能从容的面对压力
这项特质在每一个工作岗位都很重要，尤其是在第一线面对顾客的人员特别重要。
? Team player
善于团队合作
在团队中和所有人相处得好其实不是一件简单的事情，你有上司，或许也有下属。如何在这中间取得良好的平衡，也能在维持人际关系之外，专业的完成所有该做的事情。
? Can-do attitude
不屈不挠的工作态度
?天下无难事，只怕有心人?，工作上有可能会遇到很多其实与工作不相干的其他杂事，但不代表着这些杂事你就可以不做，而是该如何向未来的雇主表达，对你而言没有做不到的事情，只要你想做，无论是什么样的挑战你都勇于尝试！
? Drive to succeed
成功导向
【范例】
I am a person with the drive to succeed.I have goals and put forth effort to reach those goals.
我是个成功导向的人。我有目标，并着力实现这些目标。
? Results driven
结果导向
这句话是有点类似于前一句，但强调的是结果。success是比较一般的用词，而用results则更能意味着你同时也擅长达到目标。
? Eager to learn
有求知欲
这不只是告诉你的雇主，你时时在追求新知。也是暗示他，你永远都乐于接受新的挑战并学习新领域。
【范例】
I am eager to learn new technologies.
我永远对于追求新的科技有热忱。
? Multitasking
多任务处理事情
用这句话来说服雇主，当事情愈来愈繁杂忙碌，你并不会因此陷入绝望，同时你也能兼顾很多责任。
【范例】
I am good at multitasking. 我擅长多任务处理事情。
Describing Previous Experience and Your Current Position描述你的经历与现职
? I have...years`experience in the field
我在……（领域）有……（年）经验
【范例】
I have 10 years`experience in the field of HR.
我在人力资源管理方面有10年的经验。
? Proven track record in...
我在……（方面）有实际工作经验
【范例】
I have a proven track record in telecommunication.
我在电子通讯方面有实际工作经验。
? Work against the clock
有工作效率
【范例】
I often have to work against the clock to meet deadlines during the busy season.
在旺季时，我通常都需要分秒必争的工作，来完成所有进度。
? SLA（Service Level Agreement）
服务层级协议
SLA指的是服务提供商与客户间，应该就服务的水平、质量和性能等方面达成协议。如果你前一份或现任工作有这样的工作项目，但你并不知道有这样的专有名词，那很幸运，Here is it！把这个专业的词汇放上你的简历吧。
面试出题百百种，在专业用语方面也有可能会在面试时出现，适当的专业用语，或许可以获得面试官的青睐，但也很有可能会因为你的履历上出现这样的专业用语，进而问你更深入有关这个专业的一些问题，所以请事先准备好有可能会出现的问题。
【范例】
All have to follow SLAs,such as the timeliness of responding email,the record of call history,and the in-time feedback of problem.
所有人都必须要按照服务层级协议完成工作，如掌握邮件的回复时效、记录通话纪录以及实时处理客户的问题等项目。
? Liaise with other departments
跨部门沟通
这是一个与communicate with other departments同义但是更棒的说法。
【范例】
I am adept at liaising with other departments.
我善于跨部门沟通。
Explaining Why You Want This Job解释为何想要这份工作
这是一个几乎所有面试里面都会提到的问题，不过似乎常常都不知道该怎么适当回答。你可以参考如下几个说法，再按照你实际的状况做调整。但切记，即使你再怎么讨厌你的前份／现任工作和上司，无论如何都不要在面试时批评！
如果是因为现职没有升迁机会，千万别直说Nobody will promote me in my current company...，以下2个是婉转且正向积极的说法。
? I want to take on more responsibility.
我想要承担更多的责任
? I want to further my career in...（field）
我想要在……（领域）更进一步的发展
【范例】
I want to further my career in sales/marketing.
我想要在销售／营销领域有更进一步的发展。
转换职业领域跑道时你可以这么说：
? I want to pursue a career in...
我想要在……（领域）工作
【范例】
Albeit ten-year experiences of retail industry,I determined to upgrade my professionals,and I wanted to pursue a career in accountancy after certificated by professional license.
我已经在零售业有10年工作经验，然而我决定要再更精进我的能力，因此在我取得专业证照之后，我希望能在会计领域工作。
? This job would be a natural progression
这份工作是我必经的发展方向
【范例】
Considering that I`d be required to deal with the customers directly,this job would be a natural progression for me as a sales professional!
这份工作让我有机会提供客户最直接的沟通与服务，而作为一个专业销售人员，这是我必经的发展方向！
The Tricky Part of Any Interview Salary面试棘手问题：薪资
九成以上的转职都是为了追求更好的薪资，但大部分的求职公告中都没有明确地标示这份工作可以带来多少收入，究竟薪水的多寡与什么有关呢？其实薪水的高低，有时也来自于你的面试谈判技巧，要如何聪明又不失礼节的用你的经验和能力来告诉你的雇主，你值得多少薪水呢？
? Competitive salary
有竞争力的薪资
不论你是社会新鲜人，还是即将转职的社会人，我们都期待可以拿到合理的薪水价码。若被问到前一份工作的薪水价格，但是不太想直接摊在面试官前的话，可以用以下的表达方式代替。
【范例】
My remuneration was adequate.我前份工作的薪酬是个很合理的价码。
在面试中直接把薪水的数字拿出来谈并不合乎礼仪，但如果你是在特定领域的专家或是经验老到，期望拿到合乎你能力的薪水时，以下2种都是很棒的说法！
【范例1】
I expect my remuneration could be reflected on my experience.
我希望我资深的经验可以反映在薪水上面。
【范例2】
I hope my remuneration could be based upon my brilliant education.
我希望我精实的教育背景可以反映在薪水上面。
What Sets You Apart From Other Candidates?与众不同之处
? What sets me apart from other candidates is...
我和其他人不一样的地方是……
【范例】
What sets me apart from other candidates is my ability to handle difficult customers.
我和其他人不一样的地方是，我善于处理棘手的客户案件。
? ...is what makes me the best candidate for this position!
……让我成为这个职位最好的人选！
【范例】
So I strongly believe that my ability to perform well under extreme pressure is what makes me the best candidate for this position!
因为我能够在高压下保持良好工作表现，因此我绝对是这份工作的最佳人选！
? I`m self-motivated
自发能力高
? I take pride in my work
我以我的工作为荣
? I`m very attentive to detail
人我非常细心
? I`m 100%involved while performing work-related duties
我工作时百分百的专注
? I`m good at resolving problem situations
我善于解决困难
Language Skills语言技巧
几乎所有的高端工作都会需要精通的英语能力，但永远只有一句My English is fluent不够确切，也会让面试官质疑你能力的真实性！试试以下这些说法。
【范例】
I have effective communication skills in English–both verbally and in writing.
无论是口语上或是文书上，我都能有效的用英文沟通。
? I`ve been working in an English speaking environment for the last...years.
我过去……年来都在英语环境中工作。
? My English is competent for this industry.
我的英语能力在这个产业领域绝对够用。
? ...wouldn`t present any difficulties whatsoever.
……不会对我造成任何困难。
【范例】
Using English at work wouldn`t present me any difficulties whatsoever--I`ve been around English speakers for 5 years.
我已经在英文环境待了5年，因此在工作上用英文沟通不会对我造成任何困难。
★想表达意见、表示同意，关键词句该怎么说？★
加拿大麦基尔大学的研究指出，就算面试时间不短，但几乎所有的招聘都会在面试的前4分钟就决定是否录取一名面试人员。在面试前，其实面试官们都已设定需要哪方面的人才，若是抢手的职位更不用说，面试者可能超过上百人。该如何在短时间内让面试官注意到你，并且认为你就是那万中选一的人选。在面试时最重要的是，你要知道面试官想要听到什么样的答案？更要了解在这个职位什么才是帮助你得到工作的关键？也可以在事先了解职位内容后，表现出较符合职缺的应对方式。
这些关键词句能达到以下功能：
? Clearly communicate（describe）your skills,strengths,and experience
清楚的表述你的专业技能、优势及经验
? Make a great impression at the crucial opening and close
在关键的开头与结尾时刻都要令人印象深刻
? Dispel any concerns about your work history
打消对方对你工作经历上的任何担忧
? Add impact to follow-up communications
让对方愿意跟你有后续的联系
? Negotiate a strong job offer
强力谈判工作机会
表达个人意见的关键词句
★My view／opinion／belief／impression is that... 我的看法／意见／相信的／印象是……
★In my opinion,... 我的看法是……
★I am of the opinion that... 我的看法是……
★I hold the opinion that...opinion that..（I form／adopt an） 我认为／采纳的意见是……
★My impression is that...／It is my impression that...／I am under the impression that... 在我印象中……
★To my mind,... 在我看来……
★As far as I am concerned,... 就我所知……
★Speaking personally,... 以我来说……
★From my point of view,... 以我的看法来说……
★As for me／As to me,... 大对我而言……
★I hold the view that... 我的看法是……
★It seems to me that... 对我来说……
★I have the feeling that... 我的感觉是……
★My own feeling on the subject is that... 我对这件事的感觉是……
★I have no doubt that... 我深信……
★I am sure／I am certain that... 我确信……
★I think／find／feel／believe／suppose／presume／assume that... 我认为／觉得／感觉／相信／假设／认为／推测……
★I dare say that... 我敢说……
★I bet that.... 我打赌……
★It goes without saying that... 不用说……一定……
表示同意的关键词句
★I share your view. 我跟你看法相同。
★I agree with you／him. 我同意你／他。
★I think so. 我也这么觉得。
★He is quite right／absolutely right. 他说的蛮对的／完全没错。
★He may be right. 他或许说得没错。
★I have no objection. 我不反对。
★I approve of it. 我同意。
★I have come to the same conclusion. 我也认同你的看法。
★I hold the same opinion. 我也是这么想的。
★We are of one mind／of the same mind on that question. 我们对这个问题的想法一致。
★I am at one with him on that point. 我和你想法是一样的。
★It is true. 没错。
★That is right. 没错。
★That`s just it! 没错！
★Fair enough! 好吧，这样我能接受！
★Yes,of course! 对！当然！
★You`re absolutely right. 你完全正确。
★Yes,I agree. 对！我同意。
★I think so too. 我也是这么想。
★That`s a good point. 这个看法很棒。
★Exactly. 正是如此。
★So do I. 我也是。
★I`d go along with that. 我同意这样的看法。
★That`s true. 说得没错。
★I agree with you entirely. 我完全同意你的说法。
★That`s just what I was thinking. 这跟我想的一样。
★I couldn`t agree more. 我完全同意。
★I don`t think so either. 我也一样不认同。
★Neither do I. 我也不这样认为。
不认同时的关键词句
★I think otherwise. 我有不同看法。
★I don`t think that`s quite right. 不认为那是对的。
★I am afraid that is not quite true. 恐怕那并不是正确的。
★I take a different view. 我有不同的看法。
★I don`t share his／her／your view. 和他／她／你的看法不同。
★However 然而……
★That`s not entirely true. 那并不完全正确。
★I`m sorry to disagree with you,but... 很抱歉我不认同，但……
★Yes,but don`t you think... 是的，但你不认为……
★I`m afraid I have to disagree. 恐怕我无法同意。
★I`m afraid I can`t accept... 恐怕我无法接受……
大众意见的关键词
★Some people say that... 有些人说……
★It is considered... 有人认为……
★It is generally accepted that... 一般而言，大家都认为……
述说理由的关键词句
★I`m sorry to interrupt here,but... 很抱歉现在打断你，但是……
★Excuse for breaking in here right now,but... 抱歉在此打断你，但是……
打断他人的关键词句
★The reason for this is... 这是因为……
★This is due to... 这是因为……
★as／since／because 由于／自从／因为
★One reason for this... 一个理由是……
★This is caused by... 这是因为……
★I base my argument on... 我的论述是根据……
举例的关键词句
★Here are some examples of... 以下有几个关于……的例子……
★One instance is... 有个例子是……
★This can be clarified／specified／demonstrated by an example... 这个论述可以用一个例子来证实……
★for instance举例来说……
得出结论的关键词句
★It follows from this that... 延续我们刚刚说的……
★The obvious conclusion is... 结论明显是……
★Last but not least... 最后……
★The only alternative left is... 最后我要说的是……
★The only possible solution is... 有可能的解决方法是……
★To conclude／In conclusion we may say that... 结论是……
★All in all／In short／In a／one word／Briefly we may say that... 总而言之……
★so／therefore／thus／as a result／consequently 因此……
22堂课 说了就Bye-bye了 30个面试时绝不能说的字
请别挖洞自己跳！面试时的禁忌用词，千万不要在面试时脱口而出，有可能让自己直接被淘汰！
错字连篇的履历书，可能会让你在一开始就无法取得面试机会，在面试时，会让自己直接出局的事情，就是犯了面试的大忌！
「每年都会有企业问卷调查，以票选出年度应征者的走钟行径和语录！」知名国际企业发言人同时也是《The Humor Advantage》作者Michael Kerr说道。「有些人的备忘录就是没有记住：一言一行绝对影响面试结果。」
你的一言一行、表情语气、态度及创意都是面试官评分的重点。简言之，说什么、怎么说，都很重要。「你的语调、言语和肢体语言，都是用来评估你适任与否的基准。」Kerr说道。
所以请记住，下面30个面试最忌讳的关键词，千万不要脱口而出，让自己被大大扣分，还有可能直接出局！
★nervous焦虑失神★
即使你紧张到说不出话来，也请你努力的让自己冷静下来。即便紧张不已，也别因此缺乏自信。就算你对此工作可能真的不那么有信心，但在面试中，就是别让面试官在面试的过程里看出你的紧张，怎样都要假装自信满满。
★money,salary,pay,compensation,etc.向「钱」看齐★
薪资确实很重要，但请不要在面试才开始没多久，就马上询问薪资内容。你对薪资有看法及兴趣的话，等于在告诉面试官，自己是以薪资衡量是否工作。企业想要的人才，不只是在能力上受瞩目，更是在工作上有着巨大的热忱，只注重薪资的话，容易让面试官对你的专业感到质疑。薪资等报酬应该等到面试接近尾声或结束后再谈。
★weaknesses or mistakes自曝其短★
除非面试官主动提及要你对于自己的缺点发表看法，否则不要在回答的过程中，主动提及自己有这项缺点。虽然你可能已经想好要怎么扭转这件事情，但若拿捏不好，随意提起自己过去职务上所犯的错误，可能会让面试官开始不信任你可以担当此职位。
★need予取予求★
你在面试时或许可以适时表达出你的需求，但不要总是围绕在自己的需求上。这样会让面试官认为，如果无法配合此需求，你是不是就不认真工作，也会让人觉得你是个难相处的人。
★I really need this job due to...我需要这份工作，因为……★
在任何的回答当中，千万不要说出「因为需要工作，才能……」这类的话。我们都知道工作是为了某些事情，但站在企业的角度来看，他们真正想要的不是只是想找工作的人，而是真的想要做这份工作的人。
★perks or benefits福利优渥★
在你询问面试官关于该公司的问题时，别时时围绕着公司的福利政策。可能会让面试官认为，你只重视公司的福利政策，而其他目标不明。一个好的企业通常不会希望员工没有自己的期许，不知道目标的工作。
★terrible,horrible,awful,hate,etc.负面情绪字眼★
别因为某些缘故（如前东家、主管等），或最近的心情不佳，就轻易抛出负面评论的形容词。尤其在回答问题时，不要让你的负面情绪带走你的回答，无论如何都别脱口负面言论、评价，这是在自贬自己的价值。这些话，间接表现了你这个人的态度，你可能会因为你的情绪，或个人认知，在面对问题时事先带有太多个人见解。
★fine敷衍★
《Well Said!Presentations and Conversations That Get Results》一书作者Darlene Price认为，回答别人时的用字要用得精、用得巧。
在你回应别人的寒暄问候时，请拿出你的真诚，不要含糊拢统的说「还好啊！」之类的词带过。虽然有时你可以选择不回答，但这样的回答会让人觉得敷衍。与朋友对话时你或许可以很随意地表达当下的情绪，但在商业场合时，建议使用更具说服力与专业的语词，更贴近事实的例子，来响应对方。
★S---,b----,f---,etc.出口成「脏」★
很多人会认为说脏话来呈现某件事，可以让话语变得生动且有亲和力。但在面试的过程中，这样的行为表达，反而会让人认为你没有修养与缺乏沟通技巧。就算面试官可能用很轻松的态度与你对话，也要尽量使用其他的双关语、肢体语言代替。
★sorry道歉过了头★
有些人会觉得使用「对不起」之类的用词会显得比较有礼貌、谦卑、尊重上司，又或者不是多大的事情时，你也很隆重的道歉，可能是因为不想面对所发生的事情，用道歉来当作逃避并不需负责任的借口。实际上，太过于泛滥使用这样的道歉词，很有可能会让别人觉得你很被动、优柔寡断，甚至缺乏信心。
★Um,so,like,etc.助词会害了你★
这些语助词包括Um、so、like、maybe等，经常使用可能会让对方误以为自己其实缺乏自信、其实不是很了解。
★divorced,pregnant,sick,etc.个人隐私★
请不要在面试时回答问题以外的问题，很多问题可能牵扯很多现实面，以及你对自己的生活态度可能有特别的见解。但在面试的场合里，把太私人的问题当作回答问题的答案，是非常不明智的。这可能会让面试官质疑，你是否会因为自己的私人问题而影响到工作的选择及效率，请不要说出与问题核心太不相关的回答。
★actually事实上，很有问题★
Buffer首席幸福执行长（Chief Happiness Officer）Carolyn Kopprasch认为，把actually等字词用作前置修饰，会让你跟面试官拉远距离，甚至会让他们觉得你在指责他们是错的。所以最好事先了解，并且换成其他字汇或是重新排列一下语句的顺序，以防在面试时不小心的用错词了。
★just只是★
在你的话语中，你可能习惯说出just这个字，多半是为了不要让话讲得太具强制性，且让自己有更改的余地。但这个字，也会让你的话听起来感觉像是在抱怨、不精确、没有自己的见解。
★vacation or PTO（Paid Time Off）三分工作，七分休假★
没人会在面试中给面试官一个好逸恶劳的形象，一直关注于休假或请假制度可能会让他们认为你只想打混摸鱼，比起工作内容更重视福利制度。如何请假、休假制度与福利等问题，可以在之后阶段的面试提出，或是咨询人资部门，才不会给面试官的第一印象大打折扣。
NG的10句话
面试时，有许多会让自己直接出局的规则。为了避免让自己马上出局，以下这10句话可能会让你面试成绩大扣分！
1.I have a vacation planned in a few weeks.
我计划近期要先去度个假。
（人资OS：你是不是常常上班在想着要度假啊？）
2.My boss is the worst boss ever.
我的老板真是我碰过最糟糕的老板了。
（人资OS：如果你的新工作进行得不顺利，你也会这样说我们吗？）
3.My current company is awful.
我现在任职的公司超糟的。
（人资OS：你也会在外面这样大肆批评我们公司吗？）
4.How much does this job pay?
这份工作的薪水多少？
（人资OS：这件事情应该是由我提起吧!）
5.When do I get a vacation?
我什么时候休假啊？
（人资OS：还没进公司就只想到福利吗？）
6.Do you mind if I take this call?
你介意我接通电话吗？
（人资OS：你连基本礼仪都不懂，那岂不是很容易得罪客户？）
7.I don`t know.
不知道。
（人资OS：那你知道什么？）
8.It`s on my resume.
这在我履历上都有写。
（人资OS：那我为什么还得请你来面试呢？）
9.I have an appointment,is this going to be over soon?
我等下还有事，我们能很快结束吧？
（人资OS：那请问你要不要现在就离开呢？）
10.I don`t have any questions.
我没有问题要问。
（人资OS：请问你来面试前真的有做过功课吗？）
Part 04 英文履历
进入外商与大企业 4
这是一张名片，也是一份关于你自己的广告，当你递出这份自己的简介时，那个短暂的瞬间决定了你是否会被对方相中，顺利拿下这次通关证。
23～28堂课
●23 打造专属于你的履历表
教你轻松区分Resume&CV
●24 标准Resume该具备哪些内容
Resume也是有套路的，一起学起来
●25 工作经验不多怎么办
换个方式写履历：职能取向
●26 履历前导车帮你开道
手把手教你写出杀手级的Cover Letter
●27 履历Level up
想要一份更容易录取的履历，用高级词汇替换吧！
●28 切记！有些字千万不要用
跌破眼镜的14个履历禁忌字
写在课堂之前
职场新鲜人要知道，华人看新人从0分起跳，西方人从100分倒扣。
为什么我创业之后，喜欢用主观的人才？我会跟每个来面试的人强调：没错，我真的很西方，所以你必须要有自己的想法才能跟我合作。
西方社会的职场必须向台湾学习社交上的「合作」态度，与尊重前辈的态度，就是多体谅、关照与接纳别人。至于华人社会，也许可以少一点选择题式的被动、笼统知识与「差不多就好」精神，学习西方较「竞争」的严谨、独立与批判性思维、挑战权威与创新精神。
最近因应业务扩张的需要，我们团队积极在面试新成员，创业至今天已经将近3年，台湾的人才可以说有很多，但是也不多。
早期我们都说要找有专长的人来专门负责营销、财务或是业务等等。最近却发现，不只大学毕业生很难说出自己的一技之长，连工作好多年的主管，顾问与职场老鸟都不一定有一技之长，要有过去经验的人适应互联网思维，其实有一定的困难性，而且过去的成功模式也不一定有助于未来的成功。
面试了那么多人，我改变自己选人才的观念。有了以下的特质，加上老板的耐心，其实人才不难培养。
一、不停止、不逃避学习
我们要去中国大陆扩点的时候，时常有人跟我说，不用拿台湾的成功经验来说嘴，台湾的成功模式非常可能是到对岸成功之路的阻碍，当下听到很错愕，后来想一想其实有几分道理，未来不想被AI取代，就不能停止学习。我当初创业时，从财务、管理、服务到营销，其实一项都不会，甚至还逃避学习，后来越不学习就越害怕。「斜杠青年」常被认为是很厉害、很有才华或很有名气的人才可能做到，但其实斜杠这种能力，每个不想被机器人取代的人才，都必须要有。
二、有责任感不要假装忙碌
相信很多人应该都听说过，我们每天所做的事情只有20%是重要的，有责任感的人，不会每天把自己搞得非常忙碌，但却没有绩效。
以前有一位非常有才华的同事，工作效率相当好，学习能力也非常迅速，只是到下班时间就准时下班。我们公司工作时数算是非常弹性，多出的工作时数可以补休，但她没有办法弹性配合，工作效能也普普，我们只好暂停合作，有点可惜。
没有效率的勤奋比懒惰还糟糕，事情还没有做完，光是看到很多事情等待被解决时就开始紧张，我经常在开会时给同事一个观念：「运气不好可能是常态，人生怎么处理逆境比顺境还重要。」
要怎么样才知道人才有责任感？我常会问几个关键问题：
1.台湾目前的政治大环境，你怎么看待？
2.现在大学毕业生好惨，起薪好低，你觉得呢？
这种看似跟日常工作不是很相关的问题才能反映出真实心态，如果面试者回答很负面，那千万不能用，因为抱怨谁都会，好心态的同事才能带出好的绩效。
三、有好奇心，弹性应变能力超强
一个新创企业，在运作中学习，在学习中运作。
过去许多职场老鸟来面试时跟我说：给我钱，给我人，给我资源，我就可以做起来。这种回答就是没有创业基因的人会给的标准答案，因为许多新创初期就是什么都没有，必须大家想办法找资源去做起来。
我们当时创业预算估错，导致第一年没有营销费用，但我们很努力异业结盟，媒体内容曝光，现在回头看，反而是两手空空的那一年，个人的学习跟公司的进步幅度最大。因此，相对的，新创公司钱不能要太多不是没有道理的，钱太多就没有创意生存的空间了。
四、跨文化沟通力
好的语言能力、结交跨文化朋友的能力，生意才有本事做大。
