建立深刻的印象
■你不一定会因为有礼貌而让别人记住，但你肯定会因为不礼貌而让别人记住。
■收集名片并持续跟进。
■寄送亲笔写的「很高兴认识你」卡片。
■千万不要承诺你无法给予的东西，人们肯定会永远记住的。
■如果你在报章杂志上看到一篇文章跟你认识或遇过的人有关，请剪下那篇文章、把它寄给对方，并附上一张卡片。这会让他对你留下意想不到的深刻印象！
■世界真的很小。一旦你烧掉一座桥梁，就可能同时烧掉了很多座桥梁。消息传播的速度很快，而你的信誉就代表一切，不可不慎。
餐桌上的社交联谊
许多生意都是在餐桌上谈成的。如果你不喜欢在吃饭时谈生意，可能会失去不少商机。商业餐叙就是纯谈生意；当你在这样的场合吃饭时，请记住你在那里的目的是建立稳固的合作关系以及双方的良好交情。
餐叙主人
■询问客人（们）喜欢什么类型的食物。
■如果你偏好特定美食，要先确保你的客人也喜欢。
■餐叙是由你发起邀请的，你就是主人，理该支付账单。若受邀对象是供货商则不在此限，因为他们通常会支付账单。
■让你的客人先点餐。
■在所有客人的餐点上齐之前，你先不要开动。
OTHER PEOPLE 听听别人怎么说
我前阵子跟一位非常要好的客户吃饭，他是一家「《财星》五百大企业」的总经理，花了许多时间取悦客户并结识朋友。他点了一客牛排，径自用叉子戳进一块牛肉，再用刀子来回把它锯断。我清楚自己心里浮现了某种念头，所以我可以想见其它客户或同事跟他一起用餐时的想法。
──营运经理
餐叙客人
■在主人开动或请你先用之前，先不要开动。
■不要点菜单上最贵的餐点或葡萄酒。
谁来结帐
■如果你是主人，请事先安排、让账单直接交给你。
■如果其它人坚持付帐，就让他去付，不必跟他争。如果你还是觉得自己非付不可，不妨建议对方下次餐叙再由他付帐。
座位安排
如果你是主人，请把客人安排在面朝外或面对美景的座位。这么做有两个主要原因：第一、这样比较有礼貌；第二、让你的客人容易分心，总比让你自己分心来得好。假如用餐时，你东看西看，就是不看你的客人，他们可能会认为你对他们不感兴趣。千万别冒这样的风险，导致你的行为遭到别人误解。
餐桌摆设
当你一开始入座时，餐桌上可能摆满了各种形状和大小的玻璃杯、银器和餐盘。如果你感到不知所措的话，可以想一想BMW汽车的名称。BMW三个字母是从左读到右，同样地，取用餐具也是从左拿起，再往右移动。字母B代表你的面包盘（bread），就在你的左手边。字母M代表你的餐盘（meal）或是主菜餐盘，就摆在你的正前方。字母W代表你的水杯（water）等所有玻璃杯或喝饮料用的杯子，就在你的右手边，置于刀具、汤匙和鸡尾酒叉的上面。
不建议点的餐饮
■如果你不知道正确食用的方式，别点长条意大利面，如细扁面（linguini）或直面（spaghetti）。
■碳酸饮料。
社交时的肢体语言
俗话说：「行动胜于雄辩。」听起来是否很耳熟？所以，你得让自己的肢体语言传达出「我很开心来到这里」的讯息。
■保持自信的站姿；初见某人或跟人打招呼时，马上伸出手跟对方握手。
■握手以及跟对方交谈时，必须进行目光接触。保持专注，别管旁人正在做些什么。
■你的肢体动作必须挺直且充满自信。如果你一副弯腰驼背的模样，等于给别人传送「缺乏自信」、「不友善」或是「离我远一点」的讯息。
■不要交叉你的双臂，就算那样比较舒服也别这么做。因为交叉双臂给人的感觉是，你觉得无聊或是正在防御。
亲吻、拥抱和触摸
■这些礼仪并无统一标准，要视文化差异而定。因此，你必须了解各种差异，再相应行事。
■不妨先看你的客户或伙伴怎么做，再跟着照做，但前提是他们有谨守专业分际。
■如果对方的文化习俗让你感到不自在，还是要假装做个样子。你的目标是建立融洽关系，别破坏了它。
错误06 记不住名字
偷走我钱包的人拿到的是垃圾。……但偷走我好名声的人夺走的却是无法令他富有、又能让我变得一贫如洗的东西。
──威廉·莎士比亚，《奥赛罗》
记住他人名字是社交与建立关系中最强大的工具之一；没有什么比听见自己名字的感觉更棒了。通常，人们在初次见面时太专注于自己要说的内容，反而没听见对方的名字，或是听到了却没记住。当自己的名字没被别人记住时，许多人会觉得受到冒犯，甚至认为对方是故意针对他。头一、二次忘记别人的名字时，你应该要道歉并再次询问对方的名字。如果你实在还是记不住，请确保可以从其它人那里得知此人的姓名。
总之，记住名字非常重要！
OTHER PEOPLE 听听别人怎么说
每个月，我都会去参加供货商的早餐聚会。每次去我都会遇到乔，但这号人物从来没记住我的名字，一次都没有！乔跟我们公司做生意，而我就是他必须打交道的对象。最近，我晋升成为培训和发展部经理。在这个新职位上，我有权决定我们公司要跟哪些供货商合作。我已经做出决定，要找其它人取代乔的角色。令人惊讶的是，他对我丝毫不在意的态度，竟会让我做出非换人不可的决定。
──UPS主管
非问自己不可的关键问题
■当别人记住我的名字时，我有什么样的感觉？
■当我忘记别人的名字时，我会不会感到不自在？
■当别人在会议、活动或工作坊上记住我的名字时，我会不会比较想要跟他们做生意？
诀窍
■如果你跟熟识的人一起参加活动，请他帮忙提醒你忘记的人名。
■如果你实在想不起别人的名字，直接跟对方坦白，并再次询问他的名字。如果你已经问过很多次，千万不要再问；因为假如对方曾说过两次以上，你还没记住就太侮辱人了。
■当别人介绍你跟对方认识时，请留意对方的名字，而不是满脑子想着你等下要说的内容。
■一介绍完就立刻重复对方的名字（例如：「约翰，真的很高兴认识你。」）。
■将对方的名字可视化（例如，试着想象名字就写在对方的额头上）。
■在接下来的谈话里，偶尔用对方的名字称呼他。切记不要太过频繁，以免让人觉得奇怪。
■试着将对方的名字跟其它有着相同名称的东西或人物联想在一起，以帮助记忆（例如，名叫贾斯汀·艾伦的就联想到小贾斯汀；名叫隆纳·史密斯的就联想到隆纳·里根；康宝先生就联想到康宝罐头浓汤等等）。
■当别人表达有兴趣再次与你交谈时，请当场把他们的名字和联络方式加到你的手机里。
■写下你刚认识对象的相关数据，方便你在下次交谈时能够轻易回想起这次谈话内容。同时，这么做也会帮助你在下次见面时记住他们。
上述的记忆策略，有许多都不容易一下子学会。然而，相信透过时间、练习和觉知，总有一天你能够懂得如何有效善用这些策略。要知道，记住人名是一项非常厉害的能力，这将能够帮助你提升竞争优势。
错误07 缺乏网络科技礼仪
从很多角度来看，电子邮件都是无与伦比的沟通工具。然而，电子邮件却无法取代面对面的交流。
──比尔·盖兹
在每场研讨会上，我们都会请学员说出工作中有哪些事情会惹恼他们。近来，大多数人的回答都跟科技有关（像是电子邮件、语音讯息等问题）。这些先进的沟通方法俨然已成为我们联系彼此的非正式管道，帮助我们快速传达讯息。然而，尽管科技改变了人们看待沟通的方式，却没有改变人们收到讯息时的反应模式。
在当今繁忙的商业环境里，时间已成为一项昂贵的商品。像电子邮件和语音讯息这类有助于节省时间的工具，可以帮助我们加快沟通的速度。要知道，使用这些科技沟通，比较不那么正式，你必须格外留意：一旦沟通变得太不正式，可能会大幅降低你的效率。此外，请切记一点，只要是在沟通，无论何时、无论用什么方式，你都在建立印象。因此，你必须时时确保自己给人的印象是正面积极的！
有些沟通方式比较常用，有些则不然，例如电子邮件就比传真更为普遍。重要的是，无论透过哪一种方式，都应该要以最专业的做法来进行沟通，以维持我们的高度专业。
OTHER PEOPLE 听听别人怎么说
最近，一位客户告诉我们，他有个同事遭到公司解聘，因为他不小心将一则极为粗俗的笑话发送给他邮件联络清单上的所有人。不幸的是，该清单上还包括客户以及公司的执行长。另一位客户则告诉我们，他们公司有人向同僚发送了一则讯息，里头用英文大写字体写着：「我要你马上到办公室来见我。」发送讯息的人其实只是想要找人来脑力激荡，一同讨论当天稍晚将由他主持的会议。然而，收件人却以为寄件人非常生气、想要责怪他。这起事件后来花了一整天的时间才平复下来，当事者的情绪也才获得缓解。如此宝贵的时间就这样白白浪费掉了！
──「形象力学」培训师
非问自己不可的关键问题
■我想要传达什么讯息？
■什么样的事情会惹恼我？（通常，会惹恼你的事情也可能会惹恼别人。）
■收件人能否理解我讯息里的含义？
诀窍
如果你觉得你要留的语音讯息或是要写的电子邮件可能会遭到误解，请在发送前，先给别人过目或是听听看，让他们给你回馈建议。
电子邮件
■如果你有急事要联络，或是有事要立即决定，最好直接跟对方见面谈，或是打电话给他。
■不要写下任何情绪性的字眼，或是你事后可能会想撤回的文字。如果你不确定，请重读三遍。
■不确定的电子邮件先放到草稿匣里，等一小时后再回来重新读一遍；这么做可能会让你产生不同的观点。
■电子邮件无法取代亲手写的卡片。
■每天查看你的电子邮件。
■在发送任何邮件之前，请务必校对内容、检查你的错字和文法。
■将电子邮件的目的写在主旨栏里，并把你想要采取的行动写在第一行或第一段里。
■除非跟所有人相关，否则不要选择「回复所有人」。
■你的电子邮件必须简短扼要。
■如果你要传送的讯息跟前封邮件内容无关，请不要按下「回复」的选项。换言之，要处理新主题时，请撰写一封新的邮件。
■在邮件中使用全部英文大写字母时要格外小心。全部大写字母的内容，读起来多半会让人觉得你在大吼大叫！
■把邮件转发给通讯簿里的所有人并非明智之举，除非你确定所有人都需要收到这则讯息。
■传送笑话邮件给业务往来的对象是不恰当的，而且欠缺专业性。
■要给收件人足够的时间响应。
■了解或是建立你们公司／部门的电子邮件文化，亦即收到信件后要在多久时间内回复才算是符合期望。善意提醒：身为公司／部门的领导者，你有必要建立电子邮件的文化和期望。请记住，私人时间不受公事干扰，才会让员工在工作时更有动力。
RESEARCH 听听研究怎么说
在一个名为「敏感热点和时间黑洞」（Hot Buttons and Time Sinks）的研究中，研究人员威廉·贝克（William Becker）、马可斯·伯兹（Marcus Butts）和温迪·鲍斯威尔（Wendy Boswell）在脸书（Facebook）、领英（LinkedIn）和推特（Twitter）上访问了三百四十一名在职成年人。他们请其中某些人记录连续七天来的感觉，针对他们在非上班时间或回家后收到并阅读工作相关电子邮件时的感受。这群人表示他们很生气，并认为这些信件内容都很负面，需要花大量时间处理。这些有心将工作和私人生活划分开来的人认为，这样会干扰到他们的私人生活，而且会影响到他们工作与生活之间的平衡。
语音讯息
对外的讯息
■请说出你的全名和公司名称（例如：「您已经进入『形象力学』基姆·佐勒的语音信箱。请留下您的讯息……」）。
■你的讯息必须简短。
■如果你每天都会更改讯息内容，请一早起来就更新，或是晚上入睡之前更新。
千万别忘了！
留言给别人
■每次都要说出你的全名和公司名称。
■简单扼要说出你的重点。
■即使对方知道你的电话号码，你还是要在留言结束前留下你的电话号码，而且要慢慢地说。如此一来，对方回电的速度会快了九成。
■你可以一边写下你的电话号码，一边念出来。这样的留言速度才是恰到好处的。
■发音和咬字要清楚正确。
■讲话的速度要慢，慢到让聆听留言的对方可以轻松听懂你在说什么。
电话会议
■务必准时，而这里指的是提前五分钟准备好。
■当你接通电话时，首先说出你的姓名，告诉大家你已经上线了。
■发言之前先说出自己的名字。
■做好准备并全神专注。
■必要的话，安排一个主持人引导大家的问题。
■通话内容要简明扼要。
■别人讲话时不要插嘴。若要打断别人的发言，请先道歉并征求许可。例如：「凯芮，很抱歉打断妳说话。我可以问妳一个问题吗？」
■电话会议中你有发言表达意见的必要，除非你只是负责记录的人。
■消除背景噪音，尤其是让其它人在在线等候的时候。
■当你没有发言时，将电话静音。
手机
■把手机转成震动模式，会容易让别人分心。因此，在所有会议里都必须关闭手机电源或转成静音模式，包括研讨会和简报场合。
■如果家里有紧急情况待处理，请向其它人致歉，并请他们容许你将手机转成震动模式。当你接听电话时，礼貌地请求离席，到会场外头接听电话。
■当你在公共场合时，要非常留心你说的每句话。切记，所有人都听得见你在说什么。
■私密话题留待私下再说。
■在开会时，不要用手机发简讯或是寄送电子邮件。
■进行面对面交流时，千万不要看手机。
发送简讯
■大多适用于电子邮件的规则也适用于简讯。
■切记，不要使用缩写。
■想想你跟收信人是什么样的关系，再选择相应的用字措辞。
■请记住，你的品牌形象会反映在每则简讯里。生意就是生意；传简讯时不要过于随便，以免毁掉你的品牌。务必要保持专业。
■再次阅读你的讯息并检查错字。
■面对面交谈的同时还发简讯给别人，是非常不礼貌的。
■在开会时，一旦你传简讯，其它人肯定会发现；请务必专心参与会议。
传真
■传真之前先打电话或寄电子邮件，提醒收件人即将有传真发过去，也可以在传真完毕后，跟对方确认是否收到。
■传真要加上封面或便利贴，让接收人知道是由谁发送、要发给谁、总共有多少页。
■务必让收件者确切知道即将收到多少页数。
■千万不能把机密或爆料讯息传真到公用传真机。在发送传真之前，请确定对方办公室里有没有其它人会看到你即将发送的文件。如果有的话，你或许应该透过更私密的通讯方式传送信息。
网络研讨会
你是主办人的身分
■事前做好准备工作非常重要。
■应该请所有演讲人做自我介绍，如果可能的话，也请所有与会者做介绍。
■准时开始、准时结束。
■与会者应该事先收到议程。
■咬字清楚，充分表达重点。
■记录网络研讨会以备将来之用。
■善用投票机制和聊天功能来提升与会者的专注力。
■以强烈的视觉效果吸引与会者。
■如果你的计算机屏幕画面会跟与会者共享，请清空桌面、关掉提醒和提示音。
■提前发送教材。
你是与会者的身分
■提问时表明自己是谁。
■消除背景噪音，没发言时请将麦克风静音。
■准时，所谓准时是指提前几分钟就定位。
■事先测试你的设备，或在网络研讨会开始前提早花点时间检查。
■保持专心，必要时提出口头回馈。
■如果你发现有延迟或是技术问题，请说出来。
■咬字清楚，充分表达重点。
■在网络研讨会开始前，确保你已经拿到相关教材。
■如果你有问题，请使用「举手」的符号；全程积极参与。
视讯会议
■将视讯会议当作面对面的会议。
■眼睛直视相机，把镜头当作是你说话的对象。
■随时留意你的姿势，无论是坐是站，都要保持得体。
■不要跟邻座的人讲悄悄话。这么做很没礼貌，而且会让人觉得你很负面。
开会时的计算机使用守则
大多数会议的目的是要建立融洽关系；为了达到此目的，你在开会时要跟其它人进行目光交流。如果你认为有必要使用计算机记些笔记，务必确保你的同行伙伴里有人可以与会议中其它人进行视线接触。请参考以下原则，这些是非常重要的提醒：
■如果你是会议主持人，务必制定一套基本规则供与会者遵守。
■把焦点放在与会人士上，而不是你的计算机屏幕。
■除非你需要用到计算机，否则别放在桌上。
■谨记你出席会议的原因。（更多相关资料请参阅纸本书第136页）
所有社交媒体
以下指导原则可以帮助你在所有社交媒体平台上建立良好的品牌和声誉。
■你所张贴的照片必须是你身边任何人看了都不会有问题的，这当中包括你的父母、孩子、老板、同事和客户。
■任何在商业场合里会被视为不当的行为举止，千万别做。
■请记住，会关注你社交档案的人不只是你的朋友。说不定未来哪一天有个大好的工作机会，却因为你多年前的一则发文而受到影响。
■每则留言都应该合乎情理。
错误08 办公空间乱糟糟
从我们办公室或工作隔间的样貌，通常可以看出我们的个性。每当走进一处办公区域，看着人们在墙上挂的各式各样东西，总是非常有趣的。装饰办公空间、使其展现出我们的个人风格，是件趣味十足、又能表现自我的做法。不过，这么做却可能无法展现出我们想传达的专业度。
因此，你有必要在私人与专业之间取得一个平衡。当然，我们不是建议你摒弃自我；但请记住，别人对于你能力的看法更多是透过非语言工具所形成的，而你的办公空间正是其中一个非语言工具。
非问自己不可的关键问题
■有谁会看到我的办公室？当他们看到时，我是否确定我的办公室能如实代表我这个人？
■我的办公空间摆设透露出我是怎样的人？
■办公空间会令我分心吗？会不会影响到我的工作？
装饰摆设
■尽量愈简单愈好。你总不希望当别人走进你的办公空间时，觉得压迫感十足吧！？
■确保你没有放不雅的照片。
■遵从公司政策。
■在办公空间里放一盏台灯或一株植物，以增添你的个人风格。
有条不紊
■保持工作区域的井然有序。
■每天下班前花点时间把所有物品归定位。
■每个月安排时间整理并丢弃旧文件、杂志、报告等数据。
音量
■跟别人讲电话或跟访客谈话时，请留意你的音量。
■若是办公隔间旁有其它人，请不要开扩音讲电话。
■听音乐时请戴上耳机，或是用很低的音量播放；音量要低到其它人听不到。
■可以的话，请佩戴入耳式耳机；但音量要调低，如此一来，若是同事有事找你，你也听得到。切记，不要一天到晚都戴着入耳式耳机，这样会让你看起来反社会或是没空理人。
气味
■避免喷太多香水。
■避免使用空气清新剂或香氛蜡烛。
■避免在办公隔间里食用气味很重的餐点。
■吃完食物后把空盒空碗丢到公司的大垃圾筒，别丢在你的办公桌旁。
他人打扰
■当你面临截止期限，或想要专心工作时，谢绝所有打扰。
■当有人来访时，请起身迎接。
■清楚表明你的时间限制。
■若是你正努力完成工作，避免面朝外，藉此避免跟每个经过的人进行目光接触。
■关掉电话和计算机的提醒。
■建议设立一个共享行事历，让大家可以在上面标示适宜会面的时间。
■让其它人知道，若想要跟你会面，请提前约好时间，而不是突然出现或打扰。同时，让他们知道，这样的做法也是为了充分善用每个人的时间。
肢体语言
■在办公隔间里跟别人交谈时，请把身体面向对方，而不是面对你的计算机屏幕。临在当下，并全神贯注。
■虽然你的办公室／隔间是专属于你的空间，但毕竟还是工作场所。请保持正面开放的肢体语言，不要太过放松。譬如，把脚放到办公桌上，就非常不妥。
■若是你能花时间四处走动，也乐意让其它同事进到你的工作空间，你才有办法跟同事们建立良好关系。
错误09 未遵守专业衣着规范
以衣看人。
──威廉·莎士比亚，《哈姆雷特》
人们普遍认为，外在的包装可以反映出一个人的内在；我们的衣着、配件以及整个外貌给别人留下的印象最为深刻。要知道，在别人对我们的整体印象里，光是非语言讯息就占了百分之五十五。你应该要将专业服装视为你对于未来的投资，藉此提升你的竞争优势。不同职业有着迥异的工作场合，重要的是除了穿着工作所需的专业服装外，同时也要保有自己的个人风格。
关键不在于你拥有多少衣服、从哪里购得，或是价钱有多么昂贵。到处都看得到各式各样、贩卖轻微磨损或是二手衣服的折扣商店；到处也都有销售专业服装但价格合理的服饰店。重点在于你的衣服要干净、合身，也符合你的工作性质。衣服不见得非要昂贵才会穿起来很专业，但你也不能用省钱作为不专业穿着的借口。在你穿戴上沾有污渍的领带或衬衫、破洞或是褶边用别针固定的衬衫前，请务必三思。无论是西装、衬衫、猎装外套还是裤子，都应该干净、合身，并且先用熨斗烫过。如果你哪一天忘记这么穿，通常那天就会刚好巧遇你最在意的某个人，而后悔不已！
你的穿著方式肯定会影响到你的个人品牌，也就是别人对你的看法，同时也会影响到公司的品牌形象；这些看法相对会影响别人对你专业度的评价。
OTHER PEOPLE 听听别人怎么说
我简直不敢相信会发生这样的事情。那天是公司的便装日，我和其它同事一样都穿着牛仔裤和网球鞋上班。结果老板走到我面前说：「好脏的一双Keds帆布鞋呀！」，他指的是我的网球鞋；我原本以为不会有人注意到它们有点脏。现在我已经百分之百认清一个事实：我所穿戴的衣物，以及我所呈现出来的外貌，对于别人看待我的方式会产生多么大的影响。如今，我会格外留意自己的外表──尤其是在「便装日」那天。
──雀巢公司的经理
非问自己不可的关键问题
■我目前从事什么职位？我未来想要晋升到什么职位？
■当我花时间打理自己的穿著时，我是否变得更有自信？
■我今天会见到谁？如果巧遇客户、潜在雇主，或是我们公司的总裁，我是否会觉得自己很专业？
诀窍
■未来你想要晋升到什么职位，就依照那样的身分穿着，而不是依照你目前职位的身分穿着，这点非常重要。要知道，赢得最多人尊重的人，是那些看起来最为自重的人。
■请记住，你的衣着会反映你的形象，并直接影响别人对你的看法。
■确保你的衣服合身。如果不合身，就要自行修改或请人修改。太紧的衣服看起来很廉价，就算再贵也是一样。
■西装应该至少可以穿上三到五年。
■始终要重质而非重量。
■每天涂一层透明指甲油，可以让原有的彩色指甲油维持更久。
■随身携带一瓶透明指甲油，它可以防止妳的丝袜继续破损。
■把送干洗用的塑料袋留下来，以便旅行时拿来收纳衣服用。这样能够避免衣服变皱。
■只有在必要时才把衣服送去干洗。
■把衣服放回衣柜之前，检查看看衣服上有没有脏污和油渍。如此一来，你衣柜里放的衣服全都是干净的。也不会出现误穿到脏衣服、让别人盯着你身上污渍看的机会。
■你的衣着应该要符合你的生活品味。不要买一些你永远不会穿的衣服，任由它们晾在衣柜里。无论你买了什么，你都应该要感觉很棒。如果你不喜欢它们，就不应该买。
■当你花钱买一样东西前，请确保你能够穿戴它至少十次以上。
■如果你有抽烟的习惯，你应该要比不吸烟的人更勤于换洗衣服，藉此避免衣物沾染难闻的烟味。每次穿过的衣服，最好能够整身都拿去洗。烟味容易残留在衣服纤维和头发上，而且汗水一旦跟烟味混合，闻起来就像是食物腐坏或臭酸的味道。
男性专业衣着
对男士而言，用心打理自身服装，穿着合身衣物，是至关重要的一件事。在我们合作过的男性客户当中，有许多人不认为他们需要把心思放在职场的穿著上。在众多优先考虑清单里，他们通常把穿着排在吊车尾的位置。尽管某位男子聪明绝顶，但如果他的西装袖子太长，给人的感觉就是很邋遢。况且，这样的印象会延续到其它人对他专业度的看法。因此，我们建议所有的男性客户，如果他们不知道该怎么穿衣，应该要去找一家可以提供帮助和意见的商店。
RESEARCH 听听研究怎么说
你认为穿着得宜的男人看起来会比较成功、比较聪明，以及更专业吗？经「凯尔顿调研机构」（Kelton Research）的一项研究结果证实，情况的确如此。然而，却有大约百分之七十五的男性认为自己在大多时候都没有穿着专业。根据访谈结果，该研究得出以下数据：
■百分之九十一的受访者认为，穿着得宜的男性看起来比他原来的外表更具吸引力。
■百分之七十五的受访者认为，穿着得宜的男性事实上就是事业成功人士。
■百分之二十二的男性认为，若是他们懂得如何改善自己的穿著，肯定能赚到更多收入。
所有上述数据都表明，良好的外表有助于你事业的成功，因为在职场上，其它人都会对你抱持正向的看法。
根据英国生理学会（British Physiological Society）就第一印象所进行的研究，结果跟前述研究如出一辙。同时，他们还发现，人们认为穿着得体的人就是成功人士。在一项研究里，他们要求受访者分别评价一位衣着得体与一位随便打扮的男子。这位衣着得体的男子被视为充满自信、比较像是成功人士。然而，受访者并没有发现，两张照片里的男子其实是同一人。
此外，另外一项研究也证实，穿着合宜的人普遍被认为更加成功、收入更多，并且拥有更高的事业成就。尤其是跟那些外表看起来邋遢的人相比，两者之间的差异更是明显。该研究表明，穿着不仅影响别人对我们外在的看法，也影响到我们自己的内在感受。美国西北大学（Northwestern University）的研究则进一步证实了此说法，该研究结果指出，当人们对于自己的穿著打扮感到满意时，会进而影响到他们的态度、行为以及举手投足。
通用准则
■你的头发应该要随时梳理整齐。假如你的头发不好整理，市面上有很多产品可以帮助你，请找到适合你发质的商品。
■你脸上所有的毛发都应该刮掉或是修剪干净。胡须无论在嘴上还是下巴，都应该要定期修容。在某些公司里，是不欣然见到员工蓄胡的，他们认为这样看起来不够专业。关于这点，你要先去了解你们公司的文化。
■颈部后方的毛发应该剃干净。当你去剪发时，务必提醒理发师或美容师顺便剃掉你脖子后方的头发。
■你的鼻毛和耳毛也应该定期修剪。你可以购买电动修剪器，方便你自行打理仪容。记得每周都要整理一次。
■你可能会发现穿汗衫很有帮助，它可以吸收你的汗水和体味。你也会发现，穿着汗衫能让你在夏天保持凉爽、在冬天更加保暖。
■你的衬衫应该要干净并且熨烫平整。必要的话，特别处理衬衫的领口。送干洗时，请店家特别留意你的领口，因为有些店家并非每次都会主动处理。无论外头天气有多热，你的西装里面还是要穿着长袖衬衫。每套西装应该固定搭配三到五件衬衫：白色、浅色和细条纹都是不错的选择；但亮色衬衫应该留到休闲场合再穿。衬衫的袖长应该超出西装袖口半英寸（约一·三公分），千万别超过这个长度。
■如果穿着背心，你应该要感觉合身舒适，双臂袖笼不能太大。
■你的领带应该落在皮带扣环的中央到底部之间。怎样的长度是时下流行、怎样的长度才是专业，要分得清楚。请依据不同的场合，做出相应的选择。
■使用丝质领带最为理想。不过，看起来像丝绸的混纺材质也是可以接受的。领结的大小会随着时尚潮流而改变；蝴蝶领结也是不错的选择。
■上班时别戴那些印有卡通或标语的领带，留在非办公时间穿戴。
■你的裤子长度应该稍微盖过你的鞋子，后边的裤脚应该落在鞋跟的顶端。每次穿完长裤之后，都应该熨烫平整。若是能买一台「西装裤熨板」是最好不过了，这会是你最理想的投资之一；它可以为你省下成千上百元的干洗费用。裤脚反折的潮流一直在变，你要看当下流不流行再决定。如果你偏好反折，高度应该维持在二英寸（约五公分），而且裤脚还是要盖住鞋子。
■西装最理想的面料是羊毛，它比较耐用、不易变皱，也不会轻易起毛球。
■西装、猎装外套和长裤都应该适合你的身体比例，穿起来合身舒服；不妨请专业师傅帮忙修改西装。夹克的袖口应该用针线缝好，而不是用订书机装钉或是胶水黏合，长度应该刚好盖到你的手腕。当你举起手臂时，袖口不应该大幅滑落。必要时，请人将袖子修改至适合你的长度。当你在夹克下襬弓起手掌时，袖子底端应该落在你手掌弓起来的地方。
■双排扣夹克的潮流也是变来变去；不妨看看你公司的主管还是其它男同事有没有在穿。不过，有些公司认为管理阶层不适合穿双排扣夹克，因为不够保守。
■背部下襬开单叉的外套比较传统。不过，在今日的商业环境中，无论是开单叉、双叉或是完全没开叉的外套，都被视为专业的。
■袜子的颜色要么搭配你鞋子或裤子的颜色；要么富含设计感，让人看了会心一笑又不失专业感；穿着有趣的袜子甚至可以塑造你专属的品牌特色。袜子必须够长，当你坐下时，才不会露出裸露的皮肤。如果你的袜子容易滑下来，请购买更长的袜子。
■你的鞋子应该要擦亮，颜色要跟皮带相衬。市面上有卖一种双色皮带（例如，一面是棕色，另一面是黑色，或是黑色与棕色编在一块），让你搭配起来更方便。每周检查一次磨损痕迹。棕色、黑色和马革色普遍被视为最专业的颜色。如果你的鞋子看起来很破旧，肯定会损害你一心建立起来的专业形象。
■穿着附有皮带环的长裤，就一定要佩戴皮带。如果你因为变胖或变瘦，导致皮带上面留有印记的话，请用鞋油擦亮它。如果这么做还不足以让皮带恢复崭新面貌，请拿去给修鞋匠修补，或是买一条新的皮带。穿戴老旧或是过度磨损的皮带，往往会带给别人邋遢的印象。
■使用古龙水时要适量；如果连你自己都能时刻闻得到味道，可能就是使用过量了。
■你的指甲应该要剪短、修剪整齐，并保持干净。
■无名指上戴婚戒、毕业纪念戒或是小枚金戒指都是可以的。
女性专业衣着
在今日的商业世界里，女性不需穿得跟男性一样。女性在服装上有许多不同选择，让她们得以同时兼顾专业度和个人品味。每次上班前在选择衣服时，妳都应该问自己一个重要的问题：我是否希望自己看起来既成功又专业？还是我希望别人觉得我很性感？如果妳想要在商业领域里占一席之地，请务必穿着得体。
OTHER PEOPLE 听听别人怎么说
前阵子我接到一位客户的来电，他请我们指导他公司的一位女同事，跟她谈谈服装的问题，以及穿着对于她职业生涯造成的影响。在此先说明一下，他们的工作环境虽然注重时尚，但也很专业，甚至有些保守。这位女士年约三十多岁，工作表现很好，却不明白为何自己始终升不了职。重点是其它人都知道问题出在哪里，却没人告诉她。因为她平时穿得就像是周六晚上出门约会的装扮；她的外表很性感，但不专业，而且会让公司其它同事分心──无论男女都一样。即使在会议上她提出了许多具建设性的意见，但会议结束后，人们谈论的却是她衬衫底下若隐若现的内衣。主要关键在于她的装扮，除非她改穿符合其专业角色的衣服，否则公司不会考虑让她升迁。最糟糕的是，这样的情况已经持续至少一年，而公司内部依旧没人对这位年轻女士说出实话，只能看着她的职业生涯停滞不前。
──「形象力学」高阶主管教练
通用准则
■妳的头发应该要随时梳理整齐。若是留长发，扎起来或是自然垂放看起来会比较专业。若是顶着一头蓬松爆炸头，则无法让人感受到妳的专业。
■比起没有上妆，化点淡妆会比较理想，看起来更专业。每天都应该上底妆、唇膏和腮红。多数女性若是没有使用这些化妆品，看起来就好像没有花时间让自己清醒专注。
RESEARCH 听听研究怎么说
我们跟许多不爱化妆的女性合作过，她们打从心底认为，化不化妆一点都没有差别。不过，事实并非如此。在一些研究里，受访者被要求评断哪些女性值得信任、受欢迎、迷人和聪明。受评论的女性里分成几乎没有上妆、适量涂上淡妆以及化浓妆三种。结果发现，没有上妆的女性所获得的评价，不如那些化着专业妆容的女性。事实上，稍微化点淡妆的女性被评比为更积极、更友善也更聪明。
■确保妳的衬衫或上衣随时随地都保持干净、熨烫平整，而且不要太紧。过于透明的衬衫或上衣，一点都不专业。如果妳很会流汗，请留意腋下的汗渍。此外，千万不要穿着沾有污渍的衬衫。
■裙子长度应该要符合妳的穿著风格、年龄和体重。短裙长度应该在膝上或膝下一到二英寸处（约二·五至五公分），长裙长度则应该在脚踝上方二至三英寸处（约五至七·五公分）。必要时，应该请人修改衣服，使其更加合身。
■女性长裤不需长到盖住鞋子。如果有必要修改长裤，请保持裤脚长度是等长的。
■妳的夹克袖子有必要依照妳的手臂长度修改，长度刚好落在妳手腕的位置。
■有些公司会要求女性随时穿着丝袜，最好以肤色、黑色和藏青色为主。袜子颜色应该搭配或衬托裙子、裤子或鞋子的颜色。在妳的手提包或公文包里，最好准备一双备用丝袜和一瓶透明指甲油，避免丝袜遭到刮破，或是避免破洞继续扩大。
■天气冷的时候，穿着不透明的紧身裤袜是没问题的，但要搭配裙子或连身洋装一起穿。穿长裤时，里头可以穿着外表跟丝袜看起来差不多的薄长袜，要以黑色、藏青色或棕色素面长袜为首选，也比较实穿。
■鞋子要搭配或衬托妳的衣服，低跟牛津鞋（spectator shoes）也是可接受的。有些鞋子是为了搭配套装才染色，这种鞋子看起来不太专业。至于白色鞋子很容易脏，而且穿起来通常显旧。一旦穿错鞋子，则可能破坏妳整体的美感。此外，请定期检查妳的鞋子，看有没有磨损，并且养成每周擦鞋的习惯。鞋子后跟千万不能出现磨损；鞋跟高度不应超过二英寸（约五公分）。
■如果妳有系皮带，应该要搭配或衬托妳的鞋子。若想让自己看起来比较专业，请选择黑色、棕色、藏青色或奶油色的皮带。
■通常，选对皮带能够起到画龙点睛的效果；女性要用皮带作搭配时，并不是一定要有皮带环！如果妳因为变胖或变瘦，导致皮带上面留有印记的话，请用鞋油擦亮它。如果这么做还不足以让皮带恢复崭新面貌，请拿去给修鞋匠修补，或是买一条新的皮带。
■使用香水应该要适可而止。要知道，一旦流汗，味道反而会加重。如果妳喷完香水后，还能时刻闻到自己身上的香味，就表示妳使用过量了。
■指甲应该修剪整齐干净，而且尽量保持短一点，指甲太长会看起来不够专业。若有戴水晶指甲的话，不应太厚或太长。指甲油颜色太亮或是有亮粉也不恰当；指甲油剥落或变脏，也会给人留下不好的印象。此外，指甲彩绘向来都不被认为是专业的。
■佩戴小型或中型耳环可以让妳看起来很专业；耳环上头不应该有一堆宝石或是过于闪亮。若要戴戒指的话，只能戴在无名指或小指上。宗教图案、踝炼、耳骨耳环以及身体外露部位的穿洞（不包括耳洞），都不适合。如果有穿耳洞，请不要在耳朵上佩戴超过一个耳环。
正式服装
所谓正式服装是最保守的套装形式，即西装外套搭配长裤或是裙子。当你首次会晤某人时，无论是参加面试还是会见潜在客户，正式服装都是最专业的服装形式。在保守的专业会面里，不穿着正式服装只有两种可能：一种是穿着制服；另一种则是你跟对方首次见面前，就已经讨论好要以别种服装形式出席了。
