请特别留意：不同行业性质或不同地区，显然会有不同的着装规范。若是知道怎样穿比较合宜、更能突显个人特质，势必有助于你的成功。不妨参考你们公司或同行成功人士是如何穿着的。
保守的男性正式服装
■穿着浆过的礼服用衬衫。
■穿着整套西装而不是猎装外套配休闲裤。
■佩戴与鞋子颜色相衬的皮制腰带，以及保守的领带。
■佩戴皮革或炼条表带的手表；正式着装不适合搭配运动手表。
■穿着擦亮的正装鞋，切记，质料不是像猎鸭靴（duck shoes）那种柔软皮革。
保守的女性正式服装
■穿着量身订做的套装，搭配整组或相衬的裙子。也可以选择保守、不会露出乳沟的连身洋装，上头最好没有亮片，而且不会太紧。即使有件洋装适合穿去参加假日晚宴，也仍然可能不适合穿去正式工作场合。
■可以用一条丝巾或皮带来为妳的套装或洋装画龙点睛。
■鞋子应该要是皮革类，在保守的场合里，穿着不露脚趾的包鞋会更显专业。
■佩戴皮革或炼条表带的手表；正式着装不适合搭配运动手表。
商务休闲服装
若想穿得像一名成功人士，首要考虑的两大因素是专业性和一致性。要知道，穿着休闲跟穿着随便是两码子事。千万不要因为穿着随便，而损害你的专业形象。换言之，你的穿著应该符合你想要给人的印象。
商务休闲服装跟正式服装很相似，唯一差别是前者不需穿着外套。商务休闲服装并非你平时在家附近闲逛、看球赛，或去杂货店采买时穿的服装。尽管它比正式服装还休闲一点，但仍然属于正式的商务服装。
男性商务休闲服装
■可以的话，不要单穿西装长裤，以免裤子比外套更快磨损折旧。
■不要穿着棉质长裤或牛仔裤。
■可以穿着熨烫平整的长袖衬衫、针织毛衣或是开襟衬衫并搭配夹克。
■搭配皮制鞋子和礼服袜是必要的。
女性商务休闲服装
■长裤套装非常适合当作商务休闲服。
■宽松长裤搭配丝质或棉质上衣，或是两件式套装毛衣，都很恰当。
■可以搭配丝巾或是其它保守的配件。
■妳所穿着的鞋子形式应该要符合妳办公室的规范。如果妳们公司对于商务休闲的定义仍是穿着不露脚趾和脚跟的包鞋，那么请遵从公司规定。如果可以穿着露趾的鞋子，请确保妳的双脚事先做好足部保养。人们通常第一眼会看鞋子，因此即便在休闲或商务休闲场合里，也要确保妳的鞋子展现良好的品牌形象。
休闲服装
每间公司和各国文化对于休闲服装都有不同的定义。诚如前面所强调的，你的专业知识、自信和专业水平会透过你的服装传达给别人。千万不要只为了追求舒适，而让不恰当的休闲装扮影响到你的职业生涯。不妨先了解你们公司是否有针对休闲服装制定规范；如果有明文规定的话，请务必仔细阅读。
RESEARCH 听听研究怎么说
你知道自己的穿著方式会影响到你的获利、甚至是你公司的盈收吗？根据《美国商业学术期刊》（Journal of American Academy of Business）指出，你其实能够影响其它人对于你和你们公司的看法。因此，你得谨慎穿着，因为衣服会影响你的效益。
男女休闲服装
■先弄清楚能不能穿着牛仔服装。
■棉质或灯芯绒材质的裤子或裙子都很适合。
■棉质或针织衬衫上衣都没问题。
■可以穿着休闲便鞋。
多数公司允许员工穿戴以下某些物品，但你自己还是应该审慎考虑，选择符合你品牌形象和目标的穿著。
■牛仔裤不宜太紧。别穿褪色或边缘磨损起毛的牛仔裤。
■短裤不宜太短，裤管长度必须到膝盖上缘；休闲短裤或是百慕达短裤最为恰当。千万别穿超短的短裤。
■像紧身裤这类的贴身长裤就不适合，因为会紧到让人看到内裤或脂肪圈。
■T恤（上头不要有卡通图像标志）必须干净且熨烫平整；千万别穿无袖T恤。
■如果你们公司许可的话，可以穿着网球鞋等各式各样的运动鞋或是凉鞋。
■如果你穿的鞋子会露出脚趾，请先将脚趾甲修整干净。
诀窍
■穿着过于正式总比穿着不够正式来得稳当。
■如果你可以穿牛仔裤的话，请确保它维持良好的状态。
■你的袜子必须要干净，而且没有破洞。
■如果你穿着T恤，请确保它没有皱痕或是褪色。通常，T恤很容易就会看起来「磨损破旧」的样子。如果T恤领口歪一边，请在穿上之前先熨烫平整。
■若你可以穿着网球鞋或是其它运动鞋的话，请确保它们干干净净，而且擦得亮晶晶。自行用白色鞋油擦拭，或是送去擦鞋店请人整理，可以让你的鞋子看起来焕然一新。
下班后的男女正式服装
■请记住，下班后的商业场合还是要穿着正式。
■女性千万不要穿着太短、胸口太低或是太紧的衣服。
■不妨利用白天所穿的套装，换上不同的衬衫、搭配不同配件，或许就能适合晚上的场合。
■男性在下班后拓展业务时，向来最适合穿着颜色偏深的西装。
错误10 欠缺会议礼节
决定你想要什么，以及你愿意为了它放弃什么。建立你的优先级，照着做就对了。
──H·L·杭特（H.L.Hunt）
无论你是会议的主持人、工作人员还是参与者，都应该把会议当作是展现你专业精神的良机。不管你是参与者还是主办成员之一都不重要，真正重要的是，在人们离开会议时，你留给他们什么样的印象。他们对你的印象，无论是正面或负面，都会影响你们将来是否有机会共事。倘若有机会共事的话，这也会影响你们彼此之间能否合作愉快。你必须百分之百确认，你意图传达的讯息，跟与会人士接收到的讯息是一致的。无论是主持还是出席会议，你都必须提前思考要在会议里留给别人什么样的印象。换言之，早在会议开始之前，你就应该仔细考虑清楚。
OTHER PEOPLE 听听别人怎么说
一位客户打电话到我们办公室，声音听起来十分沮丧。「我真不知道该怎么办。我刚刚去客户那里开完会，会议当中我们团队里某个成员竟拿出指甲剪，开始剪起指甲。」
──《财星》百大企业的业务经理
非问自己不可的关键问题
■我是否已为会议做好妥善的准备？
■每个人是否都已经拿到会议议程表？还是我打算在抵达现场后才开始发放议程表？
■我是否知道自己该站或坐在哪个位置，才能对与会人士产生最大的影响？
主持会议
■你必须口齿清晰、简明扼要。
■在一开始就明确表达此次会议的目的。
■每个与会者都应该拿到一份议程表，你有必要提前发放出去。
■会议必须准时开始、准时结束。
■不要把玩你的资料、指甲、头发等东西。
■别在桌上摆放用不到的东西（例如：钱包、公文包、外套等等）。在多数情况下，笔记本、笔、议程表和备用文件就够了。
■对于别人提出的观点适时表达肯定。
■多准备几份开会需要用到的讲义和先备文件。「加五」法则是个不错的参考，不妨记起来：先算出你所推估的参与者总数后，再多准备五份。
■跟每位参与者进行目光交流；只用眼神扫描全场是不够的。
■确保你的肢体语言充满善意。如果与会者倍感压力，可能会不敢敞开心房对你提问。
■切记不要向任何人表示他所说的内容不重要。人们希望感觉到你有认真听他们讲话、赞许他们所说的内容、重视他们提出的意见。此外，千万不要跟同事或客户在会议上激烈争辩。如果有人抱持不同意见，不妨建议在会议结束后再针对该争议深入研讨。
座位安排
■确保你看得到会议里的每个人，不必转身超过一百八十度。如果你发现有这样的问题，请将一些与会者换到其它座位。你的团队成员可以分散来坐，但演讲者必须能够面对所有人发言。
■如果你可能会带别人参与客户会议，请提前通知客户。
■如果主要联络人安排了一场会议，随行出席还有其它一名成员，务必让主要联络人负责大部分的简报。假如有所异动（亦即由主要联络人之外的人负责简报），必须在会议前先做好沟通。
■把你的同事介绍给你的客户认识。
■如果开会地点是在会议室里，请记住，会议主持人左右两边的座位通常要留给最重要的人坐。
■不要成群结队自成小团体或细分小圈圈，也不要分散各处，除非你有特殊安排，非让大家这样坐不可。
参加会议
■务必准时到达。
■踊跃参加是好事，但不要只是为了引起别人注意而参加。
■你觉得跟某个观点有关时，不要害怕提出问题。
■在你开始发言之前，请至少等前面那人讲完三秒钟之后再开口。
■别人正在发言时，不要跟邻座交头接耳。
■讨论内容请局限于眼前的议题，不要讨论不相干的问题。
■脸部请保持愉悦或是感兴趣的表情。
■全神贯注，勇于发言，记得简明扼要。
诀窍
■展现深感兴趣的模样，并保持高度专注力。
■关上计算机和手机。
■陈述此次会议的基本程序以及你对此会议的期望。
■有功则赏；必要的话，说「我们」而不是「我」。
■事前的规划和深思熟虑非常重要；搜集你认为适用的所有文件和材料，提前准备妥当。这样一来，在会议当天就会降低忘东忘西的可能性。
■如果会讨论到数字或销售额，请准备一台计算器。
■在会议结束后花点时间整理笔记。
■在每次会议前做好万全准备。如果你没准备好，其它人肯定会发现！
错误11 面试前毫无准备
机会总是留给准备好的人。
──来源未知
如果你没准备好就贸然参加面试，你知道会有多大的损失吗？有时你付出的代价是得不到那份工作！要知道，从你决定应征某家公司的某份职位起，你就得开始为面试做好准备。你必须提前妥善规划，尽可能去了解这间公司、思索他们认为需要哪种人才、你本身认为他们需要什么样的人才，以及你为何认为他们需要你这样的人才。
图说：瞄了一眼之后，苏就认定她跟这间公司八字不合。
在面试过程里，你要展现出自信心，以及做好工作的能力。第一印象对于求职能否成功至关重要；面试官会根据他们对你的初次印象来判断你的工作能力。切记，你给别人的印象当中，有百分之五十五是透过非语言的沟通。因此，你的态度和肢体语言、你的穿著、你带来的东西，以及你展现自己与呈现数据的方式都十分重要。你得想法设法给面试官留下良好印象，而你的态度、服装和高度自信都是你能够掌控的。既然这些都是你可以操控的事情，千万不要给面试官任何机会留下负面印象。你的未来老板要寻找的是充满自信、能力十足的称职人选。你若能为面试做好充分准备，定能让自己在激烈竞争中胜出。
OTHER PEOPLE 听听别人怎么说
我们在报纸上刊登了一则征人启事，随后收到了数百封履历；我们几乎立刻就找到人填补这个职缺。然而，我们又收到一封履历信，感觉是个非常优秀的人。于是，我们打电话给这人、安排了一场面试。我们心想：「我们应该要安排一个职位给她！她实在太适合我们公司了。」结果，她穿着黑色短裙搭配Ｔ恤、脚上穿着凉鞋、连裤袜都没穿就来参加面试。而且，如果她对我们公司能有多一点点了解，我们肯定会花更多时间与她交谈，进而给她一份工作。面试中，她提到自己参加过好多次面试，但都没有一家公司找她回去复试。
──「形象力学」总裁基姆·佐勒与合伙人凯芮·普雷斯顿
这位求职者拥有一份非常漂亮的履历，能力很强，又十分专业。然而，她每次去面试时，都等于拿石头砸自己的脚，因为她没有做好准备，还穿着不合宜的服装。对于即将应试的公司提前做好功课非常重要，一旦没做好准备就贸然前往面试，你可能要付出昂贵的代价！
非问自己不可的关键问题
■我希望面试的结果是什么？
■我希望面试官如何看待我这个人？
■我可以为这次面试做好什么样的准备？
■我去面试的时候，什么事情能让我感到更有自信？
面试该穿什么
除非有特别交代可以穿着商务休闲服，否则一定要穿着正式服装。即使对方说可以穿着商务休闲服，你还是要慎重打扮，选择商务休闲服里偏正式礼服的那类衣服。
女性求职者的穿著
■套装：下半身搭配成套的裙子或长裤；选择裙子套装绝对不会出错。
■衬衫：衬衫必须要熨烫平整，而且不会透明到让人看见内衣。
■丝袜：一定要穿丝袜；但网眼裤袜或其它各种花俏丝袜不适合穿去面试。选择肤色、黑色或藏青色的丝袜最为保险。
■鞋子：鞋子要擦得发亮，而且没有磨损痕迹。不露趾、不露脚后跟的包鞋最适合穿去企业面试。鞋跟高度不应超过二英寸（约五公分），颜色以黑色、棕色或藏青色为主。
■手提包：可以的话，最好使用皮革制品。并且确保手提包上头没有刮痕或磨损。颜色以黑色、藏青色或棕色最为理想。
■皮带：选择与鞋子或套装颜色抑或质料相衬的腰带。像那种有着浮夸扣环、镶嵌宝石之类的花俏皮带，都不适合在面试时穿戴。
■丝巾应该要跟妳的套装颜色协调，并且能达到画龙点睛的效果。
■饰品不要太过浮夸或是俗艳。别针上头不应有太多七彩宝石或是尺寸过大（直径不要大于一·五英寸）；手上不应佩戴超过两枚戒指（订婚戒指和结婚戒指算是一枚），而且应该只戴在妳的无名指或小指上。
■耳环不该太大或是太长。每只耳朵上仅佩戴一只耳环就够了！戴二只以上的耳环并不专业。
■手镯不该叮当作响；踝炼则不适合穿戴。
■手表应该要搭配金属炼条或皮革表带；运动手表并不合适。
男性求职者的穿著
■西装：要穿整套西装，而不是猎装外套搭配长裤。穿比较保守的西装，藏青色或灰色是你最好的选择。
■衬衫：穿着刚熨烫好的衬衫，最好选择白色或浅蓝色的衬衫。不要穿着有图样的衬衫（即夸张条纹、格子图案或佩斯里花纹等等），或是颜色鲜艳的衬衫（即亮蓝色、黄色、粉红色或红色等等）。
■领带：选用保守的领带（例如，避免颜色太过明亮或是图案太复杂的领带）。
■鞋子：穿着刚擦亮抛光的鞋子，确保表面没有刮痕。
■皮带：如果你的裤头上有皮带扣环，就一定要系皮带！皮带颜色应该要跟鞋子相衬。
面试该带什么
■男性和女性都应该携带公文包或是作品数据夹；最好选用皮革制品。
■携带公文包的话，就不要再带手提包。
■钥匙应该放在公文包、手提包或作品数据夹里。别放在口袋里。
■你的履历应该准备好，随时交给面试官细读；上头千万不要有污渍或折痕。
■无论何时，都应随身携带一支笔和一本笔记本。
肢体语言
■当面试官跟你打招呼时，请面带微笑、跟他的目光交流，并坚定专业地与他握手。（更多相关的具体内容，请参阅纸本书第18页）
■挺直你的身躯、不要弯腰驼背。你要传达给对方的讯息应该是：你乐于交流，并且准备好开始谈正事。
■表达你对这次机会跃跃欲试的兴奋感受。
■不要拧绞你的双手，这样等于告诉别人你很紧张不安。
■试着跟面试官做同样的动作（例如，如果他往后坐靠着椅背，你也应该往后坐靠着椅背；如果他身体前倾，那么你也应该跟着身体前倾）。
■不要抖腿或用脚打拍子，同时保持双腿并拢。
■不要交叉双臂在胸前，始终要展开以表示善意。
■不要把玩原子笔、铅笔、头发、别针等东西。
面试该说什么
■使用正面积极的语言；千万不要提到以前经历过的负面事件。
■事先准备至少三个问题来问面试官，但在第一次面试时，千万不要问到薪水。
■轻松畅谈你针对应征职位做过的功课，以及你将来可以如何帮助到该公司。
面试该坐哪里、该怎么坐
■除非对方请你坐下，否则别坐。
■千万不要碰面试官桌上的任何物品。如果有必要移动物品，先请求对方的允许。
■保持腰背挺直，别弯腰驼背！
后续跟进
■在面试结束时，询问面试官何时可以跟进、查询面试的结果。
■面试当天务必寄送亲手写的感谢函。信中不妨提到面试时讨论过的话题，藉此加深他们对你的印象。
■面试官如果少于三人，请各别给每位面试官写感谢函。如果超过三人替你面试，请将感谢函寄给主要面试官，麻烦他代为向其它面试官转达你的谢意。此时，信中务必要逐一列出其它面试官的姓名。
·后续跟进的感谢函范例
琼斯先生，您好：
很高兴认识您，也感谢您抽出宝贵时间谈论（职位名称）一职。这份工作听起来十分有趣，期待未来有机会能与您和（公司名称）合作。最后再次感谢您把我列为考虑人选。
基姆·佐勒敬上
错误12 电话礼仪和素养不佳
当别人说话时，务必全神贯注聆听。但大多数人从来不听。
──海明威
许多公司的生意大多数是透过电话成交的。尽管你看不到电话另一端的人，对方也看不到你，但在通话过程里，你们依旧能够听出彼此是否有专心在讲电话。多数人自以为擅长一心多用，于是在跟别人通电话的当下，还同时处理其它业务。殊不知，别人肯定知道你同时在做其它事情。
因此，你必须仔细聆听电话另一头的响应。要知道，电话交谈是建立关系的良机；倘若你无法全神投入、专注倾听电话另一端的人说出的每字每句，你就很难跟对方建立起稳固的关系。
OTHER PEOPLE 听听别人怎么说
我跟一位同事在讲电话，但我知道他完全没有在听我说话。我本来很火大，但我决定要找点乐子。于是我开始跟他说一些风马牛不相及的事情，而他的回应始终还是：「嗯，真有趣。」我只能说，他的专注能力（或是缺乏专注力的能力）让人不得不质疑他的专业度。
──《财星》五百大企业的网络营销经理
非问自己不可的关键问题
■当某人不断请我重复刚才说的话时，我会不会感到火大或是受到侮辱？
■倘若电话另一端的那人在微笑，我能否感受得到？
■如果与我谈话的人能够把百分之百的注意力放在我身上，交谈起来是不是会更自在、更愉悦？
接听电话
■尽可能在响铃第三声前接起电话。
■全程保持口齿清晰、放慢速度说话。
■在开始对话之前，先说出你的姓名和公司名称。
■接听电话时要面带微笑，这样会让你的声音听起来友善且充满热忱。通话时，不妨在你的办公桌上放一面镜子、盯着它看，有助于提醒自己保持微笑。
■手边备妥纸笔，随时做好记下重点的准备。
拨打电话
■拨打电话的时机尽量安排在稍早的早上，通常人们在这时段会比较有空，也比较方便讲电话。如果对方表示不方便接听电话，你也比较可能在当天稍晚就接到他的回电。
■在拿起电话之前，要清楚知道你打算说些什么，并且在说话的同时面带微笑。
■在开始对话之前，先说出你的全名和公司名称。
■务必先问对方：「你现在有空吗？」
■尽快说出你致电的主旨非常重要。说话时简明扼要，毕竟时间就是金钱。
■感谢对方拨出时间。
■结束前务必确认好后续跟进的交谈时间，为接下来的通话铺好路。
留言
■在拿起电话之前，你应该清楚知道打算说些什么、该怎么说。
■口齿清晰、简单扼要说重点。
■说出你的全名和公司名称，并确保你的留言够详尽，让对方清楚知道你希望他做什么，而不至于在听完留言后仍是一头雾水。
■说话要慢。许多人讲话太快，让人听不清楚留言里说了什么。不妨在你留下电话号码的同时，用笔逐字写下来，这样不仅有助于你放慢说话速度，也确保接收留言的人有足够时间写下正确的电话号码。如果对方眼前就有你的电话号码、不需额外查看的话，那么他们回电的速度会加快百分之九十！
回电
■务必在二十四小时内回电。
■如果你无法在二十四小时内回电，请事先在你的语音信箱留下详细讯息，以提醒来电者。
保持专注
■在讲电话的时候，不要信手涂鸦。这么做会转移你的注意力，无法专心听别人说话。
■除非必要，否则别在讲电话的同时使用计算机。
■在讲电话的过程中，尽可能把中断对话的次数降到最低。打断别人讲话，就算只有少数一、二次，还是会让人觉得你对他的话不感兴趣、不尊重他。
■让你的声音保有活力、仔细聆听对方、随时做出适当响应。全心投入，对方一旦知道你全神贯注在倾听，肯定会乐于跟你做生意。
错误13 选错礼物
懂得善用自身技能与丰富想象力、以一块美金换来最多东西的人，比那些认定自己只有一块美金、什么都换不了的人，更有机会成功。
──亨利·福特
在职场上，送礼经常是我们工作的一部分；举凡碰上节庆、婚礼、新生儿诞生、生日等特殊日子，都会在工作场合欢庆。不过，要想替老板、同事或客户选购一份合适礼物，并非易事。虽然俗话说「施比受更有福」，但显然最初说这话的人低估了选择完美礼物的难度和重要性。
选购礼物必须慎重且深思熟虑。我们送出的礼物以及馈赠的方式，都直接反映出我们的形象。基于这样的考虑，我们更要善用馈赠礼物的传统礼俗，藉由这样的良机，给收礼人留下深刻的美好印象。如果送礼可以报公帐的话，请查明你们公司是否有礼品馈赠的相关政策，例如金额上限或是规范建议之类的。如果你打算送礼给客户，务必先了解客户公司的收礼规定。
如果你有幸在节庆假期时收到礼物的话，在此给你最后一项提醒：发送感谢函给每位送礼给你的人。在收到礼物后三到五天内，亲手写张短笺表达谢意，就能给人留下美好的印象。
OTHER PEOPLE 听听别人怎么说
我最近新进一间公司工作，某位资深同事送了我一份节庆礼物，随后我送了一瓶非常高档的葡萄酒作为回礼。当我收到对方的感谢函时，我觉得尴尬透顶，信中除了感谢我贴心送他那瓶酒，还说下次他们家做特殊料理时，或许可以倒一些进去煮。我暗自发誓，从此在送礼之前，一定要先做好功课，选购适合对方的礼物！
──注册税务会计师
非问自己不可的关键问题
■你要送礼的对象有什么样的兴趣或爱好？
■这份礼物会如何反映出我的形象？
■对方收到这份礼物会不会开心？
礼品的选择
蜡烛、纸镇、相框、钢笔／铅笔礼盒或是音乐等简单礼品通常最为理想。礼物应该多少带点个人风格，因为你希望让收礼的人知道，你在选购这份礼物时花了一番心思。不过，又不能太过个人化，免得害收礼人尴尬。如果你清楚知道收礼人的兴趣或爱好，请投其所好，选购对方会感兴趣的礼物。送人恶作剧的礼物通常不太明智，因为可能会冒犯到收礼的人。你也可以跟几个同事一起合购礼物，这样一来，不但可以集思广益、共同想出合适的礼物，或许还能够提高礼物本身的价值。对于那些「谢绝送礼」的客户，你可以用对方的名义进行慈善捐款，这也不失为一个理想的替代作法。不过，捐赠的金额不应公开，重点在于你以客户名义做善事，而不在捐款的多寡。你所选择的慈善机构必须确保不会冒犯到任何人，或是跟客户曾经表达感兴趣的主题相关。
在咖啡杯、T恤、钢笔等物品上面印制你们公司商标的个性化礼品也颇受欢迎。若想要跟其它竞争同业有所区隔的话，不妨选择非比寻常的吸睛商品。像公事软包、几颗高尔夫球、西装袋或是健身包等，都是不错的选择。另外，许多葡萄酒庄都愿意在葡萄酒标旁加贴某某公司商标，可以的话，不妨考虑这么做。新开幕餐厅的餐券也是不错的礼物；然而，送人餐券要有心理准备，毕竟餐券用完就没了，很容易让对方忘记曾经受赠于你。
请选购适合对方的礼物。比方说，送葡萄酒给不喝酒的人，就有欠思虑；或者，送健身包给从不运动的人，则是毫无意义可言。
送礼给员工
助理都应该得到礼物。在考虑送礼时，你应该要考虑他们的工作年资。如果你只打算送礼给办公室的某几位员工，请别这么做。你不该遗漏掉任何一个人，应该送给每位员工等值或类似的礼物。
建议：
糖果、香水（先确认清楚对方偏好哪种香味）或丝巾 饰品（专门只给跟随你工作很多年的助理）
针对男性：胡后水（先确认清楚对方偏好哪种香味）或领带 行事历或日历
商品礼券 包装精美的食品篮或是沐浴产品组
送礼给老板
员工也可以馈赠礼物给老板；而礼物不见得要非常昂贵，也不该太个人化。联合全体员工一起送礼给老板，是不错的方式。这样一来，老板收到礼物时也比较不那么尴尬，况且，每个员工分摊下来，成本比个别送礼还要低。
建议：
■一瓶葡萄酒（如果老板有喝酒的话）
■两张餐厅餐券
■一条丝巾或领带
■个性化文具
送礼给同事
同事之间交换礼物时，切记不要遗漏任何一个人，别让某个人感觉遭受孤立。如果你只打算送礼给少数几个人，请在中午聚餐时间、而非上班时间送出。有些公司会让员工从帽子中抽出名字，并且设定礼物金额的上限。这样做很好，一来所有人都能参与到，二来全公司每个人礼物的价钱都是差不多的。
建议：
沐浴用品 蜡烛
葡萄酒 餐券
领带 文具
烹饪用具 电影票
相框 ＣＤ或书籍
常见问题
问：可以选购昂贵的礼物吗？花费多少才算合理？
答：花费金额要取决于你的个人预算、你先前的经验，以及你的判断。如果可以报公帐，请查看你们公司有没有设定礼品金额的上限，或是相关的送礼规定和建议。无论由你还是公司买单，我们建议花费维持在三十美元（约台币一千元）左右，慎重选购一份经典的礼品。送水果篮、爆米花桶、特色糖果等食品，或是钢笔、日历和书籍等商用配件都是不错的主意。若想要达到额外的特殊效果，不妨在礼品上面压纹或印制你们公司的商标。切记，所有礼物都必须精美包装，别忘了你送出的礼品就象征你的形象。
…………………………
问：在送酒这方面有没有什么礼仪规范？
答：你应该要弄清楚自己公司和对方公司对于馈赠和收受酒品的规定。有些公司严禁员工送酒，毫无通融可言。此外，选购酒品时，必须考虑一下收礼者的个人品味。
如果你知道对方是葡萄酒行家，那么葡萄酒就会是一份贴心的礼物。除了送葡萄酒或其它酒类之外，也可以送其它相关商品，例如：葡萄酒书籍、高脚杯或是新奇的葡萄酒瓶塞。
错误14 旅行时不够专业
机会无所不在，唯有洞察并且掌握先机的生意人，才能大获其利。
──约翰·保罗·盖蒂（John Paul Getty）
当你出差旅行时，切记你代表的是你自己和你的公司。出差是家常便饭，因此商务旅程中成交生意的机会多得不得了。你永远不知道你会遇到谁，所以你必须事先为遇见各种类型的人做好准备，并且随时准备好结交新朋友，这些人可能会在日后影响到你的事业──无论是正面还是负面的。
非问自己不可的关键问题
■我要如何看起来专业、也让别人觉得我很专业？
■如果我巧遇某个合作伙伴或是最重要的客户，我希望他们如何看待我？
■如果我遇见某个对我事业或个人深具影响力的人，我希望在这次的会面里给他们留下什么印象？
随身必备物品
■公文包
■公司名片
■书写用品
■写笔记用的便笺本
■书籍、杂志和其它商业／休闲读本
■计算机和配件
■牙刷和薄荷糖
OTHER PEOPLE 听听别人怎么说
我正要去其它城市出差的路上，突然想到必须绕去我导师家里拿个东西。打开门之后他看着我问道：「你准备穿这样去出差吗？」我回说：「是的，研讨会明天才开始，在旅程中我想要舒服一点。」我身上穿着牛仔裤和棉质衬衫。接着，他用非常严肃的口吻对我说：「当你出差旅行时，你的公务从你离开家的那一刻就开始了。你在飞机上穿着什么样的服装、外表看起来的模样、随身携带的东西，以及你的一言一行，都代表着你这个人以及你从事的行业。假如有人问起你在哪间公司上班、你要去哪里，以及到达目的地之后你打算做什么，届时你才为自己的外表道歉，岂不十分尴尬？更糟的是，你这样的行为是非常差劲的商业技巧。」从那之后，我谨记他的建议，并在商务旅行中建立起一些很棒的人脉。
──销售培训师
搭机礼仪
■当你看到其它乘客需要帮忙放置行李时，请伸出援手。
■对所有机场地勤人员都谦和有礼、耐心以对、予以尊重；现在的机场服务不像以前那么容易。
■若你坐在靠走道的座位，要同理靠窗乘客的需求；他们跟你借过出去，绝非故意想惹恼你或给你带来不便。
■问候坐在你身旁的旅客；你永远不知道什么时候机会将降临在你身上。
■轻声说话。请记住，周围其它人不应受到干扰。
■知道你本身酒量的极限在哪里，尤其在高空饮酒会比平地更容易喝醉。
■评估邻座乘客是否想要聊天，别单方面认为他们想要闲聊，或是听你阐述人生故事。
诀窍
■在出差前一天仔细检查你的机票，确保信息全都是正确的。
■出门之前确认所有事项（班机、饭店预订、会议、约会等等），即使先前曾经确认过，也不能大意。
■将你的机票放在安全的地方，并记住位置。
■一只好的西装袋可以节省你许多时间。
■在包包里放一把小雨伞。
■带一件附有拉炼拆卸式衬里的全天候外套，以防万一。
■使用旅行盥洗用品可以减少行李体积。
■带一只旅行用闹钟可以让你有条不紊。
■额外多带几个衣架。
■把薄棉纸或塑料袋夹在折迭好的衬衫和上衣内，可以减少皱褶产生。
■在袋子最上层和最下层摆放干洗用的塑料袋。
■将袜子和卷成一圈的皮带塞进鞋子里，精简收纳空间。
错误15 欠缺全球意识和成熟度
「走向全球化」并非只是国际企业高阶主管可有可无的一项决策，而是每位决策者都必须实践的关键行动，唯有如此才能跟上今日世界的步伐。尊重异己以及文化正确的行为，代表一个人具有全球意识和职场成熟度。没有哪两种文化是完全相同的，在其它环境里保持变通是很重要的。具备全球意识能让你主动适应、创新，并专注于促进成就的战略措施。
──「戈德史密斯机构」总裁戴维·戈德史密斯（David Goldsmith）
随着跨国企业日益普及，员工来自不同的国家与生活背景，我们的商业圈也愈来愈大。人们希望跟具备全球意识、能够广纳各种观念和不同作法的人合作。
伦敦谢菲尔德大学（University of Sheffield）为了帮助校内学生和教职员接纳差异，针对「全球意识」做出定义，包含以下要素：
■欣赏并尊重个人与文化差异。
■了解其它人不同的需求、感受和观点。
■顺利跟不同国家背景的人沟通与合作。
■了解世界议题会如何影响社会和人民的生活。
■从城乡、国家及国际三种层面上积极参与社会活动。
OTHER PEOPLE 听听别人怎么说
去年在印度的时候，我意识到谈判桌上为何会存在那么大的沟通差距。我的北美客户感到非常无奈，因为他们的印度同事答应要做双方协议好的工作，最后却没做到。我的印度客户也感到不开心，因为他们的北美同事不明白他们根本没有答应要做这项工作，只答应愿意听取哪些事情需要做，随后才会评估有无能力胜任这份工作。换言之，他们对于各自如何响应才算达成协议的预期心理天差地别。事实上，只要他们能弄清楚彼此响应的差异，就能够更有效沟通，进而减低这种挫折感。
──「形象力学」基姆·佐勒
非问自己不可的关键问题
■我是否知道自己有无自我中心或唯我族优的倾向，认为其它人都应该要照我的做法行事才是正确的？
■我是否懂得如何处理跨文化的差异？
■我是否想过藉由了解全球同事的文化差异，来拓展我的人际关系？
诀窍
■针对你最常合作的国家，搜集其独特的文化信息。没有人能够全然了解每个国家的所有事情，因此你一次只需针对某些可能遇到的状况做好功课，或是定期研读数据。
■掌握全球脉动和新闻事件。
■寻找相似与相异之处，以加强彼此交谈的深度和广度。
■了解并学习双方语言的细微差异。
■沟通时放慢速度，以确保能够听懂彼此的意思。
■把重点写下来并逐一厘清，以确保双方达成共识，针对同件事情的解读是一致的。
■慎用你的幽默和俚语，因为对方解读它们的方式可能跟你预期的天差地别。
■称呼名字时，要了解对方对于称呼的用法跟你想象的是否相同。
■世界各地的肢体语言所代表的意义都不同；别主观认为你所做的一举一动，在其它地方也被视为正常的行为或是合乎礼俗的。
■学习并适应各国发放名片的规范。
■了解东道国或是你宴请对象国家的用餐规范。他们跟你的餐饮习性极可能具有天南地北的差异。
■在对方的文化舒适圈里慢慢建立稳固的关系。
OTHER PEOPLE 听听别人怎么说
我们的一位客户乔前阵子承办他们公司的新进员工培训，他说起自己跟日本同事之间发生的一桩超尴尬事件，对象是同样出席这场迎新座谈、来自日本总部的两位资深主管。乔正在跟所有人进行任务汇报的同时，商请他的日本同僚针对刚才的科技报告发表看法。此时，现场陷入一阵沉默，乔的同事并未提出任何意见。乔的心里感到十分不舒服，连忙跳到下一个环节，才结束死寂的沉默。事后他才知道，在日本，汇报和发表看法的环节要到会议结束后才会进行。
──「形象力学」的客户
错误16 不够专业的实习生
只要你有梦想，你就能做到。
──华特·迪斯尼（Walt Disney）
实习是你获取经验、了解特定公司与工作内容的绝佳机会。同时，也能让你比其它求职者多出一份优势。因此，不妨花点时间研究自己感兴趣的领域和公司。一旦你获得实习的机会，切记要避免做出某些举动，导致雇主不肯正式聘用你，或是不愿给你正面的推荐评语。
本章的主旨是要分享实用建议给你，我们搜集了许多前任实习生碰过的各种真实棘手情况，进而给出忠告，以帮助你安然度过这些难关。
实习应避免的事
■上班迟到。
■穿着不得体的衣服（太紧、太皱或太随便）。
■尽可能摸鱼、少做事。
■花时间忙自己的私事：讲电话、传讯息、挂在社交媒体在线。
■未能如公司预期更常提出或发表创新想法。
■不主动帮助别人。
■不去了解公司内部其它职位和部门。
■未能建立良好关系和人际网络。
■自以为你的工作表现受到肯定，就不再花时间费心做出亮眼的成绩。
真实棘手情况（一）
如何跟情绪化且固执己见的实习生和平共处
在主管分派给我的一项项目里，我必须跟办公室里另外两位实习生合作，三人连手创建计算机模板。这个团体项目要求我们三人先各自独立工作，提出一份我们觉得有利于监督公司财政稳定的重要财务指针清单，接着三人聚在一起整合三种版本后，呈交最终完整版的计算机模板。在我们进行到小组开会的阶段时，其中一名实习生很难沟通，他的防御心太重，坚持自己的模板才是最好的，拒绝听取其它成员的建议。到后来，他愈讲愈大声，令我们这两位组员感到心里不舒服、相当挫折。
·解决方法
我从紧绷的状态暂时抽离，重新审视当下的情况，试图理解这名实习生为何会有这样的情绪和行为。我们小组决定暂停会议，让彼此冷静一下。当我们再次开会时，我改变了自己的沟通方式，转而把焦点放在我们最终要呈交的版本上，让小组内每个成员都有平等的发言机会，针对模板的各个部分发表个人意见。我对于另两名组员的想法都给予正面的肯定，让他们知道我非常重视他们的看法，同时我也试图帮助我们三人达成折衷，确保每个人先前的独立作业，或多或少都成就了交付给主管的终极模板。
