面对那些只通过对话方式却无济于事的案例，一方面与其行为进行对话，另一方面与围绕在当事人周围的心理社会环境进行对话的方式就显得越为重要。
实在聊不下去时需要与行为和环境对话
目前为止所介绍过的沟通方法，都是通过对话这一沟通行为来促使对方发生变化。主要是尽量尊重当事人的自主性，继而谋求对问题的解决，纠正其自身的偏见，并引导对方产生积极向上的意愿。又或者是，通过让对方自我地意识到问题的所在来改变对方的行为和认知，通过给予对方富有同理心的应答来促进对方心理构造的成熟。
然而，此类沟通方法有时候也无法获得令人满意的变化，其原因大致上可分为两种情况：一种情况是以当事人自身的问题为原因的情况，这些案例中的当事人普遍缺乏语言表达能力以及事件回顾能力，情绪极其不稳定，极度缺乏灵活性，对于做出改变这一行为具有强烈的抵触情绪。
另一种情况则是，问题不在于当事人本身，而是因为当事人与周围的关系陷入了一个恶性循环。此种情况下，即使当事人想要做出改变，他周围的人也会对此做出一些阻挠的行为，这样一来好不容易做出的一些改变也会消失不见。
在上述的这两种情况下，即使试图通过对话来促进对方发生变化，也是无法顺利进行下去的。并且，在后一种情况下，出现过很多虽然当事人本身想要做出改变，但周围的人却极力阻碍他去做出改变的案例。
前一种情况下，不仅需要进行对话，还需要进行语言及行为之间的沟通；后一种情况下，则需要与那些对当事人提供支持的周围的环境进行对话。正如先前所阐述的那样，问题与原因的所在并非一定是相一致的。即使那个人表现出了一些问题，问题的所在也不一定是在本人身上。虽然，改变当事人的理解方式以及行为也是非常重要的，但这样的做法是有局限性的。只是稍微改变了环境，问题便得到了顺利解决的案例也并不少见。有时候相比于与当事人进行百余次的对话，倒不如与其家人进行一次沟通，那样能够更有效地解决问题。
本书的第一章开头部分便向大家介绍过罗杰斯最初在儿童虐待防止协会工作过。在此特别值得一提的是，在罗杰斯开始工作后的第十一个年头公开出版的一本著作《问题儿童的治疗》当中，罗杰斯提出了相比于心理治疗方法更应该将主要精力放到对当事人周围环境的调整上。该书三分之二的篇幅都在讲述他的这一观点，由此更可认为改变当事人周围环境的做法实则具有相当重大的意义。
不过，此处将与行为的对话以及与周围支持环境的对话放在一起介绍是有原因的，其原因在于这两者经常是相辅相成的。
越是在缺乏语言表达能力以及认知处理能力的案例当中，当事人的问题就会越容易地通过某些行为表现出来，此时相比于当事人本身的问题，更多地反映出的是当事人周围环境的问题。
面对那些只通过对话方式却无济于事的案例，一方面与其行为进行对话，另一方面与围绕在当事人周围的心理社会环境进行对话的方式就显得越为重要。也就是说，通过让那些围绕在当事人周围的人也掌握与其行为进行对话的方法，能够更加有效地解决问题。
虽然在此由于篇幅的限制不能够深入地详述这一点，但还是希望把与行为进行对话的方法作为最重要的一点来介绍给大家。
设定规则和界限
在试图与环境进行对话并想要控制环境的情况下，首先需要做的是确定好必要的规则。要尽量用简单明了的规则来说明，为何、如何以及采取何种步骤来进行。为了能够帮助到对方，其前提条件就是需要让其他人也遵守这些规则，如果不弄清楚这一部分，越是面对比较棘手的案例，情况就会变得越糟糕，而且还会导致无法培养出能够控制环境的能力。
即使是在处理那些对周围环境带来困扰或造成危害的行为时，也需要以事先说好目的的方式来获得对方的理解，并以此为前提。比如在规定的房间内度过有限的时间等，来对对方的行为进行一定的行为限制，又或者是，为了能够控制对方某些常有的嗜好行为，可根据状况来寻求警察的保护或是暂时让对方住院等。诸如以上各类的事，先以明确的形式来进行约定的做法是非常重要的。 .
客观记录行为
在与行为进行对话的过程中最重要的一点是，首先要将对方如实记录的行为进行客观化。要将对周围环境感性的评价以及感叹等反应与其本人的行为自身明确地区分开，并且都需要将这两部分的内容记录下来。
无论是在让对方进行自我阐述的时候还是在听取第三方评价的时候，进行记录都是非常重要的。为何如此？这是因为，如果仅凭记忆，对方很有可能会被自己先入为主的观念所误导，而一味地强调坏的方面，或者是只告诉我们好的方面。此时，如果能够由对方自己来做记录的话就再好不过了。能够持续进行记录的人最终一定能够变得更好。明明有能力却无法做到这一点的话，事情的进展反倒会变得越发地缓慢。告知对方这一点并指导对方来进行记录，能够帮助对方与自己的行为进行对话。
当对方本人无法进行记录的时候，也可以让其家人来帮助做记录。
此举的目的在于，通过诸如此类的进行记录的方式，来让对方进一步地回顾自身的行为，在对方能够更加详细地阐述当时的状况和心境并对自身进行回顾的同时，说出他们自己意识到的事情。如果能够以恰当的方式来进行该举措，只需如此反复便能够有效地减少大部分案例中的问题行为。
决定行为表现的三个要素
行为分析以及行为疗法当中，将行为理解为是由先行条件→行为→结果（报酬）这三个要素组成的。行为是否顺利不仅是其行为自身的问题，同时还会受到先行条件以及报酬这两个方面的影响。
先行条件包含，譬如何时、何地、何人、如何等的状况性因素，还包含譬如当事人应该采取什么样的行动以及是否知道我们所预想的结果等认知性因素。与其行为自身有关系的是，对方并不具备与该行为相适应的技术，或者是其恶劣的行为已经习惯化了。此外，第三项由结果所带来的满足感和报酬的多少也会成为问题的所在。
如果理应出现的行为最终没有顺利进行，或者是看到对方做出一些令人不满的行为，可以认为必定是这三个因素的某一项出现了问题。
当作为先行条件的状况性因素出现问题时，就可能会成为诱使对方做出恶劣行为的导火索（成为起因）。关于该问题会在下一节内容中做详细介绍；当认知性因素出现问题的时候，则需要尽量浅显易懂地向对方告知此时应该采取什么行动以及能够获得什么样的结果。所采取的方法一般是告知对方采取行动的具体规则和方法，并且要事先确定好报酬和惩罚。
当明明知道应该做什么却无法做到的时候，极有可能是因为对方不具备采取该行动的技能。此时，就需要训练对方去具备该项技能。首先，要向对方进行演示（进行行为的建模），从让对方来模仿我们的做法开始，来让对方去练习如何在反复进行模仿的过程中更加顺利地建立起良好的行为模式。
如果对方具备该项技能却不采取行动，或者是出现问题行为的话，则是因为先行条件或者是报酬等因素出现了问题。关于报酬这一点，则可认为是出现了以下几种状况：对方做出令人满意的行为时没有得到足够的报酬，或者是获得的报酬并不是很明确，或者是由于目标太高导致无论如何努力都无法获得报酬，或者是做出令人不满的行为之后反倒获得了更高报酬等。并且，有时候由于无视了对方的自主性，强迫对方去做一些其并不愿意的事情的话，还会出现周围人所认为的报酬与其本人想要的报酬不一致的情况。
面对此类情况，把对方的努力目标降低到可达成的水平，并当看到对方做出一些令人满意的行为就更加积极地进行褒奖的做法是非常有效的。当对方的自主性意愿受到损害的时候，就需要回到原点去思考对方本人真正想要做的是什么这一问题。
清除问题行为的导火索更重要
之前在介绍能够影响认知的沟通方法之时已经阐述过，不良的认知模式一般都会表现在一些特定的状况中。这一现象也同样适用于作为认知结果的行为当中。这是因为作为起因的一些刺激因素大体上都是共通的。
通过对自身行为进行记录，来观察所谓的问题行为到底是在一种怎样的状况下出现的话，那些作为起因的刺激因素即导火索，就会浮现出来。相比于去纠正那些不良行为，消除这些导火索反而会容易得多。
对于当事人自身而言，应该会存在一些导致其感到压力的状况以及在感情上对他们造成刺激的情况。比如，疲劳、睡眠不足等身体上的状况，无法理解上课内容或是一直隐忍一些不愉快的事情，被迫去做一些违背自身意愿以及不合时宜的事情，遭到他人的突然攻击，自己的行为被他人否定以及感觉遭到排挤等状况都会逐渐浮现出来。
如果弄清了这些会成为导火索的状况，就需要尽量以明确的形式向当事人以及其身边的人告知这一状况。
“……的这一状况成为导火索之后，你就会容易变得……是吧？”
在向周围的人传达需要尽量避开这些可能会成为导火索的状况的同时，还需要让对方主动地说出面对这样的状况应该如何应对才好。
作为该方法，可以向对方抛出这样的问题：
“在这个时候，该如何做才能够让事情顺利地进行下去呢？”
“在这种情况下，你认为该如何处理才好呢？”
以此来让对方自身去思考解决问题的方法。
当对方完全不知道该如何做才好的时候，就要向其提示一些例子和示范：“这个方法如何呢？”
并且可以实际地进行下角色扮演，来一同预演下当时的场景。
近年来，在沟通的过程中与对方进行角色扮演的方式已经逐渐成为一项平常的沟通技巧。事实上，如果无法向对方进行示范，也就无法要求对方做出某些改变了。
一直重复这样的练习，并且每次都向对方提出这样的疑问：“如果出现这种状况，应该如何做才好呢？”以此来寻求应对的方法。循序渐进地向对方呈现那些难度越来越高的状况，并让对方自身去回答出应对这些状况的处理方法。这种进行预演的训练，在逐渐完成应对不备之时的方法路线，并提高其对自身行为的控制力方面是非常有效的。此外，在实际的场合下也能够顺利处理这些状况时，通过对对方的处理能力进行褒奖的方式则能够进一步强化他们的这一变化，并使该变化逐渐固定下来。
强化良好的行为
在与行为进行沟通的过程中还有一个比较重要的点，不可将关注点放在对方那些所谓的“问题行为”以及“不良行为”上。反之，要关注他们的“良好行为”，对他们给予肯定的评价，要赞赏他们“很努力啊”“做得很棒嘛”等。如果反其道而行之的话，非但不能够让情况好转，反而会让事态朝着更坏的方向发展。之所以这么说是因为，相对于鼓励对方去增加自己的良好行为，减少对方不良行为的做法，不仅难以得到效果，而且还容易带来不利的影响。
比如，假设有个比较调皮的孩子在学校做恶作剧的时候被老师严厉地批评了。被批评之后，这个孩子非但不会减少自己的恶作剧行为，由于之前所介绍过的两价性矛盾原理，他反而会变得越发地抗拒，甚至会加剧自己的恶作剧行为。不仅如此，作为批评这一行为的反向强化作用，不仅不会对孩子的恶作剧行为产生抑制效果，反而有可能会作用到其他的事情上。由于在上课的过程中遭到了老师的批评，可能会产生孩子变得厌学等负面连锁反应。
针对这一点，通过褒奖的方式来对对方的良好行为进行强化，不仅能够更快地强化对方的这一行为，而且还不会出现相反的副作用，这些正面的连锁反应还可以进一步地影响其他方面。也就是说，被褒奖之后，孩子的自信会高涨，也就会变得喜欢自己的学校和老师了。并且，他的积极性也会得到进一步的提高。
因此，即使在对对方的行为进行记录及评价的时候，相比于只攫取那些坏的结果将其视为问题所在的做法，发现对方身上的亮点并进行褒奖的做法，则能够更加有效地改善对方的行为。为此，焦点解决短期疗法当中也提到了，关注那些例外情况是非常重要的，即便在95%都不好的情况下，只要有5%的情况是好的，也要将目光投注到这5%上，并褒奖他们的这一例外的良好行为。
即使在面对身边那些无论如何都只会关注不好之处的人时，也要努力让他们把注意力转移到那些良好的行为上。
“他已经做得很好了呢！”
“这对于他本人来说已经非常好了呢，相比于那些他暂时无法做到的事情，请好好地评价下他们的这些优点吧。”
虽然上述的这些说法也是可取的，但只这么说的话，可能会让周围的人误会我们这是在批评他们。因此，还有必要去照顾下周围人的情绪。
“你能够发现这些好的地方，证明你在好好地支持他，接下来也请继续按照这样的方式来支持他吧。”
冷静对待武断性的报酬与问题行为
自残或是给周围人造成困扰的问题行为，明明只会给人带来痛苦回忆或是被他人训斥（惩罚），但依旧会有不少的人在无限制地重复着这些行为。为此，很多人都会感到无法理解。然而，在现实生活中并没有人会一直重复那些无法获得报酬（满足感和快感）的行为。虽然事实上是存在比惩罚更好的报酬的，但大多数情况下，周围的人会在没有意识到这一点的情况下，继续给予此类报酬。
通常情况下，作为一种难以理解的具有武断性的报酬，经常助长问题行为的是我们的关注点以及兴趣点。平时都不太会去关注的孩子（或大人），只要他们做出了什么不良行为，在周围人当中就会引起大骚乱。一旦他们尝到了这样的快感，在不知不觉中就会反复进行这样的行为。只在对方做出自残行为或是危险行为之后，周围的人才会感到惊慌或是才会忙着去迎合他们的这种做法只会加速这一恶性循环。因此，我们更希望大家能够控制自己的关注点和兴趣点，冷静地看待这些问题。并且，还须注意的是，要对他们那些越发平凡的日常努力以及令人满意的行为表现出我们积极肯定的兴趣及反应等。然而，大多数人的行为模式却是，他们会反其道而行，在变得冷静并且兴趣也逐渐变淡的时候，又会出现问题行为。
有时候，那些被视为问题的事情本身也可以成为一种报酬。反抗、不良行为、自残以及暴饮暴食等都会引起这样的恶性循环。越是将他们的这些行为视为一种问题，他们就会越发炫耀式地重复这些行为。在这种场合下，不应该将其视为问题，而是要按照之前所介绍的认可策略那样，去接受他们的这一行为，并着眼于他们行为当中积极的一面，这样的应对方法才能够防止恶性循环的发生。只是，当这些令人感到不悦的行为超过一定限度的时候，就需要中止这种对他们的行为予以理解的应对方式，通过行为限制等去进行反向的强化。此时，也不可感性地指责对方，而是需要冷静地对待他们。
还有另外一种具有武断性的报酬，就是通过刺激自己所获得的快感，即通过不断重复自己的某种嗜好所获得的满足感。从某种意义上来说，这种情况更加难以应付。为了应对这种状况，每当对方做出这种行为的时候，就需要一面去反向强化他们的这一行为，一面采取其他可替代的行为，来让对方获得更加强烈的满足感。
一方面，作为反向强化的方法，在特定的场合让对方在一定的时间内冷静下来，全力去支持对方以及在确认了规则的基础上附加一定的行为限制等做法，都是非常有效的。另一方面，如果对方的问题行为有所减少就要放宽对他们行为的限制，并增加对他们的爱好以及自身所表现出的兴趣。如果自始至终都坚持采用这样的应对方法，将会获得相当有效的成果。与此同时，为了获得报酬，参加诸如体育比赛、表演、园艺、烹饪、作业、团体活动及学习等这些需要相应努力的活动，去体会那些仅凭冲动性的自我刺激行为所无法获得的成就感和共鸣感，这一真正意义上的报酬，则能够带来更加长期的恢复。
指示行为
在与行为进行沟通的过程中还有一个有效的方法就是，指示对方去进行某一行为。虽说，如果指示对方去做一些他无法做到的行为，不仅执行起来非常困难，而且是毫无意义的，但是，如果是对方完全能够做到的事，该指示方法就能够起到非常有效的促进作用。
倾听和共鸣的部分能够相同的话那就更好了。只是，在最后向对方做出具体的指示时，即指示对方“请这样做”，还会涉及对方的家人。
对对方的行为做出指示具有多种意义，其中很重要的一项意义在于，通过对行为做出指示的方式可以更容易地促使对方发生某种变化。即便是在那些仅凭通常的沟通方式难以引起变化的案例当中，通过改变设定及行为模式的方式，则能够更快地促使变化的发生。
此外，有时还可以通过邀请对方一起进行某项行为来诱使他们采取实际的行动。从仅在语言上进行沟通的这一框架跨越出来，并进一步转移到一起采取实际行动的这一沟通方式中。有时候，还可以以玩耍或某一表现行为为媒介来对对方的行为进行指示。
虽然该方法与通常的仅通过语言来进行沟通的方法在一般概念上多多少少有些不同，但经常使用该方法，还能够反过来进一步加深在语言上的沟通。指示方式得当的话，就能够促使对方发生十分巨大的变化。
那么，该如何对行为进行指示才能够引起对方发生变化呢？接下来让我们一起来了解一下吧。
用行为减轻焦虑情绪
想必很多人都会有这样的经历，一旦兴奋，就会在房间内毫无意义地来回走动；也有人会在睡觉之前多次确认枕头的位置和自己睡觉的位置；还有的人会在上课的过程中不断地转笔或者是一边听课一边抖腿。虽然这些行为一旦自己意识到了就会停止去做，但是在极度紧张和焦虑的状态下，这种情况会加剧，如果不这样做，就会不由得无法平静下来。
从这些事例可看出，刻板、僵硬的行为具有减轻当事人焦虑和紧张情绪的效果。在行为疗法当中经常会使用到的所谓“行为处方”就是对于该方法的应用。取代药物处方，而是向对方做出进行某行为的指示。
将焦虑和紧张情绪高涨→僵硬的行为模式的这一流程反过来进行，即事先指示对方去做出一些僵硬的行为，或者是，当对方焦虑情绪高涨的时候，指示他们去做某项已经固定的行为。
极端地说，什么行为都可以，其关键在于一定要是某种刻板僵硬的行为。比如，当感到十分焦虑的时候，可以指示对方做一些在医学上来说也是十分妥当的行为，“把手放在肚子上，并用肚子缓慢地呼吸”。又或者可以指示对方去做一些比较仪式化的行为，“敲三回墙壁然后跟自己说没关系的，并不断重复这一动作”。越是看似荒唐滑稽的仪式性指示，越能发挥作用。重要的是，要遵循通过重复这些简单的动作能够减轻焦虑情绪的这一原理，而且，如果事先准备好应对行为，则能够进一步强化减轻焦虑情绪的效果。
在做出指示的时候，需要坚信不疑地明确表达出我们的意思。这是因为对方对该指示有效性的信赖程度将会影响该方法的最终效果。
当对方困扰于自身身心疾病的时候，相比于去纠正他们的思维模式，反过来对他们的行为进行指示更有效。比如每隔一个小时提醒对方可以稍微停下手头的工作去休息室休息一下或是做一下轻松的体操，在休息日则可以建议他们去健身房锻炼或是去练习高尔夫球等，这些都可以达到比药物治疗还要有效的疗效。
指示劝告语言
能够对对方做出指示的行为当中，除了身体行动方面的行为，还包含其头脑当中的行为。可以指示对方，“……的时候，请……这样想”或者是“……的时候，请……这样劝说他”。这些都是可以获得意外效果的好方法。只是，对于做出指示的方式需要下点儿功夫。这是因为，我们不仅需要采用简单明了的语言去表达自己的意思，还需要抓住其中的重点。
比如，当面对一个容易陷入“被害者意识”的人时，就要这样来对他们做出具体的指示，“当对方感到只有自己遭到了他人排挤时，请劝告他其实因为他自身一直以来的恶习，才导致与他人之间产生了隔阂的”。如果能够事先做出指示，告知对方这一“劝告”行为的话，这将成为一种十分有效的应对方式。
重复此种劝告的方式，在实际生活中还可纠正他们自身在认知上所存在的偏差。
对于那些对他人的脸色和目光都很敏感的人，这样说也是可行的：“请劝告他，其实我们并没有像我们所想象的那样在意他人。”
对于容易陷入极端认知的人，这样的方法才是有效的：“请劝告他们不要只想着零或者一百，而是要把目标定在五十。”
对于那些情绪容易激动的人，则可以这样跟他们说：“请劝告他们，在情绪突然激动到完全失去自我的时候，不应该想着去战胜他人，而是应该去努力地战胜自己。”
高段位技巧：反语沟通法
像这些经常在沟通过程中会使用到的方法，有一种被称为反语的沟通技巧。这与前面章节中所介绍的人类所具有的两价性矛盾原理相背离，通过做出与意图相反的指示来引导对方进行相反的行为，结果反而可以让对方的行为朝着我们希望的方向发展。
譬如，面对一个认为工作十分痛苦已经表现出辞职征兆的人，如果劝说他们“辞职的话是不行的”，反而会加剧他们想要辞职的心情。但如果对他们说，“如果感到厌烦的话，辞职就好了”或者“什么时候辞职都可以哦”，对于辞职的惋惜之情以及想要继续工作下去的心情反倒会得到强化，意外的情况是，他们有可能长久地工作下去。
如果将此法通过更加精致的方式来加以利用的话，则可以运用到各种各样的场合中。想要抑制对方某一行为的话，就要越发频繁地过度地指示他们去进行这一行为，而想要促使其进行某一行为，则要在语言上一概不涉及与该行为相关的内容。
某个患有强迫症的女性，由于担心没有卫生纸可用，于是便养成了囤卫生纸的强迫症习惯，还会经常和自己的治疗师发生争吵。治疗师越是限制她使用卫生纸的数量，她便会越发没完没了地偷偷囤卫生纸。于是乎，治疗师便改变了应对策略，开始给这位女性比她要求还多的卫生纸，当她囤积了大量的卫生纸后，突然对这件事情失去了兴趣，连她自己也开始说并不需要这么多卫生纸了。
某个女高中生，一点都不关心学习，只热衷于追星。虽然她的母亲为此感到十分苦恼，但是再怎么劝她学习也无济于事。某一天，这位母亲收到了女儿从学校发来的拜托她去帮忙买偶像最新CD的短信。一个小时之后，女儿又发来短信询问母亲是否已经帮忙买了。于是，彻底生气了的母亲便以强硬的态度对刚从学校回来的女儿说道：“不用再学习了，干脆从学校退学吧。”女儿这才边哭边向自己的母亲道歉，从此便开始认真地学习了。
虽然并不推荐这样的方法，但是这位母亲的发怒最终成了一种反语沟通法，促使她女儿的行为发生了变化。
可以说，该沟通技巧对于那些两价性矛盾强烈的人来说尤为有效。“不愿意做的话就干脆不要做好了”或者“如果感到嫌弃的话就干脆停止算了”等这些过去经常使用的说话方式，虽然也可以认为这是某种利用了两价性矛盾原理的反语沟通法，但由于这种说话方式的意图显然是与我们实际上所希望的是相反的，所以它的效果会有所削弱。
如何鼓励和劝阻家人
反语沟通法经常在鼓励家人的场合下能够使用得到。不将他们的问题行为看作一种问题，反而将其视为有用的事情，以此来实现价值的逆转。
曾经在非洲所采用的一种民间疗法就是，一旦某个人的精神变得极度焦虑的话，便在一定的时间内将他作为大家的王来对待他，周围的人无论是谁都对他的话言听计从。这样做之后，大部分的人在一周之后便能够完全康复。
在家庭疗法等心理治疗方法当中会将这种方法稍微转变下形式后再去使用它。
F小姐一直因自己的暴饮暴食症而感到烦恼。其母亲由于实在不忍看到自己的女儿因暴饮暴食而不断呕吐的样子，于是便来向心理治疗师寻求帮助。心理治疗师提议进行家庭面谈，并分别与F小姐、其父母以及弟弟进行了交谈。在心理治疗师倾听了F小姐以及其家人的话之后，进行了这样的阐述，F小姐的“暴饮暴食”症状对于维系家人之间的纽带是有必要的，这能够起到让已经产生了分歧变得分崩离析的家庭再次团结到一起的作用。因此，他得出了这样的结论，由于F小姐的暴饮暴食症在维系家人纽带方面起到了相当重要的作用，因此不需要做出任何的改变。
虽然一家人对于这完全出乎意料的结论感到十分困惑，但他们也无法反驳心理治疗师所指出的一点：“像现在这样，大家聚集到一起来进行共同讨论，不就正好证明了它的必要性吗？”这是因为，确实在出现该问题之前，大家都只管说自己的问题和牢骚，都已经感觉到家庭的分崩离析了。这样一来，在让她的家人第一次开始理解F小姐的症状不仅仅是她个人的问题，而是整个家庭的问题，F小姐只是一个“牺牲者”的同时，当听到心理治疗师说这样便好之后，反倒萌生出了想要改变现状的动机。为了改变现状，所有的家人都需要做出改变的这一事实也已明确。于是，家里的每个成员便会开始认真地思考自己应该如何做才好。
即使是面对自残、拒绝去学校以及家庭内暴力等“问题行为”，也要着眼于它们应该能够起到某种有效作用的这一点上，不是去催促对方停止这一“问题行为”，而是要认为该行为也是具有某种意义的，因此需要去接受它，并以此来展开对话。可以认为这是先前所提到过的进行认知重建的一种形式。
同时，也可认为，这是一种能够巧妙应对之前已经介绍过的两价性矛盾问题的方法。越是把对方的某一行为视为一种“问题”来试图去阻止他们的这一行为，由于两价性矛盾原理的存在，就越可能会加强对方对该行为的纠结情绪，从而导致“问题行为”的进一步加剧。但是，如果对他们行为的“意义”加以肯定，相比于改变他们的行为，接受他们的这一现状会让他们纠结于自己的问题行为的紧迫感得以减弱，他们会察觉到在继续维持现状的过程中自己一直并未意识到的违和感。由此，他们想要做出改变的心情以及行动力便可得到进一步的加强。
让关键人物成为自己的伙伴
当认定是某人的问题的时候，多数情况下经常能够反映出与其有关系的家庭以及组织上所发生的问题。当孩子出现问题的时候，经常是因为他在与家人或是学校的朋友的关系上发生了某种问题，公司职员在得了抑郁症的时候，多数也是因为在公司的体制上或是在与上司的相处当中出现了问题。在这种情况下，如果将当事人与其周围环境隔离开来去试图改善现状的话，无论如何努力都会有一定的界限的。因此，就需要促使其自身所生活的环境也发生相应的变化。
此时的要点在于，要明确谁才是能够恰当地处理当事人所处环境的关键人物，并且其重点在于去鼓动这些掌握着钥匙的关键人物。但是，如果对这些关键人物进行指责或是说教的话，则会造成完全相反的后果。这也是由于两价性矛盾原理在其中发生了作用。
哪怕该关键人物是最大原因的所在，让其成为自己伙伴的做法也是极其重要的。此时就要求我们能够使用前面章节所介绍过的方法，来构筑和睦的协作关系。只要采取了对该关键人物给予期望并向他们寻求帮助的方式，就能够得到他们的积极回应，应对的方法也会自然而然地发生变化。
在促进对方发生变化之际，虽然首先最重要的是改变对其本人的否定态度，但同时提出具体应对方法的做法也是很有用的。这是因为，即使该关键人物产生了想要去支持当事人的想法，但大多数情况下却是不清楚该如何做才好的。根据目前所介绍过的各种沟通方法来向他们做出具体的指示是此举的关键所在。
小步骤促成大改变
对作为应对方法的某一行为做出指示的方法还可以用于促使更加积极的变化当中。
当处于胶着状态导致变化难以发生的时候，通过改变生活中的某些细微部分来打破之前的平衡状态，反倒最终能够促使更加巨大变化的产生，这种情况并不少见。这是通过对那些能够成为促使变化发生契机的细微变化做出指示或提议来实现的。
从某种意义上来说，被周围最为期望的目标是最难以发生变化的。在试图完成让拒绝去学校的孩子再次回到课堂、让一直宅在家中的年轻人再次开始找工作、让反复割腕的女子不再自残等目标的时候，如果想要一步登天地解决问题的话，反而可能会让我们离目标越来越远。
面对这些情况，就需要首先从细微之处开始做出改变。从那些与问题无直接关系的地方做出改变的方式能更容易引起变化的产生，该变化能够改变整体的平衡状态，以此来促使更加巨大变化的发生。
小的步骤非常重要。作为促使变化产生的一项技巧，将每一个步骤进行具体化的方式经常是很有效的。可以使用之前所介绍过的等级划分提问法来让对方具体说出他们在各个阶段所想要达成的目标，此外还可以在让他们对自己各个级别的实现目标进行头脑风暴的基础上，让他们从自身所认定的难易度出发，将这些目标从高到低做个排序。并且，通过明确下一步可达成步骤的方式，则可促使对方产生想要采取实际行动的能力及勇气。
对方需要你的提议、拜托、邀请
所谓的细微变化，比如说可以是每天无所事事拒绝去学校的孩子开始会制作自己的人偶手办了，也可以是反复割腕的女子开始做园艺了。这些都将会成为促使他们的生活模式发生变化，增加积极的行为，减少问题行为的契机。
作为促使细微变化发生的方法，当对方自身说出想要做些什么事情的时候，就要予以肯定地回应，“这是很好的想法呢”“试着做一下如何”，像这样保护他们主动采取行动的自主性的形式才是最好的方法。
只是，当对方一向没有采取过任何行动，又或者是有想要做些什么的想法却不知该从何开始的时候，则可以提议他们去做一些较简单的可达成行为，或者与他们一同制订具体的行动计划的方式也是可行的。比如，针对一直宅在家中的年轻人，其中的一个方法就是可以循序渐进地提议他们先从拉开窗帘开始，然后再打开窗户、站到阳台上、去取报纸、去扔垃圾等，然后再进一步地建议他们去叠好已经洗好的衣物、出去散步或运动并记录自己每天的运动量，以及试着做一些料理等。
根据情况还可以采用拜托、邀请、一起奋斗等关联性更强的方法。在探寻对方兴趣点及需求的同时，投身于偶然契合的事物的做法是很有效果的。
此时，不超越其本人而是紧随其后的方式，则能够最终成为一种强有力的变化。
莫忘童心和微笑
在将与行为的对话培育成自律的变化的过程中不应忘记的是要具有一颗童心。如果过于热情地强求对方做出某一行为，或者过度地局限于某一标准的话，事情反而难以顺利进展下去。只有当对方能够自由地发挥出其所具备的自律性的时候才能够成为更加强大的力量。一旦在不知不觉中使用某一价值观或基准去束缚对方的话，他就会难以从僵局中脱身出来。因此，为了能够获得更多的自由，就需要具有一颗童心，而不是过于认真的思考。 .
无论我们思考什么样的问题，无论我们将会步入什么样的人生道路，最重要的是要保持自由豁达的心境。无论对何种事物的看法都会具有其各自的乐趣所在，有坏的方面同时也会有好的方面，这是一种反向的思维方式。一方面，要对那些束缚我们的事物一笑置之；另一方面，则要发散思维地去想也许这些束缚我们的事物也能起到某种作用。可以认为，在与那些不擅长进行自我表达的人进行风格完全不同的沟通过程中，保持自由自在、不受拘束且认同任何事物都具有其价值的豁达心境，在能够最大限度地引导出对方能力的方面是至关重要的。
结语
至此我向大家一并介绍了各种不同的沟通技巧。在进行了大致的学习之后，大家对沟通技巧的整体应该有所了解了吧？这不仅仅是一门单纯的技术，相信大家也能够感受到其中所重视的思维方式以及其根本上所共通的精神吧。这些优秀的沟通技巧中所共通的部分就是，我们重视他人的心态以及时刻保持试图引导出那些沉睡于对方身上的原始力量的姿态。
越是陷入困窘的境地，沟通就越具有重要的意义，就越需要我们去克服这些状况。然而，遗憾的是，多数情况下，沟通只会起到相反的作用。现实中经常会发生的事实不也正是如此吗？我们会越发地对那些弱小的群体穷追不舍，加深与他们的矛盾，让他们陷入被孤立的深渊，最终导致他们只能躲进自己的外壳当中来寻求逃避的场所。
由此所反映出的不是沟通这一行为原本所具有的共享性、统合性的一面，而是驳倒对方、指责对方等只主张自我正当性的行为，即其所反映的是在竞争性和攻击性方面过于强烈的社会状况以及精神状况。然而历史证明，像这样贬低对方只认为自己是胜利者的对话方式，不仅会让胜利者也陷入不幸，从长远角度来看，它也只会带来破坏，最终造成两败俱伤的境地。
由于遭遇前所未有的地震灾害以及核泄漏事件，如今面临着重大危机的日本社会不是更应该要求能够进行具有共享性和统合性的真正对话吗？这不仅能够让我们回归到重视人与人之间羁绊的这一原点上，在当前混乱且前途未卜的状况下，为了能够克服阻碍在我们面前的难题，找回自我，过上更加丰富的真正人生，则也是一项非常重要的技能。从这一层意义上来说，在与自身进行对话的过程中，务必希望大家也能够灵活运用本书所介绍过的沟通技巧以及思维方式。
最后，在此感谢给予我撰写此书的机会，并耐心等待我完成原稿的PHP研究所新书出版社的横田纪彦先生。
2011年9月
冈田尊司
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主要参考文献
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