制作2轴思维框架只需三步
在这一章中，我将介绍运用2轴制作思维框架的具体方法。其实很
简单，只要遵循以下三个步骤即可完成：
【第一步】结合思考目的，确定框架模式；
【第二步】确定纵轴与横轴；
【第三步】将信息填入框架之中。
简洁、无须死记硬背、自由度高就是2轴思维的特征。
【第一步】结合思考目的，确定框架模式
图2-1 制作2轴思维框架的三个步骤
【第一步】结合思考目的，确定框架模式
2轴思维框架可分为三种模式：
·表单式
·四象限式
·图形式
最开始的一步，就是要明确思考目的，确定采取这三种中的哪一种
模式。
就我们系统开发者每天的工作而言，存在以下几种常见的情况：
·解决正面临的问题
·分析手头的数据
·梳理确定要实施的计划
·开展新业务
希望借助2轴完成什么？思考目的是什么？答案不同则适用的框架
也不同。
其实并不只有2轴思维才需要在一开始就明确思考目的。即便是针
对现存的思维框架，根据思考目的的不同，选择的相应的思维框架自然
也会不同。比如想要梳理业务活动流程，就要使用“价值链分析（Value Chain Analysis）”；想要确认企业的领导平衡（Leader Balance）以决定
人事方针，就要使用“PM理论”等等。
【第二步】确定纵轴与横轴
在结合思考目的，确定了框架模式之后，就要决定作为纵轴与横轴
的两条线分别指代什么。无论在何种模式之中，能作为轴线的无非以下
两类：
·元素
·流程
所谓元素，就是“商品”“营业额”或“部门”等，从某个角度出发所得
到的参数。所谓流程，则代表“时间”或“工序”等。
换而言之，也可以认为元素是静态的信息剖
面，流程则是表示动态变化的信息。
【第三步】将信息填入框架之中
做完第二步，就已经制定好了思考框架，也就是思考的思维框架。
之后只需要往框架里填充信息即可。
无论哪种模式的框架之中，所填充的都是一下信息：
·定量信息：数字
·定性信息：非数字
那么接下来，就看看如何遵循以上三个步骤制作不同类型的2轴框
架吧。
下一节会将相同的步骤在三种模式中分别重复一遍。乍一看或许会
觉得重复，但实际上是遵循制作2轴时的思考步骤来构成的。
万能“表单式” 的制作方法
图2-2 表单式
【第一步】结合思考目的，确定框架模式
表单式，是将纵横双线在左上角相交制成的最基本的2轴思维框
架。
表单式的最大特点是能概览全貌。它能用于任何场合，梳理绝大多
数事情。
特别是对于以下状况格外有效：
·想要掌握问题的全貌
·想要整理所面临的大量繁杂事项
·为了做出决定而对多个选项进行优先级排序
在三种2轴模式之间犹犹豫豫，拿不定主意该用哪种的时候，就可
以先试试表单式。一旦通过表单式梳理有所收获，下一步该做什么，用
什么框架也就了然于心了。
【第二步】确定纵轴与横轴
表单式的两条坐标轴，主要有“元素×元素”和“流程×元素”这两种类
型。笼统而言，表单式的自由度很高，易于变通，但在决定坐标轴时也
有几点需要注意。
纵轴与横轴都必须遵循MECE原则进行筛选
也许有读者已经听说过MECE，它是mutually exclusive collectively exhaustive的缩写，意为“相互独立、完全穷尽”，是逻辑思维方式基础中
的基础。
其中，比起“相互独立”，更重要的是必须“完全穷尽”。所谓的未能
穷尽，指的是原本应当作为坐标轴元素考虑在内的存在被遗漏掉了。举
个夸张一点的例子，就好像是在思考“该往亚洲的哪个国家发展”时“忘
记考虑印度了”。
必须注意的是，随着工作的进展，遗漏所造成的影响将越来越大，
最终难以弥补。如果像刚才那样在思考时遗漏了亚洲大国之一的印度，
其结果将是致命的。
而另一方面，想要穷尽所有元素又是极其麻烦的。亚洲有那么多国
家，在有限的时间内很难全都讨论一遍。
此时最方便的就是运用“其他”这一分类了。只选出必要且充分的元
素，剩下的全都塞进“其他”这一栏，从思考流程来看并没有遗漏，自然
就符合MECE。之后倘若有需要，再将“其他”一栏做个分解即可。
考虑不周与有意用“其他”进行概括，这两者的含义是截然不同的，
必须格外留意。
另外，对于同一条坐标轴，筛选填入的必须是相同层级或相同类目
的存在。比如针对“车辆”进行思考时，就不能把“制造商”和“车型”放在
同一列。
纵轴的元素数目应当多于横轴
选择纵轴与横轴，也是有诀窍的。
比如想要分析的商品多达100个，在此类明知项目数繁多的情况
下，将其设为纵轴比较好。因为比起横向延伸，纵向延伸的表单更加容
易阅读。
虽然用Excel直接转换而成的图表美观易读，但如果表格在横轴方
向存在滚动条，就无法一眼看到全貌，导致难以理解。反之，横轴较短
但在纵向上延伸的表格就很容易阅读，令人一目了然。所以，倘若表格
不得不在某个方向上延伸，那么选纵向比横向更合适。
流程（时间、进程）用横轴展示，最多不超过7项
如果要在坐标轴上展示流程，原则上应该将其设在横轴。时间、工
作或事件进程如果从左往右延展，正好符合人大脑的习惯。这也是被广
泛运用于日历和经济学模型等各种场景之下的永恒法则。
同时要注意进展不能过分细化，必须分成“合适的大块”。试想一
下，要是一下子有50个琐碎的工作步骤需要思考，一定会让人无所适
从。
商务领域有种说法，认为3、5、7是魔法数字，所以请务必将横向
的要素精简至不超过7项。需要细化的时候也不要增加项目，而是应该
将这部分单独拿出来，做另一张图进行分解。
【第三步】将信息填入框架之中
在这一步中，我们需要将建成的框架填满。所填充的信息可以是定
性信息，也可以是定量信息。
所填写的最好是“定量信息”，但也需要依据实际情况
在对问题和现象进行整理和分析时，我们都希望尽可能地搜集以数
字为表现形式的定量信息。因为比起定性信息，定量信息更为客观，也
更适合分析。
然而，搜集定量信息需要耗费大量的时间和精力。比如在零售行
业，想要统计全国店铺单月的销售数据，往往要花上好几个星期。
遇到这种情况，先从花费如此多的时间和精力去搜集定量信息是否
值得这个角度开始思考。对此，不仅仅是表单式，其他两种双轴模式也
应当遵循相同的思路。
无意义的栏目不填也罢
在填写表单式框架的时候，有个关键原则就是“不做无用的思考”。
在填写信息的时候一旦发现“这一栏不需要讨论”，就立刻停止思考。
比如，对于10×10的表单式框架，就没必要把100个栏目都填满。
越是认真的人就越倾向于“框架都已经做出来了，干脆全都填满
吧”，但这一行为却与工作成果毫无关系。思考对象只需要在必要范围
内选择即可。这就是毫无浪费的高效思考的诀窍所在。
图2-3 制作表单式的要点
展示位置关系的“四象限式” 的制作方法
图2-4 四象限式
【第一步】结合思考目的，确定框架模式
四象限式，是通过画出在正中交叉的纵横双线形成四块区域，以便
把握“位置关系”和“整体的分散倾向”的思维框架。它的四个象限框架分
别具有各自的含义，根据梳理和分析的结果，使得明确下一步战略变得
更容易。
它常用于如下场合：
·对凌乱分散的现象进行定位
·掌握各个象限分别整合和分布着怎么样的数据
·针对定位思考战略、总结问题
【第二步】确定纵轴与横轴
四象限式与表单式一样，在纵轴与横轴上设定的是“元素”和“流
程”。但表单式是将诸多元素经过筛选，并进行梳理和分析再确定坐标
轴，而四象限式则是在一开始就需要从诸多元素中选出两个元素作为纵
横坐标轴。
对坐标轴元素的选择，其优劣将大大影响最终结果。因此，四象限
式的难度略高于表单式。
不过倒也不必望而却步。若是发现梳理不好，可以尝试着换个坐标
轴元素，或者先归纳成表单式，然后再重新整合成四象限式。
我自己也经常因为最开始设定的轴略有欠缺，于是推倒重来。因
此，做好通过反复尝试逐步提高精确度的心理建设非常重要。但反过来
说，中途开始怀疑“是不是设错轴了？”但仍坚持做下去，最终却获得了
意想不到的好结果，这样的情况也并非没有。
设立四象限式坐标轴时的注意要点如下
首先要提出“假设”
四象限式比表单式要难的最大原因是，在确定其坐标轴时必须具
备“假设思维”。如上文所说，因为我们要从诸多元素中筛选出仅有的两
种，这个过程中必然需要用到假设思维。
比如，要分析全国店铺的数据，做成表单式的话，就是以店铺名为
纵轴，再根据MECE原则将营业额、利润、店铺面积、地区经济状况、
店铺运营成本等数据列为横轴。但要做成四象限式的话，就必须将参数
缩减为两种（纵横轴各一），于是需要提出“是不是店铺面积越大，销
量就越好呢？先把店铺面积设为纵轴、营业额设为纵轴试试看吧”类似
的假设才能定下框架。
上与下、左与右为“相反的元素”
四象限式的纵轴和横轴的交叉点是在正中间，所以它的要点在于上
与下、左与右所展示的含义是相反的。比如销售额对应的是“多与少”；
店铺面积对应的是“宽与窄”；时间进程对应的是“过去与未来”。各轴均
代表一组相反的含义，从而能明确划分出四象限的位置关系。
右上设为“优质元素”，左下设为“劣质元素”
原则上，我们习惯把右上区域设为正面评价。也就是说，位于右上
的是最好的，位于左下的最差的。
这与我们人类的“感觉”相契合。日语里常用“右肩上升”来形容数据
不断上涨，其实右上为佳的意象在全世界都是通行的。
初学者不要超过四个象限
在四象限的基础上再分别多画一条横线和一条竖线，就能做出九个
象限。
“GE业务荧屏（GE Business Screen）”就是九象限式思维框架的一
例。如字面所述，这是由GE和麦肯锡所开发的利用九象限对企业进行
评价的思维框架。
该思维框架的纵轴取其在行业内的吸引力，分为高、中、低三档；
横轴取其竞争地位，分为强、中、弱三档，然后根据共计九个象限的评
价来制定行动。
但说实话，就算做出了九个象限的图示，人类的思维也很难在短时
间内反应过来。更别提以更多的线条划分出更多象限的情况了，那将远
远超出人类的理解范围。所以，但凡没有进一步细分的必要，还是限定
在四个象限以内吧。
【第三步】将信息填入框架之中
四象限式与表单式一样，在有详细数据的时候要尽量使用以数字呈
现的定量信息；而在搜集创意或梳理问题的时候，则使用定性数据。
因为定量信息是以数值数据的形式来展示作为研究对象的事物，所
以人能凭借不掺杂主观倾向的客观信息进行梳理。而定性信息则具有极
易代入主观倾向的特点。
决定框架内信息的标准，之前在表单式中也已总结过：
·若要寻求正确的信息，则应该“定量”。
·宁可略微牺牲准确性而希望追求速度，则应该“定性”。
如果定量数据未能集齐，但剩余的时间又不足以继续搜集定量数据
的话，就请在填写定性信息的时候时刻警惕主观倾向的混入。顺便一
提，如果是类似头脑风暴那样先绘制出空白框架，然后往里填充元素的
情况，则其中所填写的必然是定性信息了。
图2-5 制作四象限式的要点
揭示变化的“图形式” 的制作方法
图2-6 图形式
【第一步】结合思考目的，确定框架模式
图形式，是由在左下角相交的两条线来呈现和揭示变化的思维框
架。因为平时在工作中已经见惯了各种图表，所以很多人并没有意识到
它也是由纵轴和横轴构成，同属2轴范畴。
以零售业为例，图形式常被用于以下场合：
·以年为单位系统分析销售数据
·展示三种销售措施的效果
·揭示店铺的销售变化
在三种2轴模式之中，图形式是最佳的以“视觉形式”捕捉“变化规
律”的思维框架。当然，用表单式来绘制各年度的定量销售数据，以揭
示其变化也不是不可以，但它只能显示出数字信息，却无法将数量上的
变化转换成图像。因此在深度和视觉冲击性上，图形式都具有极大的优
越性。
【第二步】确定纵轴与横轴
图形式可用于展示随时间流动营业额发生的变化，或用于将每项措
施的效果可视化。
原则：横轴表示流程，纵轴表示大小
原则上，应当将横轴设定为代表流程的元素，而将纵轴设定为代表
大小的元素。在表单式中也已介绍过，人的思维通常比较容易接受从左
往右发展的设定。
坐标轴的方向应为从左到右，从下到上
坐标轴的方向（矢量）应为从左到右，从下到上。如果横轴为时
间，则时间的流逝应当表现为从左到右。
当纵轴设为定量数据时，原则上应为下方数字小、上方数字大。但
表达成本降低的情况是例外。将纵轴设定成从上到下的方向（矢量）更
能直观地表达出“成本降低”这一趋势。
在这种情况下，两条坐标轴的交叉点将位于左上方，但这并非等同
于表单式，而应当理解为是图形式的交叉点从左下方上升至左上方而
已。
图2-7 制作图形式的要点
【第三步】将信息填入框架之中
图形式最关键的一点，就是得先确定使用哪种图形。图形的形式是
多种多样的，就算是同一组数据，用不同类型的图形展示出来给人的感
受也会完全不同。因此，实践当中经常会将同一组数据套入多种图形之
中，分别从不同角度进行分析。
为了解决问题，最重要的就是搞清楚每种图形的特点。不过，也没
必要死记硬背。只要大概记住图形的种类，需要使用时再行查找就可
以。
作为练习，请务必尝试将同一组数据制作成多种不同的图形。这样
将更直观地感受到即便是相同的数据，也会因为呈现方式的不同而带来
截然不同的理解。
接下来我将介绍自己常用的6种图形。
·折线图：观察数据随时间的变化。通过线条的上下移动，将增减
的变化可视化。
·柱状图：以可量化的数值为纵轴，用柱体的高度代表数值的大
小，能很方便地对多个对象进行比对。
·直方图：观察数据的分散程度。能明确在数据总量之中，哪个种
类的数据较多，哪个种类的数据较少。
·帕累托图：以柱状图体现元素的大小或数量，同时以折线图体现
每种元素占总量的百分比（累积比率）。当需要排查主要原因或判断优
先级时，首选此图。
·比例柱状图：横向填充图表，能够体现内部构成的差异。例如可
用于查看全国各店铺的销售结构比。
·瀑布图：适用于说明增加或减少趋势的可视化图表。比起分析，
此图更多地用在宣讲和汇报内容之中。
图2-8 常用的6种图表
制作2轴思维框架的要点
至此，我们已分别介绍了三种2轴模式的制作步骤。接下来进入实
际制作2轴思维框架的环节，在此有五个要点必须注意。
要点一：好记性不如烂笔头
虽然“思考”这个动作只发生在脑海之中，但仅凭我们的大脑难以处
理繁多的信息，往往会陷入思绪混乱，结果就是刚想明白一处就忘了另
一处。
比如，清早在上班的地铁上思考新的企划，突然想到了一个好点
子，可等到抵达公司却早就忘得一干二净了。恐怕每个人都曾有过类似
的经历吧。
2轴思维是一套思维过程，也就是思考的方法论，硬要说的话，确
实能够只在脑海中进行。但所处理的对象越庞大、越复杂，就越难以只
靠大脑完成。在利用2轴进行思考时，相信“好记性不如烂笔头”，才能
获得更好的效果。
一旦借助纸笔实现了脑中思绪的可视化，能更容易地基于纸上的信
息进行思维的延伸，产生新点子。另外，由于内容的可视，一些逻辑破
绽和思考的盲区也会更容易被察觉到。
在运用2轴思维时，不推荐在Excel或Powerpoint等软件中操作，最
好还是用纸和笔进行手写。这是因为在电脑中，我们的意识往往会先被
眼前那整洁的表格和图片所吸引，容易“捡芝麻丢西瓜”。
而且，手写的内容更容易进入脑子，从而留下深刻印象。回忆一下
学生时代，每次背诵汉字、英语单词或数学公式时，不都是靠一遍遍反
复抄写才记住的吗？相反，在踏入社会之后，我们习惯了使用电脑，结
果不就是“会读却不会写的汉字”越来越多了吗？
手写和记忆，二者是密切相关的。虽然我不是脑医学或神经学的专
家，没法从理论上进行解释，但根据经验得出的结论就是一边手写一边
思考的效率更高。
即便是以精彩的演讲著称的史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs），据说，
在准备演讲稿的时候也要先利用纸或白板构思创意、思考结构、反复琢
磨，最后才用电脑制作成美观的图表。
尽管在如今这个时代，仍然采用实体化办公会显得有些格格不入，
但人类原本就是实体化的生物。所以根据我的实际经验，还是推荐大家
通过手写以实体化的方式进行思考。
要点二：横向使用方格笔记本
使用方格笔记本的原因是便于徒手绘制直线。而将笔记本横向放置
的原因在于人类的双眼是横向生长的。
在纵向和横向的A4稿纸上分别写下同样的信息，横向的排版几乎
不用移动视线就能一览无余。这样一来，就能在书写的同时流畅地进行
思考。
除此之外，横向排版还有一大优势，那就是Powerpoint的页面也是
横向的。因此，所绘制的2轴图表能直接作为展示内容的草稿使用。
图2-9 横向使用方格笔记本
要点三：无论多复杂都用2轴搞定
只要在纸上画两条线，就能将世间万物都梳理得简明扼要。
你要是这么告诉别人，一定会被反驳“工作千头万绪，怎么可能只
用两条线就梳理清楚？”吧。
的确，商务世界里的形形色色，永远都是多种现象错综复杂地糅合
在一起。
比如，仅仅只是考虑“工作成果的质量”这一主题，会对其产生影响
的因素就包括如下几个：
·技巧
·经验
·激励
·任务期限
·工作环境
·身体健康
·家庭情况
·交接状况
·团队成员的配合默契度
……
又比如，在考虑“影响车辆销售的因素”时，就有以下多项元素相互
交织：
·价格
·型号
·外观设计
·油耗
·安全性
·宜居性
·流行
·经济
·股票
·换购
·政治
……
如果对各元素逐一进行考量，时间再多都不够用。
那为什么又说无论多复杂的事物都能通过2轴理清呢？
直白地说，就是不管三七二十一，先“将这两项设为坐标轴”试试
看。有舍才有得，这就是将复杂的事物进行简化的唯一秘诀。从复杂到
简单的这一步迈得越大，成果就越卓著，实现目标所耗费的时间也最
短。
要点四：总之先用表单式试试看
在本章的前半部分我们已经学到，必须根据自己的思考目的，从表
单式、四象限式以及图形式之中选择合适的思维框架。
那么如果碰到不知该选哪种的情况，总之就先用表单式来试试看
吧。表单式，简单来说就是对信息的罗列。所以只要将数据排列起来，
就总能看出些头绪。如此一来，只要发现了新的切入点，就能进一步使
用四象限式或图形式了。
要点五：保持思考的“方向（矢量）” 意识
重要的不仅仅是模式选择和坐标轴设定，坐标轴的方向同样是需要
留意的关键点。
所谓矢量，是指坐标轴的方向，也就是思考的方向。比如对于图表
式的横轴，方向基本都是从左往右延伸。这代表了时间流逝或步骤递进
的方向。对于四象限式，则是从中心开始同时向上下及左右的方向延
伸。
为何坐标轴的矢量，也就是思考的方向会如此重要呢？这是为了确
保高效地思考。
如果被问及上班的路线，我想大家都会从自己的家开始，然后沿着
平时上班的线路按顺序进行介绍。因为这是效率最高的表述方式。同
理，对于坐标轴的起点和终点也要有明确的方向意识。
·过去→未来，未来→过去
·小规模店铺→大规模店铺，市区店铺→郊区店铺
·步骤1→步骤2→步骤3
按照上述顺序进行思考，比想到什么就是什么更有效率。
小结 通过训练，让2轴思维成为一种习惯
为了能熟练运用2轴思维框架，平时需要进行什么样的练习呢？以
下是我自己平日里的实操练习：
①对上下班路上看到的东西进行图解
这是最为有效的日常贴身训练。比如在地铁上看到的广告，就可以
自行对其进行要素分解和重构，然后在脑海中绘制成2轴图示。反复进
行这样的练习，渐渐地就能在面对哪怕是杂乱无章的状况时，也能迅速
抓住要点了。
对工作中看到的信息亦是如此。观察商务中所用到的各类图表和信
息的结构就会发现，它们其实也都是由纵轴与横轴构成。所以，只要每
天坚持使用2轴对大量信息进行图解，就能逐渐具备将自己想表达的内
容用2轴进行组织的能力。
②最终的内容呈现中一定要有图表
我给自己制定了一条规矩，那就是“绝对不做纯文字的内容”。
甚至对于图中的说明性文字，我都制定了“只写单词，不写整句”的
极端原则。整句相当于是用衔接词将单词（元素）串联起来。所以但凡
还需要整句说明，就代表对元素的分解还不够彻底，尚有深入的余地。
其实只要尝试几次就会发现，将脑中的所思所想化作图表，远比你
想象的要困难。如果没能充分理解自己想表达的内容的本质，是做不出
图表的。所以，制作图表框架的过程其实也是一个反问和自我消化的过
程。
③亲手将晦涩的资料或信件进行图解
相信大家都遇到过一些老半天也读不通的资料和邮件。然而遭遇此
类“硬茬”的时候，也恰恰是对自己进行训练的绝佳时机。为何会如此晦
涩难懂？如果是我，会怎么写呢？干脆就来个“有则改之无则加勉”的图
解重构吧！
比如可以把冗长的邮件重绘成图表，并询问对方“是不是这个意
思”以做确认，然后再继续下一步工作。如此一来，还能避免有可能出
现的沟通偏差。
