把自己的真诚传递给对方
很多人对口才的认识就是心藏玄机下的伶牙俐齿、口若悬河。实际上，这就在认识上进入了一个误区，这样的理解与口才的真实含义是背道而驰的，如果将这些东西奉为圭臬的话，恐怕就永远无法在交际场合中取得胜利。真正的会说话者，并不是那种胸有城府、心藏山川之险恶的人。相反的，每个擅长交际的人口中所吐出的言辞都有着一种深刻的感染力，能够让人感受到他的热忱和坦率，在热情诚恳的讲话中，感化听者，并且让听众产生由衷的尊重和敬佩。
白居易在诗中写道：“感人心者，莫先乎情。”我们评价一个人讲话好坏的重要标准之一就是“通情达理”。通情的关键所在就是要求坦诚，而不是藏掖和躲避，耍些手段。古今中外许多的名人都强调为人的真诚，著名的翻译家傅雷先生曾经说过：“我一生做事，总是第一坦白，第二坦白，第三还是坦白。”俄国著名的将领库图佐夫在给叶卡捷琳娜皇后的信中说：您问我靠什么魅力凝聚着社交界如云的朋友？我的回答是：“真实、真情和真诚。”真实、真情和真诚的态度是成功人士的说话妙诀。
在松下电器还是一家名不见经传的小工厂时，他的老总松下幸之助经常亲自去做业务员，推销本公司的产品。每次遇到在价格上无法谈拢的客户，他并不采用一些哭诉或者请求的方法，而是坦诚地告诉对方：“我的工厂并没有任何的知名度，只是一家小工厂，在炎热的夏季，我的工人们都在炙热的铁板上加工制作产品。大家都很累，但是却并不敢有丝毫的松懈，对产品的质量不敢降低丝毫的标准。我们制作的每一件产品都是在千辛万苦之后才完成的。按照正常利润的计算方法，每件产品应该按照××元的价格出售。”客户对他的这种推销方式感到十分惊讶，就静静地听他讲下去，听完之后，开怀大笑说：“卖方在讨价还价的时候，总会说出各种不同的话，在价格和质量上也都打了不少埋伏，但是你说得很不一样，句句都很坦诚。那么，我们就照你说的买下你们公司的产品好了。”
松下幸之助之所以能够获得成功，就在于他坦诚的说话态度。他的每一句话里都带着朴实和诚恳，描绘工人的艰辛时也充满了情感。他的话不多，但是却唤起了别人的深切同情和感情上的认同，对他的坦诚相待也十分欣赏，就很快决定了购买他的产品。
管仲曾经说过：“善人者，人亦善之。”每个人都有着丰富而又具体的感情，在交际之中，希望得到真诚的情感交流。在生活中，我们愿意和富有感情爱心的人交往，也愿意和这些有着真挚感情的人进行合作。人和人之间的交往，有了诚挚的感情做铺垫，就会很容易找到共同语言，建立起深厚的友谊。
真诚是说话成功的第一要素。真诚是一种处世的态度，更是一种为人的境界。一个人的言谈哪怕是旁征博引、引经据典，而一旦缺乏真诚的元素就会变得一文不值。那些绕圈子、耍手段的说话和为人方式，只会让别人对他越来越疏远，也越来越厌恶。那些自以为聪明的谈吐，最终不过是自我欺骗的伎俩而已。
因此，在我们和别人进行交谈的时候，首先想到的就是如何把自己的真诚运用有效的语言传递给对方。只有当对方感受到你的诚意后，他才会打开心扉，接受你所讲话的内容，彼此间才能实现真正的沟通和交流。
用机智和好口才为自己化解尴尬
在与别人交往的过程中，一时的失言是很正常的现象。尽管每个人从内心里都不愿意说错话，但是错话往往会在一些意外的情况下从嘴里说出来。说出去的话是不能收回的，为了挽回负面的影响，不妨多动一下脑筋，随机应变，用将错就错或者曲解词意等方式来化解说错话后的尴尬。
无论是使用将错就错还是曲解词意的方法，目的都是转移对方的注意力，在最短的时间之内抹掉对方心灵上的不快，消除尴尬的局面，从而将意外的紧张和不快迅速地转化到轻松欢快的场景中去。
杨先生是山东人。一天，他和一个客户谈生意。由于是初次见面，一时间难以找到什么话题，他就开始东拉西扯地聊起了各地的风土人情。通过交谈杨先生得知客户是烟台人，他顿时感到倍加亲切，有一种他乡遇故知的感觉。在两个人的谈话中就很自然地多了几分亲热，少了一些客套，心情上也放松了许多。
“中原地区是一个好地方，历史悠久，文化灿烂，有着很多的风景名胜，又是交通枢纽，更为难得的是民风淳朴，不像南方，南方尽管是发达地区，但是那里的人都有一种市侩气，尤其是南方的女性，虽然有过不少有名的人才，但是大部分人失去了江南水乡的清纯，都很虚荣，成为了地道的拜金主义者……”
没有想到的是，客户的脸色呈现出不悦之色，并且有些生气地说：“拙荆就是南方人呀。”
一下子，气氛尴尬了许多，杨先生意识到了自己的口无遮拦给对方带来不小的伤害。但是杨先生毕竟是交际场中的高手，见状赶紧说：“夫人是南方人吗？实在是太巧了，我就是在南方出生的呀。”
尽管说谎不是好事，但是为了化解一下尴尬的气氛，善意的谎言还是可以理解的。杨先生这样就为自己对南方的理解找了借口，然后又追加了几句南方人的优点：“南方人追求金钱是有目标的表现，在生活上，性格细腻的南方女性最适合做终身的伴侣。”听完杨先生的话，对方的脸色就转怒为喜了。
在生活中，什么样的事情都可能遇到，有时候还会受到意外的冲撞和冒犯。当别人的冒犯给自己带来尴尬的处境时，恼羞成怒、勃然变色都是十分幼稚的行为，那样既会浪费时间和精力，又不利于人际交往。在这个时候，不妨见招拆招，换一种角度去解释别人带有攻击性或者嘲讽的话语，那么，不仅能够让自己迅速地摆脱尴尬的局面，还能把这一次的尴尬转化为宣传自己的工具，从而达到一种艺术效果。
中文系大一新生的班会上，学员们轮流上台做自我介绍。轮到了来自农村的学生牛力时，他走上讲台，刚刚说了一句：“我姓牛，来自农村……”就被一个不友好的声音给打断了，只听有人说：“哎哟，乡下的小牛要进城喝咖啡了。”很多同学都放肆地笑了起来，牛力对这位无礼的同学感到十分气愤，但是又不愿意在第一天里就给别人留下不好的印象，就忍住火气，让自己镇定了一下说道：“是的，我是乡下的小牛，不过，我来到这里并不是为了喝咖啡，而是来‘啃知识’的，以便更好地回到农村去耕耘，我‘吃的是草，挤出来的是奶’，我愿意永远做我们家乡的孺子牛。”
他的话说完之后，大家都自发地热烈鼓掌，为牛力精彩的讲话喝彩。牛力用自己的机敏，顺着别人的玩笑话，用鲁迅先生的名言做了一个很好的解释，既让自己摆脱了尴尬的局面，又表明了个人的做人原则，赢得了全班同学的由衷敬佩。
通常情况下，别人带有侮辱性的玩笑话并非故意的刁难，只不过是有口无心而已。在这个时候，你没有必要为此事而恼羞成怒，伤了双方的和气，而是要充分展现自己的口才，顺着别人的话借题发挥，将那些略有侮辱性的语言变成褒奖自己的话语。
在我们遇到尴尬的时候，没有必要面红耳赤，不知所言，更没有必要恼羞成怒，丧失理智，不妨转动一下脑子，寻找另外一种语言，用好的口才去化解尴尬的场面，消除其中的可笑意味，缓解一下双方的紧张心情。尴尬是由我们一手造成的，既然出现了，躲避是没有用的，那么不妨把情绪放平和些，用语言来进行及时的弥补和拯救，那么你就会变得轻松许多。
尴尬时巧妙打“圆场”
在交际活动中，常常会有第三者说出一些让人感到惊讶或者气愤的话。他们怪异的言谈举止，带来交际各方的误会，导致了交际场合的尴尬。在这个时候，我们应该开动脑筋，用打圆场的方式，制造轻松的气氛，或者用擦边球的形式来强调言语唐突者的合理性，让各方都能有一个台阶下，达到“你好、我好、大家好”的目的。这样，你就会得到别人的感激和敬佩，获得良好的人际关系。
在一次同学聚会上，久别重逢的人们十分高兴，亲热地聊起了天。或许是酒喝多了的缘故，一个男士对着一名女士信口开河地说：“当初你追求我的时候，我拒绝了你，现在你是不是还耿耿于怀呀？”这本来是一句玩笑话，虽然有些过火，但在同学聚会的欢快气氛之中也是无伤大雅的。但是，这位女性可能是因为心情不好的原因，听到之后竟然勃然作色，指着那个男士大骂：“你神经病啊！你也不撒泡尿看看你那副德行，哪个人会瞎了眼追求你这种长相谦虚心里龌龊的人？”她的声音很大，压过了别人的谈话，顿时热闹亲切的场景一下子冷了下来，大家都感到异常的尴尬。这时候，另外一个女士站了起来，笑着说道：“多年不见，我们的公主还是脾气没变呀，她喜欢谁，就说谁是神经病，说得越是刺耳，就说明喜欢得越厉害，我说得没错吧？”这番话说完，大家就很自然地想起了美丽的大学生活，不由得七嘴八舌地相互开起玩笑来，刚才的不快就像没有发生一样，一场风波就在短短的几句话中得以平息。
无论在什么场合下，没有一个人愿意被别人刺伤面子，从而下不了台。在别人的面子受到伤害的时候，如果你能够采取正确的方法，给他一个台阶，帮助他挽回面子，那么就会让他对你感激不尽，从内心里愿意和你进行交往。
无论是在和别人聊天的时候，还是在大型的聚会场合，抑或是工作的时候，需要用灵活变通的手法打圆场的事情有很多。有时候我们要为自己的口误打圆场，有时候也要为朋友同事打圆场，只要我们能够发挥聪明才智，就能够做到息事宁人，将复杂的事情简单化处理。
课堂上，一位实习老师正在黑板上写板书，刚写完几个字之后，突然有学生大叫了起来：“实习老师写的字比我们李老师写的字好看多了！”
此言一出，语惊四座。有口无心的学生不会想到，坐在后排听课的李老师是多么的尴尬，心情是多么的不舒服。而这位实习老师，刚刚从学校出来，就碰到了这样让人尴尬的场面，着实让人头痛，如果处理不好的话，很可能影响和李老师之间的关系，让两个人在实习期里都会因为心里的疙瘩而不好打交道。这个时候如果用谦虚的话来贬低自己并不能很好地解决问题。这位实习的老师在情急之下灵机一动，装作什么也没有听见，继续写板书，头也不回地说：“是谁不安安静静地看课文，在下边大声喧哗？”
此言一出，让后座的李老师长吁一口气，感觉自己的面子得以保全，顿时轻松多了，尴尬的局面也就随之得以消除。
这位实习老师虽然年龄不大，但是在做事上却十分成熟老练。当学生们称赞他的字写得好的时候，他选择了避实就虚的方式，避开了学生的赞扬，从批评学生不遵守课堂距离的角度入手，既维持了教学过程的正常进行，又体面地维护了李老师的面子。表面上他是在批评学生，而实际上却是在向后排的李老师传递“我根本不知道学生说了些什么”的信息，同时又防止了学生继续称赞的发生，从而避免了再次造成尴尬的局面。短短的一句话，取得了非同凡响的效果。
生活是千变万化的，许多尴尬的场景让我们防不胜防。既然尴尬无法避免，那么就不妨采用一些巧妙的手法来维护他人和自己的面子，让双方都能够有一个台阶下。在尴尬的时候能够打圆场，不仅能够反映一个人的聪明才智和应变能力，同时还体现了他善于设身处地为别人着想的良好道德修养。
如果在别人处在尴尬的时候，你能够为他们不失时机地采取行之有效的方法打圆场，那么，你就能够获得别人更多的赏识和信任，从而提升自己的个人魅力，获得丰厚的人际关系。
敏感话题用模糊语言巧妙回避
在现实生活中，有很多的事情会在我们没有思想准备的情况下发生，也有很多的问题会让我们感到左右为难。在这种情况下，如果选择沉默或者拒绝不免会给交际双方带来不好的影响，也会让自己在别人心中的印象大打折扣。在这种时候，我们不妨用模糊的语言来做出回答。
模糊的语言是一种重要的交际手段，同时也体现了一个人随机应变的能力。在一些不必要或者不能把话讲得过于清楚的情况下，完全可以运用这种表达方式，既避免了紧张的气氛，又让自己得以解脱，同时还不会给别人带来负面的心理影响。
在社交场合游刃有余的人，都懂得“模糊语言”的正确运用。模糊的语言能够用恰当的方式、微妙的语言，对别人的问话或者请求做出有余地的回答，既不会因为生硬的拒绝给对方带来不快，又能够保全双方的面子，从而避免了不留后路的后顾之忧。
有一艘豪华客轮在即将到达旅游点的时候突然停了下来，原来是客轮的驾驶室里出现了一些问题。游客们在经过几十分钟的等待之后，终于忍不住内心的不满和焦躁，纷纷把矛头指向了导游，质问导游事先为什么没有做检查，追问客轮什么时候才能重新起航。面对情绪激动失去了理智的人们，导游却是镇定自若，脸上一直带着微笑，心平气和地向大家做解释：“请大家不要着急，客轮并没有什么大问题，只是出现了一点小毛病而已。技术人员正在做检查，一会儿就修好了。为了大家的安全，请大家耐心地等一会儿，不要走远，更不要站在危险的地方，马上就要起航了。”导游不断地重复着这些话，游客们的心情也慢慢平静了下来。
导游在回答旅客的质问时，用了一连串的“一会儿”“马上”等词语，既避免了游客的情绪再度波动，又因为没有给出确切的答案从而给自己留出了余地。他在安慰游客时，并没有给予确切的时间承诺，而是用一连串的模糊语言让游客们安静地等待了一个多小时。不妨试想一下，如果导游为了安抚游客，盲目地讲“15分钟之后就可以起航了”，15分钟之后客轮依然停留在原地，很可能就会激起游客的怒火。将自己逼往绝境的导游再做出任何的解释都是没有用的，反而会加重游客们的怨气和怒气。
模糊的语言可以作为一种缓兵之计，当别人问你一些没办法回答的问题的时候，如果委婉拒绝不能起效的话，你就应该用一些模糊的语言来搪塞一下，这样既可以让自己从麻烦中摆脱出来，又能够不伤及对方的面子。一个聪明的人，在敏感话题上从来不言之凿凿，也不会生硬拒绝，而是懂得用一些模糊的语言来保全双方的面子，从而既为自己留了一条后路，又避免了一些不必要的纠纷。
模糊语言的表达形式是多种多样的，比如闪烁其词、答非所问、避重就轻等，但归根结底就是不要把话说得太死，给自己的语言留有余地，也在给对方留足颜面时对以后的交往存在更大的兴趣。
在现实生活中，有很多的敏感性话题让我们无法做到坦诚布公地回答，但是又因为考虑到双方的颜面而又不愿意做出生硬的拒绝，那么就要在说话中讲究一些策略，用模糊的语言回答别人无心或存心的话题，做到既有力度又不伤人，这样的谈话方式就会让你的口才能力上升到一个新的台阶。
现实生活中，有很多的问题需要用模糊的语言来回答。当别人问你“月薪是多少”的时候，你不妨说：“聊以糊口罢了。”如果有人问你是怎样结识一个大人物的时候，你不妨说：“这是个很复杂的过程，等以后有时间了，我再详细地告诉你。”当别人打听到你父亲的朋友就是你所在公司的领导时，故意问你：“你在这家公司应该不错吧？”你可以说：“全托您的福。”这些回答既显示出了你的热情，又能巧妙地躲避掉那些你不愿意回答的问题。
模糊的语言是日常生活中随机应变的一种重要的方法，常常用于一些不必要、不可能把话说得太死的情况。我们可以很巧妙地运用这些模糊的词语，那样会给人一种圆滑的印象，在你不确定的时候，就不要说大话。
言语尽量不触及别人的敏感之处
心理学家们通过研究发现，每个人都有着自己特殊的“敏感区”。这个敏感区域包括个人的隐私过错以及自尊和做事底线等。每个人都不愿意在别人面前过多地暴露出个人的隐私或者以前的错误，更不愿意让个人的尊严受到别人的伤害。因此，我们在交际活动中，一定要注意不要触及对方的敏感区，更不要让对方觉得受到侮辱。哪怕是为了改正别人的缺点而进行必要的劝说，也要注意正确的方式和方法。
《菜根谭》里有这样一句话很有道理：“径路窄处，留一步与人行；滋味浓时，减三分让人尝。”这句话的意思就是，做什么事情都要先考虑一下别人。而作为日常生活中必不可缺的话语更要如此，一定要坚持一个原则，不能够在别人面前口无遮拦，更不能为了一时的心直口快而侵犯别人的隐私，进入别人的敏感区，让别人下不了台。
王小姐是一家公司的员工，担任文秘工作。她是一个聪明伶俐的小女孩，总能给别人提供真诚和无私的帮助。但是，像这样一个有着很多优点的小女孩，却无论如何也不能取得别人的喜欢，相反的，还有不少人在远远地躲着她，在一些朋友聚会中也会故意“忘记”招呼她。这主要是因为王小姐的性格比较爽朗，经常喜欢开一些恶作剧性质的玩笑，常常让朋友们感觉下不了台。
有一次休息的时候，她的一个同事神秘地说：“你们看看这张照片是谁的？”等大家挤过来看的时候才发现是一个橘子皮，顿时就感觉索然寡味，都退回到了自己的座位上。而王小姐却大呼小叫地说：“你拿李建的照片做什么？”这下子，李建感觉受到了莫大的侮辱，气得涨红了脸，而一些好事的同事就给他起了个橘子皮的外号。从此之后，李建见到王小姐就远远地躲开。
还有一次，一个同事穿着一身新西装来到公司，别人都微笑友好地对他说：“您今天可是真精神啊，这件衣服很适合你。”这时候王小姐又口无遮拦地说：“你这件衣服也太不上档次了吧，是不是今年的款式还说不准呢。”那位同事对服装是十分讲究的，听王小姐这么一说，脸色顿时变得铁青。
王小姐不仅对同事这样，对老板也同样如此。有一次，老板和客户签协议，客户看到老板龙飞凤舞的签名之后，夸奖道：“您的签名可是真气派呀。”老板刚想谦虚几句，没想到王小姐却不知趣地抢过话头：“我们老板练了三个多月了，能不气派吗？”此言一出，让老板和客户都陷入了巨大的尴尬之中。
王小姐之所以不被朋友们所欢迎，原因就在于她不懂得如何去尊重别人，以为讲一些肆无忌惮的话能够活跃气氛，无伤大雅，而最终的结果却表明了她的做法和想法是错误的。每个人都有着自己的性格，各自所敏感的东西也会与众不同。我们在交际中一定要注意尊重对方的人格，在谈吐之间尽量不要涉及对方的敏感地带。我们应该在以下几个方面多注意一下：
1.可以适当地开玩笑，但是不能以讽刺他人为目的
玩笑话一般能起到活跃气氛、缓和人际关系的作用，但是有些人在开玩笑的时候不懂得适度的原则，喜欢讽刺、攻击、责怪他人，尽管可能会引起短暂的笑声，但却给被嘲笑者的心理留下巨大的阴影，甚至会造成一些意想不到的后果，让本来十分宽松的气氛显得过于紧张和难堪。
2.任何的谈话都不要涉及他人的隐私
无论处在任何的场合下，也无论对方和自己是多么的熟悉，都不要在交谈的内容中涉及对方的隐私。俗话说“言者无意听者有心”，有时候一句无心的话，在别人听来可能就是一种讽刺和侮辱的声音，从而对你产生极其恶劣的印象。
3.千万不要拿别人的短处来说事
在社交场合总有那么一些人，喜欢用别人的生理缺陷和生活缺陷来当谈资，作为炫耀自己的一种方式。比如说些“你那几个月不洗的臭脚可以熏死一屋子人啊”等，这样就会让别人对他产生很大的厌烦情绪，从心里不愿意和这种人打交道。
参考文献
[1]鸿图.说话心理学（教你如何说漂亮话）[M].北京：海潮出版社，2013.
[2]成杰.话语攻心术：把话说到对方的心坎里[M].北京：中国华侨出版社，2012.
[3]邹静.每天一堂心理分析课[M].北京：人民邮电出版社，2013.
[4]武庆新.别输在不懂说话上：让你大受欢迎的说话技巧[M].北京：北京工业大学出版社，2012.
