第八章 运用HAPPY HAPPY沟通力前，你该注意的事第九章 职场篇――看到机会，而不是只看到障碍第十章 家庭篇――你的正向改变，就能影响全家人第十一章 生活篇――与立场不同的人，也能建立良好关系第十二章 如何应对难搞的人？第十三章 关于HAPPY HAPPY沟通力的Q＆A
结语 让「HAPPY HAPPY沟通力」成为行动准则
延伸阅读
参考文献
作者简介
作者 拉斯─约翰·艾格 Lars-Johan·ge
瑞典斯德哥尔摩经济学院（Stockholm School of Economics）研究员兼讲师、谈判专家、演讲者。曾与美国FBI人质救援小组、以及瑞典警察干预小组（intervention force）和跨国企业合作，也是谈判技巧「HAPPY HAPPY」心法的创立者。
译者 胡琦君
师大翻译所硕士，工作经验丰富，当过空姐、自行车赛事主持人、国小英文老师等。四十五岁提早退休后，游山玩水之际，偶尔接翻译、教瑜伽。
译有《周末的快乐效应》、《说话零失误，跟谁都好聊》、《魅力学》、《人生不必走直线》、《最有生产力的一年》等书。
前言 双方都HAPPY，才是真正的成功
如果人们对你的想法、意见、创意和建议，经常表达肯定和赞许，你的生活会产生什么变化呢？
让我告诉你会有哪些改变：你的生活质量会更好，也会有更大的成功。你的工作、家庭或休闲生活都会产生好的改变，还有你在乎的每一样重要事物，甚至你不那么在乎的事物也同样如此。
许多人认为，我们之所以会成功，是因为我们与人竞争，并且赢得胜利。没错，在少数情况下或许是如此。但在大部分情况下，是因为我们跟别人达成了共识，让双方关系得以延续，进而建立良好的关系。换言之，成功之所以发生，是因为每个人都感到满意。
本书要谈的就是如何在各种生活情境中都达到「皆大欢喜」（Happy-Happy）的境界，内容呈现的不仅是我的研究成果，同时也源自于我个人终其一生的兴趣。
当我在撰写博士论文时，开始对各种情境中成功的重要因素感到兴趣。在完成论文之后（我的研究以电信产业为主），我继续留在斯德哥尔摩经济学院，成为专门研究「成功」的谈判专家。这是我期待已久的机会，因为我在家排行中间，从小就夹在哥哥和弟弟之间，这无疑养成了我对谈判的兴趣。
过去数年来，我一直在寻觅最优秀的谈判者，与他们合作进行研究实验。我找的不仅是商业和外交领域的谈判专家，还包括瑞典警察署和美国FBI的人质谈判专家。在研究多年之后，我归纳出一些顶尖谈判专家几乎都会遵循的重要步骤。
随后，当我检视这个主题的既有研究后，发现自己的研究成果跟当今经济学、心理学和行为科学的研究成果不谋而合。这清楚地显示那些实际参与的谈判者，以及研究谈判的理论家，在碰上危机时，都有一套固定且足以扭转情势的有效做法。
我将自己的研究成果发表于学术期刊上，探索达成共识背后的成功因素，并获得多个大型机构的关注，当中也包括了FBI。此外，我还发现一个令人超级振奋的事实：这些步骤似乎不仅适用于商界人士、外交官和人质谈判专家，也适用于其它工作情境。不光如此，在你的工作与生活之余，或是要和家人沟通时，这些步骤也能同样奏效。
HAPPY HAPPY沟通力的五个步骤
要成功达到皆大欢喜，你可以依循「HAPPY HAPPY沟通力」的五个步骤，详尽的内容全在这本书里。如果你遵循这些步骤，不仅可以大幅提高别人肯定你想法和建议的机会，还能够帮助你跟意见不同的人合作愉快，并找到携手前进的道路，而且整个过程都让每个人能「皆大欢喜」。
我为什么会一直强调「皆大欢喜」（Happy-Happy）而不是「双赢」（Win-Win）呢？稍后我会进一步交代两者之间的差异。
在正向心理学的领域里，「快乐」的定义不仅是我们内心感到快乐，也包含我们对某事感到心满意足，并且体会到它是有意义的。在我们顺利与别人达成共识时，当下或之后就会体验到这样的感受。关于这点我稍后会多加说明。
本书里，HAPPY HAPPY沟通力的每一个步骤都有专属的章节，并详细阐述它们运作的原理。不过，在详述这些方法之前，我想先说明为何达成共识如此重要，以及「皆大欢喜」跟「双赢」之间有何区别。此外，我还会简单列举出「皆大欢喜」才是真正符合人脑运作模式的证据。那到底HAPPY HAPPY沟通力的内容是什么呢？
HAPPY HAPPY沟通力有五个步骤，分别是：
步骤一：保持正面的心态
如果我们心情愉快，就更容易与别人达成共识。这适用于每一个人，甚至适用于那些意见与你相左、你希望能获得共识的人身上。
步骤二：深思熟虑
确保自己事先做好充分准备，了解哪些事情对自己最重要，也同时为寻求共识的对方，设想他所在意的重要事情。总之，要通盘考虑各种选择。
步骤三：建立连结
对对方充分展现好奇心与理解，以发展出双方良好的关系。
步骤四：谨慎说话
避免讨价还价，试着把谈话引导到有建设性的方向。
步骤五：备妥B计划
如果你发现自己身陷泥沼之中毫无进展，这时就得仰赖B计划了。
成功需具备的能力
那么，成功需要具备什么样的能力呢？简单来说，一旦你善用这五个步骤后，你会获得极大的益处：
●在开始对话前，就有正确的心态和看法。
●即便听到不喜欢的事情，还是可以保持正面的心情。
●了解到自己和对方真正想要的东西。
●即使事情没有如你所预期的发展，你也知道应该说些什么。
●知道该慎选哪些用词，同时知道必须尽量避免哪些话语。
●在面对不想跟你合作的人时，知道该如何做出响应。
●懂得创造一个皆大欢喜的最佳局面，让每个人都能感到满意。
此外，这五个步骤还有一个重要的特点，那就是非常强调通往结果的过程。当我们试着与某人达成协议时，它并非只是独立的单一斡旋事件，而是需要延续一段时间的历程（之后会再详述），而这正是秘诀所在。
随后我在书中讲述各个步骤时，不会详述相关实验或研究的细节。如果你想进一步了解这些步骤背后的研究，在本书最后的〈参考文献〉列出了所有步骤相关的实验和研究依据。此外，如果你想深入阅读某个特定步骤或领域的相关数据，在〈延伸阅读〉也可以找到更多我所推荐的文章和书籍清单。
无法达成共识的三个负面后果
要找到与他人携手前进的道路，其实满困难的。首先，我们必须知道自己真正想要什么。接着，我们必须能够清楚表达自己的观点，并听听别人对我们想法和建议有什么样的回应，进而顺应做出修正与调整。这时，我们要发挥创意，才可能找到一开始或许没想到的解决方案。甚至有些时候，我们还不得不面对那些完全不想合作的人，设法找出一条能共同携手前行的道路。
你不妨想想看，假如无法成功，我们会付出什么代价？史上花费最长时间在研究这个问题的学术机构，恐怕要属美国哈佛大学法学院了。一九八○年代初期，他们成立了一个研究机构，网罗全球最顶尖的谈判暨解决冲突研究人才，建立一个名为「谈判研究计划」（Program on Negotiation，简称PON）。该机构研究人员一再强调，倘若最终无法达成协议而陷入僵局的话，就会衍生出三个不良后果：
一、浪费时间精力。
二、双方关系恶化。
三、做出不智决定。
哈佛大学研究人员已发现，在各种无法成功的情境中，经常会出现这三种结果。无论情况的大小都一样。
容我举一个国际政治事件的例子来说明。这一切始于一九六一年肯尼迪总统想要全面禁止原子武器的试验，从而进一步终止军备竞赛。为了确保此一禁令能够严格执行，肯尼迪希望美国和苏联能够检查彼此的领土，查看对方是否有任何搞破坏的活动。为了达到这项目的，苏联和美国必须在双方领土进行的检查次数上，达成一致决议。然而，两国各持己见，不断讨价还价。
美国说：「我们希望每年进行十次检查。」
苏联回答：「我们只想要三次。」
美国响应：「三次？才不够呢！我们想要十次！」
苏联：「门都没有！最多三次！」
美国：「只检查三次？你们在开什么玩笑呀？！」
虽然我不清楚他们确切是怎么说的，但我知道他们双方一再重申自己的立场，并且抨击对方的提议，最终导致谈判破裂。随之而来的后果就是长达三十年、毫无意义的军备竞赛，并且让全世界人民感到惶惶不安，觉得随时有可能会爆发战争。
像这样的不良后果，也常出现在我们的日常生活中。当然，与军备竞赛和战争相比，是没那么严重。但不争的事实是，我们同样浪费许多时间在争吵上、导致彼此关系的恶化，而且在最糟的情况下，还可能做出日后令自己悔恨的不智决定。
互助能让人拥有更好的生活质量
如果我们能够更顺利地与他人达成共识并且合作，将会带来更好的生活质量：无论在我们的职场，还是私人生活里都一样。
在职场上，大多数人似乎成天都忙着努力跟别人达成共识。这不仅是因为工作占了我们大部分的时间，也因为我们总是必须跟各种不同观点的人合作。况且，在职场里我们必须处理各式各样的人际关系，包含跟同事、跟老板，还有跟下属之间的关系。
幸福学专家安妮·麦基（Annie McKee）在其著作《如何找寻工作中的幸福感》（How To Be Happy At Work）里，对此做出完美的诠释：「有一种方式能够让自己在职场里更开心、更满足，那就是跟我们的同事、下属，甚至老板保持良好的关系。」
然而，这不仅关系到我们的快乐与否，甚至还会决定我们事业的发展走向。因为，当我们跟共事的对象培养出良好的关系后，就能创造出成功的契机。举例来说，研究人员证实，如果我们一直选择在家工作，无法跟同事面对面交流，尽管我们的工作效率提高了百分之十三（注1），但获得升迁的机会将减少百分之五十，该研究还指出，良好的关系不只会影响到自己，也会对其它同事、公司本身、客户，以及股东产生正面的影响。
我相信，现在的你对这类事情一定早已游刃有余；原因很简单，因为团队合作和达成共识本来就是人类DNA的一部分。何况，如果你已经在职场上打拚多年的话，想必你更有机会磨练并提升这样的古老才能。
那么，既然你都已经知道这些事情了，我还能提供什么建议呢？嗯，就算你天生就拥有这方面的才能，我依然可以提供很多建议，有助提升你做这些事情时的觉知。在面对这类情况时，有助你更容易做出正确的判断。
简单来说，本书可以帮助你将「无觉知的才能」转化为「有觉知的才能」。光是如此，就能带来很大的差别。
合作，是一种天性
容我举个例子吧！你知道吗？根据某些科学实验指出，如果我们和别人共进午餐，就会提高我们达成共识、合作愉快的机率。这是因为镜像且复制彼此的肢体动作，能进而触发我们大脑中与合作相关的神经元。（注*）一旦你有了这样的概念，就会开始对原本习以为常却未察觉的事情，以不同的方式应对。譬如说，若是明天早上有人打电话给你，问你能否碰面吃个午饭，或是喝杯咖啡，想必届时你会知道要怎么回答才最合宜且得体。这时，你展现出的就是有觉知的才能。
（注*）根据纽约康奈尔大学针对消防员所做的研究指出，在接到紧急呼叫出勤时，那些原先一起吃饭的队员的合作状况，比那些原本单独吃饭的队员要好得多。
我深信，若能提高这部分的觉知或意识，再佐以其它的技巧，即使你原本就已是个中高手，还是会功力大增；何况随着你每个月跟某人碰面一次，你们的关系会一点一滴地变好，一整年下来整体改善的结果将十分可观。
在下一章里，我会进一步详细描述「皆大欢喜」的概念，以及它所涵盖的重点：高度满意、良好关系、合作愉快，以及携手迈向未来。同时我也会解释这个概念是如何帮助我们记住这四大基础，进而走向良好的合作。
第1部 「你快乐，所以我也快乐」的HAPPY HAPPY沟通力
