读心识人，只为遇见更好的自己
学习读心术真的是为了读懂他人的心思吗？说到底，人与人的相处，本质上类似于“照镜子”，我们通过他人照见真实的自己。而读心人更是如此，我们需要在每段关系中，树立这样一面镜子，让他人看见自己，也为了让自己看到本不完美的自己。
回顾前文，我们通过各种各样的方式比如观察、微表情识别、肢体语言解读等，试图让大家理解、接纳所谓的“读心术”，但总有人会感觉收获不大，无法将其真正运用到生活中。好，让我们拨开这些技巧的“迷雾”，绕到读心这件事情的背后去看看，我们在对这件事情接纳抑或是批判的过程中，究竟遗漏了哪些线索。因此，这一章的内容可以看作我们在践行所学内容之前的一个“指导手册”。
我在前面曾无数次强调，观察比判断更重要，或者说，判断的前提必须是基于尽可能多的观察。如果你想知道一个人是否在对自己说谎，前提一定是，你是否通过一些证据看到了对方说谎的痕迹，而不是一厢情愿地给对方“贴标签”。需要说明的是，在现实生活中，谎言也有存在的必要。我们可以想象一下，如果在我们的人际交往过程中，完全没有谎言的发生，很多事情的真相是否真的有利于人际关系的和谐发展？因此，谎言未必需要揭穿，学习识别谎言的目的，也仅仅是为了让我们更深入地了解谎言，了解一个人说谎背后的动机，从而了解事情的真相。
所以，读心术其实就是一种“语言”方式，它让我们在人与人互动的过程中，树立以人为本的原则，站在对方的角度去思考问题，去沟通交流，而不是自说自话。我见过很多心理学从业者，无论是心理咨询师还是心理学研究者，如果他们对自身的沟通能力过分自信，过分相信自己的主观判断，那么在生活中，他们反而是沟通能力最差的一类人。所以，我希望你能把学习到的东西真正放到生活实践中，而非生搬硬套。因为任何技巧都无法涵盖所有的人。
很多人学习读心术，其实是抱着想要“控制他人”的想法。这样的想法本没有错，但如果我们细细地思考一下，就会发现，这并不可取。试想一下，如果这个人恰好处于恋爱过程中，那么他就一定很想通过所谓“读心术”的方式去知道对方是不是喜欢他。再下一步呢？很明显，如果爱情是可以人为制造与控制出来的，那么我相信那一定不是爱情。其次，一切有关人际关系的问题，归根结底，大都来自于人的“控制欲望”。当我们想要控制一个人或是一件事情的时候，我们就失去了换位思考的态度，失去了“读心”的能力，也就不可能真正了解对方的真实内心。
当你通过任意的方式去了解到一个人对你的想法或是态度后，下一步是不是应该回到自身去看看为什么对方会这样想你？只有在这样的视角转化下才有可能促进自己的“取长补短”，也只有在这样的你来我往的交互过程中，才能真正激发出读心术的现实意义。最终你会发现，读心术帮助你实现了人际交往的良性循环。
我们再试着将这样的模式放入亲子关系当中去看看。当一个母亲对她孩子的叛逆感到束手无策时，往往会怎么做？愤怒。而表达愤怒的方式往往也就是强硬的压制。这时候，只要压制出现，就出现了我们所说的“控制”，而“控制”的结果大多是没有结果，或者说不可能控制得住。
从根本上而言，母亲应该是最了解自己孩子的，但现实生活中，为何每每最让孩子厌烦的，也恰好就是他的母亲呢？一切的根源都是来自某种自以为是的“控制”，母亲的每一次“控制”都是孩子成长过程中一道看不见的疤痕。
很多人读到这里一定会说：“那我们就干脆放任不管吗？”任何事情都不是“非此即彼”的，我们说不要控制，并非放任不管，而是要控制得当，有的放矢。对于孩子而言，无论你控制或不控制，他都会经历一段叛逆期。所谓的“叛逆”不过是一种“心理能量”的释放。作为父母，我们要做的就是陪伴孩子一起度过这个释放过程。在这个过程中，一定会有诸多复杂的情绪推动着你去“管控”，但你要明白，这一切从来都不是孩子“叛逆的问题”，而是你自身的成长不能够接纳孩子的问题。
在对待叛逆的孩子这件事情上，你需要学会观察。学会观察可以让你做到耐心的陪伴，只有耐心的陪伴才有可能更多地了解孩子，了解你与孩子的关系，从而在与孩子的互动中看见自己的不足，最后得到成长与改变。
对于任何一段关系而言，读心术只是充当了维护这段关系的一种方式与技巧，这个技巧背后所遵循的原则就是“以人为本，以对方的感受为主”。当我们了解了自己与他人后，才能让彼此之间的关系变得更好。记住，就算你有能力读懂他人，如果你不了解自己，那么你也无法真正建立一段让你自觉舒适的关系。
任何事情都存在不同角度的认知与理解，一段关系也是如此。我们控制不了一段关系的走向，就像我们无力控制大众对我们的褒贬一样，而我们能做的就是，在互动中看见自己，接纳自己，获得成长。
我们如何去感受一件事情，都有一个固定的模式，也正因为这个模式，我们才会按我们的方式去理解一件事情。我们应当如何改变自己对于某件事情的情绪以及态度，从而驱赶那些不好的、负面的情绪呢？现在，请各位闭上眼睛，想象任何一件让你感觉愉快或是恐惧的往事，然后按照我说的去做。我们现在要做的是，让你把曾经一度令你感到不快的事情，在你的脑海中重新塑造成令你感觉愉快的画面。有以下几个具体的步骤，大家可以记下来，多多练习。
1.将自己置于安静的环境中，闭上眼睛，回忆一幅令你感到愉悦的画面，然后请在脑海中保持这幅画面。如果在你脑海中呈现的不是一幅静态的图像，而是一部“动态的小电影”，那么，请在你的脑海中循环播放几次。在观想的同时，向自己提出如下几个问题：
（1）这是一部电影还是一幅静态画面？
（2）画面色彩是否鲜艳，是老旧褪色，还是黑白色？
（3）这幅画面或电影离你近吗？试着抬起手臂去触摸它，有没有一臂长？
（4）这个画面有多大？
（5）你是否感觉在画面之中，视角是第一人称还是第三人称？
（6）有没有感觉画面在快进或是快退？
（7）画面就在你的正前方吗？你是仰视它还是俯瞰它？
2.现在，将这幅令你感觉到愉悦的画面暂时拖放到你的右下角，试着在你的正前方去观想另一幅让你一度感觉到烦恼或是郁闷的画面，同样问自己以上七个问题。然后，努力找找看，这两幅画面之间有什么不一样的地方或是有哪里是一样的？
3.现在，请将这幅令你感觉到不快的画面中的那个令你感到烦恼的行为，替换到刚才那幅令你感到愉快的画面中。然后再试着修一修图，不用觉得做不到，试着调整这两个画面不太和谐的地方，让这两幅画面同样具有愉快的模样和感觉，让郁闷的画面与愉快的画面保持一致。
4.为了让这种愉快的感觉可以加大分量，你可以在新的组合画面中添加一些背景音乐，从而增强画面效果。想象配合着音乐，新画面会越来越鲜艳明快，慢慢地你会开始随心所欲地操纵这些事情。
当你做到了以上几个步骤，你需要做的就是多多练习，让它们发生得更自然一些。我们都习惯用同一种方式去思考，去做熟悉的事情，这个练习就是告诉大家，你需要用新的画面去替代老旧的画面，老旧的画面未必不能重新上色修图。通过这个练习，你可以将那些陈旧的、令你感到烦恼的事情全部强行塞入一个令你曾经倍感愉悦的画面中，同时告诉大脑：“我可以重新选择，我不要这样，我要那样！”每次做完这个练习后，请记得清空你的大脑，让它放空，睁开眼睛后，记得问问自己，你对曾经发生在你身上并令你感到郁闷烦恼的事情，是否有了一些看法上的改变呢？尝试去练习吧，请相信我，你的人生也许真的就会发生很大的变化。
当我们合上这本书，里面的很多内容必然会被各位读者逐步淡忘，但我也相信，你对于内心世界的关注、认知和实践，必然会为自己的生活、工作和感情等各个方面，带来有益的东西。我们通过这本书相遇，是一种妙不可言的缘分，希望你能在这份相逢之中，看到未来更好的自己的模样。
番外篇
职场博弈论
附录一 职场心理
如果你是那种不太需要与人协作的“独立工作者”，你不必在这章上花费太多精力。反过来说，如果你身处一家公司，从事的是需要与人协作的工作的话，你很有必要读这一章。
在职场，有的人为了爱好而工作，有的人为了收入而工作，有的人为了一种使命而工作，而有的人只是觉得这份工作能够发挥自己的长处就好。不论你属于哪一种情况，只要你不在职场，你就不再是单打独斗。在职场，你需要了解这两个问题：
第一，在这个“场子”里，有很多人在共同工作。
社会发展到如今，分工越来越细。有人专门生产螺丝，有人专门采购螺母，还有人专门去做把螺丝和螺母拧到一起的工作……人多了挺热闹，但也给我们制造了一些困难，你需要像“八臂哪吒”一般，要擅长和不同性格、不同角色的人打交道。
眼前人多了，事情复杂了，难度自然加大，然而你不能永远只躲在自己的格子间里，你一定会想把各方面的关系都搞好。如果搞好了，你能八面玲珑；搞砸了，他们会变成让你苦不堪言的魑魅魍魉。
第二，你们会相互影响。
在物理学界，科学家们用“场”的概念定义了这种相互影响的关系。你会对这个场子产生影响，这个场子也会给你施加一种影响。这种感觉就像涟漪一样，我们每个人都是一艘船，当水面的某个地方引发了波动，就会影响到我们每一艘船，而你的起起伏伏，也会影响到其他人。绝大多数时候，这种影响会形成一条漫长的“故事线”，故事的结局是悲是喜，就看每个人的修为了。
所谓的“职场心理”，包括自我认知、情绪管理、语言分析、行为指导、角色调用、应激处理等很多方面，如果你能处理好，你的工作就能变得顺利。
职场的另外一面：残酷而令人崩溃
2019年3月，在浙江杭州文一路文菁路口，有一个小伙子骑单车逆行。在交警把他拦下来后，他给女朋友打电话说：“我逆行骑车被抓了，现在走不了，你在那儿等我吧。”这个电话打完，他就崩溃了。
摔手机、下跪、痛哭、狂奔，甚至有轻生的念头……整个过程，他没有说出一句脏话，满口都是“对不起”“我压力好大”“大家还在等我加班”，这个背负无数压力和委屈却一直无法吐露的职场年轻人，用一次歇斯底里的崩溃，引发无数身处职场的网友的感同身受，“像极了无数个懂事到连哭都要在无人的夜里捂住嘴巴怕人听见的你我”。
前一阵，在南京新街口地铁站，晚上10点多，一位醉酒的西装革履的男子趴在地上不起，身边到处都是呕吐物。路过的人帮忙叫了警察。警察过来后，该男子的意识还保持着清醒，他告诉警察自己的妻子很快会来接他，还不断向警察道歉：“对不起，打扰你们了。”
事实是，这位男子是初入职场在南京打拼的外地人，虽然他很不喜欢应酬，但由于自己是做销售的，为了争取客户签单，还是只能陪客户喝酒。等他的妻子到来后，暖心地抱着他给他安慰时，他自责地说道：“我感觉自己，真的没用。”
职场是残酷的，因为我们要面对很多来自工作和职场上人际关系的压力。我们要做的，是尽快洞悉职场规则，提升自己的业务能力，让职场成为我们升职加薪添光彩的舞台。也正因此，了解身处职场所需要的“心法”，让自己更加了解他人，处理好错综复杂的人际关系，是非常有必要的。
行走职场，攻心为上
《三国演义》中，诸葛亮即将南征蛮王孟获，在和前来犒军的马谡聊天时，马谡对诸葛亮说过这样一句话：“夫用兵之道，攻心为上，攻城为下；心战为上，兵战为下。愿丞相但服其心是矣。”
这句源自于《孙子兵法》的至理名言，最终帮助诸葛亮彻底搞定了南方问题。没有了后顾之忧的蜀国，也才因此放心地向北方曹魏用兵。
思维决定行为，谁能搞定人心，谁就能立于不败之地。战场上是这个道理，职场上也一样。决定你的职业生涯的，除了业务能力，还有一项“控场因素”，就是职场心理。那些在职场上会做事的人，首先是“攻心”的高手。
职场心理学源自心理学，但又和纯粹的心理学有很大的不同。作为长期研究和关注心理学的人，笔者必须承认，目前的心理学流派众多，关于脑科学的很多基础研究还没有形成清晰、一致的总体系统。所以，涉及心理学的很多分支，虽然有大量的科学化推理结论，但还远没有形成一门系统的学问。
这个看上去很飘忽不定的职场心理学，我们应该怎么面对，又怎样去应用呢？
识别职场角色，制定最优策略
设想一下，正在陌生城市开车或者步行的你，盯着眼前的导航软件略带紧张地前行着，这时候如果手机的定位功能突然失灵，你是不是会陷入非常窘迫的境地？
可以说，一切手忙脚乱的问题，都源自于“位置”的丢失。工作中也是一样，只要是涉及多个人的工作，那么其中的每个人都有其各自的“位置”。明确自己的位置，很有必要。
你也许会听到领导经常说的一句话——“请找准自己的位置”，当这句话说出来的时候，意味着什么呢？
显然，这意味着你需要好好修复一下你的“定位功能”了。如果这个功能出了错误，你在处理各种关系的时候，就会顾此失彼，惹来诸多麻烦和非议。很多人明明很努力，最终闹了个“众叛亲离”的下场，就是对自己在职场的角色定位不够清楚。
身处于群体中的工作者，在处理问题时经常会有这样的困惑。比如，你发现了一件非常有价值却有一定风险的业务，到底要做还是不做，是自己去做还是叫上同事一起去做？自己单独做了会不会成为“出头鸟”？叫上同事去做，如果事情搞砸了自己会不会成为那个把集体“拖下水”的罪魁祸首？类似的种种问题，都需要事先结合我们的“定位”去分析。只要明确了定位，就可以通过你和同事们对应的角色心理，去裁定那个最适合你的做事策略。
定位的第一步，是明确你周边的区域——我们常常说“物以类聚，人以群分”，然而，在同一间办公室里的同事们，很可能并非是所谓的志同道合者。如果你运气足够好，身边的同伴和你秉持着相似的目标和一致的价值观念，而且团队所做的事情本身也具有较高的价值，那么你们做事情的方法一定也不会太差（虽然处事方式可能各不相同）。这时，你只要和各位同事说清楚这件事情的利与弊，自然会有集体建议和决策，决策之后就只管放手去做就好了。
反之，如果大家都只是为了生活才聚集到一起，没有秉持相似的目标和一致的价值观念，那么每个人就会对他人的行事方式高度敏感。此时，不犯错比冒险更明智。哪怕是你咬定了此事值得，最好还是不动声色地去做，这样不论成败，都避免了很多闲言碎语，甚至是干扰阻挠。
实际上，那些具有生命力和成长性的团队，往往都有较高的包容度，而那些喜欢“枪打出头鸟”的人，反倒是弱者角色。因为“绵羊才害怕掉队”。当狼群发动攻击的时候，绵羊们纷纷逃窜，只要自己不成为最后一个，那么被吃掉的就不会是自己。反过来说，如果身边的绵羊伙伴们纷纷加速奔跑，自己很可能就离后面的狼群不远了。所以，处于弱者角色的人，对周围卓越的同伴容易产生嫉妒心理。
提及职场角色，有一个心理学效应你必须了解，那就是“刻板效应”。刻板效应是指人们容易对某个群体保持一种固定不变的、习惯性的看法和评价。比如，如果面试官对面试者的身份背景、学历能力有一个固定且笼统的看法，就很容易造成他们无法将有能力但学历缺乏的人才匹配在合适的岗位之上。所以，大家都应该努力打造好自己的职场角色。
附录二 职场情绪
我们会有这样的体验——同样一件工作，同样一个任务，为什么这一天做的时候就顺风顺水，而那一天做起来就各种出错呢？
人是有情绪的动物。我们的情绪会有高潮，也会有低谷，有时它会给你提供无形的帮助，有时它也会把一切搞砸。行走职场的顶尖人士，大多是了解和掌控情绪的高手——他们不但能够管理好自己的情绪，还能根据对方的情绪去配合同事或者打击对手。《亮剑》里的八路军团长李云龙，仅靠简简单单几句话就把整个队伍的战斗力抬到顶峰；而宫斗剧里那些手段深厚的嫔妃们，靠着类似的技术，能把自己的仇家逼疯，甚至自杀。
我们不鼓励利用情绪去钩心斗角，但合理利用情绪来面对工作，进行自我保护总是必要的。想要成为驾驭情绪的高手，并不是那么容易的事情，但这绝对值得你去为之努力。从哪里开始着手练习呢？在这里给出三个非常有意义的话题：
1.情绪，究竟对我们的工作有着怎样的意义？
2.在不同情况下，我们的情绪为何会有如此大的区别？
3.我们应当怎样去掌控情绪或我们应当怎样避免被情绪“绑架”？
搞清楚了这三个问题，情绪就是那个天天为你保驾护航的天使，而非惹是生非的魔鬼。我们常常提及的“情商”，就是“情绪商数”。资深情商研究专家、哈佛大学博士戈尔曼将情商定义为五个方面的能力：认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力和管理人际关系的能力。综上所述，不难发现，情商绝不是懂得讨某人的欢心，也不仅仅是懂得照顾他人的情绪，情商的优先级是培养良好自我的觉知。
在《情商4：决定你人生高度的领导情商》一书中，作者阐释了这样一个观点：在职场的最高层次——领导力的竞争力模式体系里（包含以情商为基础的各项能力），情绪管理能力对个人竞争力的贡献率在80%—100%不等。一家专注于执行力分析的国际研究公司的研究主管指出：“CEO们被聘用和赏识通常是因为智力和商业才能，而他们遭遇解聘却多是因为缺乏情商。”这也充分说明，不仅仅是职场小菜鸟需要关注情商，当你修炼成老兵后依然要关注这一方面。在顶层的决斗中，智商和技术能力指标的重要性并没有你想象的那么大，一切还是拼个“心法”。
说到情绪对于工作的意义，笔者常常会打一个比方：“在工作中，你的能力是肉体，而情绪是衣服。”第一，我们的工作能力在短时间内很难快速改变，但情绪是比较容易改变的；第二，情绪色彩就好比衣服的色彩，可以显著地让其他人看到你现在的状况；第三，好的情绪可以为你“遮羞避寒”，能适当掩盖你的缺点、放大你的优点，进而提升你的整体形象，而坏的情绪，则会让你显得狼狈、低劣甚至不可理喻。
在工作中，你可以通过观察他人的情绪去做判断——如果一个人常常情绪高昂，经常散发出一种工作激情，那么他一定是工作能力较强的人；如果一个人常常情绪低落，情绪飘忽不定，那么他应该是个职场新人，看起来不够成熟。当然，人的情绪有高有低，不能一一概括，但是，那些善于调整自己情绪的人，在职场上一定是个高手！
人的情绪会受到心情、性格、目的、外界环境、荷尔蒙和神经递质等因素影响。情绪的产生需要人的内部生理因素和外部客观因素引发，并且最终由人的意识去触发情绪。在潜在的意识之中，我们的情绪更懂得我们想要什么。情绪，是你的大脑根据眼前的情况做出的一个“调整指令”，它希望你能够做出最合理的举动，去配合眼前的情况。
了解了这个原理，我们看看如何调节自己的情绪。
调节情绪的七个方法
续表
实际上，调节情绪只是第一步，真正的高手，是那些懂得利用自己情绪的人。情绪未必是“绑匪”，也可以是我们的好伙伴。至于如何利用自己的情绪，这里举三个例子：
例一，当你感到恐惧的时候，面对未知的结果，请你多一分谨慎，因为此刻恐惧情绪想要给你的行为“踩刹车”，在提醒你，你想要的保底方案是什么，你能否承受得起最差的结果……也就是说，当你发现自己恐惧害怕的时候，你要搞明白自己为什么会变得恐惧害怕。你可以将恐惧情绪看作是自我反省的时机，经过一番自我反省，你既能识别真正的风险威胁，也能认清哪些是虚张声势的“纸老虎”。
例二，当你被人训斥打击（或经历失败）之后，此时情绪是低落的，但这种低落的情绪也是有利用价值的。人在这种情绪时往往变得谦卑而懂得敬畏，不太可能做一些出格的事情，此时去做一些技术难度不太高而又追求细心的工作（如整理物品、修订报告），效果就会比平时强一些。不过我们也要注意，职场里的低落常常会伴随着压力和紧张感，而紧张感对于人从事快速应变的技巧性工作是不利的。所以，我们不鼓励在这种情况下进行演讲、开车等工作，不妨缓一段时间再进行。
例三，当你看到一些感人的事情心中被打动时，怜悯之情油然而生，这种温暖的内心会让你的亲和力瞬间提升，此时去做一些考验耐心的待人接物的工作（比如项目讲解，进行友好合作型的商业谈判），效果往往不会差。
类似的例子还有很多，大家不妨把自己的所有常见情绪列一个清单，然后对照着这个清单，思考一下每一种情绪背后适合做哪些事，不适合做哪些事。这个清单并非是一成不变的，但在相当长的一个时期（比如一两年）内通常不会有大的变化。当你完成了这个清单之后，就好比是给自己写了一个“使用说明书”，你可以形成更加准确、合理的自我认知，从而拥有更高的工作效率和工作效果，同时也能够大大减少犯错、出丑的概率，久而久之，更好的自己就水到渠成了——何乐而不为呢？
“任何人都会生气——这很简单。但选择正确的对象，把握正确的程度，在正确的时间，出于正确的目的，通过正确的方式生气——这，不简单。”这是亚里士多德在《伦理学》一书中对情商的强调。如果你能和笔者一样，敢于直面自己，用智慧去研究自己的情绪，那么对于你的职场角色塑造，就会多了一个很有利的工具，而且这些情绪本身也很值得去好好研究。
附录三 如何处理你的职场负面情绪
在飞行科目的设置上，有一个术语，叫作“复杂气象飞行”。这个术语源自于军方航空兵，是指在天气情况不利的时候（例如能见度差、夜间、风雨雪雾等增加飞行难度的气象情况），飞行员能够从容应对，继续保障安全飞行。那么，在工作中，难免也有类似的“复杂气象条件”。我们显然都希望自己能够不受复杂情绪的影响，在任何情况下都能像心理素质高超的飞行员一样，维持一种良好的工作状态，那么，究竟该怎么做呢？
一、关注局部过程，而非最终结果
在面临紧急事件时，高压力之下，人的情绪更容易失控。对于职场新人来说，此时控制情绪是很有挑战的事情。相对于职场，职业体育赛场上经常会遇到类似的关键时刻——比如对于足球来说，一个球，往往就能决定一支球队的成败。可想而知，情绪控制对于职业运动员们来说，必然是一种重要的素质。那么，运动员们是怎样来处理这种情况的呢？很多赛后采访时，我们总能听见运动员说，“我不去想太多，就专注于比赛本身，把每一个球踢好就行了”，虽然他们不是总能够到这一点，但这就是复杂情况下控制情绪最好的办法。
在心理学上，有种心态叫作“瓦伦达心态”。它源自一个真实的事件。瓦伦达是美国一名著名的钢索表演艺术家，技术非常高超，在不系保险绳的情况下也能完成高空走钢索。有一次要为重要的客人献技时，他却发生了意外。当时，到场观看表演的有很多美国知名人士，这一次的演出不仅能让他在马戏界声名大噪，还会给马戏团带来前所未有的支持和利益。但令人始料未及的是，他刚刚走到钢索中间，仅仅做了两个难度并不大的动作之后，就从高空中摔了下来不幸殒命。
事后，他的妻子在悲伤中描述到瓦伦达的反常——“我知道这次一定要出事”。之前每次成功的表演，他只是想着走好钢丝本身，不去管后续的结果和其他事情。但这一次瓦伦达太想成功，过于患得患失了。如果他不去想这么多走钢索之外的事情，以他的经验和技能是不会出事的。
类似的情况还发生在著名射击运动员马修·埃蒙斯身上。埃蒙斯出生于猎人之家，射击可以说是祖传的技能，他也曾在2001年世界杯美国站上一人包揽男子步枪三个项目的金牌，随后获得了2002年世锦赛卧射冠军、2002年国际射击运动联合会世界杯冠军、2004年国际射击运动联合会世界杯冠军。看到这里你肯定也在想——这位射击大神拿了这么多金牌，为何没有获得奥运冠军呢？
埃蒙斯并非没有参加奥运会，实际上他还多次进入决赛，但是，他在奥运会上总是会因为最后一枪失利而错失金牌。2004年，在雅典奥运会男子步枪三姿决赛上，他前九枪领先对手3环之多，但最后一枪居然把子弹打到了别人的靶子上，把近在咫尺的金牌拱手让给了中国老将贾占波。随后的北京奥运会、伦敦奥运会上，他一再失利，在最后一枪打出非常糟糕的成绩，可谓“有奥运冠军的实力，但是没有奥运冠军的命”。
我们没有机会听埃蒙斯详细描述他在决赛最后一环时想了什么，也没有机会再听瓦伦达为我们复盘当时走钢索的心态起伏。但是，心理学用无数个实例和理论推导告诉我们——在“大事件”来临的时候，你需要专注于事情本身，而非这件事可能带来的结果。唯有如此，你才能把事情做好——起码能做得和平时一样好。
二、知情带给你勇气
虽然我们常说“无知者无畏”，人在对危险毫不知情的时候，有那种不顾一切的勇气，但在职场中的绝大多数情况下，我们不可能完全无知，所以，真正让我们勇敢的，是知情。
大家也许都有类似的感受——如果让你蒙起眼睛在空旷的操场上走路，即便周围没什么人，你也会患得患失、小心翼翼，不敢迈开步子。一旦把眼罩取下，那自然就可以放心大胆地自由奔跑。这其实是源自于我们的一种生理本能，是亿万年经过自然淘汰所留在基因里的反射机制。如果不想被这种恐惧所支配，就应该尽可能地让自己知道更多的信息，这就好比取下眼罩、睁开眼睛。所以，我们应该不断学习，不断积累经验——因为这些知识和经验能在关键时刻给我们带来勇气。
三、不被带偏的智慧
在现实生活中，我们的情绪经常会被他人和外界所影响，甚至被控制。
笔者曾经听到过一个有趣的实验：一张一美元钞票，竟然能够拍卖出六十六美元，而且，这张钞票，只是一张普通的一美元，并没有特殊的收藏价值。这次拍卖的规则有些特殊——每次叫价的增幅以五美分为单位，出价最高者能得到这张一美元，但是，出价最高和第二高的人，都要向拍卖人支付出价数目的费用。正是这个规则，见证了人的情绪中脆弱和负面的部分。
一开始，拍卖价在几美分的增加，经过几轮博弈之后，价格逼近一美元，全场只剩下两位竞拍者在叫价。两人都在不断提升报价，当其中一位价格达到一美元后，情况出现了微妙的变化——两位竞争者沉默了一会儿，发现情况有些不对劲，不论他们是谁赢得了竞拍，都已经无法盈利。但是，出价第二的人不但无法盈利，还会白白损失自己的叫价，所以，为了减少损失，竞拍价格又不断开始走高……
在“一美元拍卖”的多次实验中，研究人员发现，最初人们的出价是因为有趣或者有利可图，但是随着价格接近一美元，大家开始意识到这个规则其实是个陷阱，但已经难以全身而退。这时候他们就试图通过继续加价来迫使对手退出，但每个人都这么想，结果价格不断攀升。最后，当价格非常高时，竞争者变得焦虑不安，并且深深后悔，觉得自己很荒唐，但是已经难以自拔。这种心理正是人类在很多现实状态下心理的一个折射。例如，有的人只是觉得想尝试一点儿趣味而参加赌博，结果不幸输了一些钱，于是又继续加注希望在下一局赢回来。但结果是越赌越输，越输就越想从赌博中捞本，进入恶性循环状态，直至最后输得精光。
这个实验在美国几所高校进行了多次实验，最终的报价竟然高达数十美元。以远远大于一美元的代价去竞拍这一美元，显然不是明智之举，但这些名校的学生依然会做出类似的举动，可见几乎任何人都会被这种情绪所“绑架”。我们从一开始就不应当加入这个骗局中，避免自己不断被人带偏，最终陷入“从糟糕和更糟糕之间做选择”的被动局面中。
附录四 与领导相处的艺术
很多时候，我们需要去说服自己的领导，并不是为了给自己谋求什么利益，而是在陈述一些利害得失，或者帮助领导修正一些不太合理的决策。但要改变领导之前的想法或者决定，就需要进行类似于“讨价还价”的角力过程。
“讨价还价”也好，坚持原则也罢，这些工作的本质，都在于“说服”。如何说服你的领导，是一门非常高深的学问，其中涉及多个因素，这些因素的共同作用才能让你做成这件事。这件事虽然非常有难度，可一旦能够做通领导的思想工作，你的收益也是显著的。
如果你懂得运用一些心理学技巧和行为，就可以为你助一臂之力，让你提高成功说服的概率。
一、“示范”会有惊喜——镜像神经元的刺激
你可能会有一种感觉，当你听到或者看到别人在做一个动作的时候，你有时会不由自主地模仿这个动作（往往越是独处或者放松的时候，这种重复的概率就大一些），这就是“镜像神经元”在发挥作用。在人类及少数高级动物的神经系统中，存在着“镜像神经元”这个小系统。意大利和美国的科学家都同时发现，人类的镜像神经系统更加发达，这是我们模仿的基础，也是你说服对方的一个心理学利器。
在尝试说服领导的时候，你最好能够进行示范——把你想要的场景或者效果“演出来”。这么做不仅仅是让对方看到实际效果，而且还是在进行示范，对方在潜移默化中会有模仿你的趋势。比如，如果你希望领导灭掉手里的香烟，那么你不妨也拿一支烟然后灭掉。这样对方就会有较高的概率也去灭掉烟了。
二、重复确认
当领导在思考你的建议时，如果他通过语言表达出了一点点认可的意思，你需要及时跟进，通过重复他的话，进行重复确认。还是拿灭香烟举例子，比如领导说“这里似乎不能抽烟”，你就可以及时跟进一句“是的，这里不能抽烟”。这种重复确认，可以巩固对方在犹豫期的决策行为。当然，在进行语言重复确认的时候，你要当心一些敏感情况，这些敏感情况要靠你平时的观察积累来帮忙。
三、避免“当老师”
虽然大部分劝说都是基于善意，但是善意也有一定的伤害性。古语说“人之患在好为人师”，这句话是在提醒我们，不要总是高高在上地摆出一份“唯我独尊”的姿态。在劝说领导的时候尤其要注意这一点。当我们进行说服的时候，避免让对方感到你在教他，避免使用否定对方的语言，这样就能使劝说行为更加容易被人接受，不易触动对方的“防御机制”。
四、听懂领导的“话外音”
“不怕下属天天闹，就怕领导开玩笑”，这句职场打油诗，是有几分道理的。领导因为自身角色的特殊性，他的玩笑语言常常会给听者产生不一样的效力，同时，领导的玩笑话中，也有他的真实用意，所以也应当引起重视。
领导开玩笑分几种情况，比如说在大会上开玩笑、在单独谈话时开玩笑或者在工作之外开玩笑。玩笑里到底有几分真、几分假？到底哪种玩笑是纯玩笑，什么时候是借着玩笑说真话？我们基于语言背后的心理，来做一番推敲。
我们在分析陌生英语单词含义的时候，常常会使用“借助上下文推测含义”的方法，这种思路同样适用于解读领导的玩笑话。比如，在某次会议上，领导长时间批评了某位同事（例如批评这位同事做事太慢），随后这位领导开了个和批评内容相关的玩笑（例如“你看这个蜗牛，比×××动作还慢”），这时候，玩笑话显然就是意有所指了。
那么，什么时候的玩笑才是完全没有针对性的呢？通常来说，那些偶发性、刺激性事件导致的玩笑，就不太具有针对性。
五、那些你永远无法取悦的人
在笔者进行心理咨询的时候，曾遇到过很多针对自己职场遭遇诉苦的朋友。他们抱怨说，无论自己如何绞尽脑汁，如何努力都无法让领导满意。这种情况下，分析事情的成因固然是很有效的措施，但并不是所有不满都能看得出原因——因为有时候这种不满的起源很微妙，也不会被表达出来。
在此，我给出的建议是：尽可能在你获得肯定多的领域做事情，而努力避开那些你容易挨批评的事情。获得肯定，可以是领导对你的工作满意，也可以是领导能肯定你的进步。而那些你常常被否定的部分，最好交给其他同事来做，或者寻求外部帮助。因为心理学上的“首因效应”，领导会对某个人形成固有的偏见。如果领导认可你做的事，那么，你在做这件事时赢得肯定的概率就大。反之，如果领导不认可你做的事，那么，即便你做好了，获得的最终评价也会偏低。
六、你要能读懂，什么时候对方是“真为难”，什么时候对方是在“婉拒”
曹丕想要谋权篡位，几次暗示汉献帝禅让给他，可当汉献帝有意让给他时，他还要假意拒绝几次。这种看上去很磨叽的行为，在当时的礼法和公众舆论氛围中，是很有必要的。回到现实中也是如此。很多时候，对方拒绝我们的一些好意，是迫于现实环境与舆论的压力，就好比给自己增加了一个“免责条款”。而我们能否准确判断对方的用意，就需要用到一些心理学知识了。
通常，如果拒绝的语言非常具体，往往就是真的拒绝。如果对方的拒绝含糊不清，那么就是婉拒。比如，你请同事到你家做客吃饭，如果他说“对不起，我晚上九点还要去×××那里帮忙搬家”，这种拒绝理由虽然未必真实，但足够具体，所以就是真的在拒绝。而如果对方说“还是别了，我今晚有事”，这时候，你不妨再邀请一次。
其次，如果拒绝发生在公共场合，这时候夹杂的因素就比较多，如果对方在一对一的对话中表示拒绝，通常说明对方比较诚恳。所以我们在发出一个邀请或者请求的时候，如果你想要对方答应，尽可能地营造独处的环境。
最后，当你做出邀请或者请求的时候，尽可能一鼓作气，避免反反复复。如果你在第一次邀约时被人拒绝了，事后再扳回来是挺难的。所以，我们在开始征求对方同意的时候，语言尽量恳切一些，理由要更具体一些。
七、如何做汇报
笔者站在听取汇报者的心理，为大家总结出了如下的汇报流程：
首先，你在汇报时要先说结果。既然是汇报，那么听者最着急知道的是结果。在汇报过程中，如果有人追加提问或者质疑，这时候你要进行一些解释说明。反之，汇报完结束你的发言即可。
其次，提出一些解决问题的办法。如果你所汇报的内容不够理想（例如任务没完成），这时候听者就会本能地想了解原因，也就是说，此时你要对你所汇报的内容做出适当的解释。但在做出解释之前，你应当想到解决方案。因为解释常常可能被误解为辩解、找借口。指出问题是容易的，但领导更希望知道你打算怎样去解决这些问题。如果你汇报了一个不好的结果，通常领导就会追问，此时如果你无法回答对策，场面就尴尬了。
然后，使用严谨、理性的表达方法。怎样才算严谨理性呢，送大家十个字：“避免绝对化、对事不对人。”读书的时候，老师经常会跟大家说：“在选项里出现绝对化的表述时，那么这个选项就要格外小心，它很可能是错的。”所以，在表达时请避免使用绝对化的表述方式（避免使用绝对、总是、每次、必然等词语），否则，领导会觉得你这个人做事比较武断、草率，而一旦你判断失误了，这个感觉就会格外强化，所谓的“祸从口出”，就是这个例子。
“对事不对人”也是职场表达需要注意的一点。在发表对一件事的看法时，尽量客观地陈述事实，不要添加过多的主观臆断，避免情绪化表达。当你的情绪化表达出现的时候，聆听者的抗拒心理也会被激发，这时候，你的汇报也就容易被打断。
最后一点，汇报要简明扼要，不拖泥带水。领导听取工作汇报的内心出发点，是获知工作的进度和结果，并据此进行评估，以便完成后续的安排和应对策略。所以，我们在汇报时要会讲重点，不“拖泥带水”，将工作的结果、遇到的难题、存在的不足以及解决措施讲到位就可以了。
至于汇报的时间，建议你选择自己状态比较糟糕的时候向领导做汇报。为什么说要在自己状态比较糟的时候做汇报呢？因为人在状态糟糕的时候，说话一般比较谨慎，不容易夸下海口，这就避免你在汇报时向领导承诺一些难度系数太高的事情，为后面的工作带来压力。
在松下幸之助手下工作了三十年的江口克彦在《我在松下三十年：上司的哲学下属的哲学》这本书中曾经指出：“对于上司来说，最让人心焦的就是无法掌握各项工作的进度……如果没有得到反馈，以后就不会再把重要的工作交给这样的下属了。所以要知道，虽然只是一个简单的汇报，却能让你得到上司的肯定。”
既然汇报工作如此重要，究竟在那些境况下必须汇报工作呢？
第一，在做好工作计划时，立即向领导汇报，避免大方向上出现问题。这样可以让领导了解计划内容，提出合理化建议或意见。而且领导可以审时度势，从大局出发指出计划的问题所在，做出有益而有效的修改，避免你在工作开始后做无用功。
第二，在工作中出现意外时，我们要及时汇报，寻求领导的支持和帮助。通常来说，我不建议大家隐瞒意外（除非你有把握悄无声息地搞定和修正这种意外），把意料之外的情况及时汇报，可以防止事情的不利局面扩大化，避免造成无可挽回的损失。
还有一点就是，在事情完成后及时向领导汇报，最好能把整个活动的具体来龙去脉向领导汇报，如果来不及，简单说一声完成也是可以的。因为你把完成结果及时告诉领导，可以让领导尽快放心下来，营造出一种值得信赖的形象。这么做还有利于领导授权你去做更重要的任务和工作。
最后需要注意的一点是，工作汇报有个原则，就是要“行动在前”。行动在领导前面，意味着我们汇报工作时，不但能达到领导的要求，还能超过领导的预期。如果你什么事情都没准备好就汇报，这不叫汇报，只能说是“灵感直播”。时间长了，对方会觉得你的话都是无准备的发言，容易引发对方的不信任。
