一个人必须坦然面对自己的感受，才有可能解读别人的感受，而人们越能体会别人的感受，就越会有同理心，这也是在人际互动时，我们能发挥影响力及领导力的基础。
引导孩子以语言表达情绪
无法体会自己情绪与感觉的人，不过是自己情绪的奴隶罢了，根本谈不上掌控自己的情绪，以至于在人生抉择诸如婚姻、事业上，无法作出有利自己的决定。
周雨彤原来很容易受到情绪波动的影响，有时候一点小事被同学误会了，她就会生很久的闷气，甚至不跟同学说话，人家也搞不清怎么回事，有时候老师批评她的班委工作没有做到位，她又不敢跟老师解释，心里不服气，生气了很久。雨彤自己其实也很不满意自己常为了一点小事生气，可是不知道该怎么处理。接受了卡内基情商培训后，她发现自己比较不容易为小事生气了。当老师再批评她的时候，她会先自我检讨一下，如果真是自己做不好，就会虚心接受，如果觉得自己没有做错，就会向老师提出自己的解释。有一次老师批评她作业做得不够好，雨彤就跟老师说明自己确实尽力了，可是有几题怎么都做不出来，还把自己的解题思路告诉老师，希望和老师进行讨论，把不懂的题目解出来。
情绪智商的第一个组成部分就是——认识自己的情绪，这也是整个情绪智商的基石。无法体会自己情绪与感觉的人，不过是自己情绪的奴隶罢了，根本谈不上掌控自己的情绪，以至于在人生抉择诸如婚姻、事业上，无法作出有利自己的决定。
一个人必须坦然面对自己的感受，才有可能解读别人的感受，而人们越能体会别人的感受，就越会有同理心，这也是在人际互动时，我们能发挥影响力及领导力的基础。
对孩子的成长来说，父母的首要任务是能帮助孩子辨别他自己的情绪与感觉。自从孩子呱呱落地，父母就对孩子的感觉很敏感。因为当时婴儿只有一种表达方式，那就是哇哇大哭。一听到婴儿啼哭，父母就得设法弄清楚他是肚子饿了？口渴了？尿布脏了？还是身体不舒服？洗澡水太热了？还是太冷了？
等到孩子牙牙学语，父母就开始设法引导幼儿，使他能够开始用语言表达自己的感受，孩子慢慢学会以语言表达生理上的感觉，以及比较简单的心理感情，例如：开心、难过、生气等。
父母一起帮助孩子辨认感觉、表达感觉的亲子关系，到了某一个阶段，似乎就戛然而止，第一个最大的改变，可能就是孩子开始进幼儿园了，亲子相处的时间突然大幅度减少。加上父母本身过于忙碌，亲子很少再花时间共同探讨孩子的感觉。这就像原来孩子年幼时，父母亲拥抱亲吻孩子都很自然，可是没来由地忽然成为了禁忌。
随着孩子身心的逐渐成熟，他的感觉与情绪也一直不断地在细化，通常女孩在情绪的分化方面，似乎又更为细致些。难过就有可能细化为“失望”、“挫折”、“不满”、“厌烦”、“无奈”、“吃醋”等等。
雨彤受到挫折时原来只会生气、心里不舒服，可是她无法分辨自己到底在生什么气，是生自己的气？还是别人的气？恨自己表达不清楚？还是觉得同学很讨厌？老师偏心故意找茬？自己的心意被曲解？自己的努力被忽视？觉得不被重视？觉得被期许过高，压力过大？
雨彤只有在更有自信时，才能以正向的角度解读自己的情绪，才能因为了解自己的感觉，从而作出不同的反应选择。这些不同的反应，指的是除了生气之外，她还有很多其他的反应可以选择，这给了自己更大的回旋空间，不再是非生气不可了。如果她自己把话说清楚了，同学就不会误解，老师也更能帮得上忙。这就是雨彤这个年轻人在情商方面的一个突破。她发现自己的情绪不是不能控制的，而且也不是没有选择的。
另一个类似的事例，是由李林阳提供的。担任学生会工作的林阳，在卡内基青少年班中提升了自己的自信与沟通能力，并感觉自己更能控制自己的情绪与时间管理，能更好地协调学生会工作与学习之间的时间分配。有一次，有个学生会成员向林阳打另一位学生的小报告，以前林阳可能冲动地直接找对方来询问。但这次林阳先让自己冷静下来，控制好自己的情绪，然后找到那两位同学进行坦诚的谈话，林阳不但适当地表达自己内心的感受，并且帮助另外两位同学说出内心真正的想法。结果，三人同时发现，所谓矛盾只不过是一件很琐碎的事情引起的。为了让当事的两位同学能和好如初，林阳还安排时间请两人吃饭，彻底把这件小事所引起的阴影清除干净。饭后，三人走回宿舍时有说有笑，心情无比轻松。确实，能让自己与他人都能把感觉表达清楚，又不伤害他人，实在是一件快乐的事。林阳所表现出来的成熟，真的会令很多成人惭愧。可见，心理年龄与生理年龄，不见得能完全同步成长。这也表明人的一生，应该不断地学习与改进自己。这一点，我们在第六章中会详细探讨。
在《情商》一书中有这样一句话：“只有你能将感觉用语言表达出来，才算真正拥有这个感觉。”虽然我们不常直接以语言来表达感情，而多半以其他方式来表现，感觉本身几乎都是属于非语言类的。可是，如果有人竟然完全无法用语言表达自己的感觉，就会属于心理学所谓“情感表达障碍”的人群。至于如何分辨是纯粹无法以语言表达感觉，抑或是根本就没有感觉，目前则尚有困难。
帮助青少年把内心的感受完整地表达出来，是提升其情商的第一步，不过，这也得视其亲子关系是否有足够的互信、开放与包容而定，当然还有第三章第二节所谈到的，父母是否具有提问的能力，才能通过针对性的问题，帮助孩子探索其内心的感受。父母本身感知情绪的能力也是相当重要的。
多与孩子探讨人际互动
父母常常自以为是地认为青少年最大的烦恼，是来自学习与课业的压力。其实，按照我们从事青少年工作的经验发现，他们最大的困扰与压力，其实是来自与同学、同辈间的关系。
刘子扬原来在学校没什么朋友，因为他不知道怎么跟别人打交道，每天到学校觉得很没意思，过得很不开心，上课的时候不是睡觉就是逃课，最后甚至严重到被退学。
王生在小学时表现优异，小升初时，97%的同学都进了171中学，他进了22中。王生对于新环境完全无法适应，对新同学及新老师都无法产生认同感，他总是怀念以前小学的老师与同学。渐渐地，王生开始找借口请假不上学，课业当然就慢慢落后了。跟不上学习进度的王生，对自己更不满意，连自己都觉得自己越来越封闭。家长、老师都挺着急，可是怎么劝说也没有什么功效。
父母常常自以为是地认为青少年最大的烦恼，是来自于学习与课业的压力。其实，按照我们从事青少年工作的经验发现，他们最大的困扰与压力，其实是来自与同学、同辈间的关系。像子扬这样的例子很多，由于在家庭中没有同龄的人共同成长，他们从游戏互动中学习如何与同辈相处的机会也大大减少。本质比较内向的孩子出了家门后，面对学校中这么多陌生人，往往不知如何开始结识朋友，顺利地抛出橄榄枝。而且平常缺乏练习如何有效地与他人互动，就更容易受到伤害。只要对方一个小小的拒绝，或只是没有热忱地回应，他就会觉得别人可能不喜欢他，自己就先打退堂鼓。事实是，大家都不知道如何结交新朋友，也许有人天生比较外向乐观，敢于尝试不怕碰钉子，差别只是这样而已。
如果在班上没有谈得来的朋友，下课又没有兴趣相投的同学可以一起聊天、玩游戏，自己一人老是呆呆地晾在一旁，真的是让人不自在，甚至很难堪的事，也就难怪觉得上学完全不具吸引力了。不但小孩子觉得自己无法被接纳或融入团体是一件重大的事，其实，我们成人也无法不受被人人排斥拒绝的影响。根据调查，职场中排名第一的离职原因，并不是大家所想象的薪资问题，反倒是同事相处的问题。这说明即使成年以后，我们也无法排除不良的人际关系所带来的不快。要在没有归属感的团体中，无论做什么都是困难的，更无法展现自己的实力，从而造成挫折感并对自己失望。谁能长久地活在挫折与失望当中呢？
因此，在独生孩子的家庭中，父母要多多设法让孩子有机会接触同龄孩子，并且给予更为宽松开放的环境与氛围，让孩子们从游戏中学习如何互动，如何处理被拒绝，如何拒绝朋友的要求而不伤害朋友。父母也不要急着插手孩子的相处问题，扮演仲裁者的角色，反倒剥夺了孩子摸索发现的机会。
孩子稍长后，父母可以常常借由各种机会，与孩子探讨人际互动的问题，就父母所观察到的现象，与孩子一起讨论是否还有更好的相处方式。不用再担心跟孩子互动时找不到话题了，他在外面的人际互动，就是最好的话题。
至于刘子扬，因为他在卡内基的课程中订立的热忱承诺，是回到学校与每位同学热情地打招呼。这个承诺，促使他采取主动的做法。他不仅做到了这一点，而且也学习了卡内基人际互动的金科玉律，更有效地练习如何与别人打交道，与别人沟通。现在他的朋友越来越多，在学校认识了很多人，包括不同年级的同学。每天到学校都与朋友在一起，上学变成了一件值得期待的事。生活过得很开心，在学习上也有了动力，知道要认真学习了。他给自己订的新目标，就是进入全年级前50名，考上天津南开大学。而且他和妈妈的关系，也比以前好了很多，会经常主动与妈妈说话，妈妈对子扬的变化非常开心。
日本有个名导演北野武，从小就是个不服管教、自行其是的孩子。年轻时就离乡背井，到大都市去谋生了。母亲一直严格要求他，一定要把工作得来的收入寄1/3回老家给她养老。北野武觉得很为难，因为有时实在入不敷出，再说家乡还有大哥在照顾着母亲，照说应该也不至于缺这点钱。不过，既然母亲要求，他就照做吧！可是心中一直很不谅解，有时甚至觉得母亲爱钱胜于关心自己，他也就很少回家探望。这么过了许多年，北野武渐渐崭露头角成为电影导演，也就不在乎那点钱了。一天他毫无预警地接到大哥的电话通知，母亲突然急病离世了。北野武立刻放下手边的工作回去奔丧。丧事办完后，大哥交给他一封母亲多年前的亲笔信与一个银行存折，存折中存有相当大额的存款，母亲信上提到，由于担心他从小就没有金钱观念，花钱大手大脚，母亲怕他哪天会吃了上顿，没有下顿，甚至成为路边的流浪汉。因此，她才提出这样的要求，其实北野武的母亲是想替他存下这些钱，以备他真正有需要时可以调用。北野武看到这里，你想他会是什么感觉呢？
我以这个故事，与周围许多人探讨北野武的母子关系，发现大家各有不同的看法。大家的各种观点无所谓对错。可是，这却是一个有关价值观的故事。在与孩子的讨论中，我们可以交换想法，孩子也会在各种类似的谈论中，慢慢了解父母对于人际关系的看法，他自己也有机会渐渐形成自己的观点。
父母对于人际互动更有自觉，就可以帮助孩子对于人际关系更为敏感，也更感兴趣。对人感兴趣、想有所了解，是情商的出发点。如果一个人对自己与别人的情绪与感觉都不感兴趣，还要想培养出对人的同理心，或发挥情绪智商影响他人的情绪，就未免像是缘木求鱼了。
现代的职场里，有许多年轻人本身极具才气，办事能力又强，但是由于对人不感兴趣，经常只顾独断独行，完全不在乎他人的感受，因此他们无法与他人合作，这种人为企业管理带来不小的困扰。这种IQ特强EQ超低的员工，在现代企业界中也就很难有所发展。就算他们中有人决定自己创业，后来还是免不了要面对员工发挥领导力的问题。
因此，人际关系的能力，对于孩子一生的发展，虽不是眼下迫切的问题，却一定是一件不可忽略的大事。值得父母多花时间与孩子共同探讨。
如何培养高情商的孩子
父母有能力控制自己的情绪，正是情商的关键，父母对情绪的处理方式，也正是孩子情商学习的最佳榜样。这是一种最为有效的学习方式。
情绪智商（简称情商、EQ）现在在中国非常受到重视，尤其是在培养教育下一代方面，这个理念更是再三被强调。家长其实也了解大部分的孩子，智商（IQ）差异不大，真正影响一个人的成功与快乐，情商的重要性远远高于智商。
那么，情绪智商到底指的是什么？
研究心理智能的美国耶鲁大学心理学家彼得·萨罗维（Peter Salovey），在给情商下定义时，认为情商主要是指下列五方面：
1. 认识自己的情绪。
2. 妥善管理自己的情绪。
3. 自我激励。
4. 认识他人的情绪。
5. 管理他人情绪——他认为一般人称的人际关系互动，指的就是管理他人情绪的能力。
一位接受过卡内基培训的父亲，跟我们分享他们父子的故事：有次发现儿子的英语考试成绩只有53分，当儿子把考卷拿给我看的时候，我非常意外，因为，儿子的英文成绩向来很好，平时都是班上的第一、二名，成绩从来没有低于90分。按照原来我的教养习惯，我一定会立刻严厉地批评儿子，一定是他没有好好准备，才会考这么糟糕。接下来的几天，我们父子只有冷战不说话了。
不过，因为我当时正在接受卡内基训练，对于亲子关系也开始较为敏感一些，因此，我放弃了平常直接批评的做法，而是很平静地跟他说：“自己好好想想问题到底出在哪儿，我相信你下一次就会恢复原来的好成绩的……”第二天，我给儿子的班主任打了个电话，了解一下情况，班主任说这次考试题目出得特别难，大多数同学都只考了30几分，53分已经是全班最高的分数了呢！”
放下电话，我心里真是高兴，除了高兴儿子成绩好，更重要的是，我成功控制了自己当时的冲动，没有误会及冤枉他。我回家还跟儿子提了这件事，顺便又夸他几句，看到他开心的样子，我心里也是美滋滋的。我真的觉得后来我们父子的关系轻松融洽许多，他遇到问题甚至愿意来找我谈，以前好像没有这样过。没想到我在态度控制上稍稍有点改进，就能产生这么好的效果。
是的，父母有能力控制自己的情绪，正是情商的关键，父母对情绪的处理方式，也正是孩子情商学习的最佳榜样。因为模仿是人类最原始的学习方式，我们现在知道几乎所有的高等动物，都是通过模仿父母的行为来学习的。这是一种最为有效的学习方式，自然又不费力。因此，人们常说孩子的行为直接反映出父母的行为，孩子就像父母的一面镜子一样，就是这个缘故。
对于任何属于情商方面的态度或能力，模仿更是比用理智来学习更强。因为，有些情商能力，不是通过理性可以学习得来的。就算可以做到，也是极其费力的学习方式，而且很容易在压力下变回原形。
卡内基青少年班的同学何润昕，谈到自己比较能体会别人的感受时，说道：“有一天我到家附近的游泳池游泳，看到一个比我大几岁的同学想要学蛙泳，可是很胆怯，他死活不敢下水，最后被教练一脚踹下了水。我很想嘲笑他，但是想到卡内基所教的，我开始设身处地替他想，没学过游泳，第一次下水应该很紧张，我也知道很多人是天生怕水的。他跟我根本不在一个等级上，嘲笑他就是打击他，何必呢？我应该鼓励他才对，等他从水里上来，我就上前跟他说：‘你第一次能这样已经很不错了，不久，咱俩就能一块儿在水里玩儿了。’他听到我的话后很高兴。”
这个小故事看来也许很平常，但是能体会别人的感受，认识别人的情绪，就是情绪智商的关键部分。再加上能够鼓励别人，帮助他人减少恐惧，管理他人的情绪，更是领导能力的发挥。长此以往，何润昕就能成为一个情绪智商发展得比同龄人更好的年轻人。
就读初中二年级的朱浩天，就像大部分学生一样，总是贪玩，功课总要拖延到最后一分钟才肯动手。但是，他在卡内基青少年训练上过几次课后，有一天与母亲一起去游泳馆游泳，本来随便敷衍了事的浩天，游个一两圈就想歇着，这天却自己提出来要跟妈妈比赛游泳，游完回家时，浩天其实挺累的。回家后他说：“妈妈，我今天还有作业没完成，我先休息会儿就去写。”妈妈猜想他这一休息，就会像平时一样拖到很晚，然后就不写了，推到明天再说。没想到才过了10分钟，他就起身自觉地写作业去了。后来妈妈检查了一下他的作业，发现完全没有随便糊弄，而是十分认真地完成的。对他这个改变，说真的，妈妈可是大吃一惊，好好夸奖了浩天一番。当孩子在开始改变自己的行为时，父母适时的鼓励能产生加乘效果，促使他更努力地做好自我管理。因为，他自己也会很有满足感，更得意于父母给他的奖励，而愿意继续要求自己做得更好。
在从事培训工作多年后，我深以独特的卡内基培训方法为荣，特别是在《情商》一书出版后，更是为卡内基培训方法提供了扎实的理论基础。因为在整个培训流程中，我们不断引导学员提升自信、认识自己、激励自己，从而影响他人、激励他人。我们当然没有使用专业的心理学名词，可是却实际上与情商的五大范畴紧密结合。卡内基的成功五大动力分别为：自信（等于情绪智商中的认识并管理自己情绪的能力），人际关系（等于认识他人情绪的能力），领导力（等于管理他人情绪的能力），处理压力（等于自我激励的能力），以及沟通。其中沟通本身是一种能力，唯有通过有效的沟通，才能在情绪智商的各个领域中发挥功效。
衣天阳是卡内基青少年班的毕业学员，有天早上爸爸驾车带天阳一起去商场。在地下停车场停车时，前边有一辆车倒车了大半天都倒不进去，挡住了去路，爸爸在车里发起火来：“怎么这么笨，倒了这半天还没倒进去，不会开车就别开。”天阳在一旁说道：“爸爸，我觉得你应该去上卡内基，人家搞不好是个新手，倒车倒不好也很正常。”爸爸回头看着天阳说：“你长大了！”天阳能体谅前面倒车者的紧张感觉，又能运用同理心影响爸爸，将爸爸的坏心情转变为对别人的同情，真的是一个拥有高情商的孩子！
2010年7月19日《新京报》引述中国儿童中心项目主任的话说，“90%孩子的智力水平相差无几，既然一般人的智商所差无几，但是后来学习的效果，以及社会成就却大相径庭，就是因为情绪智商所发生的影响，这种情况随着孩子的年龄成长而越来越明显。”
父母应该掌握与孩子共同成长的机会，一起探讨情绪智商，一起努力提高同理心，这对于亲子双方都是不可多得的学习与提升的机会。
培养孩子团体沟通的能力
孩子的意见虽然在成人眼中可能幼稚，但是必须多多肯定他的努力、赞赏做得好的地方，才能有效增强这方面的信心。
现代社会对于团体沟通能力的要求越来越高，面对团体沟通的机会也来得越来越早。由于社会步调及工作节奏快速，若不能有效了解他人的兴趣，并清楚说明自己想法的人，往往很容易失去许多发展的机会。
学校为了帮助孩子具备这方面的能力，以便未来进入社会后能把握住更多机会，因此，在学校中为学生创造了很多上台作报告的机会。
虽然有人天生就是属于舞台型的，对于上台讲话不但不怯场，反倒是听众越多就越来劲儿。拥有这种天分的人，真的很幸运。可是，绝大多数的人都不是舞台型的，看到台下乌压压的听众，心里总是发憷。对于公众演讲有恐惧感的人，是不分男女老少的。事实上，英国《泰晤士报》多年前曾经作过一项有关恐惧排行榜的调查，有趣的是，人人虽然都怕死，但是，对于死亡的恐惧却只是榜上的第六名。高居榜首的居然是“对演讲的恐惧”！真是不可思议，这表示对我们大多数人而言，情愿去死，也不想去演讲。
美国激励及培训大师戴尔·卡内基，在上世纪初期就已经发现了这个现象。他不但发现人们一般有面对听众的恐惧，而且还发现，如果能有效克服这个排名榜首的恐惧，就能有效提升一个人的自信。
卡内基培训中设计了各种教学的方式，并培养讲师成为一流的教练，适时帮助学员克服这种恐惧，让他们获得成功的演讲经验。于是这些人不但提高了自信，并且克服公众演讲的恐惧，能够在各种场合中赢得听众的注意，推广自己的想法，从而赢得他人的尊重，打开机会的大门。
就读于北京四中的郭紫苜，就是为了克服团体沟通的恐惧，而来参加卡内基培训的。她在培训中的收获，促使她回到学校后报名参加了学校的演讲比赛。按照她的原话说：“我首先征服了班级里的听众。仅用了一个晚上的准备时间，就在第二天的班级演讲比赛中获得31票的好成绩，比班里的第二名高出12票。”在参加学校比赛的前夕，她仔细分析了主题，准备演讲内容，并按照卡内基所传授的方法，练习自己的语音、语调以及时间的掌控，最后在16位参赛者中获得第五名。
许多同学在掌握了团体沟通的要诀后，回到学校就敢于挑战自己。在竞选班干部时，作好竞选演讲。当选为班干部后，不但增加了练习团体沟通的机会，更是培养发挥影响力赢得同学合作，以及练习领导力的机会。
原来非常惧怕在公众面前表达自己想法的史东来，在公众面前总是很不自信及紧张。但是，在卡内基受训后的最后一次上台时，他敢于大声地和大家分享自己培训的收获，还来了一句非常经典的结语：“上台讲话比不上台讲话好，上台大声讲话比上台小声讲话好！”真是可爱！
另一位学员杨天笑说：“上卡内基训练的一个月前，对上台发言还小腿肚子打转，连一句通顺话都说不出口的我来说，在卡内基最后一堂课上，竟能赢得最高成就奖的提名！”
念外国语学校初三的赵作栩，也是为了提升团体沟通的能力来参加培训的。他发现自己的演讲能力在几周内就有明显的提升。回到学校，每当在关键性时刻需要同学担任主持任务时，老师都会交给作栩，这不但证明老师看出了作栩的这种能力，更是对他的信任，当然对他们的师生关系也起到非常大的加分作用。更有趣的是，作栩的父亲，有时也会跟作栩交流接受卡内基培训的收获，有一次爸爸在单位开会前，想到作栩提过演讲时注入热忱的重要性，因此，爸爸先上外面操场跑了一圈，带动自己的活力，回来作工作汇报时，就远比以前要更有感染力，同事对爸爸的表现十分意外，反响极佳。
父母要注意培养并提升孩子的表达能力，其途径当然不是只有通过培训。父母在孩子小的时候，就要常常问他的意见，培养他有组织、有条理地提出自己想法的能力，孩子的意见虽然在成人眼中可能幼稚，但是必须多多肯定他的努力、赞赏做得好的地方，才能有效增强这方面的信心。在亲友面前，或是人多的场合，更要设法让他多开口，并且要让他有成功的经验，这才能培养孩子对公众演说的信心与乐趣。
曾经有过一位同学非常排斥上台，即使卡内基教室内充满鼓励包容的气氛，他还是无法放松自己。看他情况特殊，讲师不免课后私下找他了解状况。原来他是一位演讲的受害者。小学时，他曾经被选为班上代表参加学校的演讲比赛，老师比他还紧张，帮他准备讲稿，要他背个滚瓜烂熟，还跟他预演了好几次，什么地方要提高声调，什么地方应该抬手做个手势，都完全设计好了。他也认真准备了，演讲轮到他时，上台一看，台下人人定睛看着他，他不免开始紧张起来，这个状况可是跟老师预演时完全不同的。他开口背了几句讲稿，忽然间，脑子里一片空白，脸却开始涨得通红。台上一秒钟有如10年那么长，他自己也不知道在台上待了多久，反正在大家的哄笑声中，他非常狼狈地走下台。走到后面老师过来劈头就是一巴掌，恨恨地说他真是给班级丢脸。从此，他恨透了上台说话，甚至在人多的地方说话都会令他紧张。因此，虽然他强迫自己到卡内基教室来改善团体沟通，但是，对于上台讲话，他其实是又恨又怕的。卡内基讲师了解状况后，决定陪他一起站在全班同学面前，使他感到讲师就在身边支持着他，加上讲师不断地赞赏他挑战自己的勇气。全班同学也都毫无保留地愿意看到他的突破。他终于渐渐地可以上台讲话了，后来甚至愿意主动发言。他发现自己克服了最恐惧的事，弥补了受伤的心灵，重新找回当众说话的自信，真的令他开心极了。这种自信的提升，不只让他有能力当众发表自己的意见，更重要的是，他几乎脱胎换骨，像是换了一个人似的。原来如同闭锁在一个硬壳中，他的人生态度被动消极，希望越不引起他人注意越好，而现在却能如同阳光般，主动积极地跟人打招呼说话了。
所以，团体沟通并非只是上台演讲这么简单。团体沟通的能力，与自信、积极、主动、影响力及领导力都是密不可分的。有时成为良性循环相辅相成，万一成为恶性循环，就会相互抵消，无法发挥自己的所长，这也是很多人觉得郁郁不得志的背后原因。可惜，有很多人至今都不知道这个道理。
引导孩子发挥影响力与领导力
如果成人能具备感同身受的同理心，就能体会孩子在学校的人际关系是多么重要了。不但与同学的关系会令孩子烦恼，更严重的是孩子与老师的关系。
初中生姚逸群，原来很容易受到同学之间的人际问题所影响。其实，青少年时期的孩子，本来就很容易因为人际关系的问题而备受困扰。
有时无话不谈的两个好朋友，为了一点芝麻小事起了口角，忽然彼此不说话了。双方都非常难受，可是也都不知道该怎么处理。谁先开口就像是谁先低了头，只好一直僵在那儿，有的孩子，甚至因为有那么一个不知如何处理的同学关系，而不想去上课了。但是，他们通常不会告诉父母，父母通常根本也不会问，结果只有憋在心里特别难受。
逸群在卡内基青少年培训中，学习如何掌握人际关系，因此，回到学校，发现自己只要运用卡内基人际关系原则，就可以处理好许多同学之间的矛盾。不但自己与同学的关系顺心起来，甚至还能调解其他同学之间的关系问题。他能帮助同学表达自己心中的想法，鼓励他们不要藏在心里不敢说，否则会造成彼此的误会。已经产生了误会的同学，逸群也能运用沟通能力帮忙他们化解。同学们很自然地把他当做了意见领袖。其实，更重要的是，逸群自己不再被原来那些乱七八糟的是非所烦恼，因此，减少内耗，可以把更多精力集中在学习上，学习成绩也就明显提高了。
青少年人际关系的问题，绝对不容小觑。大人们觉得小孩之间的打打闹闹不算一回事，可是对孩子来说，却会影响他上学的心情。他们对于自己的情绪常常不能理解，如果没有辅导，不知道应该如何面对及处理自己的各种负面情绪，当然更不会处理关系上的问题。这些困扰造成很大的精力内耗，常常因此影响学习。试想如果与邻座同学原来形同死党或闺密，突然两人因为小事断绝来往，上课还得坐在一起，对于他们听课的心情会产生多大的影响，我们成人也应该完全可以体会。
成人可以想想，如果自己在公司内部的人际关系不佳，或跟某人相看两相厌，每天上班又得跟这些人打照面，甚至必须一起开会、讨论事情、合作项目。即使是成熟的成年人，不免也会觉得压力很大，不想上班吧？根据许多关于离职原因的调查，都显示离职换工作的头号原因，不是因为待遇，而是因为有人际关系的问题。
如果成人能具备感同身受的同理心，就能体会孩子在学校的人际关系多么重要了。
不但与同学的关系会令孩子烦恼，更严重的是孩子与老师的关系。大部分功课好的孩子都与老师关系不错，这可以理解。可是，反过来想，也可能是因为先与老师关系良好，孩子遇到学习上的问题敢提问，老师也有耐心解答，因而孩子在该科目表现优异。因此，与老师的关系，绝对会影响孩子的学习成效。
父母常常忘记了自己在学校学习时所经历的酸甜苦辣，学习再重要，也绝对不是学校生活的全部。优秀的学生，也可能有严重的人际关系问题，如果不具备影响力与领导力，同学就可能会嫉妒他，嘲讽他是老师的宠物，故意不跟他玩，有意孤立他。这些都是天天在学校生活中发生的。只是父母如果没有给孩子抒发的机会，孩子通常也就藏在心里不说出来，自己觉得很糗，说出来也不光彩，指不定还要挨批评，何必呢？
李梦泽是个高三学生，本来个性被动的他，从来不会主动找同学聊天，总是抱着手臂站在旁边，等着别人来和他讲话，如果没有人找他，他就一个人待着。在学校，下课时也常常一个人独处，无法跟其他同学打成一片。他这种被动消极的脾气，竟然在卡内基暑期青少年培训后，发生了很大的改变。新学期开始，他回到学校后，敢于主动找同学聊聊暑假发生的事，甚至有自信主动找老师或家里的长辈说话。这表示他的自信提升了，想要影响周遭的人，由于能够主动地与周围的人建立关系，不再独自畏缩在自己的小世界中，他所感受的压力也因此相对减少了。这帮助他在高考时发挥出自己最好的水平。
很少父母会联想到，当孩子能有自信在学校的同学师生关系上发挥主动积极性、发挥影响力，甚至领导力，开创一个令自己舒适的人际互动网，他就能减少内耗，更轻松自在，更有自信地面对学习与考试，更能集中注意力、心无旁骛地全力以赴。
人际关系改善了，成绩也能间接地获得提升。
就像念高中的胡奕辰，就是因为与老师相处得不融洽，心理压力特别大，上课很难专心，有问题又不敢提问，总是觉得老师不喜欢自己。在这一科目上更是没有自信，不但因此学习成绩不佳，而且持续发着低烧，经常请假，不得不在家休学一年。休学期间他来参加了卡内基培训，学习并练习如何有效提升自信、克服压力。回到学校后，奕辰懂得如何更好地与老师沟通，建立良好的师生关系，学习更加积极主动，复课后不久就成功地获得省级化学竞赛二等奖，并且在高考时，分数比全河北省一等分数线还多出30多分。
能够处理好师生关系，对于孩子的学习真是何等重要！
16岁的段蘅倩常常为父母之间的争执及不快感到烦恼，当父母亲彼此恶言相向时，虽然她躲在自己的房间里，却能感觉一股寒意在心中升起。如果他们两人再冷战几天，家中气氛犹如冰窖，蘅倩会觉得很难过。
她深知父母都很爱她，因此，一天晚上她鼓起信心，开始给爸爸写一条很长的手机短信，其中主要提到自己很希望改善跟爸爸的关系，以便能成为一家三口关系之间的黏合剂，衷心地期望一家三口之间能够减少争执与不快。她的主动发挥影响力，让爸爸很感动，很快地收到爸爸回的短信，说：“女儿懂事了，爸爸非常爱你！”蘅倩很自信地在家庭的关系中，发挥了自己正向的影响力，多么有意义！
杨九阳的妈妈几天前把手机给弄丢了，手机内存有很多亲朋好友的电话号码，妈妈心里非常着急，又懊恼自己怎么不仔细点儿。上过卡内基课程的九阳，看到妈妈这样焦急的表情，就安慰妈妈说：“妈妈，你的手机很旧了，也该换个新的了，现在3G手机功能非常多，正好就此换一个3G的新手机。至于你原来手机中的通讯录，还可以从爸爸那里拿到，其他人的，也可以通过朋友慢慢收集。妈妈，你就不要太难过了。”妈妈很开心儿子能这样安慰自己。也许妈妈并没有觉察到，九阳能劝解别人的难过情绪，帮助别人将心情由负转正，这正是一种非常难得的影响力，也是领导能力的基础，对于未来的工作及生活上都是重要的成功动力。
