实在聊不下去时需要与行为和环境对话
设定规则和界限
客观记录行为
决定行为表现的三个要素
清除问题行为的导火索更重要
强化良好的行为
冷静对待武断性的报酬与问题行为
指示行为
用行为减轻焦虑情绪
指示劝告语言
高段位技巧：反语沟通法
如何鼓励和劝阻家人
让关键人物成为自己的伙伴
小步骤促成大改变
对方需要你的提议、拜托、邀请
莫忘童心和微笑
结语
主要参考文献
序言
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本书写给那些希望能更好地与人沟通的读者。
如果你从事心理医生或咨询师这类与人沟通的职业，或者从事于教育、商业、医疗、法律、社会公共事务等领域，工作中需要建立信赖关系、解决问题和说服他人，这本书可以有效提升你沟通的专业性。如果你被身边种种奇葩之人困扰，想要解决人际问题却因他们自身问题导致沟通障碍，让你常常感到无话可说或话题进行不下去，那么这本书可以教你读懂奇葩的内心，对症下药，找到与各色人等最适合的对话语言。
想让自己的想法、观点、提议被对方接受，打动对方的心，并让对方的决策和行为顺着自己的意愿来，需要采取怎样的沟通策略？想安慰、表扬对方或是指出对方的问题，需要使用怎样的语言？想要跟不善沟通之人交流，但无论如何努力，都无法向对方传达心意时，又该如何做呢？
我撰写此书的目的就是希望提供自己身为精神科医生的工作经验，将自己数十载总结的沟通技巧的精髓传递给大家，帮助大家解决生活、工作中的各种沟通问题。
想必任何人都各有一套由自身经历培养出来的、独特的沟通技巧。如果是沟通方面的专家，因受过特殊训练，他们能够更熟练地沟通。但是，想必大家也会发现，无论哪一种沟通技巧，无论这种沟通技巧多么优秀，它并非适用于所有场合。也就是说，根据问题的性质和目的、对方的特性以及使用的时间和场合等情况的不同，有效的沟通方法也是各不相同的。
为了有效应对各种沟通场合，需要我们从众多的沟通方法中选择自己所需要的，并加以区分利用。遇到的问题越是复杂，就越需要我们综合采用多种沟通方法来解决。因此，我们应从整体上对沟通技巧有一个统一的把握。
然而，目前市场上虽然有介绍沟通技巧的专业书籍，却很少有让大家全面了解沟通心理、学习各种沟通技巧的书。根据这种情况，本书旨在提供整体思路，让大家全面把握沟通中的心理因素，学习到各种沟通技巧及其适用的场景。
本书所介绍的每一种沟通方法都是从我遇到的几千个沟通案例中精心挑选出来的，能够在当下实际生活中被我们切实有效地借鉴、使用。这些方法不仅适用于心理治疗，也适用于教育及社会帮扶等场合，还可用于商业培训及员工培训中，也可用于改善家庭、婚恋、社交等生活层面的人际关系。
作为参考，读者可以通过以下概要速览每一章的核心方法及其可应对的问题：
第一章将以罗杰斯确立起来的沟通技巧为中心，介绍能够使对话成立，并让对话进一步深入的基本沟通技巧。
第二章将以短期心理治疗方法之一的焦点解决短期疗法为中心，探讨能够快速解决问题的沟通方法。
第三章将以动机式访谈法这一沟通方法为中心，介绍该如何促使陷于矛盾及困顿中的人的行为发生变化。
第四章将以认知行为疗法为中心，介绍通过纠正自己的认知方式，来改善认知困难的沟通方法。
