事情应该力求简单,但不能过于简单。
—爱因斯坦(Albert Einstein)
现在是时候开始实际运用HAPPY HAPPY沟通力了。我撰写本书的用意,就是希望你能够在各种场合都能运用这些步骤,在职场上、在家里,以及在日常生活里,让你尽可能达到皆大欢喜的境界,进而享受随之而来的许多优势:理想的决策、较少的争执,以及良好的人际关系。不过,在正式付诸实践之前,我想再强调几件事。
首先,这些步骤本身简单而且自然。本书第一部分的目的并非要你精准掌握里面所说的每一项技巧和诀窍,重点在于:你已经阅读完,并且理解到每个步骤的目标。有时候,光是获得这样的认知,就足以让你在现实生活中将内在的信念转化成外显的行为。
为了强调这些步骤真的很简单,我想在正式介绍实际范例之前,先给一个简约的版本做参考。
HAPPY HAPPY沟通力五大步骤的重点可以简单总结如下:
步骤一:保持正面的心态
开始前,请确保你身处在正向的情绪中。
步骤二:深思熟虑
正式沟通前,先思索你和对方各自想要什么,以及你要如何实现这些目标。
步骤三:建立连结
与对方建立良好的交往模式。沟通时提出问题、倾听并回答。
步骤四:谨慎说话
谈论内在需求和替代方案,但切记不要死守立场。
步骤五:备妥B计划
如果你发现与对方谈话碰壁,请提出问题,让对方理智地提出解决方案,而不是为自己辩解或批评对方。
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HAPPY HAPPY皆大欢喜
在一般情况下,以上这些全都是你本来就会做的事情,只不过你现在做这些事情的频率比以前更高、也更有效率。再者,当你发现自己即将失控时(变得脾气暴躁,或陷入意气之争),至少你知道一个帮助自己免于失控、重新引导自己回到建设性对话的超级简单方法。
五大步骤可视情况调整
在这里,我还需要提醒另外一件事,那就是:这五个步骤是根据特定逻辑建立的,各个步骤有它们一定的前后顺序关联。譬如说,「正面的心态」的步骤要先于「深思熟虑」的步骤,原因很简单,因为如果我们保有正面的态度,就更容易审慎思考,因为在正面心态里我们自然而然就会变得更明智。同样地,「备妥B计划」是最后一个步骤,因为通常在那个时间点,我们才需要以各种方式测试眼前哪一条路是最适合双方的需求。
然而,千万不要让这种特定逻辑阻碍了你,你本来就可以自行调整步骤,以因应自己眼前碰到的状况。譬如说,在对话过程中,你可能会想做出一个瞇眼微笑,或者你们双方可能都同意让彼此知道对于决定都感到满意。又或者,你已经安排好跟某人会面,但见面后听到的第一句话竟然是:「我只是想让你知道,我的心意已决。」这时,你可能会想马上启用B计划:「我听到你说你的心意已决,但你能否告诉我,为什么你还希望跟我碰面?」
运用HAPPY HAPPY沟通力的目的,是让我们在沟通谈判的过程变得简单,得以增加我们获取良好结果的机率。因此,别感觉绑手绑脚,也别把所有内容奉为严格不可更动的指导原则。事实上,你应该视这些内容为通用的建议,并根据你生活中遇到的具体情况进行调整。
如果你知道什么事情能让你的心情愉快,就在开始之前,用那件事情来保持你正向的心态。又,如果你发现自己在散步,或是听到某种类型音乐时,思绪会变得特别清明、最富创造力,那么在事前深思熟虑或思索最佳替代方案的步骤中,你也不妨尝试这样做吧!