在第一章中提到让工作有明确的「目的地」非常重要，并解释了决定目的地的方法。.3
「跟朋友提到要一起吃饭，过了几天之后，如果忽然收到这样的LINE讯息：『我现在在涉谷的烤肉店，你怎么还没来？』你会怎么做？是不是会回答：『咦！怎么回事？之前没有约啊！』结案期限没有确定，就现在工作来说，就是做了这样的事。」
当我这样讲，大家都能立刻理解。
不只是结案期限，团队中也会反复发生约定没仔细确认的情形。因此「不是工作，而是人与人之间的约定」，在工作中意识到这一点非常重要。
透过「共享」提升工作的精准度
明明是团队一起工作，为什么有人会抱着工作不放呢？
举例来说，像是被问到「做得出来吗？」的时候却不回答，或是当被问到「很辛苦吧，需要帮忙吗？」的时候，却回答「没问题」，然后一个人埋头苦干。
会把工作抱着不放的理由，我想到的有两个。
一个是因为很有自信。
另一个则是不想被否定。
有自信的人会相信「这个绝对正确」，所以会认为不需要讨论。不迷惘、不讨论，也不自我检讨，一下子就安排好工作计划，然后不管别人一个人向前冲刺。
而不想被否定的人，大概是缺乏自信吧。
自己做到一半的工作，如果被谁看到，提出「这个不太对」的质疑，就会感到受伤，彷佛自己的存在被否定一样，因此不想被人看到自己的弱点。
不管是哪一种类型，如果在无法重新来过的时间点发现错误，都将为团队全体带来麻烦，并使大家陷入危险的状态。
我经常对员工说：「不要太有自信，没有自信反而会有较好的工作表现。」
不管有自信或没有自信，都会成为抱着工作不放的理由。过度自信的人工作速度很快，所以一旦走错方向就会造成很严重的伤害。
现在很流行说「相信自己」或「没有根据的自信很重要」，但我认为绝对正确的人并不存在。
「每个人都会犯错」，至少要先有这种程度的心理准备，再开始工作。彼此之间不要使用名为自信的铠甲来防御自己，这样才会对团队有帮助。
工作刚开始的时候，或已经在进行的时候，要尽可能让更多人一起参与，这件事很重要。为了做到这一点，微小的自尊不仅不需要，还会造成阻碍。
3 透过真诚的沟通让团队更融洽
即使是工作计划也不要「揣测」他人的想法
「不会看人脸色」和「实话实说」对安排工作计划非常重要。
如果觉得「嗯…那里有点奇怪……」、「你说的意思我不太能理解……」一定要当场提出来，这样一来，错误或需要修改的地方才会减少。
做不到就说「做不到」也很重要。
我在出社会工作的第一间公司只待八个月就辞职了。第二间公司是业界知名的DRAFT公司。在那里第一个由我负责的工作是设计五十六页的小册子。五十六页其实有点多，并不是一个只有八个月工作经验的新人可以完成的量；而且从跟文案人员讨论，到与印刷厂交涉几乎都是由我一个人负责。
即使每天熬夜也做不完，于是有一位前辈对我说：「做不到的话，就说做不到啊！」
这个时期的经验对我影响很大。当别人对我说「做不到就说」时候，我心想：「真的该这么做。」为什么不在更早的时候就说「做不到」呢……。没这么做恐怕是想「让自己看起来很厉害」吧！换句话说，就是没有考虑到工作本身，而是以「表现自己」为优先。
另一个原因，是我一直有「做不到的工作不能丢给主管」的误解。现在我也成了主管所以我知道，特别是部下很多的情况，「每个部下各自有多少工作，要分配多少量，处理速度如何……」可以完美掌握这些事情的主管几乎不存在。因此，身为下属或员工，做不到的时候一定要讲出来。
是否能够掌握「什么时候该完成」？
因为是很急的案子，所以跟下属或员工说：「这个要先做。」结果却被搁置一天，然后说：「抱歉啊，今天实在太忙了……」应该不会没有这种经验吧？
我还是新人的时候，被交付任何工作，都会立刻反问：「什么时候要完成呢？」或者直接说「如果是什么时候要，就可以」。例如：「帮我到书店去买资料！」、「啊，帮我去买拍摄用的牛奶！」、「帮我去拍铁路的照片！」当被叫去做这些事情的时候，我会这样回答：「我没办法同时处理，牛奶什么时候要？铁路的照片如果是明天的话我可以去。」
因为不论是交付工作或被交付工作，都很容易忽略「什么时候该完成？」
如果有额外追加的工作，可以考虑是否立刻处理。要懂得判断立刻处理比较好呢？还是等一下处理比较好？这样的时间很重要。如果无法判断，就要发问。即便是看起来可以立刻完成的工作，如果现在不做也没问题就之后再处理。
有人只要一接到新的工作委托就会立刻处理，像是被要求：「请帮我去买一些书好吗？」立刻就回答：「好。」然后采取行动。这样做乍看之下很好，但如果因为立刻这么做让原本在进行的工作延后，整个工作计划都可能因此乱掉。
所以即便是可以立刻做完的工作，也一定要问清楚「什么时候该完成？」如果对方回答「现在马上」的话，再动手处理。如果自己现在无法处理，或许可以回答：「那么可以交给○○吗？」最好还是改掉思考之前就行动的毛病。
4 工作计划顺利进行的主管需要再多做的事
下达指示时要标注「所需时间」
我在分配工作下达指示时，会标注「这个○分钟可以完成」的绝对所需时间，这同时代表着「花○分钟来做就好的程度」。
举例来说，如果说「十分钟」，代表「简单做就好快点调查」、「只要做出大概的样子」。如果说「可能需要五小时」，就代表需要仔细地做。若在时间之内无法完成，就可能是做法有问题，或是做得过于精细，超过了被要求的精确度。
举例来说，有一张「请制作咖哩饭」的订单，因为不知道要做的是「十分钟就可以做出来的即食咖哩」，还是「需要多道工序，至少花两天炖煮的咖哩饭」，所以接到指示的人应该要问：「要做到什么程度呢？」下达指示的人则应该说：「花○分钟来做。」
不仅是时间，各方面都要养成「用数字思考」的习惯。平时在思考事情的时候，要考虑到市场规模或销售额大概是多少等数字和金额。
设计的视觉画面也跟数字有关。这边○公厘、这边○公分等，一定会有数字出现。只要这样想，或许就能用「设计思考」去理解各种事情。
向员工提出建议的时候也是如此，不要用「加油」这种暧昧不明的说法，应该改说「希望○年后可以变成这样」、「不是希望○岁可以拿到新人奖吗」、「如果是你的话一定再过○年就做得到，因此最好这样做」。
一边进行画面的想象，一边提示具体数字。这样做的话，才可以让人知道明确的前进方向，也才能够展开行动。
透过「讨论」提升工作的效率
在good design company中，我为了能够有效率地运作，采取了许多对策。
其中一个方法就是增加「讨论」。
过去我都很尊重每一位员工的自主性，对他们说「去想一想」之后就有一段时间放着不管。这样做虽然员工不会怠工，每个人也都很努力，但常常不是往错误的方向前进，就是工作计划有问题却不处理，导致最后出现许多需要修改的地方。
因此稍微缩短周期，将「感觉如何？让我看看」这样的讨论变成工作的例行公事，纳入工作计划中。
透过跟员工讨论，就能知道「这里不知道怎么办」或「结案时间还没有确认」等状况，也能当场提供建议，让工作的效率提升。
虽说是讨论，但如果都由主管主导，会让员工本人失去工作的动力，因此建议采取在拥有共同目标的前提下，确认重点的做法。
虽然我的立场是老板也是主管，但也会觉得从下属的角度来看，多加讨论可以提升工作的效率。因为这样做的话，「该做的事」、「所需时间」、「结案期限」等都可以得到验证，预测的精准度也会提升。
我年轻刚出社会的时候，曾遇过即使我做出「绝对是这样做比较好」的提案，也一定要求我「重新修改」的客户。那时候我总是做很多准备，也尽量依工作计划进行，所以每次重新修改等于都做了很多白工。而且我不懂，为何我觉得最好的提案，对方却每次都用我不能接受的理由要我重新修改呢。
所以我采取了认真地报告和讨论的作战方式。
如果在准备的过程中学到了某些知识，我就会告诉对方「我知道了什么」；如果透过想象得出「会变成这样」的假设，也会跟对方讨论「这样不对吗？」
采取这样的做法之后，对该做的事的掌握或预测都是和客户一起进行，因此客户完全被拉到我这边。
最后提出的案子，虽然也是来自「我自己」，但至少不会在没有理由的情况下就被否定。我认为被说「不像水野老弟，而像是我想出来的东西呢」的状态很不错。
这个方法不仅可以针对上司，连客户都可以拉进来一起完成工作。不只是企划或设计案，连安排工作计划本身大家都可以一起参与。
「我认为这个项目该做的事是从A到H，但会不会把J之前都包含在内比较好呢？可以听听您的意见吗？」
像这样进行讨论，可以与上司和客户一起掌握「该做的事」。
「课长，我认为这项工作大概需要一个礼拜，这样的估算会不会有问题呢？」
「这个会议的数据希望在三天内完成并征询部长的意见，这样做来得及吗？」
掌握所需的时间、将该做的事放入时间盒内，以及验证工作的方向是否正确等，全都和上司或客户一起进行。
安排工作计划时，最重要的就是要和拥有最终裁决权的人共享。因此善用讨论的机会，能够使工作顺利进行的机率大幅提升。
在团队中虽然是站在球员的立场，但也不要什么事都自己处理，要尽量与大家讨论。如果是站在上司的立场，也要舍弃「完全交给对方的上司比较受欢迎」的偏见，积极地介入。
不管是上司或部属，同样都是不完美的人，所以只能结合大家的力量，尽可能地完成接近完美的工作，才是正确的工作方法。
「想通过这个案子」的想法非常自我中心
最后再说一件事。
有人可能会担心，像这样「一边讨论一边进行」，会不会渐渐变成不是自己想做的方向呢？
即使真的认为A的方向性比较对，但客户却说「不要用A，拜托请用B」，这时候我会怎么做呢？我绝不会完全照对方说的做。
首先，必须找出明确的理由，合理地说明为什么「不是B而是A比较好」。这个「将自己想的事情全部说出来」的过程，绝对不容许逃避。好好思考为何这样想，且为了将想法转化成言语，最好平常多加训练累积经验。
在我的公司里，绝不能说「反正就是觉得很好」，所有事情都要有办法用言语说出来。不能说「反正就是很酷」，而应该说「这种都会的流行感很酷，跟这次项目的方向很合」等等，尽可能地提出说明。
这样仔细说明的目的，绝不是因为无论如何都想让「A」可以通过。「想通过」的想法只是单纯地自我中心，对我而言，并没有所谓「想通过的案子」。
比起「自己觉得比较好的东西」，应该去思考「哪一个才是正确解答」。
因为比起「自己」，应该把「工作」摆在更前面。哪一个方案对这个项目来说才会加分呢？应该以此为优先。
当我的意见改变的时候，就是认为「那样做会比较顺利」的时候，而不会只是因为想着「不会卖」、「不会顺利进行」就有所改变。
Epilogue 你的工作是为了让人们幸福
这本书介绍了为了可以迅速进行高质量的工作所使用的「工作计划」。
其中，关于工作计划什么是最重要的呢？
如果我被问到这个问题，应该会回答「想象」吧。
A案和B案要选哪一个？
这种时后我会尽量发挥想象力。
「这里选A的话十年后会变成这样……」
「选B的话大家应该会有这种反应……」
「说不定A和B都不该选……」
尽可能运用想象力，去描绘出未来的样貌。
在思考熊本熊的时候，也曾想象「利用这样的吉祥物来推广熊本应该会充满乐趣吧」。在脑中生动地浮现出熊本熊轻快地跳舞，为小朋友带来欢乐的画面。
思考相铁的车体颜色时，也曾思考怎样的颜色会显得「优雅」，而且也显得「安全、安心」呢？甚至在脑中想象出有电车行走，沿线的人们都变得很快乐的样子。还考虑到将来也可以在涉谷搭乘，电车的颜色最好不要像其它铁路公司的颜色。
考虑到各种时间带与季节，在脑中模拟各种状况，一步一步地让工作进行。
不管是什么样的项目，在想象的时候我经常考虑的是，「该怎么做才能稍微让世界变得好一点呢」。
眼前的工作该怎么让世界变得更好呢？
只要每个人多思考一下或多花一点功夫，就能迅速改变工作的样貌。
而且我们渐渐进入这种事情很容易发生的时代。
我认为在这个时代做生意的方法，就好像「时光倒流回到江户时代」一样。
一直以来有企业、有消费者，在这中间有广告代理或电视等媒体间接地造成市场的兴盛。
但是随着网络，特别是社群媒体的兴起，「顾客」跟「企业」开始直接沟通，甚至「顾客」跟「生产者」也开始直接对话。
「这个很好吃喔！要不要买一个？」、「看起来很棒，来两个吧！」
「这个很便宜喔！」、「嗯……是嘛，我再考虑一下。」
这种光景根本就像是江户时代中「商人与客人」的互动。
江户时代的商业模式，其实就像网络的力量变得更加强大的现在这个时代。为了让每一个商品变得更好而努力，揭开漂亮的「暖帘」，每个人都穿着法被，思考怎么叫卖才能吸引客人。商品组合或陈列方式该怎么做？每一个店家或企业连这样的细节都会仔细设计。
因为这样的事情很重要的时代已经来临。
今后不是「企业跟人」，而是「人跟人」的沟通会变得非常重要。员工有可能在哪里做的某件事就损害了企业的形象，也可能因为「神响应」就让形象提升。
这是个良好工作表现的影响很容易扩散的时代。
一个人的力量很微小也说不定。
但是一个人的力量可以影响周围的人，也可以让世界开始产生变化。
就像「蝴蝶效应」，只是小小的一只蝴蝶挥动翅膀，就能引发连锁反应、产生波动，甚至改变世界。
连蝴蝶都会产生影响，所以人只要做点什么就会产生让世界大幅改变的可能。
一切都是从每个人的「想象」力量开始。
约翰?伦农留下了〈想象〉（Imagine）这首名曲。
正好说明了对工作来说「Imagine（想象）」是最重要的。
现在，认真仔细地处理眼前的工作，可以让多少人感到快乐呢？稍微花点巧思处理眼前的工作，可以让多少人感到幸福呢？
想象的力量应该可以帮助你取得好的工作成果。
要不要试着写一本工作计划的书？当WORDS的竹村俊助先生来探询这件事的时候，我一开始回答这是很重要的主题，但我并没自信可以整理出来。就结果来看，我自己在很多地方受到不少照顾。
工作计划并不只是为了让工作进行的表面技巧，还会让自己看待工作的方式产生改变。随着工作计划的运作，工作会变得越来越有趣。我要向一直陪在我身边忍受我的竹村先生表达我的谢意。
编辑青木由美子小姐与钻石社的和田史子小姐都提供了许多协助，真的非常感谢。
还有提供了像山一样多的想法当作原稿种子的妻子；讲话有点不懂规矩，但只要到书店，都会担心我的书卖得如何的儿子；还有跟我一起快乐工作的全体员工，在这里我要再次感谢大家。
希望拿起这本书的人，每天都会变得更快乐、更充实，即使只有一点点，也将是我莫大的荣幸。
二○一八年十月
水野学
