察言观色，把话说到对方心里
许多年前，我国著名的相声大师马三立曾经说过一段相声，名字就叫《人情话》。他在相声中说，日常生活中说话，要讲究分寸，也要讲究艺术，说出来的话要让人爱听。“未语先观来意，开言要顺人心”，察言观色，将话说到对方的心坎上，才能受人欢迎，否则就会遭人厌恶。
他在相声中讲了这么一件事：
一个年轻人遇见一位老大爷，于是便开口寒暄：“大爷，您今年高寿？”
“小着哪，七十六。”老大爷回答。
“哎哟，您不说我还以为您才六十出头呢！看您这精神，多好啊！人间五福寿为先，老爷子，您活到九十九没问题。”
老大爷一听乐坏了，立刻就拉着小伙子邀他到家做客去。
还有一位年轻人也遇到了这位老大爷。他是这么说的：“大爷，您今年多大岁数啦？”
“小着哪，七十六。”老大爷回答。
“七十六还小？好家伙，不小了。好家伙，你都完了你。七十六了，我看你这模样，你像九十多岁的。怎么样？还能吃东西吗？够戗够戗，你呀，有造化，赶上这时候了。要是秦始皇那年头，六十不死活埋，你都埋十好几年了。”
可想而知，老大爷气得胡子直翘，连声喊：“滚蛋！滚蛋！”
这虽是一个笑话，但却说明了一个道理：人人都爱听好听的话。俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。常说人情话、善于说人情话的人必定是心怀善意的人，也一定是善解人意的人。
人情话好听，人人都想说好人情话，那么怎样才能将话说到对方的心坎里呢？最简单的方法便是察言观色。察言观色是直击人心的关键。一个人的衣着、行为、姿势都会在毫无知觉之间出卖他的主人，仔细观察、用心揣摩，才能了解人心、懂得人性，说出的话才能让对方听了如沐春风。
高中同学聚会，朱大山因为最近生意做得风生水起，赚了一大笔钱，还包养了一个漂亮的“小情人”，因此得意洋洋、沾沾自喜，在酒席上大肆吹嘘起来。然而，他却没有注意到同桌的老同学李小华脸色却越来越阴沉，闷着头一根接一根地抽烟。
原来，和朱大山相反的是，李小华最近做生意亏了本，老婆也因此和他离婚，跟一个“大款”跑了。李小华正处于人生的低谷期，听到李大山的话，无异于在他心口上撒盐。周围有了解内情的同学，察觉他脸色不对，便连连朝朱大山使眼色，但朱大山却沉浸在自己的“辉煌战绩”中，浑然不觉。
终于，当朱大山说到“女人就是贱，谁有钱就跟谁；但男人没本事，也难怪留不住女人”时，李小华终于忍不住了，他大声说了句：“屁话！”朱大山一听，立刻跳了起来：“你说谁‘屁话’？”
“就说你了，怎么的？”李小华憋了一肚子气，没好气地大声回答。
朱大山自然火冒三丈，一场恶战不可避免地开始了。最后，同学会不欢而散，朱大山与李小华这一对昔日好友也成了老死不相往来的陌路人。一对老朋友反目成仇，令人唏嘘。然而这一切都是因为朱大山在说话时未能察言观色、谅解他人所造成的恶果。俗话说：“矮子面前不说短话。”李小华的不快已经摆在脸上，但是朱大山却依然口不择言，碰触他人的痛处，难怪李小华会勃然大怒，两人交恶。
可见，察言观色在人际交往中是何等重要。不会察言观色，就相当于不知风向便去转动舵柄，最后处处碰壁，甚至伤人伤己；而学会察言观色，就可以进行正确的推理和判断，观人于咫尺，在人生的竞技场上挥洒自如。
说话水平的高低直接影响着人生的成败与得失，这一点是人人都明白的道理。若想做一个说话的高手，说好人情话、将人情话说到对方的心里，就一定要学会察言观色。了解对方的内心世界，才能对症下药、顺应人心。
了解对方意图之后再表达
俗话说“看菜吃饭，量体裁衣”，意思是无论做什么事情，都要具体情况具体分析，看当时的情形而定。说话也是如此。因为我们打交道的对象是人，而每个人的性格、个性、习惯、喜好等各有不同，因此在与人交谈时，必须练就一双善于观察的眼睛和一颗善于体察的心。根据谈话对象的身份、性格及喜好的不同而变换说话方式，才能在每一种环境下游刃有余，才能更好地完成沟通与交流。
人际关系不可谓不复杂，用“风云变幻、高深叵测”来形容也不为过；但人际关系其实又很简单，只要记住因地制宜、因人而异就一定能够无往而不利。要知道，人们的心理对于双方是否能够实现成功的交流有着重要的影响。所以，面对不同的谈话对象，开口之前一定要三思，要充分考虑对方的身份、心理与性格等，了解对方的意图和心思，只有这样，才能引导谈话成功，才能走进对方的内心。走进了对方的内心，沟通与交流也就能顺利地实现了。
若想做到说话得体、事事圆满，就要懂得随机应变、因人而异。这不仅是说话的技巧，也是为人处世的智慧。“穷则变，变则通，通则达”，说话时因时、因地、因人、因事而适时变通，才能成为能够灵活变通的语言艺术家。
当然，每个人的个性与性格也不可能明白地写在脸上，这就需要我们做一个善于观察、精于揣摩的人，根据人们不知不觉在肢体、表情或者语言上所流露出来的蛛丝马迹，深入对方的内心世界，准确地把握他人的心理、情感。只有这样，才能顺着对方的思路，引导谈话顺利进行，同时不露声色地达到自己的目的。因此，说话之前一定要先摸透人心，然后再开口，才能把人情话说得动听圆满，才能把话说到对方的心坎里。
夫妻关系也需要甜蜜的人情话来调和
这世上什么人之间的关系最亲密？毋庸置疑，一定是夫妻关系。是的，还有什么人能比夫妻之间更加亲密无间呢？人们常说：夫妻本是一体。因此有人便认为夫妻之间应坦诚相待，有话直说。然而，“坦诚相待”固然是夫妻相处的基本原则，但是“有话直说”则应视具体情况具体分析，一味口无遮拦、信口开河，一样会伤害夫妻感情。
夫妻关系需要尊重与温暖。我们先来看看下面两对夫妻之间发生的故事：星期天上午，孩子被姥姥姥爷接去玩了，家中便只剩下了小云和丈夫两人。小云想好好享受一下二人世界，但是丈夫却一直趴在电脑前，小云叫了几次，丈夫只是“嗯”了几声，却动也没动。小云很生气，一下子将电脑插头拔下来：“一天到晚玩、玩、玩！你一会儿不玩电脑会死啊？”没想到丈夫这一次不是在玩电脑，而是在整理公司的资料，小云这一拔插头，他辛辛苦苦整理出来的资料一下子全没了。丈夫火冒三丈，大声骂道：“你神经病啊！”小云一听，勃然大怒，上去扭住丈夫便厮打起来。就这样，一个好好的周末被破坏了不说，还极大地伤害了夫妻之间的感情。
小雨家也是这样的情形，但是小雨处理的方法与小云却有着天壤之别。小雨叫了丈夫几次之后，见丈夫没挪窝，便走到丈夫身边，轻声说：“我知道你工作认真，但是也要注意身体。你可是咱们家的天呢！去沙发上躺一会好不好？我帮你按摩一下。”丈夫感激地拍拍小雨的手，略带歉意地说：“好久没陪你了。今天孩子不在家，我们好好享受一下二人世界。”说着便将小雨抱了起来，两人度过了甜蜜的一天。
同样的情形，不同的说话方式，造成了截然不同的结果。小云和小雨的出发点都是相同的，然而小云的话说得简单而又粗暴，激起了丈夫的反感；而小雨则说得委婉而又动听，一句句人情话直沁丈夫心田。小雨借着夸赞和关心丈夫的话，婉转地表达了自己的意思，试想，有哪个男人会冷落这样的妻子呢？
可见，无论什么人之间的相处，都要讲究沟通与交流的方式，夫妻关系也不例外。方式对了，夫妻关系才能和谐、融洽；方式不对，就很难实现彼此之间和谐的交流与完满的沟通。多说一些赞美、夸奖的人情话，多说一些关心体贴的知心语，夫妻关系才能甜蜜和谐。
谨记：即便是再亲密无间的夫妻之间也不能无所顾忌地“直言不讳”，讲究说话的方式与技巧，巧妙运用、灵活应对，才能避免发生不愉快的冲突，才能维持和谐融洽的夫妻关系。
用人情话为同事关系润滑
提起同事关系，大家想到最多的或许是那句话：职场如战场，同事便是竞争对手。其实，单纯地将同事定义为竞争对手是狭隘的，也是愚蠢的。当今社会，单凭一个人的力量不但无法获得成功，甚至可能寸步难行。职场其实不仅仅是竞技场，有时它更像一个大家庭，每个人在这个家庭中学习、成长，积累成功所需要的一切技能、资源与人脉。所以，同事关系一定要相处好。职场之上，良好的人际关系是助你成功的一个重要法宝，同事之间的友好协作更是你晋升加薪、走上成功之路的有力保障。
与同事之间的相处，讲究和谐、融洽，这样不但可以令自己有一个舒心愉快的工作环境，还有利于工作的顺利开展，促进事业的发展。那么，怎样才能营造和谐、融洽的同事关系呢？注意说话方式是其中非常重要的一条。人人都爱听好话，无论是赞美的话还是关心的话，只要足够真诚，就一定能说到对方的内心世界里去，就一定能让对方欣然接受。心理学家曾说：“渴望被人赏识是人最基本的天性。”既然渴望赞美是每个人的天性，那么我们就应该学会满足对方的这种天性。一句由衷的赞赏或真心的夸奖，便会令同事在欣喜之余，更感激你的好心与豁达。
小王发现同事琳琳一到办公室便气鼓鼓地坐在座位上，仔细一看，便明白了：琳琳剪了个男人头，她一定是因为不满意自己的发型，所以才暗生闷气的吧？于是小王装作不在意的样子，走到琳琳边上的饮水机处去倒水，然后像发现新大陆似地叫起来：“哇！琳琳，你的新发型哪剪的？真好看！”
琳琳气呼呼地说：“别提了！我叫理发的稍微剪短一点点就行了，他竟然给我剪了个男人头！”
“难道没人跟你说其实你更适合剪短发吗？我看你这是因祸得福了，应该好好感谢那个理发的才是。”
琳琳疑惑地看着他，摸摸自己的头发，问：“你不会为了宽慰我才故意这么说的吧？”
“怎么可能？真的很好看。”小王认真地端详着琳琳的头发，真诚地说，“你还记得奥黛丽·赫本的标志性短发吗？干练、利落，又不失活泼、俏丽。你剪了这短发，看起来还真有些像她呢！”
“我哪能和奥黛丽·赫本相提并论？”琳琳虽然知道这话有些言过其实，但还是很开心。她一扫原先的郁闷，笑着说：“王哥，谢谢你。你这么一说，我的心情可好多了！你的报表做完了吗？没做的话我帮你做吧，反正都差不多，只要改两个数据就可以了。”
“看来感谢理发师傅的应该是我才对了！”小王戏谑地说，大家开心地笑了，办公室内一片暖意融融。
一句赞美，即便与工作无关，也能成为在彼此的心灵间架起桥梁的契机。其实说几句话不过是举手之劳，但却能让同事感受到你对他的关心与在意，可以令对方迅速对你产生好感。小王正是通过这样的方式，不但让他人排除了烦恼，也给自己带来了意料之外的惊喜。因此，身在职场，不妨让自己的心思变得细腻一些，观察同事最得意的地方，如穿衣品位、工作态度、爱好兴趣、办事效率，甚至他那让人羡慕的健康等，然后用赞赏的语气说出来，那样，定会让你在与同事的相处中如鱼得水、游刃有余。
当然，无论是赞美的话也好，关心的话也好，同事之间的人情话一定要注意一个原则：不可言过其实，否则就会令人听起来别有用心、另有所图。真诚是说好人情话，将人情话说到对方心中的最基本的要素。离开了真诚，人情话说得再漂亮，也会像一个没有了灵魂的美人一样，令人索然无味。
乡音是最好用的人情话
中国是一个乡土观念很重、十分讲究乡情的国家。每一个地方，都有自己独特的文化意识、风俗习惯乃至礼仪人情，因此，老乡关系也就成为最具凝聚力与亲和力的人际关系之一。“美不美，家乡水；亲不亲，故乡人。”巧妙地利用乡音作为纽带，建立人脉、扩大交际是每一个渴望成功的人应该学会的本领之一。
军阀混战时期，山西曾经流传着这样一句话：“会说五台话，就把洋刀挂。”人称“山西王”的阎锡山就是一个很重乡情的人，因此他手下的大多数重要的职位都由他的同乡所担任。重用和提拔同乡是当时割据的军阀的一个普遍现象。其实，无论在哪朝哪代，同乡都是一种不可忽视的人脉资源。尤其在当今因经济发展而导致人口流动的现代社会，人们常常需要背井离乡、四处漂泊，而同乡关系则是众多错综复杂的人际关系中最为温暖人心的关系之一。所以，“独在异乡为异客”的你，若是能够巧妙地以乡音打开同乡的心门，对你的人生和事业就一定会有很大的帮助。
孙建勇大学毕业后独自一人来到北京打工，人生地不熟，工作又常常遇到不顺心的事，因此十分苦闷。后来听说北京有许多温州人的同乡会，于是便在网上搜索，填写了个人资料，加入了一个同乡会。
第一次参加同乡会时，孙建勇还有些忐忑，生怕自己没地位、没背景，会受到排挤或歧视，就像在公司里遭到那些势利的同事看不起一样。但令他没想到的是，大家对他都十分热情。在这里，老乡关系就像一个牢不可破的纽带一样，将大家紧紧地联系在了一起。
更令孙健勇感到亲切的是，同乡聚会时，大家基本上都用家乡话一起聊天、谈心，无形中更增加了几分亲近感。渐渐地，孙建勇不再那么忧郁了，生活和事业上遇到困难，经常和同乡们一起商量，大家帮他出谋划策、排忧解难，他渐渐地开朗了许多。
孙建勇的老乡们在北京的各行各业工作，他们各有所长，也各有门路。有一次，当孙建勇说起自己所在的公司是西北人开的，自己颇受排挤时，一个在北京某地产公司做总经理助理的老乡热心地对孙建勇说：“不如来我们公司吧，大家一起发展。”
“我对地产行业不熟，能行吗？”孙建勇有些犹豫。
“别担心，不是还有我呢吗？”老乡爽快地说。
孙建勇因此获得了他人生最大的一个转机。几年后，他与这位老乡一起辞职，创办了自己的公司，在北京发展得很好。
难怪古人说“他乡遇故知”是人生的三大喜事之一，那亲切的乡音、熟悉的话语，在异乡的土地上特别具有打动人心的魅力。孙建勇是聪明的，也是幸运的，他巧妙地用乡音和乡情为自己打开了一扇成功的大门。
在中国，同乡关系是一种十分特殊的关系，也是非常重要的人际关系。据资料统计，有四成以上到外地求职打工的人是通过同乡关系找到工作的，很多大型企业更有按照地域招工的习惯。因此，拥有稳定、良好的同乡关系，用心经营好同乡人脉，就可以让同乡的帮助唾手可得，更为你的事业和人生添砖加瓦。
一般来说，离家越久的人对家乡的思念之情就会愈浓烈，假如此时听见熟悉的乡音，一定会倍感亲切，同时对说话的人也平添几分亲近感。因此，从这点上来说，“乡音就是最好的人情话”一点不假。无需刻意地修饰或润色，那熟悉的乡音就可以顺利打开对方的心门，拉近双方的距离。
当然，利用乡音时也要注意一点：不要在公共场合大肆用家乡话与他人打招呼或者交谈，否则很可能会弄巧成拙。因为在正式场合满口方言的人，不但会引来他人的侧目与不满，也会令同乡感到不自在而产生排斥感。记住，尊重别人的人才能获得他人的好感，无论他是否与你是同乡。
