真实棘手情况（二）
实习结束后保持联系
实习结束，通常最好的结果是获得这间公司的正式录用。光是保持联系、让公司记住你，本身就是一个很棘手的状况。我认为，若是能提供实习生一些指导方针，帮助他们在实习离开后，懂得如何维持先前建立的人际网络，相信会对他们十分受用。
·解决方法
在离开之前，我亲笔书写感谢函给所有的直属主管，若不是亲手交给他们，就是放在他们的办公桌上。在实习的最后几天，我特别请求跟各个主管一对一做简短会谈，请他们针对我的工作表现做出回馈以及建设性的批评。此外，我还分别写电子邮件给其它实习生，以及我所待的通讯部门同事，感谢他们，并表示我非常珍惜与他们一起工作的时光。接着，我又在领英上面跟那些共事过的同僚建立连结，并商请那位指导我最长时间的主管帮我写推荐函。由于我先前主要在数字媒体部门工作，我觉得透过推特跟这些同事联络互动也还算正常。我会刊登最先进的数字分析工具并转寄给他们，或是转发产业新闻。我也会在脸书上密切关注他们的动态，看到合适的内容就会按赞和留言互动。我还参加了该公司在纽约市举办的新产品上市发表会，并为这些同事进行推特的直播。最后，在我提出正职申请后，成功获得聘用。
真实棘手情况（三）
无聊，没事可做
你的主管刚在五月份推出了一项新的营销活动，而你从六月中旬开始实习。最初两个星期你都非常忙碌，忙着从事与这项活动相关的各种工作；你十分享受这种一到职就立即投入项目的经历。然而，实习到一半时，步调开始变慢，因为你的主管并没有太多事情要你帮忙。她本身则是忙得不可开交，忙的全都是你帮不上忙的工作，她也没有太多时间想出新的项目交办予你，因此你开始觉得上班相当无聊。在大部分时间里，你只是上网随意浏览，等着下班；你担心接下来的实习日子会一直都像这样。
·解决方法
碰到这种情况，知道自己该怎么做是非常重要的。首先要记住，正确答案不会只有一个，所以在你贸然行动之前，请花点时间思考一下你的选择。你可以去找老板或经理，直接表明你想要做更多的工作。千万不要抱怨或哭诉，只需提醒他们，说你来这里的目的是尽量多学一点东西，而且愿意做任何他们需要你做的事情。在找他们谈之前，请先花点时间环顾四周、做点功课，看你办公室内有没有其它可能的机会，进而毛遂自荐协助某个特定项目，例如针对特定推荐主题进行在线研究。
真实棘手情况（四）
跟原本预期的落差很大
你在一间大型的非营利组织实习。在面试和遴选过程里，你跟充满热情活力的执行长有许多交流的机会，她似乎也对你到他们组织工作感到兴奋。不过，对于你来实习一事，执行长表示她很忙、无法亲自指导，因此会指派她底下一名副执行长担任你的直属主管。
一开始你也对这样的安排充满期待，但你跟这位主管才碰面没多久就出现紧绷的关系。她似乎很不高兴自己必须指导你、与你共事。你也曾多次尝试委婉客气地表达有意解决这样的问题，但她似乎完全无视你的努力。此外，你的工作若不是毫无挑战性可言，就是跟你原本预期要做的事情相差甚远。
·解决方法
有很多方法可以处理这样的情况。关于执行长的部分：跟她约一个时间碰面。在联络之前，请留意她的行程安排以及工作日程。举例来说，如果她平常很早进办公室，请跟她约在稍早的时候，但前提是你知道这是她能专心听你谈话的最佳时机。当你跟执行长坐下来谈话的时候，语气中不得带有一丁点的敌意或怨气，接着用这样的说法开场：「我非常感谢您给我这次的实习机会，我知道您一开始就表示在我实习这段日子里，您会非常忙碌。但如果您能在我实习期间，每周拨出一个小时指导我，我会非常感激。我知道自己可以从您身上学到很多东西，我不想错过这个机会。」一旦对方给了你这样的指导机会，请确保每次会面前都做好充分准备，事先备妥你的提问──而非你在实习期间所做工作的枝微末节，这将有益于你的整体成长。
至于你跟直属主管之间的问题，最好的办法就是加倍努力消除彼此的紧绷气氛。重要的是，你要尊重并诚心接受她指派的工作，即使它不具挑战性也一样。如果可以的话，不妨拉高工作的水平，为自己创造挑战。同样重要的是，你要跟主管达成共识，知道自己该怎么做才能满足她的期许，并且征询她衡量你成功的标准为何。更多讯息请参阅「真实棘手情况（三）」的解决方法。
真实棘手情况（五）
不当的假设
你正在为一间顾问公司工作，主管请你帮忙组织并分析某客户公司的大量财务数据，他将在两天后的重要团队会议里用到这些数据。这是你的第一个案子，你希望向老板证明你的实力，够资格应付这样的挑战。然而，当你收到数据后，你不太确定该怎么做。你看到你的主管真的很忙，不想打扰他，于是你决定自己尽可能想办法弄明白。可是，当你把报告呈交给他时，他却告诉你这些数据并未按照他想要的方式组织或分析。
·解决方法
在你有疑问的时候，务必请主管拨出几分钟空档解释清楚。单凭自己的假设行事，只会让你遇到麻烦，特别是当你想在短短时间内给人留下最好的印象时。最理想的解决办法是去找你的老板问清楚。如果你不确定该怎么启齿，或者你担心他会觉得你在最初分派工作时没有专心听他说明，不妨这样说：「我想跟您确认自己是否有按照您想要的方式完成工作。其中有几个地方可能只是我单方面的假设，我想跟您确认怎么做才会符合您的期望。可以麻烦您帮忙看一下数据里的这些部分吗？」如果在那次谈话之后，你提出的数据报告依旧不符合他的期望，那么请礼貌地请他给你具体的回馈和细节。接着，在谢过他的回馈后，回去重做。其实，你这么做也等于在教他日后该如何跟属下解说数据，才能获得他想要的结果。
真实棘手情况（六）
不明确的期望
在你开始实习之前，公司告知你应该每天早上八点左右上班。最初几周里，你每天早上都在八点前抵达工作岗位，但你发现其它同事通常至少九点才会到。此外，你的主管通常也不会在早上九点前进办公室。由于你的主管习惯每天早上才指派当日工作给你，所以在八点到九点之间，你通常会无所事事，
·解决方法
你有必要去找主管谈谈，确认上班的时间以及期望。询问他一早你应该做些什么工作，要让对方知道你很乐意在早上八点进办公室，只是在他抵达、分派当日工作之前，你不确定要做些什么以符合他的期望。请记住，人们有时候太忙，难免会有疏忽之处。碰到这种情况，你要格外谨慎，保持开放心态，不要恼怒或是沮丧。我们都不会读心术，所以才要藉由提问来澄清，进而促进沟通的顺畅。
棘手问题怎么办？让基姆和凯芮来回答你
在本章的常见问题里，我们集结了客户经常会提出的问题。我们运用「你怎么会这样做呀？！」的标准逐一检视每个问题；换句话说，随时随地只要有人对你说「你怎么会这样做呀？！」，就代表你没有把事情处理好。不妨想一想，你要怎么做才会达到最专业的成果，让你持续建立桥梁，而且永远不会遭到摧毁。
问：跟我负责同一个项目的伙伴总是不回我电子邮件，我该怎么办？
答：首先，千万别成为那个不回信的人。不回复电子邮件非常不专业，而且会被人牢牢记住。这么做会造成人际关系的紧绷、令对方心里不舒服，进而导致他的生产力或工作效率下降。切记，有朝一日你也可能碰到希望对方赶快回信的时候，倘若你曾经不回他的信，那么到时候他肯定会记起你未及时响应他邮件的这件事。
回到问题本身：如果你发现别人没有回复你的信，务必先弄清楚时间点对不对，以及你有没有提醒对方你所希望的回信时间。如果这些都已经做到，不妨从其它方面着手。想想看，你的电子邮件会不会太过冗长？你是否有在主旨栏里指明行动重点？你能否联系对方的助理来帮助你？你多久追踪对方一次、提醒他回信？
我们通常会先为那些与自己有正向关系的人做事，把其它人摆在后头。没有得到响应是一个很好的指标，提醒你是时候重新审视你们之间的关系。
问：我如何响应某位资深主管在下班前临时交付工作或请我帮忙，以致于我得忙到晚上九点才能下班？
答：在我们的职业生涯中，辛勤工作和牺牲奉献是会得到回报的。这不意谓你必须每天加班到很晚；然而，你偶尔还是得投入额外时间，方能在竞争中保持领先。话虽如此，面对任何请求时，最好还是诚实以对。如果你愿意留下来把工作完成，就照实回复。如果你早就安排好晚餐约会，要替朋友庆生，或只是单纯需要放空发懒，也请你表达无法加班的决定，并清楚让对方知道你之后何时有空完成他的要求。
每间公司和每位主管对于加班和延长工时都有不同的期望；如果你们公司的加班文化不合你的意，最好跟老板开诚布公地谈。如果你的老板不能接受这样的心态，那么你永远不可能在这样的文化里真正成功。如果你本身就是老板，请记住，每个员工都有他们独一无二的工作节奏。
发生状况时，我们有必要设定界限。无论是员工或老板，都要设定界限，而且有必要开诚布公地讨论。如果有人愿意投入时间把工作做好，只是按照不同的时间表完成，那么或许就不必闹得双方都不愉快。你的要求倘若能获得满足，即使未依照你原先预想的时间完成，你还是要感谢同事以及他人所投入的时间。
请记住，你若能展现雄心壮志、才能、知识与成就模式，将有助于清楚划分你与同事和老板之间的界限。
问：我之前在公司会议上结识了一位同事，六个多月后再度碰面时，忘记对方名字、再次询问的话是否恰当？
答：没问题，但最好先跟对方解释清楚：自从上次公司会议以来，你们就再也没见过面，而你的记性又很差。如果可以的话，请其它同事快速提醒名字也是不错的方法。如果你先前有两次以上跟对方接触的机会，那么请他重复名字则不太恰当；这么做会让对方认为你似乎对他没有多大的兴趣。毕竟人性使然，对方肯定会想：「如果你对我不感兴趣，那我对你也不感兴趣。」如果你能记住别人名字，肯定会让你与众不同，人们也会对你更感兴趣，并有助于建立良好关系。
问：某个同事错过项目截止期限，波及到我们团队，该怎么处理？
答：处理这种情况的最佳办法，就是单独找这位同事谈话。在你们碰面之前，先想想背后的原因是什么。他手上有哪些工作正在进行？有什么原因会导致他这么做？
试图了解对方实际发生了什么事情。以下提供一些适当的说法和提问，有助于你跟该名同事对谈：
■「我想跟你谈谈项目截止日期的事情。」
■「我们可以花点时间聊聊、讨论一下我们先前针对这次项目和其它项目截止期限所达成的共识吗？」
■「你知道错过截止期限后，我们会面临什么挑战吗？」
■「若要确保在截止期限前完成项目，我们需要怎么做？」
■「你认为我们团队其它成员可以怎么帮你，一起携手合作让任务及时完成？」
如果你已经与此人进行了专业对话、达成协议，也拟出解决方案，你就等于在为下次项目的准时完成铺路。如果你决定采取消极攻击的做法，不直接面对面谈，而是在背后指责他的不是，那么长远解决方案出线的机率就几乎等于零。
问：我是否一定要接受来自工作／专业同侪的领英交友邀请？
答：领英是让你和工作伙伴以及对方公司保持联系的一种管道。如果你是因为公事而认识对方、与他有业务往来，没有理由不用专业的方式跟他保持联系。如果你不认识某人，他却提出交友邀请，请先查看他跟谁有关联。如果你们有共同认识的同事，请接受他的邀请。再次提醒，你没有理由不跟他连结。只有在你发现这个人不可靠的时候，我们才建议你不要接受。以我为例，之前有个人想要跟我连结，但她的领英专页上并没有任职公司或相关数据，后来我选择不接受邀请。
问：我是否要接受同事或合作伙伴的脸书或其它私人社交媒体的交友邀请？如果想要保有个人隐私，该怎么做？有很多同事都向我发送了脸书交友邀请，我实在不知道该怎么办。
答：你没有必要接受工作同僚或伙伴的交友邀请，不仅如此，其实在大多数情况下，你都不应该接受。在你的私人生活和职业生活之间应该有一条界线，尽管有时候非常模糊。画出这条界线，不代表你就不够真实。要知道，再成功的专业人士也不会毫不保留地把私人生活带进工作里。虽然工作和私人生活难免会混在一起，但并不需要完全重迭。每个人在私人生活里都有各自的挑战，你没有理由、也没有必要让办公室的同事知道每一件事。
另外我们想要提醒一点，那就是你无法控制朋友发布的内容。就我个人而言，我不希望我工作上的伙伴看到我朋友、或是朋友的朋友所发表的每一则评论或贴文。尽管可能很有趣、很好笑，但它们对我的专业品牌形象毫无帮助。
因此，你要确保做好隐私设定。像有位客户前不久跟我们讲了一个故事，说某个人在派对拍下的不雅照片出现在脸书上，不仅是他朋友、而是所有人都可以看到。后来这人就因为这张照片，应征工作没有获得录用。
问：开会时是否可以吃东西？
答：上周我跟某位客户一起开会，会议中有人拿出一袋洋芋片，径自吃了起来。显然，其它所有与会者都大受其扰。每当她把洋芋片塞进口中嘎吱作响时，你会发现每个人的眼睛都盯着她看。虽然这不是最糟的例子，毕竟谁都不希望因为肚子饿而影响自己在会议中的表现，不是吗？然而，我们对这个问题的回答是，不可以吃。除非会议本身就允许大家吃东西，不然开会中就你一个人在吃东西实在不恰当。
问：如果我发送了一封电子邮件，不小心错怪了某个无辜人士、害他背了黑锅怎么办？
答：首先要赶紧处理的是：立刻改正回来，不论那个人是否为该邮件的副本收件人，还是已经知道这件事，你都要直接向那个人道歉，而且最好能够面对面。事先准备好你的说辞，交代这整起事件的来龙去脉，务必要道歉并负起责任。假如你不承担责任、又不说清楚，一座人际桥梁就会因此迅速且激烈地烧毁。此外，你必须让对方知道你十分看重这段关系。以上补救措施都做完之后，再去找该封邮件的收件人或群组，把整件事情解释清楚。
最大竞争优势就是你自己
如果你没有竞争优势，就别竞争了。
──杰克·威尔许（Jack Welch）
前面你所读到的状况，有些看似轻微、有的则不言自明。你要清楚，哪些状况会阻碍你跟别人顺利合作，又会如何影响你们之间的互动以及长远的关系维系。假如在你职业生涯的某一时间点，有人看着你并心想：「他（她）怎么会这样做呀？！」那么你成功的机率就会减少。每一天都是全新开始，你有机会让这一天发挥良性的效用。诚如管理学大师史蒂芬·柯维（Stephen Covey）所说的：「以终为始。」每天早上问问自己，你想在职业生涯里达到什么样的成就；接着，确保那一天所做的每件事都在支持你的目标。千万不要让任何能够预先防范的事情阻碍了你。
每一天都挑战自己，超越所有期望。你要知道，你可以成为你心中想要成为的那个角色，你也可以做到任何你决心想做的事情。如果你保持专注，你肯定会成为一个真正的专业人士。
如果你能随时微调你的技术才能和人际技巧，就会碰到无穷无尽的机会，有助于促进你业务的成长。正如先前提过的，机会总是留给准备好的人；每天早上请用这句话开始你的一天。你──只有你──才能决定自己能不能幸运留住机会。一旦掌握住处理各种情况的理想技巧，佐以强大自信与极其明确的态度，你将拥有强大的后盾。反之，如果你不投资自己、没能做好准备，就算机会在眼前也留不住。
说到竞争，不可讳言的是并非每个人都会赢。重要的是，你要如何反省过去的失败，从中吸取教训。如果你有心变得更好，就必须进行一些「根本原因分析」，找出自己有哪些地方需要修正，下次才能做得更好。如果本该晋升的职位却没轮到你、第一次面试后就不再有下文，或者你总是被分派到无法施展长才的次要工作，肯定是有原因的，请找出来。
在每一次与人会面的工作场合里，请留心有哪些细节有助于提升影响、哪些没有。每天我们都会发现周遭有许多学习的机会，帮助我们提升竞争优势。如果你善于观察周遭环境，并有特定目标帮助提升自身专业，相信你能藉由实际行动学到很多。每天，你所选择的想法、习惯和优先排序，无论好坏，都将决定你的结果。花时间规划各种可能，接着马上去做。
另一种保持竞争优势的方法则是做好你的功课。投入时间和金钱阅读杂志、书籍、各种新闻、部落格以及对话。提出问题，针对特定主题和内容深入研究，再将学到的内容沉淀消化。通常，人们会为了得到一份工作而疯狂做足功课，却未能为了下一份工作而继续做功课。让自己脱颖而出，提供有趣的统计数据和内容，为你的业务带来良好影响。如果你随时准备好面对各种商业场合，你会发现，最大的竞争优势其实就是你自己！
持续成功的行动计划
任何想法再好，若未付诸行动，都只是枉然。虽然我们合作过的专业人士多半非常杰出、擅长运筹帷幄公司重大业务，但我们发现他们并未努力提升自身的整体声誉。此外，他们也不知道如何将这样一本书化成行动。
在此我们提供了具体的行动计划，利于你持续实践：
一、写下一到三个你目前在事业上想要达成的特定目标。例如，升职、业绩目标、建立良好的客户关系，或是与同事合作顺利。
二、写下与你的具体目标相关的重要关系人物，了解他们对你的期许以及他们在意的敏感热点。举例来说：
目标：我的目标是跟同事和老板开会时，能够表现良好、令他们刮目相看。
重要关系人物的敏感热点：
约翰：时效性。
桑达：工作不容出错。
贝丝：简明扼要的书面资料。
迪伊：自信的风范，会议上发言时清楚知道自己在讲些什么。
弗朗索瓦：台风稳健，条理分明。
三、准备三种颜色的荧光笔重回每一章标示重点。第一种颜色标示出你应该「开始」做的事情，这些事会影响你的职业生涯前途。第二种颜色标示出你需要「继续」做、但不见得随时都能做到的事情。第三种颜色标示出你必须「停止」做的事情，它们会阻碍、甚至扼杀你的职业生涯发展。
开始：提前五分钟到达会议现场，或是让会议主持人知道我会迟到五分钟。
继续：当别人跟我说话时，把手机收起来，或是不盯着自己的计算机看。在会议中发言时应充满自信，而非盛气凌人。
停止：撰写充满情绪性字眼的电子邮件；把任何不确定的信件暂时放进草稿匣，一小时后再重新看过。
四、心中想着你的目标，并从每一章三种荧光笔的重点中，各挑出三个重点，进而草拟一套你专属的行动计划。
各章重点整理，成效评量指标
针对先前各章提到的种种错误，我们在下面列出一份目标和成功策略的清单，请你每周查看一次。你要如何衡量自己的成功呢？请定义你的成效指标，并且每月检核一次；必要时可以修改。在每一章底下，我们还列举出参考范例，有助于你制定具体的行为指标；请花点时间为自己量身订做出一套成效评量指标。每一章应该都涵盖了许多行为，足以帮助你达成目标。
请把以下清单写下来，用来拟定专属于你的评量检核表：
(1)掌握一步先机
(2)使用适当的肢体语言
(3)专业的书面和口头通讯
(4)遵循介绍原则
(5)适时进行闲聊并结识朋友
(6)记住人名
(7)遵守网络科技礼仪
(8)办公隔间保持专业和有条不紊
(9)遵循专业衣着规范
(10)遵从会议礼节
(11)面试前做好准备
(12)保有专业电话礼仪和素养
(13)选择合适的礼物
(14)旅行时保持专业
(15)具备全球意识和成熟度
(16)专业实习生
(17)处理棘手情况
(18)最大竞争优势就是你自己
(19)持续成功的行动计划
范例
1.掌握一步先机
■目标：控制我的情绪。
■参加每周一次的会议时，我都能控制自己的情绪，不再大声说话。
2.使用适当的肢体语言
■目标：多微笑；因为大家都说我看起来像在生气。
■我一整天都面带微笑，试着建立良好关系。尤其在经过走廊时，我会特别提醒自己要保持笑容，而不是低着头。
3.专业的书面和口头通讯
■目标：特意感谢那些帮助我的人；而不只是期待别人感谢我。
■我写了两封感谢函给我的同事，他们在好几个案子上都一直努力帮我。
4.遵循介绍原则
■目标：记得要介绍自己；再次碰面时也不忘重新介绍自己，即使感觉不自在也要养成习惯。
■这星期我在会议上跟那些不常见面的人重新介绍了自己。
5.适时进行闲聊并结识朋友
■目标：多去了解同事的事情，少聊一些自己的事情。
■展现出感兴趣的模样，而非只想表现自己很风趣。在我分享自己的信息前，先问对方三个问题；等我分享完之后，再把话题转回对方身上、多听他们说。
6.记住人名
■目标：记住刚介绍认识的人的名字，并在整段对话里不时称呼对方的名字。
■当别人自我介绍时，我会特别留意不去想着自己等一下要说的话，并在他说出姓名时，特别静下心专注聆听。像这个星期里，我就成功记住四个人的名字。
7.遵守网络科技礼仪
■目标：传送专业的电子邮件。我的老板曾三度指出我电子邮件里的错别字，以及不当的情绪。
■这个星期，我在寄出每封电子邮件前都会重读一遍，确保没有错别字，也没有情绪化的字眼。
8.办公隔间保持专业和有条不紊
■目标：不把我所有的私人物品放进办公隔间里。上次开会时，公司总裁针对我的工作空间开了个玩笑，让我意识到她可能认为我的办公环境不够专业。我担心她会不会因为这样，就认定我的工作能力不够好。
■我没有把我所有的「马蒂·格拉斯嘉年华」（Mardi Gras）串珠全挂出来，只挂了几串。
9.遵循专业衣着规范
■目标：穿着更专业。我发现身边每个人看起来都比我还要专业，而且我也注意到，他们在会议中确实赢得更多的尊重。
■我穿着整套西装出席了一场会议，其它与会者有些穿着商务休闲服，有些则穿着正式服装；我很清楚自己想要传达出什么样的品牌讯息。
10.遵从会议礼节
■目标：在开会时，不要私下跟旁边的人讲话。我听说艾伦很气我，因为上星期在他主持的会议里我没有专心听他讲话，而是跟艾琳在底下一直讨论。虽然我们谈的都跟主题有关，但我发现艾伦认为我们这样很不专业，而且影响到他想要传达的内容。
■我在星期三的会议里非常专心听讲，并成功克制住想要跟楚迪讨论的冲动。
11.面试前做好准备
■目标：为我的面试做好准备。上个星期，当面试官问我对他们公司有没有任何问题时，我才发现自己没有做足功课，不清楚他们是什么样的一间公司，也不知道他们实际在从事什么样的业务。
■我事前针对这星期我所面试的公司做足了功课，因此我就他们公司的市场价值提出了三个具体问题。
12.保有专业电话礼仪和素养
■目标：在讲电话时保持专注。在每周一次的部门动态通报电话里，我发现自己错过了重要讯息，因为我一边讲电话，还一边处理电子邮件。
■每周一早上在讲动态通报电话时，我不再一心多用。
13.选择合适的礼物
■目标：遇到特殊场合和假期时，替同事和客户选购适当的礼物。我买了一瓶葡萄酒送给某位客户，但后来他的助理告诉我，他不喝酒，而且他们公司也不允许收受供货商送出的礼物。
■我主动花时间为我的客户莎莉费心思索适合的礼物。做了一番研究后，我发现她只喜欢红酒，因此精心挑选了一瓶红酒送给她。
14.旅行时保持专业
■目标：在旅行时也用心照顾我的个人品牌，而不只在参加会议时才重视它。搭机时坐我旁边的男士看起来十分专业，当我们聊到各自的工作时，我意识到自己穿得太过邋遢。我后悔没有选择更能代表我公司的穿著；而且我讨厌自己必须为不当的装扮而道歉。
■星期二前往商务会议前，我花了点时间慎重考虑搭机时要穿的衣服；我觉得那样的穿著确实有效彰显了我和我公司的品牌。
15.具备全球意识和成熟度
■目标：更加了解我们公司的文化规范。如今我常到世界各地出差，我发现自己身处国外时，不清楚该如何妥善应对，这会让我和其它人都感到不自在。
■我发现名片礼仪对我的亚洲客户来说非常重要，于是在跟他们见面时，就按照同事跟我说的，立刻递上名片。
16.专业实习生
■目标：充分利用我的实习机会。当公司一开始面试我的时候，许诺我可以做很多事情，但如今实际做到的工作却少很多。我觉得十分懊恼，感觉整个暑假都浪费掉了。这跟我原本想的不太一样，但其实我知道，还是有一些东西等着我去学习，我得自己去争取。
■我很早就到办公室，直接去找经理，想要知道我能够为公司多做些什么，并让她知道我有时间足以协助更多项目。
17.处理棘手情况
■目标：不擅加揣测别人行动背后的原因。我有一个很糟糕的习惯：对于职场上发生的事情，总是会先想到最糟的情况。有时候我觉得别人没有给我应得的尊重，但我知道这样的思维对我的事业毫无帮助。
■当我发现自己没有受邀参加星期四的重要会议时，我没有做出情绪化反应。我反过头来花时间去找修伯特谈，透过冷静且专业的对话，来了解整件事情的原委。
18.最大竞争优势就是你自己
■目标：对于自己的职业生涯规划更加明确。有时我会想到应该做一些事情，知道这有助于我实现所追求的事业目标，但我却没有写下来，随后就忘记了，直到下次又出现相同的念头。
■我写下三件可以为我带来竞争优势的事情，这星期来我每天都有仔细阅读一遍。
19.持续成功的行动计划
■目标：工欲善其事，必先利其器。我总是忙于处理我的日常工作和个人生活，所以都没有花时间好好静下心、明确规划我的职业生涯目标。
■每周五我会花三十分钟的时间逐一检视自己的清单，查看我上星期有没有达成目标，并且看看有没有必要为了下个星期重新做调整。
