即使在最黑暗的时刻也能找到幸福，只要你记得把灯打开。
—邓不利多（Dumbledore）
一大早你的手机兀自地响个不停，简讯和电子邮件大量涌入；你的同事还不断跑进你办公室，不是问问题，就是找你聊天。你想专心完成手边的工作，却一次又一次地遭到打扰，你不禁开始担心能否完成眼前的事情。你无法集中心力，也愈来愈烦躁。
午餐过后，你必须寄出一封重要的邮件，偏偏这时网络突然出问题，附近又没有人可以帮你。你打电话给IT支持部门，但要等一个多小时后他们才能帮你。然后一位同事探头进来，想要跟你讨论一个重要的项目。你的确想提供一些想法，无奈这时你就是说不出个重点；彷佛你的脑容量已经饱和，脑袋完全卡住而无法思考。
所幸，工作都有结束的时候。当你回到家后，你的伴侣一开口就跟你说隔壁邻居又越界把雪铲到了你们家这边，要求你马上去处理这件事。一整天工作下来，即使你感到疲累和烦躁，却还是走向邻居家。里头的灯是亮的，所以他们肯定在家。
你认为你跟邻居之间的对话后来会演变成什么样的结果？你可能会把工作上的所有挫败感全转嫁到邻居身上，这样一来，就不太可能以令人满意的方式来解决问题。甚至到最后，你可能会完全失控抓狂。
要达到「皆大欢喜」的首要步骤，就是我们自己要先感到快乐。研究人员称它为「正向情绪」（positive affect），指的是我们要能感受到愉快和热情，并体验到正向的情绪。（注*）这是所有人都相当熟悉的一种感受，但在我们想跟别人达成共识时，为什么需要这么做呢？这正是我希望在本章里提出的一个简单但重要的观念：
如果我们心情愉快的话，与别人达成共识的过程就会意想不到地顺利。
（注*）在这里我有必要厘清一点：我们内心可以拥有正向的情绪，但针对我们想要的结果和处理争议时的立场，仍然可以维持明确和坚定的态度。
快乐可提高达成共识的机会
好心情不仅有助于营造更愉悦的气氛，减少我们失控的风险，同时也是关系到合作能否成功的最重要因素之一。而且，保持好心情能让当下每个人都可以皆大欢喜。
在我的研究当中，已经得到如上所述的明确结论，而且所有相关的实验也都指向同样的结果。接下来让我用一个具体的实验，来详细描述。
有八十名学生被分成两两一组，每组学生的任务是要针对电视、吸尘器和打字机的售价达成共识。（注8）对买方来说，电视的利润最高、打字机的利润最低。但对卖方而言则恰好相反：打字机的利润最高、电视的利润最低。因此，双方要在这样的差异认知上达成交易。
在协商开始之前，一半的人被告知要录制对话的卡带录音机无法正常运作，需要五分钟才能修好。在等待的过程里，研究人员给予他们一堆漫画，要求他们分成两类：一类是他们觉得有趣的漫画，另一类是不那么有趣的作品。研究人员还给了他们一本笔记写重点，并告诉他们实验结束后可以把笔记本带走。
协商结束后，研究人员针对实验结果以及实验对象（学生）进行缜密的分析。结果并不令人意外：获得整理漫画和记录笔记等额外任务的那一半人，认为自己在跟别人进行实际讨论时，比另外一半的人更快乐。不过，这还不是最令人震惊的观察。结果发现，那些心情愉悦的人远比另外一半的人有更高的比例达成共识。而且，快乐的学生不会轻易陷入毫无意义的争论当中，他们发现双方更容易达成彼此都满意的协议。
以下，我将藉由陈述相反情况发生时可能会衍生的状况来解释，而所谓的相反情况指的就是心情不好的状态。
坏心情，让人生变黑白
压力过大与心情不好会导致的坏处，跟前一章谈到的大脑运作方式息息相关。这正是爬虫脑开始接管我们思维的时刻，会以各种不同的形式呈现出来。以下列出心情不好的五大坏处，会在我们跟别人合作的过程里，招致糟糕的后果。
坏处一：看不到更多的替代方案
美国北卡罗莱纳大学的芭芭拉·弗雷德里克森（Barbara Fredrickson）教授曾进行一项实验，她将人们分成三个不同的小组，并让每个小组观看影片。（注9）第一组人看的是会让他们感到害怕的短片，第二组人看的是会让他们激发正向情绪的影片，第三组人则看了一部平淡的影片，既不会引发负面情绪，也不会激起他们的正向情绪。
随后询问每个参与者：「在碰到某种状况应该采取什么样的行动？」的问题，研究人员给了他们一张有着二十空行的纸张，最上面写着：「我会○○○做。」
结果显示，与其它二组人相比，观看恐怖电影的那一组人给出的建议最少。
坏处二：会误判情势
有一群研究人员在打电话询问人们生活满意度的某项实验里，发现到一个有趣的结果。（注10）他们分别在雨天和晴天打电话，结果发现，跟那些在晴天接到电话的实验对象相比，下雨天接到电话的人对于自己生活的满意度要低得许多。这些人可说是犯了一个错误，就是他们无法分辨哪些是一时的情绪，哪些才是事实。
另外，有研究人员来到一座山脚下，请一群登山民众猜测这座山有多高时，也得到了相同的结果。那些聆听悲伤音乐的人所估计出的高度，会比实际高度高出许多。事实上，那些在山脚下背着特别沉重背包准备登山的人，猜测的结果也同样错得离谱。
坏处三：心胸会变得更狭隘
如果我们心情不好，就有可能陷入见树不见林的窘境。换句话说，我们会变得无法用更广阔的视角来看事情，也就因此无法纵观全局。
在某个实验里，参与者必须盯着一幅不寻常的画作看十五秒钟（那幅画是一副非洲面具）。（注11）接下来他们是要解释它实际的含义，并且必须根据记忆重现那幅画作。随后当研究人员分析这些涂鸦时，他们可以清楚地发现，跟心情较好的人相比，心情较差的人比较难看出画作的真实含义。那些心情不好的人会过度专注在细节上，因此导致整体图像变差，而且画出来的涂鸦跟原始画作也比较不相似。
坏处四：会增强好胜心
在台湾，有三位研究人员在十二天里针对两百多名实验对象做研究，向他们描述各种类型的冲突，并记下他们对于冲突的看法。（注12）同时，每天所有实验对象的情绪也会受到监测。研究人员可以确定的是，参与者的心情愈差，他们就愈容易把不同的情况都视为「赢家」和「输家」的对立，而且认为冲突都只是由其中一方引起的。换言之，当他们心情变糟时，赢家思维就会变得活跃。
坏处五：心情不好是会传染的
在加拿大进行的一项实验里，要参与者观看一段短片，片中会出现各种面部表情，有开心的、生气的、悲伤的，或是表示厌恶的表情。（注13）看完这些面部表情几秒钟后，研究人员会请他们试着描述内容。实验对象并不知道自己也被拍摄，而研究人员可以清楚看到这些人会不自觉模仿他们看到的面部表情。而且，短短几秒钟间，他们本身的情绪也变得跟影片中人表达的情绪一样。
如果我们心情不好，会因此引发一连串的连锁反应；这意味着几秒钟后，眼前的人也会被我们的坏情绪影响。因此，如果我们看不到可能性、误判形势、心胸狭隘、一心想赢，那么我们跟别人顺利合作的机率也会降低。这就是为什么在这些情况下，我们随时观照自身情绪是如此地重要。
接着，再来详细了解一下，为何好心情会是我们的一大重要资产。
正向情绪的好处
一名无法做出正确诊断的医生，对他所有的病患来说都是一大威胁。这就是为什么在培训医师的过程里，医学院内经常安排角色扮演活动，以确保医学系学生具备正确诊断能力的原因。
在活动里，这些学生会拿到一份患者的病史，并得做出正确诊断。这需要一定程度的变通，否则一旦学生陷入对患者的第一印象，就无法再吸收新出现的信息。
一些心理学界的研究人员认为，跟合格的执业医生进行相同的实验会很有趣，（注14）因为他们想要了解医师的情绪会如何影响他们做出正确诊断的能力。
在找来一大票执业医生后，研究人员将他们分为三组：第一组医生在研究人员的刻意操纵下有着愉悦的心情，第二组医生则在活动之前拿到一迭诊断报告，并要他们阅读（这样做当然不可能让他们心情愉悦），而第三组医生则没有给任何特别的安排。接下来，研究人员让这三组医生进行跟医学系学生一模一样的任务：请他们阅读一份患者描述自身病症的病史报告，然后做出正确的诊断。
得出的研究结果证实，与其它两组参与者相比，心情好的这一组能够更快、更准确地给出正确的诊断。平均来说，这群快乐的医生在阅读完百分之二十的内容后，就做出了正确的诊断，速度是其它医生的两倍。
我之所以会对这个实验印象深刻，不仅是因为得知快乐的医生会带来更准确的诊断结果，还有因为研究人员让他们心情愉快的方法是：给这些医生甜点！换句话说，这些医生不需要大幅加薪，或是得到前往全国最大医院从事梦幻工作的承诺，就足以感到开心；他们所需要的，只是意外拿到的一袋令他们惊喜的甜点。
主办这项实验的研究人员知道，这份意想不到的礼物能够让这些医生沐浴在幸福当中。这不是指传统、令人通体舒畅的沐浴，而是指他们的大脑会分泌「多巴胺」（dopamine）。
多巴胺是一种神经传递物质（在我们的大脑中发送信号），它会因为许多不同的事情而分泌，例如有人赞美我们、帮我们按摩、给予任何形式的奖赏，或是服用某些药物。
许多研究人员经常提到，当我们吃一些甜的东西，或是摄取容易被身体分解的碳水化合物时，多巴胺就会自动分泌，诚如前面的医生实验一样。
好心情能让人更聪明
一旦我们的大脑沐浴在多巴胺之中，就像是「理智脑」的润滑剂，让理性思维变得更加清晰。因此，我们突然就会变得更理智、更精明。在心理学界，这被称作是正向情绪的「扩展与建构理论」（broaden-and-build theory），说明了当心情愉快时，我们为什么会突然间获得「更广泛」的觉知和「建构技巧」。（注15）
所谓「更广泛」的觉知，指的是我们可以吸取信息、做出更多更好的决定。所谓的「建构技巧」，意味着我们有办法从事一些未获得幸福感之前做不到的事情。
如今，研究人员发现，心情好不仅会让我们变得更精明、更理智，它还会带来许多益处，像是：
●变得更乐于助人。
●变得更有创意。
●目光不会变得狭隘。
●更善于解决问题。
●变得更加灵活。
●更能做出更好的决定。
●更善于调适压力。
●善于理解别人。
●善于解决社交冲突。
●做出更有效的脑力激荡。
●减轻压力和担忧。
一旦我们跟别人合作时能够具备这些技能，就能掌握极大的优势。我们不仅会变得更加精明、更理智，社交能力也会随之提升。
这些技能是成功创造「皆大欢喜」的重要因素，因为好心情会使我们更有理智、更加精明，进而得以改善现况，让我们有机会做出理想的决定。此外，这些技能至关重要，因为它们为我们提供了最好的状态，让我们以特定方式与别人响应互动，创造正向的经验以携手前行做出决定，最终令每个人都感到满意。
那么，现在只剩下一个问题，就是当我们跟别人碰面时，如何才能让自己沐浴在这么棒的多巴胺里呢？
启动正向情绪的开关
多年来，研究人员一直在分析，怎样才能使人们更快乐、心情更愉悦。最常见的几个建议是：我们应该要有充足的睡眠、多运动、多花时间待在户外、进行冥想、培养人际关系、以及融入自己所处的社会。
这本书的主要目的不是教你如何变快乐，也不是教你如何找到人生的意义，而是教你如何与他人更容易达成共识，因而拥有更好的生活质量。这意味着我们需要方法和技巧，来帮助我们实现特定目标。
举个简单的例子吧！一分钟后、一小时后，或是明天你可能就会遇到下面的状况：要跟某个想法立场和你完全不同的人会面，你发现，要在你们之间找到一条共同前进的道路，将是困难重重。
第一个方法是你每天都要做的，好好补充你的能量库。
诀窍一、维持适当的葡萄糖水平
研究已经证实，葡萄糖有助于提高大脑的多巴胺水平。如果我们血液里的葡萄糖含量太少，那么我们会更容易受到「谈判疲乏」（deal fatigue）的影响，这意味着我们会更容易放弃达成协议的意图，而且会大幅提升做出错误决定的风险。
此外，任何形式的自我控制力都会消耗我们体内大量的葡萄糖。不妨想想当你错过午餐或点心后，又遇到某人说了一些不中听的话，你会有什么感受？这就是为什么在跟别人达成共识前，我们无论如何都要维持自身葡萄糖，即血糖要在一定的水平之上。
但可惜的是，享用足以让前述医生开心的一袋甜食并非理想的方法；毕竟从长远来看，纯糖会导致血糖值的大幅波动。最理想的办法是透过规律的进食，以确保我们血糖维持一定的水平，而且摄取的食物要能够维持血糖稳定，进而让我们心情保持愉悦。（注*）
（注*）营养暨健康相关的研究证实，肝脏能够从我们摄取的食物里自行制造葡萄糖，而所谓的酮体也跟葡萄糖具备相同的功效。在这里就不多做详细说明，因为要实现这个目标，必须先进行长期且全面的饮食改变。
英国阿斯顿大学的研究员麦克·葛林（Michael Green）主要在研究食物如何影响我们的行为，他指出，大脑若要发挥最佳功效，血液中理想的葡萄糖值要落在二十五公克左右，相当于一根香蕉。
在这里，我必须先郑重说明，这完全取决于你面临的实际状况。假如你得知十分钟后要与老板碰面，或许一根香蕉、一个三明治会是你的最佳选择。但假如你早就已经知道，明天一早要跟某个同事见面、讨论问题，那么今晚睡个好觉、明天吃顿营养早餐才是上策。
此外，研究也显示咖啡能够提高实验对象的葡萄糖水平。因此，当你要跟青春期的儿女讨论零用钱时，或许值得你多花点时间为他准备好一杯茶或咖啡。
诀窍二、建立快乐公式：「好的，谢谢你，真美，太棒了，真好」
如果有办法在我头上安装一台MRI（磁振造影检查仪，一个如圆面包般的大型磁铁，可以拍摄到大脑神经系统的变化），并且同时给我看一张写着大大的「不行」字样的卡片，相信你们会看到我脑中压力荷尔蒙大量分泌，以及杏仁核激烈活动的模样。（注16）当这种情况发生时，我会马上变得不那么理智、心胸也没那么宽阔。倘若压力持续增加的话，我将会逐一丧失所有我先前描述的宝贵技能。
如果反过来，是我清楚大声地说出「不行」，会怎么样呢？那么，你可以在与我对谈的人的大脑里看到这些负面的影响。可见我们说出的话，效果是多么地强大。
因此，如果我们对某人说：
「我对你极度失望。」
「我无法接受你所做的事情。」
等以上的话语，这无疑会引发压力情绪的大量分泌，同时在我们自己和听到这些话的人的大脑里都能看得到。同时间，我们整个心智结构也都会受到影响。
提出「扩展与建构理论」的芭芭拉·弗雷德里克森教授主要研究语言和思想如何影响我们的心智活动。她不仅发现我们的大脑会受到言语的影响，而且对于否定字眼和讯息的反应，比对于肯定字眼和讯息的反应还要强烈。因此，她一再强调重复正向话语和讯息的重要性。（注*）
（注*）在本章里，我们关注的焦点是短时间内如何在特定情况下改善情绪。如果你想要长期改善情绪，依照芭芭拉·弗雷德里克森教授进行的研究指出，「慈心禅」（Loving-Kindness form of meditation）可以帮助你达到这项目的。同时，这些正向技能也会变成永久的习惯。
在著作《改变大脑的语言力量》（Words Can Change Your Brain，中文暂译）里，研究人员安德鲁·纽博格（Andrew Newberg）和马克·瓦德门（Mark Waldman）也发现到，如果我们在脑中想着充满正向的字眼，就足以启动大脑的理智部位，进而让我们更加平静、更加理性。
因此，我通常建议大家创造一个专属自己，至少包含三个正向字眼的快乐公式。一旦有了这样的公式，在跟别人碰面之前，我们就可以事先利用它来强化自己。我的快乐公式是：「好的，谢谢你，真美，太棒了，真好」。（为了保险起见，我的公式里有五个正向字眼！）
总之，你至少放入三个特别有感的字眼，形成一个正向氛围。你不妨选择一些让自己感觉开心的字眼，像是：「爱」、「好玩」、「真好」、「派对」、「大笑」等任何你觉得合适的字眼。
然后，你得在脑海中反复播放几次这个形同广告金句的公式。当你这样做的时候，便会发现一股正向情绪立即笼罩全身；而这正是你需要的。
诀窍三、瞇眼微笑
我有位教师同事叫做麦茨。他在当老师之前，曾经开过一家小型的房地产公司。他告诉我，某天有位员工去他办公室，跟他说全公司上下都认为他们的工作场所出了问题。麦茨听了当然想要找出问题所在，好设法解决问题。但令他惊讶的是，他听到的回答竟然是：
「你就是问题所在。」
这完全不是麦茨期望听到的答案。不过，他秉持着就事论事的心态询问对方，希望了解实际发生什么情况。他的员工表示，办公室里的每个人都感觉到，每当麦茨一早进入办公室时，整个气氛瞬间变得阴郁。他说麦茨看起来特别不开心，至少早上都一副不太开心的模样。
麦茨从听完消息的震惊中迅速恢复之后，他决定努力解决这个问题。他做了一些研究，接着听从建议去找专业的肢体语言教练。在第一堂课里，麦茨得到了一项具体建议。教练告诉他，改善办公室气氛的最好办法，就是在踏进公司前先微笑。但这个微笑不能是随随便便的一个普通笑容，而是必须牵动眼部的一个微笑。（注*）
（注*）心理学家称为「杜乡的微笑」（Duchenne smile）。
我这位同事当然觉得这方法听起来太简单了，不过，他还是决定完全按照教练给他的指示尝试看看。
第二天早上，麦茨站在办公室大楼的门前，做了教练给他的指示：展现那个神奇的微笑。接着，当他跨进大门之后，他的感觉变得完全不一样：单纯感觉到自己变开心了。他决定接下来几个星期都持续进行同样的步骤，看看是否真的会产生什么效果。
几天过后，最初把问题告诉麦茨的员工又来了，告诉他一些同事开始感觉办公室的气氛变好许多：员工们认为，如今每天早上当麦茨踏进办公室时，整个室内的气氛有了改善，是一种正向的鼓舞，而不再像以前那般负面低落。
麦茨告诉我，他不仅在公司里的其它时间里持续这样做，甚至在所有其它情况里也继续使用这个方法。
当我第一次听他说这个故事时，不得不承认我一度在想：「真的有这么简单吗？」但事实真是如此。重点在于你的微笑必须牵动到眼部周围的肌肉，这样一来，你的眼睛才会看起来很开心。
最棒的是，这种反应完全独立于其它人或外在因素。当我们用眼睛微笑时，只需要零点零一秒的时间，我们就能沐浴在多巴胺之中、心情变好，而且转眼之间，我们就能变得更理智、更精明。
然而，问题是我们要如何达到这个目标，毕竟我们不是随时随地都能产生想笑的心情。
刻意微笑，也能带来快乐
好消息是，无论微笑是自然发生，或是刻意做出来的，其实并没有任何区别。研究证实，两者的效果都是一样的。
在一个著名的实验里，参与者在研究人员的协助下做出刻意的微笑，看起来就像是瞇着眼睛的微笑。（注17）所谓的协助，是让受测对象用牙齿咬住一支笔，这意味着他们的表情会变得夸张，同时还牵动到他们眼部周遭的肌肉。
接着，研究人员对实验对象进行了两项测试，这是通常用来测试，并确认某人是否沉浸在多巴胺之中的测验。首先，实验对象必须看一幅漫画，并说出他们认为的好笑程度。然后，他们又得将手放进冰到不行的冷水里一分钟，同时测量他们的压力水平和心跳频率。（注*）
（注*）韦恩州立大学的两位心理学家有不同的看法：他们想知道，能否从收藏卡上的棒球运动员有无露出微笑，来预测出他们的寿命。在检视完一九五二年以来两百三十张棒球收藏卡后，研究人员可以确定：那些在照片里展露「杜乡的微笑」的球员，比不笑的球员平均多出七年的寿命。
研究结果显而易见。那些把笔咬在嘴里的人认为漫画比较好笑，而且他们从冷水经历中恢复的速度也比对照组来得快。
这提供了一个很重要的见解：即使我们依靠一点外部协助才顺利做出完美的瞇眼微笑，但还是能真真切切感受到多巴胺的大量分泌。因此我们能变得更加理智，并且获得一些可贵的技能，这都是决定我们跟别人会谈结果好坏的重要因素。
做出瞇眼微笑的秘诀
如何才能做出真诚的瞇眼微笑呢？像我经常使用的一个方法就满实用的。当我们需要展露瞇眼微笑时，不需要往嘴里放东西，而且在几乎任何你想象得到的情况里都能派上用场：
首先想想最近令你感到开怀的事情，或是你非常喜欢的人。在回忆的同时，以一个浅浅的微笑外显出来（从你的眼睛周遭开始，接着微微扬起嘴角）。
我可以确定的是，当你微笑时，会感受到一股正向情绪的暖流穿透全身。那是一只签收证明，证实你为自己洗了一趟幸福沐浴澡。而且，肯定还会感受到这种正向情绪在你全身上下高速流窜的过程。
由于你常会在不经意的状况下实行这个方法，因此做不了几次，你就会发现自己已经将它内化成习惯。从今而后，这种瞬间变理智的便携式通用方法，就能随时随地运用。
达尔文和杜乡
生物学家达尔文是最早研究各种面部表情重要性的几位专家之一。一八七二年，他写了《人与动物的情感表达》（The Expression of the Emotions in Man and Animals），书中谈及各种不同类型的面部表情，以及人们是如何看待它们的。
在这个领域里，达尔文与法国医生杜乡合作。杜乡利用电极使实验对象的脸部肌肉收缩，模拟出人们微笑时会实际发生的动作。他总结道，当我们真正微笑时，会牵动两组不同的肌肉。第一组在嘴巴周围，负责控制嘴角。杜乡发现，若是我们只牵动这组肌肉的话，并非真正的微笑，而只是嘴角上扬。
杜乡指出，真正微笑与假意微笑之间的差别，完全由眼部周围的肌肉决定。这些肌肉具有伸展组织的能力，有时在我们微笑时，能够在眼睛周围挤出细纹。杜乡将这种牵动眼睛周围肌肉的微笑称为「欢乐的微笑」（the smile of joy）。
最近几十年间，研究人员已经能够证实达尔文和杜乡的结论确实非常准确，他们的研究成果可说是我们今日名为「面部回馈假设」（the facial-feedback hypothesis）的前身。根据这项理论指出，面部表情不光是情绪的外显结果，我们的面部表情也可以反过来创造出一种情绪。
如何维持正向情绪？
一旦我们心情变愉快，接下来的重点就在于要如何保持下去。正如你在第二章所读到的，最大的威胁是杏仁核：因为一旦杏仁核启动，我们的正向情绪就会消失，也会开始失去先前我所描述的各种可贵技能。研究证实，我们不但会对对方的需求做出错误的猜想，还会错失达成有效共识的机会。（注18）
它之所以带来这么多的坏处，主要来自于两大情绪冲动，我们不得不谨慎防范：
一、生气或是不爽。
二、反动贬低（reactive devaluation）。
我们大多数人或许都很熟悉「愤怒」的情绪，而且现在应该也知道它们为何会妨碍我们保持理智、无法让我们专心寻求解决方案。至于「反动贬低」，则是谈判研究里的一个概念，你之前可能从未听过。在这里，容我用一个简单的例子做说明：
假设有两个人正在讨论公司奖金制度该如何规画。其中一人说：「或许我们可以引入一种有利于合作的集体制度形式。」
另一人想都没想就立刻回复：「那可能会超级困难，我们怎么会知道……？假如有人在我们之前离开，你认为这要怎么运作……？若是……的话，我们又该怎么办？」
所谓的「反动贬低」，是一种本能反射的负面反应：在对方提出创见的当下直接做出贬低的响应。研究指出，如果我们想要找到令双方都满意的解决方案，那么这种行为将会是一个大问题。（注19）
接下来的内容里，我会描述在遇到别人出现这种行为时，我们该如何处理。假如我们本身就是负面响应的那个人，也需设法来戒除自己的这种行径。好消息是，无论我们遇到上述两种冲动的哪一种，它们的解决方法都是一样的。
火冒三丈时告诉自己S.T.O.P.
在写这段文字时，我想起自己上次运用这项技巧的时间其实就在昨天。因为在曼彻斯特为了要等除冰车来处理飞机，使得我的班机到半夜才飞抵斯德哥尔摩阿兰达机场，所以错过了最后一班火车。
我之前就碰过几次这类的事件，我的解决方案是去机场旅馆过夜，简单向他们解释发生的事情。如果他们有空房间，几乎都会给我比较便宜的价格。毕竟三更半夜有人预订房间的机率很小。昨天，当我拖着疲累身躯来到柜台时，我先是设法克服疲惫的感觉、努力做出一个希望别人看起来像是瞇眼微笑的表情，接着才开口：「你好！我的航班延误了。我想请问今晚你们有没有便宜的房间可以入住？」
柜台后面的女士心不在焉地抬头回答：「便宜？我们没有便宜房间哦！我们的房间都要价二千克朗（折合台币约六千两百元）。」
在我疲惫不堪的大脑听到这些话的同时，我感觉自己嘴角的微笑正逐渐消失，连同我努力维持的正向情绪也一起消退。假如当时我的大脑有连结到某个实验室的计算机，我相信所有的测量结果都会指向一个结果：我的杏仁核已经开始运作。
如果在这个时间点，我开口指责这名女士，跟她说这是我第一次碰到拒绝给我这类折扣的饭店，相信你我都猜得到事情会演变成什么样的结果。
不过，我并未那么做，反而采用了一种极为简单的冲动控制方法，我称它为S.T.O.P.。
当时我先暂停一会儿，站在接待柜台前做了几个深呼吸，体会一下身体的感觉，从而发现自己正在「生气」。这么做的效果非常直接了当，不过短短几秒钟的时间，我就开始感到一丝镇静、变得比较理性。当我设法克制住自己不太具建设性的冲动和批评后，便快速想到一个或许可行的应对说法：我跟她简单闲聊了一会儿，谈到飞机延误是多么让人困扰，最后我拿到了一个不错的房间价格。
「停下来」能创造缓冲的空档
下次当你跟某个触发你情绪冲动的人讲话，让你忍不住想开始吐槽对方提议，或是准备发飙时，不妨以下列方式做出响应：
Stop：当你感觉一股冲动或情绪上来时，停在你所处的当下。
Take：做几个深呼吸。
Observe：观察此刻你身体的感受，并替那股冲动或情绪命名，例如：「我很生气」（或是烦躁、沮丧之类，任何能够精确描述你感受到的情绪），或是「我想要吐槽这项提议」。
Plan：计划并思索接下来的应对方式。
实际上，只需这么做，就能够让我们的杏仁核放松，进而减轻这股冲动。当你真正这么做，也就是深呼吸几次、并赋予当下情绪一个名称时，会发生一件事：在你的感觉以及即将说出的话语之间，你创造了几秒钟的空档。
尽管这个空档没有很大，但通常这样就够用了，足以让你想出一个顺利延续谈话的方式，而不受到爬虫脑的控制；就像我昨晚在旅馆接待柜台做的一样。
将情绪标签化能让人冷静
为什么这么简单的方法会如此有效呢？它不过就是让你做几个深呼吸，替情绪的冲动起个名字嘛！可是，当我们都能做到这两件事，它就是格外有效。
现在让我来解释一下原因。加州大学洛杉矶分校的心理学教授马修·李伯曼（Matthew Lieberman）发现，一旦我们说出自己当下的感受，就会变得比较冷静，进而让杏仁核安定下来，这就称为「为情绪贴标签」（affect labelling）。
李伯曼和他同事利用脑部扫描仪进行了一项实验，他们让受测者观看一些看似生气或烦躁面孔的图片。（注20）事实证明，光是观看照片，就足以触发他们的杏仁核。
但实验并未到此结束，李伯曼和他的同事又进一步要求受测对象将他们在图片里看到的感觉写下来。这时，杏仁核的活性突然降低，研究人员们反而侦测到大脑最前侧的理性部位开始变得活跃。
为何会这样呢？根据研究人员总结得出的说明十分简单且合乎逻辑：当我们替某个冲动或情绪命名时，会把本来存在我们内在的事物，转变成一个可以从外部观察的事物。
当情绪的强度减弱后，我们因而有更多的空间足以运筹策略。此外，该研究还指出，如果我们同时做几个深呼吸，效果会更强。（注21）因此，当你下次遇到同事、老板或邻居提了某个建议，或是以其它方式挑战你的好心情时，不妨试试这个方法。我相信，当你尝试几次之后，你会跟我一样轻松上手。
现在，了解到稳定的葡萄糖水平对我们的心理活动多么重要，学到了快乐公式、瞇眼微笑的魔力，以及简单但有效的冲动控制方法，那表示我们已经充分准备好要迎接下一步。
当我们准备好要跟某人正式会面对谈之前，可以先思考一、两分钟。现在就进入步骤二吧！
本章重点
·要与别人达成共识，保持正向的情绪是最重要的成功因素之一。当我们心情好的时候，会变得比较聪明、更富创造力、更善于解决问题、并且能够更轻易解决社交冲突。
·背后的因素在于我们的大脑会分泌多巴胺，进而启动大脑的理性部位，这是上述所有功能得以顺利运作的地方。
·我们可以透过各种不同方式在自己的大脑里创造出「多巴胺沐浴」，像是吃一些足以提升血糖的食物、反复默念充满正能量的话语，或是做出瞇眼微笑，这些都是经过科学验证的有效方法。你或许早就已经在使用这些方法，只是没有意识到这一点而已。
小叮咛
●下次当你要跟某人协商时，请不要饿肚子赴约；试着在脑海中重复你专属的快乐公式；在开始之前做个瞇眼微笑。在谈话中这样做都可带来正面的影响。
●下次当你想要吐槽某个提案，或是感到烦躁或沮丧时，请练习S.T.O.P.方法。即使处于压力很大的情况下，你也能体会到「冲动获得控制」的感觉。
