从说话可以看出一个人的气质
一个人的气质体现在平日里的举手投足和言行之中。一个人气质的好坏，能够直接影响到别人对自己的评价。比如在生活中，有些人说话口若悬河，侃侃而谈，却并没有得到别人的认可，甚至还会引起厌烦的情绪，从而让别人与他拉开距离，这种现象的产生很可能和他的气质有关系。而那些平日里很少说话的人，却能得到大家的爱戴，感到心情愉快，这就是那种“君子不言，言必有中”的做事风格表现出的优秀气质而散发出的魅力所产生的良好效果。
周恩来总理是家喻户晓的人物，他有着一种独特的领袖气质。只要是出现他的场合，人们的心里都会产生一阵暖流，愿意主动地去听他的讲话或者是向他倾吐心声。周恩来总理风趣幽默的言谈、慈祥和蔼的笑容在无形之中形成一个巨大的磁场，深深地吸引着人们。这就是气质的原因，那种亲切中的威严是通过口中的每一个字、每一段话表现出来的。
在生活中，不同的人有着截然不同的气质。有的人精神十足、表情自然，谈吐滔滔不绝，得到了众人的喜爱和追捧；而有些人则是表情紧张、语无伦次，让人心生嘲笑和轻视态度；还有的人谈话也有着自然的表情和滔滔不绝的语势，但是因为胸无点墨或者过多地以自我为中心，让人产生厌恶的情绪。不同的气质产生不同的说话方式和词汇，在交际场合以及事业上所取得的成就也是不可同日而语的。
1931年，王若飞因被叛徒出卖而被捕。敌人把他和一个江洋大盗关押在一起。这个江洋大盗做过旧军阀的排长，入狱之后横行霸道，人人忌惮，称呼他为“张排长”。
两个人终于见面了。张排长的口气中带有傲慢和挑衅：“早就听说你的大名，但是现在咱们同处一室，俗话说‘一山不容二虎’，你说咱们两个谁坐这第一把交椅呀？”王若飞并没有因为对方的无礼而恼怒，而是谦和地说：“说我是老虎未免太抬举我了，我充其量不过是一头笨牛而已呀。”
张排长对王若飞的回答感到很惊讶，同时，也放松了许多，说：“你也太谦虚了吧，你不是只虎，他们能那么害怕你？”
王若飞依然摇头，说道：“您是一只真正的老虎，还是让我做头牛吧。”
张排长更加疑惑了：“你们共产党人打仗的时候没有一个后退的，个个都像是刚从山上下来的猛虎一样，怎么会是‘笨牛’呢？”
王若飞继续心平气和地解释说：“对于敌人来说我们的确是猛虎，但是我们共产党人的目的是为人民服务。对于人民来说，我们就是一头被驯服的老实勤恳、做事从不讲价钱的牛！”
张排长说：“照你这么说，我觉得我也是共产党员了。你们打土豪、分田地，我是杀富济贫、替天行道，但是为什么很多人却说我是江湖草莽，只会打家劫舍呢？”
王若飞解释说：“我们的形式可能有些相似的地方，但是目的确实不一样。共产党人是为了推翻这个不合理的社会制度，让人们都能翻身当家做主人，重点不是眼前的一顿饱饭，而是子子孙孙的幸福。”
张排长彻底折服了，向王若飞拱手说道：“尽管兄弟是个粗人，但是现在了解了共产党的真实目的，对你十分的佩服。日后若有需要的地方，我定能肝脑涂地。如果你不嫌弃的话，我们交个朋友怎么样？”
王若飞轻轻的几句话就表现出了他自谦随和的气质，从而让江洋大盗为之折服，并和他成为了好朋友。王若飞的气质自然要表现在他的行为举止当中，不过更重要的却是体现在他温文尔雅循循善诱的说话方式当中。我们从中不难发现，一个人的气质好不好，张口之间就能够让人一目了然。
一个人的外貌固然和气质有着一定的联系，但却起不到决定性的作用。真正的个人气质需要通过以形体动作、面部表情为修饰的言谈来展示。换句话说，把话说到点子上就是，一切的表情和举止，都是口才的铺垫。一副好的口才未必代表迷人的气质，但具有迷人气质的人，必定会有一副好口才。
每个人都有着不同的生活环境、社会经历以及性格特征。在交往的过程中，人们都希望给别人留下温和善良、学识渊博、风趣幽默、心胸宽广等不同的形象。这种形象所表现的就是气质，高贵的气质是每一个人都希望拥有的。气质的体现包括仪表堂堂、情感丰富、思维敏捷等，而最重要、最直接的则是流畅、文雅、得体的言谈。对于每一个人来说，不仅要在平常的生活中注意服装仪表，更要在说话上下一番功夫，通过好口才来为气质做广告。
说得漂亮比长得漂亮更重要
爱美之心人皆有之，拥有出色外表的人能给别人带来眼睛的愉悦和心灵的欢乐。但是，有些人却过分地依赖上天的偏爱，在和朋友的交往中，以美貌为资本，自认为是上帝的宠儿，不去进行必要的学习和积累，在谈话中，不注意谈话的对象和心情，完全按照自己的意愿来行事，或者是在说话的时候口不择言，带有很大的火药味，让人听了，有一种被噪声污染的感觉，从而对他产生了很大的意见，最终造成了交际的失败。
眼睛可以接受漂亮的外衣，但是向心灵传递信息的耳朵却是不识五色的，不会欣赏华美的外衣，对不合时宜的言谈承受力有一定的忍受限度。当一个人的外表和语言不成正比的时候，给人的印象就会大打折扣，形成巨大的反差，以至于大家将来遇见你时会绕道而行，甚至视而不见，再没有心情欣赏你那精致的五官和考究的服装。
一个人的形象固然是十分重要的，但是这种先天性的东西往往是可遇不可求的，因此才有了天生丽质的成语。而口才则不一样，它是经过后天长期不懈的努力才得以形成的。口才对于每一个人都是公平的，能够拥有好口才的条件不是机遇和幸运，而是一个人的追求动力。拥有好口才的人，能够恰如其分地表达自己的思想，和别人进行有效的沟通，哪怕是批评的话让人听来都感觉是在欣赏一首典雅的音乐。会说话的人，能够在各种各样的交际场合中如鱼得水，获得较高的声望，那种后天形成的人格魅力也会给自己带来一个交际的磁场，深深地吸引着别人主动地和你交流攀谈，从而在事业上无往而不胜。
著名相声演员马季在烟台参加演出的时候，当地的各大媒体都想采访一下这位相声界的泰斗。记者们接踵而至，纷纷敲响马季下榻宾馆的房门。但是，生性喜欢安静的马季，对接受采访感到有些厌倦，婉言谢绝了那些兴奋不已的记者们。那些记者乘兴而来，却吃了一个闭门羹，只好扫兴而归。这时，有一个爱好相声的女记者再次叩响了马季的房门，说：“马季先生，我是一个相声迷，我对如今的相声表演有一些自己的看法，想和您交流一下……”马季先生一听，对她产生了兴趣，觉得这也是宣传一下相声的好机会，便十分热情地接待了她。两个人在一起高兴地谈论了几个小时，最后都有一种言犹未尽相见恨晚的感觉。这位记者以她和对方对相声的爱好为契机，巧妙地打开了马季先生的“话匣子”，圆满地完成了采访的任务。
好口才的背后是丰富完善的知识系统，表现出对语言正确合理的运用，体现着一个人的魅力，这种魅力能够让人通过听觉而产生美好的印象，感染和吸引着对方，从而在不自觉中让对方的思维和你的语言融会在一起。
有一位女施主，有着漂亮的容貌，较高的社会地位，富裕的生活条件，但是却郁郁寡欢，连一个可以倾心交谈的人都没有。无奈之下，只好去请教悟静禅师，询问提升个人魅力，赢得别人欢迎的办法。
悟静禅师对她说：“要想和别人和谐相处，就应该怀有一颗佛心，有慈悲胸怀，讲些禅话，听些禅音，做些禅事，用些禅心，这样你就会散发出无限的魅力了。”
女施主有些迷惑，问道：“别的我能懂，但是禅话该如何去说呢？”
悟静禅师道：“禅话，就是说欢喜的话，说真实的话，说谦虚的话，说利人的话。”
女施主听后，深深受到了启发，向大师道谢之后就回去了。回到家里，她一改从前的傲气，在人前不再夸耀自己的财富，不再自恃自己的美丽，对人谦恭有礼，说起话来不再颐指气使，而是十分的和善，因此得到了别人的喜欢和爱戴，被朋友们称赞为“最具魅力的施主”。
漂亮的外表并不是美丽的全部含义，很多情况下，美丽是和漂亮没有任何关系的。有些人或许姿色平平，在茫茫人海之中并无多少出色之处，但是和他进行一场对话，就像饮下一杯美酒，有种飘飘然的陶醉感，很自然地就会对他高看一眼。至于那些金玉其外败絮其中的人，在了解之后，就再也没有了所谓“赏心悦目”的雅兴。
会说话的人赞美别人的时候会让人感到如沐春风，能把尖锐的批评变得悦耳动听，懂得什么场合说什么样的话，该直言相告时绝不掩饰，该温柔婉转时也绝不会直冲冲的。在出现冷场的时候，会说话的人能够以三言两语重新制造热闹和谐的气氛，在发生冲突的时候能够用三寸不烂之舌化干戈为玉帛。拥有好口才的人，会因为美丽的语言而散发出耀眼的光彩，让那些徒有其表的人望尘莫及。
话语生香需要内在有足够的底蕴
杜甫有诗云：“读书破万卷，下笔如有神。”意思是说，只有通过不断的知识积累才能够笔下有物，不至于词语枯竭、思维阻塞。其实说话和写文章属于同样的道理，两者只是口述与用笔的不同罢了。目不识丁的人脱离了文学知识的修养，便不会有舌灿莲花的口才，一切只能是幻想而已。缺少知识，就不会对事物有一个正确的见解，自己尚且迷惑，更没有可能去表达或者去说服他人了。
中国讲究“道”和“术”的区别，“道”是原理和原则，“术”是指技巧和方法，前者通过后者来表达，后者为前者所服务。因此，在说话中，我们虽然强调一定的技巧性，但更重要的是加强对知识的掌握。一味地追求技巧，就会酿成舍本逐末的悲剧，只有掌握了知识才会成为真正的有才之人。古人说“腹有诗书气自华”，正是这个道理。没有知识修养的人，无论有着多么高的社会地位，在讲话之中都会留下笑柄。
民国时期的韩复榘出身旧军阀，是一个目不识丁的草莽之徒，在担任山东省政府主席期间，留下了许多笑话。有一次，齐鲁大学邀请他参加校庆典礼。他在主席台上发表了一通讲话，让全校师生狂笑不已。
他这样说道：“大学生、二学生、三学生们：今天是什么天气？今天是演讲的天气。开会的人来齐了没有？没来的请举手！很好，都到齐了，你们来得很茂盛，敝人也实在感冒……今天兄弟召集大家，来训一训，兄弟有说得不对的地方，大家应互相谅解，因为兄弟和大家比不了。你们是文化人，你们这些乌合之众，是学科学的、学化学的，都懂七、八国的英文，兄弟我是个大老粗，连中国的英文也不懂……你们是从笔筒里钻出来，今天到这里来讲话，真使我蓬荜生辉，感恩戴德。对你们讲话是没有资格的，就像是对牛弹琴。”
台下的学生们听了都差点笑岔气，接着韩主席又唾沫星子乱飞地说：“今天我主要是讲蒋委员长的三个纲目，蒋委员长在提倡新生活运动，兄弟我自然是要举双手赞成的，但是有一点我就闹不明白‘行人靠右边走’，那么，留着左边的路给谁走呀？还有一件事，让兄弟感到很气愤，北平东交民巷有很多洋鬼子的大使馆，却偏偏没有我们中国的，在中国的地方竟然没有中国的大使馆，岂不是表明我们中国太软弱了吗？因此，我建议建一座中国的大使馆。”
接下来又提到了齐鲁大学的办学条件，他说：“咱们这些大学生们的生活实在是太苦了，条件也简单了点，我经常见十几个人大热天的穿着裤衩在抢一个篮球，实在是太不雅观了，我们虽然穷，但是几个球还是有的，明天就让财政厅给你们送一笔钱来，多买几个球，一人一个岂不更好，免得为了争一个球而伤了大家的和气！”
等到韩复榘讲话完毕，被前呼后拥地退出主席台后，全校学生终于忍不住开怀大笑起来，尽情地嘲笑这个不学无术的家伙。
韩复榘本来想通过这场讲话来塑造一个亲民的形象，也想向学生表现一下自己的学识和思想，最终却因为胸无点墨而闹出了大笑话。
俗话说“言为心声”，一个人的声音是学识和修养的综合体现。一个人口才好与否，并不取决于他的出发点，也不取决于他的表达技巧，而是由这个人的学识和修养来决定的。
唐代大诗人王维有一天感到身体不适，就来到一家药店抓药。他来到店内，看到柜台内坐着一位漂亮的年轻姑娘，于是就想趁机考验一下她的才气。那位姑娘问王维抓什么药，王维回答说：“我买宴罢客何为？”姑娘听了，笑道：“宴罢酒酣客‘当归’，请问先生要几钱？”王维又说：“姑娘稍等，我二买黑夜不迷途。”“夜不迷途须‘熟地’，此药本店多的是。”王维依然没有作罢，继续说道：“三买艳阳牡丹妹。”“牡丹妹是‘芍药’红，芍药昨日方到，还是新鲜的。”“四买出征在万里。”“万里出征是‘远志’。”“五买百年美貂裘。”“百年貂裘是‘陈皮’。”“六买八月花吐蕊。”“秋花朵朵点‘桂枝’。”“七买蝴蝶穿花飞。”“‘香附’蝴蝶双双飞。”王维听罢，大喜，连连称赞这位姑娘：“实在是太妙了，我甘拜下风。”
王维用诗来告诉姑娘自己需要的药品。姑娘见招拆招，以诗还诗，让王维见证了她的聪明伶俐和才思敏捷。这位少女的好口才和她聪慧过人的头脑有很大关系，更和她平日里的文化修养有着直接的联系。如果这位姑娘目不识丁，即使天资聪颖，恐怕也说不出这番生香的妙语来。
我们要想成为一个会说话的人，不仅要有敏锐的观察能力和思考能力，掌握一定的说话技巧，还要全面提升自身的文化修养。只有有了底蕴，才能够说出一些典雅的话语来。正所谓“内有底蕴才能话语生香”。
好口才让你拥有比外表更吸引人的魅力
我们有时候会因为自身的外在缺陷而苦恼，比如平凡的相貌，普通的出身，不高的学历等。但是，假如拥有一副好的口才，这些缺点和不足就会变得微不足道了，而且，这些缺陷还会转化为个人的一种优势。我们经常可以见到衣着简朴相貌平平的人能够成为交际场合的重点，吸引着人们的目光，促成这种魅力的生成，口才是唯一的原因。好的思想，会通过优美的句子、得体的句式、完美的音质而传达出来，让人们有着美的享受和感悟。
王猛是东晋时期北海人，从小好学，才能非凡，胸怀大志，不屑于琐碎事务，因此，人们都很轻视他。王猛却并不介意，悠然自得地隐居于华阴山下。后来，东晋大将桓温北伐，打到了华山脚下。王猛便披着粗布衣服去拜访他，边摸着虱子边谈论当时的大事，旁若无人。别人都很讨厌这个其貌不扬而又脏兮兮的家伙，纷纷表示要杀了他。但是桓温觉得他与众不同，便问道：“我奉天子之命，统帅十万精兵为百姓消灭残存的寇贼，然而三秦的豪杰之士至今没有人前来归附，这是为什么呢？”王猛说：“您不远数千里，深入敌土，如今长安近在咫尺而您却不横渡灞水，百姓们不知道您的意图，所以不来。”桓温沉默不语，说不出话来，过了一会儿说：“长江以南没有人能够比得上您的才能！”于是就安排王猛暂任军谋祭酒。后来，桓温邀请王猛一同南下回晋，但是考虑到江南的世家大族把持朝政的现实，王猛拒绝了。之后，寻找机会，他投奔到了前秦苻坚帐下。
苻坚在和王猛进行一番交谈之后很是高兴，感慨地说：“我遇见你，就像是刘玄德遇见诸葛孔明了！”就任命他做京兆尹。
前秦的社会局面并不平静，氐族贵族豪强飞扬跋扈，从上到下形成了一股强大的社会势力，危害极大。当时都城长安的氐族豪强，因为是跟随苻坚出生入死的旧人，自认为功劳很大，不把王猛放在眼里，横行霸道无法无天，鱼肉乡里。王猛到任之后，就把那些为非作歹的贵族们绳之以法，处以极刑。豪强们愤怒了，联名上书告他滥杀无辜，要求惩治王猛，因为朝廷一些官员的袒护，王猛被抓，打入大牢。
苻坚对王猛的行事方式也感到不满，认为王猛这是在动摇前秦国的国本。他决定亲自审讯王猛。他怒气冲冲地对王猛说：“处理政务的根本是要把德化放在首位，而你上任不久就滥杀无辜，这也太残酷了！现在民怨沸腾，我看你还有何话说！”此时王猛如果低头承认错误的话，说不定就会人头落地，最好的结局也不过是免去官职，放归乡里，让那些世家大族看笑话。因此，他坚决不肯承认自己的做法是错误的，理直气壮地对苻坚说：“臣听说国家安定的时候实行礼治，国家混乱的时候就要实行法治，陛下不嫌弃我，派我去治理混乱的地方，为陛下剪除歹徒。如今我才杀了一个奸吏，该杀的还有很多。陛下如果责备我不能杀尽那些坏人，我甘受法律制裁；但如果加以酷政的罪名，我实在不能接受。”苻坚听后，怒气全失，明白了王猛的苦心，感动之余就把王猛放了，并且官复原职。后来，他在朝堂上对大臣们说：“王猛就是我的管仲啊。”
王猛长相丑陋，做事又容易得罪人，但是他却通过口才弥补了这些缺陷，先后获得了桓温和苻坚的欣赏和信任。他以口才为敲门砖，开创了一番人生事业，成为了一个流芳千古的人物。有很多人渴望得到别人的欣赏，但是却有一种很大的自卑心理在作怪，他们觉得自己是一个出身平凡、相貌平平、笨嘴拙舌的无能之辈，没有资格在交际场合中和别人打交道。这种想法是要不得的，如果你自己都看不起自己，还有谁能够重视你的存在呢？每个人都会存在着一些先天或者是后天的缺陷，但是我们应该学会扬长避短，用语言来弥补这些缺陷，让口才为自己挣得印象分。
唐朝宰相杜佑巡游江南的时候，拒绝接见任何人。但是有一位叫张祜的书生却偏不信邪，一心想结识他。张祜写了一个署名叫作“钓鳌客”的名帖让人送给杜佑。杜佑看到之后，觉得很奇怪，就破例召见了他。
杜佑问张祜道：“你自称钓鳌客，那么请你告诉我，你用什么东西做钓竿呢？”张祜回答说：“用长虹！”杜佑又问：“那么钓钩又是什么呢？”张祜说：“用新月！”杜佑再问：“用什么作钓饵呢？”张祜向他深深地做了一个长揖，说道：“用我作钓饵，当然就能钓到鳌鱼了！”杜佑听后抚掌大笑，对这个年轻后生刮目相看，于是就高兴地命手下人设宴款待他。
一人之下万人之上的宰相和一个青衣秀才的距离何止是十万八千里，别说是结交，哪怕是能够看上当朝宰相一眼也是三生有幸。张祜却用短短的几句话让杜佑迅速地认同了他，并和他成了忘年交。
交往的过程中，一个人的形象、地位和出身可能会在短时间内抬高一个人的身价，但是假如失去了八面玲珑的交际手段，和别人谈话的时候表现得过于肤浅和无知，就会很快地被人们所淡忘。而一个拥有好口才的人或许会存在一些外在的不足，但是可以通过知识和谈吐来增加自己的人气，为个人魅力增光添彩。
该让“好口才”成为自己的第二张脸
很多伟大人物是因为口才而名垂青史、万古流芳的，一个个的成语故事记载了他们的妙语连珠和谈吐不凡，成为了中华民族的文化基因。比如，自荐的毛遂，出使楚国不辱使命的晏婴，舌战群儒的诸葛亮等。一个个的人物形象和他们的口才连接在一起，成为历史图腾，千百年来，被一代代的人们传诵和学习。
语言是一门高深的艺术，是表达思想感情的有效形式。深得这种艺术精髓的人，绝不会勉强别人、压制别人，绑架别人的思维，而是巧妙地将别人的思想与自己的言论相接轨，准确、贴切、生动地表达和沟通，让别人对他充满欣赏和崇拜之情。
语言是人的第二张脸，深邃的思想、精辟的见解、睿智的话语会给人留下风流倜傥的印象，而肤浅的思维、庸俗的观念、轻佻的言谈则会给人留下粗俗不堪的印象。我们经常强调在生活之中要注意自己的形象，而形象之中最大的组成部分则是我们的讲话方式。因此，我们要用广博的知识、优雅的谈吐来作为自己的第二张脸，来提升个人的魅力。
那么，该怎么样让口才成为自己的第二张脸呢？我们可以从以下几个方面入手：
1.谈吐文明
谈吐文明是提升口才的基本要求。因此，在说话的时候，我们要避免粗话脏话。现在，有很多人把粗鲁的语言当成豪爽，将骂言作为日常用语，交际场合中谈论一些不雅的下流段子，以此来吸引眼球。这样自然会引来别人的目光，但那些眼光中所带有的感情成分绝对没有一个是赞赏的，绝大部分人会对你嗤之以鼻，认为和这样的人交往是对自己人格的侮辱，品位的降低。哪怕你有着侠义心肠，喜欢助人为乐，平日里乐善好施，但是一句粗俗的话就会抹杀你全部的优点，在别人的眼里，你会成为一个地地道道的山野村夫。因此，在说话的过程中，我们要避免脏话粗话，使用文明用语。
2.禁用鼻音
很多人由于长期形成的坏习惯，在和别人交谈或者是发表意见的时候，经常会发出“嗯”“喔”“哼”“切”之类的声音。这些话虽然不是粗话脏话，但会给人一种漫不经心的感觉，感情细腻的人甚至会认为这种发音是对别人人格的不尊重，或者表现了你对交谈者的不重视，从而对你产生反感。
3.少用流行语
或许是娱乐电视节目看得过多、上网时间太长的原因，越来越多的人在谈话中都夹杂了一些流行语。用“哇塞”表示惊讶，用“哦耶”表示兴奋，要么就是用“偶”“东东”“囧”“潮”等词语代替固有的语言。讲这些话的人自以为跟上了时代的步伐，走进了先进者之列，实际上却并非这样。在校的孩子讲这些流行语言可以证明其充满活力，但是走上社会的人再说这些词语就显得不合时宜，尤其是年过而立的人讲这些流行语，会显得不伦不类，有失身份。
4.有修养
有修养的人在谈话的时候都会掌握分寸，懂得礼数，用词规范清雅，不会因为和别人的意见相左而去争辩和驳斥，更不会为了满足自己的好奇心和猎奇欲而谈论别人的私生活，更不会用言语去揭别人的伤疤，让人无地自容，下不得台阶；哪怕别人有了错误也不会用教训的口气去指责，而是委婉地进行劝说；当别人在言谈之中无意侵犯自己的时候也不会以牙还牙地进行报复。在交际场合，有修养的人能够做到知礼节，知轻重；能够做到彬彬有礼，进退如仪。有修养的人因为能够达到高尚的境界，也就取得了别人的尊重。
话说到别人的心坎里，更容易达成目的
我们与人交际的时候，说话要说到别人的心坎里，一下子就能说出对方的心声，对方一定很乐意与你继续交谈下去。几句简单的话就能叩开人的心扉，其中也是有技巧的，话说到别人的心坎里，就很容易让人与你继续交谈下去，你的目的也就更容易达成。
我们在与他人的交流中，一个好的话题是最开始交谈的媒介、深入谈话的基础、敞开心扉纵情交谈的开端。但是在选择具体的话题的时候，要顾及对方，看清谈话的对象喜欢什么类型的话题。一个话题，只有让对方感兴趣，谈话才能有维持继续下去的可能。
你喜欢军事，他喜欢摄影，你和他大谈军事，他却对军事一窍不通，你津津有味地说了半天，结果发现对方根本听不懂，你的心情不会好，同样对方的心情也不会好。你们的谈话没有交集点，这样的谈话也就没有必要继续谈论下去。你说你的，他说他的，最终你们之间的感情不会变好，反而会变得更糟糕。你就着你的兴趣大谈特谈，对方只会觉得索然无味，和你找不到共同话题，两个人的对话，也就变成你一个人的独角戏了，这样下去一定会冷场。
一位衣着时髦的白领小姐，正在为购买一件大衣犹豫不决的时候，女营业员忙上前说：“这件衣服品位高雅，我们卖得很好，今天早上就卖出好几件。”可那位白领小姐听后立即走了。不久，一位中年妇女来了，准备买一件新潮的马甲，那位营业员接受了刚才的“教训”，便说：“这件马甲上身的效果很不错，很气派，一般人穿着还压不住它，从进货到现在还没有卖出一件，看来只有你最适合了。”这位中年妇女听了很生气地离开。
女营业员所犯的错误就是没有看清对方的身份说话，结果惹得顾客很生气，自己也没有卖出一件衣服。白领多追求个性，不喜欢和别人穿一样款式的衣服，那样就会感觉有失品位。可是中年妇女最害怕看到别人不穿的衣服自己穿，那就说明自己已经老了，赶不上潮流了。由此可见，说话看不清对方的身份，会造成不良的影响。
我们在与别人说话的时候，所采取的方法不一样，所得出的结果也会不一样。有的人很会说话，不管多么难以启齿的话，到了他的口中就能变成另一种味道，变得让人很容易接受。可是有的人却正好相反，很简单的话从他的嘴里说出来，就会让人听得很别扭。说话是一种艺术，也应注意技巧。如何轻松地打开话题，这是一个很值得去探讨的问题。我们常说“万事开头难”，不管是写文章还是开口与人交谈，很多时候都会遇到一些开头难的事情，解决这些问题，我们一定要学会一些技巧，来让原本就很难开头的话，说得很有水平。
罗斯福说过：“只有谈论他最关心的事情，才能抓住他的心，让他高兴起来，然后接近他就比较容易了。”一个人总是对自己喜欢的事物有着说不完的话。抓住对方的兴趣所在，作为切入点，用一个他感兴趣的话题来引出下一个话题，让你们的谈话自然而顺利地进行下去。
不会说话的人很容易语出伤人，可能你并没有恶意，可是不会说话的你会让人产生误会，以为你是故意的，你可能好心办成了坏事。说话说到重点上，让你的话合了对方的心意，对方是怎么想的，你可以仔细地揣摩一下，要说出扣人心扉的话，也就不难了。
