随着形势和任务的不断变化及工作的深入，公文办理中各种新情况、新问题层出不穷，我体会到要处理和解决好这些情况和问题，光靠自己一个人的力量是不行的，必须同起草单位和有关部门进行大量的沟通、协调，在协调中统一思想，形成共识，解决问题，从而提高公文审核的质量和效率。
我们起草的很多文件，需要相关部门提供初稿，但部门的起草质量参差不齐，特别是在格式规范方面普遍存在着这样、那样的问题，有的行文关系不正确，有的发文范围不准确，等等。对于这些格式规范方面的问题，我们可以协调起草单位及时改正。
但是涉及文稿中的有些提法与中央、上级不太一致的地方，政策上前后不一致的地方，站在部门角度看问题的地方，不符合本地实际或与县委及主要领导工作意图不一致的地方，具体安排部署不科学、不合理、不周到的地方，以及自己不很熟悉而又有怀疑的地方，一定要同相关部门和领导进行沟通协调。
协调要注意掌握原则性与灵活性相结合的原则，对于可改可不改的地方，一般尊重原稿，尽量不改；对于吃的准、有把握的地方要敢于进行大刀阔斧的修改；对于不符合科学发展观要求和违背上级政策及法律法规的，就要坚持原则，秉公办事，退回起草部门重新修改，并向部门同志做好解释，以理服人。
公文运转也需要协调。公文办理有一套严谨的运转程序，从公文起草到逐级领导把关签发，是一个连续的过程，如果某个环节出现延误、积压，就会影响整个公文的制发。
在实践中，县委常委、办公室主任负责处理县委机关日常事务及信访等方面的工作，工作量大、任务繁重，而且所有公文都必须经手审核签批，很容易出现几个文件积压在案头的现象，如果签批不及时，就会在一定程度上影响公文的运转效率。
后来，我想了一个办法：在文件签批卡上另附一张纸条注明这个公文是由哪位领导审核同意的，或是经过哪次常委会议或某领导小组研究通过的，或是根据哪位县领导的批示办理的，或是按照上级文件结合我县实际套改的，或是文件起草的政策依据是什么等背景情况，以及哪个文件急一些。
有时还会主动到领导办公室向他解释这些情况。经过提示和解释，可以帮助领导及时了解文件起草的背景及办理的轻重缓急，减少公文留滞时间，提高公文运转效率。
03
公文办理综合性强，需要具备较高的政策理论水平
县委办公室与基层单位工作性质完全不同，这里没有基层工作的琐碎繁杂，但充满了紧张、严肃的气氛；这里也没有基层同志下村入户、奔走在田间地头的风尘仆仆，但是要伏案久坐，或翻阅学习文件资料，或斟酌推敲撰写公文。
清苦、寂寞是可想而知的，但这里却是一个学习充电的好地方，也是一个人才辈出的好地方。
这里接触最多的就是各类学习资料，不仅有中央、省市文件及基层部门简报，有人民日报、省市日报等党报党刊，还有秘书工作等业务指导刊物。面对这么多参考资料和庞杂的知识，我针对自己的实际情况，制订了学习计划，并在工作中进行落实。
一方面坚持在实践中学。在审核办理公文的同时，我更加注重吃透公文涉及的有关政策和主要精神，遇到不懂的、不熟悉的地方，马上找来相关资料进行学习或向有关部门同志请教。
并将重要内容按照工业经济、城市建设、农业农村、和谐社会建设、党建等分门别类存储起来，以备今后学习和查用，时间久了，资料越积越多，经过反复翻阅学习，可以掌握某类工作的思路、措施等发展情况，对于以后审核和起草此类文件将有很大的帮助。
另一方面坚持从书本学。分阶段制订学习计划，集中时间重点学习一些关于经济、科技、法律法规等方面的知识，以完善知识结构，增强解决复杂问题的能力。同时，注重向同事学习、向领导学习、向部门学习，不断增加知识点和知识面。几年来的实践使我体会到，学习可以增进知识、促进工作，而工作上取得的进步也更能激发学习的热情和动力。
公文办理给了我很多有益的帮助和很多美好的回忆。初次从事公文办理时的提心吊胆、战战兢兢，以及发生的一些疏漏、失误，仍然历历在目，时刻在警醒自己；每次文件得以及时、准确印发后，那种如释重负、放松愉悦的心情，回味起来总是那么享受。
虽然离开办公室了，但办公室严谨细致的工作作风，已经内化于行，让我无论在哪个岗位都能坚持在实践中锻炼自己，提高自己，任何困难都能够克服，任何任务都可以高标准、高质量地完成。（作者：小娇）
06 怎么搞好接待
在享受“首长级”服务后受到的启发
第一次来北京时，似乎还能感受到“一带一路”国际合作高峰论坛的余热和气氛。那天，天朗气清，乘坐出租车前往此次培训指定酒店报到。司机是一位地地道道的北京人，对沿线路况、胡同文化、京城变迁等门儿清，一路热情地介绍着北京的发展。
到达酒店，车刚刚停稳，酒店的两名礼宾人员立即迎上来。说时迟那时快，一名礼宾人员帮忙打开车门，并顺手给司机递上一瓶准备好的矿泉水；另一名礼宾人员则走到车的尾部，打开后备厢提取行李。
下车后，其中一名礼宾人员递来一张名片大小的卡片，并温和地说：“先生您好，若您有物品遗忘在出租车上可以通过车牌号进行查询。”
定睛一看，卡片的一面印有礼宾人员所说的提示语和出租车牌号（礼宾人员到后备厢处取行李时抄写的车牌号“京B·×××××”）；另一面印着酒店标识、地址、电话及服务标语“××宾馆——您在首都的家”等元素。
随后，礼宾人员随行到报到处、大堂前台协助办理相关的入住手续，并帮忙将行李送至电梯处。
到了房间没过几分钟就有人敲门，客房服务人员随即送来了酒店总经理签发的设计和印刷都很精致的“温馨提示单”，内容包含简短的欢迎词、入住期间的天气、用餐和培训地点等信息。
姑且不论酒店完善的硬件设施了，就这几样软性服务已经足以令人惊叹，宾至如归之感油然而生。
这些年以来，大江南北各种类型的酒店、宾馆、旅社、民宿住过不少，但如此细致入微、温馨周到的服务并不多见。
也许是延续了部队招待所的优良传统，窃以为用“首长级”服务来形容一点不为过。
这也让笔者不禁想起了之前读过的一本书《参谋助手论：为首长服务的艺术》，深感为首长服务确实是一门艺术。
有人总结了服务的三重境界，即让人满意、让人惊喜、让人感动。就首都这家酒店的服务而言，办公室工作人员可以从中得到一些做好服务工作的启示。
01
优质的服务是高于期待的
无论是酒店礼宾人员给辛苦开车的司机递上饮用水，还是礼宾人员帮助宾客记录出租车牌号码，每一项服务都是那么精细、周到，又是如此自然、贴心。
服务的每个环节致力且完美地抵达服务对象的内心深处，令人感动、感慨、感怀。要想高于服务对象的期待，就需要主动服务、热情服务、细致服务。
02
优质的服务是正逢其时的
一瓶矿泉水可以缓解司机夏季开车途中的口干舌燥，一张卡片可以消解乘客不小心遗失行李后的束手无策，一页温馨提示单可以化解置身陌生环境的不知所措。
要想提供的服务正逢其时，就需要立足本职，开拓创新，自觉在更高层次、更宽领域、更广范围考虑我们的服务工作，想他人之所想，急他人之所急。
03
优质的服务是周到贴心的
服务无小事，服务无止境。出租车司机渴不渴与酒店有多大关系？客人把行李物品遗忘在出租车上与酒店有多大关系？
如果说天气情况属于酒店经常性告知的信息内容，那么客人接下来几天的培训地点告知与酒店总经理又有多大关系？
其实，和酒店的关系真的不大，但他们将服务做到了细致入微、宾至如归，用八个字来形容，那就是“想得周到，做得贴心”。由此，我们对待工作也应做到开拓创新，细心周到。（作者：展翼）
接待领导调研，你经历过哪些惊险时刻
公务接待，看似简单，却也处处是雷区。
必须要以“如履薄冰、如临深渊”的谨慎之心处理每一个细节，关注每一个细节，精雕每一个细节，在细节的把握中提升服务水平。今天要跟大家分享的，是我曾经经历过的三个故事。
那时还是“菜鸟”的我，猝不及防，惊心动魄。
01
故事一
“你们先回酒店休息一下吧，我们等下午两点再出发去调研。我到时去酒店接你们。”
“我们上午出来的时候已经把房间退了。”
兄弟城市来访，上午跟部门座谈，下午到企业调研，行程还算简单。两个城市之间的距离不算远，他们就自己开了车过来，还提前了一个晚上到。
本想着是一个轻松愉快的小任务，没想到，用完午餐之后，让人猝不及防的一幕发生了……
吃完午饭接近13点了。步行前往上车的地方，领导们在后面谈笑风生，我在前面带路，快到车旁的时候，放慢了脚步，跟对方对接的同事说：“你们先回酒店休息一下吧，我们等下午两点再出发去调研，我到时去酒店接你们。”
对方一脸错愕地说：“上午出来的时候，酒店的工作人员说12点之前要退房，所以我们上午出来的时候已经把房间退了。”
我像被泼了一盆冷水，感觉心里拔凉拔凉的，因为之前还特意跟酒店协调过，那几个房间在14点之前退房即可。
后悔已经来不及，脑袋里是一片空白。
我迅速跟科室领导简单汇报了情况，姜还是老的辣（科室领导以前长期跟过公务接待），当机立断安排客人去附近的市规划展览馆（5分钟车程），并迅速给对方打了电话，安排了一个1小时左右的参观。
幸亏市规划展览馆也是见惯了大场面，15分钟的参观、30分钟的参观、60分钟的参观，应有尽有，可任意选择。
就这样，出发去了展览馆，而对方的领导和我们的领导对这个小插曲浑然不知，都以为是事先安排好的。
而我，也趁机加了展览馆负责人的微信……
启发：心中常备几个用来消磨时间的备选点十分重要，某个时候可能就会派上用场。
除此以外，提前熟悉好每个参观点的大概时间和内容、对方的联系方式等，这样有突发情况的时候也能应对自如了。
02
故事二
“现在时间还早，另一个小组应该没那么快结束，不如我们去某某公司看看？”
“没问题，立刻落实！”
上级部门来调研。每一天的行程都十分紧凑，一天要走访6~8个企业，基本是早上8点出门，晚上10点收队，回到酒店还要再开碰头会整理会议记录。
不得不感慨，这种工作强度，估计不比世界500强的外企差多少。
最后一天由于企业太多，分成了两个小组去调研。A组一切顺利，比B组早了1个小时结束所有行程。
A组带队的领导看时间还早，临时起意说要去某某企业看看，刚好那个企业之前有去过。
我一听，心里有点慌张，怕张罗不及，跟我一起陪同调研的另一位同事自信地应道：没问题，立刻落实！
原来，他早有准备，把事先准备好的参会人员名单发给了企业的对接人，也让其帮忙安排好了座谈的会场，一切都那么地秩序井然，有条不紊。
事后聊起才知道，这个调研组原来每年都会来，而那个企业基本每年都会去，这次来没有点名说要去这个企业，事先他也觉得纳闷，以为是调研主题变了，所以换了企业。
到了上午一看行程（本次调研行程由对方指定），觉得时间可能会有富余，况且那个企业距离集合点不远，所以也提前跟企业打了招呼。
不得不说，心细的人，永远都是准备最充分的。
启发：经历过这个事，我忽然想到了一个词——富余。
对于接待工作，有时候不是看着方案是1就只准备到1，而是有可能要准备到2甚至是3，充分的准备才能有效应对各种状况。
就像有时候安排车辆，在不确定的情况下，安排一个商务车，永远会比安排一个轿车更合适，因为，那两个多余的位置，说不定什么时候就会派上用场了。
03
故事三
“如果大家有空的话，就顺便一起去参加我们的奠基仪式？”
“好啊！好啊！”
全市重大项目动工的奠基仪式。仪式之前，领导要先在另一个地方（车程约25分钟）参加一个高端人才的座谈会。
掐着时间准备要去提醒领导的时候，刚好座谈会宣布结束。
原本想着按部就班就过去了，没想着风云突变，领导突然来了一句：今天难得各位高端人才齐聚一堂，如果大家有空的话，就顺便一起去参加我们的奠基仪式？也给我们捧捧场？
一呼百应，纷纷说“好”，我听完当场就蒙了。
临时增加了12个人，上哪找车？会场的座位怎么安排？这些都是大问题，而且，肯定不能当面跟领导说：安排不了车，安排不了座位，所以不能让大家去啊。
危难之际，方显英雄本色。
趁着领导还在跟高端人才寒暄之际，一位负责协调公务的科长找到了高端人才座谈会及奠基仪式的对接人员（两个不同的活动），简单了解了短时间内能否调度车辆过来。
座谈会的主办方说，他们有一部大巴在来的路上，可能要10分钟左右到，本来是接送员工下班的，他现在就去协调一下，让自己的员工先等一等。听到这句话就像在沙漠中挖到了水，在大海里抓到了浮板一样，太珍贵了。
用车问题解决后，也迅速跟奠基仪式那边说明了情况，幸亏举办方也是聘请了经验丰富的第三方专业公司承办了整个活动，凳子、手册等物料准备得十分充足，趁着路上过去的时间，就全部准备好了。
启发：不得不佩服那位科长的冷静。后来就此事跟他聊起，说如果不是刚好那么幸运有一部大巴，那应该怎么办？
他说，那也就只能实话跟领导汇报，看领导是等车辆调度还是适当压减参加的人员了（5个左右富余的座位还是有的）。
他还提到，其实比较“完美”的做法是，要提前跟领导确定是否需要会上的高端人才参加，但这些环环紧扣的细节，不是每次都能想到，更多的只能是“事后诸葛亮”，下次注意就是了。
不得不感叹，公务接待处处都要注意细节。（作者：眼里有光）
我照着这几点搞接待，领导满意地上车走了
我是沿海二线城市的一名公务员，在市政府办公室工作。所在科室的业务比较杂，写材料、办文办会、公务接待都有，这也给我提供了不可多得的锻炼机会。
入职至今，办理过国办、省府办、兄弟城市的各类公务接待，因工作细致，受到领导的一致好评。
其实公务接待工作并不难，但就是细节特别多，而且要时刻保持状态在线，稍一分神就可能导致衔接不好。但做多了，就会对很多事情形成本能反应。今天就跟大家分享分享公务接待的五个必备技能。
01
一颗拥抱变化的心
接到接待任务后，一般会制定一个方案，包括参加人员、行程安排、会议安排等。不过有时候，计划赶不上变化。
如果是平级来访，出于礼貌和尊重，一般都是按方案执行，临时改变的可能性不大。
但如果是上级领导来访，领导心血来潮，聊着聊着就可能说要去哪个企业或者村里看看，实际了解了解情况。所以，千万不要以为方案做好了就一定会按照方案执行，有一颗拥抱变化的心很重要。
举个例子：一次某个比较高级的督导组到我们市里检查工作，方案里安排的调研点刚走完，带头的督导组长一看时间还早，临时起意要去某某企业看看，那个企业几年前他刚好去过。
当时已经在高速路上了，距离那个企业也只有30分钟的路程，听到之后，我心跳瞬间加快。
但督导组领导发话了，也没有讨价还价的可能，所以当机立断，完成了以下四件事。
（1）跟我们上头的领导报告，告知督导组新增了调研点，让领导心里有数。
（2）与属地党政办主任联系，告知要去调研，让其立刻通知熟悉情况的领导赶往企业，同时也让企业做好相关准备。
（3）将事先存在手机微信里的督导组人员名单发过去，打印牌位摆位置做好座谈的准备，同时也让其准备好到生产线参观的方案路线，以防万一。
（4）悄悄给司机打了招呼，让他尽量在不被察觉的情况下控制好车速，以让前往的企业留出更多的准备时间。到达之后，座谈参观的所有事情都已准备妥当了，督导组也说，你们的执行力真强！
在这里，有两个小技巧分享。
一个是手机里要存好市里所有单位和乡镇的办公室主任（党政办主任）的电话，临时有事找他们帮忙协调是最有效率的。
另一个是，最好能有一个人在前线，一个人在后方支援，前线临时有变，就让后方帮忙安排落实，因为一般都会在一个车上，打电话也不会特别方便。
02
一张反复锤炼的清单
公务接待虽然细节多，每一次都不一样，但其实主体的框架还是离不开“衣食住行”四个字。
比如，是否有着装的要求？又如，食物是否有忌口？再如，是否需要帮忙订酒店？还如，对方是通过什么交通方式过来？等等。
每做完一个接待之后，多总结、多思考，不断锤炼完善一张属于自己的清单，等以后有类似的任务，对着清单确认任务的落实情况，心里就会有底了。
在这里，也有一个小技巧可以分享。
我做事的心态就是想着能一次性把事情都办好，也就是最好能打一个电话就把所有不清楚的都问清楚，然后再也不打扰对方，能打一个电话的绝对不会打两个电话。
不过这样往往会让自己很有挫败感，因为公务接待的细节实在太多，而且每一次都不一样。
所以，现在我在接到来访函之后，会对照自己的清单勾选函中几个没有说或者不方便说的问题，然后先跟对方联系上，最好能加个微信，有问题的时候及时咨询，情况有变化的时候也及时通报。
用微信也不会觉得打扰到对方，更关键的是也当交了一个朋友，以后兄弟城市有什么创新的政策之类的，也可以让其帮忙要一下，一举两得。
03
放电影式的查漏补缺
每次接待开始前的一个晚上，我都会利用20分钟左右的时间，在脑海里放电影，把方案里写的行程过一遍，想到哪些细节漏了，然后立刻拿笔记下来（千万不要想着等最后的时候一起记），再继续冥想，最后统一对接查漏补缺。
当然，可能有人会问，你是怎么发现漏洞的呢？其实最关键的就在于经历和积累。
说起来玄乎，其实并不难，只要完整地做过两三次接待，放电影般回想的时候自然就很容易发现漏洞，反之，因为心中根本没有那杆秤，可能连哪个点是漏洞都不知道。比如，一般比较正式的用餐都会打桌签，如果根本都不知道要打桌签，那就更不可能知道漏了打桌签了。
04
画龙点睛的惊艳一笔
整个公务接待过程，给人印象最深刻的，可能就是刚接到的那一小瞬间，心理学上讲这是首因效应。
一般来说，如果准备时间充裕，我会给来访人员都准备一本调研手册，其实就是把接待方案里的行程安排、座谈会的会议议程、参会部门的发言材料、调研点的简介等简单汇编在一起，
条件允许的话就制作成小册子打印出来，在对方刚到达的时候就给到手里。
这个步骤是可有可无的，如果没有，对方也不会觉得什么，但如果有的话，就会让对方有一种备受尊重的感觉，也会让自己的领导觉得这个小伙子做事还挺用心，确实能起到画龙点睛的效果。花费力气不多，却可以让人眼前一亮。
05
扎扎实实的基础积累
凡事预则立，不预则废，平时的积累对于做好公务接待也是至关重要的，毕竟有些接待任务真的是时间紧、任务重、难度高。有几个基础性的工作，在日常工作中是可以慢慢积累的。
（1）住宿：比如，一般安排什么酒店？酒店的房型和价格是多少？酒店是否有早餐（这个很重要）？订酒店电话是多少？
酒店一般需要准备两种，一种是商务型的，一种是生态型的，以符合不同级别、不同偏好的来访者，毕竟优美的生态环境也是人民对美好生活向往的一部分。
（2）用餐：比如，一般在哪里用餐？餐标是多少？订餐电话是多少？
（3）用车：比如，租车公司的联系方式是多少？商务车、小轿车等不同车型的租车费用是多少？
（4）会议室：比如，座谈会一般在哪里召开？不同规格的会议室大概可以坐多少个人？会议室是否有麦克风、投影仪等设备？
（5）参观点：市里有什么比较有特色的参观点？对于常用的参观点，要备好简介，以便能即来即用。
总而言之，正如一千个读者心里有一千个哈姆雷特，每个接待任务有它的共性，也有它的个性，不能一概而论，但只要能抓准其中共性的地方，应对起来也能得心应手。
同时，每做完一个接待，多总结纰漏，多思考方法，就能提升得更快。（作者：小火龙）
领导对接待工作是否满意，主要看这些细节
公务接待主要包括迎来送往、食宿安排、活动协调和安全保障，看似很简单，里面却包含很多细节，如果掌握好细节，也就做好了接待工作。
01
选定一个框架，然后持之以恒地用
公务接待方案是工作中常见的公文类型，上级领导过来调研，要拟订方案；兄弟城市过来参观学习，要拟订方案；领导平时下乡检查，也要拟订方案。
这里的框架稳定，指的是根据领导的阅读习惯，选择一个最符合阅读偏好的框架，并坚持一直沿用，长此以往会发现做事有思路了， 风格也对路了。
比如，有些领导习惯先看谁参加，那就把参加人员放在最前面；有些领导习惯先看行程安排，那就把行程安排放在最前面；有些领导还习惯先看总体安排，再看细节安排的，那就把行程安排分为两个部分，按“总—分”的格式来写。
公务接待方案，内容来来去去不外乎几样：参加人员、调研主题、时间地点、行程安排、注意事项等。
公务接待方案跟公文写作一样，也是有规范的，千万不要过度自由发挥，要根据领导的阅读习惯做好内容的摆布，通过观察总结慢慢摸准一个稳定的框架，每次往里面填不同的内容，你会发现，这样做起来，会有事半功倍的效果。
02
行程安排，百度地图标记工具可以帮到你
行程安排是公务接待方案里的骨干部分，最重要也最难安排，往往有时候，一个调研点的更换就会“牵一发而动全身”。
在这里，分享做好行程安排的两个小技巧。
第一个技巧，利用百度地图电脑版，把对方到达位置、调研点位置、用餐位置等，通过百度地图的标记工具一一标注出来，然后截图保存，这样安排起来能更加得心应手——起码保证不会走回头路。
在此基础上，排好顺序，用手机导航查一下路程时间标注在图上，大致的行程安排也就出来了。
百度地图标记工具的使用方式是：电脑打开百度地图，输入调研点，单击右上角工具箱，单击标记，输入调研点名称，然后重复输入下一个调研点，以此类推，做到“心中有图，遇事不慌”。
第二个技巧，就是要发挥“地陪”的作用，每一个调研点都会有属地的领导在，如果好几个调研点都在同一个乡镇或者街道，打电话问他们行程怎样安排、从哪里下高速等，这是最省心省力的方法了。
03
细节安排，再细一点
如果是兄弟城市来访，或者是领导下乡检查工作，这类型的接待方案一般勾勒出粗线条即可，其他细节自己心中掌握，不一定要写出来。
但如果是上级领导来调研，尤其是上级主要领导的话，那就得高度重视，方案上的内容能有多细就写多细，一般包括下面几个内容。
一是行车路线，比如，从A点到B点，开车要多久（一般以分钟为单位），走哪些路，等等。
二是陪同人员，比如，在A点陪同调研的有哪些领导，在B点陪同调研的有哪些领导，哪些是全程参与的，哪些是只参加部分环节的，都必须写得清清楚楚。
三是汇报安排，比如在车上时，沿途经过哪些地方时汇报什么内容，在调研点时，谁来汇报，汇报什么内容，是否需要做展板，等等。
四是调研路线，比如，到达调研点之后，在哪里下车，步行到哪里，步行时间要多久，沿途汇报安排，在哪里离开，等等。
五是用餐安排，比如，安排了哪些领导一起陪同用餐，用餐地点，用餐时的座次安排，等等。
六是座谈会安排，如果有安排座谈会，就需要把座谈会的参加人员、议程安排、主持人等都在方案上写清楚。
目前，中央八项规定及其实施细则对调研的陪同人员、用餐等都有严格的规定，所以方案的制定必须遵守有关规定，避免在源头上就“犯错误”。
04
上传下达，保证沟通到位
公务接待方案拟好之后，做好沟通对接是十分必要的。既表示对对方的尊重，也方便提前安排好工作（往往方案一确定就按方案执行是最舒心的）。这里有两个技巧分享。
一是“同步给”。
方案一般是基层的工作人员在拟定，如果层层审批的话，流程链条会非常长，如果严格按程序走，就可能会耽误事情。
如果是兄弟城市来访等情况，可以尝试“同步给”，一边走流程，一边先给到对方，看对方有没有意见（根据经验判断，一般是客随主便），到时搜集好两边的意见，一次性核改，同时也做好变动情况的解释工作。
如果是上级主要领导来调研的话，一般会比较慎重，如果能让本单位领导直接开会敲定行程安排是最为高效的方法，如果不行也只能等层层报批审核完才能把方案给到对方。
二是“预通知”。
在已经确定这个事情要做，但没有确定这个事情什么时候做的时候，预通知是一个很好的工具。
一来形式简单，直接通过微信通知即可，不一定要套红头，二来也方便基层提前准备。
等方案确定了，再发一个正式通知下去，这时候很多事情都能准备得差不多了。（作者：小火龙）
接待上级调研，哪些环节最容易出彩
岁末年初，领导交替频繁，新的领导到位以后，也希望能尽快适应新岗位、学习新知识、带好新队伍。其中，积极开展“三服务”，到基层单位调研，就成了各领导深入了解一线情况的有效手段。
对于上级部门的到来，我们该如何接待？笔者根据自己的工作经验总结出“三善”，即“事前善谋、事中善察、事后善成”。
01
事前善谋
俗话说“善谋善为，善作善成”。
（1）提前了解上级部门带队领导、来的人数，以便及时跟单位领导汇报。
我曾经在乡镇当过一年时间的收发员，上级领导来调研之前，“两办”（市委办公室和政府办公室）会有“函件”先过来，上面会写明此行的目的，来的人数，重点调研哪些个企业（场所），了解哪方面的知识。
总之，当你拿到收发员给你的这封“函件”的时候，要第一时间跟本单位领导汇报，然后根据领导的指示去办。
此外，还要多提一句，若自己在两办有熟人那最好了，若有一些不清楚的情况，还可以提前要来上级来调研单位联络人的联系方式，便于对接细节。
（2）提前预订会议室。为了防止大家抢着用会议室导致冲突，许多单位的会议室钥匙都有专人负责保管。因此，务必要提前预订会议室，免得当天人到齐了却发现会议室门还锁着，或者，想用的会议室早就已经被预订了，无会议室可用。
（3）提前打印好资料。每个科室都有一些自己拿得出手的亮点工作。这或者是上级领导早已听闻“大名”，准备来做深入了解后再做成本系统典型的，或者是本单位作为某项工作试点，经过一段时间实践总结经验打算汇报成果的。
无论哪一种情况，准备资料前记得事先请示单位领导。比如某镇在美丽城镇评比当中得到省考察组一致认可获评“××地区第一名”，那这些完全可以写进交流材料里。
另外，如何获得、获得后做了哪些宣传工作也完全可以向上级领导汇报。
年底了打印机工作量巨大，尤其是阴雨天总是容易出现卡纸的情况。因此资料务必提前打印好，一般以提前1～2小时为宜。因为有些本单位领导要求严格，交流材料会让科室同志改了又改，若过早打印容易让自己被动。
（4）有必要的话就准备桌牌。此事亦要征求领导意见，比如省发改局某主任科员在A乡镇挂职副科级领导岗位。他带队去B乡镇交流学习，B乡镇领导一听非常重视，主要领导亲自到门口迎接，为A乡镇每个人都打印了桌牌，为后面交流打下了良好的基础。
又比如省住建厅到某镇参加“重走××路，牢记革命史”的主题党日活动，总体安排是当日来回，对于这样的情况，省厅大概率不会安排座谈。在他们经过的主要路段要注意城市形象建设，在他们打算进行入党宣誓的地方、计划就餐的地方做好服务保障就可以了。
02
事中善察
在接待上级调研期间，要记得及时拍照，且要拍笑脸、抬头照便于识别。另外。还要做好服务工作。
1.?拍照留存巧做事
虽然有许多人说基层“工作留痕”是形式主义，但是我还是力挺积极留痕。因为上级部门之所以来交流学习，想必我们一定是有做得比较好的地方。
而且通过交流，可能会给启发融合某些新观点新做法，为未来工作打下良好基础，为上级决策提供新依据，为增进感情埋下伏笔。因此还是要主动拍照并及时上传单位工作群。
在这里，科室里负责宣传的同志就显得尤其重要，要记得及时把照片及编辑好的文字发给上级做宣传的同志。因为，他也缺素材，尤其是他走的地方多，对于人名、地名这种细节确实记不住搞不清。
若你能主动对接，相信一定会给上级部门留下好印像，发出的宣传稿件也会更多，能更好地宣传你们单位。
大领导日理万机，若不主动汇报，他很少会注意到你。因此一定要积极地把自己的工作宣传出去，等到上级部门负责宣传的同志发到他们的省市级平台，将会是你的加分项。
因此，我们不仅要勤做事，还要巧做事。
2.?倒茶续水服好务
北方冬天有暖气，南方冬天有空调，但它们有个共同点就是容易干燥。
因此，在上级领导来会议室的10分钟内要把茶泡好，且在适当的时候及时续水就显得十分重要。
若会议室的杯子是透明的最好，若不是透明的可以通过领导喝水时杯子的倾斜程度来判断杯子里还有多少水。
一般来说，当杯子倾斜超过45°的时候就要起身去给（上级部门、自己的）领导续水。
在这里特别强调一点，就是最好按照“资料在左，杯子在右”的顺序安放。因为许多人都是右手拿茶杯，之前我们单位就发生过统一把杯子放左边，从而导致坐中间的人没水喝的情况。因为他左手的杯子被左边的人拿走了，右边的杯子又被右边的人拿走了，当时场面一度非常的尴尬。
3.?察“外”安“内”会做事
即使在业务科室工作也需要眼观六路，耳听八方，下面说一个我们老科长C的例子。
当时，恰逢上级部门领导带队来调研工作，忽然会议室外楼道里吵声震天，他马上派人出去察看了一下。
原来是群众D非要找C的分管领导投诉，但是其实此事根本不在该领导的范围且D应该先找综合治理办公室投诉，C跟分管领导信息汇报后，及时出面把D引导到了综合治理办公室，引导其最终通过正常流程解决了问题。
在这个事里面，C以“真心换真心”引导D走正常流程，同时也维护了分管领导的面子，没有让分管领导在上级面前出丑，最终获得重用。
化危机于无形，才是高手所为。
03
事后善成
上级调研完之后，不要以为工作就此结束了，还要做好调研的善后工作。
1.?及时获得联系方式并发送资料
在交流学习的过程当中，非常重要的一点就是上级肯定是带着问题来的。有些大领导能到那个位置，靠的就是他们敏锐的观察力、缜密的思考力、果敢的决断力。
因此，无论上级部门看不看我们的资料，他们一定都有许多问题。
他们看过资料以后，有些问题自然迎刃而解，有些可能会持续深入发问，这个时候怎么回答，就非常考验智慧。
在此处建议，最好让单位领导先来说。
若单位领导指定某某来讲，那说话的同志就要力争重点突出、逻辑清晰，比如“三看”“三做”等。
讲完以后，上级部门一定会主动要求拷贝一份资料。
这时，就要主动和上级部门联络人加个微信，留下联系方式，待交流会结束之后及时给上级部门联络人发过去并及时告知发送情况，发过去后记得及时跟单位领导汇报，便于单位领导与上级部门领导汇报。
因为体制内是流通的，做事靠谱，说不定就会“被指定”借调到上级部门，从而走出人生新的天地。因此，提前布局、广结善缘、有始有终也是在为未来谋划。
2.?由上级牵线组织兄弟单位的交流学习
上级来本单位调研完过段时间之后，可以由上级牵线进行一次兄弟单位的交流学习。上级部门拿去我们的汇报材料之后，可能会高屋建瓴地从整体对体制机制做一些创新、改进。兄弟单位在这些新思想指导下可能发展出更好、更新的做法，所谓“流水不腐，户枢不蠹”，就是这个道理。
把身边工作做细、做实、做好，尽量考虑周全，无论是体制内还是体制外，都做一个精益求精的人。只有这样，我们的路才会越走越宽。（作者：天天向上）
接待中出彩的小技巧
在单位迎来送往是不可避免的。如何通过迎来送往，让自己的领导、上级领导，或者兄弟单位的领导注意到你，知道你是一位健谈、知识渊博、有趣的人？下面分享一些小技巧。
01
接待路线要熟悉
你接到外地的领导或者朋友之后在去自己单位的路上聊什么？
其实可以聊一聊路上当地主要的建筑物，如果你能够做一个有心人，能对一路的建筑物或者主要单位如数家珍，就会让别人刮目相看。
尤其是对一些地标性建筑，能够说出个子丑寅卯，特别重要。比如，我们省有一个大玉米建筑，我通过查资料，知道了它的设计师、设计理念、高度，以及领导人参观过的历史等。
有一次迎接上级领导的时候，车经过这里，有领导问了一句，这是什么啊？我有条有理地讲了出来，车上的人都听得津津有味，领导对我也是赞赏有加。
对从机场或者高铁站到自己单位路上的主要建筑物，要做到心中有数。
02
对自己家乡美食要心中有数
接待的时候，一起吃饭是不可免避的，不管是到外边饭店去吃，还是在自己单位的餐厅来吃，接触到的肯定会有自己家乡的美食。
如果你能收集记录一些自己家乡美食的种类、做法、历史渊源等，一定会让你的接待工作增色不少。
一般我在接待外地领导的时候，如果他们问道：王主任你们这儿的烩面哪家的好吃啊？我就会把“萧记”“何记”“裕丰源”等各家烩面的特点逐一说出来，然后再告诉他正在吃的这一家或者我们食堂做的特点又在哪里，每次让他们吃得既开心又有收获。
还有要对当地美食的一些做法和吃法有所了解。也许你不怎么会做饭，但是，对当地一些比较知名菜肴的做法、食材还是要有所了解。当别人提起来的时候，也能说出个一二三，会让大家吃得津津有味。
03
对家乡主要旅游资源要心中有数
工作场合谈工作，但是，在你接待的时候，闲聊的时候聊什么呢？实际上家乡的特色旅游资源是一个很好的话题。
你所在的省的主要旅游资源，你所在市的特色景点，市周边的风景名胜，这些东西就够你聊上半天了。
我上大学的时候，我有个同学问，你们家乡有什么好玩的呀？我当时回答说，我们家乡没什么好玩的。
这被同学笑话了好久，说第一次听到有人说自己家乡没什么好玩的呢。
所以现在在接待的时候，如果有人问“你的家乡有什么好玩的”，我可以从省级的旅游景点，到市级的旅游景点，到各个景点的特色，以及从省会城市出发所需的大概行程时间或最好的旅游季节等都能如数家珍。
尤其是在陪着被接待人员出差到省里其他地方路上经过的一些重要旅游景点，虽然我没去过，但是我也都能说个子丑寅卯出来。
好多人感慨说，你都可以当导游了。这话还真是说对了，我买了一本本省导游辅导书，会经常翻看翻看。
还有，我的领导对我们省的经济排行、地理面积、人口总数等也都了然在心，张口能讲。我曾经感慨过，到底要会多少东西才能当好一位领导啊。
我的领导告诉我说，处处留心皆学问，机会总是会给有准备的人。（作者：王主任）
实例详解公务接待方案，框架和要点都有了
在职场中，很多人都会有接待任务，尤其是办公室人员，接待任务是少不了的。做好一个接待工作，撰写一个详细的接待方案是基础。
下面是一个完整详细的接待方案。
自治区党委督查室到我市督查调研招商引资工作接待方案
自治区党委督查室组成督查组一行4人，拟于2016年5月3日至5日到我市督查调研招商引资工作。为做好相关工作，制订如下方案。
