1．管住自己的舌头
2．驾驭自己的声音
3．说话要保留几分
4．不要以言语中伤他人
5．争辩之下没有赢家
6．幽默是化解尴尬的良药
7．以赞赏的口吻和对方交谈
8．面对恶意冒犯者
下篇 幸福是一种柔软的心态
