成功方程式里最最重要的一项元素，就是学会与别人相处。
—西奥多·罗斯福（Theodore Roosevelt）
人的一生有三分之一的时间都花在工作上；如果我们在工作中感到开心，那么职场就是欢乐和满足的重要来源，并且能够让我们感到人生有意义。但如果工作令我们感到不自在，那么它可能会使我们的人生痛苦不堪，充斥着压力和不满情绪，而这些情绪往往会波及到其它的生活层面。
如果我们没有达成协议的能力，那么随之而来的三个不良后果（不智决定、浪费时间精力和人际关系恶化）就会开始浮现，令我们无法开心自在，进而降低整体的幸福感受。我的建议很简单：透过与职场上的其它人达成共识，我们将全方位受益，这也是本章的主旨。
接下来，容我介绍安娜出场：她在IKEA工作，是一位有着两个小孩的单亲妈妈。当然，你的工作可能跟她截然不同，但这些都不重要。重点是在职场上达成共识的原则都是一样的。现在，让我们看看这五个步骤如何帮助安娜在工作中皆大欢喜。
策画「厨房里的永续发展」活动
安娜在IKEA家饰部门工作已有多年，一直希望能承担重要的任务。几周前，公司问她是否愿意替厨房部门负责筹办一场活动。安娜自然是开心到不行，因为这是她梦寐以求的机会。
安娜一向对环保议题非常感兴趣，于是她提议该活动应该要强调永续发展性；活动经理也认为她的主意非常棒。她随后联系广告部门，请他们制作活动草图，并想出了一个活动金句：「厨房里的永续发展」。安娜同时建议，活动现场除了展示新型的环保电磁炉，还应该提供所有访客免费试吃餐厅的素食小点，这个想法也获得了大家的认可。
然而，这样的喜悦并没有维持太久。安娜从老板那里收到一封电子邮件，说「今年我们要进行一般的厨房活动」，这意味着环保活动必须延宕一段时间。安娜很惊讶，于是打电话给她老板。老板解释说，他与负责全公司活动的协调人鲍勃出现了问题。他们应该早点告知鲍勃有这个新活动的，只是现在木已成舟。鲍勃之所以反对，是因为活动目录都已经送印。老板还说，如果安娜跟鲍勃意见不同的话，他必须以鲍勃的决定为主。
安娜决定隔天一早去找鲍勃谈谈，找出真正的问题所在，毕竟已经没有多少时间可以浪费。
无法皆大欢喜的结果
「嗨，你有时间聊聊吗？」安娜问。
鲍勃才刚脱下外套，正坐下来准备登入计算机，惊讶地抬起头。
「哦，妳好！一切都还好吗？」
「还好，」安娜一边回答，一边在鲍勃办公桌对面的访客椅坐了下来。
鲍勃说：「嗯，我现在正在弄计算机。」他坐在自己的办公椅上看起来很舒服，同时以友善的眼神看着安娜。
「我听说我的厨房环保活动有些问题，」安娜说，但不等鲍勃插话她马上又接着说：「如你所知，我已经跟广告部门那里拟好了一套活动计划以及广告金句，一切都已经准备就绪。再说，我们还想藉此机会展示新款的电磁炉。」
「我觉得这个活动看起来很有趣，但问题是，提出活动内容的截止日期是上星期。所以，我认为这项活动延到明年再做会比较好。」鲍勃回答，然后伸手拿起桌上的杯子。
「当然，有些事情是可以缓一缓再做，但就环保议题而言，我们的厨房部门本来就已经落后许多，为何还要把环保活动延到明年做呢？」安娜双手向外一摊地，无奈地问。
「我知道妳很失望，但是我也必须考虑到所有的活动，再说，目录早在两天前就已经送去比利时的印刷厂了。」
「我认为你并没有意识到我为此投入了多少时间，全都始因于管理阶层的一句话。假如他们不希望举办这次活动，那为什么还要来问我呢？」
「但是安娜，妳知道我是所有活动的负责人，而且……」
「如果这次的活动跟环保无关，你是不是就认为它比较重要呢？」安娜提高音量说。
「妳这么说就太不公平了。要知道，确保所有活动顺利进行是我的责任所在，对于这样的决定，妳也只有接受的份。」鲍勃说。他直视着安娜，坚定地说：「现在原谅我得请妳离开，我还有其它事情等着处理。」
安娜起身离开房间，连再见都没说。
你或许会想，安娜在这里的表现并不太好，我全然同意。那她做错了什么呢？因为她：
●从一开始就抱持错误的态度。
●跟鲍勃见面之前没事先做好准备。
●没有跟鲍勃建立良好的连结。
●选择了「错误」的用词。
不过，安娜有可能认为谈判破裂都是鲍勃的错，而完全没有意识到是她个人的行为导致问题未获解决、关系更加恶化。事实上，安娜可以采取不同的行动，获取完全不同的结果；而且不需要付出更多的努力。现在，让我们从头来过。
走向皆大欢喜的结果
安娜走向每天早上都会搭乘的十二号公交车候车亭时，看到了一些熟悉面孔。她通常会寻求眼神交流、向一些人打招呼，但在这个特定早晨里，她发现自己满脑子只想着未能成功曝光的厨房活动，没有多余心思想其它的事情。
上车后，安娜意识到自己应该利用这段时间让内心平静下来。她早餐只吃了一点东西，现在她想起包包里还有一个蛋白质能量棒。拿出来吃完之后，她感觉好多了，于是开始把注意力放在自己的呼吸和身体的感觉上（步骤一：保持正面的心态！）
她很快意识到发生了什么事，所以她认为自己必须采取某种行动、用最好的方式去解决问题。为了整理自己的思绪，她拿出记事本，开始思考对双方都重要的事情（步骤二：深思熟虑）。安娜得出的结论是，对她来说最重要的是，证明她有能力承担责任，或许不一定是针对这次的活动。当她想到鲍勃时，她确定他在意的是，所有活动得以顺利且有效率地进行。当然，他们都同样希望活动最后能够成功。
安娜的重要事项清单如下页所示：
当安娜看着自己的重要事项清单时，她发现，即使她和鲍勃对于眼前发生的事情有着不同的看法，但仔细想一想，他们之间实际上并没有太多的意见分歧：安娜对于活动应该有效率进行并未持反对看法，而且鲍勃也不可能对于她承担更多责任这件事会有任何意见。
她想了一些替代方案后，决定打电话到广告部门。在电话里她发现到，虽然所有活动内容通常都会印在目录中，但并非绝对必要。有时候，IKEA会先针对某些活动进行试营运，之后再正式出现在目录里。听完之后，安娜现在心情好多了。
过了一会儿，安娜来到鲍勃的办公室外面，先是在门口挤出瞇眼微笑、做出几个深呼吸后才敲门，即使门是半开的。
「嗨，可以占用你一点时间吗？」安娜开口问。
鲍勃才刚脱下外套，正坐下来准备登入计算机，惊讶地抬起头。
「当然没问题！一切都还好吗？」
「一切都很好，而且只要我有咖啡可以喝，就会变得更好，」安娜回答，心满意足地举起她手里的杯子，然后坐了下来。
安娜看着鲍勃办公桌上的最新目录样本，问了几个问题（她知道目录是鲍勃的骄傲和喜悦）。鲍勃热情地描述他投入的所有努力，也非常满意印好的目录。安娜在整个过程中都一边听一边点头认可（步骤三：建立连结）。
安娜看鲍勃似乎已经谈完后便接着说：「我听说那个厨房环保活动好像有些状况。」
鲍勃解释说，现在比利时的新印刷厂制作目录的过程更加复杂。接着，他看着安娜，并以真心道歉的口吻表示他知道她已经筹划了一个活动，只是现在要把它临时加进去实在很困难。
安娜决定以最好的方式介绍她的计划，先是详细描述她是如何受到征召而开始这个环保活动，再讲到她对于食物还有其它活动的安排（步骤四：谨慎说话）。鲍勃专注听着，随后安娜开诚布公地说出她自己的内在需求，做为总结：
「对我而言，这也是我一直等待以久的机会，证明我可以独挑大梁筹办一场活动。」
说到这里，他们都沉默了片刻。接着安娜又问：
「现在真的完全不可能重新安排吗？」
鲍勃说：「说不可能是有点夸张啦！」他似乎正努力用机智的话语来回答这个问题。安娜则是静静等着鲍勃的下一步行动。
「要不我们这么做吧！」鲍勃接着说下去，彷佛已经想得十分周全，「我会看看我这边可以做些什么，目录打样可能还没送达比利时。今天下午我们再联络看看吧！」
安娜随后离开，并在当天稍晚打电话给鲍勃，他告诉她目录有办法进行修改，而且可以加入安娜筹办的活动。两人都感到皆大欢喜。
事情就是这么顺利：藉由事前准备和深思熟虑，将有助于我们具备更富建设性的谈话过程，提升我们解决问题的能力，并让我们以正向的心态面对整体局势。有时候，光是抱持着正面的心态就足以让事情顺利进展。再说，重要事项清单也发挥了重要的作用。
在这个例子里，我们看到重要事项清单对安娜带来的各种好处。这意味着她：
●看到机会，而不只是看到障碍。
●放下她的自我，变得更放松、更正面。
而她的这些改变又反过来对整起对话带来了正向的结果：让安娜更容易抱持正确的心态，并且以适当的方式开始对话，以良好的态度表述自己，从而令鲍勃有更多机会看清楚她的观点。于是，当安娜顺利建立了连结，而让鲍勃愿意助她一臂之力，达成目标。因此B计划就不必派上用场。
当然，日后若是有人问起，鲍勃应该不会说：「安娜跟我建立了良好关系，所以我尽我所能满足了她的需求。」以他的聪明才智，等活动落幕后他可能自有一番解释，说明之前事情为何会如此发展，以及他为什么做出这样的决定。他可能会说，这些绝妙的主意都是他想出来的，是他妥善解决了所有的问题。
不过，这些都不是我们要在意的问题。毕竟我们的目标不是要获得官方认可或勋章，宣告天下说我们顺利与他人达成协议。况且，我们也需要给对方一些足以自负的事迹，让他们以此为荣。至于我们本身，光是「做正确的事情，让结果能朝更好的方向前进」的事实，就足以让我们感到满意。
重要事项清单的替代版本
职场有时候真的非常复杂。在我们的工作当中，通常会牵涉到许多的人，有必要兼顾众人的意愿。这时，重要事项清单对我们来说格外有帮助。
我们看见安娜事前是如何利用它将双方的需求条理列出，这么做有助于她在整个对话里保持正确的方向。有时候，跟对方一起制作重要事项清单也是不错的主意。换句话说，你可以积极地建议对方，一起为讨论的内容，以条列式列出重点。
你或许可以这么说：「好吧，如果我在白板上写下一些东西，你觉得会不会比较清楚了解我们要讨论的内容？」接着，你只需画出一条垂直线，在左边写下你认为很重要的内容，然后由你（或由对方也可以，就看哪种情况比较适合）将他们认为最重要的内容写在线的右边。
如此一来，你将你们各自的看法或需求提出来放在一起，双方就可以一起观察情况，进而尝试找出解决方案。就如同你独自制作重要事项清单时一样，你们要采用什么方式制作清单完全无所谓，不需准备一个翻页书写板，甚至你们只要写在一张纸上或餐巾纸上就行了。
不妨找机会实践看看，相信你会惊讶发现，透过如此简易的方法，就能将对话引导到有建设性的合作方向，实在是太简单了。
本章重点
·在职场里，打好人际关系很重要。我们很容易以为一切都只与眼前的问题有关，但这种想法是错误的。如果我们希望自己的想法可获得他人的正向响应，那么职场上的人际关系就相当重要，因为这能让事情顺利进行。
小叮咛
●在工作中，你可能得处理许多复杂的事情，这时重要事项清单能助你一臂之力。除了事前独自练习制作重要事项清单，你还可以与别人一起制作；相信你会对结果感到大吃一惊！
