面对记者采访，做好充分的准备是十分必要的。如果记者提出的问题很具体，回答起来就会很被动，而且很不容易说清楚；如果记者提出的问题比较大、很空洞，由于信息容量太大，也很难实现对等回答。事实上，面对这些难题，我们仍然可以套模式。
回答记者提问，智慧很重要，心态更重要
郎平重掌中国女排帅印后，在一次世界女排大奖赛香港站的赛前新闻发布会上，与阿根廷、土耳其和捷克共和国的主帅及队长一同面对媒体的提问。记者提问的焦点都聚集在曾经将中国女排带上巅峰的郎平身上。
记者提问：“这站最大的敌人是谁？”
郎平笑着回答道：“我们没有敌人，我们只有对手。”郎平的幽默，引来哄堂大笑，记者会在轻松的环境下延续下去。
记者又问：“你心目中最强的组合有哪些人？”
郎平巧妙答道：“我们就是最强一队，全部22个球员。”
谈到目标，郎平坦言没想得太长远，“光想是不够的，要想办法把自己的技术提高，在配合方面做得更好。我们每一天都有新目标，就是实事求是地练好每一天。”
郎平曾带领中国女排走上巅峰，又在中国女排最低潮的时候重掌帅印，可以说，背负的压力是非常沉重的。面对记者的提问，她不仅用轻松诙谐的语言回答了记者的问题，同时也传达出她轻松面对一切挑战的心态，还最大限度地降低了自己球员比赛的压力，可谓“一箭三雕”。
回答记者提问，不仅需要智慧，更需要保持良好的心态。尤其是面对媒体时，回答尖锐问题的目的，并不是要终结沟通，而是要让沟通能够在和谐的气氛中持续下去。因此，保持良好的心态才能积极面对尖锐的问题，轻松化解难题，将自己想要展现给公众的内心想法表达出来。
相对于其他类型的提问，回答记者提问难度最大。首先，记者提问的针对性较强，而且记者提出的问题，一般都是经过精心准备的；其次，记者提出的问题，往往不是单一存在的，而是一连串的问题，如果不经过缜密思考就回答，很容易落入记者的问题圈套，被记者牵着鼻子走；再次，记者提出的问题，从表面上很难看出是善意的还是恶意的，往往意识到时，已经为时已晚；最后，有的时候，记者提出问题，并不一定是要你回答，而是为了激怒你来获取不可告人的利益。
因此，回答记者提问时，我们要遵循以下4个原则：
1. 分析问题内容及目的。 回答问题之前，我们要冷静分析，结合环境、事件、人员等因素，从多角度看待这个问题，给自己提出一些问题，例如：“他为什么要提出这个问题？他的立场是什么？”然后认真思考，逐一给出答案，这样就能把握问题的实质。另外，对问题进行思考时，一定要注意细节。
2. 做出正确判断，并根据判断回答问题。 对问题做出深入分析后，再对问题做出系统、深入的回答和评价。正所谓“言多必失”，对于不懂或者知之甚少的问题，回答尽量模糊简短，不要给出肯定的结论。
3. 面对棘手事件的提问，要阐明观点。 尤其是遇到舆论关注度高，或者议论较多的事件，回答记者相关提问时，可以针对事件的未来走向和趋势做出推断和预测，也可以阐明自己的见解，提出意见。此时不回应或者逃避回答，都不是明智的选择。
4. 坚持原则。 回答记者的提问最重要的原则就是坚持原则，这里的原则代表的是你的立场、你的观点，只有立场坚定，才能营造出掌控问答环节的气场，也会对提问者产生一定的威慑作用，让提问者不会随意抛出过分的问题。
有位名人曾经在做客某媒体时发飙，说出“媒体很弱智，总喜欢问动机”“我拒绝回答愚蠢的问题”等言论，引得舆论一片哗然。也许当时主持人问得不够有技巧，但某人的回答显然也不智慧，不仅有失风度，也有损形象。
时代的变化，让人们随时都有可能走到聚光灯下，即便是普通人。当我们面对记者采访时，智慧很重要，而心态更重要，我们要学会调整自己的心态，无惧记者的提问，同时也要善待媒体。懂得善待记者，尊重记者的提问，那么你的善意自然也就会通过媒体传达给受众，从而形成良性互动。
思维训练
四个同学一起去商场，他们每个人买了一样东西，它们分别是：一个随身听、一双鞋、一条裤子和一件上衣。这四件商品正好是在一个商场的四层中分别购买的。已知：甲去了一楼，随身听在四层出售，乙买了一双鞋，丙在二楼购物，甲没有买上衣。请问，他们分别在几楼买了什么东西？
（答案见附录2.4.1）
答：______________________________
画龙点睛
提问者和回答者本身就是不平等的，因此我们不要在这事情上追求平等。虽然能够产生高质量回答的人永远是少数，但是两者在人格上都是平等的。对于一个已经提出来的问题，回答者一定要做出判断：这个问题我要回答吗？如果你决定要回答这个问题，那么就务必让你的回答尽可能更有说服力。
准备得越充分，回答才能越巧妙
一次，朱镕基总理视察中央电视台，电视台想获得朱镕基总理的题词，这个任务就落到了主持人敬一丹的身上。视察当天，朱镕基总理走进《焦点访谈》节目组演播室，一位编导说：“在有魅力的人身上总有一个场，以前我听别人这样说过，我看您身上就有这样一个场。”
朱镕基总理笑着回应，气氛变得轻松活跃起来。敬一丹抓住这个机会，对朱总理说：“总理，今天演播室里聚集在您身边的这二十几个人，只是《焦点访谈》节目组工作人员的十分之一。”
朱镕基总理说：“你们这么多人啊！”
敬一丹接着说：“是的，他们大多数都在外地为采访奔波，非常辛苦。他们也非常想到这里来跟您有直接交流，但是他们以工作为重，今天没能来到这里，您能不能给他们留句话？”
敬一丹的问题提得十分委婉、诚恳，并将纸和笔递给了朱总理。
朱镕基总理看了一眼敬一丹，笑着接过纸和笔，写下了“舆论监督，群众喉舌，政府镜鉴，改革尖兵”16个字。
接受采访是经常与媒体打交道的人的必修课，面对记者的提问，回答得完美与否，对个人及组织形象起着决定性作用。凡事预则立，不预则废，在回答记者提问时亦是如此。毕竟记者的问题五花八门，或敏感，或刁钻，或古怪，总是让人无从下手，如果事先没有做好充分准备，面对采访时语塞，回答不上来，那就非常尴尬了。
上面的案例中，朱总理用了16个字的题词，表明了自己对《焦点访谈》这个栏目的态度，而且观点鲜明，给予了高度赞扬，软硬适中。所谓软硬适中，就是在面对不同问题时，回答的语气软，但内容却很硬，这也是回答记者提问时必备的技巧之一。
在英国议会大厅的某一次演讲中，演讲者是保守党议员乔因森·希克斯，他在台上唾沫横飞，台下的首相丘吉尔却不时摇头。乔因森·希克斯对丘吉尔的态度十分恼火，冲着丘吉尔愤怒地说：“我想提醒尊敬的先生们注意，我只是在发表自己的见解。”
丘吉尔也不慌不忙地回答说：“我也想提醒尊敬的演讲者注意，我只是在摇自己的头。”
丘吉尔的回答就非常有硬度，对希克斯的话做出了强有力的回击，但是态度很软，礼貌又幽默，让对方无从回击，这就是软硬兼施的回答效果。回应是为了沟通，面对媒体，回答记者的提问，同样是为了沟通，因此无论面对记者提出什么样的问题，在心理上一定要准备充足，才能做到冷静作答，不骄不躁。
即便是提前约好记者，也要做好充足准备，以防万一。记者的职业很特殊，为了报道更加详细，可能会对某些问题打破砂锅问到底，有些问题你想逃避回答都很难，只有对记者的连环问题做好充足的准备，才能在镜头前应付自如，给媒体和大众留下好印象。接受记者采访时，必须要掌控采访时机，争取占据主动，把握好谈话的方向。
另外，在接受采访时加入一些幽默元素，也会收到意想不到的效果。例如：
一次记者招待会上，某位领导回答一位女记者提问时说：“这位小姐应该是四川人吧？提的问题都很辣。”
全场大笑，包括那位女记者。一个“辣”字，就充分说明了她提的问题的难度，这位领导接着说：“辣是辣了点，可是我必须得回答，大家都等了我半天了，如果得到的只是我的含糊其辞，未免扫兴，那我就太对不起记者朋友们了。现在，我就把这件事情的原委清清楚楚地讲给大家听。”
认真严肃地回答记者的提问没有问题，但如果一点表情都没有，就容易给人冷若冰霜、不近人情的感觉，通过媒介传播出去，也对回答者本身形象的塑造极其不利。因此，回答问题时，适当穿插一些轻松而幽默的题外话，不仅能活跃气氛，也会让沟通和传播的效果更好。
思维训练
一位富翁，有许多钻石，他想用钻石镶成一个无价之宝。第一天，他从保险柜里取出一颗钻石；第二天，他取出六颗钻石，一起镶在了第一天钻石的周围；第三天，又多了一圈，变成了两圈；又过了一天，又多了一圈，变成了三圈。六天过后，他镶成了一块闪闪发光的无价之宝。请问，这块无价之宝一共有多少颗钻石？
（答案见附录2.4.2）
答：______________________________
画龙点睛
在回答记者提问的时候，如果能巧妙地利用对方的问话来回答，也能收到良好的效果。仿照和借用问话中的情态和词句，转化出一种出人意料的应答方法，是应对记者提问的一种较为理想的方法。例如，记者问：“到时，你是打算点点滴滴地宣布呢？还是来个倾盆大雨，成批地发声明呢？”你可以这样回答：“我们打算点点滴滴地发表成批声明。”
保持平和的心态，对问题积极回应
第50届金马奖颁奖过程中，黄渤妙语连珠的回答赢得了阵阵掌声，他临阵不乱的“回击”被网友们齐声称赞：“黄渤好机智！”
当时，郑裕玲与黄渤共同登台颁奖，郑裕玲拿黄渤的造型“开涮”，问道：“今天晚上你穿的是睡衣吗？”并说自己5年没来金马奖，所以这次特别盛装出席。
黄渤回应说：“你5年没来，这5年我一直都在金马奖，所以我已经把金马当成了自己的家，回到家里穿什么，对不对？”
随后，郑裕玲问黄渤：“你得过几次金马奖？”
黄渤自嘲地回答说：“只获得过半次（第46届金马奖黄渤和张家辉都是影帝），张家辉去年也有提名，今年也有提名，他是想努力地把自己失去的那一半拿回来。”
这时主持人蔡康永把“枪口”对准了黄渤，说：“这是我家，不是你家。”
此时，镜头转向观众席，刘德华面露担忧之色，他旁边的张曼玉也顿时失去笑容，而黄渤却气定神闲地回应道：“其实你不是一个人在战斗，刚才还有一匹马跟你一起（蔡康永在走红地毯时，他的衣服上缝了一匹巨大的马），我只看过人骑马，头一次看到马骑人呢。”
毫无疑问，记者的提问水平与他的个人修养和专业素质是分不开的。不同记者提出的问题，无论是深度还是难度，都有很大的差别。我们经常能见到，许多记者在采访过程中，提出的问题并不高明，也有些记者提出的问题指向性很强，还有些记者提出的问题，摆明了就是“挖坑让你跳”。因此，应对不同记者的提问，我们的回答方式也应该富于变化，这样才能应对得当。
黄渤在面对各种媒体采访时，回答总是很出彩，这与他丰富的人生经历是分不开的，这种经验的积累，给他在面对各种问题时提供了丰富的回答素材。因此，拓宽自己的知识面，丰富自己的人生阅历，积累经验，对于回答记者提问而言，十分必要。同时，在积累经验的过程中，让自己的心态变得平和起来，能够处变不惊，也是重中之重。那么，如果提问故意刁难，我们该怎样应对呢？
回答记者提问的时候，经常会遇到案例中的情况，这种情况通常是记者或提问者有意刁难，此时千万不能冲动，要学会冷静思考问题的要点，寻找解答方式，不能给刁难者继续下套的机会，同时也要给自己留点退路，留下周旋的余地。具体方式可以参考以下几点：
1. 不要着急下结论。
2. 用举例的方式给予回应。
3. 题目较大的时候，从小处入手。
4. 问题比较尴尬时，谈别人。
5. 对问题一无所知时，谈相近的。
临场回答记者提问时，可以结合自己的知识阅历，进行现场发挥，学会不急不躁，面带微笑听取问题，然后严肃地回答，只有经过大量的准备，才能起到四两拨千斤的回答效果。再例如：
有一次，有记者问黄渤是否已经超越葛优。黄渤回答说：“这个时代能让任何人闪耀，但每个人都不可能完全遮住其他人的光芒，而且葛优是开天辟地的存在，作为晚辈，将电影推动向前但绝不敢造次。”
这番回答不仅滴水不漏，给人的感觉也并非是讨好葛优，而是十分睿智地回避了记者挖出的坑，将自己的不卑不亢体现得淋漓尽致。
思维训练
窃国大盗袁世凯一命呜呼之后，全国人民奔走相告，手舞足蹈。这时，四川有一位文人声言要去北京为袁世凯送挽联。乡人听后，惊愕不解。结果，打开他撰写好的对联一看，只见写着：
上联：袁世凯千古，
下联：中国人民万岁！
你知道这副对联的含义吗？
（答案见附录2.4.3）
答：______________________________
画龙点睛
专业能力较强的记者，都会主动引导受访者将事情表达清楚，将整个事件的重要内容、时间、地点、发生了什么、情况怎么样等快速地表达出来。而作为回答者，要学会保持尊重，不要轻易打断记者的提问，也不要一直沿着一个问题滔滔不绝。
学会营造气场，掌握话语主动权
某手机公司很早就宣布将在9月19日上市一款新机型，为了抢占市场先机，同时压制竞争品牌，公司决定提前一天上市这款新机型。
产品发布会上，公司尽可能地向媒体详细介绍了这款产品的设计、功能、质量、体验等方面的信息，现场反响良好。但没想到，在发布会即将结束的时候，有记者突然提出这样一个问题：“贵公司为什么选择在9月18日上市该产品？”
日期的选择，对于公司而言，无非是针对同行竞争者，但是有人正式提出这个日期的问题后，整个问题就敏感了。很多人都会将9月18日与“九一八事变”联系起来，本来纯粹的商业考虑，一下就沾染上了政治、社会等敏感标签。
案例中的问题，涉及敏感话题，应对这样的问题，最好不要立即回答，而要尽可能绕过去。因为此类问题的难度，不在于人们是否关心这个问题以及这个问题是不是热点，而在于这类问题本身具有回答“失之毫厘”，听者将产生“谬以千里”的特质。
可以说，类似的敏感问题是一个放大镜，正反效果都能成倍放大，回答得体，效果会出奇地好，你在回答问题时显示出的能力和智慧，也会被人信服，如果回答不好，造成的负面影响同样恐怖，而且很难挽回。
因此，我们在面对记者提问时，首先要避免这类问题的出现，不能让记者牵着鼻子走，这就要求我们具备营造气场、掌握话语主动权的能力。下面让我们来看看，以口才著称的马云与美国总统奥巴马的对话，看看他是怎样应对难题的：
奥巴马：“马云，为什么你对气候保护充满热情？”
马云：“不是热情，而是深深的担忧，促使我对环境和气候变化投入精力。当我12岁的时候，我到一个湖里游泳，差点淹死，因为那个湖比我想象的深很多。而5年前我故地重游，整个湖都干了。大家身边都有年轻朋友死于癌症，20年前，几乎没人听说过癌症，而今天，很多家庭，我身边的很多朋友正遭受着癌症的痛苦。”
奥巴马：“你觉得，大公司和政府应该如何创造好的环境给年轻的创业者？”
马云：“政府很简单，减税就好了，别对年轻创业者收税。”
对于奥巴马的第一个问题，马云举了人们都很熟悉的例子，同时反驳了奥巴马的问题，进而阐述自己的观点。第二个问题，马云用幽默的方式直指问题的本质，所起到的效果就是将问题回抛给了奥巴马。马云通过这样的回答方式，掌控了对话的主动权。
通常，提问者往往更容易掌控沟通的主动权，那么，我们怎样利用回答，扭转局势，在接受记者采访时，将主动权掌握在自己手中呢？
1. 尊重对方。 回答记者的问题，首先要态度端正，对提问者保持足够的尊重，不要妄自尊大、盛气凌人，不要武断下结论，这样才能保持沟通的顺畅。
2. 适时回答。 在记者提问的过程中，无论提出什么样的问题，我们都要保持良好的情绪，让对方把话说完，优雅而自信的态度本身就是最有力的回答。
3. 集中精力。 例如，记者提出关于篮球比赛的问题，你的回答却是有关乒乓球比赛的内容，只会让人啼笑皆非。因此，在回答问题时一定要注意力集中，把握火候，避免出现尴尬局面。
4. 突出重点。 回答问题要突出重点，不要滔滔不绝却答不到点子上，导致回答效果大打折扣。只要抓住重点，能一句话概括的，就不要啰唆。
5. 转移话题。 遇到难以回答或者回答者兴趣索然时，要学会转移话题，新话题一定要引人注意，这样才会让提问者忘记或放弃上一个问题。
6. 有错就改。 回答记者提问的时候，失言总是难免的，尤其是在情绪过于激动时，更容易发生。一旦言语有失，就要根据具体情况进行弥补，当提问者言语有失时，我们也要保持宽容，并积极主动地圆场，保证沟通的顺利进行。
思维训练
一场篮球赛还剩6秒，你们队差对手4分，似乎没可能追得上，但现在有一个暂停，如果你是教练，你会怎样指导球员？
（答案见附录2.4.4）
答：______________________________
画龙点睛
回答是一门沟通的艺术，如果你下定决心去建立和维护人际关系，无论你个人的风格如何，你都会学会如何做好，而且还能很快做得更好。不要试图一蹴而就，不要开始就急着让别人认同你，不要奢望一开始就能掌控全场，要知道，经验与自信的累积需要时间。
名师讲堂
知己知彼——记者提问技巧与应对策略
一次，英国一家电视台采访中国当代青年作家梁晓声，现场拍摄电视采访节目。
忽然，英国的记者让摄像机停下来，对梁晓声说：“下一个问题，希望您能毫不迟疑地用‘是’或‘否’来回答，好吗？”
梁晓声不知是计，欣然答应。
谁知那位英国记者一扬手，遮镜板“啪”的一声响，记者把话筒放到自己嘴边，说道：“没有‘文化大革命’，就不会产生你们这一代青年作家，那么‘文化大革命’在您看来究竟是好是坏？”说完他马上把话筒伸到梁晓声嘴边。
摄像机对准了梁晓声的脸，梁晓声的形象和声音将会由摄像机转告给广大观众。此时，无论梁晓声回答“是”，还是回答“否”，都是笨拙的。可是梁晓声刚才答应了要用最“简洁”的一两个字回答问题，所以，如果不按照应诺的条件回答也不是个办法。看来对方是蓄意要出他的洋相。在这进退维谷之际，梁晓声却不动声色地说：“在我回答您这个问题之前，我也想问您一个问题：没有第二次世界大战，也就没有以反映第二次世界大战而著名的作家，那么您认为第二次世界大战是好是坏？”
在这里，梁晓声巧妙地应用了“反弹”的应答技巧，以其人之道，还治其人之身，转败为胜。
应对记者提问时，我们必须要了解记者与媒体的提问规律及方式，才能制定出合理的回答策略。正所谓知己知彼，才能做好充分准备，从容应对，收到四两拨千斤之效，进而夺回话语权，巧妙地应对各种难题。
那么，记者的提问有哪些规律呢？我们应该采用怎样的应对策略呢？
1. 追索——放大。 即记者不断地追问某一个新闻事件，在追问过程中不断放大此类事件。问应对此类型的提问时，回答者要对有关事件的信息全面了解，准备充分，回答时不要紧张，陈述事实即可。
2. 矛盾——挑战。 有些记者会将不相关的几件事物生硬地捏合在一起，做出矛盾提问，甚至不排除个别记者有“寻暗”的心理。回答这类提问，不要被记者激怒，要善于看到矛盾提问中记者真正想问的问题，按照自己的逻辑、思路来回答即可。
3. 质询——尖锐。 记者以不信任、质疑的态度为前提进行提问。首先，回答者要清楚，记者提问不是刻意针对你，更不是故意诋毁，毕竟往往问题越刁钻，越能表现记者的水平，甚至会带来一系列的利益。因此，此类问题也给了回答者展示聪明才华的机会，要能够利用好这个机会将自己的智慧充分表现出来，而不是被激怒。
4. 假设——陷阱。 也就是记者用“如果”“假设”“要是”等假设性词语来提问。对于这类问题，应对策略就是不回答假设性问题。
5. 极化——不当推测。 记者有时会在提问的过程中，对问及的事情进行推论、推测，其中有些推测是合理的，有些则不是，但是这种不当推理却让人感觉很有道理。应对这类圈套式提问，既可以用直截了当的方式，又可以采用类比、迂回的方式，明确指出其逻辑错误。
6. 推理——归纳演绎。 记者以提问方式带领发言人进入思维推理过程，进行某种逻辑关系的推演，目的在于让回答者说出记者想让他说的话。回答这类问题，就需要我们具备强大的逻辑思维能力，在问题中找破绽，不能被记者的逻辑牵着鼻子走。
7. 加强——强迫回答。 记者与回答者临时达成共识，先通过提问让回答者认可某些事实，然后根据这些事实用无懈可击的逻辑，使其不能不回答。应对这类问题，我们应保持敏锐的直觉，在回答过程中，随时警惕记者想问的最根源的问题。
画龙点睛
当记者提出特殊的、不能回答的或者回答起来有些困难的问题时，回答者不要试图刻意逃避问题，我们可以从事件的另一个方面或者另一领域来强调说明，引导大家的注意力转到与该事物相关的另一件事上。
