（1）电话——问题百出的联络手段
电话是最好的手段吗？
时间碎片化事件
电话在最坏的时机打来
开场白问题
错过问题
听错和“说了、没说”问题
（2）合理的传真方式
能够停止使用电话吗？
从电话到传真
将传真接收文件用于事后的事务处理
自动生成计划表
能够判断对方的情况
传真发送其实很简单
顺利发回传真接收文件
稍微违反规则的秘诀
完善秘诀
确立传真的社会地位
依然重要的信函
基本原理——使用书面形式联系
（3）按时间顺序排列的电话簿和地址簿
花费时间的是寻找电话号码
按照时间顺序整理的通信簿
名片、问候卡也按时间顺序排列
将发信记录用作地址簿
通信簿的制作方法
要站在对方的立场上考虑问题
