在日常生活中，各种复杂的情景如果都能用较强的应变能力，发挥即兴口才调侃一下，闪烁敏锐的思维和智慧，则会增添不少趣味。
熊飞在路上偶然碰到了一个多年未见的女同学，女孩激动得手舞足蹈，这一情景被熊飞的女朋友看在眼里，心中难免生了疑惑。事后，女朋友就问他是不是以前跟那个女同学有什么关系，熊飞一脸无辜地解释说：“大人，小的冤枉啊！我素来都有惧内的优良传统，从来都是你指东我不敢指西，哪敢做出有违圣旨的事啊？再说我这种‘一不高，二不帅，外加一个空口袋’的人，她怎么会看上我呢？也就你看我一个人孤苦伶仃怪可怜的，出于人道主义收留我，我感恩戴德还来不及呢。”
熊飞这段调侃的话让女朋友高兴不已，拉着熊飞的耳朵说：“哼，叫你贫嘴！疼不疼？”
熊飞倒是很甜蜜，顺着就说：“痛并快乐着。这就叫执子之耳，与子偕老！”
熊飞急中生智，用诙谐的语言调侃自己，彻底地化险为夷，还赢得了女朋友的好感，两人关系更加亲密、和谐。所以说，严肃的事轻松表达，伤心的事玩笑表达，别人也会从你的调侃中感受到你深深的智慧。
一个才子苦恼地说：“我不知道我将来会成为画家还是诗人。”“当然是画家。”
“为什么，你看过我的画？”
“没有，但是我读过你的诗！”
这么一句调侃，就巧妙地说出了自己观点，说者自无心，听者也可含混一笑就算过去，但事后却要反思一下自己的真正水平啦。将调侃用在劝诫别人方面，使得规劝和提醒不再一板一眼，既维护了别人的自尊心，也起到了良好的效果。
有时候，“篡改”一些脍炙人口的经典语句，让人乍听起来感觉熟悉，但是细听才发现意思不同，也会起到很好的调侃效果。一些经典名句、熟语、歌词、广告等，是这种借鉴式调侃的最佳原料，举例如下。
→钱不是问题，问题是没有钱。
→钻石恒久远，一颗就破产。
→水能载舟，亦能煮粥。
→一山不能容二虎，除非一公和一母。
→这个世界本没有路，走的人多了，有路也没有用了。→洛阳亲友如相问，一手好牌愣没胡。
→众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，结婚登记处。
→喝八宝粥、吃八宝饭，品八宝茶、睡八宝山。
→思想有多远，你就给我滚多远。
适当调侃为平淡的语言和平淡的生活加入了调味品，使我们不再觉得时刻无聊。但调侃也不能过度，否则也会引发别人的怀疑，以为你是恶意拿人开涮，从而导致误会，那就不妙了。因此，调侃要看时间、地点、对象，说话要分轻重，这样才能避免调侃过度而引发不快，真正达到调侃一笑，增添趣味的目的。
情景训练：如果做不到恰到好处地调侃别人，先试着从调侃自己做起。
Point 8 吊足对方胃口的表达技巧
所谓吊胃口，换句话说就是“卖关子”，先故意提出一个使人容易产生迷惑或误会的结论，然后再做出一个出人意料的分析和解释，从而在听者心中引起波澜，这比平铺直叙更有效果。在说话时不妨“卖关子”，把握“引”而不发与“隐”而不发的语言特点，将对方的胃口吊足，使你的讲话有趣、生动。
古人讲“文似看山不喜平”，说话也是一样，贵在破陈出新。说话时，要表达同样的意思，不妨“卖卖关子”，采用一些看似不相关的话语，通过虚理实说、巧妙组合，能给人耳目一新的感觉。
某部九连新任指导员发表就职演讲，他说：“世界上有些人对一些数字有偏爱，其实，‘9’也是一个很好的数字，它寓意深刻，含义丰富。‘9’含有圆满之意，‘9’的上半部分是一个圆，好像桌子上的圆杯，‘9’的下半部分是一撇，形似杯中外溢的水，水满才会外溢，正好体现了我们九连岁岁丰收，事事圆满。”话音刚落，战士们就报以热烈的掌声。
同样的开锣鼓，这位指导员却能巧奏出动人心弦的新鲜鼓点来。他不是郑重其事、慷慨激昂地发表演说，而是借九连“9”字的象形意义说开，引发听众广泛的联想，进而表达出自己美好的祝愿。巧妙把握“虚”与“实”的结合，既活跃了气氛，又融洽了情感，有“曲径通幽”之奇，“暗度陈仓”之妙。卖关子还能达到喻中有意，明理暗说的效果。从听众的心理角度来说，人们普遍反感一味的说教和尽讲大道理，这就要求演讲者注重语言处理的技巧。有些道理，不必直接说出来，演讲者可采用比喻和对比的方法，从而使道理深入浅出，不言自明。
有一次，著名作家刘绍棠在南开大学做报告。在他讲到“每一个阶级的作家都是有所为有所不为的，即使是真实的东西，也是有所写有所不写的，无产阶级的文学更是如此”时，台下有人递来一张纸条，上面写着：“刘老师，您说作家要有所为有所不为，我觉得不应该这样。既然是真实的，就是存在着的；存在着的，就应该给予表现，就可以写。”刘绍棠对于这张纸条提出的问题，并没有采取简单的批评的方法去回答，而是找到这位写纸条的女同学，说：“你把你的学生证给我看看好吗？”女同学有些迷惑不解。
“我要看看你的学生证上是不是贴着脸上长疮的照片。”
“我为什么要把长疮的照片贴在学生证上啊？”
“长疮时你为什么不拍个照片呢？”刘绍棠追问一句。
“长疮时谁还拍照片啊，怪寒碜的。”女同学很轻松地回答。
“你不在长疮时拍照片，更不会把长疮的照片贴在学生证上，这说明你对自己是看本质的。因为你是漂亮的，长疮时的不漂亮是暂时的，它不是你最真实的面目。所以你不想照相留念，更不想照这样的相片贴在学生证上。我们的某些缺点是需要批评的，但有些事情是有特殊原因的，是涉及许多方面问题的，应采取措施去改正。可你非把它揭露出来，这岂不是要我们把长疮的照片贴在工作证上吗？”
这位女同学提的问题，说“刁”也够“刁”的，因为她针对刘绍棠的部分话语大做文章。如果照常理讲，就会陷入真实与存在、现象与本质的哲学辩论中去，非三言两语能说得清楚。刘绍棠的高明之处，在于他跳出传统思维的怪圈，用“卖关子”的办法避免正面回答。他根据照片与本人、现象与本质之间的可比性，先使对方不知不觉地进入自己预设的语言“圈套”中，然后就此展开说理，使道理犹如拨云见日般地显露出来。在对话中采用喻中有意、明理暗说的办法，刘绍棠确实高人一筹。
“卖关子”并非单纯地故弄玄虚，而是暗藏着开启智慧之门的“机关”。巧妙地运用这些“机关”，就会使讲话与众不同，效果迥然。一种意思，不是用平铺直叙的办法表现出来，而是采用语气或态度上的“否定”来表现，在语意跌宕中巧妙收拢，最终回归正面话题。这就是正话反说。要做到正话反说，说话者首先须在话柄中设置“机关”，然后出其不意地抖搂出来，使听众在惊诧中恍然大悟。
1947年蒋介石派胡宗南“进剿”延安。在沙家店我军给胡部以狠狠的打击，取得了沙家店战役的胜利。这时毛泽东并未显得很高兴，而是替胡宗南遗憾，带着同情的语气叹息：“唉，有什么办法呢？我们哪样想，他就哪样办。”接着毛泽东扳着手指数道：“清化砭、羊马河、蟠龙镇、沙家店......整个凑起来我们吃掉他六七个旅。胡宗南说他有四大金刚，我看他的‘金刚’不如老百姓的腌菜缸(哄堂大笑)，他们四大金刚被我们搬来三口：何奇、刘子奇、李民岗。只剩下一口缸叫什么——(会场上有人喊：叫李日基)对了，叫李二吉(毛泽东故意把‘日’说成‘二’)，这次没有抓住他，算他一吉，下次也许还抓不住，再算一吉，第三次就跑不了啦！”
在庆祝胜利的演讲中，无论多少豪言壮语都不为过，而毛泽东却并非如此。他先隐藏住胜利的喜悦，采用同情的语气替胡宗南遗憾，让听众一愣神马上又心领神会。然后，毛泽东把李日基说成李二吉，造成口误，好像走入绝境。哪知他暗藏机关，巧妙地解释这种口误，从而在听众眼前展现出一片“桃源”。直至听完，大家才明白他说错话的真实用意。
情景训练：尝试对某人绕着弯子说一件有趣的事(事先要选好对象，对于“直筒子”性格的人要避免使用这种方法)。
LESSON 3 巧妙包装，提高语言的“情商”
在工作和生活中，有一些情况或场合是特别考验说话者情商的，这就需要说话者具有极强的观察力和语言的包装能力，同时也要懂得灵活地处理各种情况。
Point 1 善于观察是说对话的前提
擅长谈话的人，能够利用言语使对方产生好感。要想做到这一点，眼界要放得远些，谈话内容不妨从大事着手，注意速度的平顺、流畅，使对方不由自主地受到吸引。
对有些人来说，谈话不用追求艺术，犹如穿衣，宽松舒适即可，这种情形常见于朋友闲谈；而在更为高雅一点的氛围内，交谈就变得深奥，时时会流露出人们的真知灼见。若想成功地进行交谈，必须调整自己，以求和对方达成默契，不要对他人的修辞表达过分挑剔，否则交谈会不欢而散。
每天在汽车上、在电梯内、在行走中，当我们开口与擦肩而过的人们谈话时，你是否意识到你们的友谊可能就在此时产生呢？这种体验也许你也曾经有过吧。
一般来说，对于陌生人，人们总会下意识地存有戒备和疏远心理。此时，我们要善于察言观色，推断出对方的兴趣所在或引以为豪之处。因为，这些话题会在对方心中引起强烈的共鸣，产生知音感，从而愿意向你倾吐自己的心声。话匣子一打开，陌生人就会逐渐变得熟悉了。
假如你与人初识，一时没有话说，这时最方便的办法就是从眼前你与对方同时看到、听到或感到的事物中找出几件来谈。
如果你在朋友家中看到一张女孩子照片，你就可以和她谈谈这女孩子的事；如果朋友买了一件新衣服，你就可以和她谈谈衣服的色彩、款式；如果窗台上摆着一个盆景，你就可以谈谈盆景的栽植和装点......凡是这一类眼前的事物，最容易引起人们的注意，也最容易发展谈话的内容。
如果你参加一个多数都是陌生人的聚会，不妨也利用一下你的观察力。先坐在一旁，眼观六路，耳听八方，对在场的人有一个初步的判断，再决定自己接近的对象，并选择合适的接近方式。观察之后，就要主动出击了，此时，成功的关键在于找准话题。
倘若你不想东谈一点儿、西谈一点儿，而想抓住一个主题把它谈得详尽些，那么，你就提出一个题材作为中心展开。这种谈话，可以把题材分解出许多细节，而每个细节都可以用来发展、丰富你们的谈话内容。
一个人的心理状态、精神追求、生活爱好等，都或多或少地在他的表情、服饰、谈吐、举止等方面有所表现，只要你善于观察，就会发现你们的共同点。
一个退伍军人与一个陌生人乘同一辆车，位置正好在驾驶员后面。汽车上路不久就抛锚了，驾驶员车上车下忙了一通还没有修好。这位陌生人建议驾驶员把油路再查一遍，驾驶员将信将疑地去查了一遍，果然找到了故障。
这位退伍军人感到他的这个绝活可能是从部队学来的，便试探地问道：“你在部队待过吧？”
“嗯，待了六七年。”“噢，那咱俩还应算是战友呢。你当兵时部队在哪里......”
于是这一对陌生人就谈了起来，据说后来他们还成了朋友。而这就是在观察对方以后，发现都当过兵这个共同点的。
当然，察言观色时还要同自己的情趣爱好相结合，自己对此也感兴趣，打破沉寂的气氛才有可能。否则，即使发现了共同点，也还会无话可讲，或讲一两句就“卡壳”。俗话说，“话不投机半句多”。两个素昧平生的人只有在感觉比较投缘的情况下才有可能沟通。而所谓投缘，经常是由于两人之间有一些共同之处。因此，我们可以抓住和陌生人的相似点，表达自己对于巧合的喜悦，给对方造成“志趣相投”的印象，鼓励其冲破互不相识的隔膜，乐意与自己谈话。
一个会说话的人，不仅仅可以通过察言观色，迅速找到合适的话题，流利地表达出自己的意图，还能进一步从问题的答案中判定对方言语的意图，并从对方的谈话中得到启示，增加自己对对方的了解，从而和对方建立起良好的关系。
情景训练：找机会与一个陌生人搭讪，运用察言观色的方法发现你们的共同之处。
Point 2 学会方法，忠言可以不逆耳
我们在劝慰别人的时候，总是加上一句“忠言逆耳”，好像除了伤害别人才能帮助他之外，我们无计可施。其实，即使是批评，也可以用动听的话，用巧妙的方法，并不一定非要“逆耳”，这就要靠你高超的口才技巧了。俗话说：好语一句暖三秋，恶语相向六月寒。好听的话，总是易于接受；而逆耳的话，总是引起反感。这是人之常情。谁不喜欢听悦耳动听的话呢？
1923年，约翰·卡尔文·柯立芝登上美国总统宝座。他有一位漂亮的女秘书，长得不错，工作时，却时常出错。
一天早上，秘书走进办公室，柯立芝说：“今天，你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”这句话让秘书受宠若惊。接着，柯立芝说：“但是，你也不要骄傲，我相信，你的公文也能处理得和你一样漂亮。”
从那天起，女秘书在工作中很少出错了。
一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？”
柯立芝说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水，为什么呢？就是为了刮起来使人不痛。”
忠言不必逆耳，良药不必苦口。人们津津乐道的逆耳忠言、苦口良药，其实都是笨人的方法。硬碰硬有什么好处呢？说的人生气，听的人上火，最后伤了和气，好心变成了冷漠，友谊变成了仇恨。所以，有些话不能直接说，尤其是逆耳的忠告。当需要指出别人的错误的时候，不妨拐一个弯，用含蓄的方式来告诉对方，曲折地表达自己的意见和建议。先表扬后批评就是一个很好的迂回之策。
有时候，与人说话，指出别人的错误时，要注意说话的方式，完全可以在不伤及他人面子的条件下，提出自己的意见或劝告，在一片温和中收到良好的效果。下面这些技巧会对你有用。
1.把指责转化为建议
用意非常明显的指责总是让人不愉快的。何不把指责转化为一种建议呢？这样既能避免对方的反感情绪，又能向对方传达自己的善意。
“我觉得你可以把这份报告再加一些具体的数据进去，还有对这些数据的分析，这样就更有说服力了，不是吗？”
“如果你能早完成两天，就不会耽误我们开会了。你说呢？”如果你跟他说“能帮我一个忙吗”而不是直接说“嘿，帮个忙”，他就会接受你的请求了。
2.旁敲侧击进行暗示
对一些自尊心较强的人，不适合直接批评，那就进行暗示批评，就是不挑明事情的端倪，委婉地对对方的缺点、不足进行批评的方式。适时使用这种批评，常常能收到“润物细无声”的效果。
小徐自从进入出版社以来总是特别活跃，开会大胆发言，对选题把握到位，对作者能及时约稿催稿，稿件水准也很高。但是，作为一个编辑，他的字写得总是让录排人员认不出来，而且校对错误率较高，让主任头疼。一次季度评选中，小徐当之无愧地被选为“优秀编辑”，趁着这个机会，主任找到了他，首先为他所获得的荣誉由衷地表示祝贺。“你优秀的表现，
是大家有目共睹的，你已经成了同事们心目中的榜样。祝贺你成为‘优秀编辑’。”之后，主任的话题一转，“当然，其他同事的优点也很多，都有值得学习的地方。你看，小刘的稿件非常整洁，条理清清楚楚，几乎不用校对就能发稿；小王呢，稿件出手快，质量好，几乎不用什么后续加工。你也应该学习他们哦！”小徐喜悦之中马上意识到自己还有不足，欣然接受了这种暗示性的批评。
暗示性批评有益于保护他人的自尊心，运用得当，定能收到良好的效果。
3.把指责变成鼓励
如果别人的不足和过失没有那么严重，完全没有必要一本正经地进行批评，你完全可以把这种“指出缺点”的活儿，变成“鼓励优点”的好事。
把“怎么搞的？你就不能再小心点嘛！”变成“很好！你做得比以前进步多了！”。
把“你写的东西简直是垃圾，太糟糕了！”变成“写得还好，像你这样的年轻人肯静下心来好好钻研文学真是难得！”。
把“你又把烟灰到处乱弹！我都说你无数次了！”变成“你有一次把烟灰倒进烟灰缸里，我觉得那天我连桌子都不用擦了，好干净。继续努力哦！”。
4.启发引导
这种方法就是与需要批评的一方讲道理，分析利弊，动之以情，晓之以理，循循善诱，使对方能从内心里认识到自己的错误。
在一次整治经济发展环境的会议上，针对少数部门的少数干部向群众“索拿卡要”的现象，一位县委书记严肃地说：“同志们啊，人民群众是我们的衣食父母哇，他们挣点钱不容易呀！那都是他们拼死拼活挣来的血汗钱。用从群众干瘪的口袋里搜刮的一分一角，去鼓胀自己的腰包，于心何忍？良心何在？我们还是立党为公吗？还是执政为民吗？这样任其下去，我们的经济还能发展吗？我们的事业还有希望吗......今后谁勒索老百姓的钱财，我们就砸掉谁的饭碗！”
这一番语重心长、刚柔相济的严厉批评振聋发聩，使所有的与会人员都深受教育。
5.站在对方的立场
被批评的人在反驳批评的时候经常会说“你站着说话不腰疼”，意思就是说“我的处境你没有经历过，所以你不会理解我的感受；换了你是我，你还不一定做得比我好呢”。
这是非常常见的心理。对此，我们可以让自己设身处地站在对方的立场上来说话，这样的批评显得非常有人情味，让人有被理解的感觉，也更容易接受批评。
“换了我是你，也会很生气。不过，你知道，吵架不能解决任何问题。你说呢？”
“我理解你的感受，任何人处于那样的状态下都不会理智的。但是你想过吗......”
“你的心情不好，我知道，我也理解，我也曾经犯过这样的错误。可是，如果......”
情景训练：遇到你要批评的对象时，请改变以前直接批评的做法，试着以一种不同的方式来进行。
Point 3 先表扬对方然后再批评
批评是对别人做错事情以后的一种忠告、一种教导、一种指正，目的是使他改正缺点、错误。所有人都会有这样的共性，喜欢听表扬而反感批评。要使批评取得理想的效果，除了要端正批评的目的，做到公正合理外，还要把握好批评的火候，即批评的临界温度。在临界温度内，批评才能起到很好的作用；超过了临界温度，非但不能达到预期的效果，而且可能因此伤害到别人的自尊，以致引发更为极端的后果。在人际交往中尤其要注意，不然就会导致好心却办了坏事。所以，在批评的时候，要先肯定后否定。著名教育家陶行知“四块糖”的故事早已在教育界被传为佳话。让我们来看看教育家是如何驾驭批评艺术的。
陶行知在育才小学当校长时，有一次在校园里恰巧看到学生王友用泥块砸自己班上的同学，陶行知当即喝止了他，并令他放学后到校长室去。放学后，陶行知来到校长室，见王友已经等在门口准备挨训了。于是，陶行知掏出一块糖送给他说：“这是奖给你的，因为你按时来到这里。”王友惊疑地接过糖果后，陶行知又掏出一块糖果，放到他手里说：“这第二块糖果也是奖给你的，因为我当时叫你不再打人，你立即住手了。”王友更疑惑了。这时陶行知又掏出了第三颗糖果，塞到王友的手里说：“我调查过了，你用土块砸他们，是因为他们欺负女生，你砸他们说明你很正直，所以应该奖励你。”王友感动极了，流着眼泪，后悔地喊道：“陶校长，你打我吧！我错了，我不该砸自己的同学！”陶行知满意地笑了，随即掏出第四块糖果递过去说：“为你能正确地认识错误，我再奖你一块糖果。”
就这样，既没有急风暴雨式的批评，也没有“棒子炖肉”式的粗暴，就让王友老老实实地认识了自己的错误，也让我们从中看到了陶行知的教育艺术。
陶行知先生先给足王友面子，没有当众批评，而是把犯错的王友单独叫到办公室，对他说的第一句话是先表扬他，而不是批评。逐步地让他知道自己的不足之处，整个批评过程让王友感觉到“孩子，你太好了，除了不对的地方。”批评时讲究艺术，让批评听上去简直像表扬，使对方的心里涌起一股股暖流。这就是“积极暗示”教育方式的精华所在。这样的批评谁不愿意接受呢？这种方式值得我们任何一个人学习。前面讲过柯立芝总统的例子。他对女秘书的批评是很讲究艺术的，他没
有直接地劈头盖脸地对女秘书进行批评，而是先来表扬她。让她在感受到表扬后，才把她的错误给指出来，这样给足了这位女秘书面子，让她从内心认识了自己的错误，知道自己该怎么改正，而且在内心里对这位总统心存感激。
而有的人批评别人就不是这样了。有的人批评别人，语言极其严厉，甚至贬损别人。在上面的例子里，如果柯立芝总统直接说她的工作怎样的不认真，连标点符号也随便丢掉，你再有这样的失误我就停了你的薪水，等等。这样爆竹式的批评的结果可能是，女秘书会因此大哭一场，甚至闹起情绪，工作效率肯定还会受到影响。实际，如果对比一下的话，我们不难发现，
“胡萝卜加大棒”与“打一巴掌给个甜枣”是有区别的，同样是批评，但有不同的目标，使用的方法也不同。
有名刚入伍的战士，写了一手好字，但就是“不拘小节”。每天早晨起床后，不肯认真整理内务，检查评比时，经常拖班里的后腿。为此，班长屡次批评他，可他左耳进右耳出，满不在乎。一天指导员见这个新战士在练字，特意凑过去说：“你的字写得不错嘛！”新战士扭头一看是指导员，十分得意地把嘴一歪，意思是说：“你也懂？”
指导员看透了他的心思，便不露声色地对他说：“汉字是方块字，其中既有美学，又有力学。”接着，指导员从古代书圣王羲之、颜真卿、柳公权，说到现代的郭沫若、沙孟海、李叔同。新战士没想到指导员懂得这么多，不由得暗暗佩服。
指导员发现时机已到，突然话锋一转说：“常言道，字如其人，但遗憾的是，你的字却与你本人不大一样。”指导员笑了笑，指着他的床铺说：“你看看你的床铺再看看你的字，你的字方方正正、干净利落，可你的被子却窝窝囊囊的......”指导员接着说道，“一个字中，只要有一笔没写好，就会影响到整个字的结构，结构散了架还谈什么书法。同样，一个人也会影响整个集体呀！”新战士听完，脸顿时红了。他不好意思地说：“对不起，指导员，我错了，保证今后不再拖连队的后腿。”
在这个故事里，同样是批评，班长的批评，他就左耳进，右耳出。但是，指导员的批评就在他的内心里产生了影响，让他决心改掉自己的毛病。这是因为指导员的批评不是和平常一样直接指出缺点，而是很委婉地通过小战士的长处入手，来给他指出毛病，这样子才会让小战士从心里真正接受。
所以说，我们在批评别人的时候要营造一个轻松愉快的氛围，在批评的时候，让对方感觉到，自己的优点也被别人所重视。如果我们对别人一味地鼓励、表扬，就会蒙蔽他们，使他看不到自己的缺点；一味地批评，会使他们忽略自己的优点。我们只有把这两个极端结合起来，才能让我们的批评和建议起到更好的效果。总之，选用适当的批评方式，合理使用批评用语。只有这样，才能真正与对方进行心灵的对话，从而达到我们的预期效果，切忌不管不顾，批评无度。
情景训练：不得不批评一个人时，先停一下，想一想他身上的优点或者值得赞许的地方。这个优点要与被批评的事有相关度。
Point 4 让对方觉得你在为他着想
批评自古以来就是我国一种传统的教育方法。那是因为批评是爱的体现。不断进行批评与自我批评能鞭策人不断进步。孔子的学生宰予曾经白天睡觉，孔子批评他“朽木不可雕也”。后来宰予终于成了孔子的高足。正是孔子的严格要求，时常提点，才培养出一大批人才，孔子的批评无不渗透着对学生的爱。
现实生活中，我们谁都会遇到批评。“人非圣贤，孰能无过？”没有人是一生没有犯过错的。但是，怎样的批评才能让人更容易接受呢？在批评对方的时候一定要出于一种善意，也要让对方感觉到我们是在为他着想。只有这样，对方才会虚心接受我们的批评，让我们的批评得到良好的效果。
小张(男)和小王(女)是城管队员。有一天，二人在巡逻时遇到了一群无照经营者。小张冲上前去抓住了一位卖煮玉米的妇女，厉声呵斥，并令其交纳罚金。谁知那人刚出摊不久，还没卖钱就被抓，心里正有气，再加上小张的呵斥太过严厉，她一气之下索性躺在地上撒起泼来，弄得小张好不尴尬，围观的群众也是连连摇头。没办法，小张只好示意小王上前解围。
小王走上前去，对那位妇女说道：“大姐，您赶快起来吧，我们也知道你们不容易，但是你们这样做确实影响了交通，您看您在这躺着，如果让您的亲朋好友看见了多不好啊！您要是办个照不是挺好吗？”一席话说得那个妇女有点不好意思起来，她爬起来拍拍衣服上的土说道：“你这个同志还行，要都像你这样，我也不想躺在地上，他太欺负人了。其实我早就想办照了。”说罢，痛快地交了罚款，旁边的人见事情圆满解决了，也纷纷散去。
古人云：“知错能改，善莫大焉。”批评不是目的，目的是让批评者能从中吸取教训改变他的缺点。人无完人，没有人能一辈子不犯错误，在人生中犯点错误是在所难免的。所以，我们应该带着亲和的态度去对待那些犯错的人，让他们在接受批评的时候感受到我们的关心。下面我们来看一下某中学的倪老师是如何用关爱来批评她的学生的。
一天放学后，倪老师发现男生小王与小华、小洁等女生发生了冲突。倪老师走过去把小王拉到了办公室。小王气势汹汹地对倪老师说：“我看不惯她们，一直背后说我坏话。”倪老师看他一时冷静不下来，知道现在做工作还没用，于是只让他做一件事，在办公室大柱子后面藏着，无论听到什么都不要出声。
之后，倪老师先把女生小华找来，小华不承认自己说小王坏话。倪老师知道这个女孩子喜欢说三道四，于是她就说：“老师知道你不是一个喜欢多事的女孩，而且特别单纯，没有心机，所以有时说话有口无心，你觉得没什么，可能人家听在耳朵里就不舒服了。”小华一边流泪一边点头，然后说：“他也说我的。”倪老师说：“我知道，肯定是这样，一个巴掌拍不响，但是小华你试想一下，如果他说了你，你再回一句，他就更起劲了，这样一来一去，何时是个头啊，而且愈演愈烈。再试想一下，他说了你，你有涵养一点，只当未听到，你忍他三次、五次甚至十次，总有一天他也会觉得没意思，就到此为止了。”小华点点头。
倪老师继续说：“宽容是一种美德，不但谅解了别人，其实给自己也能带来快乐。人就活几十年，整天和别人生气，斤斤计较，这也看不惯，那也看不惯，觉得别人都是缺点，你觉得自己快乐吗？”小华摇摇头。看到小华已经知道错了，倪老师说：“生气是拿别人的错误惩罚自己，宽容别人，实际上也宽容了自己，人最重要的是快乐地过每一天。同学一场，也是缘分，再多还有一年时间，今后各分东西，也许很难见面了，为什么不好好珍惜呢？到了社会上，各色各样的人都有，肯定比同学间复杂得多，即使你换个单位、换个住处，还是会碰到你不喜欢的人，无论到哪儿，都不可能全是与你心心相印的人，所以最好的方法，就是化敌为友，学会与不同的人相处，去宽容别人，接纳别人，争取让身边的每一个人也同样接纳你，喜欢你。送你一句话：愚蠢的男人用拳头解决问题，懦弱的女人以眼泪为武器，而聪明的男人和女人则用微笑没收武器。”小华使劲点了点头。
然后倪老师又把小洁找来，对她说：“真正的朋友，是在朋友沮丧时安慰她；当她生气时，帮她分析问题，让她平静、理智，正视问题，而不是火上加油，像今天你不仅没起积极作用，反而使他们之间的矛盾进一步恶化，如果老师不在场，后果会怎样，你想过吗？你觉得是帮了她还是害了她呢？”小洁不说话。倪老师又把跟小华讲的道理和她谈了一会儿。最后回到小王那儿，他也低头不语，已经冷静下来了。其实他也明白老师说给小华、小洁听的话也是说给他听的，最终他也认识到了自己的错误。
故事中的倪老师，不是把批评当作批评这么简单，而是在批评的时候，把自己对学生的爱放在了前面，这样才让她的话显得语重心长，才能达到说服学生的效果。在我们的现实生活中同样是这样的，批评的话语肯定是没有人愿意听的。那么，怎么才能让别人对你的批评虚心接受呢？这就是一种技巧了，其中最重要的就是让对方感觉到你的批评是在为他着想，跟他进行心灵的沟通，让他明白，其实，批评也是一种爱。
情景训练：与朋友进行演练：一个人做了错事，如何站在他的角度进行批评。
Point 5 和风细雨，不要出言不逊
古人早有明训：“言语伤人，胜于刀枪”。许多人常以“嘲弄”他人或者与他人“斗嘴”为乐。有些虽然是属玩笑性质，但总让人觉得不妥，毕竟“尖酸刻薄”“有失厚道”的言语批评，会使听者产生不悦；严重的，遭到杀身之祸，后悔莫及。因此，古人说“丧家亡身，言语占八分”，自然有其道理。
古往今来，因为说错话而招致灾祸的例子不胜枚举。尤其是在古代尊卑有序的体系中，说话稍有不慎就会大祸临头。现代社会因为说错话，说不当的话，说不负责任的话而给自己带来不好的影响和结果的例子也屡见不鲜。不要以为仅仅是一句话而已，一句不适当的话却可能给你带来不希望的改变或是结局。管好自己的嘴巴才能说明你是个聪明人，俗话说“祸从口出”，一个不小心，就为自己找来了祸端。因此，说话要慎重。
事实上，不管是男人或女人都一样，只要被一些不中听的话激怒，都可能会因情绪状态失控，而口出狂言，大打出手，最后鼻青脸肿。
2006德国世界杯结束了，但最后一场法意冠军争夺战中，齐达内用光头撞倒马特拉齐的那让人目瞪口呆的一幕，留给全世界球迷一个疑问：怎么了？
从镜头中看到，马特拉齐并没有对齐达内动手，只是语言！肯定是出口伤人的语言！究竟马特拉齐说了些什么话，惹得一向动作优雅的“齐祖”做出如此惊人的举动？
这事在网上传得沸沸扬扬，关于马特拉齐对齐达内究竟骂了什么，流传着两种版本。一是电视台通过解读“唇语”而破译得出的一个答案：“你姐姐是个妓女！”二是某电视台解说员在赛后公布的说法：“你是意大利养出来的一条忘恩负义的狗！”
不管马特拉齐说的是什么，有一点是肯定的，他出口伤人了！能让齐达内这样被人称为“喜怒不形于色非常能控制自己的人”失控和爆发，可以想象语言侮辱与冒犯的后果！
侮辱的语言有时比暴力还要暴力。在当今当时，最司空见惯、最有效的伤人武器，就是语言。在情绪高涨，比如盛怒之时，为求发泄，人们通常会讲一些伤害对方的话。这种“无理之失”所构成的伤害、祸害，往往令人难以想象。许多人都会有这种经历。故而，必须注意，如果言语轻率、不慎的话，导致误会、曲解的可能性极大。“慎言为要”才是修养成熟的一个体现。
以大嘴无遮拦而著称的英国女王的丈夫菲力普亲王就总是在大庭广众之下出语伤人。1995年，他在与一名苏格兰汽车教练谈话时问道：“你怎样才能让当地人在足够长的时间内不喝酒，而通过考试呢？”1982年，当英国正受到严重的经济衰退折磨时，他却说：“以前每个人都一直抱怨休息时间短，现在他们却又说自己找不到工作。”
有一次，菲力普亲王去英格兰北部的索尔福德大学参观。在那里，亲王和13岁的小胖子安德鲁交谈上了。安德鲁告诉亲王自己长大后想坐火箭上太空的远大理想。他和其他在场的人都以为亲王会说一些鼓励的话，谁知，亲王却给他大大地泼了一头冷水，说他应该首先减肥。
《镜报》引用安德鲁的话说：“他对我说‘如果你想坐在那里面上天的话，就应该首先减肥’。我对他那样说感到很难受，但我还是笑了一下，假装这只是一个玩笑。”
小男孩儿的妈妈对自己的孩子受到了欺负感到火冒三丈，她对记者说：“我真不明白像他那样一个大人物竟然会说出这样令人恶心的话来。”
可以想象，他并无恶意的出言不逊，会给自己的形象带来何种伤害。
古人说得好，“不能美言则免开尊口”。我们不该当面指责，更不要冷嘲热讽，而应语气委婉，各抒己见，尽量说服对方或求同存异，抱着“不在乎说什么，而在乎怎样说”的态度。
现实生活中，许多因词不达意，语言尖刻，抑或“刀子嘴豆腐心”而惹人生厌者比比皆是。正所谓“片言之误，可以启万口之讥”。激昂慷慨，言人所不敢言，对方自会发生“辛辣”的反应；陈义晦涩，言辞拙讷，对方自会发生“苦涩”的反应；一味诉苦，到处乞怜，对方自会发生“寒酸”的反应；好放冷箭，伤人为愉，伤人越甚，越以为快，对方自会发生“创痛”的反应。
为避免出口伤人，说话宜三思而后“语”，不宜心直口快，宜和风细雨，不宜含沙射影。说话之前，起码先得考虑这样一个问题：他愿不愿意听你说话。愿意听，你就说；不愿意听还是免开尊口为妙。同时，要善于换位思考，你的“金口玉言”如果是对方说给你听，你是愉悦还是心生不快？如此，便会渐渐改掉这种不受欢迎的毛病。
“和风细雨”往往比“暴风骤雨”更能感化人。与人说话不仅要有美好、善良的愿望，而且要有发自肺腑的深情厚谊。记住，永远也不要于盛怒之下出口伤人。人愤怒的时候，头脑处于极度不理智的状态中，说话也往往不假思索，不顾后果。
情景训练：凡事三思而“说”，一定要经过思考再下结论。
Point 6 拒绝别人时可用幽默的力量
人与人的交往中，拒绝与被拒绝无可避免。在表达拒绝时，总是难离一个“不”字，而这个“不”字又是最不好意思说出口的。然而，一味地接受又会让自己陷入困境。所以，也只能用一时的尴尬来换取永远的宁静。那么，如何既能将“不”说出口，又能赢得他人的宽容和体谅呢？这可是做人处世不可或缺的学问。在这里，我告诉你一个办法，那就是用幽默、含蓄的方式拒绝。
意大利音乐家罗西尼生于1792年2月29日。因为每四年才有一个闰年，所以等他过第18个生日时，他已经72岁了。在他过生日的前一天，一些朋友告诉他，他们筹集了一笔钱，准备为他立一座纪念碑。罗西尼听完后说：
“浪费钱财！给我这笔钱，我自己站在那里好了！”罗西尼本不同意朋友们的做法，但又不好直接拒绝，于是提出了一个不切实际的想法，含蓄地拒绝了朋友们的要求，又不会伤害朋友的好意。有一次，意大利音乐家帕格尼尼为了赶到一家大剧院演出，急急忙忙跨上一辆马车，他一边催车夫快点，一边向车夫问价。
“先生，你要付我10法郎。”马车夫知道他是大名鼎鼎的音乐家，便有意敲诈他。
“你这是开玩笑吧？”帕格尼尼吃惊地问道。“我想不是。今天人们去听你一根琴弦拉琴，你可是每人收10法郎啊！
我这个价格不算多。”
“那好吧，我付你10法郎，不过你得用一个轮子把我送到剧院。”
例子中的音乐家帕格尼尼，对于车夫的敲诈勒索，没有义愤填膺，断然拒绝，而是先同意付款，然后提出了一个令车夫无法做到的条件：用一个轮子把他送到剧院。这在客观上便起到了拒绝勒索的作用。
当我们无法满足对方提出的不合理要求时，在轻松诙谐的话语中设一个否定条件或讲述一个精彩的故事，让对方听出弦外之音，既避免了对方的难堪，又转移了对方被拒绝的不快。拒绝的话一向不好说，说不好就很容易得罪人。因此用幽默的方式拒绝别人，有时可以故作神秘、深沉，然后突然点破，让对方在毫无准备的大笑中失望。
一次，一位读过《围城》的美国女士到中国来，打电话给该书的作者钱钟书先生，说自己很想拜见他。钱钟书先生一向淡泊名利，不慕虚荣。
他在电话中婉拒道：“假如你吃了一个鸡蛋觉得不错的话，又何必一定要见那个下蛋的母鸡呢！”在此，钱先生以其特有的幽默和机智，运用新颖、别致而又生动、形象的比喻，拒绝了那位美国女士的请求，既维护了那位女士的自尊，又避免了不必要的麻烦。
有时候拒绝的话像是胡搅蛮缠，但因为它是用幽默的方式表达出来的，所以也就在达到拒绝目的的同时，让别人很愉快地接受了。此外，还可以用假设的方法，虚拟出一个可能的结果，从而产生一个幽默的后果，而这个后果正好是你拒绝的理由。这样，不仅不会引起不快，反而可能给对方一定的启发。
有很多人认为拒绝是一件严肃的事，因此不会采取一种幽默的形式去给拒绝增添一丝活泼的气氛。他们往往直接把“不”字说出口，不委婉、不含蓄。这样只会让人无法接受，在心理上受到很大打击。所以，既然拒绝别人是每个人一生中都要经历的事情，那我们何不学会幽默地拒绝呢？
情景训练：对于不宜直接拒绝的事情，想法用幽默的语言说出来。
Point 7 顺水推舟，才能阻力最小
美国有家生产乳制品的大工厂，某日来了一位怒气冲天的顾客，他不客气地对厂里的负责人说：“先生，我在你们生产的乳制品中发现一只活苍蝇，我要求你们赔偿我的精神损失。”之后这位顾客提出一个天价赔偿额。
该企业的卫生管理是相当严格的，为了防止乳制品发生氧化反应而变质，每次都要将罐内所有的空气抽出，然后灌入一些无氧气体后再予以密封，在这种严苛条件下生产的乳制品，根本不可能有活的苍蝇在里面。
由于这个事件关系到公司的声誉，这位工厂负责人不好立即揭穿那人的骗局，只是很有礼貌地请他到会客室里，那位顾客边走边破口大骂。
当这名顾客第三次提出抗议并要求赔偿时，负责人很有风度地为对方倒了杯水，然后慢条斯理地说：
