第11章展示了怎样利用批判性思维来改进问题的解决方案，本章则将以相似的方式讲解怎样改进争议的解决方案。你将学会怎样确定应该采取什么行动，怎样识别并克服可能出现的任何困难。
并非所有争议都需要本章描述的处理方法。在很多情况下，当你评价了你对争议的论证，做了必要的修改，克服了其中的缺陷之后，你对争议的分析就圆满完成了。例如，争议可能涉及德怀特·艾森豪威尔将军：作为第二次世界大战期间欧洲战区盟军的最高统帅，他在进军柏林前等待苏联军队是否犯了战术错误，这就存在争议。一旦你基于证据找到了最合理的答案，那就够了。
另一方面，在很多其他情况下，你将不会满足于只确定哪种观点最合理，你还想考虑应该据此采取什么行动。比方说，如果你确定电视节目和广告对年轻人的智力发育有严重的负面影响，那你可能就会考虑应该采取什么行动来消除或抵消这种影响。如果你相信枪支管制能显著降低意外事件中的死亡人数，那你或许就会制定一个计划来促使国会通过更严厉的控枪立法。
本章关心的是后一类情况。在这些情况下，你对争议的态度会促使你提出进一步行动的建议。你必须决定到底应该采取什么行动、行动中可能出现哪些困难、怎样才能最有效地克服那些困难，而过程和方法与你改进问题的解决方案时几乎一样。要想认识到这些决定的重要性，你只需思考这样一个事实：碰上考虑不周全的实施计划，即使是最合理的观点也会显得有缺陷。
第一步：决定应该采取什么行动
这一步要提出并回答恰当的问题。尽管不是所有情况都会用到下面的所有问题，但大多数情况都会用到其中的大多数问题。
• 到底要采取什么行动？
• 怎样实施行动？比方说，如果行动要分阶段完成，你就要详细说明各个阶段。如果需要一个特殊的程序，你就要详细描述那个程序。
• 由谁来实施行动？
• 实施者是自愿的还是指派的？如果是后者，要怎样完成指派？
• 实施者是否需要培训？如果需要，培训内容有哪些？怎样培训？什么时候培训？由谁来培训？
• 什么时候开始行动？按照什么时间表？
• 怎样获得行动所需的资金？是否要宣传？
第二步：识别并克服困难
一开始，你可能禁不住会认为自己的计划万无一失。这种态度很不明智，因为不管你在构想计划时多么细致，你的计划都有可能碰到困难。承认这个事实并预先努力找出那些困难，你就能提高计划成功实施的概率。你可以遵循下面的4个步骤来找出潜在的困难：
