“原则”从某种意义上来说就是一种规矩、一种习惯。把握好回答的原则，就是要改变以往的坏习惯，养成一种应答的好习惯。我们通过对问题的认真思考，对各种问题的共性和差异进行进一步归纳，形成一个完整的知识体系，这样就可以形成有效回答问题的加工和存储系统，从而不断锻炼自己的逻辑思维，并养成良好的习惯。
真实原则：坦诚回答，赢得认同
一家饭馆门前的大树下拴着一匹马，马的主人正在饭馆吃饭，是个穷汉。穷汉忽然看见一位绅士要将马拴在他的马旁边，穷汉连忙跑过来提醒绅士：“你不要把马拴在这儿，我这马性子烈，会把你的马咬死！”
绅士瞧不起穷汉，一脸不高兴地说：“我喜欢把马拴在这儿，不用你多管。”
绅士说完后，就走进了饭馆。可是没多久，一阵凄惨的马叫声传了出来，穷汉和绅士抬头一看，只见两匹马正在搏斗，他们急忙跑过去想把马拉开，但是已经迟了，绅士的马倒在地上，不一会儿就死了。
绅士愤怒地将穷汉扭送到法官那里，要求穷汉赔他的马。
法官问穷汉：“是你的马将绅士的马咬死的吗？”
穷汉没回答。
法官又问了好多次，穷汉始终像没有听见一样，不作答。
法官无可奈何地对绅士说：“这个人又聋又哑，怎么办呢？”
绅士着急地说：“不，他会讲话！法官先生，刚才他还同我讲话了。”
法官问：“是吗？他刚才说了些什么？”
绅士说：“他对我说不要把两匹马拴在一起……”绅士一说完，就发现这句话不该讲出来，但为时已晚。在法官追问下，绅士只得吞吞吐吐地说：“他说他那匹马性子烈，会把我的马咬死。”
“他曾经劝过你，可是你不听，还能怪他吗？”法官回答。
平时的生活和工作中，回答问题一定要秉承真实原则，其实许多问题也没有刻意说谎的必要，例如：“你结婚了吗”“你做什么工作”等问题，如实回答就好。回答问题时坚持真实原则，表明的是一种坦诚的态度，而这种坦诚的态度往往比你的回答更有说服力。
每个提问者都希望自己的问题能够得到如实的回答，但是，是不是只要真实地回答问题，就能令人信服呢？答案是“不一定”。以上面的故事为例，如果穷汉一开始就向法官陈述自己的观点，为自己辩驳，即便他说的是事实，法官采信的概率也不大。于是，穷汉对法官“是你的马将绅士的马咬死的吗”这个问题采取了不回应的方法，然后借助绅士的嘴，说出了事实真相，让法官相信事实就是如此。
回答问题既要坚持真实原则，同时也要注意表达技巧，否则就会出现下面的情况：
“这件事是你做的吗？”
“是的。”
“就凭你，也能做成这件事？”
“我说实话，怎么就没人信呢！”
所以，当遇到类似问题时，不要急于与对方展开针锋相对的辩论，时刻保持平和的心态，才是真正有信心的表现。
小王参加某报社面试。面试官问：“你说你爱写作，可是在你填写的表格里的自我评价一栏，我发现两处语法错误，现在没有多余的表格，你该怎么办？”
小王自己也是吃惊不已，填表时已经十分细心了，怎么会出现这样的低级错误呢？没时间考虑，只能边想边答了：“如果真的存在这种情况，我将在表格后面附上一张更正说明，指出某某地方出现了语法错误，实属填表人粗心大意，特此更正，并向各位道歉。”
小王顿了顿，继续说：“在我发出更正说明之前，我想知道自己哪些地方错了，我不愿意错误地发出一张更正说明。”
原来，这是面试官设置的最后一次考验。小王顺利通过了面试。
在自信的基础上做出符合事实的回答，这才是最有诚意的回答。通过这样的回答，不仅体现出一个人的逻辑思维，还能体现出一个人做事的态度，通过自己坦诚的回答，将自己做事的态度传达给对方，这样更容易赢得他人的认同。
思维训练
赵国有一个聪明的相士。有一次，赵王李德成想考验一下这位相士的眼力。于是，他命人找来几个歌女排成一队，让自己的妻子也穿上歌女的服装混入队伍中，让相士辨认王妃。相士没见过王妃，你觉得相士怎样才能辨别出王妃呢？
（答案见附录1.4.1）
答：______________________________
画龙点睛
真诚回答问题能让你更加从容，从容应对的结果必然是坦然的回答。有许多问题，本身没有标准答案，或者根本没有答案，这些问题的存在，一方面考验着一个人的逻辑思考能力，另一方面也考验着一个人对待问题的态度及看问题的角度。而过于追求回答技巧，掺杂一些虚假信息，只能适得其反。
直接原则：正面回答，简洁有力
一个28岁的年轻人晋升为银行总裁，这次晋升让他倍感意外，欣喜之余未免有些担心，他还没有做好心理准备。于是他主动找到前任总裁，也是现任董事会主席，求教说：“正如您所知道的那样，我有幸担任总裁这一职务，这真是一个艰巨的任务，我非常希望您能根据自己多年的经验，给我一点建议。”
前总裁微微一笑，说道：“做正确的决定。”
年轻总裁希望得到更进一步的建议，于是说：“您的建议对我很有帮助，能得到您的建议我很荣幸，但能否说得更详细一点呢？我真的不知道该怎样做出正确的决定。”
前总裁依然惜字如金般地回答道：“经验。”
年轻总裁依然很困惑，再次问道：“这就是我今天来求教您的原因，我不具备经验，而您具备，我该如何获得这些经验呢？”
前总裁爽朗地笑道：“错误的决定。”
生活中，你有没有被拖泥带水的回答困扰过呢？例如，一个简单的问题，明明可以直接说出自己的想法或答案，他们偏偏要在前面加上一大堆空话、套话，就是说不到问题的点子上，让听者非常不痛快。
对于那些明确的问题，我们要坚持直接原则，正面回答问题，做到干脆有力。以上面案例中的前总裁为例，他面对年轻总裁的提问，心中非常清楚对方想要什么答案，给出的回答也十分简洁、直接、明了。前总裁用“做正确的决定”“经验”“错误的决定”三个简洁有力的回答，让年轻总裁明白经验是从错误的决定中得来的，表达出了他对年轻总裁的信任，另一层意思就是：“年轻人，放手去干吧！”
运用直接原则回答问题时，需要注意以下几点：
1. 直接回答。 直接回答指的就是回答知道或不知道，具体该怎么办。这种回答方式体现的是对提问者的尊重，尤其在回答别人很严肃的问题时，直接回答可以保证沟通的效率，避免在问题的铺垫上浪费时间。
2. 注意条理。 直接回答问题一定要注意逻辑分明，条理清晰，例如，顾客问销售人员：“你们都有什么服务？”销售人员可以这样回答：“我们有×种服务，分别是……不知道您需要哪方面的服务？”这样回答就条理清晰，能让人听得很明白。
3. 以问代答。 直接原则也不是绝对的，很多时候我们都无法避免一些怀有恶意的提问，当别人的提问以让我们难堪为目的时，我们可以采用以问代答的回答技巧。如：
2000年11月，李瑞环香港考察时，在一次新闻发布会上，两名不怀好意的记者问道：“您在讲话中强调了团结的重要性，是不是指香港不够团结？”李瑞环笑着反问记者：“如果我祝你们身体健康，是不是指你们身体不健康？可不可以这样理解啊？”
总之，面对别人的提问，如果对于能够回答的问题却顾左右而言他，刻意不正面回答，就会引起别人的反感。因此，面对可以回答的问题，最好直接给出答案或阐述观点，这样才能保证沟通顺利进行，同时还能赢得对方的好感，体现出你的诚意，当你提出问题时，也更容易被别人答复。
思维训练
小丽、小玲、小娟三个人一起去商场买东西。她们都买了各自需要的东西，有帽子、发夹、裙子、手套等，而且每个人买的东西都不同。有一个人问她们三个人都买了什么。小丽说：“小玲买的不是手套，小娟买的不是发夹。”
小玲说：“小丽买的不是发夹，小娟买的不是裙子。”
小娟说：“小丽买的不是帽子，小玲买的是裙子。”
她们三个人，每个人说的话都是有一半是真的，一半是假的。那么，她们分别买了什么东西？
（答案见附录1.4.2）
答：______________________________
画龙点睛
我们礼貌地回答一个问题，不代表我们的回答没有力度。回答的力度决定了你能否营造出一个强势气场，掌握问答的主动权，而回答的力度则需要诚恳的态度和自信心来支撑。
谦虚原则：越擅长的问题，越要谨慎回答
小张开了一家装修公司，想要为公司做一个广告。经朋友介绍，认识了广告设计方面的资深人士李老师，小张便向李老师询问自己公司应该怎样做广告。
小张问：“李老师，您是广告设计方面的专家，从事广告设计20多年了，我的公司想打广告，您能给我一些建议吗？”
李老师说：“我对广告设计较为熟悉，经验也有一些，我想先了解一下，你想给什么产品打广告？”
小张说：“我们是装修公司，想打装修方面的广告，应该安放在哪些地方比较有效果呢？”
李老师说：“装修方面的广告，最好在新开发的楼盘周边打广告。”
小张接着问：“要多大的广告版面呢？”
李老师回答说：“这个没什么限定，你可以根据广告费来决定广告版面的大小，其实只要能够把你的信息传递出去，就达到宣传的目的了。”
俗话说“虚心竹有低头叶，傲骨梅无仰面花”，案例中李老师的回答就十分谦虚严谨。面对小张的提问，李老师先问了小张想要打什么广告，了解了小张的需求点，才回答小张应该在哪里打广告，打多大的广告。李老师并没有因为自己是广告设计的专家就大谈专业知识，因此他的这种回答方式，就是有效的回答。
被问题难住无法作答的人很多，回答自己擅长领域的问题时吃亏的人也不在少数，为什么会出现这种现象呢？从心理学角度来说，当别人提出的问题恰好属于自己擅长的领域时，人往往会在虚荣心的驱使下口若悬河，滔滔不绝地大讲专业知识，不在意对方是否听得懂，以至于自己的回答最后完全偏离了问题。例如，顾客想买一台洗衣机，向销售人员询问功能时，销售人员开始施展自己的才华，非常专业地向顾客讲解洗衣机制造原理，试问消费者会怎样想呢？
在应答方面，无数经验告诉我们，越是遇到自己擅长的问题，越应该谦虚谨慎，例如，爱因斯坦在专业领域态度是十分严谨的，回答普通人的问题时又是幽默风趣的，甚至经常拿爱情故事来打比方。
通常，擅长的问题主要分为以下两种：
1. 被别人问过很多遍的问题。 例如，从事客服这一职业的人，同一问题每天可能要重复回答很多次，遇到这种情况，一定要保持耐心，要从内心里将现在的提问者当作第一个提问者来对待。
2. 涉及本专业领域的问题。 遇到此类问题，首先要看提问的对象及诉求，如果提问者是普通人，回答时就要尽量通俗易懂，让对方听明白，最好采用比喻的方式，让提问者更容易理解；如果对方也是专业人士，那么回答时就要专业严谨一些，以免给对方留下不专业的印象。
我们经常听到这样一句话：“淹死的都是会游泳的！”当然，虽然这个说法并不严谨，但也表明了一种现象：不会游泳的人不轻易下水，游泳好的人在水中容易粗心大意。应答中也是这样，遇到不擅长的问题，你回答时就会小心谨慎，一旦遇到擅长的问题，就可能表现得过于自信，甚至骄傲，往往容易锋芒毕露，语出伤人，最后得不偿失。
思维训练
有3个人去投宿，一晚30元。3个人每人掏了10元，凑够30元交给了老板。后来老板说今天优惠，只要25元就够了，于是，老板拿出5元命令服务生退还给他们，服务生偷偷藏起2元，然后，把剩下的3元钱分给了那3个人，每人分到1元。
这样，一开始每人掏了10元，现在又退回1元，也就是10-1=9，每人只花了9元钱，3个人每人9元，3×9=27元，加上服务生藏起来的2元正好是29元，请问，还有1元钱去了哪里？
（答案见附录1.4.3）
答：______________________________
画龙点睛
骄傲是无知的别名，自满是智慧的尽头，谦虚会让人谨慎求实，持重稳健。谦虚能让人保持清醒的头脑并认识自己的优点和缺点，虚心接受别人的意见，这样就能对问题保持细致而缜密的分析，进而给出完美的答案，也给他人留下良好的印象。
拒绝原则：不能回答的问题，要学会拒绝
美国总统尼克松在一次接受记者采访时，有位记者提问道：“我们有多少潜艇导弹配置了分导式多弹头？配置了分导式多弹头的‘民兵’导弹有多少？”
尼克松回答说：“正在配置分导式多弹头的‘民兵’导弹有多少我不知道，潜艇导弹的数目我是知道的，我想知道，这些数目是不是保密的？”
这位记者连忙说：“不是保密的。”
尼克松笑着说：“既然不是保密的，那你说是多少呢？”
另一位记者赶紧说：“这些数目是保密的。”
尼克松说：“既然是保密的，我就不能说出来了。”
面对棘手的、无法正面回答的问题，我们要学会拒绝。尼克松可以选择直接拒绝，如“这是国家机密，我拒绝回答”。但是，这种直接拒绝很容易导致沟通陷入中断，因此尼克松选择了更加高明的回答方式，既拒绝回答了问题，又缓解了气氛，保证了沟通的顺畅进行。
现实生活中，我们也总能遇到别人当众问一些涉及个人隐私等尴尬的问题，这些问题在众目睽睽之下被对方提出来，不回答又显得没礼貌，甚至还会被认为是无能的一种表现，这时候学会如何巧妙地拒绝，就十分重要了。
当别人问你一个不好回答的问题时，你可以假意发问，将问题抛给对方，还可以顺着对方的回话继续聊下去，不给对方追问的机会。例如：
美国舞蹈家邓肯向萧伯纳委婉地求婚说：“假如我们两个人结婚，生下的孩子头脑像你，面孔像我，该有多好！”
萧伯纳也一本正经地回答说：“要是生的孩子头脑像你，面孔像我，岂不是糟透了？”
也可以选择四两拨千斤，避而不答，例如：
问：“听说你的女朋友‘劈腿’了，是吗？”
答：“你听谁说的，你就去问谁吧！”
还可以采用模糊性的回答方式，也就是不给出确切的答案，用一些宽泛的、模糊的词语来回答。例如：
问：“你每月的工资有多少？”
答：“少得不好意思拿出来谈！”
类似的问题，我们能不能正面拒绝呢？当然可以，但前提是，你是否在意谈话的结果，或者说你是否在意谈话能够顺利进行，对于一些充满恶意甚至攻击性的提问，不仅要正面拒绝，还要犀利地反击。
在某公司的一次面试中，面试官问一位女性求职者：“你结婚了吗？”
求职者说：“这与工作无关，我可以不回答吗？”
面试官说：“当然可以，不过我们想知道你的家庭情况和婚姻状况！”
求职者说：“对不起，这是我的隐私，我有权拒绝回答。”
面试官说：“当然可以，你有权拒绝我，我们也有权拒绝你。”
面试官的提问中涉及应聘者的个人隐私，但有的时候，在公司要求下，不得不问这些问题，这个时候，作为求职者怎样回答，就要看求职者对这份工作是否迫切地想要得到。面试官提的问题虽然涉及隐私，但并没有恶意，我们可以选择更加巧妙的拒绝方式，例如：
“很抱歉，这属于我的个人隐私，我想说的是，结婚与否都不会成为我工作的障碍。”
这样回答就将问题模糊化了，提这类问题的公司，主要目的并不是想知道你结没结婚，而是想要了解，你的婚姻状况是否对工作有影响。
思维训练
有个人去买葱，问葱多少钱一斤？卖葱的人说1块钱1斤，买葱的人说：“我要100斤。”卖葱的人说：“100元。”买葱的人又问：“葱白跟葱绿分开卖不？”卖葱的人说：“卖，葱白7毛，葱绿3毛。”买葱的人将葱都买下了，称了称葱白50斤，葱绿50斤。最后一算葱白50×7=35元，葱绿50×3=15元，35+15=50元。买葱的人给了卖葱的人50元就走了，而卖葱的人却纳闷了，为什么明明要卖100元的葱，那个买葱的人只花50元就买走了呢？
（答案见附录1.4.4）
答：______________________________
画龙点睛
回答问题缺乏自信的人，大部分都有自我贬抑倾向，总是习惯性地将别人的赞美向外推拒。长此以往，很容易将自己由主动参与转换成被动接受，这种做法非常不明智。拒绝赞美并不是一种谦虚，当有人赞美我们时，我们可以用“谢谢”代替“您说哪里话”来回答，因为如果拒绝赞美成为习惯，就会变成拒绝自信。
名师讲堂
幽默并不是天赋——曲径通幽，让自己变得幽默起来
秃头是美国剧作家马克·康奈利最突出的特征，有人认为这是智慧的象征，当然也有人经常取笑他这一点。
一天下午，在阿尔贡金饭店，一位油里油气的中年人用手摸了摸康奈利的秃顶，讨便宜地说：“我觉得，你的头顶摸上去就像我老婆的臀部那样光滑。”
康奈利听完他的话，皱着眉看了看他，然后他也用手摸了摸，回答说：“你说得一点不错，摸上去确实像摸你老婆的臀部一样。”
幽默的应答可以活跃气氛，可以让沟通顺畅，可以让反击隐藏于无形之中。为什么有的人可以妙语连珠，幽默信手拈来呢？有人说，幽默是一种天赋，事实真的是这样吗？其实，幽默是每个人与生俱来的本能，只不过有些人受成长环境的影响，这种本能形成了良好的习惯而已。
幽默并没有现成的模式可以遵循，我们面对的是变动的人群、变换的场合，所以幽默也只能因人而异，因场合而异，才能达到预想中的效果。那么，有什么办法能将自己的幽默本能激活吗？让我们来看看常见的几种幽默表达方式：
1. 解惑式。 解惑式就是故意使对方疑窦丛生，造成错觉，形成心理压力，然后再进行解释，使之冰释雪消，在起伏中顿生幽默。例如：
有一天，毛主席突然笑着对在他身边工作的人员说：“你们为什么这么好呢？这个问题，我想了很久才想通。原来你们这些同志‘只能为官，不能为人’。”
工作人员被毛主席的话惊呆了，因为毛主席这句话分量实在太重了，大家都感到困惑不解，心情也突然变得非常紧张。毛主席笑着解释说：“说你们只能为官，这就是说你们对我这么好，不都是为了我这个当官的吗？说你们不能为人，是说你们不能为个人考虑考虑嘛！我看到你们这么多的人在我这里站岗放哨，一待就是好几年，要是你们在前方，早就是什么长了。”经过毛主席这样一解释，大家不由得变“惊”为笑了。
毛主席的话起初让工作人员充满困惑并紧张起来。然而，通过毛主席的解释，大家茅塞顿开，并深感毛主席的幽默与智慧。
2. 形象式。 形象式就是通过形象的比喻，让人产生联想，必须言之有物，让比喻形象生动。语言形象生动，能促人联想，产生“具象”，让人产生幽默感的同时，余味无穷。例如：
有一次，孙中山在广东大学讲民族主义。礼堂非常小，听众很多，天气闷热，很多人都无精打采的。孙中山便穿插了一个故事：“那年我在香港读书时，看见许多苦力聚在一起谈话，听的人哈哈大笑。我觉得奇怪，便走上前去。有一个苦力说：‘后生哥，读书好了，知道我们的事对你没有什么帮助。’又一个告诉我：‘我们当中一个行家，牢牢记住那马票上面的号码，把它藏在日常用来挑东西的竹杠里。等到开奖，竟真的中了头奖，他欢喜万分，以为领奖后可以买洋房、做生意，这一生再也不用这根挑东西的杠子过生活了，一激动就把竹杠狠狠地扔到大海里。不消说，连那张马票也一起丢了。因为钱没有到手就丢了竹杠，结果是空欢喜一场。’”
孙中山风趣的话，引来台下一片笑声。孙中山接着回到本题：“对于我们大多数人，民族主义就是这根竹杠，千万不能丢啊！”
孙中山先生充满幽默感的故事不仅让昏昏欲睡的人们清醒过来，也使得自己的演讲取得了良好的效果。
3. 曲解式。 曲解就是对对象进行“歪曲”“荒诞”的解释，用轻松、调侃的态度，将两个表面上看似没有联系的东西联系起来，造成一种不和谐、不合情理、出人意料的效果，从而产生幽默感。
有一次，一名新闻记者问萧伯纳：“请问乐观主义者和悲观主义者的区别何在？”这是一个范围很大且很抽象的问题，从理论上很难做出一个准确的回答。萧伯纳说：“假如这里有一瓶只剩下一半的酒，看到这瓶酒的人如果高喊：‘太好了，还有一半！’这就是乐观主义者。如果悲叹：‘糟糕，只剩下一半了。’那就是悲观主义者。”
萧伯纳使用“以偏概全”的方法，选择了一个生动的事例，化大为小，回答得轻松自如，不但颇具幽默感而且令人回味无穷。
幽默并不是让你去嘲笑他人，一个真正幽默的人，往往能够在言行举止中带动气氛，让周围的人也一起开心起来。富有幽默感的人不仅能看到生活中美好的一面，还能给别人带来快乐。要想让自己变成一个幽默的人，可以尝试以下几种方法：
1. 相信自己。 自信是快乐的源泉，你必须相信自己是富有幽默感的人，你需要的只是把它表达出来而已。平时你可以搜集一些有趣的材料，多关注别人为什么会发笑，学会找到笑点，你就能创造以笑点为基础的很多幽默笑话。
2. 拓展知识面。 不管材料如何，都需要考虑这个材料是否符合听众的口味。例如，你向对音乐一窍不通的人讲怎样谱曲就不合适。
3. 善于观察。 广泛的知识面可以增强你的幽默感，观察力同样不可或缺，很多人知识广博，但是缺少发现幽默的能力。仔细观察，在日常生活中发现幽默，看到别人看不到的一面，慢慢你就会成为一个幽默的人。
幽默无处不在，你也可以信手拈来，多和富有幽默感的人交往，在一个幽默的环境中，你会更容易变成一个幽默的人，如果你的笑话对你的朋友来说不太好笑，你可以换一拨人试一试。另外，影视剧也是很好的素材，你也可以通过影视剧来增强幽默感，同时还能了解其他国家的一些文化，一举两得。
画龙点睛
俗话说“百炼出真金”，你可以先在亲人、朋友或同事面前练习幽默感，随着技能的增强，再逐渐调整你的听众人数。你的亲人、朋友当然会包容你，你的同事也会欣赏你，慢慢地，你发现自己开始变得幽默了！即先在你相信的人群里练习幽默感，并收集他们的意见，这就是个不错的开始。
