这就是我的兴趣爱好——书法。现在即使工作再繁忙，我每周还是会抽出两个小时以上的时间练习书法。我相信它将是我的终身爱好。书法是古老的东方文化中的璀璨明珠，希望在座的各位也会爱上它。
03 表达：影响力是“演”出来的
|实战演练1|
我的职业生涯规划是……
我的职业目标是做一名理财规划师，计划在3年之内初步实现我的目标，进入这个行业。在5年之内成为一名优秀的理财规划师。那么我为什么要选择理财规划师作为自己的职业目标呢？
我认为，职业生涯规划首先要确定自己的职业目标，其次要确定如何实现自己的职业目标。而确定自己的职业目标，则应该从四个方面考虑：择己所爱，择己所长，择世所需，择己所利。
从爱好说，我这个人比较活泼外向，喜欢与人沟通，乐于帮助别人，倾向于从事与他人互动的职业。我热爱，也相信自己可以胜任对他人进行传授、培训、帮助等方面的服务工作。大家请看，这是我在大学期间在证券公司实习时，作为理财规划师助理在公益讲座上与股民们交流时的照片（展示照片）。来参加证券公司讲座的多是有一定资金，但是对于投资技术比较迷茫的中老年人。我的亲和力赢得了他们的欢迎。
从特长来说，我在大学期间获得了市场营销专业学士学位，并辅修了金融专业的课程。现在我在北京银行从事柜员的工作，工作背景比较相关。
从社会需求来说，当今中国，中产阶级和富豪阶层的迅速形成，据中国银监会统计数据显示，目前我国理财市场规模已超过1万亿元，年收入达30万元以上的家庭超过2000万户，理财规划师职业缺口高达100万人。
从社会地位和薪资水平来说，理财规划师既可以为金融机构，如商业银行、保险公司等服务，也可以独立执业，以第三方的身份为客户服务。行业调查显示，国内成熟理财规划师的收入应该在年薪10万元以上。所以我对这个职业的前景是很乐观的。
那么，怎样才能实现我的这个目标呢，我计划从三个方面努力：
第一，我计划在1年内通过二级理财规划师资格考试。为了实现这个目标，我已经报名参加了培训，并且做了每周学习10个小时的学习计划。
第二，为了提高沟通表达能力，我要利用业余时间积极参加演讲、口才类的训练。我虽然不怕和陌生人沟通，但是存在口音、吐字不清等问题，这势必会影响我作为理财规划师的职业发展。所以，在2013年下半年，也就是理财规划师资格考试结束后，我要用半年的时间练习口才。
第三，大量阅读金融、经济等相关书籍，泛读提高自己的见识和个人素质。我计划每个月阅读3本相关书籍。
同时，我还会积极了解行业相关知识，积累人脉，将在2014年上半年寻觅理财规划师的工作，成功完成职业转换。这就是我的职业规划。我将在3年之内进入这个行业，在5年之内成为一名优秀的理财规划师。
04 讨论：不会提问就不是好讨论
|实战演练1|
1.苏浅唱的第一段发言里哪些是事实，哪些是看法？
“到了月底报销的时候，他总是很细地一笔一笔查问我的费用”是事实，“这令我感到很不舒服，觉得他就像防贼一样防着我”是看法。
2.杜拉拉问“你提到‘非常小的数字’，可不可以给个概念，多小？”有什么作用？
杜拉拉通过有效提问，进一步挖掘了事实和细节——“比如两百多元的餐费”。其实苏浅唱应该在发言中主动说出来，因为这一事实有助于表达他的观点。
3.卢秋白的发言里哪些是事实，哪些是看法？
“现在我们花一点小钱都要先打电话请示李经理”是事实。“希望经理在管理中能适当授权”“现在的客人不容易伺候，我们要是不去，竞争对手的人分分钟等着挤上来啦”是看法。潜台词是经理不授权可能导致贻误战机。
4.整个讨论的主题是什么？
整个讨论过程中，大家一共提到了“费用”11次，每个人所提供的事实和看法都是围绕着这个话题的。所以，我们可以看出，“关于费用，现在的管理有什么弊端，要怎样改善费用制度”就是本次讨论的主题。
05 汇报：干得好更要说得好
|实战演练1|
对一次团队活动的汇报……
为更好地激发员工的工作热情，树立员工之间积极沟通、相互信任、团结协作的意识，增强员工的责任感及归属感，10月27日，由总务部组织，×××公司员工全员参加的“放松心情，树立自信”主题户外拓展活动顺利开展。
10月27日晨7点，全体员工乘大巴抵达户外拓展基地。经过教练一番简单的介绍之后，所有的参训人员被分成了两组，由大家推选出两名队长。随后，我们在教练的安排下进行了镭战游戏。镭战是一种在模拟的军事场景中，使用仿真军事装备，模拟军事实战，进行军事任务的游戏。不仅提高了员工们的自我保护意识和应变能力，而且充分发挥了团队合作精神。
下午进行了个人拓展项目“悬崖速降”和团队项目“人山人海”。其中速降是在教练的指导与保护下，利用绳索由岩壁顶端下降，队员自己掌握下降的速度、落点，以到达地面。面对这项挑战自我的项目，大家内心充满新奇与恐慌。站在悬崖上，真的有种“高处不胜寒”的怯意，在教练的鼓励及耐心教导下，我们迈出了克服心理恐惧的第一步;悬在半空中，掌握不了平衡，不敢继续下去的时候，在同伴的呼喊及帮助下，我们迈出了第二步；在同伴的鼓励及教练的保护下，我们鼓足勇气，镇定从容地面对风险，从自我激励、自我控制到超越自我，我们最终走向了成功。
此次活动中，我们体会到团队不断成长过程中协调一致、统一指挥、有效指挥、有效执行等对于高效达成团队共同目标的重要性；体会到团队合作对于克服客观障碍的重要性；体会到团队中每一个成员的特殊价值。
本次活动，全体员工135人全员参与，无人缺勤、早退。大家对本次活动予以了很高的评价，一致认为通过本次活动既放松了身心，又有收获。
但本次活动中也有值得改进的地方，活动中有两位女同事中暑了。下次在类似的团队活动中，我们应该更加注意安全教育和防暑降温，以保障员工的安全。
另外，总务部认为，以后可以定期开展户外拓展活动，结合我公司的人员流动周期可以是每半年一次，时间是5月和10月，因为我们公司在4月和9月会有校园招聘和社会招聘，这样正好可以让新员工更好地适应环境，融入集体。
06 陈述：下笔有神才能出口成章
|实战演练1|
对我的特长的陈述……
通过对自己的观察和他人对我的评价，我认为我的特长在于善解人意和分析能力强。
第一，同事和朋友都认为我善解人意。与人沟通时，很多时候，对方还没有开口，只凭动作和眼神，我就明白他要说什么了。我能体会到他人的感觉，我能凭直觉通过他们的眼睛看世界，并分享他们的观点。我未必赞同每个人的看法，未必怜悯每个人的困境，未必赞成每个人的选择，但我的确理解他们。
善解人意的长项在工作中给我带来的好处是，不管是内部沟通还是外部沟通，同事和客户都觉得我能体谅他们，能站在他们的角度想问题。
有一次，我和同事一起出差到香港参加展会，本来有一天没有工作安排，是预留出来休息的，我们准备去逛街。国外的合作方却临时要约我们吃饭，我就让我的同事去逛街了，虽然自己英语不好，还是独自去和合作方见面。因为我知道，我同事是第一次来香港，好不容易来一趟香港，如果不去逛一下，她的心里会不好受的。
第二，我的分析能力比较强。小时候，父母就说我总爱问问题，总爱把玩具拆开来研究。上了中学大学，我就发现自己的分析能力很强，思维缜密。这并不是说自己多聪明，但是对于老师讲的东西的东西我总要深究一下背后的为什么。学历史时，我不是死记硬背，而是要分析每一个历史事件背后的因素；学物理时，很多题我都能找出和教科书上不一样的解题方法。工作后，我将分析能力强的特长用在了业务中。客户关心产品的这项性能，他背后的动机是什么？最近这款商品很畅销，为什么呢？是因为市场状况有变化，还是因为有名人推荐，引爆了流行？是因为供应商自己做了宣传，还是因为竞争对手的类似款型停产了？通过不断分析，我能够总结出更多经验，改善自己的工作，并与同事们分享。
07 解释：学会倾听，远离误解
|情景模拟1|
假如有人向你表达对公司前台接待员的不满，你应该如何给予解释？
甲：前台的小王真是太不像话了。气死我了。
乙：你很生气，是小王惹你生气了？
甲：小王这个姑娘办事总是迷迷糊糊的。
乙：小王粗心大意犯了错，所以惹你生气了，是吧？你先说说具体是什么情况，如果是她的失误一定要让她以后注意改正。
甲：我能不生气吗？昨天咱们的供应商天宇公司来找财务部的赵经理问第三季度的账款怎么还没结账，我一问才知道，供应商半个月前就派人把账单送到前台了，去找小王一问，她竟然说自己忘了这件事。这样搞得我们好像故意拖欠供应商的账款一样，这让我以后还怎么和人家合作啊。
乙：小王因为粗心大意没有把应该转交的东西传达到财务部，难怪你要生气呢。
甲：就是啊！
乙：小王出现这样的失误一般可能有两方面的原因：一是工作时应付差事，没有把事情放在心上；二是工作方法不对，接收到的东西存放没有规律，相关的东西该交给谁对接，业务不熟。你说是吧？她向你道歉了吗？态度还好吗？
甲：嗯，态度还挺好的。其实小王这个姑娘平时人不坏，进进出出都笑呵呵的，就是出现这样的失误对公司影响太不好了，所以我才生气的啊！
乙：你说的没错，你给她提意见也是帮助她进步啊。那我今天下午就找她谈谈，帮助她改进工作流程，以后避免类似的问题。
甲：嗯，那我就放心了。跟你聊了一会儿，我也不生气了。
08 回应：面对挑衅的反戈一击
|辩题1|
家庭比事业更重要VS事业比家庭更重要
2003年国际大学群英辩论赛A组初赛第二场，攻辩环节真实案例：
正方：请对方辩友回答我刚才在盘问时提到的问题，当您有一天回家发现子欲养而亲不在的时候，您还会觉得那个可以重来的事业更重要吗？
反方：如果我遇到这样的问题，我是会伤心。为什么呢？家庭对我们是必要的，但是更重要在哪儿，我看不到。请问，对方辩友刚才说到，大禹的老婆支持他治水，是不是说明大禹的老婆也认为事业比家庭更重要呢？
正方：我想大禹的问题，我们已经说得很清楚了，因为大禹的事业就是带给那千千万万的老百姓以幸福安定的家庭生活，他事业的目的都是为家庭服务，不是家庭更重要吗？请对方辩友回答，您一旦失去爸爸妈妈，根本就不可能再找回，那为什么还有比这更重要的呢？
反方：对方辩友说的还是一个必要性，对方辩友刚才谈到大禹的问题，但是我们试想一下，如果大禹是三入家门的话，他是老婆孩子热炕头，也许现在这个演播室，还在滔滔的黄河水之中。请对方辩友用你方的标准与观点，解释一下这个问题？
正方：我想对方辩友刚才说那是个必要性，不是，那是一个不可替代性，如果大禹他治水的时候，发现他的老婆永远不在了，我想大禹也不会那么轻松地去治水了。
反方：那我们再从大禹回到现在，请问对方辩友，社会发展的根本动因是什么？
正方：我想社会发展的根本目的、根本动因，就是为了带给千千万万的家庭以幸福，请对方辩友回答我了，事业它怎么能成为人情感的港湾呢？
反方：事业为什么要成为人情感的港湾呢？事业有它自己存在的价值，对方辩友刚才回答我的为了家庭，那只是社会发展的目的，但是我问的是动因，动因是什么呢？动因是生产力的发展，请问生产力的发展，它主要是通过事业还是通过家庭呢？
正方：生产力为什么就不可以提供给家庭以幸福生活，我还知道万家团圆是大家的希望呢。
反方：那我们看看当代中国，现代中国讲求的是发展主要靠经济建设，那我就不知道经济建设主要是靠家庭去建设，还是事业呢？
09 垫子：创造一来一往舒适的说话氛围
|情景模拟1|
女士您好，您这个问题提的非常好，咱们女性朋友肯定都特别关心洗发水的品质，尤其像您的头发那么长、那么浓密，打理起来肯定花了不少心思。
您要保养头发，在选购洗发水时一定要注意鉴别洗发水的温和度和修复力。我们识别洗发水的质量有五大因素：质地、温和度、修复力，其次才是发泡力和清洁力。
洗发水的温和度就是指洗发水的pH值。咱们头发表层有自己的毛鳞片，正常头发呈弱酸性，如果洗发水是碱性的，洗头时就会导致毛鳞片张开，头发变脆弱，容易受损伤。好的洗发水会在配方中会添加一些营养素，比如维生素原B5等，这类原料可以在洗发时给予头发所需的营养成分，还可以在头发表面形成一层保护膜，使头发光泽亮丽，这就是修复力。有的洗发水厂家为了追求起泡和去污效果，在洗发水中添加了碱性的化学物质，这样固然显得洗得很干净，但是您有没有发现，洗发后头发会变得很干，失去光泽？其实人体自身头皮在洗发后会自动排出一定的油脂，这一种油脂起到滋润头发保护头皮的作用，这是正常的出油现象，像您这样的女士爱干净，咱们家里洗浴设备都方便，经常洗澡洗头，您就应该选择一款注重修复性能的产品。忽然换了新的产品，您的头发也需要一个适应期，您不妨再坚持使用一段时间，一定会发现发质变得更健康，更顺滑。
10 迎合：用共情创造共振的场
|情境模拟1|
乘客A报纸翻页的间隙。
机组人员：先生，不好意思，因为看到您在看报，所以忍不住想打扰您一下，如果您需要阅读其他报纸或杂志可以向我们的空中小姐索取。
乘客A：谢谢。我也就是没什么事，随便翻翻。
机组人员：这次航班总飞行时间是2小时30分钟，时间挺长的，您可能会无聊吧。您有什么需要就随时跟我们说。
乘客A：可不是嘛。谢谢你啦。
机组人员：我正在进行一份“顾客满意度”的调查，如果您这会儿不忙的话，回答我几个问题，我将非常感谢，您看这问卷的问题也都挺有意思的，就当咱俩聊会儿天。
乘客A：好啊，正好我也没什么事儿。
乘客B正在使用笔记本电脑。
机组人员：先生您好，我一看您就是专业的商务人士，您这是去出差吧？
乘客B笑了笑：你还真说对了，是去成都出差。你是怎么知道的啊？
机组人员：我看好多客人出差的去程都是在使用电脑，因为要为接下来的工作做准备嘛。回程因为工作都完成了，所以就可以盖上毛毯睡一觉。
乘客B：你观察得还真仔细。我就是在为工作发愁呢。
机组人员：现在社会工作压力大，像您这样的专业人员，公司特别需要您到各分公司去指导工作，要您做空中飞人，也确实太辛苦了。
乘客B：嗯，你们做航空这行的也辛苦，天天都要飞。
机组人员：唉，您真是太理解我们了。虽然打扰了您工作很不好意思，但是我还是忍不住想请您帮我做一个问卷。我们正在进行一个“顾客满意度”的调查，您对我们的服务有什么意见和指导，能提出来我们就太感激了。我只需要占用您5分钟的时间。
乘客B：没问题、没问题，您说吧。
乘客C正在东张西望。
机组人员：阿姨您好，您需要什么帮助吗?可以告诉我，我帮您想办法。
乘客C：谢谢你，我就是觉得这会儿飞机有点儿不稳，这不会有什么问题吧？
机组人员：阿姨，飞机颠簸，所以您有点担心，是吧？
乘客C：是啊，是啊，你看我岁数大了没见过什么世面，瞎紧张。
机组人员：咱们乘客坐飞机就图个安全便捷，飞机颠簸您担心再正常不过了。不过您放心，飞机颠簸是遇到了气流，是很正常的现象。
乘客C：哦，你这么一说我就放心了。
机组人员：阿姨，您是第一次坐飞机吧。
乘客C：是啊。
机组人员：那您第一次坐飞机肯定对我们服务的优缺点感受很深，不像经常坐飞机的乘客就对我们的不足见怪不怪了。我们现在特别需要您这样初次体验的乘客帮我们指出我们的不足。阿姨，您要是现在不忙的话，能帮忙回答我的几个问题吗？都是很简单的问题，咱们就像聊天一样就行。
乘客C：哎哟，姑娘你怪会说话的。当然可以了，咱们慢慢说。
乘客D正在收拾刚吃过饭的桌面。
机组人员：女士您好，需要我叫空中小姐帮您收拾吗？
乘客D默许后，机组人员召唤空中小姐收拾。
机组人员：您这是去成都旅游吗？
乘客D：嗯，去那边找朋友玩。
机组人员：成都春天和秋天是一年中最适合旅游的，夏天太热了就不好玩了。现在10月份，九寨沟的植物有的变黄，有的还是绿的，景色最有层次感，拍照也好看。您可真会挑时间。
乘客D：呵呵。这趟我是挺兴奋的。
机组人员：希望在我们航班上度过的时光也能成为您旅途上美好回忆的一部分。为了更好地为到成都旅游的游客提供优质的服务，我们正在进行一个“顾客满意度”的调查，您要是方便帮我完成一下问卷调查就太好了，我只需要占用您5分钟的时间。
乘客D：可以啊，你说吧。
11 制约：赢得无与伦比的优势地位
|案例1|
这位雪伦的化学可能学得不怎样，但是她的心理学和说话技巧绝对能得个“A”。读着雪伦的这封信，父母的心情一定像坐上了过山车。
雪伦提前说出了最差的可能性：“宿舍着火，摔成脑震荡，摔断骨头，怀孕，订婚，感染……”听完了这些，“美国历史得了个‘D’，化学得了个‘F’”还算什么大问题？
