以某位患有酒精依赖症而使自己的家庭备受困扰的男性为例。该男性一直酗酒，却没有戒酒的决心。此时，可以询问他，“假设你不再喝酒的话，你认为自己与妻子的关系会发生什么样的变化呢？”或者是“假设你不再喝酒的话，你认为自己的孩子会如何看待你呢？”
只需通过这样的提问，就可以让当事人领悟自己的酗酒行为到底给自己的妻子和孩子带来了多少痛苦和寂寞。
此外，通过询问当事人，“请思考下自己完全戒酒之后的情况。你周围的人看到你这样做之后，会认为你与之前（酗酒之外的方面）有哪些不同了呢？”则能够让对方思考为了做出改变，自己需要具备哪些条件，并以此产生对变化的新认识。
再以虽然想要工作却一直不去找工作的青年为例。当问及其不去找工作的理由时，对方的回答是在找到自己真正想做的工作之前不愿妥协地开始工作。此时，可以试着这样来询问他，“假设你找到了自己真正想要做的工作，你会怎么办呢？”或者是“在什么情况下，你才会知道那是你自己真正想要做的工作呢？”以此可进一步深究并明确，不去试着做一下的话是无法判断它是否是自己想要从事的工作的这一事实，以及其自身所追求的到底是怎样的工作，其所感到犹豫的又是什么样的这一类问题。
扩大矛盾的五个技巧
在有关重要性方面的矛盾，即在自己人生当中，改变与不改变这两件事情分别所具有的重要性之间，该如何去解决自己因此被搞得精神分裂的状况？
该矛盾最终涉及了在我们各自的人生中何为最重要的这一价值观问题。我们真正希望的是什么？我们的人生中最重要的是什么？在我们纷繁的人生经历以及对周围事物的牵挂和固有认知当中，这些问题的答案变得十分模糊，成了一种被乌云所遮盖的状态。因这些原因而导致不了解甚至不清楚自己最重视的是什么以及自己的价值观在何处的人有很多。因无法确定什么才是最优先的，导致自己的人生进入了进退两难的矛盾境地。
也就是说，为了解决这一重要性方面的矛盾就需要去明确对于其自身来说什么才是最优先以及最重要的。只有明确了该问题，当事人才能够意识到存在于现实选择与所追求事物之间的矛盾，才能够进一步产生想要去消除这一矛盾的动力。这样做的原因在于人的内心具有一旦意识到了存在于自己追求的事物与现实前进方向之间的矛盾，便会尝试着去纠正这一矛盾的特性。有的人会在短时间内急切地去纠正这一矛盾，而有的人的变化却是极其缓慢的。人们的行为是在清楚地认识到自身的矛盾之后，意识到自己再也不能同之前一样，此时开始做出改变的。
虽然说为了清楚地认识到自身的矛盾就必须去发现它，然而已经习惯了现状的人却很难去发现其自身的矛盾。所以，使当事人能够更容易去发现这种矛盾所使用的方法就是“扩大矛盾的技巧”。该技巧主要是向当事人展示如果继续他的选择时，事情将会变得如何，同时询问对方“这是你所追求的吧？”这样做能够直接将越发不明确的现实状况与其真正追求的事物之间的分歧呈现在当事人面前，以此来让对方意识到该矛盾的存在。
接下来将介绍几种在扩大矛盾时会使用到的具体方法。
（1）询问利弊点
困于两价性矛盾而无法采取行动的人多数情况下一方面会对现状的坏处视而不见，一味地称赞它的好处，另一方面对于改变现状之后的情况，又只会过度评价它的坏处而无视它带来的好处。这种对回报的预测是完全错误的。这样胡乱的预测之所以能够被他接受的原因在于其不愿面对现实、想要逃避问题，想要以此来欺骗自己罢了。当事人因高估了自己害怕失去眼前快乐的恐惧感以及担心失去依靠的不安感，于是便无视了应该对现状做出冷静客观的评价。
摆脱这种状况的有效方法就是，讨论继续维持现状会带来怎样的利弊以及改变会带来怎样的利弊。
首先从维持现状带来的好处来进行提问，之后，再询问对方如果维持现状将会失去的东西以及导致的损失等，还要询问对方关于改变会产生的利弊。此时，可以制作一张损益对照表。如果陷入了两个选择之间的矛盾境地，尽量具体地去思考一下，如果执行了其中某一项选择或是另一项选择之后，从现在开始一直到十年甚至是二十年之后，我们将会得到的东西以及失去的东西。
通过这样的对比也许就能够发现，维持现状所获得的好处以及改变现状所遭受的损失并没有那么严重，而与之相比，维持现状所带来的坏处以及改变现状所获得的好处却远比自己想象中的多。至此，我们便能够领悟到，一直以来自己所深信不疑的观点实际上只是一种欺骗，这样一来对其中某一方面的眷顾之情便会减弱，从而就能够从两价性的矛盾中挣脱出来了。
这一做法类似于几何证明问题中的辅助线。通过画辅助线的方式，使得我们能够清楚地意识到此前一直未注意的事情。
（2）就最坏的事态进行谈论
作为能够让对方更加切实地感受到维持现状所带来的弊端的沟通技巧，就是对能够预想到的最坏事态进行谈论。该方法在实际生活中也经常被使用。
相对于由我们来谈论继续维持现状将会造成的最坏事态，最好的方法是由当事人自身去推测并开始就其进行谈论。
并且要让当事人尽可能具体地就以下情况进行推测和谈论，即家庭以及家人关系中会发生的事情、家庭会发生的事情、经济上的损失、工作上的困难、健康方面的问题以及对寿命的影响、老年后的生活、会选择怎样的死亡方式、在弥留之际是否接受自己这样的一生等。
当对方无论如何都难以对以上情况进行想象的时候，还有一种方法，就是与他们谈论那些已经成为最坏事态的案例。“这只是很正常的讨论，虽然不知道您会不会遇到这样的情况，但是在有些案例中却出现了这样的……事态”，以此来告诉他们在那些案例中当事人的悲惨经历。
在想要做出改变的意愿只是相对性地变强烈之时使用该方法，有时就能够让这种意愿变得更加强烈，强烈到想要一下子去改变现状的程度。
然而，对于那些处于抑郁状态以及有自杀倾向的人最好不要使用该方法。因为该方法会让他们的心情变得更加阴郁，甚至会有诱使他们产生干脆在事态变得更加严重之前死掉为好的念头，并冲动地做出逃避行为的危险。
（3）询问对方在生活顺利时的情况
还有一种从另一个角度出发的沟通方法，那就是让对方述说关于他们人生中最美好的一段时光的事情。在让对方说出愉快的回忆时，还可以让他们解释一下为什么会觉得那些回忆很美好以及为何与现在有所不同。由此不仅可以让对方重新面对自己失去的事物以及为何会失去这些事物的这一问题，还能够让对方迸发出想要重新找回美好人生的想法。
但是，对话展开的方式一旦有误，就有可能让对方觉得是因为自己的无能才失去一切的，并且认为自己再也无法回到过去的绝望感也会更加强烈，因此要十分注意这一点。
此时不应该朝着已经失去了便再也无法回到过去的方向来引导对方，而是要向其传达这样一个信息：通过使用不同的方式，人生是可以逐渐变得美好的，我们是可以重新过上幸福生活的。
“你原本就具备了这种能够出色完成任务的能力呢！”
“只要你也有去做的决心（具备了一定的条件），你也可以发挥自己的能力的（你也可以过上舒心的日子）。”
“那时的你与现在的你有哪些不同呢？”
“想要找回曾经的自己，该如何做才好呢？”
可以让对方就以上几个问题做出回答，以此来引出改变型对话。
（4）询问对方想要成为什么样的人
正如之前所叙述的那样，帮助他人做出改变的最有效方法是，通过使对方意识到现实与其自我价值观的不同，促使他们去发现自我矛盾的存在。这种自我矛盾有时也被称为认知不协调，当人们对这种认知上的不协调性感到心情不畅时，最终会促使他们采取行动得以消除。因此，就需要明确其自身所追求的究竟为何物。
可以说，归根结底，这是因为两价性矛盾使其忽视了自己的真实想法而导致的。由于对在自己的一生中什么才是最重要的这一问题认识不清，所以才迷失了前进的方向。只要明确了自己想要成为一个什么样的人这一问题，就能够自然而然地做出自己该做的选择了。
因此反复地询问对方，他自身想要成为什么样的人以及想要做哪些事情，能够起到巨大的帮助。
询问对方的时期不同，对方对该问题的回答也会有所不同。一开始进入这一迷宫的时候，他们的回答会是“不知道”“怎么着都行”，又或者会是“想要去死”等。此时可以开导他们不用过于拘泥于现实情况，可以试着以更加轻松的心情去思考这些问题。即便他们依然回答“没有想要成为的样子”，但也可能会让他们重新找回远离现实的梦，并能够让他们认真地说出自己的真实愿望。这些都是非常珍贵的话，因此要认真地对待它们。并且在此基础上可以进一步去深入探讨这些话题。
随着对方精力和意志的恢复，他们对这些问题的回答也会变得更加积极且具有建设性。此时，如果进一步要求他们做出回应，这些想法就能够变得更加具体，并成为一种依据现实的可行性想法。这样做能够在让对方说出自己想要成为什么样的人与清楚意识到自己因陷入矛盾境地而无法继续前行的事实之间起到相互作用，从而促使存在于这两者之间的差异逐渐缩小。也许有一天还能够从那个人口中听到他自己的决心和计划，又或者是突然听到他来向我们报告自己做出了一些之前从未敢想象过的行动。
（5）询问对方最珍惜以及最讨厌的事物
促使对方意识到自我矛盾的另一个方法就是，弄清楚对方最珍惜的是什么以及对方认为最能代表他的价值观的事物是什么。通常情况下，只要明确了这一问题，就能够让对方强烈地意识到自己与现实之间的差距。
虽然有时候对方会故意说一些逃避现实的话，但也需要好好地去“接受”他们所说的这些话。经常会遇到的情况是，对方在持续说着自己的坏话的过程中，就会不自觉地意识到这并不是真正的自己，只是在勉强自己朝着坏的方向发展罢了。为了能够让对方自主地意识到这一点，让对方去说自己的坏话并接受他们所说的话的方式也是非常有用的。反之询问对方最讨厌的事物是什么的方法通常也会起到作用。
具体来说，可以试着询问对方：“你在自己的人生中最珍惜的是什么东西？”又或者还可以反过来询问他们，“在自己的人生当中，你最不愿意去做的事情是什么？”
在处理患有药物依赖症的案例时也可以使用该方法。当问及对方：“对于你来说，最珍贵的是什么？”他们会回答：“家人。”在做出这样回答的一瞬间，他们便能够体会到自己的回答与现实中自己给家人所带来的痛苦之间的差异。由此，可继续深化他们的这一想法并使对话朝着改变型对话的方向发展，从而促使他们用实际行动去珍惜自己的家人。
也有人会回答“金钱”或“工作”。此时，可以进一步深究他们为什么会认为这些是最珍贵的以及他们内在的价值观，这样一来，促使其形成这种价值观的原因及生活经历等问题就会浮现出来，从而就能够探知他们更为根本的真正价值观了。一旦深究到如此程度，对方就能够清楚地意识到自己与自己所追求的事物具有不协调性这一事实了。
反过来，如果询问对方“你最讨厌以及最无法原谅的事情是什么”，大多数人会做出“欺负弱小者”或者“麻烦别人”等的回答。然而令人意想不到的是，基本上做出如此回答的人大多数都是做出这些行为的人。有的人在努力地做出回答之后会感到惊讶不已，因此他们突然意识到自己正在做的正是自己最讨厌的行为。
当对方能够直率地说出自己最珍惜以及认为最重要的事物时，表明他已经开始做出改变了，这是非常好的征兆。此时，可以如实地向其反映存在于他所珍惜的事物与现实状况之间的差异。
“现实状况可能会是……样的啊，你认为最珍贵的却是……呢。”
此时不可使用责难的口吻，而是要富有同理心地去接受他们的这些想法。
此外，更进一步地可以这样来询问对方：“你认为……是最珍贵的，但现实中却又是……的，这是为什么呢？”通过这样的询问可以让对方面对自己继而做出回答。多数情况下还可以自然而然地引导出改变型对话，甚至有时候能够让对方产生责怪自己以及对周围人感到抱歉的愧疚之情。此时，可接受对方的这种想法，并根据场合的不同来相应地进行能够引导出改变型对话的提问。
“你现在能够做的事情是什么？”
“你接下来想要做什么？”
只要接受了对方对这些问题所做出的回答和想法，就能够自然而然地引出强有力的改变型对话。
危机感的价值
当人真心实意地想要做出改变并且也真正地发生了变化的时候，多数情况下是因为强烈的危机感发挥了作用。
我曾遇到过一位不顾家人感受一直沉溺于寻欢作乐的患者，因在一次交通事故中经历了濒死的状态，他便以此为契机重新审视了自己的人生，改变了自己的生活方式，现在过着奔走于帮助他人的生活。
患有药物及酒精依赖症的人在彻底戒掉了这些依赖的时候，大多数也是以某种强烈的危机感体验为契机的。这种体验被称为谷底体验。
因突发心肌梗死而一下子戒掉了一直以来都无法戒掉的烟瘾，这种案例也很多。“再这样下去的话就会死掉或者灭亡”这样的强烈危机感具有在短时间内完全改变一个人的行为的作用。借用之前所说的话便是，当陷入不知该选择抽烟还是健康的重要性方面的矛盾境地时，若不戒烟就会导致死亡所带来的危机感，最终成功促使当事人下定决心去改变现状。
也就是说，当陷于重要性方面的矛盾境地时，对方对必须做出改变的认知还很浅薄。如果让其强制性地体会到了矛盾的危机感，这种矛盾就会消失，在想法上就会逐渐变成无论遇到什么情况都只能去做出改变。真若如此，他的行动自然而然地也会随之发生改变。此时，不知自己是否能成功做到的不安感也会烟消云散，因为此时你只能这么做。
然而，诸多的案例中并不会经常出现危机感如此强烈的时刻。这并非意味着事情并没有那么糟糕。有时候真实的情况是，即使当事人是处于一种再这样下去就会导致灭亡的境地，但他仍然对这样的情况视而不见，因此就无法产生危机感了。也就是说，如果想要成功解决重要性方面的矛盾，其实就是要提高对方对重要性的认识并以此使其产生危机感。
出色应对抵触情绪
遇到的烦恼和迷茫越深，就越不容易成功地解决它们。时而积极向上，时而畏缩后退，这都是正常情况。此时就要紧紧地跟随它们，耐心地引导出当事人想要做出改变的意愿，并加强他们的这一意愿。此外，还需要以应对这一抵触情绪的心态，去逐渐除去他们内心的不安、眷恋以及怯懦等。接下来将介绍几种能够出色应对抵触情绪的重要沟通技巧。
1．莫要抵触对方的抵触情绪
处于两价性矛盾状态中的人自然会对“改变”这件事情表现出各种各样的抵触情绪。此时的一大原则是“莫要抵触对方的抵触情绪”。如果我们与其发生正面冲突，强制性地要求对方，根据两价性的原理只会导致他们表现出更加强烈的抵触情绪，并朝着相反的方向发展。那么，此时该如何做才好呢？
2．回应抵触情绪
首先要如实地接受对方的各种情绪，并且，对对方的抵触情绪做出回应是最基本的要求，有时候还可以稍微极端地回应他们的这一情绪。
“想法还没有那么确定，觉得即使做了也是没有用的”，对于如此迷茫的年轻人可以将他们这种含混不清的表达转换成更加明确的意思，即“既没有决心也没有信心，你是打算放弃了，是吧？”
对于我们所提出的这种疑问，如果对方做出如下回应：“不是，并不是说要放弃了……”则可以进一步追问他：“并不是说要放弃？那么这是怎样的一种情绪呢？”以此来引出对方的真心话。这是因为这样做能够促使对话朝着改变型对话的方向发展。
当对方表现出两种情绪的时候，则需要对他的这两种情绪都做出回应，这是非常重要的一点。在两价性矛盾比较严重的案例中，一旦只回应我们所期待的某一方面情绪，就会让对方产生自己在被我们诱导的想法，这样的话，即使当时他被迫迎合了我们的节奏，但过了一段时间之后，他们内心中相反的情绪就会变得更加强烈。因此，只有对对方感到迷茫的两种情绪都做出回应，才能够让对方产生并没有被我们强求的安心感，同时去正面面对其自身的这种自相矛盾的情绪。这将会成为促使变化产生的原动力。如实地接受他们的抵触情绪反而能够让他们产生试图做出改变的动力。
3．进行认知重建
另外一种经常被我们使用的沟通技巧，就是通过不同的视角来重新看待当时的状况，以此使对方重新认识那些自己深信不疑的事物。因为该方法意味着要重新构建我们意识中的框架（frame），所以也被称为“认知重建”（reframing）。通过认知重建能够让对方意识到自己一直以来认为的好的事物实则是坏的，又或者是让其意识到自己一直以来认为坏的事物实则是好的。该方法主要用于打破对方的固有思想，并使之在认知上发生彻底的转变。
比如，有个人每天都会喝一口被誉为名水的井水，然而，不知道是谁跟他说了那口井里有幽门螺旋杆菌，喝井水的话会增加患胃癌的风险。这个人也许会继续喝井里的水，也许会停止这个习惯。为何如此？这是因为那个人明白了原来自己一直以来认为是好的事物其实是坏的这一事实，这便是认知重建。可以说这是一种彻底颠覆他人判断标准以及看待事物方式的操作方法。
不愿做出改变的想法背后时常是因为当事人对于某些事情有了自己的固有认知。对于他们的这种固有认知就需要告知他们是毫无道理的，要让他们意识到事实是完全相反的。
再稍微复杂一些的进行认知重建的操作就是，突出事物的其他方面，让对方意识到事物其实还具有其他完全相反的意义在内。在具有两价性矛盾的场合下，有时就需要把焦点集中到相反的情绪上。
比如，以具有施虐行为的母亲的案例来进行思考，其中一个观点的视角是，虐待行为是一种会对孩子造成伤害的不良行为，大多数人也都会从这个视角出发去看待这一行为。其结果造成无论是周围的人还是孩子母亲自身，都会十分责怪自己。然而，只是这样做的话，只会越发地将这位母亲逼入绝境，对于问题的解决却没有太大帮助。此时，倒不如转换下视角，突出这位母亲好的地方，正是因为这位母亲一心只想着自己的孩子，爱之深责之切，所以才会导致她做出虐待行为。通过这样做，可以让这位母亲感到自己的心情被我们理解，于是就能够如实地向我们吐露她的心声了。
“母亲为了能够好好地培养自己的孩子是非常努力的。太过认真且不愿放弃的母亲在不经意间就会对自己的孩子过于严厉，这种情况也是经常会有的。”
此时，要使用不同的视角，并且要让其相信这并不是特例，而是谁都可能会遇到的，这样的说话方式能够更加容易地进行认知重建。
如果从正面去否定对方的固有认知，反而会引起他们的抵触情绪。所以就需要采用在照顾对方情绪上的两价性矛盾的同时，让对方意识到自己在思想上存在偏差这一应对方法。
“难不成你认为是……样的吗？啊啊，果然如此。对待事情十分认真的人都会这么认为的。”诸如此类的说法是非常有效的。
“不知您是否知道，事实上是……样的。大家也经常会失败呢。”
“你是……认为的吧？但是，这里却是有个陷阱的，实际上是……样的呢。”
4．强调自身的自主性和责任感
陷于两价性矛盾中的人会容易对现状立即做出悲观的结论，经常会说类似于“什么都改变不了”又或者是“反正都做不到”这样的话。这些话其实是，他们把对自己无法做出改变的焦躁当作对无法帮助自己顺利做出改变的周围人的不满，这是在推卸自己的责任。
这种情况下，一旦认同了他们认为自己无法做出改变的原因是旁人支持方式不当的观点，支持变化发生的构造自身就会变得无法继续进展下去。
看到对方做出如此回应的时候，就要控制他们的这种想法，“能够做出改变的是你自身哦。谁都无法帮助你去改变的”，并在此基础上继续询问对方：“你是想要做出改变的吧？”以此来让对方意识到只有通过自身的自主性和责任感才能够促使变化的产生。
5．指出对方的急于求成
在相同状况下，虽然对方没有忘记自己的责任，但他们却因过于期待立马得到某一结果，而过早地下结论，认为“现在什么变化都没有发生”“貌似之后也不会再有所变化了”，等等。在这种情况下就需要指出他们的急躁和疲倦，并且要告知他们事物在成功之前是需要积累许多小步骤的。
“你稍微有些急于求成了，这并不是现在应该谈论的话题。在达成巨大目标之前是需要逐一推进一些小的步骤的，有时候适当的休息也是非常重要的。想要一下子就实现最终目标，任谁都是不可能做到的。”
“你是急于马上实现自己的目标吧？要想成功发生巨大变化的话，细微的变化也是非常重要的。如果没有注意到细微变化的发生，就会认为并没有发生任何变化。但是，一旦意识到了这些细微的变化，就能够引起更加巨大的变化了，所以，要十分注意这些细微的变化。”
此外，还可以询问对方，哪怕是细微的变化也好，是否有什么自己注意到的事情。如果对方依旧回答什么都没有的话，则可以由我们来向对方指出他们身上发生的细微变化了。
用肯定性的评价强化思想
上述的几种方法全都是能够引导对方主动地进行改变型对话所采取的方法，并且，一旦看到对方积极向上地表现出想要进行改变型对话，便要不失时机地去接受、回应并进一步加深对话。
此外，做出肯定性的评价也是非常重要的，但是不可以仅仅满足于此，而是要进一步地去强化他们的这一思想。
此种情况下，以下几种询问方式是很有用的。
“为什么会这么想呢？”
“能够做出如此改变的原因是什么呢？”
此外，围绕着对方的人生价值观来进行沟通也能够强化他们的这一思想。
“这似乎与你所看重的事物有关系啊，这是怎么一回事呢？”
围绕着与对方相关的人际关系进行沟通也能够更容易地强化这一思想。
“你会变得这样想，是否与你的家人（父母、伙伴、孩子）有关系呢？这是怎么一回事呢？”
此时，如果能够看到对方做出回应比较好的改变型对话，则可以进一步地就他们的具体行动和计划来进行询问。
“为此你能够做些什么呢？”
“即使不是立即去做也没关系，为此你能够做的事情有哪些呢？”
“你现在能马上做的事情有哪些呢？”
只要对方表现出了有采取具体计划及行动的意愿，这便是一种最强力的改变型对话，这表明对方想要做出改变的这一意愿是非常强烈的。
提高自我效能感
两价性矛盾还有另一个表现，那就是尽管不愿如此，却陷入了一个认为自己反正做不到的矛盾境地。为了能够让对方在思想上转变成认为自己能够克服这一困难并彻底解决这一问题，就需要让他在思想上认为也许自己能够做到。这是自信，是对其自身能力及精力的信赖感，这种自信和信赖感被称为自我效能感。提高他人自我效能感的有效方法是对当事人好的地方以及已经得到了改善的地方给予肯定性的评价。面对那些具有两价性矛盾的人，越是对他们进行否定性批评，他们就会变得越来越顽固，并且还会开始抵触与我们进行交流，这样就容易加剧问题了。反之，如果能够注意把目光投向他们身上的优点并积极地去看待这些优点，他们就能够逐渐朝着好的方向发展了。
关于该方法的具体内容可参考后一章节中将会介绍到的克服自我否定的沟通方法。
并且，在现实场合下让对方体会到被他人夸奖的感觉，他们就能够更加确切地感受到自己的自我效能感。从最初的一个小步骤开始，对他们的小小进步给予肯定评价，也许在不知不觉中他们便能够获得意想不到的巨大进步了。
只要语言改变，人就会改变
也许有些人会认为，由于语言只是口头上表达出的东西，实际内心在想什么又是不同的，所以即使在口头上说了些什么，也不会发生什么变化的。也有人认为，相比于语言的方式，人类之间的重要信息更多是通过非语言的方式来完成传达的，人类的语言在传达一些微妙语感的时候可能会因其发展还未足够好而导致所传达的信息量过少。因此，通过邮件进行信息传达的时候容易引起各种各样的误会以及感情上的误解。
然而，虽然说语言是一种如此不成熟且缺少信息量的传达手段，却不可以否定它们能够发挥巨大作用。通过对语言的运用，人们能够对他人产生巨大的影响。通过沟通这一方式，无论是让人完全变得像另一个人，还是由此产生的可能性，这些都是语言所蕴含的强大能力。
事实上，我见证过很多人做出改变的那一瞬间。这些案例的共通点便是他们在语言上发生了改变，即他们能够明确地用语言表达出自己想要做出改变的想法。而无法做出改变的人在语言使用上却是含混不清且无前进方向的。无论说什么语言都抱着无计可施的态度，也是那些无法面对自己的人的常态。由于他们一直都是在欺骗自己的过程中生活过来的，所以有时候他们还认为语言只不过是用来撒谎的工具罢了。
然而，即使是这样的人，当他们开始做出改变的时候，语言也会随之发生变化。他们在语言使用上变得更加严肃且富有力量，不会再抱怨对过去的不满，而是开始认真地思考未来应该如何做。人们因为在做出改变之后语言才发生变化，也因为发生了变化的语言促使人们做出了改变。
令人感到不可思议的是，他们的人生最终会变得同他们自己所思考并且通过语言表达出的一样。以患有酒精依赖症以及药物依赖症的患者为对象所进行的研究结果表明，当问及他们认为自己能否恢复以及认为自己恢复的希望有多大的时候，他们一般都能够正确地预估自己的恢复程度。事实上，那些无法在语言上明确表达出自己想要做出改变的人也极少能真正地做出改变。
合适的语言，可以更好地促进行动
如果语言开始发生变化，改变型对话增多并成为强有力的动力时，当事人想要采取实际行动的意愿就会变得更加强烈。同时当事人也会被自己是否会失败和怀疑自己能否做到这一矛盾的不安情绪所困扰。因此就会出现此种情况，虽然在口头上表明了自己各种各样的计划，实际上却都没有付诸行动。虽然有想要开始采取行动去改变现状的意愿，但对于将其付诸行动的这一行为又满怀犹豫、恐惧和消极情绪，甚至，还会想要维持更加安逸的现状。
即使克服了这一问题开始采取实际行动了，有时候也会因体会到了现实的残酷，导致对方轻易地放弃了自己制订的计划。可以说，能否把不容易出现的变化转变成具有实效性的实际行动，是影响当事人能否做出改变的关键阶段。如果已经渡过了最困难的阶段，却在这一步遭受挫败，那是相当可惜的。
无法采取实际行动的情况很有可能是因为当事人的两价性矛盾还没得到完全解决。此时，不可责备对方没能采取行动，而是要理解他们的这种无法采取行动的心情，在挖掘其背后深层原因的同时，进一步询问他们的具体行动计划。如果在他们的行动计划当中有什么比较难以执行的地方，要具体询问是哪些地方，并以此为基础进一步凝练和修改他们的问题点。也许事实只是因为他们的计划本身有一些期望过高的地方，所以才导致他们没有采取实际行动的信心。在这种情况下，只要把计划修改得易于执行即可，这样就能够将计划付诸行动了。
在即将采取实际行动却遭受挫败的时候，就需要看清楚由此造成的伤害的程度。当判断对方是在过于勉强自己，其在心理上已经受到相当巨大的伤害时，就要赞扬他们已经十分努力了，并且要故作轻松地告知他们。这就类似于拳击手在打完一回合的比赛之后都需要稍微休息一下。但是，当对方受到的伤害较轻并且还留有一定的动力时，又或者是在对方过早放弃的时候，就需要建议他们可以稍微改变一下目标再重新面对挑战。
制订具体改变计划，马上执行
能够让强有力的改变型对话成为具体的行动计划，并以此来真正地帮助那些开始认真考虑改变现状的人的沟通方法，就是制订在实际情况中能通用的行动计划。这项工作如果只由一个人来进行是相当困难的，但通过与他人的讨论来进行就能够变得容易去实施。并且，通过从不同的角度对该计划进行讨论完善之后，还能够使它成为更加完美且具有高实效性的行动计划。
为了能够提供有用的信息并以此为基础来实现自己的目标，需要事先就以下问题进行思考并进行相应的工作：如何做才是最好的、哪里会有陷阱、为了防止此类问题的发生该如何做才好、如果导致上述各种事态发生又该如何做才好等。
督促他人的正确时机
随着改变型对话的增加，对方在行动上也会发生变化。但重要的一点是，即使在对方身上看到了好的征兆，也不可过于急切地要求他们立即采取实际行动。如果督促他们的时间过早，之前的所有鼓励就很可能会变成泡影。在对方主动地表达出自己的决心以及具体的行动计划并且他们想要改变的意愿变得更加明确之前，我们最好不要去催促他们。
虽然说，多数情况下即使我们什么都不做，对方也会主动地开始行动，但有时候他们也会表现出想让我们督促他们的这一情绪。这是因为他们遇到了怀疑自己即使挑战了也是否会成功的这最后一道心理障碍。此时，可以不经意地督促下他们。“试着下定决心做一下”“请轻松地去挑战它吧”“即使只做自己能做的也是无妨的”……通过这样的表述来告知他们挑战的时机已经来临，这样就可以给予他们即使失败了也觉得没什么关系的安心感。
对于所谓的因两价性矛盾而造成的思想上的摇摆不定，与其认为我们能够完全克服它，倒不如接受它会一直存在于我们内心深处的这一事实。只因看到对方已经变得积极向上，便误认为他们已经完全从两价性的矛盾中摆脱出来，当对方稍微有些疲惫心态，在语言上变得有些怯懦之时，我们便会将这看作他们的一种“后退”表现，这样一来便使得我们剥夺了对方的逃避场所。
因此我们要明白，即使对方表现出了积极做出改变的意愿，在最开始的阶段它也是比较弱的。因此我们有必要去好好地培养他们的这一意愿，强化他们想要做出改变的意愿，并且在他们的这一意愿还未完全定型之前一直耐心地陪伴他们，这是非常重要的。
