在和别人交谈的过程当中，别只顾自己滔滔不绝，长篇大论，也要适当地给别人说话的机会。否则原本是两个人的交流，最后很可能变成一个人的独角戏，即使再精彩也无人叫好。只有双方你一言我一语，你来我往，互动交流，才可以称得上是真正的沟通。在会说的基础上，做一个好的聆听者，用心听对方说话，不但能赢得对方的好感，还会让我们有更多意想不到的收获。因此我们要学会侧耳聆听，多听少说，以免引起别人的反感。那么，我们该如何侧耳聆听，听出别人的心声呢？这一章的内容将帮助我们找到答案。
一个贴心的聆听者，鼓励他人倾诉
会说还要会听。通过聆听，从别人的话语中捕捉有用信息，尽快锁定对方的心理诉求点，在跟对方交流的时候，适当地投其所好，围绕对方感兴趣的点展开话题，使双方的沟通变得更加积极高效。
上天之所以给了我们两只耳朵，一张嘴，就是让我们多听少说。可惜，有相当一部分人不明白这个道理，每次和别人交谈的时候，都只顾自己喋喋不休，而不管对方爱不爱听，听了后有什么想法，好像别人非得听他说话不可，往往导致别人走也不是，不走也不是，非常难堪。同样，一个好的聆听者也绝不是一言不发，而是虽然说的话很少，但是每次说出的话都让对方感觉很有见地。事实上，也只有具备以下几个素质，才能称得上是一个好的聆听者。
1.懂得基本的倾听礼仪
听别人说话的时候，清楚哪些行为是绝不应该出现的，而哪些行为则多多益善。如别人和我们讲话的时候，我们应该暂停手边的工作，等对方说完了再做，而不是边做边听，否则对方会认为我们没有礼貌。再比如，在对方讲话的过程中，如果我们看窗外和手表的次数过多，也同样会给对方造成错觉，让对方误以为自己来的不是时候，而不愿意继续跟我们聊下去。相反，在对方说话的时候，我们表现出很有兴趣的样子，对方往往会不自觉地越说越多。
2.能很快取得别人信任
通常，我们更愿意在能给我们信赖感的人面前倾诉。这样做一方面出于保护自己的考虑，另一方面是因为能让我们信任的人相对比我们更成熟一些，听完后常能设身处地地为我们想出解决问题的办法，或者提供正确的思路。总之，只要别人愿意跟我们就共同关心的话题多发表意见，至少表示目前我们对别人还是有用的，是值得别人信赖的。一个好的倾听者，一定是一个能让人很快产生倾诉欲望的人。
3.要会倾听对方的心声
有些时候，虽然别人只是漫不经心地跟我们泛泛而谈，但我们也要透过现象看本质，透过别人看似简单琐碎的话语，体会出对方的心情，听出对方真正想要表达的意思。比如朋友跟我们通电话，尽管每次都是那么几句问候，但心情好的时候和心情不好的时候，说话的语气和语调很明显是不一样的。如果我们认真听朋友说话，就一定能听得出来。朋友高兴的时候，引导朋友说出让他开心的事，让朋友心情更好；朋友不高兴的时候，适时地安慰朋友两句。这样，我们和别人之间的关系就会不知不觉地变得更加融洽。
话谁都会听，但听和听还是有区别的。如果我们真的想成为一个好的聆听者，最起码的一点，就是从心底对向我们讲话的人表示尊重，只有从心底尊重跟我们说话的人，我们才会认真听他说话，他说的话我们才能真正听得进去，他说过的话我们才会放在心上。一个好的聆听者，还是一个懂得感恩、有修养的人，不管别人在他面前说的是好话，还是污辱性的言辞，他都欣然接受，来者不拒，让别人无法跟他发火，难以对他造成更大的伤害。
谁也不愿意被打断
不轻易打断别人的讲话。就算我们有话要说，也要等到对方把话说完，或者在对方停顿的间隙看情况再插话，不能在别人正说得兴起的时候，我们突然插话，让别人觉得我们很没有礼貌，而不愿意跟我们继续交流。
在别人讲话的时候，不要随便打断别人的话头。尤其是在长辈、上司说话的时候，不要贸然插话，人家让我们说我们再说，不让我们说，我们只管听着就行了，千万不要抢着说话。随便插话，一方面会让别人觉得我们没有教养，不知道尊卑长幼；另一方面，我们一插话会打断对方的思路，让对方无法顺畅地继续刚才的话题，对方必然会因此对我们心存芥蒂。我们再想跟对方有深层次的交流，就没那么容易了。打断的话，是挽不回的情，万不可轻易打断别人的讲话。
1.这样做别人会觉得我们很不礼貌
在日常生活中，人们经常说：“大人说话的时候，小孩子不要乱插嘴。”其实，就是这个道理。一是我们和别人身份有别，不经过别人的允许就随便说话，是对别人的不尊重；二是别人有自己的说话和思维方式，我们在不了解情况的前提下，就胡乱发表意见是不对的。总之，别人跟我们讲话的时候，我们要认真地听，该说话的时候说话，不该说话的时候就不要说话，不要让别人误以为我们没有礼貌。
2.这样做会引起说话者的不满
随便打断别人讲话，还有一个更大的坏处，就是当我们打断对方讲话时，对方的思路很可能被彻底打乱，一时之间想不起刚才究竟说到哪了。这样一来，对方会很反感，甚至可能因此而对我们产生不满情绪，不愿意再跟我们有过多的交流。所以，当我们想要打断别人讲话的时候，一定要想清楚，这个时候插话，合不合适，别人听了以后会有何反应。要在确保不引起对方反感的情况下，适当地说上几句，千万不可多嘴。
3.打断之前先跟对方打声招呼
如果我们的确有非常紧急的事情，不得不打断对方的讲话，这个时候，我们应该先向对方示意，小声告知对方打断的原因，想以对方会理解的。如果我们无视对方的存在，不顾对方和其他听众的感受，想插话就插话，就容易引起对方的反感。要想避免发生这种情况，在打断对方之前，最好先跟对方打个招呼，如我们可以眼神示意对方自己有话要说，或者直接附在对方耳边小声说明，让对方提前有个心理准备，不至于在我们说话的时候感到很唐突。
当然，有些年轻朋友可能会觉得，不就是打断别人说话吗，真有那么严重吗？严重不严重，等我们真的遇上就明白了。特别是在进入社会以后，别人都会把我们当作成人看，用成人社会的处世标准来严格要求我们。我们若想获得成功，就必须遵守成人社会的游戏规则。因为没有人会耐心地听我们解释，大家都很忙，如果我们表现得不成熟，那么成功的机会只能白白错失了。
倾听中的接话与插话有技巧
接话与插话要恰到好处。在对方说话的时候，认真聆听，同时在心中默默记下对方话中的要义，在适当的时候向对方提问或者求证，这样对方就会觉得我们在用心听他说话，同时也有效地避免了我们的理解出现偏差。
在接话与插话的时候，我们一定要掌握好说话的时机和措辞。最好在说话之前想好说些什么，这些话在这个时候说合不合适，对方听了会有什么样的反应，会不会引起对方对我们的误解，能不能达到预期的效果等。总之，要三思而后说，要在对方希望我们说话的时候，当仁不让，一语惊人，让对方听后觉得我们很有想法，很愿意跟我们有进一步的交流。的确，单纯地接话与插话并不难，难就难在如何接话和插话，才能让别人很快地认可我们。由此可见，接话与插话也是有技巧、讲究时机的，要接得巧接得妙，效果才会更理想。
1.当我们有好想法想和大家分享时
大家一起讨论某个问题，别人都在争论不休的时候，我们突然想到了一个很好的点子，想说出来跟大家分享，顺便听一下大家的意见。可是，此时大家正说得如火如荼，既没有人注意到我们的存在，也没有人想要征求我们的意见。这个时候，我们不妨采取一些“非常办法”，巧妙地把大家的注意力吸引过来，然后再大声说出自己的想法。即使最后我们所谓的这个好办法被大家否决了，至少也让大家大家注意到了我们的存在。
2.当我们对对方的观点存在疑问时
在和对方说话的过程当中，我们会发现对方说的有些事实，和我们之前掌握的情况并不太相符，甚至可以说完全是两个概念。这个时候，我们一定要适时地向对方提问：“是这样吗？可据我了解……”通过适当的插话与接话，把事情搞清楚，弄明白，一来可以跟对方产生良好互动，二来也可以让我们的判断更客观，有效地避免了偏听偏信。总之，要本着跟对方真诚沟通的目的，使双方的交流更加愉快，更加高效。
3.当我们听不明白对方说的意思时
在一些特殊的场合，对方和我们说话，可能会涉及一些专业术语，我们不是很懂，这个时候，我们一定要不耻下问，在对方发表完一个观点之后，虚心地向对方请教。一般这种时候，大多数人都是很乐意为我们答疑解惑的。因为，我们能提出问题，至少证明我们在认真听对方说话，而且，在听不懂的时候，我们并没有不懂装懂，怕对方笑话而不敢提问，而是表现得很坦诚。这样，就算我们在接话或插话时表现得笨拙一些，一般人也不会太计较的。
其实，在适当的时候插话与接话，简单地说，就是要我们在对方希望我们说话的时候说话，对方想听什么话的时候说什么话，或投其所好满足对方的心理预期，或让对方觉得他说的话我们能听懂能理解，和我们有共同语言，比较谈得来。总之，只要我们在和对方交流的过程当中，牢牢把握住对方的心理特点，掌握好说话的时机，说好要说的话，就算再难的人际关系也会迎刃而解。
倾听别人说话，要懂礼貌礼仪
倾听别人说话要有礼貌。透过我们的言谈举止，要让对方明显地感觉到我们是一个不错的倾听者，我们能理解对方，我们能帮对方解决问题等，始终要让对方对我们保持良好的印象，觉得我们很有素养，这样，对方才会更愿意和我们交谈。
在正式的社交场合和工作场合，听不同身份、不同级别的人说话都是有基本的礼仪规范的，如听上级说话和听下级说话完全是两个概念。如果我们不了解其中的玄机，随心所欲，一概而论，将会给我们辛苦树立起来的职业形象带来不小的负面影响。可见，在倾听别人讲话时，礼貌素养非常重要。正所谓“礼多人不怪”，我们对对方越有礼貌，就表示我们越重视对方，无形之中满足了对方的虚荣心，对方自然会对我们知无不言言无不尽。在日常生活和工作中，只要我们注意以下几个方面，就会给自己加分。
1.交谈中不随意打断别人的话
在听对方讲话时，听着听着，我们就有一种想打断对方说话的强烈冲动。比如，对方向我们陈述一件事情，由于紧张或是恐惧，啰里啰唆语无伦次，说了半天我们也没搞清楚到底发生了什么事。这个时候，我们不能冲动地对对方说，“你想清楚了再来告诉我们，”一定要表现出足够的耐心，等对方慢慢恢复正常，再把事情说出来。如果，我们武断地打断对方，对方很可能不愿意再说下去。
2.不让对方感觉是在自导自演
对方说话的过程中，我们要有所回应。或者适当地向对方提出一些问题，让对方觉得我们在听他说话，跟他交流；或者只是简单地说一句“嗯，这样不错，是吗”，让对方感觉他不是在自说自话，唱独角戏。比如，对方兴味盎然地说了很多，而我们却始终默不作声，不发一言，对方肯定会觉得很不舒服，并认为我们没有礼貌，自己简直是在对牛弹琴。这样，对方很快会丧失跟我们继续交谈的兴趣。
3.身体语言的使用要合理适度
在对方正慷慨陈词的时候，我们不方便打断。但是，我们可以适当地用一些身体语言来告诉对方我们的想法，如点头表示赞扬对方或者同意对方的观点，微笑则表示鼓励对方继续说下去。聆听的时候最佳的身体语言是身体微微向前倾斜，面带微笑，眼睛注视着讲话的人，表示我们正在全神贯注听他的发言。而在对方讲话的过程中，我们边做别的事情边听对方说话，或者频频地看着窗外或手表，或者打哈欠，接电话等，都会让对方对我们产生反感。
一个文明的社会，必然是一个讲究礼节的社会。作为年轻的朋友，可能一向无拘无束惯了，并不是很适应这种处处讲礼的社会氛围。没关系，只要我们并不是有意冒犯别人、对别人不敬，一般人是不会斤斤计较的。但是，我们平时也要有意识地注意自己的言谈举止，在听别人说话的时候，表现出最基本的礼貌素养。不能让别人从这个小细节上否定我们，把本来属于我们的机会拱手相让，导致成功离我们越来越远。
掌握倾听的四部曲
倾听也是有步骤的。通过听见对方说的话，听懂对方的意思，观察对方说话时的身体语言，到最后听出对方的心声，以达到高效倾听、成功沟通的目的。
我们常常简单地把倾听和听混为一谈，认为倾听就是听见。有时候，我们听见对方说话了，却并没有领悟对方话里的真正意思。对于正式场合的沟通来说，这是非常危险的，因为我们连对方的真正意思都没有弄清楚，不知道对方究竟想干什么，又怎么能迅速地想出对策有力地进行反击呢？所以，倾听绝不是单纯地听见、听懂，而是听出对方的言外之意、弦外之音，只有这样，在和对方谈话的过程中，我们才能做到沉着应对。高效率地倾听共有以下四步曲，只要我们一一做到，便会有效提升我们的人际交往能力。
1.直接点明对方话中的意思
对方说完一段话之后，我们把听到的意思直接说给对方听，一方面让对方知道我们在听对方发言，另一方面则是向对方求证，让对方确认一下我们理解得是否准确，对对方的意思是否有误解，是否有理解偏差的地方。尤其是一些涉及重大事件和比较敏感的话题，我们一定要再三向对方确认，确保我们对对方意思的理解准确无误，做到对对方负责，同时对我们自己负责。在问的时候，我们可以这样说：你刚才的意思是不是……
2.仔细观察对方的肢体语言
在听对方说话的同时，认真观察对方的肢体语言，如对方说话时的表情、语气、声调、手势、不经意的小动作等。我们可千万不要小看了这些细节，因为这才是解开对方心理的真正密码。有时候，对方说的是真话还是假话，是故意隐瞒还是不得已而为之，我们基本上都可以通过观察对方而得出结论。所以，要做到高效率地倾听，绝不能忽视对方的肢体语言。比如，我们可以这样说：我发现你一说到……表情就……
3.及时回应对方的心里感觉
发现对方在说话的时候，带有伤心、难过、愤怒、无助、失望的情绪时，要及时地询问对方：你是不是感觉很伤心（难过、愤怒、无助、失望）？让对方感觉我们很重视、很在意他，这样，对方就会不知不觉地跟我们拉近心理距离。而借着询问，我们也会更加了解对方。这样，再次倾听对方的时候，我们就会更理解对方说的话，跟对方交流起来也会格外轻松自然。
4.向对方适当地提更多要求
有时候，我们为了让对方多说话，或者多了解一些我们想知道的情况，就要通过提问，向对方提出更多的要求。比如，对方跟我们讲他在国外旅游的一些见闻，我们听得津津有味，但是对方说了几点之后便不说了。这个时候，为了知道更多相关的情况，我们就要适时地对方提出要求，请求他再多讲一些，如我们可以这样说：我们也非常喜欢……麻烦你多告诉我们一些有关……这样，因为之前和对方有共同话题，通常对方会很乐意告知。
总之，高效地倾听也是有技巧的。只要我们掌握了倾听的规律，就可以游刃有余地驾驭各种人际关系，就可以有效提升自己的人际关系，就可以让自己的工作和生活变得更加惬意。倾听，听的绝不仅仅是对方的话，更多的是对方的心理。
倾听顾客内心声音，顾客更愿意相信你
要学会倾听顾客的心声。通过和顾客简单交谈，明白顾客真正的心理需求点是什么，顾客想要我们提供什么样的服务，顾客的顾虑是什么等，一切弄清楚之后，再为顾客提供相应的服务，这样一来，顾客的满意度就会提高，而我们交易起来也会很轻松。
很多时候，我们在和顾客交易的过程中，由于太想卖出自己的产品，太急于求成，没有听清楚顾客的话，就盲目地介绍产品，说产品多么好，而忽略了顾客真正的心理需求。让顾客感觉我们在为卖产品而卖产品，其实并不关心顾客真正想要的是什么，这样，顾客就会下意识地拒绝我们的服务。相反，如果我们在和顾客交谈的过程当中，倾听顾客的心声，设身处地地为顾客着想，顾客就会很乐意接受我们的产品或服务。那么，在交易的过程中，怎么才能听出顾客的心声，让交易变得更轻松呢？
1.听出对方的心理预期
在和顾客交谈的过程中，要能听出对方的心理预期。即对方希望买到什么样的产品，这些产品必须具备什么样的性能，能为顾客带来什么样的好处。比如，买一件羊毛衫，顾客可能要求羊毛衫价格在500块钱之内，款式别致一些，高领，深色，面料稍厚一些，保暖性好一些。在这里，顾客的要求就是心理预期。我们在给顾客介绍产品的时候，不能想当然地觉得什么好，就给顾客介绍什么。当然，我们可以适当地给顾客提出建议，让顾客多一种选择，但绝不能强迫顾客接受我们的产品或服务。
2.听出对方的资金实力
尤其在买大件商品时，就算顾客对我们的产品再满意，但最后能不能买得起我们的产品，愿不愿意掏这个钱，这才是最关键的。如果我们辛辛苦苦说了半天，顾客也表示非常喜欢我们的产品，也很认可我们的服务，但到了最后却找各种借口不想出钱或者根本出不起钱，那我们岂不是白费功夫了？所以，在和顾客交流的过程当中，判断出这一点至关重要。一定要根据顾客的购买力提供相应的产品或服务，千万不要过于高估或低估了顾客的购买力。
3.听出对方的疑问顾虑
有些时候，顾客来买东西，可能会问我们很多问题，这些问题大多数都是跟产品有关的，但也有一些可能跟我们的产品或服务无关。这个时候，不管顾客提出什么问题，我们都要耐心细致地解答，尽量在突出产品特色的基础上实事求是，促使顾客下定决心购买。当然，有时候，顾客可能并不相信我们的说辞，对产品和服务始终存在不少顾虑，此时，我们一定要明察秋毫，想方设法消除顾客的困惑，让顾客放心大胆地购买我们的产品。
一个会卖产品的人，肯定是一个会听顾客心声的人。他们能在和顾客进行简短的交谈后，迅速找出顾客想要的产品，在顾客对产品并不十分满意的情况下，说得顾客心花怒放，最后心甘情愿地购买产品。总之，在和顾客交易的过程当中，我们要学会洞察顾客的心理。只要我们抓住顾客的心理特点，巧妙地予以引导，顾客通常都会顺着我们的思路走，这样我们再介绍产品的时候，顾客就不会直接拒绝，而我们成功的概率也会更大一些。
倾听他人保持良好心态
在倾听别人讲话的时候，要保持良好的心态。不以自己的感觉随便对事情作出论断，也不轻易受别人言语的蛊惑，在事情没弄清楚之前，绝不意气用事，胡乱发表意见，免得节外生枝。
在和别人说话的过程中，我们要有自己的判断标准。不能别人说什么就是什么，别人说哪个人是坏人，我们就不由分说地冲上去跟人家打架，这样只会让所有人都认为我们头脑简单、是非不分。在听的时候，不论别人说的是好事还是坏事，我们都要先保持冷静，先听对方把话说完，然后再作出决定。总之，只有保持好的心态，我们才不会轻易跟真相失之交臂，而且还可能在无意中收获更多。可见，在倾听他人说话的时候，保持良好的心态非常重要。在实际生活中，我们只要做到下面几点，便可轻松达到预期效果。
1.不自以为是
不想当然地认为某个人或某个事情如何如何。比如，我们听别人说有个人某天不遵守交通规则，闯了红灯，被交警抓住罚款了。那么，在我们没搞清楚那个人为什么要闯红灯之前，就不能武断地下结论，评价那个人素质不高，这样很明显说不过去。同样地，在听对方说话的时候，在没彻底了解清楚事情的来龙去脉，前因后果时，先不要急着作出判断，以免产生不必要的后果。2.不胡乱猜测
比如，对方告诉我们，吃什么都不长肉。我们不能因此胡思乱想，觉得对方在故意这么说，其实对方可能不喜欢吃肉，对方吃的东西很少，对方在潜意识里不想变胖，所以才长不胖。而事实上是，对方也想变胖一些，但对方脾胃不怎么好，吃的东西太多太杂，胃会很难受，所以导致对方长期以来很瘦。日常生活中，在听别人说话的时候，我们常常会犯胡乱猜测的毛病，觉得自己很了不起，却往往在最后弄巧成拙，把本可以做好的事情搞砸。
3.不要求逃避
在听对方说话的时候，我们也许会发现，说话的人还不如我们，这个时候，我们中的很多人就开始从心里轻视对方，不再认真听对方说话，并且极力要求对方做个听众，而由我们来讲。还有，在对方向我们征求意见的时候，我们怕承担责任而含糊其辞，推三阻四，不直接说出自己的想法，让对方捉摸不透。这样做也是不好的。该表态的时候，我们一定要表态，总之，在对方面前要做到不卑不亢，不谄不媚，保持自己独立的人格。
遇事多往好处想，在听到对我们不利的言论时，不轻易动怒，要反过来审视我们自己的所作所为，有则改之，无则加勉。不要为了所谓的面子和自尊，跟对方发生冲突，这不值得。不管谁错谁对，在别人原谅自己之前，主动原谅别人。这样，如果我们自己做错了，别人会说我们知错能改；而别人做错了，别人会觉得我们很大度，值得交往，不管怎么说对我们都有好处。总之，在听对方说话的过程中，良好的心态是必不可少的，我们要做到不以物喜，不以己悲，方可听到来自四面八方的声音。
用心聆听会有更多收获
用心聆听会收获更多。通过认真地听别人讲话，我们不但会学到各种实用的知识，还会领悟到很多做人处事的道理。用心聆听，会让我们更加了解对方，跟对方的沟通变得更有针对性，使对方在不知不觉中对我们加深好感，可谓受益良多。
在听有些人说话的时候，我们感觉在浪费时间，浪费生命，其实不尽然。就算别人说的话我们再不爱听，但如果我们硬着头皮，静下心来，耐心地听对方把话说完，很可能最后会惊喜地发现，对方尽管一百句话中有九十九句话是废话，但剩下的一句话可谓是经典中的经典。事实的确就是这样，最好看的宝石往往埋在最深的岩石里，如果我们在一开始或者中途放弃了挖掘，很可能一辈子也看不到它耀眼的光芒。生活中，处处留心皆学问，在聆听的过程中，如果我们记住以下几点，用心聆听别人说话，将会有更多的收获。
1.聆听时要专心
在听别人讲话时要心无旁骛，不能身在曹营心在汉，表面上在听对方说话，其实对方说了些什么根本就没听到。这样，一旦对方知道了，肯定会对我们产生看法。尤其是不熟悉我们的人，会认为别人说话的时候我们连话都听不清楚，别人说了半天，我们还没听明白人家说的是什么意思，别人怎么可能放心地把事情交给我们去做呢？更重要的是，别人因此还会觉得我们对他说的事情并不是很感兴趣，即使勉为其难让我们做，最后的结果也不会太理想。而用心聆听，则相当于是主动在向对方示好，对方自然不会拒绝。
2.带着兴趣聆听
要对别人说的话题表现出极大的兴趣，让别人感觉他说的事情非常重要，非常有意义，我们不听是我们的损失，他的口才很好等，总之，要让对方有持续不断说话的欲望。当然，并不是每个对我们说话的人，都能勾起我们的倾听欲望。有时候，可能某些人刚一开口，我们马上就不想再听下去了，这个时候我们要么赶快找个借口离开，要么拿出十二分的耐心，带着兴趣听对方把话说完，万不可轻易得罪别人。
3.避免个人情绪
有时候，对方说的某些事实和言论，我们可能并不十分赞同，也许听着还会觉得非常气愤，恨不得反过来狠狠地说上对方几句。但作为一个倾听者，我们只是在单纯地听别人说，至于对方说的究竟是不是事实，我们都不得而知。也许别人根本就是在胡编乱造，故意说给我们听，以达到不可告人的目的。这时候，如果我们受个人情绪的影响，头脑发热，不分青红皂白，说出不该说的话，岂不是正中了别人的诡计？所以，在听别人说话的时候，最好不要带过多的个人情绪，免得到头来自己吃亏。
既然我们非得听别人讲话，那么，不妨把这件事变成一件乐事，这样对我们自己有好处，对别人也是最起码的尊重。在听的过程中，要有效地杜绝先入为主、个人至上的情绪。带着兴趣，专心致志地听别人说话，这才是用心倾听别人讲话的正确之道。况且，由于每个人的生活背景、阅历不一样，通过听别人说话，我们多多少少都会获得一些有益的启示，明白一些未知的道理。就算别人的所作所为在我们看来完全是错的，但至少我们可以引以为戒，避免自己以后犯同样的错误。
听出对方心底的声音
“听出对方心底的声音”是说透过对方表面的言辞，听出对方话语背后真正想表达的意思。高效率的沟通，其实更多的是双方心理的博弈，谁最先听出对方的心声，谁就能在交往中占尽先机。
很多时候，我们往往误以为倾听就是听见，事实上，我们在听别人说话的时候，如果仅仅是听见，是远远达不到交流的目的的。听见只是倾听的最低层次，在听见的基础上我们还要听懂，明白对方到底说的是什么意思，想要告诉我们些什么。先把对方的字面意思了解清楚，然后再结合对方的行为举止、性格特点和其他相关条件，综合作出判断，对方说的是不是心里话。如果不是，那么，对方真正想说的是什么，对方的态度是什么。只要我们用心去听，这些其实都不难听出，而这些恰恰就是对方的心声。
1.听出对方的言外之意
有些时候，出于某种原因，对方和我们说话可能并不会说得很明白，很具体，甚至对方根本就是在说反话，说气话。如果我们这时候按照表面意思理解，很可能会与对方的心理预期南辕北辙。比如，在恋爱中，男孩和女孩吵架了，女孩生气地赶男孩走，说以后再也不理他了。如果男孩信了女孩的话，转身走了，那么女孩也许从此以后会真的不理她了。而如果男孩听出女孩只是在说气话，其实女孩是希望男孩哄哄她，这才算是听出了女孩的言外之意。
2.听出对方的心理表情
同样的一句话，如果对方的心情不同，那么表现出来的意思也截然不同。比如说，最平常的一句“是吗”，在对方情绪不是很高，对我们的话题并不是特别感兴趣的时候，对方的语气通常会很平淡，听不出明显的感情色彩。而如果对方心情很好，且对我们谈论的话题感到很新奇，那么，“是吗”就会是疑问的语气，并带着鲜明的喜悦之情。总之，我们要学会从对方说话的语气、语调中，感知对方的心理情绪，听出对方真正的心声。
3.听出对方的心理需求
对方说这些话的用意究竟是什么，是希望我们这样做，还是那样做，这就是对方的心理需求。在听话的时候，我们不但要听明白对方的意思，还要弄清楚对方对我们的心理预期。比如，对方说这件事情这样做也可以，但还不是最好，我们就要弄清楚对方心里其实并不希望我们这样做，而是在含蓄地告诉我们最好能换一种更好的办法。在整个过程中，对方并没有直接告诉我们这么做不行，要那么做，对方对我们的心理预期就是对方的心理需求。
在听对方说话的过程中，我们一定要仔细体会，既要听清楚对方说的话，也要注意观察对方的身体语言，透过对方的言谈举止，准确把握对方的心理。其实，只要我们真心地关注对方，想跟对方建立良好的关系，那么，即使有时候对方一句话也没有说，我们却觉得对方和我们说了很多。这就是倾听的最高境界，所谓“此时无声胜有声”，并不是所有的话语都要靠语言来传达。同理，我们在听的时候，也不能光听话，而不听心声。
