生活中，很多时候我们无法和别人见面，但是可以通过电话来实现沟通和交流。然而，电话沟通毕竟无法跟面对面的交流相比，如果一句话说得不合适，一个情绪表达不恰当，往往容易造成彼此之间的误会。那么，究竟如何通过电话和别人实现畅通的交流和沟通呢？这就需要掌握一些基本的电话交流的技巧和方法。在这一章，我们将为你进行详细的讲解，相信会给你的工作和生活带来帮助。
用声音展现你的良好形象
“用声音展现你的良好形象”是说在电话沟通的过程中，多注意自己说话的语气、语调和语速，让别人感受到你的成熟和稳重，感受到你的办事风格，从而留下良好的印象，为进一步的接触和交往打好基础。
很多时候，我们在跟陌生的客户和朋友打电话的时候，别人往往会根据说话的声音对我们有一个基本的形象定位。如果给别人的感觉良好，那么双方在接下来的接触和交往过程中会轻松很多。相反，如果给别人留下的感觉不好，那么，在接下来的接触和交往中，就会非常困难。可见，在电话沟通中，说话的声音对彼此之间的交往有很大的影响，甚至起着关键的作用。那么，究竟如何用声音给别人留下良好的印象呢？
1.吐字要清晰一些
电话沟通中，吐字清晰一些往往能改变音色，增加声音的魅力。一个说话含含糊糊的人，容易让别人心生厌恶，继而打消继续沟通交流的念头。相反，一个吐字清晰的人则能吸引对方的兴趣，进而和你继续沟通和交流，这在一定程度上能弥补你声音的缺陷。事实上每个人的声音都是不一样的，吐字清晰一些则会给别人留下你办事干净利索的感觉。
比如，你通过电话和一个客户交谈，如果你吐字清楚，则会让对方觉得你办事很牢靠，也喜欢和你合作。如果你吐字不清，则会让客户觉得你办事也会拖泥带水。
2.发音要标准一些
由于汉字的很多词发音很相似，如果发音不标准，则会给沟通带来障碍；再加上语言的区域性很强，很多人说话的时候往往掺杂乡音。如果你的发音不标准，这会在一定程度上大大降低音色。说话发音一定要标准一些，让你所说的每一句话都能吸引别人，让别人喜欢听你说话，喜欢跟你交谈。事实上，只有你的声音吸引住了别人，交流才能得以正常进行，才能达到意想不到的效果。
比如，你在和对方交谈时，一开始就将“张”说成是（zang），你的错误发音会让别人觉得你很难沟通，甚至担心无法了解你，进而对你的形象大打折扣。
3.尽量要温柔一些
大多数人都喜欢声音温柔的人。实际上，这也是很多人征服别人的有力武器。因此，作为有涵养的人，你在和别人沟通和交流的时候，不妨语气缓和一些，语调平和一些，这样，别人会觉得你懂得尊重别人，会包容他的小错误。别人和你说话自然感觉是一种享受。
你在和别人交谈的时候，如果总是很温和，那么你的缓和语气会让别人感觉你很沉稳，和你交流很愉快，即使有不愉快也能很好地处理。
在电话沟通中，我们往往会通过对方说话的声音来判断对方的性格。性格温和的人，说话的速度很缓和，语气也很平和，相反，性格强悍的人，说话的声音很大，语调很高，语速可能还很快。可以这么说，说话的声音直接决定着你给对方留下的印象，决定着你在别人心目中的形象。但这并不是说人的声音完全由性格决定，只要你平日里多注意一些，完全可以弥补性格上的特点在声音上表达出来的缺陷。这就需要年轻人在生活和工作中多作总结。
给对方留言须注意
“给对方留言须注意”是说打电话时在对方不在的情况下，如何用简单的语言把你的意思清晰明了地传达给别人。这就需要你的意思表达要清楚，让别人听得明白。
当我们给亲戚朋友打电话的时候，很多时候会遇到对方不在的情况，往往这时候需要我们留言来告诉别人你究竟有什么事情。用短短的几句话来表明你的意思，这对很多人来说并不是一件容易的事情。有的人说了很多，依然没有表达清楚自己的意思；而有的人短短的几句却能将自己的想法明白地告诉别人。那么，在给别人留言的时候，究竟要注意哪些方面呢？
1.说话要有重点
如果你说话总是东拉一句，西扯一句，往往会让听话的人一头雾水，不知道你究竟要表达什么。尤其是在电话留言的时候，要在有限的时间里表达清楚，这就需要你在说话的时候一定要有重点。
比如，你想向别人借钱，如果你一直强调借钱的用途，却不把借钱的想法说出来，别人只会觉得你需要钱，但是并不明白你在向他借钱。这样，你的电话留言就失去了作用，因为你没有留下重点的话。
2.前后要有逻辑
任何事情都有前因和后果。因此，在表达的时候也要有逻辑性，让别人知道你说的话想要表达什么意思。如果你的思维比较混乱，别人听起来会感觉很费劲。这对于短短几秒钟的电话留言来说并不是一件好事。因此，电话留言的时候，说话一定要有逻辑性，要注意先表达什么，后表达什么。
比如，你告诉朋友你要去找他，因为没有带钥匙，进不了家门。如果你表达没有逻辑性，别人会疑惑你到底是因为进不了家门来找他，还是没有带钥匙来找他。
3.忌说套话废话
因为是电话留言，时间非常有限，所以，在表达的时候，废话套话尽量不要说，否则会影响你的意思表达，成了真正意义上的“画蛇添足”。比如，你想向别人借书，而你这样说：“不好意思啊，我想借书，因为我的书丢了，而我又不得不学习。不学习的话就不能完成作业，就会被老师批评，就有可能请家长。”事实上，你没有必要这样表达，你只要告诉别人，你想借他的书就可以了，说过多的废话对你的表达没有任何的帮助。
很多人在电话留言的时候总是啰唆，不但自己表达得很费劲，别人听得也非常费劲，纯粹属于浪费时间。事实上，电话留言只是传达一个简单信息，如果对方收到你的留言，自然会给你打电话，到时候再细说也不迟。毕竟任何人不可能只接受你的留言就对你的信息了解得一清二楚，而不需要再打电话沟通。所以，电话留言的时候，表达一定要清晰，言简意赅，有所取舍。
在电话里注入你的热情
“在电话里注入你的热情”是说在你和别人进行电话沟通的时候，通过时常保持微笑，多称呼对方的名字以及说话时要富有感情等方式方法，把你的热情传达给对方，进而激发别人与你深交的兴趣和欲望。
很多时候，如果你打电话给对方，对方对你很热情，那么你的沟通欲望便会增强，想说的话就会多。相反，如果别人对你冷冷淡淡，你就想迅速地结束通话。同样，如果我们在电话中表达出我们的热情，则会激发别人进一步沟通的欲望；如果表现冷淡，则会让别人有结束沟通的欲望。可见，你的热情与否完全可以通过电话线传达到对方的耳朵里。那么，究竟如何才能让电话线帮你传递热情呢？
1.要时常保持微笑
一般情况下，当我们笑出声来，说明我们很开心，对彼此交往很有兴趣。同样，我们在电话沟通的时候也要时常保持微笑，虽然对方看不见你，但对方从你说话的声音，从你的呼吸中完全可以感受到你的情绪。如果你足够地热情，往往会微笑；相反，如果你很冷淡，是绝对不会微笑的。
比如，你在和女朋友聊天，如果你经常微笑，女朋友会感到你这时候很开心，很喜欢和她聊天。如果你总是板着脸，她就会感受到你很不开心，不喜欢和她聊天。
2.要多呼喊对方的名字
我们通常都喜欢别人叫我们的名字，叫的次数越多，说明对方对我们越感兴趣。同样，在电话沟通当中，如果你能经常叫对方的名字，则在一定程度上能传达出你的热情。当然，对于长辈或者是尊敬的人，不宜直呼姓名，应该称呼尊称。
比如，你在和客户的沟通中，如果你经常喊“王总”、“刘总”，对方会觉得你对合作很有兴趣，你很热情。相反，如果你在沟通的时候不称呼对方，很容易让别人觉得你对他并没有兴趣，对你们的交往不抱希望。
3.说话的时候要富有感情
人是情感的动物，内心深处对情感的渴望很强烈。因此，你在表达的时候，要让你的声音富有感情，让别人觉得你对他很有兴趣，你很热情。比如，有求于人的时候你的声音要温暖一些，这样表达渴望相见的声音要热烈一些，表达期待的声音要悠长一些，表达情感的声音真诚一些，往往会感染别人的心。同样，这在一定程度上也能表达你的热情——如果你对别人不热情，你自然也不会轻易表达情感。
很多年轻人觉得两个人面对一根电话线是不可能传递热情的，也不可能有过深的交往。事实上并非如此，很多人之间的交流往往就是通过电话来传递的，甚至很多生意都是通过电话谈成功的，很多恋爱也是通过电话进行的。可见，电话线是完全可以传达感情的。可是，通过电话线传递热情并不是一件容易的事情。除了上面提及的几点之外，还需要年轻人多去总结生活中的经验。
语言谦逊，助你交谈成功
在和别人进行电话沟通的时候，要通过语气的正确把握，把你的谦逊表达出来，激发别人想要和你交谈的欲望和兴趣，从而让电话两端的你们达到沟通无阻的效果。
不可否认，我们都喜欢自信一些的人，但是如果自信过了头，就有可能演变成骄傲，就会引起别人的反感。现实生活中是这样，在电话沟通中也是这样。如果你在和别人的沟通和交流中，不懂得谦逊，总是喜欢说大话，喜欢吹嘘，别人就会觉得你不实在，你很虚伪，继而对你产生成见和看法。这对进一步的接触和交流会产生很大的影响。因此，说话不妨谦逊一些，多尊敬对方，让别人感受到你谦虚好学的一面。那么，究竟如何才能使自己的语言传达出谦逊呢？
1.说话的语气要缓和一些
通常，我们在表达自己的强烈意见或是强势的气场的时候，声音很大，语气很坚定，为的是让别人感受到你的坚定意志；相反，在表达谦逊的时候，语气很缓和，语调很平和。同样，在电话沟通中，要想让别人感受到你的谦逊，不妨使自己的语气缓和一些。
比如，你在和别人沟通工作中的问题时，如果你说话的声音很缓和，对方会指出你的不足和失误之处；如果你很强势，那么别人觉得你根本不需要他的帮助，同时，也会觉得受到了你的压迫，自然不肯和你再交谈下去。
2.表达自己时一定要适度
骄傲的人喜欢不停地表现自己，让别人看到自己多么优秀；而谦逊的人则比较低调，更多的是去倾听别人。同样，在电话沟通当中，如果你没完没了地表达自己，则会让对方觉得你是在向他炫耀你多么优秀。这样你就在无形当中剥夺了别人表达的权利，抑制了别人的表达欲，如果你再向对方请教，那么你们的谈话很大程度上会失败，因为别人感觉你根本不需要他的帮助和指导。
3.多向别人表达你的请教
任何人都觉得自己是最优秀的。你是这样感觉的，别人也有这样的自信。因此，在和别人沟通和交流的时候，要多表达你的敬仰之心，多向别人请教。即使别人的意见和建议对于你来说并没有多大的帮助，但是你的请教却让对方的虚荣感得到了满足。这样你们之间的交谈才能更加顺利地进行。
比如，你在和朋友探讨恋爱方面的问题，如果你多向对方表达你的请教之意，别人自然会跟你聊很多经验和方法。当别人的表达欲望得到最大限度的满足之后，你们的交谈才能更加顺利地进行下去。
很多年轻人仗着自己年轻气盛，学习能力强，目空一切，在和别人进行电话沟通的时候，总是表现得极度的自信，对别人不屑一顾，结果导致双方的沟通和交谈迅速结束。事实上，任何人都需要别人的尊重，或许对方需要的只是你的谦虚，你的倾听、因为这样会让对方的内心得到满足。如果你在和对方进行沟通和交流的时候不懂得这一点，那么交谈失败也就是理所当然的事情了。
电话沟通不可慌乱
“电话沟通不可慌乱”是说在电话沟通的时候，要注意语言表达的逻辑性，把话说得言简意赅，更需要冷静和沉着，从而在电话的一端，把事情说得一清二楚，以达到沟通和交流的良好效果。
很多人在打电话的时候，总是火急火燎，把话说得颠三倒四，让听者不知所云。说的人着急，听的人更着急。事实上，不是打电话的人语无伦次，而是因为焦急和紧张，只把结果告诉了对方，却没有将事情的前因后果、来龙去脉说清楚，听电话的人自然感觉到唐突。这就要求我们在和别人通电话的时候，不要慌张，不要着急，要理清思路，把事情的来龙去脉讲清楚。那么，究竟如何才能做到这一点呢？
1.表达要有逻辑性
通常我们了解一件事情，总是先了解原因，再得出结论。这是一般人正常的思维状态。如果你一会儿说原因，一会儿又说结果，过一会儿又表达情绪，东一句，西一句，你表达很费劲，别人听着更费劲。在这时候你一定要理清自己的思路，先说清楚事情发生的原因，然后再表达事情的结果，之后再表达你的情绪，这样，别人就会听明白了。
比如，你告诉别人为了增加自己的发展机会，想考外省市的大学。那么，你就要先表达清楚你考外省市大学的原因，然后再说出你的计划。这样，别人就会清楚地了解你的想法了。
2.表达要言简意赅
本来一句很简单的话，你挑重点的词、重点的话表达出来，别人听了自然会明白。可是很多人往往为了让别人听得更清楚、更明白，会说很多没有必要的废话，让听电话的人越听越糊涂，越听越着急。在表达的时候，在说事情的来龙去脉的时候，也要拣重点的话说，别把别人都当作傻子，你的好心往往会增加别人理解的困难。
比如，你想邀请别人参加你的结婚宴会，你只需要告诉对方时间和地点就可以了，可是你却告诉对方宴席有哪些菜，典礼的程序是怎么样的等。事实上，这些都是没有必要说的废话。
3.沉着冷静很有必要
我们表达语无伦次是因为我们紧张和慌乱，因此，要想把事情的来龙去脉讲清楚，就要先让自己平静下来，只有平静下来，大脑才会正常地思考；只有你沉着冷静，你的表达才有逻辑性，才会把事情的前因后果讲清楚。可见，沉着冷静很有必要。
比如，你打电话告诉你朋友的父母，他们的孩子出了车祸。如果你沉着冷静地告诉他们什么原因造成的车祸以及受伤的严重程度，那么他们心中就会有数。相反，如果你慌乱不堪，就会说得颠三倒四，乱七八糟。本来是很轻微的伤，反而让别人误以为很严重了。
很多人在打电话说事情的时候，总是急于把事情说清楚，可是越着急，越说不清楚，越表达不清楚，就越紧张，这就给听电话的人带去了一定的理解障碍。事实上，大可不必如此，与其急于表达，表达不清楚，让双方着急，不如慢慢地把事情的前因后果说清楚。尤其是一些年轻人，性子急，做事情缺乏耐性，在电话沟通的时候，很容易出现这种情况。不妨学习和借鉴上面所列举的几点方法和技巧，或许对你的生活和工作有很大的帮助。
选用合适的语调，给对方留下深刻印象
在电话沟通中，要调整说话时的心情，尽量让自己保持心情愉悦，让自己稳重一些、谦虚一些，还要注意多用商量的口吻等，让别人从你说话的语调中感觉舒服，从而使电话沟通更加顺畅。
通常情况下，我们高兴的时候，说话的语调会上扬，会让别人感受到你很热情；相反，不高兴的时候，往往语调下沉，别人感受到的是你的冷淡。当然，如果你性格平和一些，谦逊一些，你说话的语调也会很温和；如果一个人的性格很急躁、脾气不好，说话的语调会很冲。同样，当你的说话语调给人很舒服的感觉的时候，别人会觉得和你相处很开心，很舒服，脑子里也会对你留下好印象。那么，如何让你说话的语调让人有很舒服的感觉呢？
1.保持愉悦的心情
心情对表达有很大的影响。如果心情好，那么你表达的时候很想多说话，说话时候的语调也很平缓，可能还会出现适度的上扬，这样让别人感觉你的心情好，感觉你很热情，别人对你的印象自然是阳光开朗的。相反，如果你心情不好，那么说话的语调可能会消沉，你传达给别人的是你的悲伤和抑郁，别人怎么会舒服呢？因此，在和别人沟通的时候一定要调整好自己的情绪，即使再悲伤，也要给自己一个真诚的微笑。
比如，你和男朋友刚刚分手，心情非常糟糕，但是恰巧这时候，客户打电话过来商量签合同的事情。你接到电话后不妨让对方稍等几秒钟，强迫自己笑一笑。这样，你的心情会好很多，说话的语调也会温暖很多。
2.稳定自己的性格
人在年轻的时候，性格不成熟，不稳重，说话容易急促，会让别人很快产生想结束谈话的冲动。然而，随着年龄的增长，性格不断地成熟，我们说话的速度会慢下来，说话的口气会平缓，让别人感觉很舒服，想要继续和你聊下去。因此，要想让别人感觉和你聊天舒服，就要练习稳定你的性格，不管是遇到高兴的事情，还是悲伤的事情，都要淡然一些，在为人处世的时候学得圆滑一些。时间久了，你说话的口气便会让人觉得很舒服了。
3.多用商量的口吻
一般情况下，我们在征求意见的时候，往往口气很温和，因为你在表达请求；相反，在下达命令的时候，语气会非常地坚定，因为在强迫别人遵从你。同样，我们在与人电话沟通的时候，如果总是用坚定的语气，别人自然感觉不舒服；如果用商量的口吻，对方自然愿意和我们继续谈话。
比如，你在和朋友讨论工作中出现的问题，如果你能多问几个“你觉得怎么样”，你的谈话语调自然会让对方舒服很多。相反，如果你总是用“我认为”、“我觉得”等字眼，你的语调会让对方感觉很强硬。
很多年轻人在和人电话沟通的时候，总是表现得盛气凌人，以为这种说话语调会让对方觉得他精明能干。这话听起来也有一定的合理性。但是，大多数人听到这种谈话语调会感觉很不舒服，不会对你留下好印象。如果你能让自己稳重一些、谦逊一些，让你说话的语调缓和一些，温暖一些、多表达一些尊重，那么，别人听上去自然会感觉舒服很多。因此，作为年轻人，要想给别人留下好印象，你不妨在声调上多下功夫。
在电话里就展现出你的诚恳
在电话交谈中，多注意语气、语调以及表达的方式，把你的尊重传达出去，你的表达听上去自然会很真诚，你们之间的交谈最终得以顺利完成也就是水到渠成的事情了。
“眼睛是心灵的窗户。”很多人觉得双方沟通会通过表情和动作来确认对方说的话是否真诚，电话沟通和交流中，别人看不到自己，真诚与否对方根本无从考察。如果你这么想，就大错特错了。一个人的真诚与否完全可以通过说话时的声音表现出来。如果你说谎，你的声音可能会颤抖，说话的速度可能会很快，甚至语调会下沉。相反，如果你很真诚，声音会很平和，说话的速度也会缓和，语调也会很平稳。那么，究竟如何让别人在电话交谈中听出你的真诚呢？
1.语气保持平和一些
通常情况下，我们与人现场交谈的时候，平和的语气常常会让别人感受到你很真诚。同样，在电话沟通中，别人也会从你说话时的语气感受你是否真诚。如果你不真诚，你说话的语气会很轻浮，声音会颤抖，反之亦然。
比如，你向经理表达节日的慰问，如果你很真诚，你的祝贺词会说得很沉稳；如果你不真诚，对方感受到的是你的急躁和轻浮。
2.语速放得缓慢一些
说话的速度往往能反映出说话者的心态。如果你说得很快，那么表明你的心态不稳；相反，如果你说得很慢，则表明你所说的话是经过深思熟虑的。同样，如果你说话的速度很快，别人觉得你是在为了完成任务而赶时间，会觉得不受尊重，你的真诚自然无法表达。说话的时候，不妨把速度放慢一些，让别人感受到你的尊重，感受到你的真诚。
比如，你在跟客户打电话，聊合同的事情，你说话像子弹飞，客户会觉得他跟你合作与否对你来说无所谓，自然觉得你不真诚。
3.声调不妨平稳一些
生活中，我们在真诚地向别人表达的时候，声调往往会很平稳。平稳的语调传达的是你对别人的尊重。因为你是在和他商量，而不是用你的气场来强迫和压制对方。你的真诚自然也需要以你说话时的平稳语调来传递。比如，你在和别人沟通中，始终很关注别人的心理感受，你平和地问“你觉得怎么样”，“你的意见是什么”，你的尊重被传达了出去，你的真诚自然也被传达了出去。
很多年轻人觉得表达的语气越强烈，越能让别人感受到你的真诚，因为你很着急。可是，尽管你的心很诚恳，但是别人感受到的却是你的压制和强迫。真诚源于尊重，如果你只顾着表达自己的情绪而不顾别人的感受，对方没有感受到被尊重，自然也就无法感知你的真诚。因此，对于年轻人来说，要想让别人从电话中感受到你的真诚，不妨先学会尊重别人。只要你多注意表达的声音，这是完全可以做到的。
提出一些问题，激发对方的兴趣
在与他人进行电话沟通时，要拿捏好对方的各种心理，从各个方面入手，积极提一些对方感兴趣的问题，从而使彼此之间的沟通得以顺利进行。
很多时候，别人的表达欲望不强，是因为对方对你们之间的话题不感兴趣。这时候，如果你想让你们的谈话继续下去，就要想办法提一些有力的问题，激发对方的交谈兴趣。当别人对你的问题感到好奇，有兴趣表达自己的想法的时候，交谈的热情自然就被调动起来了。那么，如何通过有力的问题来激发别人的交谈兴趣呢？
1.多提问与对方有关的问题
俗话说：“事不关己，高高挂起。”说的人们通常会对与自己没有关系的事情，不管不问。同样，人都喜欢关注与自己有关的事情。在谈话沟通中，如果你向对方提一些与他有关的问题，无意中就调动了他交谈的热情，激发了他的交谈兴趣。因为要想让别人更多地理解自己，只有更多地表达自己。而且，人们对于自己熟悉的领域，往往话也比较多。
比如，你和一个老师通电话，由于不熟，很快陷入冷场了，这时候你不妨问问老师的工作是不是很辛苦，多请教几个课本中的问题，对方自然会滔滔不绝地和你聊起来。
2.多提一些非常好奇的问题
人都有强烈的好奇心，你在和对方无话可聊的时候，不妨提几个非常好奇的问题，从而激发对方的交谈兴趣。比如，你和几个女孩子聊天，若话题总是围绕自己的工作，就会让对方感觉非常乏味。这时候你不妨告诉对方，你可以用自己的意志来移动桌子上的东西，问对方想知道是怎么回事吗。对方不明白，自然会问你是如何做到的。这样，你们之间交谈的话题就多了起来。
3.多提一些有争议的问题
对于一些有争议的问题，每个人往往都有自己的观点和看法。这些观点和看法从本质上来说并没有绝对的对和错，但是人总喜欢站在自己的立场上作出评价。如果你觉得对方在电话里似乎很沉默，对交谈没有多大的兴趣。那么，不妨提一些有争议的问题，激发对方表达他的观点。
比如，你是一名老师，在和家长沟通的时候觉得没话可说了，这时你不妨虚设身边的一个老师在打学生。这样，对方会就老师该不该打学生的问题作出自己的评价。当然，要注意这不是要你和别人争吵。
很多人总觉得在电话沟通中，有话就说，没话说就挂机。事实上，很多时候如果你觉得和对方没话说就不去争取沟通，往往会给彼此之间的交流带来一定的障碍。你们都会觉得彼此没有共同语言。事实上并非如此，是因为你们互不熟悉，双方都有所保留。只有通过激发对方的兴趣，增加交谈的机会，多熟悉对方，才能让交流和沟通更加顺畅。当然，如果你想在这个过程中占据主动，那么就要想办法去激发别人的沟通欲望。
电话交谈，更要把话说清楚
“电话交谈，更要把话说清楚”是说在电话沟通过程中，要做到思维敏捷一些，把问题考虑周全一些，表达更准确一些，把话听明白，理解透彻，表达清楚，以免造成不必要的误会，最终使彼此达到很好的沟通和交流。
现场沟通过程中，如果有不清楚的地方，可以随时和对方进行沟通和交流，但是，电话沟通却没有这个优势，人们在打过一个电话之后，往往不好意思就同一个问题再次询问。这就需要我们在电话沟通当中，一定要把话说清楚。把话说清楚，在这里不仅仅要求你发音清楚，还要求你正确地理解别人的意思，正确地表达自己的意思。那么，究竟该如何做到这一点呢？
1.思维要敏捷一些
电话沟通的时候，彼此交流的往往是思想。别人说什么，你要听明白对方究竟表达的是什么意思，千万不要表现迟钝，别人把话都说完了，你还不知道别人第一句话是什么意思。如果有不理解的，一定要及时地提问，避免出现误会和歧义。
比如，你在和父母通电话，父母说：我不同意你们。那么你就要问清楚，父母是不同意你们结婚，还是不同意你们以某种方式结婚。
2.把问题考虑周全些
很多问题表面上看只是一个简单的事情，可是背后却隐藏着很多含义。如果你在表达的时候考虑不周全，没有把这些隐藏的事情表达清楚，那么就会埋下很多矛盾的种子。
比如，你和朋友合伙做生意，各自的责任是什么，债务如何承当，如何分配利润等都要考虑清楚，都要讲清楚、问明白，达成一致。这些问题如果你不问，对方也不说，就会留下盲区。等问题凸显出来的时候，就会产生矛盾。尤其是电话沟通的时候，更要把问题考虑周全一些。
3.语言表达要合适准确
同一个意思，如果你用词不当，表达不准确，就会让别人产生误会和矛盾。这就要求我们在电话沟通过程中，一定要注意自己的表达，把话说得恰到好处，把意思表达准确到位，从而取得良好的沟通和交流。
比如，你给下属打电话，要他无论如何也要尽快拿下客户。那么，你的意思就是只要能拿下客户，吃点亏也无所谓。事实上，你想表达的是，要下属加大公关的力度，迅速地达成合作。你的表达不准确，往往会让下属误会你的意思。
很多人在电话沟通的时候，往往很容易和别人产生误会和矛盾。人们通常都把责任推到别人的身上，去指责和为难对方。事实上，问题出现更多在自己的身上，是自己没有表达清楚让别人误会了；自己脑子反应慢，没有跟上别人的思维节拍而理解错误了；自己考虑问题不周全，没有及时询问等。事实上，只要你多注意，在电话沟通的时候，把话说清楚、听明白，所有的问题也就迎刃而解了。
