和其他10间分店相比，员工流动率更低。
26堂课 履历前导车帮你开道 手把手教你写出杀手级的Cover Letter
Cover Letter就像晚会前的开场白，又像是冲锋陷阵的先遣部队。如果一出手就能惊艳四座，那么你已经比别人成功了50%。
有人会问Cover Letter（求职信）是什么东西？很重要吗？我好像没有写过耶？确实如此，对于快餐时代的我们往往只需要快捷方便，很多时候忽略掉Cover Letter这一环。也许它不会影响一个面试官对你的基本判断，但是细节决定成败，它的重要性超乎你的想象。正如不同的工作需要不同的Resume一样，Cover Letter也需要相适而宜，一份出色的Cover Letter可以弥补你履历上的不足，把你对公司的了解更好的展现给雇主，帮助你从众多竞争者中脱颖而出，赢得属于你的机会。
Cover Letter跟我这样写
★开头：目标明确★
Cover Letter大多邮寄给对方面试者，如果你知道对方名字，请直接礼貌标示。如果你不知道是谁，通常你可以提前打个电话给对方公司前台询问即将面试的HR人员，如果没有得到肯定的答复，你可以Dear Human Resources Manager用这样的通称来开头。
【范例】
Dear Mr.Cheng,
To Whom it may concern,
Dear Human Resources Manager,
Dear Interviewer,
★第1段：清楚告知目的★
单刀直入告诉对方你想应征什么职位，从哪里获知该信息。重点在于，表达清楚你为什么写这封求职信，以及对方为什么要重视你的请求。
【范例】
This statement is to tell the desire of mine to the position of Bilingual Tutor in at No Child Left Behind Program in San Francisco Centers.I recognized my competence and personality would be quite appropriate with this task.
★第2段：相关经验★
这部分是你展现自我的一个机会，你要传达你为什么适合这项工作的理由给对方，把你符合要求的技能描述出来。明确让对方知道你才是最佳人选。这个部分的目的就是让对方知道你就是他们想要的人，因为你已经按照这个职务准备好了，你已经具备了他们需要的技能。（如果单段描述冗长可以拆分成两部分，便于阅读）
【范例】
As a certified ESOL teacher,I devote to the teaching of all levels of student,and in the light of my reputation in OOO International Language Center and XXX School,students are trained well at business English,English exams,and other English tasks.I love to help students improve their confidence in English.
★结尾：产生行动★
该讲的你已经讲完，剩下的就是要刺激对方给予响应，礼貌的感谢对方花时间看你的履历表，告知对方你可以面试的时间，并留下你的署名和相关联络方式诱导对方给你一个可能回复的机会，大功告成。
【范例】
The attachment is my resume,and please contact me without hesitate if questions are possible.I am available on duty days for the official interviews.Thank you for your consideration and see you soon.
27堂课 履历Level up 想要一份更容易录取的履历，用高级词汇替换吧！
跟那些普通的单字说Bye-bye，找一些简单却显高级的词汇来替换，让你的履历「跳出来」。
人资和面试官每天都会看很多的履历，很多时候看来看去大同小异，都是差不多的内容，自然不容易让他们留下深刻的印象。虽说履历都是用Bullet points（重点整理）的方式呈现，但你可以换个字来替代，给他们耳目一新的感受，就像是在周杰伦的演唱会请来费玉清来演唱，让人印象深刻。
★1.You Envisioned and Brought to Life a Project★
如果你想表达开发某个案子、想了某个点子、或创造某项对公司有利的制度，不要再用developed、created和introduced这几个词了。看看下面的单字都可以用来替换呢！
★advocated
★assembled
★built
★charted
★created
★designed
★developed
★devised
★founded
★engineered
★endeavor
★established
★formalized
★formed
★formulated
★implemented
★incorporated
★initiated
★introduced
★launched
★pioneered
★spearheaded
★2.You improve the effectiveness of Company or Money★
高阶主管在面试时，最喜欢寻找能够帮公司省钱或省时间的专业人才。如果曾有过让工作事半功倍的方法，或是曾想出让公司开源节流的经营策略，大方的在履历中秀出来吧。单用一个save已经无法表达你的优秀了，换个单字吧。
★conserved
★consolidated
★decreased
★deducted
★diagnosed
★lessened
★reconciled
★reduced
★yielded
★3.You INCREASED Effiency,Sales,Revenue,or Customer Satisfaction★
如果你有相关的经验能够证明你曾提升某些项目的绩效，造成公司收入的成长或提高客户的满意度，还只会用increase吗？换成下面这几个字吧！
★accelerated
★achieved
★advanced
★amplified
★boosted
★capitalized
★delivered
★enhanced
★expanded
★expedited
★furthered
★gained
★generated
★imporoved
★lifted
★maximized
★outpaced
★stimulated
★sustained
★4.You Changed or Improved Something★
有没有曾经改良过公司的相关事务呢？举例来说你曾经建议公司把纸本签核流程改为较为环保又快速的电子签核。你可以用下面的这些单字来叙述这类的事迹。
★centralized
★clarified
★converted
★customized
★influenced
★integrared
★merged
★modified
★overhauled
★redesigned
★refined
★refocused
★rehabilitated
★remodeled
★replaced
★restructured
★revamped
★revitalized
★simplified
★standardized
★streamlined
★strengthened
★updated
★upgraded
★transformed
★5.You Managed a Team★
团队中的领导人每当讲到带领一个团队时，履历上总是出现managed或是lead这样的词。带人要带心，以下这些是比managed和lead更有灵魂的单字！
★aligned
★cultivated
★directed
★enabled
★facilitated
★fostered
★guided
★hired
★inspired
★mentored
★mobilized
★motivated
★recruited
★regulated
★shaped
★supervised
★taught
★trained
★unified
★united
★6.You Brought in Partners,Funding,or Resources★
如果你是负责为公司拓展合作伙伴，招商引资的人。除了用responsible for之外，不妨试试下面的这些单字。
★acquired
★forged
★navigated
★negotiated
★partnered
★secured
★7.You Supported Customers★
如果你是公司客服，每天需要面对五花八门的问题，那你必须八面玲珑，随机应变。而前提是，你得做好功课熟悉公司业务信息，随时给别人解答。用下面的单字让你从此变得专业起来。
★advised
★advocated
★arbitrated
★coached
★consulted
★educated
★fielded
★fielded
★informed
★resolved
★8.You Oversaw or Regulated★
当你是公司的管理者或者监督者时，在工作上要注意的范围很广。试着用下面的词语给自己加分吧。
★authorized
★blocked
★delegated
★dispatched
★enforced
★ensured
★inspected
★itemized
★monitored
★screened
★scrutinized
★verified
★9.You Were a Research Machine★
如果你的工作是需要协助搜寻数据，除了Research、analysis和fact-finding这几个常见的单字，还有其他可以更精确的描述这类工作事务。试试看把下面这些单字加入履历吧！
★analyzed
★assembled
★assessed
★audited
★calculated
★discovered
★evaluated
★examined
★explored
★forecasted
★identified
★interpreted
★investigated
★mapped
★measured
★qualified
★surveyed
★tested
★tracked
★10.You Argued or Conveyed★
沟通绝对是我们时时刻刻在做的事情，听、说、读、写都是组合沟通的要件！运用下面这些单字准确传达工作上的沟通范畴吧！
★aunthored
★briefed
★campaigned
★co-authored
★composed
★conveyed
★convinced
★corresponded
★counseled
★critiqued
★defined
★disseminated
★documented
★edited
★enlightened
★illustrated
★infected
★lobbied
★persuaded
★promoted
★proposed
★publicized
★reviewed
★11.You Achieved Something★
你有达到公司给你设定的目标吗？有因为达成目标得到了公司的褒奖吗？不要忘记将这种值得表扬的经历放入履历中，下面的单字都可以传达出这样的意思！
★accomplished
★approached
★attained
★awarded
★completed
★demonstrated
★displayed
★earned
★exceeded
★implemented
★outperformed
★presented
★reached
★showcased
★succeeded
★surpassed
★targeted
善用「动感的」字词，强化自我价值
职场达人常教导新鲜人在履历里面，要用「动感鲜明」的字（active verbs）来呈现。可是这些字词一定要搭配你实际的经验与技巧，才能相辅相成！所以，使用之前最好先想想有没有必要性。
另外，选词时尽量选用那种可以直观代入的单词，既能一目了然你所描述的经验与技能，以及协助公司所带来的效益之处。
★动态词例★
★enriches丰富
★fortifies强化
★galvanizes刺激
★generates导致
★upgrades升级
灵活使用固定短句，强化技能优势
在写履历时，为了要彰显自己的优势，你得善用一些词句来帮助你的履历看起来专业又到位。
★沟通能力★
★Provide constructive feedback
能提供建设性的回应
★Speak confidently in public
能在公众场合中有自己的自我表达
★Listen attentively
善于仔细聆听他人说的话
★Able to communicate effectively with clients
能有效的与客户沟通
★Interact effectively with individuals of all levels
能有效的跟任何人合作
★Negotiate situations effectively
能做有效的协商
★can seek common ideas and reserve differences for win-win situation
能求同存异，达到双赢
★can convey personal ideas with accurate and effective way
能正确并有效传达自己的想法
★to discusss problems with positive and active attitude
心态正面积极的讨论问题
★个人技能★
★Motivate others
能激励他人
★Delegate tasks effectively
能正确并有效的分配工作
★Provide well thought out solutions
提供完善解决方案
★Welcome responsibility
能承担责任
★Work well in a high pressure environment
能在高压环境中工作
★Well organized and efficient
有效率、组织能力强
★Self motivated
自发的
★Goal oriented
目标导向
★Highly imaginative with many innovative ideas
富有想象力并有许多创新的想法
★Demonstrated effective leadership skills
有效的领导力
★Committed to assisting others
能帮助他人
★Articulate and creative
有创意并善于表达
★Bring enthusiasm to team projects and encourage others to develop ideas
能替团队注入活力并激励工作伙伴更多想法
★组织能力★
★Set goals
能订立目标
★Able to recognize client needs,and meet them
能发现客户的需求并加以达成
★Strong planning skills
高明的规划能力
★Execute multiple tasks at once
能多任务处理不同工作项目
★Can work within a set budget and meet or exceed expectations
能用有效的预算达标或超标
★研究／计划能力★
★Accurately forecast outcomes
精确的估测结果
★Allocate resources appropriately
适当的分配资源
★Identify problems&develop solutions
能发现问题并加以解决
★Gather information&assess current situations
能收集有效信息，并应用于当下的状况
★Computer literate--can quickly learn new software
计算机通——能快速学习新软件
28堂课 切记！有些字千万不要用 跌破眼镜的14个履历禁忌字
有些词明明很常见，可是写到履历书里，却变成了梦魇，甚至断送了一次可能得到的面试机会。比如Hard-Working、Problemsolver、Creative、Innovative、Time-savor、Cost-savor，看似正常却暗藏危机。
你应该要谨慎挑选履历中的每一个字，任何一个字词都应该要有能替你做最好的营销的功能。因此，如果是些不专业的，或是不能替你加分的冗长词请果断放弃。
另外，除非和你的工作内容有关，否则你的兴趣、家人的职业等，都不需要写在履历之中。请尽量把重点都放在你个人的专业与经历上。
以下我们就一起来看看哪些词看起来觉得超正面，以为写在履历表上绝对能加分，但实际上，求才企业的人资或主管看到了，你的履历就难逃进碎纸机的命运。
╳ ★capable可以做★
高阶主管在检视一份份履历时，每一个人都在说他「可以做……」（想当然，不会有人在履历上写「不能做……」），那这句话有写跟没写也就没什么不同了吧。况且口说无凭，如果你真想表达自己是个有能力的人，那倒不如把所有的职能以最实际的方式带出来，用绩效、实际经验、证照来说明都是很好的方式，让它们替你证明。你真的「可以」，而且「可以」到何种程度。
★scalable可扩展★
这是一个常常被运用在履历、学术文章、日常生活对话的字，在这些地方都很常见这个字的踪迹。但最大问题在于，这个字能使用的范围太广泛了，而且定义也比较不明确，会让接收讯息的人无法非常精准的表达你想传递的信息。而这件事情在履历中绝对是大忌，因为履历中的用字，必须要精准且一次到位。
★hard-working工作努力，并达到目标★
当然工作努力对老板而言绝对是件好事，而且老板应该会比较喜欢努力的员工？你错了，比起一个表现优异的员工，老板更喜欢能创造绩效的人。大部分时候，努力不能代表你的绩效，尤其在知识产业中，光靠努力可是永远无法达目标。试着用其他同义词，来表达你是个不只努力也能达到目标的人。
★thru（through的缩写）★
这是一个不应该在履历中出现的字，因为这个字传达了你对于这份履历并不是十分重视的信息，所以请务必再三检查你所写的东西。
书写完成之后，请务必仔细确认过，也让计算机帮你检查是否有不小心拼错的字、不适当的格式、错误的文法等，务必确保你写出来的数据（也包含了你的联系数据，如电子邮件、电话号码）、年份都正确无误。
★problem-solver问题解决者★
这个字不适合用于履历中的原因在于，虽然这是一个正向含意的字，也显示你认为自己有能力可以处理问题，但高阶主管却不是这么看的。它潜藏了部分负面的意思，一定是发生了某些问题，你才会需要去解决它。而你一旦提出你是problem-solver时，接下来你就准备要面临到「告诉我你曾经遇过什么样的困难？你又是如何解决的？」这一类最难回答的问题，除非你准备好了这个问题的完美答案，否则千万别轻易说自己是个problem-solver。
★creative创意★
在履历里面提及有创意这件事情绝对能替你加分，甚至在某些产业中，这是一个必备的技能。但因为creative这个字其实是baby English，尽量不要用creative来形容你这个人，会让你的专业形象大打折扣。如果想让别人知道你是个有创意的人不妨使用worked alongside creative people或是engaged in creative tasks来代替，更能有效的使人联想到你的创意能力。
★innovative创新★
一个再好的词汇被人用上很多遍，也会变得不再新鲜，但是我们把看似普通的表达稍加改变，一切又会变得不一样。例如我们常会形容自己innovative,team player and results-oriented，或许可以把Team player改成Having worked in a team of skillful people；把Innovative改成Giving birth to new strategies；把Results-oriented改成Making sure that the goals were met等。用短句来取代单字形容词，是个更有效的做法。
★communication skills沟通能力★
什么是沟通能力呢？谁又有资格替这件事情下定义？你知道还有谁有「沟通能力」吗？猴子、狗、大象，任何生物都有！
你的履历必须要能够显示出你的与众不同，不然其实每个人都有资格说自己有沟通力，但会沟通并不代表沟通都是有效的。不管要申请的工作是否需要这样的职能，高阶主管及面试官看过一封又一封的履历，每一篇都像直接复制范本，你又如何能够突显出自己呢？请仔细检视自己的职位目标。每一个职业都有其应具备的技能、个性、专业项目，你应该替每一份不同的工作，打造属于它的履历。
★motivated激发★
如果你的履历只是写了motivated这个词，那么会让看你履历的人留下满头问号，不知道你想表达的目的是什么？但如果你写Learning and acquiring new skills motivates me（学习和获得新技能可以激发我），那么别人会更容易懂你。
★skillful多技能★
一般而言我们已经在履历中清楚条列出自己的各项技能、经验了，那么你再次称自己是个skillful的人，就显得多此一举。你只要确保你的履历能有效传达你想强调的技能，就不必费心的再次说自己是个有多项技能的人了。
★salary negotiable薪水可议★
他们当然知道薪水可议！我必须一再强调，履历的每一行、每一个字都应该是精华，如果你用宝贵的空间写出了这么一行并不是很重要的字句，就显得好像你已经没有料可以说了（当然，即使你的薪水谢绝商议，也千万别直接写在履历之中）。
★responsible for...负责某事★
光是读到这一行字，面试官基本上已经把你分类为是个丙等的人、只能接受指派任务或是机械式重复性工作的员工。been responsible for...代表的并不是「你主动完成了什么」，而是代表「你被指派了什么」，这两者之间的积极程度可是有很大的不同。如果你想表达类似的概念时，不妨把responsible for替换成manage吧！
★experience working in...经历了某个工作★
同样的，experience也有着「你被指派工作完成了什么」而非「你主动完成了什么」的意味。想要描述你的职涯经历时，把experiences换成achievements吧！
★team player具团队精神的人★
9成以上的工作需要能够与人合作，那很显然的，这个部分非常重要，实在不该用简单的两个字就带过！如果你很想表达这方面你在过去的众多经验当中做的不错，请拿一两个适合的事例到履历中做说明吧。举实际的事例并说明你是与什么样的团队合作、如何成功的，会比单用team player更鲜明、更有说服力！
最后，面试其实是一种谈判过程，跨文化时你必须注意以下几点
生活中，我们经常会需要去说服别人，即便不是销售，我们也要学会如何说服我们的员工表现得更进步，或说服老板采用你的很棒的点子，甚至是谈加薪等等。不过你知道吗，最有说服天分的，居然是你家的毛小孩。因为牠们只要瞪大水汪汪的双眼和你乞求，你就会不忍心拒绝他们，反观大人们还得使尽各种方法才能成功说服他人，万一不小心失控反而还会演变成一场争执。
在以熙国际，为了让管理顾问的流程更顺畅，会制定明确、严谨的规则来规范。但有时顾问难免不慎有失误，在收到公司的罚责后，便前来与你理论，这时就是搬出说服力的时候了。举例来说，以熙希望提升学员培训效率，于是严格规范顾问于培训后，规定时间内，寄出作业给学员，但有些顾问会希望此事仍有讨论空间，这时我们就会让他了解，我们是站在同一阵在线的，共同目标就是让学员有效提升外语能力，若今天迟寄作业，不仅会压缩学员复习功课的时间，甚至没有复习到，就会导致下次培训效果不彰。事实上，西方人重视的是规则背后的「原因」，一旦你的WHY解释清楚，并站在对方角度思考后，就是有力的说服。
所以无论在什么样的场合进行跨文化谈判时，若需使用「说服术」，你必须得先学会这七件事：
★一、先在对方的文化里找出共同的情感连结★
如果一位跟你没有情感连结的人，想要说服你，你很难马上答应。说服高手明白这点，因此他们会尽量让他人对自己先产生好感与信任，努力找到共同兴趣话题，以建立情感的连结与共识。说服高手会释出同情心，深深了解你的处境，设身处地为你着想，让你知道他与你站在同一阵在线。总之，想更快速说服对方，你得先站在对方角度思考，什么才是他最在意的。
★二、跨文化的易位思考★
说服高手也明白，将想法强加在别人身上，是不会有任何好结果的。要懂得如何用精准的话术去表达自己的现况，进而说服他人。但光是有这样的功力仍稍嫌不足，还得打开你的听力模式与领悟力模式。这样做，不但可以判断对方对你的接受程度到哪，也可以搜集信息、得知对方想要的目的，因为你最终还是得帮忙解决它。最重要的，你还可以观察对方认同的要点是什么，尽可能利用这点达到共识。谈判高手上场前，都已清楚知道自己要讲什么，所以正式上场该做的是倾听对方要的是什么，如果你没有听懂对方想表达的意思，谈判就无效了。
★三、西方人重视过程等同结果★
懂得如何说服他人者，通常会有意识的、谨慎的视情况而行事。他们清楚知道与他人对话的过程中，目的不是要逼对方或让他人接受什么事情。太过于积极，或讲话太有压力，会造成反效果，甚至让对方提高警戒。真正的高手，反而较少向对方提出明确要求，而是会在讨论的过程中，不断提出自己有力道的论述和见解。比如说，在对话过程中，可以适时提出自己过去做过哪些重要事迹，让自己的价值不断提高，相对的，他会对你的信任度提升。以这样的手法，得到肯定和认同机率就会提升。
★四、让事实与价值超脱于文化框架★
懂得说服他人者，理解对已成定局的事实做争辩是没有意义的。通常人们真正重视的是理念与价值观。事实上，在谈判过程中，适时提出有力的左证，是能够提升信任度的。因此当你想说服别人时，数据和想法的呈现是非常重要的。若能在对的时机点提出，对方会更有机会敞开心胸、认同你的价值观。
★五、「适时的含蓄」在各种文化里都是美德★
你以为讲话像机关枪般的轰炸对方就赢了吗？其实这效果不佳。为了让自己的证词力道更强，明智的说服者会在关键时机问对问题，掌握重要信息，让议题能够被顺利解决。接着，会退一步让火花开始奏效。至今，谈判老手Tom Hopkins还是会沿用这项老派技巧。他提到「Whenever you ask a closing question,shut up.The first person who speaks,loses.」（在做抉择的关键时刻，就得沉默，谁先开口谁就输了。）比如说：「所以针对刚刚提到的部分，你觉得这件事情可执行吗？」
★六、「理性的思考与熟成期」是西方人谈判时的必要节奏★
通常要在太「紧急」和「有限的时间」内，解决一场谈判是非常吃亏的。因为一场重要的谈判，必须要预留思考的时间，让彼此沉淀。好的说服者会是愿意给予对方时间思考的，因为对方也需要一点时间去真正说服自己。因此预留些时间给对方思考是必要的。举例来说，联合国的任何决议决定前，也都需要透过好几次的谈判，最后才能达成共识。
★七、西方人特别重视妥协以互利的合作价值★
事实上，并不是每个谈判条件都要得到才算胜利。机灵的说服者只要格局够大，当对方谈判条件会影响的到整个局面致胜关键时，他们是愿意牺牲、妥协的。为了达成最终协议，任何事情都可以弹性调整，尽可能提供对方想要的，任何事情都可以弹性调整，就是如此简单。比如说，过去的文件明明已经提供过给顾问，但顾问还是会请公司提供，这时，我们也不会多跟他争执什么，只要再次把文件寄出去就好，因为这样才可以省下精力专注在更重要的事务上。只要能在合理范围内，满足对方需求，那么，双方都愉快就是完美的局面。选择做成功的事，比做对的事重要。
下次你想要说服别人时，不妨将这些技巧灵活运用到你的日常生活中，你会发现语言的影响力有多大。除了以上提到的说服力外，西方人常提到的批判性思考（critical thinking）也是说服过程中很重要的元素之一，它其实跟批评没有太直接关系，通常是辩证性思考的逻辑。批判性思考必须先了解问题核心在哪，提出质疑跟反对并顺带附加「原因」，然后这个「原因」通常要加上故事背景，分析数据与提出证据以利提升自己的说服力。掌握以上提到的重点原则，不但可以改变别人的思考方式、行为，甚至让对方想要跟你合作，那就会是场成功的谈判。
作者／Madeleine郑宇庭（以熙国际）
