回答不是一个人的独角戏，而是两个人，甚至多个人的互动交流与沟通。当别人提出问题，你不作答，或者做出的回答是无效的、消极的，就会让沟通陷入僵局，直接影响沟通质量，甚至让沟通无法延续下去。为了避免“沟而不通”的情况出现，就要学会多做有效回答，避免无效回答。
积极主动的回答，才能让沟通更有效
一位长得很健壮的爱尔兰青年走进了一间办公室，里面的军医正在对警察候选人进行体检。军医对青年说：“把衣服脱下来。”
青年满脸疑惑地问道：“您说什么，先生？”
军医重复说道：“把衣服脱光，快一点！”
青年人皱了皱眉，按照军医的要求脱了衣服，然后军医给他量了胸围，检查了脊背后，命令道：“跳过这根横杆。”青年人照着做了，虽然动作还好，结果却摔了个仰八叉。
军医又命令道：“双膝并拢，两手触地。”青年人按要求又做了，因失去平衡，跌倒在地上。等他爬起来，军医接着命令道：“在这冷水池里跳跃5分钟。”
“这太滑稽了。”青年人嘟囔着，还是照做了。
“现在绕着房子跑10圈，我要检查你的心脏和呼吸。”
青年人终于忍不住，气恼地说：“我拒绝，我宁愿一辈子不结婚！”
军医听后，疑惑地问：“你是什么意思？”
青年人说：“是的，就是一辈子不结婚了！办个结婚手续，竟然有这么多麻烦！”
军医恍然大悟，笑着对他说：“可怜的年轻人，你走错办公室了！”
为什么我们要提问？为什么我们要回答别人的问题？回答这两个问题之前，我们必须先弄清楚，回答是人类语言艺术的重要组成部分，也是彼此之间沟通过程中必不可少的环节。一问一答之间，既是沟通的桥梁，又是沟通的过程，积极有效的回答也是保证沟通更加融洽的前提和基础。
以上面的故事为例，如果双方有一个有效的沟通，就不会发生这样的误会了。这种有效的沟通，通过简单的一问一答就能完成，例如：
青年人问：“这里是婚检办公室吗？”
军医回答：“抱歉，这里不是，你走错办公室了！”
或者：
军医问：“你是来体检的警察候选人吗？”
青年人回答：“抱歉，不是，我是来做婚检的。”
这种正面的问答就是一种有效的沟通方式，在日常生活中，如果我们对一个人打招呼：“×××，吃饭了吗？”对方没有回应，或消极回应，我们心里自然会感到不舒服，甚至会想对方是不是对自己有意见，或者检讨自己是不是哪件事得罪了他，等等。在这种消极情绪的影响下，双方很难继续交流，反之，如果对方回应积极，双方很可能就会继续聊下去。
那么，我们怎样积极回应别人的问题呢？举个简单的例子：小李升职加薪了，他回到家后，兴高采烈地将这个消息告诉了妻子。试想，妻子会有怎样的回应？
1. 积极主动。 “真的吗？太棒了，我为你骄傲！我们应该庆祝一下。”（非语言反应包括微笑、拥抱、亲吻等。）
2. 被动回话。 “这是个不错的消息，其实你早就该升职了。”
3. 消极回话。 “升职了意味着回家时间会更少吧？看把你高兴的。”
4. 消极被动。 “晚饭吃什么？”（完全当小李没有说过这件事。）
我们更喜欢哪种回应方式呢？毫无疑问，积极主动的回话是最令人愉悦的。因此，在应答时，我们要尽量采用积极主动的态度，这样才能让双方在融洽的氛围中保持更好的沟通。当然，沟通的对象不仅限于夫妻，还可以是同事、邻居、朋友，等等。想必，没人喜欢“哦”“呵呵”等这类回应方式，因此，我们平时要多注意细节，不要让自己成为只会用“哦”来回应的人。
当然，回答问题之前，我们还是要弄清楚提问者的真正目的，不能盲目地积极，否则就中了提问者的圈套。
一艘船在航行时遇到了风暴，船舱破损，船体进水，正在下沉。船长在风暴中大声问：“谁会祈祷？”船上一名神父自告奋勇地回答：“我会。”船长说：“那好，你祈祷吧！我们其余人都套上救生圈，因为正巧差一个救生圈。”
思维训练
侦察员要到河对岸执行任务，从桥的一头到另一头需用5分钟。对面桥头那里敌人的哨兵看得很紧，只要看见桥上有人，就会马上叫他回去，绝对不允许他继续向前走。侦察员必须利用敌人的哨兵换岗的间隙走过河去，而敌哨兵换岗的间隙仅有3分钟。请问，侦察员怎样才能顺利过河完成任务？
（答案见附录1.5.1）
答：______________________________
画龙点睛
回答时别吝啬你的赞美，没有人会拒绝赞美的话，假如单位一位女同事对你说：“看，这身衣服怎么样？我昨天新买的！”你回答：“这身衣服和你的身材很搭啊，穿出来的效果真是太漂亮了，花了多少钱？”还是回答：“凑合吧，还不错。”相信大多数人都会喜欢前一句的回答。因为前一句回答一定会让对方很开心，让对方更愿意与你交流，所以，如果带着欣赏的目光去回答别人的问题，就会让你变得更加受欢迎。
正确的回应，是沟通得以延续的保证
晓丽和小张在大学毕业一周年的同学聚会上不期而遇。晓丽是一个非常爱花的人，而且还喜欢养花。聚会上晓丽兴致勃勃地说：“前几天我去参加花博会了，没想到光兰花就有那么多种类，真是大开眼界！”
对于晓丽这个话题，男生并不热心，女生也没有多少热情，一时间晓丽有些尴尬。只有小张表现出相当的兴趣，问道：“真的吗？兰花有多少种？”
晓丽立即回应道：“有2万多种呢，听说兰花是世界上种类最多的植物！”
小张说道：“真难以想象，都有哪些呢？”
晓丽饶有兴趣地说道：“大家最熟悉的有蝴蝶兰、春兰、建兰、蕙兰，其实还有斑达兰、密福托尼亚兰等，大多数兰花属于热带花卉。”
小张说：“说到热带，我今年去新加坡旅游，那里四季恒温，环境真是太好了，我都想在那里定居。”
晓丽说：“我很想去马尔代夫玩。”
小张说：“那你什么时候有时间，我们一起去呀？”
晓丽说：“好啊！找个合适的时间，我们一起去！”
一年后，晓丽成了小张的老婆。两个人谈到当初那次同学聚会，晓丽笑问：“说，当初你是不是有预谋的？你根本就不怎么喜欢花！”
小张一本正经地回答说：“你比花美。”
人与人之间的沟通交流，是一个双向互动的过程，简单说就是一方发出信息，另一方接收理解后再发出信息，如此循环往复。这个过程形成了双向互动，同时也就确保了信息传递的准确与完整。
沟通过程中的信息传递，离不开问与答，回答问题包含对明确提问及某个话题的回应，正确的回答是让沟通得以延续的保证。比如小张的回应就很高明，他围绕晓丽感兴趣的兰花展开，通过不断提问与回话，从而将话题引到旅游上，达成了“一起去马尔代夫”的愿望，并最终抱得美人归。
其实，针对某个话题做出正确回应并不是什么难事，把握好以下3点，你就能做出很好的回话：
1. 表现出兴趣。 当某人提出某一话题时，你要适当表现出兴趣，让对方感受到你的积极回应，这样对方就会继续和你聊下去。当然，除非你不想和对方继续沟通。例如：朋友说：“上周末我去爬长城了。”你可以回答：“真的吗？我一直想去长城，但一直没有时间，你有照片吗？让我看看。”对方一定愿意与你分享。
2. 表现好奇心。 在你表现出兴趣后，最好还能表现出好奇心，而表现好奇心最好的办法就是提问。例如：“去长城玩的人多吗？长城的哪里最有意思？现在的门票多少钱？”对方一定会充满热情地回应你。
3. 转移话题。 如果你对这个话题不感兴趣，但还想与对方保持沟通，最好的办法是转移到双方都感兴趣的话题上，需要注意的是，话题转移不能太明显，这会让对方感觉很突兀。例如：谈到花卉，可以转移到自然、旅游；谈到明星，可以转移到电影、时装；谈到工作，可以转移到相关产品及与产品有关的事物；等等。
思维训练
屋子里点燃着10支蜡烛，被风吹灭了2支。过了不久，又吹灭了2支。然后关上窗子，之后一支蜡烛也没被风吹灭，请问到最后还剩下几支？
（答案见附录1.5.2）
答：______________________________
画龙点睛
如果你不小心丢了100块钱，只知道好像丢在了某个走过的地方，你愿意花200块钱的车费去找回来吗？这似乎是一个愚蠢的问题，可悲的是类似的事情却在不断重复发生。因此我们要学着改变，不要用加倍的时间来找借口，只有做出正确的回应，才会使得沟通能够顺利进行。
巧用对比，回答会变得更有效
张太太想要买一个电饭煲，来到商场。走进第一家店面，销售人员热情地招呼了她。张太太看中一款电饭煲，但是看到价格，她说：“价格太贵了！能不能便宜点？”
销售人员说：“不贵啊，我们的产品有6大优势，采用进口研发技术，节能好，卖这个价格一点都不贵。”
张太太摇了摇头，说：“不就是一个电饭煲吗？卖800多元还不贵？算了，我还是到其他家再看看。”
于是，张太太走访了几家店面，不是看不中，就是价格不满意。
当她走到一家店面时，几乎打消了要买电饭煲的念头。这家店中的销售人员同样热情地招待了张太太，但并没有像其他店面的销售人员那样为她介绍产品，而是提了几个问题。
销售人员：“很冒昧地问一下，您家里平时有几个人用餐？”
张太太：“平时也就四五个人用餐。”
销售人员：“那您一天通常做几顿饭？”
张太太说：“平时上班离家远，也就晚上做一顿饭。”
销售人员：“我建议您尝试一下这款最新式的电饭煲，这款电饭煲可以连接移动终端，您在早上出门时将米放好，下班前，在单位用手机就可以遥控蒸饭，回到家就能吃了，这会给您省去许多麻烦，与同类产品相比，功能更强大，价格也就差一二百块钱。”
张太太有点动心，问道：“价格方面还是太高了，能优惠点吗？毕竟只是个电饭煲。”
销售人员：“优惠肯定有，但是这款产品本身已经是促销价格了，所以只能给您在其他产品上优惠，店内其他产品如果您有需要，可以给您打个5折，您看怎么样？”
结果，张太太不仅在这家店面花1000元买了个电饭煲，还购买了计划外的另一件产品。
在回答中巧用对比，可以让你的论断更加可信，让你的观点更加鲜明。上述的案例中，第一位销售人员只是强调产品的优点，却没有让张太太明确感觉到产品到底贵在什么地方，而最后一位销售人员，却巧妙地通过提问了解了张太太的需求，通过简单的对比，成功推销出了自己的产品。
同样，任何场合、任何领域的问题，也都可以巧用对比的方式来回答，这会让你的答案与众不同，也会让你的回答更加有效。比如：
有人问亚里士多德：“你和平庸的人有什么区别？”
亚里士多德回答说：“他们活着是为了吃饭，我吃饭是为了活着。”
如果亚里士多德只是回答“我吃饭是为了活着”，就很难达到这种强烈的对比效果，亚里士多德巧妙地运用了对比方法来作答，不仅凸显了自己与平庸之人的不同，也体现出了强烈的讽刺意味。用对比的方法来回答问题，需要掌握以下3个关键点：
1. 对比对象要用熟悉的。 回答的问题涉及陌生事物时，为了让听者更好地明白，最好用一个较为熟悉的东西作为对比对象，通过对比来彰显事物的特性。例如：
问：“太阳有多大？”
答：“太阳的体积是地球的130万倍。”
2. 对比要保证合理性。 首先，对比双方要属于同一范畴；其次，对比双方要表现出相反或相对的性质。如果对比不符合这两点，那就是一个不合理的对比，也就不具备较强的说服力。例如：
问：“你家洗发水卖200元，也太贵了吧？”
答：“有什么贵的，一辆汽车还几十万、上百万呢！”
通常，听完这样的回答顾客立刻就被气走了，两种不属于同一范畴的事物，放在一起就没有可比性，正确的对比方法应该拿同类洗发水作对比。
3. 对比后做出适当分析。 对比后做出明确分析和评价，并得出结论，这样才能形成一个完整而有效的回答。例如：
问：“为什么我做一个产品只需要一天，卖出去却需要一年？”
答：“时间换一下，用一年做产品，你的产品一定会一天就能卖出去！”回答后，可以继续这样解释：“想要出精品，就要下功夫，决不能为了追求产品数量，而放弃产品质量。”
这样的回答就完整了，既有对比，又有解释，将其中利害关系分析得很透彻，将自己的想法表达得很清楚，这就是一个非常好的对比式回答。
思维训练
小张乘坐火车到达某地给小王送货，本来说好小王来接小张的，可是这天火车提前到站了，所以小张就一个人开始往小王住的地方走。30分钟后小张迎面遇到小王，小王接过东西，没有停留就掉头回去了。当小王到住的地方时发现，这次接货回来的时间比平时早了10分钟。那么，请问这天的火车比平时早到了多长时间呢？
（答案见附录1.5.3）
答：______________________________
画龙点睛
大与小，是与非，贵与贱，等等，这些概念都是相对的，如果单独拿出来描述某物很难给人准确的形象，只有通过对比，才能在听者心中产生具体的形象。将对比运用到回答中，就是通过这种事物的对立性，体现出是非正误。
巧用数字，回答会更有说服力
元朝至正年间，浙江海宁一带出现了水路不通的问题，但是这里是军粮运输的必经之地，因此粮食运输只能依靠人力。
由于当时战乱不断，百姓生活本就苦不堪言，不适合再征用当地百姓来运粮食了，因此将军董搏霄向朝廷建议让士兵自己运送粮食。
他的这一建议遭到朝中许多大臣的反对，这些大臣们认为此时国家兵力本就不足，应付地方叛乱已经力不从心，如果再去运粮食，士兵远途劳顿，只会削弱国家的兵力。
董搏霄说：“军人搬运粮食，可以用百里一日运粮之法。具体的方法为：人与人之间距离10步，36人分布在1里之内，360人就是10里，而3600人就是100里。将米用夹布口袋装好，封上印记，每人每次背4斗米，走10步，传递给下一人。人不停地走，米袋不着地。每人每天可以走500个来回。500个来回，单人行程往返为28里。大约每天可以运送大米200石。按每人每天吃一升米来算，这样3600人一天运的米，可以足够100里之外的2万人吃1天，因此并不艰难。
“而且每人每天只不过走28里，这28里中，负重走的路程是14里，而空手轻行也有14里，绝不会使军队变得疲惫不堪。”
董搏霄用数字说服了朝中大臣，大家最终采纳了他的建议，结果运粮效率果然像他说的那样高。
提问者都想得到被问对象的具体回答，因为具体回答可以直观呈现出事物的形态，模糊的回答容易产生误解。数字最大的价值就在于，它能让文字中的思想数字化、准确化以及具体化，在回答问题时，数字能让回答更加清晰具体，让沟通变得更加生动且直观。
就像上述的例子，董搏霄如果只是一味强调“我这个办法可行”，而没有列出这些准确数字的话，就没有办法佐证自己的办法为什么可行，也就没有办法说服朝中的大臣。当你回答某个问题时，可以通过数据来帮助你量化问题。倘若没有数据作支撑，提问者就可能会对你的回答产生怀疑：这个问题真的像你说的那样吗？程度又是怎样的呢？
那么，在巧用数字来回答问题时，是不是任何问题都要列数字，或只是列数字就可以呢？这个问题要具体问题具体分析，另外还要把握以下几点原则：
1. 数字不在多，在于准确。 有些问题并不需要用大量数字来佐证，只要能够呈现事物的具体形态就可以了，罗列太多数字反而会显得累赘。例如：
问：“赵州桥有多大？”
答：“全长50.82米，两端宽9.6米，中部略窄，宽9米。”
这样的回答简洁准确，让听者听到后对赵州桥有了直观印象，而且不会显得啰唆。
2. 多组数字罗列，制造震撼力。 对于有些问题而言，如果回答中只用一组数据很难说明问题时，就需要我们用多组数据进行对比，以给听者带来更精准的信息。例如：
总经理问：“最近业绩怎么样？”
回答：“很好，这个月我的业绩目标是20万，已经完成了15万，还有10个有意向的客户、2个即将签单的客户。”
这样的回答就很容易给领导留下深刻的印象，如果你回答说：“还不错，已经完成了15万。”就很难带给听者直观的感受了。
3. 用百分比体现差异。 对于有些问题，在回答时用百分比则更有说服力。例如：
问：“吸烟对孩子有哪些影响？”
答：“今年一次网络调查显示，12岁以前就开始吸烟的比例达到了8.4％，这一数据不可谓不惊人，也就是说很大一部分人在小学时就开始吸烟，按照我国目前有3亿烟民来算，大概有2500万人在10岁左右就开始吸烟。而吸烟年龄越早，越容易形成烟瘾，继而引发各种疾病的概率就越高，吸烟的危害一般在烟龄30年左右会达到高峰。”
这样回答，会比一味地陈述吸烟的危害更加有说服力，给听者直观的感觉就是，很多孩子可能还没有看懂烟盒上的警示标志，就已经开始吸烟了，这是一件非常可怕的事情。
回答是沟通过程中不可或缺的环节，回答时使用、穿插、引用各种数字和数据，会让回答更精准而直观，让人听起来更具体和令人信服。另外，因为很多人对同一问题、同一回答的感受是不同的，只用文字很难让所有人都感受到你想要传达的准确信息，因此在回答问题时，能使用数字的地方就使用数字，这会让沟通变得更精确、更有效。
思维训练
有4只小老鼠一起出去偷食物（它们都偷了食物），回来时，族长问它们都偷了什么食物。老鼠A说：“我们每个人都偷了奶酪。”老鼠B说：“我只偷了一颗樱桃。”老鼠C说：“我没偷奶酪。”老鼠D说：“有些人没偷奶酪。”它们当中，只有一只老鼠说了实话，下列结论中，正确的是：
1. 所有老鼠都偷了奶酪。2. 所有的老鼠都没有偷奶酪。3. 有些老鼠没偷奶酪。4. 老鼠B偷了一颗樱桃。
（答案见附录1.5.4）
答：______________________________
画龙点睛
数字是沟通的重要武器，因为数字本身就拥有强有力的说服力，它能让对方在头脑中产生具体的图像，尤其在使用数字进行对比的情况下，产生的效果更加明显。在回答他人问题，与人交流或者想要说服对方时，巧妙地运用数字，你将会收获意想不到的沟通效果。
巧打比方，回答会变得更巧妙
伽利略年轻时对科学充满热爱，立志要成为一名科学家。但是，他的父亲对他的理想却不屑一顾，百般阻挠，为了说服父亲，伽利略着实伤了一番脑筋。
有一天，母亲外出，只有伽利略和父亲在家，于是伽利略问父亲：“父亲，当初您为什么和母亲走到了一起？”
父亲说：“很简单，我爱上了你母亲。”
伽利略又问：“母亲是不是您的第一任妻子？”
父亲说：“当然是，那时候我家庭条件比较宽裕，你爷爷要我娶一位家境富有的太太，反对我和你母亲结婚，但是我非你母亲不娶，最后你爷爷见我态度坚决，就不再反对我们了。”
听完父亲的回答，伽利略说：“您之所以不愿意娶别的女人，是因为您只爱我母亲，现在我也遇到了和您当初一样的烦恼，我爱上了科学，就像当初您爱我母亲那样，我发誓，这辈子除了科学，我再也不会选择别的行业。”
父亲说：“我知道你热爱科学，也相信你能在科学上取得成就，但是我们家庭条件不好，没有足够的资金供你去学习。”
伽利略告诉父亲，他会通过勤工俭学等方式来赚取学费，最终他获得了父亲的支持。
回答问题时，巧用打比方的方法，会让回答更加生动形象，让提问者更轻松地听明白你的意思。尤其是在回答时还伴随着说服别人，就会更加艰难，如果可以恰到好处地运用打比方的方法来表达，就会让问题变得简单。伽利略将自己对科学的热爱与父亲对母亲的爱放在一起进行比较，明确地表明了自己的决心，最终打动了父亲。
打比方和比喻有所不同，比喻是把人物或者其他物品比喻成另一种物品，打比方是通过比喻的修辞方法来说明事物特征的一种方法，即利用两种不同事物之间的相似之处作比较，以突出事物的形状特点，增强说明的形象性和生动性的一种说明方法。例如：
问：“你对经济发展有什么看法？”
答：“经济发展就像骑自行车，骑得太快会摔跤，骑得太慢会倒下，所以要不快不慢才行。”
打比方虽然能够帮助我们更形象地回答问题，但如果用得不恰当，就达不到说明问题的目的。例如：
问：“对经济发展中的泡沫，您怎么看？”
答：“经济发展中的泡沫就像喝啤酒时的泡沫，有了泡沫喝起来才更有味道。”
这个比方乍一看好像很形象，但经不起推敲。因为啤酒好不好喝，与泡沫没有直接关系，而且经济发展中的泡沫并不是好事，不能用有味道来形容。因此，在用打比方的方法回答问题时，一定要把握以下两点：
1. 简单。 打比方的目的是为了让回答变得更通俗易懂，所以用来打比方的东西越简单越好，如果用复杂的东西来打比方，会让回答变得越来越复杂。例如：
记者：“您的文章写得非常好，我能约个时间采访一下您吗？”
回绝：“如果你吃了一个鸡蛋，感觉很好，那又何必非要认识下蛋的母鸡呢？”
2. 灵活。 用打比方回答问题时，不要拘泥于打比方的对象，要灵活应对，只要将两类事物之间的共同特点讲明白就可以了。例如：
有一次，一位记者在询问爱因斯坦成功的秘诀是什么时，爱因斯坦回答说：“早在1901年，我还是22岁的青年时，已经发现了成功的公式，我可以把这公式的秘密告诉你，那就是A=X+Y+Z！A就是成功，X就是正确的方法，Y是努力工作，Z是少说废话！这公式对我有用，我想对许多人也一样有用。”
思维训练
一个陶瓷公司要给某地送2000个陶瓷花瓶，于是就找了一个运输公司来运陶瓷花瓶。运输协议中规定：每个花瓶的运费是1元，如果打碎1个，不但不给运费，还要赔偿5元。最后，运输公司共得运费1760元。问：这个运输公司在运送的过程中打碎了多少个陶瓷花瓶？
（答案见附录1.5.5）
答：______________________________
画龙点睛
打比方回答问题贵在恰当，如果不合理地信口胡说，不考虑打比方对象与问题本身之间的相同特征，就会适得其反。而且，在用打比方的方法回答问题时，最好要富有创意，不要用别人用滥了的比喻喻体，往往新奇的比喻，会给你的回答锦上添花，让回答更有效，让沟通更加流畅。
名师讲堂
一眼看透内心——不能忽略的微表情与微动作
底特律曾经举办了一次汽艇展览会，人们可以在展会上选购自己喜欢的船只，从小帆船到豪华游轮，应有尽有。
一位来自中东石油国的富翁站在一艘大船面前，对销售人员说：“我想买这艘价值2000万美元的游轮。”
销售人员看了一眼这位富翁，认为他是个疯子，脸上冷冰冰的，没有理睬。富翁看到销售人员如此冷漠，失望地走开了。
富翁继续参观，当他来到下一艘游艇前时，待遇完全不同。这位销售人员满脸挂着热情的微笑，就像阳光一样灿烂。富翁对销售人员说：“我想购买价值2000万美元的游艇。”
“没问题。”销售员笑着回答说，“让我来为您介绍一下我们的游艇系列，好不好？”得到允许后，销售员开始介绍他们的游艇系列，最后富翁签了一张500万美元的支票作为定金，第二天富翁带着1500万美元的支票回来，购买了一艘价值2000万美元的游艇。
富翁对销售员说：“你成功地用你的微笑向我推销了你自己，在这次展览会上，只有你让我感觉到我是受欢迎的。”
有效回答是沟通得以延续的基础，有效沟通可以保证在信息传递的同时达成共识。往往我们在回答问题的时候，只是将注意力放在语言的组织上，而忽略了沟通对象的微表情、微动作。很多问题，甚至不需要语言，一个微笑、一个眼神，就是一个完美的回答。
这里包含两方面的含义：一方面，要注意自己的微表情、微动作；另一方面，要注意观察提问者的微表情、微动作。回答问题时，如果能够判断和掌握对方的心理活动，了解对方内心真正的需求，无疑会提高回答的有效性。
回答效果经常受到场地、时间、环境、氛围等客观因素以及提问对象的情绪、心态等主观因素的影响，因此我们在回答问题时，正确的做法是：
1. 第一时间观察提问者的微表情、微动作，判断提问者的沟通风格及心理活动。
2. 回答问题时，自身可以通过运用适当的微表情、微动作，提高回答效果，让沟通更高效。
肢体语言与面部表情是不会说谎的，它传递的信息比语言更快、更真实，当你话还没有说出口，肢体语言和表情就已经暴露了你内心真实的想法。例如，当你被问到一个尴尬的问题时，首先出现反应的不是语言，而是面部表情。那么，在回答问题时，我们怎样才能正确利用微表情与微动作呢？
1. 头部。 摇头晃脑代表不自然、不重视、漫不经心，低头耸肩表示不自信、紧张，头向前倾表明感兴趣并想要倾听，昂首挺胸表明自信、有权威感。例如：
面试官说：“你能用英语介绍下你自己吗？”
面试者A低着头，声如蚊蝇，双手不断搓着衣角……
面试者B面带微笑，抬头挺胸，回答洪亮幽默，简单几句话就已经表达清楚了。
很明显，两个回答会呈现不一样的效果，结果自然也就不同。从心理学角度来说，低头是认输的一种表现，因此无论问题是否难以回答，都要保持抬头挺胸的姿态，将自己的自信传达出去。
2. 眼睛。 俗话说“眼睛是心灵的窗户”，无论是一对多还是一对一的沟通，眼神的交流都是必不可少的。首先，在回答他人提问时，尽量将目光锁定在对方的眼睛上，如果的确没有回答的经验，那就让自己的目光锁定在对方的鼻梁位置；其次，回答问题时，目光要随时跟随对方的手势，或对方展示的物品，体现出自己对对方提问的专注和重视；再次，回答对方提问时，要避免频繁地眨眼，注意观察提问者的眼神，留意对方眼神的方向，眼神向左上，多为回忆，眼神向右上，多为想象。例如：
小李是某项目负责人，向领导汇报工作时，领导询问：“目前都做了哪些具体工作？”
小李在回答时，时而眼神向左上，时而眼神向右上，这说明有些工作他确实做了，在回忆，有些工作暂时没做，他在想象做了的样子。
因此，根据小李眼神闪烁，不敢直面领导，让领导确定他对这件工作没有绝对的把握。
3. 手势。 不同性格的人，在与人沟通时也都有自己的风格，因此我们在回答别人的问题时，要学会“眼观六路，耳听八方”，根据对方的微动作来辨别怎样回答这个问题。例如：
双手抱臂，表示对方的提防与抗拒；不停地搓手，表示内心紧张与焦虑；无意地踮脚，表示故作镇定；握手时紧握并用力，说明对方热情好沟通；握手时蜻蜓点水，说明对方自我保护意识重。
画龙点睛
提升回答问题的能力，能够提升我们的沟通能力，而沟通是处理人际关系的关键，俗话说“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，提高回答问题的能力并不是让自己变得圆滑，而是通过细心观察和体会，提高自己的沟通表达能力。注意观察生活中的细节，通过及时的反思和总结，提炼生活的智慧，将其应用在回答问题中，这才是正确的方法。
实战篇 思维革命，四两拨千斤夺回话语权
回答是一门语言艺术，是沟通的关键组成部分。可以说，回答就是沟通，沟通中包含了回答。沟通是一个双向互动的过程，这不仅仅是最起码的交际需要，也是沟通得以延续的保证。应答有道可以彰显你的个人魅力，为什么有人能做到对答如流，而你却总是不知道该怎样回答别人呢？
