曼三大法则”。
①投诉的顾客如果对店家的处理态度满意，他会更容易成为这种商品或服务的回头客，其概率高于心存不满却不投诉的客人。
②对处理态度心存不满的客人写出的点评所造成的影响，是满意的客人的点评造成的影响的两倍。
③顾客若是对这家公司的CS满意，就会信赖这家企业，并有助于提高企业的营业额。
如果你是客人，而对方又妥善处理好了你的投诉，你肯定会为他的态度所感动，赞叹他“真了不起”。反之，你原本是这家店铺的忠实顾客，可你的投诉却被店家忽视，你肯定会向周围宣传说：“这种店我以后再也不去了！”
如果你想成为一个有作为的人，就应该采取实际行动，拿出诚意，将投诉客变为你的铁杆粉丝。请大家记住：处理投诉的时候，正是考验你真正人性的时刻。
一大早的答谢构筑人际关系
能干的人能够得到上司的赏识。这是全世界通用的事实。
作为上班族，即使你再怎么有实力，也无法独自平步青云。你必须让上头的人拉你一把，再让下头的人推你一下。没有这两方面的帮助，你就无法成为上司或领导。
然而，要走到这一步，必须经过重重关卡。只有克服了这痤难关，你才能让周围人感叹："你真是个厉害角色！”
第一关如下。
假设上司或前辈带着新人去路边小吃摊吃饭。虽然不是高级饭店，但你吃得很开心。临走之前，你说了一句“今天真是太感谢了”，然后回家。这样没有任何不妥。
关键在第二天。你应该一大早到公司，等上司或前辈到来后，再次道谢：“谢谢您昨天请我吃饭。”这样一来，你就跨过了第一道难关。
至于是在周围有人的时候说，还是在没人的时候说，并不重要。只要你一大早说就行。不过，如果有昨天没去吃饭的人在场，你最好不要明说，就说：“昨天真是太感谢了。”只要他明白你在说什么就好。这一句话，能让你航的人际关系变得更棒。
如果你不说，会有什么后果呢？“那家伙真不懂礼貌，以后再也不叫他去了。”对方肯定会怀疑你受的是什么家教。如果你是销售人员，上司肯定会提醒你，绝对不能带着这种态度去见客户。
我以前有个部下就是这样。客户请他吃了饭，他也不去道谢，我过了很久才听说这件事，赶紧帮他打电话去致谢。
成年人之间的关系是建立在礼貌上的。要是你第二天早上迟到了，或是掐着点来上班，就会被人打上“不合格”的烙印。
“那家伙怎么一喝酒就这副样子啊？”
如果你前一天晚上喝了酒，那第二天最好提前一些上班。唯有养成这样的习惯，才能跨过作为上班族的第一道坎。
不要一大早就惹恼上司
十多年前，我有一位朋友从美国远道而来进行企业视察。他告诉我说：“有件事情我怎么想都想不通。为什么效率低的人拿的工资要比效率高的人还要多？”
我问他：“怎么会呢？”刚一说完，我就立刻明白了——他说的是“加班费”。
—直留在公司里加班，加班费就会像出租车计价器上的数字那样水涨船高。以前我曾见过一个工资比课长还多的普通员工，仔细-打听，果然是拿了很多加班费。
我很理解为什么我的朋友理解不了这项制度。如果公司不按照工作内容（工作的密度与责任），而是按照单纯的劳动时间来计算人的价值，那还不如找机器人来干呢。这项制度确实有问题。
“应该惩罚那些效率低的员工，把加班算进规定外劳动里，让他们付电脑和电灯的电费和电话费！”我的朋友语出惊人，想必企业老板听到这话定会拍案叫绝。
无论你是否能干，一天都只有二十四小时。时间对每个人来说都是公平的，只是有些人效率太低，所以干什么都比较花时间。
为什么效率低？因为他们不明白工作的框架结构。比如，上司交给你一份工作之后，你应该立刻计算出这份工作需要花费多少时间，需要多少能力、劳力与成本。为此，我们需要养成一种从截止日期倒推来考虑工作步骤的习惯。
这种方法被称为“Backcast法”，back是“后”的意思，cast代表“抛”。所以，应该先定好工作的截止日期，之后再倒过来安排工作的每一步。Backcast反过来就是Forcast，而这个词代表“预知未来”的意思，是从“向前抛”引申出来的。
我希望大家能养成这种“倒推”的习惯。这样一来，你就能在瞬间掌握工作的条理，统筹小组、顾客、相关部门、相关企业的关系。只要掌握倒推的方法，就能成为能干的人。工作能力不强的人，是看不到这种“条理”的。
看不到“条理”的人，只会浪费时间。在你所处的职场上，应该也有不少白白浪费时间的人吧。
比如计算出差费用。有些人喜欢在早上计算，甚至有人把整个上午的时间都花在这种无聊的工作上。每每看见这种人，我都纳闷：“这人知不知道自己拿了多少工资啊？”计算出差费的确是一项重要的工作，但把宝贵的时间用在这种面向过去的工作上，岂不是太浪费了吗？为什么不在家里算好，或是早点来公司算呢？
有些公司报销出差费的时候，需要上司盖章过目才行。要是部下慢条斯理地计算，上司就得花时间等。上司们可不想做这些效率极低的工作。
整理策划书也是如此。我是多家出版社的顾问，发现有些编辑喜欢把整个上午花在策划案上，嘴里念念有词，时而吞云吐雾，时而仰天长叹，时而站在窗边远眺风景……他们觉得构思策划案是最重要的工作，自然需要花些时间。可我觉得这是本末倒置。想策划案是一项一年三百六十五天、一天二十四小时亳不间断的工作。我推荐大家随身携带一本“策划笔记本”，并在脑中详细描绘出策划案的框架。
要想的并不是抽象的“印象”，而是把策划案当做具体的构想、剧本或故事情节来想。构思成熟之后，再把它从脑子里拿出来，变成文字，归纳成“策划案”。
也许是我对时间的使用方法太较真了吧，反正我是不会让那些在工作时间构思策划案的人来参加会议的。
一大早回邮件的妙处
近年来，随着手机、网络的普及，商界也迎来了电子邮件的全盛期。比如我的办公室一年之中收到传真的次数寥寥可数，而我压根就不主动发传真。可电子邮件就不同了，每天收到的邮件数量数不胜数。
电子邮件已经成了一种重要的交流工具。如何使用电子邮件，决定了你的人际关系质量，请大家一定要小心。
我有四个邮箱，分别用在工作、大学、顾问和朋友交往上。而最近我深切地体会到，不应该在晚上回邮件。
因为晚上的邮件用词，要比下午刻薄，跟早上一比，差距就更大了，很容易伤害到对方。我常在发完邮件之后反省：“有句话我好像说得太过分了。”
我想这就是早晨与晚上的不同之处。白天的工作已经让你绞尽脑汁，到了晚上，人的判断力就会变弱。而你就在这种状态下，在家中或公司检査邮件，为一天的工作收尾。要是看到令人恼火的邮件，难免怒火中烧，有一句说一句。虽然事后你会后悔，可信已经发出去了，后悔也没用，电子邮件是收不回来的。躺到床上还在想刚才那封邮件，翻来覆去，终于还是慌张地爬起来，发一封"追加邮件”。
“早知如此，就应该在早上写邮件……”我不知为此后悔了多少次。即便在晚上写好了，也应该等到早上检査一遍之后再发出去。只要过个夜，脑子就能自然而然地冷静下来，从大局看待问题。
“还是一大早回邮件的好，晚上还是别发了。”
如果邮件中有斥责、拒绝、批评对方的内容，就不要立刻发送，最好等到第二天早晨再说。反正对方正睡着呢。如果不是特别紧急的事情，等几个小时，到第二天早晨再发也不要紧。
我正是凭着这种方法小心地维系着人际关系，不知熬过了多少次危机。要是在半夜发了出去，对方肯定会大受打击，也会影响到我们之间的感情。睡过一觉之后，大脑的效率会更高，更容易给出准确的意见。只要在一大早写邮件，就能用更委婉的语句表达自己的意思。
电子邮件不像电话，能通过语音语调来表达感情。邮件里只有文字，你写出来的东西就表达了你的意思。用嘴说时听上去挺婉转的话，写出来变得很僵硬。同样的内容，语气总归是温和一点的好。关系再好，礼貌总归是要讲的。
半夜发邮件，口气难免有些强硬，但早上的邮件则会比较委婉。这就是早晨与夜晚的区别。
红白喜事也讲优先顺序
什么重要，什么不重要，决定其中的优先顺序，对商务人士来说简直是家常便饭。比如，两项日程撞车的时候。
经常有人邀请我去参加婚礼，撞车之事时有发生。如果能调整好时间，两头不耽误，那是最好的，可事情有时候并没有那么如意。
我最近就碰上了一次撞车：一边是亲戚的婚礼，一边是朋友的婚礼。照理说我可以参加一边的开头，再赶去参加另一边的结尾，可是有一对新人决定在船上办婚礼，害得我只能二选二。
对商务人士来说，需要抉择的不仅仅是婚礼，还有各种红白喜事。请大家牢记，红白喜事也是有优先顺序的。
当然，每个人的判断标准各不相同，归纳一下大概有以下几种。
①现实派：“去对自己的未来有利的那一边。”
②实务派：“先答应哪边就去哪边。”
③仁义派：“去交情深、对自己有恩的那一边。”
④血脉派：“亲戚重于客户和朋友。”
⑤外交派：“客户和朋友重于亲戚。”
在前面那个“撞车”的例子中，我采取了仁义派与外交派折中的做法。我先去亲戚那儿打了一圈招呼，接着再飞车赶往码头上船。
如果婚礼和守夜、葬礼撞车了怎么办？
当然，这与交情深浅有关。如果你与双方的交情相差甚远，那么面对两场婚礼，你就应该选择和自己交情较好的那一方。对方肯定也会事先跟你口头打招呼的，到时候你当面拒绝便是。如果当时没发现，你也可以跟对方解释清楚。可能的话，最好向被你放鸽子的那对新人致一封结婚贺电，配上结婚礼物。这是构筑成熟人际关系时必需的心思。
但守夜、葬礼就是另一回事了。我总会选择葬礼而非婚礼。这个习惯从我二十多岁的时候开始，至今仍未改变。原因很简单：葬礼是你见到故人的最后一次机会。
也许有些人因为公事缠身，无法到场，那你可以择日上门拜访。别以为只要送了花圈就够了，必须亲口诉说你对故人的“哀悼”才行。
如果不注意这一点，人际关系便会出现裂痕。反过来说，只要你做好了这一点，人际关系就会坚如磐石。
“那人生前跟他关系这么好，他怎么没来参加葬礼啊？”
“还真是，大概是工作太忙了吧。”
“工作再忙，葬礼也该来露个面啊！”
“是啊……可见他就是这么个不念旧情的人。”
我经常在葬礼上听到这样的对话。如此一来，你的价值便会一落千丈。
“有劳你千里迢迢过来……”
“哪里哪里，生前一直受她照顾……”
“车呢？”
“等在外头呢。”
“那你赶紧去烧个香吧。真是太感谢了！”
有一回，一家外地公司老板的母亲去世了。当天我乘新干线赶去了告别会现场。之所以让出租车等在门外，是为了赶末班车，好坐上最后一班新干线回东京去。对方也明白我的难处，让我插队先烧香。公司的董事和员工没想到我会去，还郑重其事地把我送出了门。
实不相瞒，打那以后，我与那位老板的关系变得更紧密，成了肝胆相照的好朋友。
更不可思议的是，红白喜事成了人们聚集的一次机会，你也许会遇见好多年未见的熟人与朋友，也许其他前来吊唁的人会把自己的熟人介绍给你。“原来他和他是朋友啊！”我常在葬礼上大吃一惊。
对商务人士来说，参加红白喜事乃是拓宽、加深和延长人际关系的良机。
找到活用一大早的对手
以前，在一家名为“日本长期信用银行”的银行里，有着众多称不上优秀，但十分独特的人才。
这家银行因为愚蠢的老行长、老会长和老顾问而宣告破产。之后被外资基金收购，以新生银行的姿态重新出现在世人面前。其实这家银行本是名门，诞生过两位明星经济学家。
他们便是竹内宏先生（竹内经济工房代表）与日下公人先生（东京财团理事长）。
两位先生是同一年进入银行的，而且还出身于东京大学经济学部的同一个学习班，竞争意识肯定都很强。竹内先生将目光投向柏青哥产业（柏青哥是日本一种具有娱乐和博彩功能的弹珠机），发表著作《小弄堂里的经济学》，而日下先生则发表了《文化产业论》。两本书都是畅销书，两人不分伯仲。
其实，两人的竞争还延伸到了“早起"上。竹内先生写经济学方面的论文时，总是晚上十点睡觉，早上三点起床，一边泡澡一边看书，就这样写出了一本又一本独具特色的经济学著作。
另一位日下先生也不示弱。在早起这方面，他丝奄不输给竹下先生。他对晚宴的厌恶人尽皆知，觉得有这闲工夫参加宴会，还不如多看看书。
这年头有不少人喜欢参加宴会。他们误以为，只要参加宴会，就能借机发名片拓展人脉。于是有不少商务人士总是忙着赶场。
而这两位前辈却选择利用这些时间来学习和思考，借此丰富自己的商务生涯。
除了参加我自己主办的学习会的宴会，我发现自己成为商务人士之后，几乎没有参加过任何宴会。这都是因为我特别看重早上的时间。要是晚上睡得晚，早上自然也起得晚。所以，我为了不打乱自己的作息时间，尽可能避免参加晚宴。根据我的经验，晚上商谈的效率极低，日后产生纠纷的案例倒是数不胜数。
要是喝了酒，那晚上学习的计划就完全泡汤了。那还不如事先定好回家的时间，到点就走人呢。要是没有这样的意志力，就会被大流影响，最终一事无成。
如果你想要充分利用早上的时间，那就请效仿上述两位先生，找到一位好竞争对手吧。这样一来，早晨的“密度”会变得更大，生活节奏险些要被打乱的时候，对方也会成为你的指路人。
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