还有一件事也让我印象深刻。当时，我住的那个寺庙会帮往生的信徒办理火葬仪式，有一次，一位阿嬷来问这些事，很担心地跟我说：「那个烧了会痛耶，我很怕痛。」我就安慰她：「不用担心，烧的时候你就没感觉了，不会痛。」听起来虽然很好笑，但其实你感觉得到，年纪大的人，面对死亡有一种恐惧，烦恼的是身后事。
「老年」离每个人都很近
在日本，也许是看多了，老人对死亡已比较有准备，看得比较开，很多人在走之前，就会把所有事情安排好。甚至，现在日本的殡葬业还推出一种行程，类似「告别式之旅」，带着老人去看整个的过程。例如，将来你想用海葬，他就带你去看那一片海，并且告诉你仪式会怎么举行。你想用土葬，他就带你去看墓园。
从年轻人的角度来看，可能会觉得不可思议，但是，对那些老人来说，他们看了之后反而比较安心，不然他不知道自己死后会变成什么样子。
我自己对这种事看得也很开，我也会跟儿子讨论身后事。但是，台湾多数老人还没到那么豁达的程度，对这些事也都很忌讳，日本在做的事，我们不一定可以拿来做。但我是想表达，老人家担心的事情，有时候不是我们想象得到的，因为时候未到，因此，往往需要用更多的同理心去关怀他们。
每个人都会老，我们现在多为高龄者设想，将来自己也能受到良好的照顾。不过，我发现多数人，即使是高龄者，都很难意识到「老年」和自己的距离其实很近。
我太太前一阵子去参加大学同学会，一进到餐厅，就看到有一群人在向她招手，当下她心想：「这些人应该不是我的朋友，因为他们都是老人。」没想到走近一看，真的是她的同学，她才赫然发现，原来自己也已是老年人了。我想，很多人的心情可能都一样吧，但不正视也不行。
台湾是个温暖的社会，只是大家平常都太忙了，很少去关注高龄议题。我到偏乡去，常常都只看到老人跟小孩，那是住在都市里的人很难想象的，只有在那里你才会真实感受到这是一个现实的课题。很多事情现在不处理，等到将来，你就会发现它已变成一个很大的问题了。
我很希望台湾的老人都能活得健康、开心。高龄者年轻时都对国家有很大的贡献，年纪大了也应该有尊严地老去，「老有所依」才是一个进步的国家。
Chapter 20
百人踏一步，胜过一人踏百步
我不可能做所有的事，但至少可以抛砖引玉，引起社会关注。就像你往水里丢下一颗石头，它会产生涟漪，愈多人丢石头，涟漪就会愈来愈扩散。
这几年来，我在报章杂志上写了很多文章，自己也办了重仁塾、亲农学堂等讲座，从文化艺术一直到高龄照护，谈论了很多社会议题，有朋友问我：「你都在做些什么？为什么要做那么多事？」我也很难说得清楚。
我讲的东西领域很广，你说我在谈经营、讲生意吗？也不是，很多事情都跟生意无关。我谈农业，谈老人市场的发展方向，都不是说我将来要做这个事业，我只是想把一些观念传播出去，让更多人知道。
为什么要做这些事？很简单，因为我对生命、对自己生长的这片土地有一股热情。
我有讲过，我长年在观察全世界的潮流、趋势，会去看人家的现况，以及相对之下，台湾处于什么样的位置。我发现，台湾要努力的空间实在太大了，别的国家都在进步，他们对文化艺术那么重视，对振兴地方经济那么努力，即使是和我们最相近的日本，明知道农业人口高龄化是不可逆的趋势，还是奋力地想挽回这种局面。
像我讲了很久的「道之驿」，我在日本看到的是什么？是小则好几百坪，大则上千坪的道路驿站，里面有餐厅、商店、当地物产直贩所和农产直贩所。他们已发展出两千多个据点，我们却一个都没有，要怎么办？人家做那么多事，如果我们这边都完全无感，那不是很悲哀吗？我不忍心台湾一直这样下去。
从「奇美博物馆」看到企业家的风范
台湾是一个宝岛，但大家不能在那边讲东讲西，而是要认真去想，未来我们该怎么走，如何突破眼前的困境，走出自己的路。
如果按照国家size（规模）来看，台湾不是最小的，人口也不是最少的。跟北欧国家比，我们有两千三百万人口，算是蛮大的。因此，不管做什么事，只要用心去做，我们的规模应该都撑得起来。
然而，我看到的是，很多人搞来搞去都是一些没意义的事，大家没有意识到，我们真的面临一个很危险的局面，这块土地怎么办？将来会发生什么事？我真的很担心。因此，我想要采取行动，做出改变。
跟在超商时期比起来，我现在关心的面向宽广许多，想的都不是很狭隘的事情，从中也有很多感悟和体会。我常想，生命的价值是什么？人生应该追求什么？以我这种年纪来讲，不能够只是追求自己的好，而是要想怎么样让别人好。
那天，我到奇美博物馆去听一场户外音乐会，天空下着大雨，我们就穿着雨衣坐在雨中聆听。天气那么差，但我仍然觉得很美。我看到许文龙先生盖出奇美博物馆这么棒的地方，把收藏丰富的艺术品与动物标本捐出来让大家共赏，感到非常震撼。甚至，我到日本岩手县的后藤新平纪念馆参观时，还看到里面有些雕塑写着是由许文龙先生捐赠的，对他实在是很敬佩。
许文龙先生把他的生命放在艺术上面，投入得那么深，非常不简单。如果是我，不一定做得到。当然，每个人用心的地方不一样，我没有他的那种气质，但可以把重心放在别的社会议题上。
我觉得，企业家就是要有社会使命，人也要有那种热情，不是说只有你自己富裕，赚很多钱就好了。你赚很多钱没有用，最后什么都带不走，你要去跟人家分享，做对社会有意义的事。
不奢望影响整个国家，只求抛砖引玉
我有一种感觉，我是属于社会、国家的，就好像社会公器一样，我应该把我成功与失败的经验告诉大家，对这块土地做出贡献。没有错，我是在经营企业，但我常觉得，我要为这个社会做事，只是，能够做到多少？我不知道，我也不可能一直做下去。
有一次，我在日本遇到一位技职高中的校长朋友，跟他讲了很多我想做的事，然后也很鸡婆建议他学校可以怎么跟产业做连结，后来，他半开玩笑的跟我说：「你是准备要做到死吗？」
这位校长的年纪跟我一样，他觉得我们都这个年纪了，可以不用那么辛苦。但我的想法是，你明明看到一个机会点，也可以做得到，为什么不去做？我就是会有一股驱动力。
我并不是不喜欢让自己的生活更easy一点，我也重视生活质量，喜欢大自然，也会去运动跟旅行，去欣赏美的事物。但是，我觉得生活和工作是可以同时进行的，两者并不互斥，我并不会因为做事业，投入公益，就没有自己的生活，我想多数人也做得到。
当然，生命是有限的，我一个人的力量也有限，我从来也不敢想要影响整个国家，但我想过，我可以从自己本身做起。每个人如果可以做能力范围里面做得到的事，然后把它做好，加起来就是共好。
日本清扫会创办人键山秀三郎先生曾说过一句话：「一个人走一百步，倒不如一百个人走一步」，意思是说，当大家都有共识时，虽然只做出小小的改变，但整个社会就能因此变得不一样。众人一点一滴的善念，最后可以汇聚成一股强大的善力，这也是我的初衷。我以前就有这种观念，现在更强烈感觉到，我应该再多做一点潜移默化的事。
虽然我不可能做所有的事，但至少可以抛砖引玉，引起社会关注，若是有地方政府或企业认同我的理念，愿意一起加入，影响力就能扩大。就像你往水里丢下一颗石头，它会产生涟漪，愈多人丢石头，涟漪就会愈来愈扩散。
我认为，人跟人之间是有一种wave（波动）的，那种波动会互相传递，如果你散播的都是正面能量，一直重复一直重复，它就会产生共震。
成为彼此的依靠
除了抛砖引玉外，我也想让有心做事的人知道，他们并不孤单，我会帮助他们。以青农为例，他们都很有热诚，但如果只是自己埋头苦干，那太辛苦了，付出与收获不见得成比例。我们站在企业的角度，可以去帮助他，那个就是一种依靠。
打个比方，你自己一个人修行，会觉得很孤单，无依无靠，可能中途就放弃了。但如果我们三个人、十个人，一百个人一起共修，彼此会互相鼓励、精进。我看你做得很好，我也要努力，不要输给你，这就是团体共修的精神，大家一起加油。
当然，这些事情能不能成功不晓得，但至少我可以用企业的资源做做看。我的想法是，凡事有个起步最重要，任何事情如果没有一个开始，那都是空谈。至于之后会成为什么，不用太去计较。
曾经有个骑单车的朋友告诉我，他有一次去参加单车环岛，教练教导他，骑车的时候不要一直看着远方，你会愈看愈觉得路途遥远。登山也是如此，你如果一直望着高山，看到目标还那么远，就会恐惧、腿软，最后就爬不上去了。那么，你要怎么做呢？你要看着你的脚步，一步一步地走。你坚定地向前走，突然间抬头一看就会发现，啊，已经快到了。
我一直就是这种心境。我在骑车时，不会想着说我要骑到哪里，什么时候才会到，我只知道确定方向，然后就认真地往前骑。走路也是一样，我每天要走一万步，但我不会一直去计算到了没？到了没？反正就是一直走，走着走着就到了。
做事情也是如此，不用去计较将来会不会成功？什么时候才能有成果？只要认真活在当下就好。我的人生一路走来，看的都是自己的脚程，只知道要把这个事情做好，不会去想什么时候到达，因为它自然会到达的，千里之行，始于足下。
做无所求的事才能持续
在经营全联时，我会给大家设定目标，那是一个push（推动）的力量，但有些事情不一样，我做社会事业不会说一定要达到什么目标，我只求扩散。我常在想，有些事因为没有人做，所以你要去做，但不用去想你会得到什么。
很多时候，做无所求的事情反而才能持续。你如果做的是有所求的事，当你得不到你要的东西时，你就不想做了。我为什么看到楠元女士做的事情之后会产生很大的兴趣？因为我觉得台湾的社会需要这个。我个人有什么目的？没有，我要求什么？我只是想让社会更好。
所以，即使事情没有上轨道，我也不会有无力感，因为我本来就不是要自利。我看到世界上有很多人，对社会做出很大的贡献，但大家不一定记得他，他也无所谓，反正就是做出一个东西来，让后人去享受这个成果。我常说，我就像唐吉轲德一样，虽然是做愚笨的事情，但就是一直在坚持着。
如果说我真的有什么期待的话，那就是我希望整个社会能够再团结一点，彼此之间也可以想办法做串连。
台湾现在比较可惜的是，缺少那种团结的力量，大家各做各的，结果就是没有成效。以我推广几十年的清扫活动为例，很多人到现在还是不明白，清扫活动的意义不是只有扫地，也不是把自己家里扫干净就可以了，而是一种生活态度。想象一下，你走在一条商店街上，私人店面虽然都打扫得很干净，但公共区域却杂乱不堪，这样能有地方吸引力吗？
为什么和其它县市比起来，台南很多小区街道就是比较有特色？因为他们知道，要生存的话，一定要团结，只要有人起个头，大家一起朝共同方向去做，慢慢这条街就有特色出来了。
热爱这片土地，不轻言退休
前两年，我到日本名古屋去参加一年一度的「真中祭」（类似城市的嘉年华会，由学校或民间社团组成的队伍参赛的大型表演活动），大受感动。他们利用这个活动来产生爆发力，把所有的压力、闷气都发散出去，同时创造出一股team work（团队合作）的精神，那股气势很惊人。
回到台湾，我一直想举办像「真中祭」这样的活动，希望可以点火让台湾的年轻人振奋起来。后来，台中市政府对这个活动也很有兴趣，便在去年九月以台中市政府主办，全联协办的方式，在台中举办了「踩舞祭」。
第一年举办，效果好不好都在其次，最重要的是持续跟串连。从地方创生的角度来看，「踩舞祭」只是个单一活动，我们应该告诉观众，这里还有歌剧院，还有美术馆或其它值得欣赏的地方，这样人家才会驻足停留，否则活动一结束，大家就散掉了。办活动不是只有办一个活动，而是要能够有串连性。
其实，同样的概念我总是一讲再讲，我知道大家也许看了就过去了，但我还是要讲，因为没有人讲，大家是无感的，只能沉浸在那种没有未来的困局里。虽然我看到很多事可以做却没人做，心里也会焦急，但我相信，人是会进步的，任何事情都能一步步推进。宗教家为什么一直在讲同样的道理？虽然要花很多力气，但这就是他的生态。
我跟我太太曾经聊起，我们这一代的人还算努力，时代对我们也蛮有利的，努力之后都有了很好的回报。但我们这一代也快过去了，现在做的事情都要为下一代设想。我们接下来的世代比较辛苦，挑战很大，所以要把他们培养得更强壮一点，而我们可以做的就是把经验不断传承下去，成为滋养他们的养份。
这就是我的心情。有句话说，「活在世界上，能被适当地利用，是最快乐的事」，虽然已到退休的年纪，但我不会轻言退休，这社会上永远都有我可以做的事，我热爱年轻人，热爱这片土地，希望能为它做出更大的贡献。
Part III
我的人生道场：那些年．那些人
Chapter 21
跨越国度的真感情
日本人常讲「一期一会」，每一次相聚都是一生唯一的一次。人生的际遇难料，因缘什么时候开始，什么时候结束，你不会知道，因此更要珍惜。
认识我的人都知道，我跟日本的渊源很深，早期留学时，认识了很多日本朋友及长辈，因为他们的照顾，让我在人生地不熟的异乡，感受到很多温暖，即使离开日本那么多年了，和他们的情谊始终还在。
后来，因为经营事业的关系，我有机会结识更多日本朋友。从他们身上，我得到很多启发，那种启发往往超越经营层面，而在人生的其它面向上给了我力量。
在这么多日本友人中，有几位前辈让我特别怀念。他们有的已离开人世，有的虽然还在世，但也已是八、九十岁的老人。想起和他们之间未被岁月冲淡的情谊，我觉得很感念也很珍惜，我想说说我和他们的故事。
松田升二先生
我是一九七七年从日本早稻田大学商学研究所毕业的，毕业之前，我申请到了一年的奖学金，这笔奖学金和我爸爸有点关系。
我爸爸在我留学期间过世了，他在世时是台南东区扶轮社的社员，而东区扶轮社和日本平冢扶轮社是姐妹社，双方的社员一直有往来。我爸爸过世后，平冢扶轮社的人知道我在日本过得比较刻苦，因此帮我申请一年的奖学金，希望能对我有帮助。
那一年当中，扶轮社每个月给我四万圆日币，并请我参加每月一次的社内例会。此外，他们也为每个留学生安排一个照顾家庭，我有什么问题都可以请我的照顾者帮忙。
当时，负责照顾我的人是松田升二先生。松田先生的父亲在战前曾被派到台湾的糖厂工作，他就在台湾出生、长大，也会讲一点台湾话，是一个「湾生」。一直到十五、六岁，战争结束了，松田先生才随父亲回日本，但对台湾一直很怀念，有种莫名的情感。
松田先生很照顾我，每次见面都会请我去他家。那时，我跟我太太是学生夫妇，常往他家跑，每一次去，松田太太都会开车到电车站来接我们。到了晚上，松田太太会亲自下厨，煮很多菜给我们吃，对待我们就像家人一样。晚餐过后，我们会一起聊天，然后在松田家过夜，隔天才离开。离开时，松田先生还会准备很多伴手礼让我们带回去，因为他知道我们是学生，没有钱。
虽然我只是个留学生，在日本也只接受松田夫妇的照顾一年，但我们夫妻和他们的情感却很深，即使回台湾了，联络也从没断过。松田夫妇每一次来台湾，我们就会接待他们到各地旅游、吃饭，而我们到日本也会去拜访他们。
十年前，松田先生过世了，就剩下松田太太一人，现在也已经八十几岁了。松田太太年轻时是位很勤劳、能干的女性，遗憾的是，她后来得了帕金森氏症，手脚会不停抖动，行动也不太方便。她自己觉得很难过，无法接受自己这么能干的一个人变成这个样子。有时候我走不开，我太太会自己去看她，两人常常抱在一起哭，感怀人生，也回忆以前相处时的种种情景。
这几年来，我们每一次见到松田太太，都发现她的病情愈来愈严重了。去年我们去看她，想带她到外面吃饭，但因为她行动不便，我就请我媳妇订了离她家近一点的餐厅。
我们就在一家小餐馆里吃饭、谈天，松田太太抖得很厉害，但她看到我们还是很开心。我在想，现在我们还可以约她出来吃饭，但慢慢地可能就没办法了，她大概会连出门都很困难。
我说不上来，为什么只领一年的奖学金，彼此的情感却可以持续四十几年？那种感情到底是什么？我常在想，人的因缘是很奇妙的，而且时间拉愈长，感受会愈深。虽然大家来自不同国度，生活也没什么交集了，但并不会因此而有隔阂。
我们跟松田夫妇变成像家人一样的朋友，对他们怀着一种感恩的心情。我们会去给松田先生扫墓，也把松田太太当成像自己的妈妈一样。我觉得，人跟人之间的情感是很宝贵的，当然，我们有亲人、有兄弟姐妹，但世界上有一种深厚的感情，跟血缘没有关系，大家因为缘份而聚在一起，因为一股善意而彼此关心，那种感觉是最幸福的。
南乡幸子女士
除了松田夫妇外，另一位我到日本时常去探望的长辈是南乡女士，她是日本扶轮米山奖学会的事务局长，以前对我们这些留学生也非常照顾。
南乡女士今年八十六岁了，前两年我们见面时，她一直提到一个心愿，就是她很怀念当年学会的理事长末永直行先生，想去见他一面。
末永先生也快九十岁了，住在福冈。他的家族在地方上是名门望族，还有一间私人的美术馆，平时是交响乐团的练习场地。末永太太是位音乐家，但在五、六年前过世了，剩下末永先生一个人。
南乡女士终生未婚，二十几年前她把东京的房子卖掉，住进了八王子的一间养老院。她和末永先生常常通电话，末永先生告诉他，很多朋友都一个一个离开了，觉得有点寂寞。南乡女士一直挂念着末永先生，想着和他工作十几年的情份，很想去看看他。但是，她年纪这么大，没有子女同行，又是行动很危险的那种老人，好像随时都会摔倒一样，因此，这个心愿始终无法达成。
我听她讲了几次，最后下定决心，要圆这两位老人家的梦。于是，我在去年二月就跟南乡女士约好，四月的清明假期，我会带她到福冈找末永先生。南乡女士听了之后非常高兴，从那天起就一直在问，什么时候可以出发，期待之情溢于言表。
到了四月，我跟我的媳妇分头进行，她先到东京去带南乡女士飞往福冈，我则直接到福冈和她们会合，然后再一起去找末永先生。
见面的时候，两个老人家非常开心，聊得也很起劲。当然，老人讲的都是以前的事情，但我在旁边听的时候，猜想他们可能互相听不懂对方在讲什么，都是自己讲自己的。因为南乡女士的重听很严重，虽然有助听器，但对方讲话她好像还是听不清楚。而末永先生年纪大了，口齿也不是很清晰。
不过，这些都不重要，他们两个只要见到面，长久的心愿就实现了。我知道，这是他们最后的会面了，末永先生的身体已不太好了。可以在他们有生之年帮他们完成这个梦想，我觉得很安慰。
有时候，我们要给人家一种希望，让他们知道有人在关心他，特别是老人家，非常需要人家的关怀。我虽然很忙，但还是愿意拨出时间做这件事。看着南乡女士和末永先生，我想，他们了了心里的一桩心愿，我应该也是吧。
驹井茂春先生
驹井茂春先生是乐清（Duskin）的创办人之一，他在日本算是一位传奇性的企业家，从小家里非常贫困，他的儿子告诉我，他父亲小时候一直希望自己被卖掉，好帮助家里其它的兄弟姐妹。出身这么穷苦，成长也历尽挫折，但我所认识的驹井先生却是对生命充满感激，对社会也满怀热诚的一个人。
二十几年前，统一超商第一个跟国外合作的公司就是乐清，我也是在那时候才认识了驹井先生。驹井先生长我很多，他的儿子大约只小我十二岁，我们算是不同世代的人，但我和他就是很谈得来，算得上是忘年之交。
很多人以为我重视清扫的概念是从日本清扫协会来的，但其实在那之前，我就从驹井先生那儿学习到这件事了。我还记得，当年我们跟乐清签约时，地点选在台北世贸中心，而在正式签约前，乐清先在世贸广场举办了清扫活动，一群人就在那里扫地。
我当时觉得有点奇怪，因为台湾没有人这么做过，但慢慢地就了解了他们的理念。后来，乐清还跟澳洲合作，发起「Clean up the World」运动，在他们的影响下，统一超商的好邻居基金会也开始推动「世界清洁日」，鼓励大家一起重视环境的清洁与美化。
这些事都发生在美化协会成立之前，可以说驹井先生是我的清扫哲学启蒙者。
我从驹井先生那儿学到的第二个哲学是：走「损」的路。
乐清的企业经营理念就是「散播喜悦的种子」，这句话后来也被我拿来当作全联的slogan（标语）。驹井先生一直告诉我，经营企业应该先想到可以为社会带来什么贡献，再去想会创造多少获利，经营者要走一条「损」的路线，也就是先服务、再获利，藉由帮助别人，让自己的生命更有意义。
不只经营企业，一般人在面临「损失」与「获得」两种抉择时，如果能选择「损失」的路走，不用跟人太计较，心灵反而会更富有。
此外，驹井先生也认为，服务业是一百减一就等于零的事业。服务业跟制造业不一样，后者可以事先淘汰不良品，保持产品的良率，但前者面对的是个人，如果轻忽顾客感受，给顾客留下坏印象，那么过去的努力就完全白费了。
受到驹井先生的影响，我在经营事业时总是会想「算盘不用打得太精，只要对顾客有益的事，我们就去做」，结果证明，他讲的话是对的。很多时候做的是看起来亏本的事，但因为我们不跟客人计较，反而赢得更多顾客的支持。
无常教人更懂珍惜
驹井先生对我的经营理念有很深的影响，也因为和他的理念相通，价值观相近，我在他退休后仍和他保持联络，和他儿子也成为好朋友。
十七年前，驹井先生热情地邀请我去参观乐清位于金泽的抹布工厂，并约我到能登半岛旅行，入住加贺屋，一起去泡温泉。对于他的邀约，我一度感到迟疑，不太清楚他是出于客气的邀请，还是真的想和我一起出游。后来，我看他提了好几次，于是决定让他招待一次。我们夫妇和他们夫妇一起前往能登半岛，在那里渡过了愉快的假期。
然而，人生实在无常，从金泽回来后两个月，驹井先生竟然就过世了。这件事带给我很大的震撼，那种感觉直到现在都还深刻地留在我心中。我想，当时如果没有答应和他一起去旅行，就失去大家最后相处的机会了。好像冥冥中自有天意，因为那次出游，让我心中没有留下遗憾，也觉得很感恩。
当年，驹井先生过世时，他的太太告诉他儿子，要把驹井先生以前穿过的西装改成我的尺寸，然后送给我，当成驹井先生留给我的遗物。他们把我当成自己儿子一样，那套西装的意义有点像台湾人讲的「手尾钱」，是往生者留给后世子孙的福份，对我来讲是很深的一个情份。
最近，我到金泽去，还特地请朋友载我到当时和驹井先生出游的那片沙滩上走一走，至今我还保留着和驹井先生在沙滩上的合照。我一直很怀念驹井先生，十几年来，只要有空，就会到他的坟前祭拜。
这些年来，我深深体会到一件事，很多事情，我们想做就要赶快做，不要一直想着明天再说，有时间再说，有时候一拖再拖，到最后就没机会做了。而你想关心的那个人，说不定什么时候他就不见了。
现在，我到日本出差时，虽然行程很多，但我都会尽量抽空跟以前的同学、老师或朋友见面、吃饭，就算一起吃个早餐也好。虽然只是短暂相聚，但那种老友相见的感觉，总是让我特别轻松自在。
生命中有很多真挚的情感是跨越年纪与国界的，而人生的际遇难料，因缘什么时候开始，什么时候结束，你不会知道，因此更要珍惜，这也就是日本人常讲的「一期一会」，每一次相聚都是一生唯一的一次。
Chapter 22
商场不是只有竞争
商场上并非只有竞争跟敌对。拿掉身上的头衔，我们都是平凡人，有感情、有人性、有梦想，也希望找到志同道合的伙伴。
去年夏天，台风特别多，很多位于东部的连锁店门市都受到强烈冲击，全联也是。七月时，我和几位同仁一同搭机前往台东巡店，查看灾情，结果在机场遇到几位以前在超商的同事，现在都是高阶主管。我们搭乘同一班机，没想到，他们在错身时装作没看到我，好像陌生人一样。
这些都是我当年亲手栽培的主管，以前还常带着太太小孩来我家里吃饭、聊天，没想到改朝换代之后，他们却不认识我了。我觉得很感慨，但后来想一想，就算了。
回家之后，我跟我太太说了这件事，她倒是非常难过，因为她以前都很关心这些人。于是，她就在脸书写下这件感伤的事，抒发她的心情，很多超商加盟主看了，纷纷留言或打电话来安慰她。
到了周末，这些人竟然特地跑到我家来看我太太，请她不要难过，因为还有他们这群人在。他们有的还是从高雄、宜兰赶过来的，为了不麻烦我们，自己带一堆菜来煮，甚至还背了小冰箱，里头放着昨天刚钓上来的鱼。一时之间，我家热闹滚滚的，好像在开party一样。
一件事，让我同时感受到两种截然不同的人情冷暖。当然，我心里知道，也一直有听说，超商内部有一种氛围，跟我走太近的话，就会被贴标签，受到特别的关注，即使是加盟主也不例外，他们就连积极参加美化协会的活动，也会被点名。因此，对于那几位主管的冷漠，我也可以理解他们的压力。
只是，我不免觉得悲哀，为什么人与人之间要搞得这么复杂。我并不是什么可怕的人，而是把超商建立起来的人啊，曾经那么相熟的同事，可以说不认识就不认识，那很奇怪，也很可怜。而美化协会也不是我私人的组织，是属于社会的，我不懂为什么需要防堵。
当然，还是有死心塌地一直跟我们保持联系的加盟主，很多还是美化协会的长期志工。他们不会因为我不是超商总经理了，或是企业内部的压力，就和我渐行渐远，不过，我还是尽量不想让他们为难。
从不用fighting的角度看商场上的人
很多人习惯从利益的角度来看人、看事情，因此会去怀疑别人的用心。人家说我离开统一，我要复仇，那个实在是，很无言，我根本连一点点那样的想法都没有，那不是我的价值观，我有我做事的哲理与原则，从没有把谁当成敌人。
我从来不用fighting（争斗）的角度看待商场上的人，我相信，商场上并非只有竞争跟敌对的关系。拿掉身上的头衔，我们都是平凡人，有感情、有人性、有梦想，也都希望找到志同道合的伙伴。
对我来说，有一种朋友是无关利益的，一起工作时很开心，即使工作上的关系没了，情谊还是不会消失，像超商的这些加盟主们就是。另外，我也有很多这样的日本朋友。
我在离开统一，进入商发院接任董事长没多久，就在办公室收到一辆由无印良品寄过来的脚踏车，说是他们新开发的车款，在大陆生产，做出来的第一台就送给我，想让我试试看。其实，那时我跟无印良品已经没有关系了，但他们还是会想到我。
后来，无印的社长来台湾，说要请我吃饭，感谢我过去与他们的合作。他还开玩笑地说，幸好我不在统一了，他们才能把无印买回去。我觉得这就是彼此之间的一种信赖关系，如果不是互相信任、欣赏，情份跟着事业结束就吹掉了，不会留到现在。
以前，我曾经为了照顾与7-ELEVEn有合作关系，被派来台湾工作的日籍企业干部，而为他们成立一个社团叫「Handsome 会」。「Handsome会」成员会定期聚会，相约吃饭、运动、打球，彼此照顾，虽然离开家乡工作，但并不会因此而感到寂寞。
我离开超商后，「Handsome会」的成员也陆续回到日本，有人升官，有人退休，而这个社团也解散了。不过，社团虽然解散，人却没有散掉，这群原班人马又自发成立了一个「仁友会」（徐重仁之友的意思），在日本还是常常聚在一起，每年我也都固定和他们有两三次的聚会。
「仁友会」后来慢慢扩大，人愈来愈多，很多朋友听到有这个聚会，纷纷跑来加入。那种感觉是，大家已经不是事业的伙伴，而是真正的朋友了。「仁友会」里有很多和我有着奇妙缘份的朋友。
合作可能终止，关系却不会结束
7-ELEVEn和日本曾合作过一个事业叫「宠物达人」（Pet Plus），但做没多久，因为法令的限制太多，我们决定结束经营，「宠物达人」也退出了台湾。虽然合作关系结束，但当年派驻来台湾的日藉总经理也加入了「仁友会」，和大家变成好朋友。甚至，后来日本的Pet Plus和永旺（Aeon）集团合并，新品牌Aeon Pet的董事长也被邀请成为「仁友会」成员。
另外有一个更特别的。7-ELEVEn当年要做百货公司时，第一个谈合作的对象并非阪急百货，而是高岛屋。高岛屋为了要和我们合作，在台湾成立办公室，筹备了三年。后来，因为日方的法务跟财务主管比较啰嗦，要求很多，高先生有点生气，就决定不合作了，改找阪急。
当时，高岛屋派了一位高阶主管来台湾，整个筹备期间都待在这儿，原定要担任台湾高岛屋总经理，结果，合作不成，他只好又回日本了，我跟他甚至连事业上的关系都没有，但他现在也是「仁友会」的成员。
还有一次，有位许久不见的日本朋友写了张贺年卡给我，他说他已经离开野村研究所，到了新地方任职。这个人对我有着特殊意义，当年就是因为他，7-ELEVEn的信息系统才建立得起来，因此，我请秘书找到他的连系方式，约了在日本见面，也带他来参加「仁友会」。
十几年不见，我们彼此都很珍惜再次的相遇，聊了很多，我也向他介绍「仁友会」里的这群朋友，大家都很开心。
现在，「仁友会」变成我跟日本朋友相聚的一个重要桥梁，每次聚会，我们就是轻松地吃饭、喝酒、聊天，然后我会跟他们报告我现在在做什么，也交流一些讯息。例如，他们很关心台湾总统大选后的台日关系，我就会大略分享我的看法。上次去的时候，他们还告诉我，等到春天时，打算在东京的隅田川租一条船，大家一边聚会，一边游河赏花。
虽然我们都是因为合作关系而认识的朋友，但合作可能会终止，关系却不会结束。和这些人相聚，没有商场上的利害关系，大家自在地相处，那种感觉很不错。
当然，有时候因缘际会，大家可能又展开另一段合作关系，那样也很好。像全联在今年开始和日本阪急合作烘焙事业，就是因为阪急的会长和我一直很友好，他好像保证人一样，觉得我这个人不错，就交代底下的烘焙部门和我们一起做。我也不是因为阪急和统一不合作了，就故意去找他们，而是很自然地彼此又有了连结，大家一直都是朋友。
不喜喧哗，朋友多是君子之交
其实，即使是事业上的竞争对手，很多人也是我的好朋友。
去年，「重仁塾」邀请了全家便利商店会长潘进丁来参与对谈，当天来了很多媒体，隔天报纸还用「王见王」来形容我们两个。外界都以为7-ELEVEn和全家是死对头，我和潘进丁应该是互不往来的。但其实，我们两个都是连锁店协会的会员，认识二十几年了，交情不错，私底下也会通电话。
有的人做生意好像就是敌我分明，一定要把对方打倒，但我不是，我从不会去注意全家在做什么，然后想方法对付他。当然，底下的人会去注意，但我不会，我只是一直在想，要怎么把7-ELEVEn经营好，让客人喜欢。全家做得好，那也很好，我们都是在服务这个社会。我的用心是放在服务顾客，而不是去跟人家fighting，那样的话会没完没了。
人家讲物以类聚，通常我和性格真诚、朴实的人都比较投缘，身边的朋友也多是这样的人。不过，我的个性有点奇怪，我不喜欢「嘻嘻哗哗」（台语，意即「喧哗、嘻闹」），也不是孤僻，但就是不太会social（社交）。
我认识的人很多，但真正要好、深交的朋友并不多，多数是君子之交。虽然是在商场上，但我并不喜欢交际应酬，比较习惯大家正经地聊一聊，说一些事。当然，我也参加很多社团，有的是商业上的需求，有的是因为认同社团的理念。
我是扶轮社二十几年的老会员，这二十几年当中，也认识了很多老朋友和新朋友。扶轮社是个很好的团体，他们一直在做传承、新旧交替，看起来充满活力。然而，因为工作的关系，我没有太多时间跟他们做交流，虽然大家都认识，但就是有一点距离。他们可能也会觉得，我这个人好像不容易亲近，那是难免的。
例如，扶轮社成员有个line的群组，一天到晚话题不断，但我真的没有多余心力跟他们对话，那个太花时间了。我如果像很多退休的人那样，把心力都投入在社团，自然会跟大家比较有话题，但即使这样，我的个性应该也很难一直跟人家和在一起吧。
磁场相近，见面就会很契合
朋友本来就分很多种，不是每个人都要很「麻吉」，经常在一起。我有像兄弟一般的朋友，和他们什么都能聊，或是我要讲什么，大家都知道。也有久久才见一次面，但一见面谈话就很投机的朋友。
像「重仁塾」也邀请过詹宏志来对谈，一样很多人都不知道我和他是好朋友。詹宏志曾经为了写一篇消费行为改变的文章，跑到7-ELEVEn门口去蹲点，在外面一边观察，一边记录。他想知道二十四小时营业的超商，到底都是谁在买东西，说真的，有几个人做得到这种事？
这样的人你很容易感受到他的那种热情，也会想到自己的热情。我记得我当年也是这样，日本第一家星巴克开幕时，我就站在雪中，一直看、一直看，我想知道开在日本的星巴克到底是什么样子，为什么顾客那么喜欢去。
你也可以说这是一种磁场，有的人磁场就是跟你比较接近，一见面就很match（契合）。但也有人跟你理念不合，怎么样都不投缘，那也不必硬要在一起。
因为工作的关系，平时会有很多人来找我，或是看到我就说要卖什么东西到我们店里，要介绍什么东西给我，要这个那个的，都在讲利益的事，有的人也是蛮纠缠的。我喜欢简单的生活，不太会应付这种事，因此都会请秘书处理，让他照正常的管道进行。
还有一次，我在高铁上遇到一个认识的人，他一见到我就很热络地说「好久不见」、「要常联络」、「你的手机号码是什么」。这种情况我有经验，通常你一跟他讲手机号码，他就会开始打来讲些有的没的，或是一天到晚传讯息，说要办什么活动，要跟你合作之类的。
奇怪的是，这些都不是跟我很熟的人，他好像是知道你可以利用，所以才紧紧抓住你不放。你会觉得，你不太想跟他讲话，没办法再跟他交往下去。
我知道，生意场上很多人是「人人好」，什么样的人来都OK，但我没办法，我有我的原则，没办法什么人都好，我想，并不是对每个人我们都要表现出一样的态度。
当然，朋友需要帮忙的话，我也会帮忙。像很多加盟店主，跟着我几十年，小孩都长大了，要读书、要就业，需要有人辅导，我就会去辅导他们。或者是，他们家里有人生病，需要我拜托医生特别关照一下，如果我刚好有这种关系，我就会去做。
我有时觉得，人生不一定要追求什么，每个人都有自己过日子的方法，以我的方式，我真心去对待别人，别人也真心对待我，那就是一种安慰与喜悦。即使人家对我们不好，那也就算了，没有关系，因为我们得到的已经很多了。
Chapter 23
生命中的贵人
曾经帮助过我，启发过我的人，都是我的贵人。虽然相处的时间不多，但他们的言行与处世态度，都烙印在我的心里。
我以前在超商时，培养出很多独当一面的专业经理人，他们外表看起来很普通，但在事业上却表现得很好，因此，我看有些媒体就会把我写成是他们的贵人。
我是不是他们的贵人我不知道，我也不晓得怎么定义「贵人」，因为一个人要成功，除了有别人的牵成外，主要也是靠自己的热情与努力，不是说靠谁就可以。
对我来说，我没认识什么权贵，从年轻到现在，所有事情都是自己一步一脚印走出来的。但是，在我的生命中，我也遇过很多贵人，所有曾经帮助过我，启发过我的人，都是我的贵人。如果问谁影响我最深，我想到两个人，一位是我事业上的导师高清愿先生，一位是我精神上的导师，法鼓山的圣严师父。
我讲影响我最深，并不是说我一天到晚和他们在一起，相处时间很长。相反的，我和他们相处的时间都不多，但他们的言行与处世态度，都烙印在我的心里。
高清愿先生
去年春天，八十八岁的高先生过世了，他的家人低调地为他举办了告别式，因为没有对外公开，因此，很多统一企业的老臣都没能见他最后一面。我跟很多人一样，在最后一刻才得知这个消息，当时，我人在国外出差，很多媒体打电话想采访我，我也只能简短地说说我的感受。
其实，我对高先生的感情是很深刻的，他是我非常感念的一个人，我常说「小孩是看着父母的背影长大的」，而我可以说是看着他的背影长大的。
我从日本留学回来后，就进入统一企业，高先生一直都是我的老板。我以前就常听他讲，用人品德重于才能，一个人即使没有完美的才能，但品德很好，有热情，肯学习，自然就有机会。在这种企业精神下，你如果跟对这个老板，自然就会出头。
高先生蛮照顾他的亲戚朋友，内举不避亲，也有一些亲戚在公司里面做事，但他处事公正，并不会护短。我记得他有一位当采购的亲戚，因为收了厂商回扣，他就把这位亲戚炒鱿鱼了。
