俗话说“擒贼先擒王”，说话有着与此相似的逻辑，即劝说要攻心。劝说攻心既是抓住了问题的核心，也是相当于把说话的点往正确的轨道上靠拢。攻心是一个笼统的说法，具体怎么攻，仁者见仁，智者见智。但攻心依然有一些普遍适用的原则，比如劝说时采用同理心、同情心，阐明利害关系等。把道理讲明白了，把利害说清楚了，把思绪理顺了，对方的心就会不攻自破。
逆向思维巧劝服
生活中经常会遇到身边的人因为一些琐事而向我们诉苦。更有甚者，有的夫妻一吵架就说些要死要活的狠话。对于这种情况，置之不理显然不合乎人情，毕竟这样的星火矛盾如果不及时化解，就有可能迅速演变为燎原之灾。但太当回事，也不一定就能起到作用。此时，如果我们仔细揣摩一下诉苦方的心理，用逆向思维巧攻一下它的虚处，说不定就能让事态往好的方向发展。
周末，有一位经常宅在家里的太太到邻居张女士家里诉苦，说自己的丈夫很不像话，经常在外面乱来，对家庭也不关心，最后还信誓旦旦地说要和丈夫离婚。
张女士知道，这位太太原本很爱自己的丈夫，丈夫也很爱她，他们曾经是小区里公认的模范夫妻。最近，丈夫的公司出了点事，不能像往常一样准时回家，她便四处向街坊、朋友诉苦，并放出离婚的狠话。
因为对这位太太诉苦的戏码有了一定的心理准备，所以张女士也不足为奇。为了节省时间，不再和她这样耗下去，张女士决定不再像往常那样正面劝她，也没有帮她谴责她的丈夫，而是装出一副慎重思考的样子，并告诉她：“像这种没有责任感的男人，趁早离婚也好，免得日后受罪。”
果不其然，那位太太听完张女士的话后愣住了，脸色也变得有点难看。她本以为张女士会像大家一样同情她的处境，安慰她的情绪，没想到对方竟然劝自己离婚，所以也没再说什么，坐了一会儿便离开了。
张女士后来发现，那位太太像变了个人似的，再也没有向邻居们诉说丈夫的不是，反而在聊天的时候，能站在别人的立场上体谅他人。当然，他们没有离婚，而且夫妻的感情也越来越好。
有人站在楼顶或者江河的桥上一心寻死，旁人如果一味地从“别做傻事”“有什么想不开的呢？”这样传统的老套路去劝解，只会加剧对方悲观的情绪，无法消除他自杀的念头。相反，如果说：“要是你真的在世上了无牵挂了，那就跳吧！”听到这种明显违背常理又违背他期待的劝说，对方必定会感到恐惧，进而反思自己的价值，说不定会想：既然想看我的笑话，我就偏不跳，让你们的计谋无法得逞。
事实上，这种心理并非凭空捏造，而是有科学依据的。心理学家认为，人类身上有一种探究的本能，凡遇事都想知道个所以然，以揭示其中的奥秘。就是这样的本能激发了人类的好奇心，驱使他们找到事情的真相。当这样的本能欲望被禁锢得越强烈时，人的抗拒心理也会越大。每个人的心里都藏着某种程度的逆反心理，别人告诉你说“不准看”，你就偏要看；别人告诉你“不准做”，你就偏要做。本来想自杀的人在听到别人让他跳下去的劝告时最终放弃了自杀的想法，正是由于他们的逆反心理在起作用。
现实生活中，别人嘴上怎么说的，或者行为上怎么表现的，都不是最根本的，他们心里怎么想的，才是最重要的。所以，用逆向思维巧妙攻心，可不战而降人。
刘烁是一家公司的人事经理，在和一些年轻同事交往的过程中，发现这些年轻人都不想自己吃亏，还总喜欢贪点小便宜，有一次还因为这个差点起了冲突。一天，他把几个年轻的同事叫到办公室，谈起了“什么是真正的朋友以及怎样认识这些朋友”的话题。刘烁说：“真诚是朋友关系最核心的纽带，而且，你们也应该知道，那些在饭桌上主动埋单的人并非人傻或者钱多炫富，而是他们认为友谊比金钱更重要；合作时总是让利的人，也不是对方笨，而是他们知道分享；吵架后先道歉的人，不是对方错，而是他们懂得珍惜；工作中愿意多付出的人，也不是因为呆，而是知道何为责任。来自五湖四海的人能够相遇本身就是一种缘分，但想要相处得融洽，还必须拿出自己身上的诚意和信誉。想成为一个什么样的人，是个值得深思的问题。”
听完刘烁的这番话，大家都略有所思。后来，有个小伙子主动找到刘烁，向他对自己以前的行为表示道歉，还说以后会和同事互帮互助，不再总是以自我为中心了。
在说服的过程中，刘烁运用逆向思维把人们在工作生活中习以为常的做法进行了提纲挈领式的逆向分析，描述具体，道理充分，突显了诚信待人处世的精髓，自然会让大家铭记在心。
以弱克强博同情
在说服别人的时候，适当示弱，可以博取对方的同情，从而让说服变得更加顺利。那么，为何示弱就可以博取同情，并增强说服力度呢？这是因为人具有与生俱来的同情天性。
亚当·斯密曾经说过：“最大的恶棍，严重触犯社会法律的人，也不会全然丧失同情心。”的确如此，人们总会对别人的命运产生兴趣，不论是别人的幸运还是不幸。当一个人亲眼看见或设身处地地想象到他人的不幸时，心中就会产生怜悯或同情。这种情感并非只专属于善良之人，也存在于每个人的心底，哪怕是十恶不赦的恶人，一样具有同情心。
在与人沟通时，要善于揣摩对方的心理，利用人类普遍具有同情心的天性，想方设法引导对方与自己产生同样的感受，就可以达到让对方产生同情心的目的。一旦博取了对方的同情心，事情就会顺利解决。因为，对方已不在心里对我们设防，这样一来，我们就可以动用智慧，以巧妙的方式将我们的想法灌输给对方，进而让他们接受我们的建议，以达到说服的目的。
一个山区的小女孩，被人拐骗到了广州。当天夜里，天空下着小雨，这个小女孩战战兢兢地待在一间破旧的房子里。突然，房门被推开了，一个中年男人走了进来。当时，小女孩非常害怕。不过，她很快就恢复了镇静的神态，并亲切地喊了一声“伯伯”。中年男人听到这一声“伯伯”，整个人就像是被施了魔法一般定在那里。
小女孩接着又小心翼翼地说：“伯伯，我一看您就是个好人，您的年龄和我爸爸差不多，可他的命却要比您苦多了。他在乡下种田，去年栽秧时因为天气太热而中暑了……”小女孩说着说着就哽咽了，最后眼泪哗哗地流了下来。中年男人听完小女孩的讲述，沉默了一会儿，红着脸对小女孩低声说了句：“谢谢你，小姑娘。”然后便离开了。
这个故事中的小女孩很聪明，在面对强大对手的时候，用苦难强化自己的弱小，以达到激发对方对其同情的目的。她用一句“伯伯”，立马将两个人的年龄拉开了距离，同时，也让对方想到自己那个同样处于花季的女儿。于是，同情的种子便开始在他的心里萌芽。接下来，小女孩又不失时机地用一句“好人”给对方戴了一顶高帽子，以此引导他将自己与“好人”并列。另外，她用“我爸”和那位中年男人对比，再次让对方的同情心理得到强化，从而逃脱了一场劫难。
同情心是人类客观存在的天性，因此，以弱克强博同情的技巧是很值得人们尝试的说服技巧。
乔治·H.米德在《心灵、自我与社会》中写道：“要同情某人，就必须有与另一个人的态度相应的一种反应。如果没有这样的反应，人就不能在他自身唤起同情。另外，如果那个同情者要在他自身唤起这种态度的话，还必须有合作，有被同情的应答。”由此可见，当我们想说服对方时，就有了一种与之合作的需求，我们可以利用人与生俱来的同情心，用充满感情色彩的语言去唤醒对方的感受，让他们与我们共同进入同一个情境，通过想象来感受我们同样的感受，进而对我们的需求做出积极的回应。
说服他人说简单也挺简单，说复杂倒也很复杂，关键看我们如何面对被说服者，如何从有利于达成我们目的的出发点来进行说服。生活中，很多人都懂得利用他人的同情心来达成自己的目的。或许有人会说，最看不惯别人装可怜的样子，事实上，在某些时候，装可怜会帮我们大忙，特别是在面对强大的对手时。
以退为进拼策略
我们在说教或者演讲的过程中，时常会听到有人提出不同的看法，甚至理直气壮地提出相反的观点。面对这种正面交战的观点冲突，如果用简单的言语进行粗暴干涉，势必会将矛盾激化，让对方下不来台，而自己也失去了风度。因此，在遇到类似的情况时，要先重视对方的问题，最好表现出对方这个问题很严重，不能草率做出应答，一定要找时间专门研究。运用这种战术的目的就是要让对方受宠若惊，甚至感到事态不妙，进而不再好意思坚持。
美国有家生产乳制品的大企业，某天来了一位怒气冲冲的顾客，很不客气地对负责人说：“先生，我在你们生产的乳制品里面发现了一只活苍蝇，现在，要求你们给我精神赔偿。”
随后，这位顾客提出了一个数额极大的赔偿要求。
在美国，像乳制品这种生产线的卫生管理相当严格，为防止乳制品发生氧化反应而导致变质，每次都会将罐内的所有空气抽出，然后灌入无氧气体后再密封。在这种严苛条件下生产出来的乳制品，不可能有活苍蝇。由于事关公司商誉，这位企业负责人不好立即揭穿那位顾客的骗局，只是很礼貌地把他请到了会客室里。
当这位顾客来到会客室破口大骂，再次提出抗议并要求赔偿时，负责人很有风度地为他倒了一杯水，并慢条斯理地说：“先生，看来这件事真是我们的错，放心，你会得到合理的赔偿的。由于这个问题事关重大，我们也绝不会忽视。这样吧，你稍等片刻，我马上命令关闭工厂所有的机器，以查清楚问题的根源。我们公司有规定，哪个环节出现失误，就由哪个环节的负责人来承担责任，待会我把那位失职的主管找来，给你赔礼道歉。”
说完后，负责人满脸严肃地对旁边的一位工程师命令道：“马上关闭所有的机器，虽然我们的生产流程不应该出现这种失误，但是这位顾客发现了，我们就有义务给他一个满意的答复。”
那位顾客原本只想用这种伎俩骗些钱，没想到自己的话会引起如此严重的后果，顿时害怕自己的花招被揭穿，那样的话，他会被要求赔偿整个工厂因停工造成的损失，即使倾家荡产，他也赔不起。
想到这里，他开始感到害怕，并嗫嚅道：“要是事情这么复杂的话，那就算了，其实我只是希望你们企业不要再发生类似的事情了。”
就这样，顾客给自己找了个台阶准备离开。
企业的负责人叫住了他，并诚恳地对他说：“感谢你的提醒，为了表示我们的感激，以后你购买我们的产品可以享受八折优惠。”
这位顾客没想到能得到如此意外收获，日后也成了这家企业的义务宣传员，让更多的人肯定这家企业的产品质量。
在这个案例中，高明的企业负责人不仅掌握了顾客的心理，用攻心的话术揭穿对方的骗局，还反过来“绑架”顾客的想法，让他为公司做起了义务宣传的工作。
吴胜利是一家保险公司的业务员。按照约定的时间，周末，吴胜利到李先生家拜访，希望他能为自己的家人投保。虽然之前已有过多次接触，但事情的进展并非吴胜利预想中的顺利，对方反而说“保险是骗人的”。吴胜利装作很无辜的样子，并笑着问道：“那你能给我讲讲保险是怎么骗人的吗？”
李先生说：“5000元现在或许还可以买台不错的液晶电视，但是20年后，恐怕连个二手的都买不到。你现在让我买保险，即便承诺到时候再返还我这么多钱，有什么用呢？”
吴胜利好奇地问：“为什么会这样想呢？”
李先生回答：“现在通货膨胀这么厉害，到时候货币不知会贬到什么程度呢。”
吴胜利接着问：“除了担心货币贬值之外，你还有什么顾虑？”
李先生说没有了。
吴胜利大体上对李先生的顾虑有了一个宏观的认识，接着说道：“我觉得你说的话很有道理，看来你平时对经济这方面还是蛮有研究的。如果物价持续急剧上涨，到时候别说二手电视了，估计连个遥控器都买不来。”说到这里，吴胜利感觉到李先生的情绪有所缓和，脸上的表情也比刚才丰富了一些，便接着说道：“国家经济目前正在向‘新常态’转型，国家也会采取诸多切实可行的政策防止货币过度贬值，因此，将来货币出现大幅度贬值的风险很低。另外，保险公司已经提前考虑到顾客的这种顾虑，所以你购买的保险是有利息的。当然，还有一个最重要的因素你忽略了，那就是买保险，你会得到一份保障，这才是最重要的。如果你买一台电视，它会给你这些吗？”
吴胜利看李先生听得有点专注，还频频地点头，感觉火候差不多了，又补充了一句：“在你面前讲这些道理有点班门弄斧了，其实我相信，即便我不说这些你也会明白的，还望你多多指教……”
听到这里，李先生的态度已经发生了完全的逆转，后来也非常爽快地答应了为家人买保险。
多数人都想当说服者的角色，但越是在这种时候，越要注意言辞的分寸和说话的技巧。在以退为进的策略中，退是表象，目的是让对方能从自己的退意中得到心理满足，进而放松思想戒备，此时再提出要求，对方也会更容易接受，而这也是自己的最终目的。
激将说服巧成事
所谓激将法，就是利用对方的自尊心和逆反心理积极的一面，用“刺激”的方式激起对方不服输的情感，将其潜能发挥出来，从而达到理想中的说服效果。
孙阳初中时数学成绩很好，还当过数学课代表，但进入高中后，数学成绩却直线下滑。班主任找她谈过多次话，但效果并不理想。终于有一天，孙阳最不想看到的一幕发生了：被叫到班主任的办公室，而且那里还站着自己的父母。
班主任先是用极其严厉的口气向家长汇报孙阳最近的表现，又当着她的面说：“我原来一直以为，你数学成绩上不去是因为没有上进心，现在看来，你根本就是没有一点儿这方面的天赋，你就是一个平庸的人！……”听到这样的话，孙阳异常愤怒，最后还泪流满面，感觉老师太无情了。回家路上，妈妈为孙阳边擦眼泪，边安慰说：“老师的话是重了些，但也是为你好，你其实是很有天赋的，只是没有表现出来。要我看，你干脆做出个样子来，让老师看看，也证明他是错的。”孙阳没有说什么，心里面已经盘算着怎么“报复”老师了。
在学期末的一次考试中，孙阳的数学成绩从原来的30多名一跃成为班级第2名。总结会上，班主任还特意表扬了孙阳。后来，妈妈告诉孙阳，班主任上次对她用的激将法其实是他们共同商量的结果，因为害怕对孙阳造成过度的伤害，父母就扮演不知情的角色，对她进行安慰。现在看来，孙阳的“报复”确实成功了，但赢的人还有班主任。
激将法的运用，要做到因人而异，不可盲目。一般而言，劝说争强好胜的人更适宜用激将法，而对那些谨小慎微、内心敏感的人来说，最好不要用，因为他们会把激将之言理解为嘲讽之语。如果这样，那就会违背激将的初衷。
三国时期，面对曹操大军压境，苦于缺少良将的刘备打算让老将黄忠出马。黄忠虽已答应，但诸葛亮却对其能力表示怀疑，故意当着黄忠的面对刘备说：“老将军虽然英勇，然夏侯渊非张郃之比也。渊深通韬略，善晓兵机，曹操倚之为西凉藩蔽；今将军虽胜张郃，未卜能胜夏侯渊。吾欲酌量一人去荆州，替回关将军来，方可敌之。”
此话并非诸葛亮本意，而是为激发老将的决心。果不其然，此话一出，黄忠立刻斗志昂扬，奋然答道：“昔廉颇年八十，尚食斗米，肉十斤，诸侯畏其勇，不敢侵犯赵界，何况黄忠未及七十乎？军士言我老，吾今并不用副将，只带本部兵三千人去，立斩夏侯渊首级，纳于麾下。”
事后，诸葛亮对刘备说：“此老将不着言语激他，虽去不能成功。”事实证明，战场上的老将黄忠果然所向披靡。
由此可见，激将法如果用对人、用对事，用在恰当的时机，效果就会非常明显。话虽如此，但在运用激将法的时候，也要注意以下技巧：
（1）看对象。刺激的对象要心理成熟且有强烈的自尊心。
（2）看时机。如果出言过早，“反话”容易让人丧气；如果出言过晚，会被认为是“马后炮”，无法取得应有的效果。
（3）注意分寸。首先要保证出发点正确，要体现出尊重、信任和爱护。不疼不痒的话当然起不到“激将”的作用，但是如果语言过于尖酸、苛刻，又会让人反感。因此，运用激将法的时候要特别注意语气的分寸和感情色彩，把褒贬有机结合起来，自然会产生积极的效果。
明扬暗抑显高招
赞扬在日常生活中很常见，一般都是用在求人办事或者社交场合，但在劝说别人改正错误时，巧用赞扬，也可以达到非常好的说服效果。
公元219年，曹魏大将夏侯渊被刘备所杀，并失守汉中。曹操闻讯大怒，决定亲自率军讨伐刘备。不过，当时关中营帅许攸成为讨伐的一道关卡。许攸当时不认可曹操，被曹操视为不识时务，于是，曹操决定先去攻打许攸。
为集中力量对付刘备，众大臣不赞同攻打许攸，而是招抚。曹操不听劝，并扬言谁再劝就杀了谁。
一天，留守长史杜袭来拜见曹操，问道：“丞相觉得许攸是什么样的人？”
曹操不屑地说：“凡人罢了。”
杜袭缓缓说道：“如今天下，只有贤者可以理解贤者，既然他是凡人，怎么能够理解丞相这样的贤者所想呢？主公，你应该对付豺狼，贤者却耗费兵力攻打狐狸……所谓‘千钧之弩不为鼷鼠发机，万石之钟不以莛撞起音’，所以，小小的许攸值得丞相如此大张旗鼓吗？”
听完后，曹操甚是喜悦，立刻打消攻打许攸的想法，并派人前去招安。
除了赞扬之外，还有一种归谬的方式，也可以达到反驳对方错误，进而劝其更正的效果。如果对方的行为很离谱，碍于对方的权威不方便直面斥责，就先假设对方的观点是正确的，再提出一个能让对方感觉更为荒谬的结论，从而使对方放弃原有的观点，进而接受说服者的思想观点。
有位国王从域外使节那里得到一匹汗血宝马，平时格外恩宠，甚至不惜用布匹做成华丽的衣服给马穿，用珍贵的食物喂养，还给它盖了一座华丽的房子。最后，这匹马因为吃得太多撑死了。国王很伤心，准备按照安葬大臣的礼节为死马举办丧事。大臣们觉得用如此规格的仪式为一匹马举行葬礼很荒谬，纷纷谏言劝说，但都不起作用。
此时，只见一位大臣站出来，仰天大笑。国王看到后很诧异，问他为何笑。这位大臣说道：“陛下，请问这是您最喜爱的马吗？”
国王说： “当然是了！”
大臣接着说： “既然如此，那么陛下仅以大臣的丧礼为它安葬，实在是太寒酸了。我们国家幅员辽阔，人口众多，什么样的排场没有见过，所以臣以为应该用君王的礼仪安葬它。”
国王问： “那该怎么举办葬礼呢？”
大臣接着说： “应该用雕玉做棺，文梓做椁，再让士兵修建坟地，百姓搬运石土。送葬时，召集周边各国时节，站在送葬队伍两边。另外还要为它修建一座庙堂，封给它有万户的城池。这样做完之后，陛下的马才是比臣民百姓更为尊贵的。”
国王听完后，顿时醒悟，感觉自己之前的要求太过分了，于是，便打消了用安葬大臣的礼节来葬马的念头。
国王葬马本身就非常荒谬，而且还不听众人劝谏，此时，任何正面的冲撞都可能给自己带来杀身之祸。那位大臣的聪明之处就在于他没有继续劝说国王不要葬马，而是顺水推舟，对其合理性大加赞扬。之后又说出更过分的举措，直到连国王本人也认识到整个事件的荒谬，才打消了用安葬大臣的礼节来葬马的念头。
有理有据劝到点
2015年，有一部名叫《老农民》的电视剧火热播出，其中有一个情节是这样的：
省长到麦香村参加麦香集团的成立庆典，参观完后，主角牛大胆上前邀请省长跟大家合个影。拍照前，省长和县乡干部们坐到前面摆放的椅子上，而村里的乡亲们都站在他们后面。当摄影师准备按快门的时候，牛大胆突然跑到前面喊了一声“停”，说有几句话想跟省长说。省长也站起来，牛大胆走上前说：“老弟啊，能不能让我坐在前排，你和其他领导站到后排呀？”话刚一出口，就引起了大伙的指责，也让县乡领导们感觉不满。省长也有点纳闷，就说道：“我今天来就是看望大家伙的，你们有什么话直接跟我说就是了。”牛大胆说：“老弟，我为什么让你站在后排呢？因为你是巡抚大人，是我们的靠山啊。有你们在我们身后，给我们撑腰打气，我们还有什么可怕的？我们什么也不怕，不光这辈子，下辈子、子子孙孙都不怕。”
省长听完后说道：“牛大哥说得非常好，我们领导干部，就应该站在人民的身后。”说完，他带头走到大伙的身后，拍照留念。
牛大胆的话貌似唐突，其实是一语双关的妙语。表面上看是让领导站在身后，但这并不是轻视领导，也不是不尊重，而是一种变相的赞美和对领导们的期盼。牛大胆说的话句句在理，省长只好顺着他的意思照做了。
20世纪30年代，美国经济陷入大萧条，其他公司纷纷开始裁员。福特汽车公司虽然也面临着很大的成本压力，但福特却执意要提升员工的薪酬。董事会的成员一听立马就不干了，对福特开始狂轰滥炸式的指责。最后，福特平静地说：“我有一个从根本上解决让你们头痛的成本问题，难道你们不想听一听吗？”刚才还剑拔弩张的氛围立马缓和了下来。福特说：“如果我们支付给员工社会上的平均工资，也就意味着他们随时都有可能离开我们的公司，因为他们可以很容易找到和在这里待遇相似的工作。但对于我们来讲，就损失了一个技术熟练的工人。如果我们提高工资，即便他们辞职不干了，也很难在短期内找到同等待遇的工作。为了保住自己的工作，他们就会变得比以前更勤奋，这样一来，效率提升了，成本也就自然降下来了。综合考虑来看，这才是降低成本的治本之策。”
董事会成员听完后，都恍然大悟，对福特的格局、眼光也更加佩服。
为什么大家一开始拒绝福特的建议？因为他们只看到了眼前利益，没有从大局上看待这个问题。可福特先用一句“从根本上解决成本问题”的话来吸引大家，接着再摆明道理，告诉大家为何要这样做。把话说到点子上，道理讲明白了，自然也就容易达到说服的目的。
著名导演郭霁红初到中央电视台时，因为资历不足，只能做一些小晚会、小栏目，但她也一直在寻找机会，争取独立策划一次大一点儿的项目，证明一下自己的实力。后来，台里打算办一个庆祝晚会，领导的意思是想从新人里面寻找一位来做导演。因为争取的人很多，而郭霁红又不是最出众的，她便直接找到领导，说：“我知道咱们这次晚会的预算只有80万元，如果您把它交给我，我会让它产生500万的效果！”领导说：“吹牛可是谁都会的哦！”郭霁红接着说：“您了解我，以前我做的项目虽然小，资金也少，但是每次我都可以把它做成一个中等项目的水平。所以，我在省钱方面是很有一套的。”接着，她把在哪个环节省钱，怎样在艺术上做文章，如何提升晚会的档次等都给领导详细地说了一遍。领导听完后觉得比较满意，当即决定让她担任晚会的导演。
领导反复考虑，自然是希望找到最合适的人选。郭霁红敢于直接找领导，也体现了她的勇气。当然，她并没有一上来就讲自己会如何去做这个项目，而是用“省钱”这个点吸引住领导，紧接着拿自己以前的成功案例让领导相信自己既可以省钱，又能提升晚会的水平。最后，她把自己的方案讲给领导听，也就是水到渠成的事情。劝说固然要讲究策略，但关键是你的话不能是凭空捏造的空话，而应是有理有据的实话。
讲清事实远胜于雄辩
提到说服，人们脑海中形成的第一概念往往是该用什么策略。不可否认，想把劝服的话说到点上，不讲点儿策略，一般很难达成。不过，即便是那些能言善辩的人，也往往会陷入“聪明反被聪明误”的圈套。其实，要想劝服别人，有一种最简单的方法，即讲清事实。
林肯在成为总统前当过一段时间的律师。有一次，他获悉朋友的儿子被控告为谋财害命，而且已经初步被判定为有罪。他以被告辩护律师的身份，到法院查阅案卷。翻阅了所有的案卷之后，他明确了全案的关键在于原告方的一位证人，因为这位证人发誓说在10月18日的月光下，清楚地看到了被告用枪击毙了死者。对此，林肯提出复审的要求。
复审中，有这样一段精彩对话。
林肯： “请问证人，你发誓说清楚地看到了被告用枪击毙死者？”
证人： “是的。”
林肯： “你站在草堆后，被告在大树下，这两个地方相距20多米，你能看清吗？”
证人： “能看清楚，因为那天晚上的月光很亮。”
林肯： “你确定不是从衣着方面来判断是被告的吗？”
证人： “不是的，我确实看清了他的脸，因为月光照到了他的脸上。”
林肯： “你能确定时间是在晚上11点吗？”
证人： “完全确定，因为当我回到家里后，看了一下时间，正好是11点15分。”
林肯问到这里就停止了，转过身后，发表了一席精彩的言论：“我必须告诉大家，这个证人是一个骗子。他坚称10月18日晚上11点在月光下看清了被告的脸。事实上，10月18日那天是上弦月，晚上11点月亮已经下山了，哪里还有月光？退一步说，也许是他时间记得不准确，时间可能稍有提前。但即便这样，那时的月光也是从西往东照，草堆在东边，大树在西边，如果被告的脸对着草堆，那么他的脸上是不可能有月光的！”
林肯话音刚落，全场响起了热烈的掌声，连法官也不禁赞叹。表面上看，林肯运用了丰富的自然知识和严密的逻辑推理，其实，他只是说出了事实而已。讲清事实，除了要运用上面这个例子中的知识、逻辑之外，还有一种非常实用的方法，即利用数据。现在，数据的概念随着计算机的发展也变得越加流行，但它的应用早就成为一种说服的策略。
元朝至正年间，因为海宁一带没有通航，水路不畅，所以运送粮草只能通过陆路进行。考虑到海宁一带饱受战乱困扰，无法再征用平民，所以董博霄将军就向朝廷建议，让士兵自己搬运粮草。不过，这个建议一经提出就遭到几乎全体大臣的反对。大臣们认为，国家已经处于战乱之中，士兵为应付战争已经付出许多，如果再为搬运粮草耗费体力，势必削弱他们的战斗力。听完大臣们的议论，董博霄说道：“如果用士兵运粮草，就可以按照一日行百里的方式进行。这个方法就是说，每10步安排1个士兵，1里只需安排36个士兵，10里安排360个，100里安排3600个士兵。每个士兵每次只背4斗米，装好布袋并做上记号。这样，他们走10步就可以传给下一个士兵，士兵来回走，而粮草却不停止运输。假如1个士兵每天走500个来回，总的行程也不过28公里，其中一半还是在没有负重的情况下进行的。也就是说，每个士兵每天负重行走也不过14公里，但是每天能运送200石的米。假如1个士兵每天需要1升米，那么3600个士兵就可以为100里以外的20000名士兵送去一天的粮食。再说，每个士兵每天不过28公里的路程，负重10步后还可以歇一歇，大家就像是在玩传递游戏一样，怎么叫劳师动众呢？”
就这样，董博霄成功用数据说服了众大臣，并且在实际操作中确实收到了很好的效果。数据所展现出来的精巧运算、周密统筹确实比普通言语更有说服力。另外，在运用数据说服的时候，也可以将那些平常无法感知的事情讲得生动形象，从而增强对方对所说内容的印象。
面对分歧需要耐心
潘阳是一家广告公司的经理，前段时间为了完成一个方案，和自己的团队加班加点，终于在有老板参加的高层讨论会开始前将其完成。让她没想到的是，老板因为成本的问题把方案否决掉了。潘阳和团队其他成员听了之后都很伤心，考虑到距离客户要求的最后期限已近，纷纷站出来建议老板不要更换方案。老板最后急了，板着脸说：“我是老板，在这里我说了算，不行就是不行。”老板一句话把大家都给堵回去了，谁也不敢再发表意见。
作为领导，有时候需要利用自身强硬的姿态来树立威信。“我是老板，我说了算”固然很有威力，但威力并不代表你就在员工心目中建立了威信。因为当你这样讲话的时候，表面上看是堵住了员工的嘴，其实在更深层面上讲，你已经堵住了员工的心。那么，在面对分歧的时候，领导应该怎样疏解，才能达到既树立了威信，又赢得大众的心呢？
1．据理相劝，赢得理解
洪一帆两年前在自己住的小区附近办了一家英语培训机构，因为经营有方，发展得颇为顺利。有一天，她和自己的员工吃饭闲聊的时候，得到了这样一条建议：学校附近居民多，幼儿园少，何不再办一所幼儿园，把事业做大，说不定以后可以成立一个教育集团，向上市迈进。洪一帆听了后说没有这方面的打算。没过两天，学校就有人在暗地里说，洪校长胸无大志，跟着她干，不会有什么前途。为了纠正大家的错误认识，洪一帆召集部分员工代表开了一个会议，并在会上说出了自己心里的想法：“我何尝不想和你们一起把咱们的事业做大，但培训机构才刚刚起步，虽然近两年发展得不错，但前方还有很长的路要走。再说，能做好培训班，不见得就能做好幼儿园，盲目跟风势必会分散我们的注意力，到时候可别‘赔了夫人又折兵’。你们提的建议固然好，但我如果答应了就要上升为决策，万一哪一步走错了，很有可能就会满盘皆输，这个风险谁来承担？所以，也希望大家理解我的谨慎。”
洪校长的一番话讲下来，确实解开了很多员工心头的结，后来就自然没人在背后就这件事说三道四了。
对领导而言，员工如果仅仅因为你的身份而支持你，那就是可悲的。洪一帆并没有拿校长的身份来压员工，而是讲明利弊，以理相劝，结果自然容易赢得员工的理解与支持。
2．说明苦衷，换位思考
有个员工因为不满意公司的考勤制度，就向经理书面提交了几点自己的想法，结果经理一个都没有采纳。这位员工的自尊心好像受到了打击，工作积极性也明显下降，经理便单独把他叫到办公室，语重心长地对他说：“公司需要有想法的员工，你能就公司的问题提出自己的建议，这种做法本身并没有错。但是你想过没有，公司像你这样的员工少说上百，如果每个人都提出几条建议，我就是拿出其中的一部分细看，时间也不够用啊。再说，你们提上来的建议很多都是互相冲突的，如果你是领导，你该怎么解决？如果你的建议真的很好，也可行，公司不会不照做，但是你也要体谅公司的难处，对吗？”
这位员工听完后茅塞顿开，急忙向经理道歉：“对不起，经理，是我考虑的不周全，没有站在公司的立场想问题。”
这位经理首先肯定员工提建议的做法，并说出了不可能采纳每位员工建议的原因，最后让对方站在公司的立场思考自己的行为，问题就迎刃而解了。
3．言及责任，产生共鸣
王佳琪是一家房产销售公司的老板，因为一个重要顾客被竞争对手抢走，便要求所有员工加强保密工作，还把所有核心工作的所有重要信息都列入保密范围，不让对公司以外的任何人谈及。有些员工感觉老板这样有点小题大做，在配合方面表现得很消极。王佳琪便对大家说：“我知道有些员工认为我的要求有点过激，其实，我也感觉是。但现在是市场经济时代，竞争的残酷性有时候远远超出我们的预料。万一出现什么闪失，到时候损失的是我们每一个人的利益。你们跟着我干，我就要对你们负责，不能因为公司管理上的漏洞，让本该属于我们的报酬流进别人的钱包。你们对公司负责，公司也要对你们负责，在这一点上，我们的心应该是抱成一团的。”
大家明白了王佳琪的意思，也都开始支持她的工作了。
其实，作为领导，最能打动员工的事情莫过于责任心，因为这里面饱含着上司对员工的感情。让员工看到你的责任心，他们自然就会明白你的感情，大家在一起才会产生共鸣，沟通效果自然会上一个台阶。
面对分歧，领导如果经常以强权压制，时间久了无异于饮鸩止渴。作为领导，如果耐心地把自己位置的所思、所虑坦诚相告，或讲道理，或说利害，员工都会心服口服，全力配合。
