机会是留给有准备的人的，在对话中，提前明确自己目的的人就是有准备的人。如果是正式场合的沟通，比如商务谈判和会议，可以把目的写在自己的小本子上。如果是电话沟通，可以把目的清单放在手边随时使用。如果是非正式场合，比如和老婆聊天，写下来未免显得不太礼貌，那么就把目的牢记于心吧！
主导的3大技巧
在上一章，“制约”的技巧中，我们知道了给对方一个选择、两个选项是一种很好的制约方式。但是，如果是别人“制约”我们，我们该怎么突围，怎么反客为主呢？这里就可以用上“主导”的第一个技巧——“凡事都有多种解决方式”。
凡事都有多种解决方式
在销售实践中，我们经常可以看到一个优秀的销售顾问是这么做的：
一位客户走进展厅，指着眼前的车就问：“这辆车有ABS吗？”
销售顾问：“如今ABS这个东西都普及了，是个车就有，三四万元的车也有。其实，您问的这个ABS，是看车、挑车、权衡车值不值得买的三个重要方面中的一个——车辆安全性装备这个方面。”
客户聚精会神，还要继续听呢。他要听的是什么呢？很显然顾客是被“三个重要方面”所吸引，他好奇地想知道，其他两个方面是什么呢？
其实，任何事情都可以有三种以上的解决方式。在交谈中，你把一件事情要考虑的角度，完成一件事情可能的方法等信息归纳为数字，对方就会被吸引，你就占据了主动地位。
比如你想向朋友介绍《说话的力量》这本书，不要上来就说这本书好。可以先说：“一本讲沟通的书要有三个特点才算好。”这时别人就会很好奇，想听你说下去。你再接着说：“第一，它的内容贴近真实生活，让你在职场中，在人际关系中都能运用得上；第二，它传播的确实是技能，不是道听途说，不是八卦新闻，不是戏诌历史；第三，书里面还有实用的练习方法，让我们可以在实践中学习。只要具备了以上三个条件，就是一本好的讲沟通的书。”
别人听完会问你：“哪本书符合您刚才说的这三个特点呢？”你就可以顺理成章地说：“《说话的力量》。”这时听的人就会认为，《说话的力量》一定符合你前面说的那三个特点，你就影响了他们的看法。
现在你知道了凡事都有多种解决方式，但问题在于，可能刚开始的时候，你不一定能一下子想到很多种方式。比如你今天去面试了一份工作，晚上室友问你：“这个工作怎么样？”你准备用主导的方法跟他们说，就说：“要衡量一份工作好不好有三个前提。”他们接着就问了：“你说说看这三个前提是什么？”可是你愣住了，想不出来三条。想不出来就说明你大脑的CPU不够。CPU不够，那就多加练习吧。
练习的是思考，是想法要快。从现在开始，强迫自己凡事都说出三种以上的解决方式，这样思考速度就会越来越快。因为你总把自己放在一个背水一战的位置上，只能使出浑身解数想怎样说话。
要评价一个员工是否敬业有三个方面的评价标准，要评价一个理财产品是否值得投资有三个方面要考虑，要和同事关系融洽可以从三个方面努力。强迫自己每天都这样思考问题，坚持一个月以后，你的思考速度就会越来越快，自然就可以出口成章了。
借助权威的力量
为什么很多广告里面都有“中国牙防组认证……”“国际专家某某的研究成果……”，甚至会请一个穿着白大褂的外国老头对着屏幕伸大拇指？为什么我们小学时写议论文，写不出来的时候就总爱编“莎士比亚说过……”“培根说……”？为什么中国古代文人说话，开口闭口总爱“子曰”“诗云”，引经据典？一切皆因为，引用权威资料会使你的说法更有说服力。
引用权威资料，这是主导的第二个技巧。在开篇案例中，弗兰克引用牧师的话就是一种对权威的引用，他利用了马斯特斯夫妇笃信宗教的特点。由此值得一提的是，引用权威资料一定要用对方认可的领域的权威。对于信佛教的人，你从公案故事说开去；对于喜欢流行文化的年轻人，你说小S也在读你这本书；对于理性派、相信权威的人，你说汽车机件领域专家是这么说的，一汽的首席工程师是这么说的。中国有句俗话叫“进什么庙拜什么佛”，千万不要烧错香。如果对方不知道你要说的这位名人，就要先介绍被引用名人的背景。
超越现有话题，提升到更高的层面
在生活中有时会出现这样的情况，我说我喜欢香草冰激凌，你说你喜欢巧克力冰激凌，那我和你对话的目的是什么？是说服你改吃香草冰激凌吗？不是的，我可以大方地说，我尊重你的选择，每个人都有选择的自由。因为我的目的是通过对话让旁观者觉得我的水平比你高，境界比你高。
在电视剧《我的团长我的团》中有一场庭审戏，主人公龙文章就是这样做的。因为冒认团长军衔，擅自领着一群散兵反击日本侵略者，龙文章遭受师长虞啸卿的审问，此时旁边还有很多士兵围观。
虞啸卿：“跟日本人打过大仗？”
龙文章：“打过。”
虞啸卿：“哪仗？”
龙文章：“这仗。”
虞啸卿：“就一仗？”
龙文章：“我没经过大阵仗。”
虞啸卿似乎不信：“一仗就打得这么恨之入骨？”
龙文章：“我不恨谁。我最多只带过四个兵，是理库，不是打仗。在西岸我发现我后边跟着一千多人，我很害怕……”
虞啸卿：“害怕还是得意？”
龙文章苦笑：“好像都能叫人喘不过气来，那就都有。我已经亲眼看见，在南天门上我已经看够了。我以前一直逃跑，也遭遇死人，可死的人都不够份列入战役里。还有，我去过的那些地方……”
虞啸卿：“怎么讲？”
龙文章：“我去过的那些地方，我们没了的地方。北平的爆肚涮肉皇城根、南京的干丝烧卖、还有销金的秦淮风月、上海的润饼蚵仔煎，看得我直瞪眼的花花世界，天津麻花狗不理，广州艇仔粥和肠粉，旅顺口的咸鱼饼子和炮台，东北地三鲜、狗肉汤、酸菜白肉炖粉条，苦哈哈找活路的老林子，火宫殿的鸭血汤，还有臭豆腐和已经打成粉了的长沙城……都没了。我没有涵养。”
虞啸卿：“我也没有。”
龙文章：“没涵养。不用亲眼看见半个中国都没了才开始发急和心痛，不用等到中国人都死光了才开始心痛和发急。好大的河山，好些地方我也没去过，但是去没去过铁骊、扶余、呼伦池、海拉尔河、贝尔池、长白山、大兴安岭、小兴安岭、营口、安东、老哈河、承德、郭家屯、万全、滦河、白河、桑干河、北平、天津、济苑、绥归、镇头包、历城、道口、阳曲、开封、郾城……怒江以西，保山、腾越、铜钹，还有我们身处的禅达。”
虞啸卿：“禅达没有丢。”
龙文章：“这样下去，快了。不拉屎会憋死我们，不吃饭活七八天，不喝水活五六天，不睡觉活四五天，琐事养我们也要我们的命。家国沦丧，我们倒已经活了六七年，不懂——我想让事情是它本来该有的那个样子。”
审问中，虞啸卿要问的是龙文章在哪里学会打仗，龙文章说的却是民族大义。龙文章本来是受审者，最后反而把审问者虞啸卿教训了一通。这就是主导的第三个技巧，在对话中超越话题本身，通过把话题引向更高的层次，从而影响更多的受众。通过对话，让旁观者都看到了，我比他的境界更高。
主导的日常应用练习
# 练兵场 #
实战演练 今天和你的老板、同事、老婆交流时使用主导的技巧，带着目的和他们对话。可以参考，但不局限于如下话题：
话题：电话回访客户，促成客户的购买行为；
向领导汇报工作，让领导看到你工作的成效；
和老婆聊天，让老婆在换季打折时少购物。
本章小结
本章是4个沟通技巧中的最后一个，也是最难的一个——主导。主导就是在与他人对话的过程中，自然而然地控制谈话的主题内容，以及谈话的发展趋势和走向。为什么沟通中要主导，而不是随波逐流？因为我们要主动出击，这是对谈话负责，也是对生命负责。
日常生活中，我们遇到的谈话对象什么性格的人都有。如果对方和你一样，目的清晰并且掌握说话的基本技能，那么你们的对话就像打乒乓球一样，你来我往。棋逢对手，将遇良才，即使立场不同，这样的沟通也不失为一种享受。此时占据主导地位是为了更好地说服对方、影响对方，进而达成自己的目的。
而如果谈话对象不具备说话的基本技能，你就更要勇夺主导权了，否则谈话都没法正常进行。如果对方是个沉默寡言的人，或者是个优柔寡断的人，主导能帮你迅速推进谈话进程。如果对方是个唠叨的人，他好不容易找到一个倾诉对象，怎么肯轻易罢休？而一旦把谈话的主导权交到他手上，就别想轻易拉回到自己本来要达成的目的上了，你宝贵的时间就这么被白白浪费掉了。时间就是生命，时间就是金钱！获得谈话主导权，是为了节约双方的生命和金钱。
主导的前提是明确目的，在明确目的后你可以利用三个技巧：凡事都有多种解决方式；借助权威的力量；超越现有话题，提升到更高的层面。掌握了上面三个主导技巧，相信你已经具备了主导的能力。但是主导的时候还要注意松弛度，就像放风筝，如果过于紧逼或者功利性过强，风筝线就会断。所以在主导的过程中可以多通过反问、疑问、追问等语言技巧进行阐述，将一些没有明说的线索自然地呈现出来。
优秀的销售人员在说话时，会不失时机地向顾客提出一些实质性的问题，帮助其下定购买决心，这就是主导能力的一种体现。比如，服装导购对一位刚试完一身衣服，正在犹豫的顾客说：“这套衣服很适合您的年龄和肤色，来，我们帮您装好”；再如，一位实验器材厂商的业务员在与某实验室的采购谈完后，觉得对方对商品颇感兴趣而且对价格没有异议，这时推销员可以说：“李科长，我们送货上门，您看是今天给您送，还是明天给您送？”但是这种方法主要适用于决策能力低、依赖心理强和被动求购的一类顾客，不适合自我意识强或没有明显购买意向的顾客。如何拿捏好这个分寸，就要考察使用者的语言功力和洞察力了。
第三部分 说话的工具
●导读
阅读完本书第二部分之后，你已经掌握了说话的4个技巧。说话需要训练，训练需要方法，而方法需要工具。工具是提高沟通水平最有效的载体，接下来，我会把说话的两大工具介绍给你。
这两大工具是沟通扑克牌和看图说话。沟通扑克牌，通过对54张扑克牌上54个词汇造句，达到按次序、要点讲话的目的。看图说话，是一种帮助你提升提问水平的说话工具。说话也是一个学习的过程，通过这部分的学习，你会离成功越来越近。
欢迎把学习体会和思考心得发到我的邮箱来，我的邮箱是yes4you@gmail.com，来函必复。
13 沟通扑克牌
有位五十多岁的企业老板来我这上课，学会了一种训练说话的工具，回去就在企业里推广。这位老板的儿子上初中一年级，有时候儿子放学后他就把儿子接到自己的办公室。儿子看到这些员工在练说话，就在旁边津津有味地看着。
三个多月过去了，有一天孩子的班主任突然找到老板，说要和他谈一谈。老板还以为儿子在学校犯了什么错误。没想到班主任老师说他只是想了解一下情况。原来班主任是教语文的，他辅导学生们写作文时发现一个有趣的现象。作文课一般都是两节课。老师在第一节课布置一个主题。常见的现象是，剩下的时间绝大多数同学都在想写什么，一节课很快就过去了，第二节课好多学生都赶紧开始写了。但老板的儿子等老师布置完主题，就从书包里拿出十张扑克牌往桌子上一放，立刻开始写。别的同学还在想怎么写，他已经开始动笔写了。原来这些牌上都有词，他每一句话都是造一句子，然后把这些句子连起来。用完这十张牌上的词语，把牌往包里一放，又抽出十张。一副牌写完，他的作文差不多也写好了。造一个句子大约用20个字，一副扑克牌54张，写完就是1000多字。老师仔细看了他的作文，发现还有点散文风格。他用的词很复杂，有褒义词，有贬义词，前后还都能衔接起来，形散而神不散。
所以班主任想问问老板，他儿子这招是从哪学的，他怎么想起用这种方法练习写作文的？老板不无得意地说这是员工练习沟通的方法，员工练了三个月，沟通水平大大提高，无论是面对同事还是客户说话都更加顺畅，效率更高了。
那么，老板的儿子用的这套扑克牌到底是什么工具，怎么会如此神奇？它就是我们要介绍的特殊扑克牌。
工欲善其事，必先利其器
我们前面讲了沟通的八个方法和四个技巧，训练的是沟通的基本功。尤其是在讲四个技巧的时候，我们发现说话就是把思想表达出来，要提高说话能力，先要提高思维能力。那么怎么训练思维呢？总不能每天对着镜子说：我一定会成功！这样说一万遍也未必会成功。
做事要有方法，有工具。我年轻的时候和很多男生一样练肱二头肌，肱二头肌是怎么练出来的？不是靠发誓，不是靠宣言，也不是在日记里表决心就行了，是需要工具的。什么工具最合适？哑铃，还有一套操，每天练45分钟，坚持3个月就能练成非常好看匀称，摸上去很有弹性的肱二头肌。
那么，练习说话可以使用什么工具呢？前面提到的扑克牌就是一种特殊制作的工具。我曾经用它训练过电话销售人员，训练过汽车销售人员，训练过大型工程设备的售后服务人员，训练过中小企业创业者。娱乐圈也有人用它训练过，比如郭德纲。
美国大兵的训练工具
用扑克牌做训练工具并不是我第一个发明的，据说当年驻伊拉克美军就是用扑克牌来抓通缉犯的。
当时驻伊美军要抓54个要犯，他们把这54个人的头像都印在纸上。可是士兵们打仗已经很辛苦了，他们每天冒着枪林弹雨，背着沉重的装备，长途跋涉，哪有闲工夫再熟悉这些人呢？大兵们有时间还想多睡会儿觉或者打打扑克休闲一下呢。于是有人想出个主意，为什么不让他们在休闲的时候熟悉这些人呢？士兵们喜欢打扑克，只要把要抓的人的头像都印在扑克牌上发给大家就可以了。于是，士兵们一边打牌一边就熟悉了这54个人。
没过多久，就有士兵在行动中抓住了一个通缉犯，那是一个中东人。士兵们不一定对这个中东人有印象，就像我们看外国人，觉得德国人、英国人都长得差不多，很难区分出来。他们只是因为天天打牌，所以看着觉得眼熟，于是把牌拿出来，一张一张地看，最后看到黑桃10，觉得跟这个人十分相似，就拿着黑桃10和这个嫌疑犯送上级鉴定，果然是他。
抓住了逃犯，黑桃10就没用了。但是扔了它就没法打牌了，于是美国人又想出一个法子，在黑桃10上面写上被抓的人的名字，以及他已于几月几号在哪个地点、哪一次行动中，被哪个连队、哪位士兵抓获。
后来，抓到20多个通缉犯了，还有另一半一直没抓到。连队首长问起怎么想办法抓后面的人时。有个士兵回答说：“报告长官，我看了一下扑克牌，那些人被抓的时间都差不多，28个人中有26个都是晚上10点以后被抓的。”另一个士兵回答说：“报告长官，这28个被抓的人里，有23个是在山区抓获的。”于是首长夸道：“行了，今儿晚上别睡觉了，10点以后行动。”
这样，扑克牌作为工具，功效就已经发挥到了极致，不仅被当做熟悉要抓的人的工具，还成为激励士气的工具、总结经验的工具。如果扑克牌上印了我的名字，我也愿意留着它，这就是激励作用。没有得到激励的人，会更加努力地搜捕逃犯，希望有一天自己的名字也能为人所知。于是他们就会研究，那么总结功效就发挥出来了。总结以后就会发现一些特点：10点钟以后抓到的比较多，山区抓到的比较多等。
美国士兵很多在退伍后会去上大学。美国国防部和美国很多大学都有合作，让士兵退伍以后可以被优先录取。上学以后他们也一起打扑克牌，没当过兵的学生都不愿意跟当过兵的学生打牌，因为他们打着打着就会说，你知道那个恐怖分子某某某是在哪次行动中被抓获的吗？当过兵的学生一听就知道他手上是什么牌。他们明着是在回顾战场上的事，暗地里是在打暗号。没有当过兵的人不知道他们说什么，当过兵的却全清楚各自的牌了。
沟通扑克牌的3大训练
美国大兵有国防部统一印制的扑克牌，你要训练说话用的扑克牌就得自己做了。很遗憾你在市场上绝对买不到一副跟我的一模一样的沟通扑克牌。
一副扑克牌有54张。汉语词汇主要分三大类：名词、动词、形容词。形容词又分褒义词和贬义词。那么就在名词、动词、形容词中各找18个，18个形容词里包括9个贬义词和9个褒义词。把这些词打印在纸上，剪下来贴到扑克牌上。这样一副沟通扑克牌就做好了。
这54个词从哪里来？有人说去字典里找。不！不要用字典，随便买一份晚报，在上面圈出54个词汇。
基础练习
首先，我们从最简单的基础开始练习。随便抽取一张牌，用牌上的词语造句。比如牌上写的是“亲切”，就用“亲切”造句，不用写下来，完全靠口述就可以了。从你看到这个词开始，到把句子造完，不能超过30秒。
这里说的造句不是简单的造句。比如你抽到一个词“质量”：这款商品质量不错。再抽到一个词“坚持”：他身体不舒服，还坚持工作。这两个句子都造得不合格，因为这两个句子有一个共同特点，都是陈述句。陈述句表达了一种状态：商品质量不错，他坚持工作。只表达了自己的状态，却没有与人形成互动，所以这算不上一种沟通。
那不造陈述句，造疑问句可以吗？比如抽到了“方便”。于是造句：你早晨上班坐地铁方便吗？这个句子又陷入了第二个误区，这个句子是简单疑问句，依然没法练习沟通。
要通过特殊扑克牌练习沟通，不能造简单陈述句，也不能造简单疑问句，必须要造复杂句。简单疑问句是只用“是”或“否”就可以回答的，而复杂疑问句却不能简单的以“是”或“否”来回答。这次抽到了“迅速”，造句如下：我希望销售人员对于客户的要求能做到迅速响应，你知道要做到迅速响应应该从哪几个方面入手吗？这句话就不能用“是”或“否”来回答，也不能用简单的方式来回答，这就是一个复杂疑问句。
就这样，用抽到的词汇来造复杂疑问句，两个人一起练习。比如一个人抽到“优秀”，他造了一个复杂疑问句：“每个企业中都既有优秀的员工，也有平庸的员工。那么，如何判断一个员工是否优秀呢？”
另一个人抽到的是“学习”，他在回答前面问题的时候就必须用上“学习”这个词。他可以这样回答：“我们公司是从三个角度来评判一个员工是否优秀的：首先，这个员工要有上进心，追求卓越，这是他不断进步的前提条件；其次，学习能力要强，学习能力强才能跟得上时代的步伐；最后，优秀的员工要服从组织管理，尊重他人，有团队合作精神。”
理解了我上面所描述的方法以后就可以开始训练了。你可以找人练，可以在家里练，可以跟孩子练，跟父母练，跟兄弟姐妹练。如果是一个公司的员工就更好了，可以把大家组织在一起练。
高级练习
如果前面的练习你已经很熟练或者觉得太简单，可以开始用两张牌来练习。任意抽出两张牌，比如一张是“情报”，另一张是“抢注”，用这两个词造一个复杂疑问句：“在互联网时代时间就是金钱，一切都要讲究速度，可是快速决策需要信息，所以我们要搞到竞争对手的情报，否则好的域名就会被他们抢注。你能告诉我搞到情报以后，如何鉴别情报是否有价值的吗？”说这段话大约用了25秒。第二个人抽到的两张牌分别是“急迫”和“困难”，他必须用这两个词来回答刚才的问题。注意，回答完了以后谈话没有结束，还要问出新的复杂疑问句，也要在30秒内完成。
如果这一关也通过了，下一步挑战是拿三张牌练。比如抽到了“挫折”、“热情”、“逃跑”，可以造句：“每个人付出努力都未必会取得成功，也有可能会遭遇挫折。很多人遭遇挫折以后会逃跑，再面对任何机会的时候都不再有热情，你知道一个失败的人在遭遇挫折的时候是什么样的心情吗？”造完这个句子用了20秒。现在对你的要求是回答这个复杂疑问句，一样也要拿三张牌造句：“宣判”、“攻击”、“繁荣”。
限制话题练习
从拿三张牌开始，我再给你提个要求，要限制话题。如何限制话题呢？比如你随便拿到三张牌：“细致”、“妥协”、“开拓”，我要求你只能谈理财产品，也就是说限制了你的话题，你不能随便漫无边际地造句。
造句如下：“理财产品业务现在并不好做，竞争非常激烈，如果你工作不细致，就不能赢得客户的满意。我们不仅要工作细致，还要开拓产品，光靠一两个产品显然不够了。就算是这样，有时候也不行，客户要求很多，所以适当的情况下也要妥协。一款理财产品能够赢得客户的信任，你觉得除了这些，还有哪些方面应该注意呢？”
这是一个复杂疑问句。你再随便抽到三张牌：“宣判”、“攻击”和“繁荣”，用这三个词来回答上述问题，这就是限制了话题，还是只能在理财产品业务方面来回答才算过关。
到四张牌以后，不仅要限制话题，还要限制角色。角色可以根据你所在的行业来设定。如果你和你的搭档是销售，一个人扮演销售人员，另一个人就必须扮演客户。如果是服务领域，一个是客户，另一个就是服务人员。按照这种方式自然流畅地回答问题，并引发新的问题，一直持续下去，直到你可以升级到五张牌。
郭德纲是语言大师，在说话方面是成功人士。所以我给他的第一个挑战就是从十张牌开始的。同时我还给他限定了场景，不能自由发挥：假定他就是卖光盘的，卖的就是自己刚出的光盘，还得用上这十张扑克牌上的词汇。结果，他从拿到十张牌到说完，只用了1分13秒，说的就是卖光盘的事情，而且自然流畅。北京电视台的主持人春妮也拿十张牌练了一下，我也给她计算了时间，她用了1分45秒。
本章小结
以往也有很多人、很多书教大家如何说话，但有谁设计出一个练习说话的工具吗？没有。用扑克牌练习说话是本书的首创。
练肱二头肌要用哑铃，练说话要用扑克牌，这些都是工具。人和动物最大的区别是人会使用工具。使用工具是提高生产力的最佳方式。古人云：“工欲善其事，必先利其器，是也。”我们想要做好事情就得利用工具。
人会使用工具，但是使用的范围和频率却因人而异。大家想一下，在外国电影里面会经常看到这样的场景：外国人的厨房比中国人的厨房大。为什么？因为他们放的工具多，打鸡蛋一个工具，切面包一个工具，切苹果又有另一个工具，光刀就有六种，切各种各样的食材全有不同的工具。虽然发明工具用的时间长，但是一旦发明成功了，所有人的效率都提高了。而中国人的厨房里工具往往很简单，一个工具经常身兼数职。一双筷子能把所有事都办了，可以打鸡蛋，可以下面条，可以蒸米饭，还可以拌凉菜。从某个角度说，中国人更聪明，但从另一个角度来说，工具越全效率越高。
所以，为了练好说话，现在马上就动手做一副扑克牌吧，如果你能坚持每天花1小时跟两三个人一起练沟通，两个星期以后你就需要重新做一副扑克牌了。因为这54个词，平均每个词都见过20次以上，你脑海里已经形成了遇到这个词之后的条件反射了，这时你就需要用新词进行练习了。这样随着练习，你在跟别人沟通的时候，大脑容量就增加了，反应速度就提高了。如果能坚持练习，一个月以后，你说话就能出口成章了。
说话需要训练，训练需要方法，方法需要工具。真正用上工具，才是生产力的最佳体现。现在就马上用上扑克牌，不断练习打造的是你的三寸不烂之舌。通过这个工具，我们可以落实八个核心步骤的基本功，也可以练习四个技巧。
有人反映说，自己还真做了一副扑克牌，而且已经可以做到在90秒内把10张牌全说完，所以他觉得自己已经达到和郭德纲一样的水平，觉得没有什么挑战了。怎么会没有挑战呢？我还有一副扑克牌没拿给你，这副牌上的词都选自成语词典，每个词都是一个成语。这个难度很高，你先得过了成语理解关，才能造出句子，否则成语都不理解，更别提造句了。
14 看图说话
我在一个节目中看到主持人问易中天：“你有没有想到自己写的书会卖得这么火暴？”这是个简单疑问句，只用回答“想到了”或者“没想到”。对于易中天这样有知识、有文化的人来说，他觉得这种问题毫无价值。于是易中天就生气了，他说：“我不回答你这种愚蠢的问题。”
主持人又接着问：“你攻击余秋雨是为了保持名人热度吗？”这个问题同样是个简单疑问句，只要回答“是”或“不是”就行了。易中天于是开始批评他们：“我们周围充斥着这样的媒体，说明我们根本没有让沟通过关，连活跃在新闻战线的真正需要高水平沟通的人都没有做到。”
主持人辩解说：“我们的任务就是要把网友问的问题传达出来，即便我个人认为问题很愚蠢，也要问出来。”他做了解释，但按照我们掌握的8个说话的方法来看，他的解释过关了吗？根本没有。合格的解释应该是听懂别人的意思，别人话里的事实、结论或者逻辑，然后有针对性地提出新问题。
他这样一说，易中天马上就说了：“我不回答你了。我要是不回答你，你是不是就完不成任务了？其实不怪你们，主要怪你们领导弱智。”这时候主持人着急了：“我们领导不是弱智。”
通过这样的对话，已经显示出主持人在沟通都没过关的情况下就去主持节目。这个案例不是我编造的，而是确有其事。这也告诉我们，即使是战斗在新闻第一线的人，也有很多人的沟通是不过关的。
一个人提问的水平往往就是说话水平的体现，是一个人内涵的体现。如果提问不过关，即使不从事新闻工作，日常生活中也会被人骂的。而我们练习说话的第二个工具——“看图说话”就是为提高提问水平服务的。
听到“看图说话”，你一定会说：“我会啊。不就是我们小的时候用来识字的吗？”给你看一幅图，让你说这是萝卜；再给你看一幅图，跟你说这是兔子；再给你看一幅图，跟你说这是大灰狼。天下的事可能就是这样的，简单的方法你5岁的时候用，10岁的时候用，15岁的时候用，20岁的时候还用。但一旦把简单的事做到极致，你就可以在这套方法上学到更多的东西。遗憾的是看图说话这么有效的东西，我们现在很多人却不用了。
训练从复杂疑问句开始
沟通是思想的体现，要求你不断思考，而思考的表现是提问。我们介绍上一个工具“特殊扑克牌”时特别强调，你提问时要问出复杂疑问句，这也是很多人最难过的一关。为什么复杂疑问句那么重要？因为如果没有复杂疑问句，没有好奇的人提出问题，就不会有人类的进步和发展，也就不会有今天的人类文明。人类的前进全部取决于好奇，而好奇的表现形式就是提问。
那么，我们现在就开始练习提问，现在你面前有这样一幅照片：
图14-1 看图说话练习1
看到这幅照片你有什么问题想问？你要在30秒内问出10个关于这幅照片的复杂问题来。你可以先试一下，在30秒内可以提多少个问题。然后把这些问题整理一下，看看哪些是简单疑问句，哪些是复杂疑问句。我可以连续提10个问题：
这是什么活动？这是在什么地方？台上演讲的是谁？从照片看台下大约有多少听众？活动主办方是谁？来听演讲的都是些什么人？照片拍摄者是什么目的？活动现场还有什么能改进的？主办方举办活动的意图是什么？这张照片出现在活动主办方的官方微博上，对他的粉丝会有怎样的影响？
一共10个问题，你需要判断以下几点：第一，是不是30秒之内提出来的？第二，这里面有多少个复杂疑问句？请你做个判断。
这是什么活动？简单疑问句。
这是在什么地方？简单疑问句。
台上演讲的是谁？简单疑问句。
从照片看台下大约有多少听众？简单疑问句。
活动主办方是谁？简单疑问句。
来听演讲的都是些什么人？简单疑问句。
照片拍摄者是什么目的？复杂疑问句。
活动现场还有什么能改进的？复杂疑问句。
主办方举办活动的意图是什么？复杂疑问句。
这张照片出现在活动主办方的官方微博上，对他的粉丝会有怎样的影响？复杂疑问句。
我们训练看图说话，争取做到的是在30秒钟之内，提出越多的复杂疑问句越好。
学会问5个“何”
怎么才能问出更多的复杂疑问句呢？为什么你问不出来，我问得出来，因为我找到了规律，掌握了方法。
我教你一个方法，学会问五个“何”。“何”是疑问的意思，5个“何”的意思是一共有5类问题可以问。地点方面可以问“何处”，时间方面可以问“何时”，人员方面可以问“何人”，前因后果可以问“为何”，将会怎样可以问“如何”。这就是5个“何”，即何地、何时、何人、为何、如何。
这个道理外国也有类似的说法，学英文写作时一定都听说过，外国人说的是5个“W”，因为这5个疑问都包含“W”。第一个“W”是何地，他们用的是Where；问何时用When；问何人用Who；问前因后果用What；将会怎样问的是How。
根据下面这幅摘自《影响力》一书的漫画，你能不能就每一个“何”问出两个问题来？
图14-2 看图说话练习2
漫画中的人物是谁？两个人是什么关系？对话是在哪里发生的？现在是什么时候？矮个子男孩为什么在礼物清单上提出要Xbox360？男孩的父母会有什么感受？高个子男孩会怎么想？高个子男孩会效仿他吗？通过这幅漫画你领悟了什么提高影响力的策略？画漫画的人是什么意图？
本章小结
开篇的案例中，记者说这些问题都是网友问的，如果真如他所说，那么只能说明网友的沟通水平也没过关。网友水平不过关是什么原因？我想和80后、90后的很多年轻人不愿意跟人当面沟通，喜欢用聊天工具有关。
聊天工具与跟人沟通有什么区别呢？面对面沟通会有表情，是真正的投入。而用聊天工具时，我都不知道你一边和我聊天一边同时在干什么，怎么投入？你回答几个词、回答几句话就把QQ最小化继续看电影，这样的对话根本没有协同性。时间长了我们的说话技巧会越来越薄弱。
有一次我帮助一个企业面试，他们要招聘一名销售人员，请我帮他们把把关。
我跟面试者聊了几句，发现他人倒是很纯朴，可惜说话不利索，不符合沟通的8个说话方法的要求，连基本功都不具备，技巧就更谈不上了。最后我说你沟通不行，你猜他跟我说什么？他说，我上网聊天的时候同时应对八个人都没问题。我说你网上聊天如果真没问题，那我们试试看。于是，我就为他打造了一场史无前例的面试。
给他一台电脑，让他打开MSN，我也打开MSN，我们开始打字说话。他应对得确实很快，我让旁边的面试官也加入跟他的聊天中，四个人跟他一起聊。但我发现他的反应速度仍然很快。我就跟他说，你知道自己适合干什么工作吗？打字，而不是销售。我们公司如果缺个打字的，找你来绝对没问题。
大家一定要记住，你在网上跟别人用聊天工具聊天的时间越长，你在实际生活中说话的能力就越下降。长此以往，500年以后搞不好人类就没舌头了。要舌头干吗？退化了呀。人类发展到今天没有尾巴了，为什么？因为一直不用。用进废退，不用了不就退化了吗？
为了不让说话的能力退化，少动电脑多动嘴吧。为了提高提问的水平，使用看图说话的工具吧。你可以从报纸上、电视上、地铁广告上，随时随地找一张图，试着就5个“何”每个问出两个问题，一共10个问题。持之以恒，你的提问水平一定会提高。
参考答案
01 讲述：给你30秒，你该说什么
|实战演练1|
在来的路上（倒叙）
我在卖冰棍的摊位前停下来，想买瓶冷饮解解暑，却发现自己背包的拉链是打开的。我的钱包不见了，顿时惊出一身冷汗，急急地又在背包里搜寻了一遍，依然找不到钱包的影子。
因为需要带四五本书，所以今天我背了一个耐克双肩包。书包比较大，拉链在背后，容易被身后尾随的人拉开。为了安全，我还特意把钱包放在书下面压着，手机放在侧面带拉链的小口袋中。
来的路上我先坐地铁再换乘公交，在公交车上还确认过钱包和手机都放好了。下公交车后，为了走近道，我穿过了一条五百多米长的步行街。正值星期六，购物的人很多。路中央一个抱着小孩儿乞讨的妇女周围聚了十多个人围观，挡住了路。我从他们身边绕了过去。当时有两个二十来岁样子，穿着背心短裤的青年人本来站在围观的人群中，后来紧跟上我并从我身边走过，但我并没有在意。
穿过步行街后，我准备买冷饮时才发现钱包丢了。还好手机没有丢，我只好定了定神，打电话给银行挂失银行卡，然后一边回想钱包里有哪些重要东西一边走回家。
|实战演练2|
自我介绍（以地点为线索）
我叫张成峰，今年29岁，是一名建筑工程师。
1982年，我出生在山东威海的一个普通工人家庭。小城市的朴实风气和父母的教育，使我从小养成了踏实稳重的性格。因此，大学毕业参加工作后，领导一直很信任我，并愿意把需要耐心和恒心的工作交给我。有一次，我负责的一个项目，因为受台风影响耽误了工期，复工后我就连夜在施工单位监督赶工，每天到凌晨一两点钟工人们休息了才打车回家，第二天一早六点继续到现场。坚持了一个多月，终于按期完成了工程。
我的大学时光是在上海度过的，上海是一座现代化的大都市，给了我开阔视野，提高个人综合素质的机会。上海的外国友人非常多，大学期间我找了一份在上海大剧院做外宾接待的兼职，锻炼自己的英语口语能力。在兼职期间，我曾累计接待过外宾60余人次，为他们介绍上海以及上海大剧院的历史，为他们在上海大剧院观看演出提供引导和服务，并与他们中的一些人成为朋友。有一次，一位来自西班牙的外宾在观看京剧《杨门女将》后表示其中的一些历史故事没有看懂。我就用英语详细地为她讲解了《杨家将》的历史传说。听了我的讲解，她非常高兴，并邀请我周末陪她一起游览南京路，临行时还送了我一份小小的纪念品以示感谢。
2004年，我大学毕业后被分配到北京朝阳启蒙设计公司工作。六朝古都北京是一座具有深厚文化底蕴的城市，它的恢宏大气深深地吸引着我。工作之余，我常常和朋友们去参观北京的各种名胜古迹，观光的同时也从中国古典建筑中为自己的工作寻找灵感。现在，我在北京已经组建了自己的家庭，并将长期在这里生活下去，为这座城市的建设贡献自己的力量。
孙路弘点评：
如果自我介绍满分是10分，这个自我介绍我能给4分。
对于自我介绍的要求有4个方面：1.足够的事实，详实的细节；2.明确的结论，鲜明的个性；3.符合介绍目的；4.讲的时候口语的流利程度。由于这是一个书面作业，只能就前三项评分了，每项有3分。
第一项，事实太抽象，不够细致。比如出生于几月？什么样的普通工人？项目的名字叫什么？监督多少工人？一个多月到底是几天？接待60余次，是否知道具体的数字？接待了多少批次的游客？都是哪些国家的游客？这些都是含糊其辞的说法，没有具体细节，就无法核实，更不能当做细节。因此这项只能得1分。
第二项，结论不明确，没有得出符合逻辑的结论。由于事实不足，因此结论也就缺乏强有力的支撑，当然也就无法展示出足够的个性，这个项目只能给1分。
第三项，介绍的目的是什么，如果就是为了练习的目的，可以给2分。
因此总得分为4分。这是一个很有潜力的学生，认真阅读点评，并按照点评去改善，可以大幅度提高分数。
把修改后的发到我的邮箱吧，等待看到你进步的成果。
02 叙述：用触动人心的事实传达观点
|实战演练1|
我有一个兴趣爱好是……
我有一个兴趣爱好是书法。
爱好书法是受了家庭的影响，我父亲就是一个书法爱好者，他是陕西省书法协会的会员，草书曾经多次获奖，并在国外展览。在父亲的熏陶下，我从6岁就开始学习书法。每天坚持临帖1小时，寒暑不间断，一直坚持到高三才因学业繁重而中断。这样的训练虽然艰苦，但渐渐也从心底生发出了乐趣。我热爱书法主要有三个方面的原因：
首先，书法中的韵律和美感吸引我。欧体的劲秀，颜体的方正，柳体的风骨，赵体的圆润。有人把书法誉为：无言的诗，无行的舞，无图的画，无声的乐。得到自己心仪的字帖，反复临摹，力求达到至善至美的境地，看着自己一天一天越写越好，是让人欣喜若狂的。
其次，书法给我带来了荣誉和自信。初中时，我的书法作品在中日书法交流活动中获奖，得到了去日本交流的机会。我随交流团到日本访问了12天，与日本的同龄小朋友们进行交流，了解了中日书法的历史渊源与发展现状。这次交流活动，拓宽了我在书法方面的视野，也让我产生了很强的自豪感，增加了我坚持练习书法的决心。
最后，书法能够修身养性。通过笔墨刚柔顺逆、动静疾徐的运动痕迹，书法训练着我对自己内心的控制和觉察能力。这就有点儿像练气功。参加工作之后，有一次，我在单位和客户出现了小摩擦，回家后心情很不好，但我还是按照习惯坚持练习书法。练习小楷1个小时之后，我的注意力完全集中在宣纸和笔杆上，心情竟然变得平和了许多。于是我睡了个好觉，第二天也顺利地和客户解除了误会。
刚刚讲的就是我把书法作为兴趣爱好的三个原因。上了大学和参加工作以后，书法这一爱好不仅给我带来了乐趣，也给我带来了更多的机会。记得大学时，有一次有政府机关在我们学校招实习生，全系只有一个名额，被我得到了。其实当时的候选人有50多个，其中有好几个党员和学生干部，竞争挺激烈的。我的成绩并不是最好的，为什么选上我，连系里的老师都有点儿不解。直到实习结束时，这个谜团才算解开。原来因为机关的报名表有固定格式，只能手写不能打印。50多份手写报名表放在领导的桌子上，很多人的字写得龙飞凤舞，领导一看头都大了，忽然发现我的表格，字迹清晰隽秀，就抓住了他的注意力。用领导的话来说，完全想不到80后能写出这样的字，看我各方面条件也都符合要求，就决定录取我了。
