正确了解自身存在的两价性矛盾，能够帮助我们产生更加强有力的决断力以及行动力。
烦恼的根源：两价性矛盾
人一旦被烦恼所困就会变得难以行动。无论是具备多高行动能力的人，一旦如此就会变得束手无策，他的行动能力也会降低。这是因为当人们遇到烦恼的时候，就会失去方向感，从而陷入一种不知道该去向何方的状态。
当人们烦恼且迷茫的时候，就会看不清楚应该朝哪个方向前行，无论哪个方向都觉得不对。人们会感到烦恼及迷茫的根源在于，这两种情绪自身就具有不知该选择哪个方向的矛盾因素（dilemma）（即两价性矛盾），可以说这种两价性矛盾才是烦恼的本质。越是烦恼的时候，这种矛盾就会越强烈。
所谓的两价性指的是一种同时怀有相反的两种情绪的心理状态。比如对自己妻子（或丈夫）的爱与对自己情人的情，人类就是这样一种在这两种矛盾情绪之间摇摆不定的矛盾生物。要说这种两价性织就了我们的人生篇章，那也只能说是一种名为“烦恼”的人生篇章。
当我们在选择自己应该前行的人生道路时，如果得不到明确的答案便会感到烦闷。著名的美国小说《飘》中，女主人公郝思嘉就因不知道自己爱的到底是富有魅力却危险的花花公子白瑞德，还是安静且诚实的男士卫希礼而感到烦恼。虽然她最终选择了与白瑞德结婚，但婚后她很快便因自己的这个选择而感到后悔。
为何郝思嘉没能做出正确的选择呢？其原因就在于，她在某些方面爱着白瑞德，但同时在其他方面又爱着卫希礼。一方面，郝思嘉倾心于白瑞德的勇敢及富有行动力的魅力，却讨厌他的傲慢和我行我素；另一方面，她虽然喜欢卫希礼的热情以及献身精神，又讨厌他的胆小以及跟女人似的柔弱性格。无论是哪一位都有优点和缺点。应该去爱这位男性，还是应该去爱那位男性，这对于大部分的女性来说都是个非常重要的问题，这也是两价性矛盾的一个典型例子。
除此之外，两价性矛盾还存在于其他诸多的状况中。例如，学生因不知该选择哪条出路以及哪个行业而感到烦恼；患有酒精依赖症以及赌博依赖症的男性因不知自己是否该戒掉自己的这种嗜好而感到迷茫；在工作中一直无法取得成果的人因不知该不该改变目前的做事方式而感到忧心忡忡……
通常情况下，我们都会因自身抱有的某种两价性矛盾而导致自己的决断力以及行动力变得迟缓。反言之，正确了解自身存在的两价性矛盾，能够帮助我们产生更加强有力的决断力以及行动力。
应对情绪两价性
沟通具有非常重要的意义时是当其能够鼓励他人做出某种改变的时候。然而，多数情况却是无论你如何磨破嘴皮地去开导对方，非但没有起到帮助其改变现状的作用，反而起到了相反的作用，让情况变得更加糟糕。有时，当事人还会因失去信心而放弃做出改变，又或者是变得害怕做出改变。
该如何鼓动那些已经完全失去信心的人，让他们能够重新拥有想要试着做出改变的意愿呢？并且，能够有效地鼓励他人采取行动的方式与产生反作用使得结果朝着与原设想完全相反的方向发展的鼓励方式有哪些不同呢？
恐怕这与我们对人类这种生物所具有的两价性矛盾的理解程度有关系。虽然说是否善于与他人交往是与各种各样的因素相关，但其中最为重要的一个因素就是，我们对于人类所具有的这种两价性矛盾的理解到底有多深以及我们是否领会了应对它们的方法。
人类内心的问题不能像对待数学问题那样去应对，在数学领域中，A只能是A，而人类内心问题中的A在通常情况下是A，同时也有可能会是A’。
在人类的内心当中，同时会存有想要做些什么的心情和什么都不愿意做的心情，以及对于某个人也会同时有喜欢和讨厌这两种情绪存在，这种情况并不稀奇。此外，同时有想要做出改变的意愿以及不愿意做出任何改变的意愿，会同时认为自己能够成功做到以及认为自己根本做不到的情况，这些情况都是十分正常的。
说一句题外话，关于本章所介绍的能够克服这种两价性矛盾的沟通方法，我们试着在大学里给那些研究人员做过演讲。当我们让他们通过一些事件来实际地体验这种两价性矛盾时，一位印度的研究人员对此表现出了极大的兴趣，这位研究人员所说的认为这种两价性就是一种佛教教义的话让我印象深刻。可以说，在亚洲的知识体系中，对于这种两价性（unbalance）是有着比较深刻的理解的。
只要这种情绪上的两价性并不强烈，即无论是其中的哪一种情绪如果占到八九成的话，人们一般不会那么迷茫，也就能够果断地采取行动了。尽管如此，如果有人过于压制那剩余的一二成其他情绪的话，那么他在某个出人意料的瞬间就会做出令人始料未及的行为，导致所有的一切都要推翻重来，这也是人类会经常出现的情况。因某一事情而感到烦恼的状态正是这种矛盾性最为强烈的时候。对于解决这种与人类内心相关的问题，即为了能够让我们产生想要解决矛盾及烦恼来改变现状的意志并采取实际的行动，能否有效地应对这种情绪上的两价性是非常重要的。
像这样，在应对情绪两价性的时候，沟通所具有的能够统合矛盾及对立关系的功能就能够发挥极大的作用。但同时，沟通又具有一旦使用了错误的方法反过来便会加深矛盾及对立关系的另一面。那么，为了能够有效地应对这种情绪上的两价性，我们需要采用何种沟通技巧呢？
让人快速拥有改变意愿的动机式访谈法
把问题的焦点放到这种具有两价性的矛盾上，并通过解决两价性矛盾来促进对方的意愿及动机的沟通技巧便是动机式访谈法（Motivational Interviewing）。动机式访谈法通过帮助当事人解决其自身的两价性矛盾，使得对方能够松开那个一直阻碍其采取实际行动的手刹。并且，这种沟通方法能够在短时间内取得有效成果。
该沟通技巧虽然不能够在短时间内改变人的性格或是让对方获得处理问题的能力，但通过以往的实际经验可知，它能够在短时间内让对方拥有想要做出改变的意愿（积极性）。事实上，使用该沟通方法对患有酒精依赖症的患者进行心理治疗后的结果表明，不仅仅在最初阶段明显地认识到了它的有效性，之后反复观察这一沟通方法的有效性也未发生改变。
该方法最初是为了帮助患有酒精依赖症及药物依赖症的患者而开发出来的心理治疗方法，如今则应用于两价性矛盾非常强烈的各种状况中。在当事人想要去学校又不敢去学校的时候，或者是烦恼于无法对结婚或离婚做出抉择的时候，又或者是在帮助那些因做了违背自身意愿的事情而开始敷衍不再积极努力的人的时候，使用该沟通方法能够发挥奇效。
事实上，一旦能够解决这种让人进退维谷的矛盾状态，那些消极的人也能够开始主动地采取行动，而那些一直自暴自弃的人也能够开始积极地考虑与自己人生课题相关的问题了。只要明确了自己人生的前进方向，人们便能够开始采取实际的行动。
那么，又该如何去拯救那些已经陷入两价性泥潭之中的人呢？
从想要改变到做出改变
虽然知道自己应该更加努力，却没有干劲；虽然明白自己应该趁早戒掉那些上瘾的行为，却无法克制自己；虽然只是想要与异性及友人变得更加亲密，却最终变成了脚踏两条船的状态，等等。这些所谓的无法做出改变的状况，绝大部分是因为当事人陷入了一种“虽然想要……却无法做到”的矛盾境地。
也就是说，并非是因为对方没有想要做出改变的意愿。即便对方狡辩自己并没有做出改变的必要时，大多数情况下其内心深处依旧是存有想要做出改变的意愿的，只不过不愿意承认它的存在罢了。
可以认为这种不愿意做出改变的情况正是一种因想要做出改变的意愿与拒绝做出改变的意愿相互纠缠、相互矛盾而导致当事人无法采取实际行动的表现。一旦陷入这种无法做出改变的状态，那就是在浪费时间。甚至有的时候，一年的光景转瞬即逝。这样一来，人的能力和精力就无法得到有效的利用。此时，束缚其行为的正是这种情绪上的两价性矛盾。也就是说，在这种无法采取任一行为的状态下，人生就是在虚度光阴。
无法戒掉对酒精及药物依赖的人、想要进入社会却因害怕而无法采取实际行动的人、虽然有自己想做的事情却因为没有自信而无法继续前行的人、对任何事情都不积极无法认真地去努力的人、对于离婚或结婚无法做出决断的人、虽然知道自己的错误行为却无法制止自己的人……上述几类人几乎都是被这种情绪上的两价性所困扰，所以才无法拥有明确的目标果断地采取实际行动。
比如，无法戒掉嗜酒、嗜药、好赌及暴饮暴食等嗜好性行为的人，一方面会因为这些行为给他自身带来伤害而产生想要戒掉这些嗜好的意愿，另一方面又忍不住地想要去追求这些行为给他带来的快感和满足感。即使想要停止这些行为，其内心的某个地方还会隐藏着诸如“还想要去做”“也许还会这样做”以及“认为自己根本做不到”的种种念头在内。
为了能够继续前行，加强试图去克服这种情绪上两价性的意愿就变得很有必要了。当两价性矛盾得到了妥善解决，当当事人变得无论遇到什么情况都会想要去做一些事情的时候，他就能够果断地采取行动了。也就是说，掌握着人能否做出改变的钥匙，就在于他是否已经彻底解决了这种情绪上的两价性。一旦两价性的矛盾得到了解决，那个人自然而然地就能够朝着一个目标继续前行了。
然而问题就在于，这种两价性矛盾的表现与我们的日常认知是稍微有些不同的。对这一问题的认识不足的话，就会导致在试图支援对方的过程中，好不容易做出的努力变成了无用功，最后只会得到与自己期望相反的结果。
强制劝说反倒会弄巧成拙
在这种两价性的矛盾中，人们具有两种相反的情绪。这种状态就好像从两侧去拉弹簧，即使我们是在朝着自认为好的方向去拉弹簧，也只会造成另一方向的反弹。在应对这种两价性矛盾的时候，试图通过单方面地施加外力来促使对方采取某一行动，也只会起到反作用，容易造成相反的结果。这种会引起反常（paradoxical）反应的表现是两价性矛盾的一大特性。
对于那些想要停止某一行为却无法采取行动的人来说，如果强行劝说他们停止该行为，或者是强制性地使其停止该行为，对方反而会越发地热衷于这件事，甚至还会背着我们偷偷地继续这一行为；而对于那些没有干劲的人来说，越是鼓励他们要拿出干劲来继续努力，越是会让他们逐渐失去做事的积极性，对我们所说的话也会产生抵触情绪，并固执地不愿做出任何改变。
同样地，当对药物等具有依赖性的情况下，“认为绝对不可以这样做”的情绪与“认为反正怎样都好、想要继续去做”的情绪，这两者之间形成了两价性的矛盾。为了克服这种依赖性，虽然说让“不可以这样做”的情绪强于“想要继续去做”的情绪是理所应当的，但是，如果只是承认“不可以这样做”的情绪的话，即使其内心的另一种相反情绪已经十分强烈，仍然无法说出口，这样一来，对方最终会因自己无法隐藏这一相反情绪而导致再次利用这一情绪，即会导致他们继续依赖药物。因此，强迫对方只保有一方面的情绪，会引起反常的反应，并导致对方的行为越发朝着相反的方向发展。
这一原理同样适用于人生中遇到的其他迷茫及烦恼时期，是应该朝着某一方向继续前行呢还是应该就此停止呢？当我们如此迷茫时，如果强行采取行动，最终只会落得个半途而废的下场。
比如，对于那些虽然在考虑离婚却又因为对原来的婚姻生活还留有眷念而无法采取实际行动的人来说，如果要求他们快点离婚的话，只会让他们对结束原本生活的不安和眷念的感觉变得更加强烈，甚至会使他们做出一些抵触的行为。相反，如果建议他们要是对原本的生活还留有眷念的话可以回去试着重新开始，他们对这种回归原本生活的行为的厌恶情绪反而会变得更加强烈。
上述的建议方法大多失败的原因就在于他们没有清楚地认识到当事人之所以无法采取行动，是因为他们陷入了两价性的矛盾当中，并且，他们在没有理解这种两价性矛盾的情况下便试图去劝说对方做出改变。对于那些已经陷入两价性矛盾当中的人来说，即使给他们一些类似于“请做……”“请不要做……”的结论性建议，也不会起到太大的作用，甚至有时候出现与我们所建议的相反的结果也不算稀奇。
那么，该如何鼓励那些具有两价性矛盾的人去做出改变呢？
小心两价性矛盾的“雷区”
动机式访谈法可以解决两价性矛盾。此种方法的一个原理为，在陷入两价性矛盾的状态中，因为对当事人的某一方面进行鼓励势必会产生让当事人认为自己这一方面遭到了否定的反作用，因此在这一过程中绝对不允许有所偏颇。比如，可以试着在脑海中想象有这么一位学生，他由于对自身完全失去了信心便一直休学在家，假如此时劝说他“在学校学习是每一个学生的义务，所以你应该去学校上课”的话，会发生什么样的事情呢？恐怕这位学生自己也十分清楚作为学生应该去学校上课，但即便如此，他还是无法做到这一点。这是因为他陷入了一种两价性的矛盾中。当被别人劝说应该去学校上课的时候，这位学生会觉得我们是在责备他过于懒惰，从而会越发地消极，失去做出改变的意愿。于是像这样，对其某一方面的鼓励反而引起了对方的反常反应。
更加糟糕的做法是，明明对方已经说出了“不想去学校”之类的话来表达自己的抵触情绪，我们仍对他说：“你在说些什么啊？！学习不是一件理所应当的事情吗？”这样反而会越发地打击对方的积极性，只会让事态进一步恶化。
中立和同理心态度
应对这种两价性矛盾的首要原则就是要保持中立的态度，不可偏颇任意一方，而是要如实地接受并理解对方所具有的两价性矛盾。需要铭记在心的是，我们不可干预当事人的判断和决定，而应该由当事人自己做决定。
但是，也不可以因为这是当事人自身的问题就对其放任不管。在保持中立态度的同时还须表现出同理心，这在引导当事人做出改变的过程中是非常重要的。正如之前所介绍的那样，你对对方表现出了何种程度的同理心能够极大地左右对方做出何种程度的改变。但是，这种同理心必须是保持中立态度时的同理心。不可因过于在乎对方的事情，而认为我们的做法更好，以此来过度参与对其问题的解决。
在试图解决这种两价性矛盾的时候，一旦我们的立场有了偏颇，对方很有可能就会站到我们的对立面去。即使是那些会做出迎合姿态的人，即无论我们处于哪一个立场，他们都会同意我们的观点，但这也仅仅是表面上的认同，实则其内心当中相对立的情绪会变得更加强烈，甚至可能会在我们看不到的地方做出一些抵触的行为。这是因为对话所具有的“一旦出现了片面的主张就需要从另一面来重新审视问题”的这一基本功能发挥了作用。
为了避免出现这样的情况，我们需要保持中立的态度，不可以做出有失偏颇的选择或是妄下片面的结论。这样做的话，在防止对方做出反常反应的同时，还可贯彻实施让当事人自主地进行选择这一原则。为何如此？这是因为所谓的积极性只有在由当事人自身去进行自主性选择的时候，才能够成为一种强有力的内在动力。
比如，面对一个想要上大学却对学习没有什么自信、对于升学也感到迷茫、自身也不怎么热爱学习的年轻人，如果跟他说进入大学学习专业知识是非常重要的，又或者是鼓励他为了自己也要继续努力学习，这些都是基于对方要进入大学这一前提所说的话。这种偏颇于一个立场所进行的鼓励，是难以提高对方对学习的积极性的。当意识到对方的这一迷茫情绪时，不应基于对方会进入大学这一结论来进行鼓励，而是要首先弄明白当事人所怀有的是一种怎样的两价性矛盾。
常见的三种错误示例
做出有损中立态度的同理心回应不仅不能够帮助当事人解决他们的两价性矛盾，反过来还会加剧对方的抵触情绪，导致对方愿意做出改变的积极性更加降低。
在此过程中，有几种我们容易陷入的错误状况。
第一种，非常具有代表性的是责备对方、使用带有感情色彩的语句、否定对方的人格以及侮辱对方等。无论我们多么不考虑对方的情绪，也要绝对避免使用这样的说话方式。面对那些具有两价性矛盾的人，如果采用责备对方等错误做法容易引起他们的反抗，从而起到完全相反的作用。这对双方的关系而言也是一记重击。
第二种，试图用道理或权威或权力来进行说服，或者是把自身的想法及价值观强加到对方身上的做法。这些做法无论哪一种，所表现出的都是一种“我知道正确答案”的姿态，显得自以为是的同时还轻视了对方的自主性。一些专家就很容易陷入这样的弊端，哪怕是在做诊断这种类似于贴标签行为的时候，也会存在这样的危险做法。“因为你有某某障碍症，所以才……”，类似于这种形式的指导，很容易伤害对方，导致对方的自信和改变的欲望降低。
第三种，根据一些坏的信息对对方产生了偏见。比如在面试之前从其他职员或是家人那里听闻了关于该人近期的一些“恶行”或“恶评”，就会妨碍到我们能否依旧以一种单纯的心态去看待对方，这样就容易损害我们的中立态度以及同理心态度。在与那些只会指责他人或者有唆使倾向的人进行交往的时候要十分注意这一点。因为，我们一不小心就会受到他们的影响，变得容易责怪他人。这与皮格马利翁效应中所见的示例相反，如果在这种情况下表现出怀疑对方“恶行”的姿态，便会使得对方朝着坏的方向发展了。
以上几种状况无论哪一种都频繁地出现过，并且令人困扰的是，多数情况下是认为该做法好才去做的，但还是会经常出现与原设想完全相反的结果，这也是因为通常情况下我们几乎没有认识到这一问题。
慎用对峙的沟通手段
在进行心理咨询以及对话沟通的过程中，有一种对峙的沟通方法。这是一种从正面指出对方的不当之处，在对方接受这一指责并且做出改正之前，毫不退缩地与其进行对峙继续劝说对方的方法。当对方在行动上的问题尤为突出，完全跟着对方的思路走或是毫无底线地做出让步，以及一味地逃避问题而不认真解决的情况下，就需要采用对峙这一沟通方法了。
无论在体育界还是商界，又或者是在面对患有人格障碍的人还是有不良行为的少年时，在实际面对这些年轻且富有能量的人的场合下，因害怕对峙而导致沟通无法正式开始的情况在现实中也是经常遇到的。有时候也会存在即使对方已经哭了也不会因此而原谅对方，依旧会严厉地与其进行对峙的情况。此外，还会有故意去排挤对方、伤害对方的自尊心来诱使对方拿出真实态度的做法。
然而，为了有效地运用对峙这一沟通方法，就需要有对方无论如何都逃脱不了的羁绊和束缚。羁绊和束缚太弱的话，只会让双方的关系突然中断，或者是彻底变得过于感性而导致与期望完全相反的作用产生，这些都不是什么好的结果。有时还会让信赖关系出现裂缝，双方的关系变得不自然且再也无法回到从前。
在沟通过程中对峙的时候，构建好至少不会破坏双方关系的对话结构以及提前建立好信赖关系的做法是非常有必要的。在表现出同理心来吸引对方的同时，要事先与对方做好沟通，“可能会稍微不中听，但因为对你来说是比较重要的一点，所以能让我说一下吗？”这样的指出方式才是我们所希望的。进行对峙的过程中，如果出现沟通最终以对方崩溃、对我们怀恨在心或者干脆逃避而结束的情况，大多数是因为双方之间的信赖关系不稳固以及对对方的同理心关怀还有不足之处。
越是面对那些在两价性矛盾上问题严重的人，这种对峙的沟通方法就越是无法顺利地发挥作用。其原因在于该对峙的沟通方法，原本就无视了两价性这一原理。并且，对峙这一行为也常常是与表现出同理心这一原理背道而驰的。
明确两价性矛盾是改变的开始
那么，让我们按照实际的顺序来观察下两价性的矛盾吧。首先，要明确何为两价性的矛盾并要如实地接受它。
然而在最开始的阶段，大多数人都没有意识到自身所具有的两价性矛盾。想要做出改变的想法依旧很茫然，意愿还不够强烈的情况也是常有的。虽然无论如何都觉得很困难，却完全没有意识到它到底有多困难。自身还未到达意识到这一两价性矛盾的阶段，逃避解决问题，从而陷入了一种认为什么都无关紧要的放任自流的状态。
在这种情况下，首要的目标就是要通过明确的语句来表达出自己的两价性矛盾。只有明确地表达出“自己实际上是想要上大学的”想法以及“认为考上自己心仪的大学是无望的”想法之后才能够扭转局面。
而我们首先要做的就是倾听对方，并在保持中立态度的同时富有同理心地去理解当事人所说的话。此时，可以使用第一章介绍的反应式倾听方法来帮助我们整理对方的情绪。
伪装的矛盾因素和真正的矛盾因素
在沟通的过程中，我们需要逐渐明确两价性矛盾的真实内容。在这一阶段还须注意的一点是，乍一看，似乎是两价性矛盾的事物实际上并不是真正的两价性矛盾，这种情况也是很常见的。
比如，当孩子无法去学校上课的情况下，如果深究其想要去学校的心情与不愿意去学校的心情之间所产生的矛盾因素，就会发现实际上是因为他在上课时没能回答出老师的提问而遭到了同学们的嘲笑，并且这种不愿意再被他人嘲笑怕受到伤害的心情与想要重新找回之前的自信的心情之间产生了矛盾。此时真正的矛盾因素并非在于其是否想去学校上课，而是想要去学校上课又不想再受到伤害的这两种情绪之间产生了矛盾。如果针对他是否应该去学校上课这一点来鼓励他的话，无论如何努力都不会有效果的。针对其不愿再受到伤害的心情与想要再次尝试恢复自信这一心情之间的矛盾进行鼓励才会有胜算。
因此，时常注意去探索并判断真正的矛盾究竟在何处的做法是十分有必要的。说到该如何去判断真正的矛盾，主要是通过倾听与提问这两种方式进行的。稍微有一点儿比较在意的地方，就要通过“这是为什么呢”“这是怎么一回事呢”等问题来深究其背后的具体内容。但是，在这种场合下，进行提问的要点在于，需切记不可以用责备的口吻来质问对方，而是要继续保持中立且富有同理心的态度去进行询问。
有时候也会有无法立即明确其真正矛盾的情况存在。此时，不可过于心急，最好使用第一章中介绍过的方法，把时间主要花费在照顾对方的犹豫情绪上，在其他的事情上表现出与对方的共同兴趣的同时，加深与当事人的信赖关系。在谈及其他事物的过程中，如果使对方产生了安全感，多数情况下其自身就能够主动开口说出“实际上”是怎么一回事了。
人们不仅会想逃避面对自身的矛盾，还会不愿意让人知道自身的矛盾，并向他人隐瞒这一矛盾。然而，倘若不去面对这一矛盾就无法克服它。能否如实地说出自身的矛盾将会极大地影响是否能够克服这一矛盾。
处于青春期的孩子以及不善于进行自我剖析的人，对于表明自身矛盾这一事情的抵触情绪会很强烈。加之，一旦对方对周围的事物变得感性，谈话的氛围就会变得像是我们在责怪对方，这样就会导致对方对表明自己的真实想法更加抵触。
因此，坚持中立且富有同理心的态度，首先让对方能够如实地说出其内心的真实想法以及实际情况，并以此来逐渐弄清楚矛盾的实际内容是非常重要的。
先前介绍过的对学习变得不积极的学生，看似是其想要上大学的心情与因学习能力不足而认为自己无法上大学的心情之间存在着矛盾，但进一步深究其所说的内容会发现，其实是因为他不愿意加重父母的经济负担，即他对父母的体贴之情压制了自己很想上大学的愿望。这两种心情之间所产生的矛盾最终导致他认为自己无论如何努力学习都是白费工夫的。
遇到此类情况时，可以一边询问对方“你是同时有……的想法和……的想法吧？”一边试着再进一步询问“你还有其他的想法吗？”还可以把他们的这些想法大致分类，整理为想要改变现状继续前进的一类情绪以及想要做出反抗的一类情绪。此时重要的是，无论面对其中的哪一种情绪，都要表现出同理心去理解。在如此进行的过程中其核心的矛盾就能够被查明并逐渐变得明确起来了。
第一步要如此地询问对方，“你在……的情绪与……的情绪之间会感到痛苦吧？”以此来整理他们面对的两价性矛盾，并表现出同理心，去理解他们身上的这一矛盾。
一旦对方感受到自己被中立且富有同理心的氛围所关怀，他们便会感到安心，就能够向我们表明自身的烦恼及矛盾了。也许在刚开始的时候，对方说出的会是感叹、愤怒以及自暴自弃的话，但只要在倾听他们的同时重点地做出回应，就能够帮助我们去梳理对方的情绪以及实际的情况。让对方能够自由地说出其自身所具有的两种矛盾情绪，能够帮助我们做好克服它们的准备。
积极承认对方的纠结
克服两价性矛盾还有一个关键点，那就是进一步发展我们的中立态度，去积极承认并理解两价性矛盾所具有的两个方面。最糟糕的情况是，我们只承认自认为好的想法及情绪，对于并不看好的想法及情绪持否定的态度。
首先要把这两价性矛盾的存在看作一件理所当然的事情并能够接受它，这是非常重要的。
即使是一直宅在家中的人，也会理所当然地同时有想要进入社会以及害怕进入社会的两种想法。此时，重要的是能够理解他们这种越是想要进入社会，其内心的恐惧就越强烈的矛盾状态以及他们在这两种想法之间摇摆不定的事实，并且让对方能够充分地表达出自身所处的这一矛盾状态。
反之，如果一味地支持对方想要进入社会的想法，而对其所说的因害怕进入社会而无法采取实际行动的想法报以责备的态度，表现出对对方的失望的话，就会让对方难以继续说出自己这种所谓的“不好”的想法。他认为明明应该进入社会却又无法做到的、自己是无用的这一自责想法也会变得更加强烈，甚至还会使对方因找不到发泄对象而迁怒于那些要求自己去做自己做不到的事情的人。
不可认为这种两价性矛盾的存在说明了当事人的软弱无能，存有两价性矛盾的情况是很正常的，此时倒不如让对方如实地坦承它们的存在，并将其表达出来，反倒能够有助于我们去克服这一矛盾。
这种情况同样也存在于无法停止药物滥用等嗜好性行为的场合。哪怕对方有想要停止滥用药物的想法，但也要承认他们实则在想要停止与想要继续这两种矛盾想法之间摇摆不定的事实，并且要在此基础上让对方说出自己的痛苦，这才是更为重要的。如果让对方认为，一旦自己表达出还想继续滥用药物的想法之后，可能会被责怪，并因担心会被我们所抛弃而感到不安的话，就无法让对方说出自己的真实想法，他们就只会选择逃避解决药物依赖的问题了。
这种在明确了真实矛盾的同时，让对方主动说出这一矛盾的做法是最初阶段的目标。并且，也时常能够遇到只通过这些工作便让对方发生了变化的情况。
改变型对话
当明确了两价性矛盾之后，就要进一步去整理和深化这一矛盾，让它朝着变化这一步骤发展。
那么，如何才能够引起变化呢？让变化成为可能的原理之一就是，只有让对方意识到矛盾的存在，才能够促使其做出改变。因此，为了让对方意识到矛盾的存在，无论何时都能够弄清并进一步凸显这一矛盾是非常重要的。
引导对方做出改变的又一原理为，人们在开始做出改变的时候，首先发生变化的是他的语言。也就是说，为了能够让某个人的行为发生变化，需要先改变他的语言。这也是衡量对方是否有了进步的标准。
这种表明想要做出改变的行为，在动机式访谈法中被称为“改变型对话”（Change Talk）。焦点解决短期疗法中的解决型对话是以寻求问题解决为目标所进行的对话，而改变型对话则主要是让对方表明其想要改变现状的想法。在动机式访谈法中明确规定，进行面谈的主要目的就是增加改变型对话，以此来促使对方做出想要改变的决定。这是因为，改变型对话增加，对方想要做出改变的这一意愿变得更加明确且强有力，可以促使对方在实际行动上发生变化。
实际上，在将来会有所变化的人，他们的改变型对话会有所增加，意愿也会变得更加坚定。反言之，几乎看不到其产生改变型对话，犹豫不定，甚至对改变这一行为产生抵触情绪且处于强烈不安状态下的人，即使在将来也几乎无法期待其有所变化。
当然，也会存在看到对方增加了改变型对话，但对话的内容并非发自肺腑，仅仅是在口头上迎合他人想法的情况。倘若如此，只会让两价性的矛盾变得更为强烈，这也会成为语言与行动相背离的一大原因。为了防止此种情况的发生，尊重当事人的自主性，并保持中立且富有同理心的态度是非常重要的。强制性地增加改变型对话，不仅会让沟通变得无意义，也会起到相反的作用。
如果让对方表明自己想要做出改变的决心，对方只是在口头上进行附和，便能够立刻明白其所说的并不是什么实质性的内容，并且在不久之后，对方就会因产生两价性的矛盾而在思想上有所动摇。
想要统一说明改变型对话的特点并非易事，因它也存在着不同的阶段。其中最开始的阶段为第一阶段：在语言上承认保持现状不做出改变而带来的影响。比如，“我知道再这样下去是不好的”“我知道即使为了家人无论如何也需要做出改变的”“我时常担心再这样下去会变得更加糟糕”，等等。在此基础上进一步发展，就是第二阶段在语言上承认只有改变才会带来好处。比如，“真若如此的话，那会比现在轻松得多吧”“我还是知道那样做会比较好的”“要是能够彻底解决问题，那该多好啊”，等等。再进一步强化这些想法，此类想要做出改变的想法就会转变成也许自己能够做出改变的想法，在语言上也会变得更加积极向上了。也就是说，进入了第三阶段在语言上能够说出对于改变现状的预期及自信。比如，“这个也许我也能够做到吧”“反正先挑战一下吧”“至少可以试着做一些自己力所能及的事情吧”，等等。此后进一步发展的话，就是第四阶段在语言上表现出对于做出改变的明确决心。比如，“无论遇到什么困难都必须要做出改变”“再也不想继续重复相同的事情了”“再也不想让家人为我担心，给他们添麻烦了”，等等。但是，这一阶段仍不是改变型对话的真正目的。更加强有力的改变型对话是第五阶段通过对话想方设法地引导出能够改变现状的具体方法。比如，“想要试着这么做啊，您觉得如何呢”“如果该方法不奏效的话，该如何做才好呢”“当时的情况下看着就会失败，所以才想着这样做的话会如何”，等等。这样一来，就能够让对方主动去思考方法、向我们寻求帮助，并积极地与我们商量自己的不安情绪了。
能够真正地做出改变的人最终会到达第五阶段，然而，无论谁都无法一下子就到达第五阶段，这是需要循序渐进的。为了能够帮助他们这样一步一步地前进，最重要的就是要保持尊重对方自主性的态度，并且要富有同理心地去保护他们的感受。
产生变化的基本技巧
接下来让我们一起了解能够帮助整理两价性矛盾、引出改变型对话、引起综合变化的有效沟通技巧吧。
1．等级划分提问法
其中的一项沟通技巧为等级划分提问法。在前一章节已经介绍过该等级划分提问法，即让对方通过数值化的方式来回答自己内心的状态。比如询问对方，“如果用0～10的数字来表示想要退学的心情，会是怎样的一个程度呢？”又或者可以反过来询问对方，“想要继续上学的心情，是0～10的哪个程度呢？”该沟通技巧虽然最开始是运用在焦点解决短期疗法，但在动机式访谈法中也成了一项相当重要的沟通技巧。
等级划分提问法的优点在于，通过将肉眼无法观察到的内心状态数值化及视觉化，便于提问的人，同时也便于当事人去客观地把握自己的内心状态。并且，可时常帮助强化对方想要做出改变的这一想法。此时的要点依旧在于要肯定地接受当事人自己做出的评价。
对于这样的提问，大多数人会回答自己想要做出改变的程度为2或3吧。此时，更好的做法是不去否定地看待其程度还不到5，而是要着眼于其程度并不为0的事实，并让对方就自己所给的这一程度进行进一步的说明。“想要做出改变的心情不是0而是3，这是为什么呢？”提出这样的疑问可以帮助对方去确认并进一步强化自己内心想要做出改变的想法。
回答的数字如果超过5的话，则表明这个人想要做出改变的心情已经是非常坚定了。此时，可以对其程度之高给予肯定评价，并通过向对方提问，“想要做出改变的心情程度是如此之高啊，为什么会这么想呢？”来进行更加深刻的沟通，则可以进一步加强对方想要做出改变的想法。
反之，也可能会有回答0的人，这些人会故意做出“坏”的样子来坚持自己的主张。当然，这并非是其真实想法，如果此时否定对方的话，只会造成对方越发地固执己见。倒不如乐观地认为即使对方回答的是0，这也是其努力过后的结果，并通过“为何会如此不愿意做出改变呢？”这样的提问来让对方说出自己的真实想法。其中应该会包含当事人消极的经历以及愤怒的情感等。可以说，倾听对方不愿意做出改变的想法并对此表现出同理心的做法是非常重要的。并且，在一个月到两个月的沟通过程中，想要做出改变的程度应该也不再会是0，而是会逐渐增加的。
2．增加开放式提问
在整理问题、提高对方的自主性并促使其发生积极性变化等方面有一项重要的沟通技巧，那就是此前介绍过的增加开放性提问的这一做法。该技巧虽看似十分简单，却能够发挥巨大的作用。
由于开放性提问能够让对方畅所欲言，因此该方法也不会因刺激到对方的两价性矛盾而导致其相反的情绪越发强烈的结果。在自由度更高的开放性提问当中更容易进行改变型对话，如果不是通过开放性提问所做出的回答，也不会是对方内心的真实想法。
增加开放性提问的比例，营造出畅所欲言的氛围并将对话的主导权交给对方的做法，能够帮助强化对方的自主性并引出改变型对话。
3．是“不想”还是“不能”
当被想要改变却无法改变的这一两价性矛盾所困扰的时候，实则关系到两种矛盾的因素。为了能够引起变化就需要把目光投注到这两方面的矛盾因素中，并以此来帮助对方解决问题。
其中之一就是改变这一行为的必要性及重要性。也就是，对于其自身的人生及价值观来说，改变是否是必要的以及改变到底有多么重要的意义这一问题上对方所抱有的矛盾心情。
比如，出于和家人的关系以及经济状况的考虑想要停止玩赌博机，但是停止玩赌博机就意味着再也无法体会到中大奖时的那种整个人都为之振奋的快感了。对于对方来说，哪一个都是令人十分不舍的，对方不愿意放弃任何一方。又或者是，虽然想要与自己的初恋情人重新开始，却又不愿意放弃目前与自己的妻儿共同生活的人生。在这样的案例中，无论是哪一方的选择都对他的人生具有重要的意义，因此便陷入了两方都不愿意放弃的矛盾境地。
当一位学生一方面因对历史感兴趣而产生想要读历史专业的想法，另一方面为了能够更好地找工作又觉得按照父母所说的去念经济专业比较好，却对经济专业一点儿都提不起兴趣的情况下，选择历史专业还是经济专业的这一问题使该学生在对其人生所具有的意义及重要性的认识中陷入了矛盾境地。
此外，还存在另一种矛盾。那就是在现实情况中即将引起变化的时候，围绕着能否采取实际行动这一问题而产生的矛盾。虽然尝试着停止玩赌博机，但最终不也是失败了吗？虽然内心有想要停止玩的想法，但又认为自己想要停止的意志并不强烈的人，就会认为自己实际上是无法做到的，最终导致他放弃了停止这一行为。那个学生虽然会因违心地选择了并非本意的经济专业而感到后悔，但又会觉得事到如今想要改变也是非常困难的，因此便会陷入虽想改变但现实又十分困难的矛盾境地中，从而变得无法采取实际行动。
这种矛盾状态是围绕着在现实中能否采取实际行动以及其自身是否有做出改变的能力、勇气及自信这一问题而产生的矛盾。这既是可行性方面的矛盾，也是其自身能力及自信方面的矛盾。不管这样做对他的人生具有多么重要的意义，如果认为自己没有实现它的能力及自信的话，就会让对方认为反正都是不可行的，于是在行动上便不会有所改变，一旦在思想上认为只能维持现状，在现实生活中就会变得真的如此。在认为反正无论如何都做不到的情况下，大多数人会逃避思考做出改变的重要性。
要想解决这一两价性的矛盾，就需要克服这两种矛盾，即克服重要性方面的矛盾以及可行性方面的矛盾。
让对方意识到这两种矛盾之间的不同，也能够促使其做出改变。不仅要询问对方，“你想要做出改变的心情程度是多少？”也有必要再问一下，“你对于自己能够做出改变的自信有多大？”并且作为更加有效的提问方式，可以试着询问下对方，“如果有改变的方法（如果最后成功地做出了改变），你想要做出改变的心情程度又是多少呢？”
因没有做出改变的能力和方法而不得不放弃的人，多数情况下面对这种提问，就会重新意识到事实上自己还是有想要做出改变的意愿的。只要对方说出“如果可以的话，我还是想要做出改变的”，这便是一个非常有希望的征兆。
此外，这两种矛盾“浑然一体”的情况也很多，有时候优先解决了可行性方面的矛盾之后，重要性方面的矛盾也会得以解决。在实际的沟通过程中，这两种矛盾又是相辅相成的，此时便需要同时去应对它们。
4．假设已经发生变化后再提问
上一节中稍微提到了，对于解决可行性方面的矛盾有一个非常有效的沟通技巧，就是假设变化已经发生，继而进行提问的方法。该方法在上一章的焦点解决短期疗法中经常会被使用，在动机式访谈法中也被采用了。
该方法能够打破对方认为自己做不到的心理障碍，引导对方说出自己的真实想法并让对方自由地进行发散性思维。
“假设真若如此的话，你认为自己与之前相比有哪些不同之处呢？”
“假设真若如此的话，接下来你想要做什么呢？”
“假设真若如此的话，你与周围人的关系会发生什么样的变化呢？”
