很多时候，别人对你的第一印象如何，往往是从你开口说第一句话的时候形成的。因为在和陌生人接触的时候，你一张嘴就如同你递给了对方一张你的名片。从你说话时的表情、动作以及你寒暄时的称呼等，别人都会对你留下的第一印象打分。可见，开口说第一句话对我们的人际社交有着极其重要的影响。那么，如何才能一张嘴就能给别人留下好印象呢？在这一章里我们将为读者进行详细的讲解，如果你存在疑惑，那么不妨认真学习和借鉴，相信会对你的社交大有裨益。
初次见面，要把握说话的分寸
“初次见面要把握说话的分寸”是说当你和初次见面的人交流的时候，在语言表达的方式和尺度上要多加注意，要相敬如宾，不可随便大意，避免因为你的言语和动作尺度过大，让对方产生恐惧和躲避的欲望。
我们不得不承认，有些人的人缘特别好，总是能和陌生人迅速地成为朋友；而有的人的社交能力就相对弱很多，在和陌生人交往的时候往往很被动。事实上，彼此陌生的时候，人们的心理戒备都很强。由于不熟，所以对方会很在意你说的每一句话，这时候，说话就要特别注意分寸，因为你的每一句话都直接影响对方对你的感觉。如果别人对你感觉好，那么就会和你有进一步的接触；相反，如果对你的印象不好，则会加强心理戒备。这样，就给彼此之间的沟通带来了障碍。
王逸是彭军大学时的同学，这次，他到彭军所在城市来旅游。这天，彭军叫了自己的铁哥们小海和他一起去给王逸接风洗尘。由于彭军和小海的关系非常密切，所以两个人习惯了互相调侃。
小海以为王逸也是那种爱玩爱闹的人，所以，刚坐下不久，他看着王逸肉肉的身体，就笑着对他说：“哥们，少吃点啊，你看看你现在，整个一个功夫熊猫啊，再不注意可就要破相了！”要是他这么说彭军，彭军肯定不会生气，而且会觉得彼此的感情深。可是王逸偏偏又是那种非常较真的人，再加上他和小海不熟，经小海这么一调侃，脸色顿时阴沉了下来。
谁也没有想到王逸会生气。小海尴尬了半天不知道说什么好。彭军连忙打圆场说：“怎么了，同学，哪来那么大的火气啊？我这兄弟在跟你开玩笑呢！”
王逸气呼呼地说：“谁跟他是兄弟啊！兄弟有这么说别人的吗？”
见王逸真的生气了，彭军赶紧给小海使了个眼色。
小海也感觉到自己说的话有些不合适，于是他端起酒说：“对不起了，王哥，你大人不记小人过，别跟我一般见识。我这人口无遮拦习惯了，冲撞了王哥，实在不好意思。”
见小海自己道歉了，王逸端起酒杯喝了酒，之后说：“看在你是彭军的朋友的面子上，我不跟你计较了。”
彭军端起酒杯说：“行了，同学，人家都给你道歉了，你给个面子吧？人家来给你接风洗尘，是一番好意。”
王逸看了彭军一眼，见他的表情很严肃，便不再说什么，一口气把酒喝光了。但是后来小海和王逸再也没有说过话。
故事里的小海在和王逸初次见面的时候，说话不注意分寸，和王逸开起了玩笑，结果引起了王逸的不满和愤怒，最终两人为此闹得很僵，给彼此的交流设置了障碍。可见，在初次见面的时候，说话一定要注意分寸，在没有拉近彼此之间心理距离的时候，不要随便开始笑。那么，初次见面的时候究竟要注意哪些方面呢？
1.别把自己的烦恼带给别人
由于彼此并不熟悉，所以在第一次见面的时候，千万不要把你的烦恼带给别人。尽管你是想通过说出自己的秘密拉近和对方之间的心理距离，可是当你把烦恼倾诉出来的时候，无疑给对方增加了痛苦。你给别人留下的印象便是极其差的。试想谁又愿意跟一个印象极差的人交往呢？所以，初次和陌生人打交道一定要注意这一点。
2.不要和别人进行无谓的争辩
由于你和对方并不熟悉，所以，当你不同意别人的想法或意见的时候，不要和别人发生争辩。因为你的争辩，无疑是强迫别人去接纳你。事实上，你和对方并不熟悉，你根本没有这个权利要求对方。相反，你和别人争辩，只能让你们之间的情绪对立起来。这对于你的社交来说并不是一件好事情。
3.不可没完没了地自我吹捧
人都喜欢别人关注自己，不喜欢别人抢自己的风头。如果你在和陌生人接触的时候，总是没完没了地自我吹捧，那么很容易招致别人的厌烦。这样一来，你们之间的情绪便会对立起来。因此，初次见面的时候一定要低调一些，谦虚一些，千万不要没完没了地自我吹捧，以免引起别人的不满。
4.开玩笑一定要拿捏好分寸
很多时候，我们喜欢和熟人开玩笑，缓解紧张的气氛。说话的时候自然没有太多顾及。但是和陌生人在一起的时候，由于彼此之间不熟悉，开玩笑的时候就要拿捏好分寸。不要随便去调侃对方，更不宜开一些有伤大雅的玩笑。这样会让别人认为你的人品有问题，不懂得尊重别人。切记这一点。
如何恰当地称呼对方
在初次见面之时，要根据对方的身份、年龄以及官职等对别人进行称呼，从而满足对方的虚荣感，以达到给别人留下好印象的目的。
在与人交往的过程中，称呼往往能打开彼此交流的阀门。如果称呼恰当，则能让对方感受到愉悦，这就为彼此的谈话定好了基调。相反，如果称呼不恰当，让别人心里不舒服，那么对方就会产生抵制与你交流的情绪，即使和你说话，也表现得非常冷淡。可见，在与人交往的过程中，一定要有一个正确的称呼，这是交流的前提。
明丽和邓海已经交往整整一年了，近日，在父母的要求下，明丽带着邓海前来家里做客。进门之后，明丽笑着对爸爸妈妈说：“爸，妈，这就是我常跟你们说的邓海。”
明丽爸爸微笑着说：“你好，邓海，请坐。”
邓海没有问候明丽的父母，只是点了点头，便坐到了沙发上。这让明丽的父母心里非常的不舒服，他们觉得邓海不懂礼貌。
为了照顾女儿的情绪，他们并没有计较，而是依旧笑脸相迎。明丽的妈妈走过来递给邓海一个苹果，邓海说了声“谢谢”就开始吃了起来。明丽的妈妈期待他能够叫一声“阿姨”，可是邓海却没有开口，只说了一声谢谢，这让明丽的妈妈心里更加不舒服。
明丽的爸爸说：“听明丽说，你是一个非常优秀的司机。我也是老司机了，开了整整40年的车了。”
邓海说：“那你开车一定是很拿手了，有时间我们较量一番。”
听了这话，明丽爸爸的脸色阴了下来。他借口说身体不舒服，回到自己的书房，看起书来。明丽的妈妈也没再搭理邓海，独自看起电视来。明丽做好了饭去叫爸爸吃饭。
明丽爸爸说：“我肚子不舒服，今天不想吃了，你好好招待客人啊。”
明丽知道爸爸一定在找理由，于是她悄悄地来到爸爸的身边说：“爸，你这是怎么了啊？是不是对邓海不满意啊？”
明丽爸爸说：“这孩子连最起码的礼貌都不懂，到我们家来了，也不知道向我和你妈问好。更糟糕的是，我们和他聊天，他都不知道称呼我们，可见，在他的心里，根本没有我们，更别说有你了。你啊，要想清楚了。”
明丽想了想，什么也没有说。
这天，邓海走后，明丽就提出了和他分手的要求。原因很简单，邓海不尊重自己的父母。
故事里的邓海在拜访明丽父母的时候，作为晚辈，没有对长辈进行恰当的称呼和问候，从而引起了明丽爸爸妈妈的不满，结果给他们留下了非常糟糕的印象，随即邓海和明丽的恋情也宣告结束。可见，在与人交往的过程中称呼是多么重要，称呼不恰当或者是不称呼都会引起别人的不满。那么，究竟该怎样称呼对方才算恰当呢？
1.遇到长辈时的称呼
一般情况下，我们在遇到长辈的时候，都要称呼对方叔叔和阿姨，这是对他们的尊敬。如果你和对方有血缘关系，那么称呼就要更为密切。当然这也要视长辈的年龄而定，如果和你相差二三十岁，那么叫叔叔阿姨合适；如果相差再大，那么就要叫大爷大妈。一旦拿捏不准，叫错了就会引起对方的不悦，所以一定要注意。
2.遇到文化人的称呼
生活中，很多时候，我们需要向身边的人学习。如果你遇到的是文化人，那么一定要称呼他为老师，不管对方够不够这个资格。作为你，要向他学习，就要这样尊称他。对方听了心情会愉悦，自然也就对你很满意，和你交谈以及帮助你都会很积极。如果你称呼错了，势必会引起他们的反感。
3.遇到不同职位的人时的称呼
称呼当官的时候更要注意，在他们的姓之后，一定要加上他们的官职。比如李局长、王处长等。当然，前提是你要知道对方的职位，如果你不知道，那么千万不要乱叫。否则，必会引起对方的反感。在不知道的时候，你不妨称呼他为领导，这样既尊敬了对方，又不至于引起对方的不悦。
4.不知对方身份时的称呼
在生活中，如果你不知道对方的身份，那么就要以年龄来称呼了。遇到和你年龄相仿的人，不管比你大还是比你小，你都要称呼他为大哥或大姐。遇到年长的，都要称呼叔叔阿姨，大叔大妈。遇到年龄小的，不妨称呼他们为学生，或者是朋友。这样，当别人受到了足够的尊重，自然就会对你产生好感了。
想要拉近关系，寒暄必不可少
在与陌生人的接触中，适当地寒暄，能缓和彼此之间因为不熟悉而产生的心理抗拒，最终拉近彼此之间的心理距离，从而赢得好感，留下好印象。
人与人之间的交谈需要有一个良好的氛围。有了这个良好的氛围，彼此才能敞开心扉，增进情感。否则，如果交谈的氛围不好，那么即使你再努力，双方也无办法畅所欲言，反而会感觉到很别扭，很不舒服。这个良好的氛围需要在说开场白的时候，以温暖的寒暄来奠定基础。
阿勇今年29岁了，他在老家已经算是大龄青年了。阿勇没有女朋友，所以就成为亲戚朋友们特殊关照的对象。
这天，在舅妈的积极撮合之下，阿勇又去相亲了。临去之前，舅妈一再叮嘱，小伙子一定要机灵一些，千万不要让女孩感觉你很木讷。为此，阿勇在去相亲的路上，不停地调整自己的情绪，在到达见面地点的时候，他将自己调整到了最佳状态。可是在见到女孩之后，他却像个木头桩子一样杵在那里，说不出一句话来。
事实上，阿勇并不是个呆若木鸡的人，相反，平日里，他总是油腔滑调，和朋友们在一起时是个话唠。只是今天突然出现的很多人，比如媒人、女孩的爸爸妈妈等，让他顿时张不开嘴。
几分钟之后，阿勇调整了过来。他笑了笑说：“今天来的人还真多，把我都整闷了，这样吧，我先介绍一下我自己，我叫阿勇，今年29岁，未婚。”
阿勇的话一出口，顿时引起了一阵大笑。因为他的一句“未婚”让原来尴尬的气氛荡然无存。现场的气氛顿时变得轻松了很多。
那次，阿勇和女孩聊得非常投机。没过多长时间，两人正式建立了恋爱关系。如果那天不是阿勇的临场应变，谈话的气氛将非常尴尬。试想，谁愿意找一个呆若木鸡的男朋友呢？
故事中阿勇在相亲的现场，陷入了冷场，他及时地制造了暖人的寒暄，为进一步的交谈奠定了和谐的基础。由此可见，在相互并不熟悉的情况下，人们很容易冷场，陷入尴尬的气氛，这时候，如果你能机灵一些，制造一些暖人的寒暄，则能在很大程度上迅速地缓解尴尬，为进一步的交流奠定基础，否则，就会为彼此之间的交流埋下隐患。那么，如何才能制造暖人的寒暄呢？
1.适度地恭维对方必不可少
当一个人听到别人在恭维自己，赞美自己时，会在心里产生一种愉悦的情绪。对方的心情好了，便会有交流的欲望，这样尴尬自然就打破了。如果对方小心谨慎，不愿意多说话，只有你一个人在那里表达，对方的反应平平，那么势必会陷入冷场，交流也便会受阻。因此，要想使交谈有个融洽的氛围，就要适度地恭维他人，让对方高兴。
2.不妨开个无伤大雅的玩笑
如果双方陷入了交谈的尴尬，不及时处理，那么显而易见，交流和沟通势必会陷入绝境。这时候，如果你能及时地开一个无伤大雅的玩笑，把大家逗乐，那么尴尬的气氛顿时会缓解很多。这样，大家没有了压力，才能打开心扉，畅所欲言。当然，玩笑一定要无伤大雅，否则会使气氛更加尴尬。
3.关键时候学会调侃自己
谁都不希望被别人指责自己的缺点和不足，但是如果你说自己的缺点和不足，那么就是在调侃自己，大家哈哈一笑，现场的尴尬便会一扫而空。同时，别人也会因为你的不拘一格而格外放松。没有了思想包袱，交谈起来便顺畅很多。这样交流才能更加轻松自如。
4.表达对对方的关怀和祝愿
寒暄的时候，还要注意一点，话题要围绕对方，表达出对对方的关怀和祝愿。这样，别人会觉得你很关心他而倍感温暖，继而表达出对你的关怀。这样一来，双方心里的戒备便会减弱很多，说起话来才不会遮遮掩掩。当双方笼罩在彼此的关心和温暖之中时，说出来的话便多是考虑他人感受的。如此，交流的气氛自然就会轻松很多。
5.寒暄时要注意对方的忌讳
如果对方的妻子刚刚过世，而你在寒暄的时候却说：“怎么样，最近嫂子还好吗？”试想，对方听了会是什么样的感受？所以，在寒暄的时候，一定要注意对方的忌讳，千万不要哪壶不开提哪壶。否则，不但不能使交流的气氛轻松自如，还会因此而雪上加霜，别人会觉得你是在故意讽刺他，后果可想而知。
见面时的第一句话该怎么说
与陌生人交谈的时候，要根据现场的情景和对方的状态，选择合适的第一句话，给别人留下好印象，避免引起对方的不悦，令其对你产生偏见和误会。
我们与人初次见面时，通常都会产生防备的心理，想要消除这种紧张的关系，最好的方法便是敞开胸怀，主动地同他人打招呼，否则双方一直保持沉默，就永远只能是陌生人了。因此，第一句打招呼的话就显得尤为重要，如果说得不合适，就会引起对方的不悦，那么，势必给进一步的交流设置障碍，相反，如果说得合适、妥帖，则能迅速拉近彼此之间的心理距离。
张怀和李岚是非常要好的朋友，且两个人又是同桌，平日里形影不离，同学们有时候甚至会将他们的名字弄混淆。可是，这样好的一对朋友，最近却发生了矛盾，两人谁也不理谁，这究竟是怎么一回事呢？
原来，这天张怀由于生病请了假，可是当天的数学作业必须完成并且要交给老师。没办法，李岚便替张怀做作业，交了上去。谁知，李岚做作业的时候，由于粗心大意，做错了一道题。第二天，张怀被老师狠狠地批评了一顿。
张怀拿着作业本，狠狠地摔在了课桌上，这时候，同桌李岚翻开了作业本，发现自己把题做错了，于是赶紧道歉说：“对不起啊，由于我的粗心，让你被老师批评了。”
张怀狠狠地将作业撕掉，将本子扔在了地上，赌气坐在一边。李岚把张怀的作业本捡起来递给了他，张怀再次把作业本扔在地上，赌气跑出去了。李岚很生气，他本来不想再管了，但是又担心张怀找不到作业本没办法写作业。于是他把张怀的作业本装进了自己的书包，打算下次当面交给张怀。
正巧这时候，张怀走了进来，他见李岚把作业本装进了自己的书包，于是没好气地说：“没见过作业本吗？你要是缺，我给你去买，没见过你这样的。”
张怀的话彻底激怒了李岚，李岚掏出作业本，狠狠地砸在了地上，愤愤地离开了座位。
从那以后，两个人整整一个星期没有说过话。后来张怀觉得自己确实做错了，想和李岚和好，但是李岚似乎每天都很忙。于是，这天，张怀等在校门口，想请李岚吃饭，借此赔礼道歉。可是等了半个多小时，仍不见李岚的身影。就在他打算回家的时候，看见李岚从不远处的小餐馆里走了出来。
于是张怀满脸堆笑地迎上去说：“你吃饭了没有，我请你去吃饭吧。”
李岚瞪了一眼张怀，没好气地说道：“你瞧我刚从饭馆走出来，竟然还问我吃饭没，你这不是白问吗？”说完就离开了。
张怀站在原地分外尴尬。从那之后，两个人的关系降到了冰点。
故事里的张怀在想和李岚打招呼、来化解他们之间的矛盾的时候，明明见到李岚吃完饭出来，却又邀请对方吃饭，结果被李岚顶了回去。这样和解的路就被堵上了。两个曾经关系非常要好的朋友就这么变成了陌路。可见，在打招呼的时候，如果说得不合适，势必会引起对方的不悦，为彼此的接触和交流设置了障碍。那么，我们在人际交往当中，究竟如何同对方打招呼呢？
1.从最近的天气谈起
由于彼此之间并不熟悉，所以很容易陷入无话可说的尴尬境地。这时候，不妨从最近的天气入手。由于是自然现象，每个人的感受都差不多，你说出的话往往也是对方的感受，这样无形中你和对方就取得了共识。这样，会让彼此之间的心理防备大大降低，为进一步的交流和接触打开良好的局面。
2.从对方的近况谈起
如果没有其他话题可说，那么不妨从对方的近况谈起。比如说：“最近在忙什么呢？”“快考试毕业了吧？”“你看起来神清气爽，是不是有喜事呢？”由于你问询的是对方的事情，所以表达了你的友善，同时，对方也有话说。这样，在对方表达的时候，双方的心理距离就慢慢地拉近了很多。当对方回答了你的问题后，相应地也会问询你，这样你也能很好地和对方进行交流。
3.从对方的行动谈起
很多时候，对于并不熟悉的人觉得没话可说，是因为你对他不了解，冒昧地询问势必让对方内心的防备不断加强。如果不说话，你们则会更加陌生。这时候不妨从对方的行动说起。比如看到对方下班了，可以说一句“下班啦”，看到对方出去，则说一句“要出去啊”。这样，不但向对方表达了你在关注他，而且传递了你的友善。
4.从对方的兴趣谈起
人往往会对自己比较感兴趣的话题滔滔不绝。那么，在你打招呼的时候，不妨从对方的兴趣入手。比如你看到别人抱着篮球去玩，你可以说：“篮球打得很不错吧？”或者是“你很喜欢打篮球啊？”这样，由于提及了自己的兴趣爱好，一般人都会说上几句，彼此之间的陌生感便打破了。
把握火候，别把话说过了头
与人接触的时候，要注意说话的语气、说话的语调以及神情，切忌在言语中附带情绪，从而让别人对你肃然起敬，用你的言语给别人留下好印象。
言谈举止往往会从侧面反映出我们的性格、气质和涵养。通常情况下，性格急躁的人，说话的语速一般都很快，话常常不经过思考就脱口而出，因此容易给人留下头脑简单、办事不牢靠的印象。而性格沉稳的人，无论身处什么场合，他们跟人说话都不温不火，进退有度，让人既不会感觉他们非常严厉而不想接近，也绝不会对他们产生狎昵之心。相反，别人还会被他们与生俱来的威严和气度所折服，觉得他们成熟稳重，可以信赖。
马震下午刚上班，就接了一个理赔投诉电话，对方在电话里先是骂公司的保险代理人不负责任，是骗子，接着又骂理赔部的人不熟悉业务，素质低下，最后竟然在电话里骂起了马震，说他只会说“是的，是吗”，什么态度？这样的客户马震每天都能碰到好几个，所以并没有把他放在心上。
就在马震跟理赔部的经理就客户理赔的事协调沟通的时候，只见一个身材矮胖的中年客户气势汹汹地冲进马震的办公室，指着他的鼻子破口大骂：“你们这是什么破公司，老子的保费年年没给你们交还是怎么的？现在老子出了事，要你们保险公司赔，你们一个个给老子踢皮球，装孙子。好，不赔是吧？那我就天天来你们公司闹，反正老子有的是时间，看你们这生意还做不做！”
说完，那位客户一屁股坐在办公室的沙发上一动也不动。理赔部的经理见这阵势，不知道该怎么办，马震用眼神示意他先去给客户倒茶。这时候，只听马震不慌不忙地站起来笑着说：“这位老兄，何必发那么大的火呢？我们又没说过不赔，只是赔也要有个过程。你说是不是？”
那位客户一听火了：“过程？那你告诉我多长时间，半年还是一年？我都等了这么长时间了，还跟老子说这种话。”
正在这时，理赔部的经理端着茶进来了，对那位中年人微笑着说：“您请用茶！”那位中年人鼻子里哼了一声，看也没看理赔部的经理一眼。
理赔部的经理出去后，马震接着不温不火地说：“赔我们肯定是要赔的，但你这次的事故牵扯的头绪太多，我们要经过调查取证确定责任方，还要鉴定事故的严重程度，完事才能对你进行理赔。而这每一项程序都要花费不少时间，我们也急。情况就是这样，你看你能否耐心地再等两天？不过，要是因为你扰乱公司的工作秩序，那么恐怕你等的时间会更长，到那时候，我也无能为力了。”
那位客户听完马震的话，马上像泄了气的皮球，再也不敢多说一句话，灰溜溜地走了。
故事中的马震在遇到客户来投诉闹事的时候，不慌不忙，沉着应对，尽管客户一次次出言不逊，但他始终不温不火，既没有向客户不停赔不是，又没有跟客户发生冲突，只是把事情的利害关系讲给客户听，让客户知难而退。由此可见，在我们处理某些事的时候，说话一定要委婉一些，要不软不硬，以理服人。那么，我们该怎么说，才能让对方既明白我们的立场，又不至于当场翻脸呢？
1.把话说得委婉一些
有时候，就算别人态度再不好，说话再难听，我们其实已经非常生气、忍无可忍了，也是要谨记一点：当你向别人解释或者跟对方讲道理的时候，说话一定要委婉一些，不能想到什么就说什么，不顾对方的反应。同样的意思，如果我们换个对方容易接受的方式来说，效果肯定是大不一样的。
2.给对方留足面子
我们之所以没有当场发火，揭穿对方，让对方难堪，很多时候其实是为了照顾对方的面子。人都是爱面子的，就算这个人再不讲理，但他也绝对不喜欢被别人指着鼻子骂自己蛮不讲理。给别人留面子，说穿了，也是让我们对事情有一个回旋的余地，不至于因为和别人彻底撕破脸，而让我们遭受损失。
3.态度一定要严肃些
因为我们说出的话本来就让对方感觉在气势上弱了他许多，如果我们再不注意，嘻嘻哈哈，态度不严肃，对方很可能会误以为我们是在向他示弱，而更加气焰嚣张，变本加厉，这样反而影响了我们说话的效果，不能达到我们预期的目的。一定要让人感觉到，我们不是在开玩笑，如果对方任意妄为的话，我们也不会无动于衷。
4.要拿捏好用词用语
中国的语言非常微妙，同样的意思有好多种表达方式。而且，有些时候，虽然意思完全一样，但我们用这个词或者再换个词，别人听到后的反应就会不尽相同。发生争执的时候，本来我们已经很冲动了，如果在说话时再不注意用词用语，让对方产生了误解，那么，即使我们说话的语气再不温不火，对方也一定很难接受。
先赞赏和肯定对方，你才会得到认同
与人交谈中，多去赞美和欣赏别人，给对方留下美好的第一印象，从而换来别人的友善、欣赏和赞美，为彼此的相处营造良好的交谈氛围。
日常生活中，我们在评价别人的时候，一定要注意：除了要重视客观事实，还要全盘考虑替别人着想，在不违反原则的情况下，尽量给别人一个好评。这样做，既能显示出我们的宽容大度，同时，也可以给别人一个认识错误、改正错误的机会。只要我们一直坚持在背后给别人好评，别人也就不好意思再让我们难堪。
李默不知道自己什么时候得罪了主管，这两天，他一刻也闲不下来，常常是早上主管刚安排的事情还没有做完，中午主管又安排了新的任务让他尽快完成，导致李默不知所措。
仅仅这样也就算了。有一天早上做晨操的时候，没有佩戴工牌的人有很多，但主管偏偏在公司所有的同事面前只点了李默的名，大声质问他为什么不戴工牌，让李默很难堪。
还有，在星期一早上例行的公司员工大会上，主管在公布上一周各办公室卫生情况的时候，说经过评比大家都认为业务办公室卫生最差，尤其是电脑，上面一层灰。虽然主管没有指名道姓，但全公司上下都知道，业务办公室虽然有四五个人，但只有李默可以用电脑。李默想，这不是在变相地批评自己吗？
李默愤怒了。以后主管再给他安排工作，他再也不像以前那样加班加点地做了，在8小时的工作时间内，尽力做完，做不完第二天再说。而且，除了必要的工作接触，从那以后李默再也没有主动跟主管说一句话。
但这样下去，李默觉得终究不是办法，主管毕竟是自己的直接领导，得罪了他，谁知道他以后还会怎么折磨自己呢？看来还得另想个好办法。
一般的人都吃软不吃硬，硬的代价太大，看来自己只能来软的了。这样想过之后，李默对主管的态度来了个180度的大转变，以后见到主管不但主动问好，而且经常在同事面前说如果不是因为主管对自己要求严格，自己肯定成长不了这么快，自己今天所取得的成绩，其实都是主管的功劳。
刚开始李默这样说的时候，大家都持怀疑态度。后来，见李默态度诚恳，大家才相信他说的是心里话，于是，也纷纷转变了对主管的看法。
再后来，主管辞职离开公司的时候，总经理要他推荐一个新主管，主管毫不犹豫地向总经理推荐了李默。坐在主管办公室的那天，李默真的很庆幸自己当初的决定，看来老话说得是对的，种下什么就会收获什么。
故事中的李默在一开始受到主管刁难的时候，采取了硬碰硬的态度，后来他觉得这不是长久之计，开始转变了思路，在同事们面前把主管对自己的责难说成是对自己的有意栽培，坚持在背后给主管好评，最后在主管的推荐下他顺利地当上了新主管。在工作和生活中，我们常常会遇到这种情况，这时，我们一定要学会冷静处理。那么，我们应该怎么做才能在给对方好评的同时，也让对方回馈我们一个好评呢？
1.与人相处时，怀着一颗感恩之心
在生活中，只要怀着一颗感恩的心与人交往，那么，即使对方再三地跟我们过不去，我们也不会放在心上。相反，当我们有一天成功了，我们反而还会感谢对方，因为正是对方的冷嘲热讽和一次次的发难伤害了我们的自尊心，激起了我们的斗志，鞭策我们不断地进步，从而取得成功。所以，只有我们有一颗感恩的心，我们才不会对别人吝惜我们的好评。
2.对伤害过自己的人和事，宽容不计较
遇到别人出言不逊或是故意为难我们时，我们一定要用宽容的心去对待对方，不要跟对方针锋相对，争个你死我活。因为，这样做不但改变不了什么，而且一旦处理不好，还可能会给自己带来更大的麻烦。只有我们不去计较曾经伤害过自己的人，给对方一个正面的评价，让对方明白我们的态度和立场，我们的路才会越走越宽。
3.坚持自己的原则不受外界因素影响
有时候，当我们被别人欺负时，身边的亲人和朋友可能为了替你打抱不平，对别人恶语相向，但我们不能因为受身边的亲人和朋友的影响，就妄自对别人下结论，给差评。任何时候，都要坚持自己的原则，宁可放过一千，也不要冤枉一个。给别人差评，不但会给对方带来不好的影响，还会让对方对我们成见更深，从而不利于彼此之间的交往。
4.坚持给别人好评，别人迟早会知道
做好事也要注意坚持，坚持给别人好评，别人知道的可能性才会越大。如果我们刚刚开了个头，就不再往下做了，那么，别人有可能一直都不会听到我们的心声，而继续跟我们形同陌路或是水火不容。要说就要让对方听见、知道我们的心意，不要为了走过场，自欺欺人，相信只要我们坚持给别人好评，别人总有一天会知道。
从细节开始谈起
“从细节开始谈起”是说与陌生人交谈的时候，要从身边的一些细节之处展开话题，让别人感受到你的细心和热情，从而对你产生良好的第一印象。
大而无当的话题往往使我们在跟人交流的时候，不能很快地进入正题，而且太大的话题还容易让别人捉摸不透我们真正的意思，进而丧失跟我们持续交谈的兴趣。而发现别人身上鲜明的特点，先从别人身上无关紧要的一些细节说起，不但可以让别人通过和我们交谈增加对我们的信任，解除对我们的防备之心，而且因为有了前面的铺垫，到时机差不多的时候，我们再说出我们的真实目的，别人就不会感到突然，因而比较容易接受。
方雨是销售保健产品的。虽然说之前也听过很多讲座，但当真正跟顾客交谈时，她还是不知道该如何开口。直接说吧，怕顾客一下子就拒绝了，以后再接触就难了；不直说吧，又不知道该跟顾客聊什么。
说穿了，做他们这一行的，千说万说目的其实只有一个，那就是让顾客买他们的产品。
那天，方雨约了一位女性顾客。见面的时候，只见这位女顾客拎着一个包，款式很别致，而且，一看就是名牌货。方雨以前是卖包的，对各类包非常了解，于是，她决定跟顾客先从包聊起。
待这位顾客坐下后，方雨装作不经意地说：“你这个包是××牌子的吧，真漂亮。”
顾客惊喜地说：“你怎么知道？”
方雨笑笑说：“我以前是卖包的，所以对各种品牌的包大概了解一些。这可是名牌啊！”
顾客接着又说：“原来是这样啊！”
接下来，方雨又给这位顾客讲了一些真皮包日常保养的注意事项，只见顾客听得非常认真，不断地点头。方雨感觉一下子恢复了自信心。
接着她又发现这位顾客的皮肤不是太好，毛孔很粗大，于是紧接着问顾客用的是什么化妆品，从而顺理成章地引出今天真正的话题。
讲起产品来，方雨显得更加自信，她一边给顾客做实验，一边让顾客试用，自己感觉。有了之前方雨对报的专业讲解，很快，在方雨的建议下，顾客没怎么考虑就拿了一套适合她的化妆品。
故事里的方雨在一开始做产品销售时，因为缺少实战经验，不知道该跟客户怎么聊，聊些什么。后来，她利用自己以前卖过包的优势，跟客户从包包聊起，慢慢地切入正题，最后顺利卖出产品。这个故事启发我们，在寻找别人的特点时，如果能把这些细节跟我们熟悉的领域结合起来，就会一下子让别人感觉我们很专业，从而愿意跟我们进行更多的交流，这样，我们再提出要求别人就不会轻易拒绝。既然如此，我们该怎样抓住细节并以此展开话题呢？
1.要学会察言观色
俗话说：“锣鼓听音，说话听声。”在社交中，我们一定要学会察言观色，这是因为一方面虽然对方嘴上说如何如何，但是心里未必那么想，如果我们相信他说的话就被骗了，但通过仔细观察，我们就能判断出他是否在撒谎，从而提前作好心理准备；另一方面通过观察别人可以帮助我们及时调整话题，迅速找出别人的话题切入点，使我们和别人的交流不但能够顺利进行下去，达到我们预期的目的，而且容易让别人很快记住我们。
2.做个好的倾听者
多听别人怎么说。别人说得越多，我们就越容易发现别人不为人所注意的细节，同时获取的信息也就越多，也就越容易和别人围绕他们感兴趣的事情而展开话题。还有，当我们说出别人细节的时候，大多数人都会觉得很惊讶，不知不觉间就对我们解除了心理防线，这时候，如果我们再对别人进行一番适当的恭维，别人很快就会对我们产生好感，改变看法。所以，当我们从别人的话语中找细节的时候，做一个好的倾听者尤为重要。
3.要学会筛选细节
通过前面的察言观色和倾听，这时，我们已经掌握了对方很多的细节，这个时候，到底哪些能作为进一步的话题的引子，而哪些细节则提都不能提呢？一般来说，正面的，能显示对方良好精神风貌和对方引以为自豪的可以拿来当做话题；相反，说出来会让对方感觉不自在的，影响对方形象的，则绝对不能说。看似都是细节，但我们也要学会选择，不能什么都拿出来说，要找出对方最恰当的细节来展开话题，让对方不由自主地顺着我们的思路走。
肢体语言也为表达加减分
“肢体语言也为表达加减分”是说在与人交流的时候，适当地用手、脚和头等肢体来表达你的情绪和心情，从而使你的表达更加充分，交流更加顺畅，以达到给对方留下良好的第一印象的目的。
在我们与人交往的过程中，一定要注意正确运用肢体语言。恰当的肢体语言能迅速拉近我们和他人的心理距离，使对方在短时间内对我们建立起最初的信任感，从而愿意与我们进行下一步的交流。不当的肢体语言则很容易引起别人的误解，即使别人嘴上承认我们说的是对的，但由于心里已经对我们产生了抵触情绪，即使我们说得再好，别人也很难再完全相信。
每天开完早会，郝天宇和同事们都要外出寻找目标客户。做保险太难了，好多次郝天宇都想放弃了，可每次一想到带他进公司的那位老师失望的眼神，他就不由得退缩了。
刚开始做保险的时候，为了能很快地抓住客户，每次跟客户推销保险的时候，郝天宇都表现得慷慨激昂，口沫横飞。有些时候，为了让自己的表达更富有感染力，更能打动客户，郝天宇还有意或无意地运用一些夸张的手势和动作，逗得客户哈哈大笑。可奇怪的是，每次客户笑过之后就没下文了，别说找他买保险，就连电话也打不通了。
郝天宇想不明白，这是怎么回事，难道自己不够卖力吗？可客户明明笑了呀！他百思不得其解，然后去向那位老师求教。
郝天宇拜见老师的时候，老师正在跟一个客户像朋友一样聊天，一会儿聊孩子的教育问题，一会儿又聊高房价高物价，听了半天，就是不见他切入正题。郝天宇在一旁干着急，真不知道他们会天南地北地聊到什么时候，好不容易那位客户临时接了个电话起身道别，这才打住。
客户刚走，郝天宇就一个劲儿地埋怨老师，说他怎么不跟客户谈保险，浪费时间聊什么天。老师笑着说：“这你就不懂了吧，我跟他并不是单纯地聊天，而是为了一方面从侧面了解他家里的基本情况，初步判断他需要什么样的保障，为下一次约谈打好基础；另一方面也是让客户通过我们的言谈举止了解我们，认可我们，这样我们以后再跟他谈保险，他就不会轻易地拒绝我们，因为他觉得我们为人还不错，卖的东西肯定也有保证。”
郝天宇这下明白了，怪不得自己老是抓不住客户，原来都怪自己太急功近利，目的性太强了，加上表达的时候，表情和动作可能又有些夸张，使客户对自己产生了不信任的感觉，从而把客户吓跑了呀！看来做什么都得讲究方式方法，要不然真是事倍功半，吃力不讨好。
从那以后，郝天宇在跟客户推销保险的时候，都特别注意自己的肢体语言。时间长了，他发现在表达的时候辅以恰当的肢体语言，不仅不会引起客户的反感，而且能增强表达的效果，提高客户对自己的认可度、签单率。由于改变了工作思路和方法，加上比以前更加努力，不到两年，郝天宇就从一个小业务员做到了销售经理。
故事里的郝天宇刚开始做保险的时候，由于太想出业绩，每次跟客户谈判都像在演讲，客户每每听得非常陶醉，但就是不跟他签单。后来在老师的启发下，他改变了工作思路和方法，业绩一路飙升，两年之内从业务员升到了销售经理，可见，在与人交流的时候，恰当地运用肢体语言是多么重要。那么，如何运用肢体语言为我们的表达加分呢？
1.运用肢体语言一定要注意适可而止
凡事过犹不及，运用肢体语言也一样。如果我们在表达的过程当中，频繁地打手势或者一直盯着对方看，就会让对方感觉很不自在，又会使对方认为我们不够成熟稳重，从而使我们的表达在可信度上大打折扣。所以，在跟别人交流的时候，我们一定要注意，肢体语言只是交流的一种辅助手段，不能过于依赖。
2.运用肢体语言表达时要做到真实不做作
肢体语言除了运用时要注意适度，表达时还必须做到让对方感觉不做作。因为，言语沟通交流才是我们真正的目的。肢体语言应该像绿叶配红花一样，跟我们的语言相辅相成，相得益彰，让对方感觉很自然很协调，而不是觉得我们的动作很唐突，表情过于丰富，从而对我们的为人产生怀疑，不愿意跟我们有过多的交流。
3.明白一些最常见的肢体语言的意思
在人际交往当中，为了不让肢体语言对我们的表达产生负面效应，从而影响我们的人际关系，我们一定要明白一些最常见的肢体语言的意思，以便在和人交往时做到有的放矢；知道在什么样的场合下，说什么样的话，用什么样的表情和动作，收到的表达效果最好或者对方最容易产生误解。只有这样，我们在和人交谈时才能掌握主动权，让别人顺着我们的思路走。
4.刻意训练自己运用肢体语言的能力
当我们不知道如何正确地运用肢体语言的时候，一定要刻意训练自己这方面的能力。不能因为害怕自己做错，就干脆只是说话，一点表情、动作都没有，这样别人同样无法接受。如果实在觉得跟陌生人用肢体语言交流有困难，不妨先让身边的朋友当我们的陪练，加强自己这方面的锻炼，有意识地提高自己，使我们最终成为人见人夸的交际能手。
掌握自我介绍的技巧
“掌握自我介绍的技巧”是说在与陌生人接触的时候，要通过适当的技巧和方法来介绍自己，从而达到在短时间之内给对方留下深刻和良好的第一印象的目的。
同样是自我介绍，有些人的介绍平淡无奇，自然难以给别人留下深刻的印象；但有些人短短几句话，却能一下子抓住别人的目光，使自己瞬间成为众人瞩目的焦点。可见，就算是自我介绍这样不为人注意的小事，也是有技巧的。介绍得好，我们就能迅速打开人际交往的局面，让别人在最短的时间内对我们产生好感，而愿意跟我们进行更多更深层次的交流。
星期一在公司的晨会上，新员工轮流作着自我介绍。按照主管的要求，每个人除了要说明自己基本的情况外，还必须对以后的工作和业绩作出保证。
新同事一个接一个地作着自我介绍，会议室里不时响起热烈的掌声。轮到吴建文时，只见他先不慌不忙地站起来，然后声音洪亮地说：“大家好，我叫吴建文，口天吴，建国立业的建，文韬武略的文。”话音刚落，会议室里一下子响起了此起彼伏的掌声。
同事们都觉得这个小伙子虽然看起来普普通通，但介绍自己的名字时却非常有特点，蛮会推销自己的，给人一种做事情干练而且很自信的感觉。想到这儿，大家忍不住又多看了他几眼，就连总经理也不由自主地抬起头望了吴建文一眼。
