三思而后行；说话前则要三思再三思。
—托马斯·布朗（Thomas Browne）
现在，回想过去一个你曾试着与某人达成协议的场景，你能否回忆起开始对话之前的情绪感受？在敲对方门之前，你是否先独自静坐一分钟，思考自己要说什么？还是简单做了几个深呼吸？
我先前在许多场合问过上述的问题，并总结出三种常见的事前准备方法。
第一种方法是，你希望没有人会生气，尽管你知道你们对于重要的事情抱持不同的看法。如果你希望能避免冲突，风险就是你本身的需求终究无法获得满足，或者你可能会避免说出内心真正重视的事情。
第二种方法更加果断：你认为这是摊牌表态的好机会，让对方知道谁才是老大。原因可能是你刚才看完某封电子邮件，或者透过其它方式得知某个不太开心的消息。也许只是在谈话之前，你脑中的某些想法让你开始感到烦躁不安。
还有第三种方法：单纯希望事情能够顺利进行，依照它们应有的脉路自然发展。不幸的是，这样的策略意味着你会很容易被另一个人牵着鼻子走，说出一些不是你原本想说的话，事后你会想：「天呀！事情怎么会演变成这样？」
在几年前的一个研究计划里，我负责总结二十年内在协商研究领域里进行的数千个实验。当时我发现到，成功的重要因素不仅是事前的准备，还要以正确的方式思考，并且采用正确的方法。（注22）
如何让买家与卖家都能皆大欢喜？
在课堂上，我经常进行一项我最爱的实验，它能清楚表明事先做好准备的重要性。该项实验是这样进行的：
我让两个人面对面坐在椅子上，指示他们针对某项商品的交易进行协商，进而达成协议，商品品项则由他们自行决定。扮演卖家角色的人会拿到一张卡片，上面写着他预计售价的下限，以及他必须卖出的商品数量。另一个人（也就是买家）会拿到另一张同样性质的卡片，只不过价格和数量跟卖家卡片上的数字不一样。接着，我请他们开始协商。
通常不到几分钟，这两人就会落入某种争执，导致他们无法继续协商下去，令我不得不中断实验；不然就是他们自己因为陷入僵局而先行放弃。会发生这些事情本来就在我意料之中，而整个实验的重点就是为了展现这些状况。
然而，实验并未到此结束。之后这两人必须另外准备十分钟后，再次进行同样的活动。最后，实验对象本身和每位观众都意识到了一个简单的事实：如果你有更多时间做好准备，协商过程会更加顺利，双方也更容易达成彼此都满意的协议。
不过，光是把自己关在房间里做准备，只是毫无方向地胡乱思考，这样是不够的。我们还得知道要如何思考，以获取好的结果。至于要如何做足最佳准备，正是本章要谈的重点。
整合各方的兴趣利益，就能达成共识
跟别人会面达成协议之前，为了尽可能让双方满意，我们应该把时间花在哪些最有效的准备工作上，对此，哈佛大学研究员做了相关的研究。在这里，我将他们的方法精简成两个简单的问题：
一、我们想要什么？
二、有哪些替代方案？
这些问题着重于哈佛研究人员所说的「兴趣利益」，以及将双方或多方的兴趣利益整合的各种创意方式，进而令每个人在协商结束后都感到满意。（注23）许多人认为，因为我们有着不同的利益，才使得一切变得更加困难，但事实上正好相反。通常，我们之所以能够达成共识，是基于我们双方都对同一件事物有兴趣，但同时又对它的价值抱持不同的看法。例如计算机销售员和你都对计算机感兴趣，只不过你们对于计算机的价值持有不同的看法：销售员对于八千克朗（折合台币约两万五千元）的兴趣大于他对计算机的兴趣，对你而言或许正好相反。因此，你们才有机会达成协议。
问这两个问题的目的在于帮助我们摆脱肤浅的外在需求，转而专注于内在深层的需求、以及真正在意的东西上，同时也因为考虑到所有相关人员在意的事物，而列出各种替代方案，以利达成协议。
有了这样的背景知识后，如今该是让我们认真问自己第一个问题的时候了。毕竟这关系到一件非常重要的事情：那就是设法找出令双方都满意的东西。
成功实例：《戴维营协议》
一九七八年签署的《戴维营协议》正是专注于双方都看重的事物、将协议重点放在深层需求，而非表面需求的一个历史例证。
当时埃及和以色列都宣称拥有西奈半岛的主权，因而引发冲突。继一九六七年的「六日战争」（Six Day War）之后，以色列便一直占领西奈，但自从法老时代以来，埃及就将西奈视为自己的领土。两国曾多次尝试重新绘制地图、重划西奈半岛领土，但都徒劳无功，因为双方都不打算放弃各自的立场。
然而，当两国开始把焦点放在对他们真正重要的事物上，谈判便出现了新的转折。事实证明，以色列对于西奈半岛的兴趣主要在于国家本身的安全，他们不希望埃及的坦克车在距离以色列边界这么近的地区活动；另一方面，埃及看到西奈长久以来遭受多个强国（希腊、土耳其、英国和法国）的侵略，希望西奈能够永远纳入他们的国土。
为此，美国总统吉米·卡特召开了一场谈判，该会议是在美国国土境内的戴维营秘密进行的。最终，双方找到了解决方案：埃及拥有整个西奈半岛的主权，并将所有埃及军队从该地区撤出，埃及国旗得以在西奈半岛的各个角落飘扬，但在靠近以色列边界一带则不会出现任何坦克车的踪影。
这个历史例证表明了跳脱肤浅表面需求是多么地重要，同时也让我们看到：当我们把焦点放在双方真正看重的事情上时，就会出现皆大欢喜的结果。
问题一：我们想要什么？
前段时间，我在电视上看到挪威亿万富翁，也是酒店大亨佩特·史托达伦（Petter Stordalen）的专访。记者问他成功背后的秘诀是什么。佩特回答：
「当我试图与某人达成协议时，我会先努力确保我们双方都很满意。如果我们当中只能有一人满意，我会尽力确保对方是那个满意的人。」
该名记者看起来有些意外，便请他进一步说明。佩特表示，他的经营理念向来是让身边的人感到满意，因为从长远来看，这么做能够利己：他和对方建立了成功的关系。记者似乎并不全然信服，于是佩特接着说：
「访谈前一个小时，当我们见面时，你是否发现我的行为举止有异于一般人的地方？」
记者想了几秒钟之后回答：
「嗯，有的……你一见面就先问我了一些问题，问我是谁，还问我的相关背景。之前，从来没有人这么做过。」
「正是如此，」佩特回答。「我之所以会这样做，是因为如果我了解你是谁，以及你真正想要的东西，那么我们就可能一同创造出很棒的访谈经验。但如果我不知道你是谁，不了解你真正想要什么，那么我们绝不可能做到。事情就这么简单。」
从这次采访里，值得我们学习的就是佩特·史托达伦一贯的经营理念。透过对别人的好奇心、建立良好的长期关系，他创造出一个正向循环，一次又一次地帮助他获取新的成功。
当我看到这个采访时，我的嘴角上扬。佩特·史托达伦其实总结了本章的全部重点：
我们必须找出双方真正想要的东西，否则将永远无法达到一个让彼此都满意的局面。
当研究人员将杰出的谈判者和平庸的谈判者做比较时，他们发现与平庸的谈判者相比，那些一流的谈判专家在思考双方想要什么的问题上，所花费的时间是前者的三倍。（注24）
以下提供两种思维方法，来帮助我们能找到真正想要的东西。
●一句话法则
在我们与他人达成共识之前，是否有必要先厘清自己想要什么，芝加哥帝博大学（De Paul University）的两位研究人员对此深感好奇，进而针对其重要性做了一番研究。他们分析不同学科的多项实验和研究文献后，总结出这样的结论：如果我们不好好思考自己想要什么，那么可能永远都得不到它们。（注25）
把自己想要的东西用一句话写在纸上是非常有效的，我称它为「一句话法则」。当我们用一句话写下自己想要的东西时，就能：
●让对话更容易朝着正确的方向进行。
●更容易对抗压力。
●更容易得到我们想要的东西。
就拿一个极其日常的例子来说吧！你觉得该是时候换车了，并想在eBay上找到一辆好车。你决定构思一个句子，精确概括出你想要选购车子的特点。这个句子或许看起来会像这样：
我想要一辆安全可靠又便宜的汽车。
在你去选购二手车时，将这样一句话写在一张纸上，跟你心中只是抱持着「希望它是辆好车」或是「希望它不会太贵」的笼统想法，是完全不同的情况。
为什么呢？首先，如果你能够问正确的问题，涉及到你真正认为重要的内容，譬如可靠性，那么你跟对方的谈话走向将会完全不同。写下这句话之后，你或许会比没写这句话时更用心阅读「MOT汽车安全测试报告」，并针对里头提到的问题提出疑虑；你甚至可能会更仔细确认保养历史纪录。然后，即便在车主打开汽车音响向你展示绝妙立体声效果时，你也没那么容易受它诱惑就产生动摇，进而忽略掉你真正看重的东西：可靠性和价格。
对任何人来说，生活里总是充斥着各式各样的事件和说法，误导我们走入歧途。或许你老板说出某个令你意想不到的升官职位，或是你的伴侣针对你原以为早已说定的假期旅行表达了一些不同的意见，而让你感到措手不及。然而，一句话就能成为你的救星。
容我再用几个例子说明吧！假如你要出售你的公寓，你可能认为不只是价格非常重要，你还希望能够快速卖出。这时，你可以写出像以下这样的句子：
我希望我的公寓能够以高价售出、并且能够尽快卖掉。
非常好。当你随后碰到某个非常感兴趣的潜在买家，但他们却提出要等三个月后卖掉自己所住公寓才愿意正式交屋、搬进你的房子时，你就知道该如何应对了。所以不太可能发生那种晚上回到家以后深感懊恼，想着：「怎么会发生这种事？我明明想要尽快卖出这间公寓。应该事先跟房地产经纪人说明这一点的，更不该在今天匆匆签下合约的。」
又，假设你正要去面试一份工作，有很多事情对你来说相当重要，毕竟它关系到你的未来。因此，为了避免你忘记自己真正想要的东西，你写下这样的句子：
我想要一份收入不错、又具有发展潜力的工作。
即便一开始的对话谈到一年后你会拿到一辆多么棒的公司配车，你也不会被这样的话题牵着走。相反地，你或许会把话题引导到内部培训的细节，以及该公司招聘经理的方式。像是高阶主管对于提供给你的这份工作有什么看法？从事这个职位的人通常待得久吗？这是不是其它岗位的跳板？
最后，我再举一个极为日常的例子：你即将跟亲密伴侣商量圣诞假期的计划。你隐约感觉到，每当讨论到圣诞节食物、圣诞树、礼物、以及何时该去哪里的这类细节时，你们之间的气氛总会变得有些紧绷。然后，你会觉得：「天呀！我怎么能把这些事情看得那么重要、反而任由它破坏美好的气氛呢？」
在进行这样的讨论时，写出这样一个句子将对你有所帮助，它会提醒你什么才是你最看重的事情。你可以这么写：
在圣诞假期里，我想要尽量多花时间跟我的伴侣在一起。
随后，当你们的谈话开始针对圣诞节火鸡的大小、以及对由谁做什么事情有异议时，你将会抱持完全不同的态度。这时，你的这句话就是你的方向舵，同时也是你的锚。你可以在对话过程里暂停一会儿，思考一下什么是你真正看重的事情，那就是「彼此相处的时光」，因此就不会和对方为其它琐事而起不必要的争执。
这是一个简单却很有效的方法，得以帮助你厘清想要什么，并有助于掌握你们之间的对话。另外藉由一分钟法则，你可以同时处理两个层面：除了处理立体声音响、圣诞节火鸡、价钱等周遭需要你决定的所有细节之外，不至于忽略掉那些你最看重的事情。
既然我们已经构思好自己真正想要的东西，如今该把注意力转到对方身上了。
●一分钟法则
让我先回到佩特·史托达伦的采访，他为什么要在采访前问记者问题呢？他之所以这么做，正如他本人描述的，他对别人感到兴趣。因此，他看待别人的方式，会影响他接下来与对方会面时的行为。
这也是为什么我前面提到的那位经验丰富的人质专家，在谈判前会先暂停一下子，想象他自己跟人质劫持者处于一样的境况，并藉由这样的方式，加强他本身的同理心。你也可以在任何一个情况下采取同样的方法；接下来，我会针对这个方法进一步详尽说明。
首先，问自己一个问题：「对方最看重的是什么？」当你问完这个问题后，会发现短短几秒钟的时间里，就能感受到某种强烈的情绪，因为你已经开始好奇想知道，从对方眼中看到的世界是什么模样。当你感受到这股好奇心时，便会知道自己已经成功了；这就是重点所在。
如果你已经藉由这样的方式激发起自己的好奇心，那么它将会透过你的眼神和肢体动作展现出来。接下来提出的问题将会引导对方说出他的故事，而不是一心只想要超越对方，你会以完全不同于以往的方式来倾听。
利用重要事项清单，列出双方的需求
「我打算做一场不太一样的演说。」有位男士在一堂「在职场上如何与其它人达成共识」的课程中起身发言，这是他的开场白。几年前，他创办了一间开发应用程序的公司，目前已有五名员工。身为营销经理的他，今年要负责筹办一年一度的年终之旅，他担心这将是个挑战。
他继续说道：「每年我们都会一同出去旅行，大家一起发挥创意、尽情玩乐、讨论新的想法。但问题来了，在出发旅行的前一个月，我们开会决定要去哪里，每个人各持己见。争到后来，大家都不开心。」这位男士叹了口气说：「有人想去大城市旅行，有人想去滑雪，而另外一人只想躺在海滩上喝玛格丽特调酒。」
我们听完他的话之后，脑中立刻想象出有群创意十足的年轻人，他们认为这次旅行的乐趣就跟会议本身同样重要。这时，这位男士露出诡异的笑容，彷佛要给我们这些听众一个惊喜。他说：「我决定要来测试重要事项清单的效果。」
上这门课程的每位学员需要实际演练他们所学到的东西，因此他决定在他同事身上实行「重要事项清单」。这份清单上头会清楚列出我们以及其它人看重的事情。而这位营销经理向我们展示了他制作的简易清单，上面列出他认为每位组员各自看重的事情。
「当我来到酒吧参加这场下班后的会议时，一切都如往常。我们一边谈笑，一边喝啤酒。」
这时，我打断了他的话，问了一个问题：「你踏进酒吧时的感觉如何？」
他回答说：「感觉很好。我觉得自己已经准备妥当，这是前所未有的感觉。」
如今，我们都非常好奇结果会是如何。他接着说：「整场谈话非常不一样。每个人原本都以为我们会跟往常一样争论不休，没想到一切却变得十分顺利，大家讨论着各种方案。最后，我们决定去伦敦旅行。」
为了向其它学员展示实际发生的事情，我又接着问：「你觉得重要事项清单有没有影响到你跟同事会面时的举动？」
「有！当我跟大家开始讨论时，觉得自己说话的方式跟往常不一样。我问了一些问题，而不只是在说话。我认为自己变得更会倾听。」营销经理暂停片刻，微笑地用眼神横扫所有听众，并接着说：「彷佛有人在整个讨论过程里覆盖了一层和平且富建设性的云雾。一切都变得不一样了！」
这位男士的故事并不令我感到惊讶，因为过去几年来，我一直听到类似的故事。年复一年，研究人员不断强调事先以类似方式阐明情况的重要性，这也是哈佛大学谈判研究中心长久以来的建议。至于在我自己的研究里，则是简化了这个方法，好让我们随时都可方便应用。
走出困境的全面性思考法
如果你在工作或私生活里碰到某个格外重要的情况，这正是你制作重要事项清单的适当时机。它能帮助我们针对第一个问题找到独特且全面的答案：「我们想要什么？」
列出重要事项清单并不会比一句话法则，或一分钟法则复杂。主要的差别在于，我们得在纸上写出一个以上的句子。
首先要在纸张的中间画一条直线：
──────────────
接着，在直线的左边写下我们重视的事情，右边则写下对方在意的重点。这样就完成了。
在我们使用这个清单时，它会改变我们的思维方式、态度，也会改变我们的行为举止。接下来，让我举一个实际的例子来证明，这么简单的清单能够带来多大的好处。
实例：教案发想
假设你是一名中学教师，而教育部特别在今年课纲里增加了一个新的要点：「二十一世纪的创业精神」。它不仅仅是一个口号，因为在最近的一次校务会议里，校长明确指出它的重要性，并要求全校老师在课程当中融入企业家精神，以激发学生的创造力、主动性和创新思维。
你并非教学界的菜鸟；在你担任老师的这二十年来，一直努力激发学生的素质。你也知道，如果将全部责任都交给学生，任由他们在没有老师指导下自主学习、自行做研究，那么结果将会是一票学生成天沉迷于电玩游戏、无聊耍废、甚至旷课不到校。
然而校长聘请了两位新手老师。前几天，你在开会时听到其中一位名为伊娃的老师说，她不会采用「以教师为中心的老派教学方法」，她还自诩为「具有二十一世纪创业家精神的老师」。校长要求你和伊娃共同负责规划下学期新的英语语言课程纲要，这正是你避之唯恐不及的最糟情况。你现在要面对的是一位刚从师范大学毕业的菜鸟教育者，自以为什么都懂，却不了解你们在学校里实际面临到的各种情况。譬如说，很多学生都没有具备相关知识，仍无法完全掌握英语这门语言。
随着跟伊娃首次开会的日子愈来愈近，你感到自己的心情愈来愈低落，因此决定试着列出重要事项清单。你拿出一张纸，在中间画了一条线，开始思索对你自己而言最重要的事情。你得出的结论是：你最看重学生的知识和创造力，但同时还需要某种程度的架构来达到这两项目标。于是，你在左边写下：
接着，你用花了几分钟的时间，思索对伊娃而言什么是最重要的事情。你很快得出结论，伊娃应该也希望学生能够学会英语并且富含创造力。只是你又添加了一项「独立自主」，因为它是「以教师为中心的教学」的鲜明对比。因此，你在右边写下：
这时，看着这份清单，想想你厘清了什么东西。给你一些提示吧！你刚才已写出整个困境的全貌，这样的概念极有可能影响到你、另外一人、你们之间的对话、以及你们两人的讨论结果。之所以会产生这些影响，全都起因于你刚才为自己带来的众多优势。接下来，让我们进一步细看有哪些优势。
优势一：可全盘检视，进而构思出你认为最重要的事情
首先，你必须亲自构思自己真正想要的东西。当你以清单形式写下真正想要什么时，你很有可能会一而再、再而三修改所写的内容（这是一个好的征兆），最后才得出一份对你来说真正重要的内容。
优势二：帮助你看清全貌，看见你跟对方的共通之处
如果仔细查看上面的清单，那么在你们针对英语课程进行讨论之前，你就已经获得了一项极为重要的见解：事实上，你赞同对方的程度远超过你不赞同的部分。而日后你会发现，当你制作重要事项清单时，这将是普遍得出的结论。光靠这一点，就有可能让你们的对话变得更顺利。
优势三：让你更容易产生正向情绪
这个优势跟下一个优势是环环相扣的。当你看见彼此的共同点时，你可能会感到更乐观、更正面。
优势四：让你更富创造力、更容易解决问题
当产生正面情绪后，你也会立刻变得更有创造力、更善于解决问题。你或许会自问，要如何才能让双方都对课程安排和教学方法感到满意。你或许还会发现自己在教材里放入的那些练习，其实也涵盖某种程度的独立自主性，同时又不会放任学生在完全没有指导的情况下进行。
优势五：让你更容易从别的角度看待事情
此外，这份清单还会帮助我们跳脱以自我为中心的态度，进而启动我们的镜像神经元。如此一来，我们就更容易理解对方是如何看待事情的。
优势六：让你更富同理心
当我们能从其它角度看待事情时，也更容易展现出同理心，尤其在过程中出现情绪问题时，这会是一项很大的帮助。
优势七：让你自然而然产生更多的好奇心
当我们在写清单右侧时，通常感觉比写左侧自己看重的事物还要困难。我们往往不得不多加猜测，或是反复推敲，这情况完全正常。实际上，这么做会让我们对对方真正看重的事情感到更加好奇，这跟一分钟法则的原理是相同。
如今，我们可以看到重要事项清单、以及它带来的优势是如何影响我们的态度、思维，以及我们在实际对话中的一言一行。再者，截至目前为止，我所描述的各项成功因素：换位思考、同理心、正向情绪、好奇心，也都透过这份清单进一步获得强化。下一章里，我会在更详尽描述好奇心的重要性。
问题二：有哪些替代方案？
如果我问你：「你们国家最会穿搭衣服的男人是谁？」给你十秒钟时间回答，那么我敢说，你肯定会倍感压力。
相反地，如果我问你同样的问题，但给你一个小时的时间，让你待在一间可以使用计算机上网的房间里，想必你会感觉好一点。因为你有一台可以上网查找数据的计算机，得以获知其它人的想法，如此一来，你就会想到几个适当人选，再从他们当中选择一人做为答复。
为何我们很难找到替代方案？
即使事实证明，替代方案可以带来更好的决定，但在需要跟别人达成协议的情况下，我们却往往很难找到替代方案。
第一个原因是，我们常常以自我为中心，过于专注自身的需求，以及自己想要的东西上。我们担心，如果我们开始天马行空思考，并且从另外一人的角度看待事情的话，会对自己有害，令自身的情况更加不利，而导致更糟糕的结果。
第二个原因是，我们普遍认为问题只有一个解答，因此使得寻求更多解决方案的想法变得压力重重：「光是想出一个解决方案就够困难的了，还要我们想出更多新的想法，门都没有！」
第三个原因是，我们认为这是一场比赛，结果不是你胜就是我赢。在这种情况下，通常无法发挥创造力，因为这时的我们只会想着如何尽全力赢过对方。
研究清楚表明，以上三个假设全都是错误的，只会阻碍我们顺利找到让所有人都感到满意的解决方案。
这跟你在和别人达成协议时会遇到的情况完全相同：你能想到的替代方案愈多，就愈容易找到让双方都满意的解决方案。
那么，我们要怎么做才能想到更多替代的解决方案呢？我的建议是：
●广泛阅读相关主题的数据。
●利用Google搜寻。
●与对方详谈（如果有机会的话）。
一旦这么做，你会发现自己比一开始更容易找到更多的想法。当你心中有着更多替代方案时，一切都会变得容易许多。
如何让不服管教的青少年好好听话？
在我的演讲中，我常以「不服管教的青少年」为例，用来说明跟某个超难应付的人达成共识时应该做的事情。（注*）
（注*）在现实生活里，如果我们必须面对这样一位青少年，会发现自己有点像是处于人质挟持的情况里：我们成年人必须像警察一样代表理智的一方，而且必须为谈话过程中的双方负起责任。更多内容请参阅第十章〈家庭篇—你的正向改变，就能影响全家人〉。
当然我很清楚，并非每个人家里都有青少年，像我自己也没有，但这只是一个比喻，代表某个对世界有着完全不同看法，而且几乎不可能跟他达成协议的人。这就是为什么我想在这里列举这例子的理由。
那么，假设我家有个名叫查理的青少年，他晚上打电玩游戏的时间过长，我对此有意见。这个问题已经严重到让我决定与他谈谈，告诉他我无法接受这样的行为，并严正要求他必须减少玩电玩的时间。
这时，我当然可以直接冲进查理的房间，对他大喊：
「查理！我们不是已经讲好了吗？你到底什么时候才会听进我说的话？」
不幸的是，这样的方法行不通：查理的杏仁核瞬间会启动。
如今，我必须想出更多替代的解决方案，再来跟查理谈。为此，我有必要向外寻求信息，也就是我决定上Google搜寻。
事不宜迟，我立刻就上Google，输入「青少年、电玩、玩游戏时间长」来搜寻解决方案。短短几分钟内，我就获得各方专家的看法，以及我们该如何处理的概略信息。首先，我发现玩电玩游戏并不完全是负面的，它还有助于提升英语语文和逻辑思维的能力，这倒是挺令人感到欣慰的。其次，对此解决方案我还获得了一些建议，关于青少年如何可以继续玩电玩，却不会对他们学业或健康造成负面影响，像是：
一、把计算机放在我能看得到的位置，以便能看到他在玩哪些电玩游戏。
二、订立玩电玩游戏的规矩（例如，回家作业已经写完并且让我检查过），这比我单纯让查理停止玩电玩游戏，还更能掌握他的学业情况。
三、跟查理讨论他每周可以使用屏幕的总时数（包括看电视）。
做完这些研究后，我自然有更大的把握得以跟查理达成协议，这比我只是单方面认为所有电玩游戏都不该玩还来得有效。而且，我愈早向他解释、效果会愈好。
本章重点
·跟与我们抱持不同想法的人交谈，通常令人倍感压力。在这种情况下，我们必须以客观的方式思考，以增加双方达成共识的机率。
·以客观的方式思考，就是透过反省、构思、进而写下我们认为对于自己和对方重要的事物。
·懂得深思熟虑，就能大幅降低我们忽视内在需求的风险；而且在彼此试图达成令双方都满意的解决方案时，也能摆脱掉「以自我为中心」的最大障碍。
小叮咛
●当你要与某人达成协议时，先设法找出自己和对方都认为重要的事情。这时，善用一句话法则、一分钟法则，以及制作重要事项清单，都能让你们达成共识的机率大增。
●在你跟某个想要达成共识的人见面之前，请先仔细思考、用Google搜寻相关信息，然后尽可能想出更多的替代解决方案。
