了“礼貌性疏忽”的概念，即因为我们平时面临较大的生活压力，我们
经常有意避免和别人接触。戈夫曼花了大量时间进行实地研究，探讨
在什么情况下，人们可以在公共场所随意与陌生人交流。他发现，常
见的现象是，当两个人都在注意同一件事情时，社会规范的界限就消
除了——无论是一起目睹了车祸现场、欣赏了哑剧表演还是看着同一
座雕像。戈夫曼写道，在这些时候，人们可以随意发言，即便他们的
社会地位相差悬殊。后来，城市规划者将此描述为“三角基点”，用以
形容一些外部刺激给人们之间的联系提供了机会，促使陌生人彼此交
流，而他们本来并不会主动攀谈。
三角基点会令人产生愉悦的心情，但未必一定如此。在发生灾难
时，人们会与陌生人交流，种族、民族、意识形态和阶级之间的界限
会暂时变得模糊。“如果这场灾难极其深重，”戈夫曼写道，“那么每个
人都可能被迫互动。”[1]按照戈夫曼的说法，一个穿制服的人是“具有
社会属性的人”，比如消防员或者牧师，人们可以和他说话。人们可以
在任何时候与老年人和小朋友说话，就像任何人都可以“穿着特定服
装，或者随时进行体育锻炼活动一样”。（写到这里，我要把坐在桌子
旁的年轻人伯杰归入这一类。）戈夫曼写道，人们可能随意找他们搭
讪，和他们打趣。如果你和陌生人明显是多数人中的少数派，你就可
以聊起来。如果有人不小心绊倒或者丢了东西，你可以找这些身穿制
服的工作人员帮忙。如果你需要免费的公共物品，比如问路、问时
间，那你可以随便和任何人交谈。但戈夫曼警告称，虽然你可以偶尔
问一下今天几月几日，但你不应该问今天是周几。不知道日期是可以
理解的，但不知道今天是周几表明你的生活一团混乱，违反了戈夫曼
所说的试图与陌生人交流的理念：“可以开口说点什么，只是不要让我
们看起来神志不清。”
戈夫曼发现，除了这些情况，社会规范的界限清晰可见。只有在
特定的场合下，你才可以和陌生人交流。比如和收银员交谈时，只能
和手头的交易相关。戈夫曼写道：“假使你面前是电影院的售票员，你
也不该上来就问她的头发是不是天生如此，也不该问她怎么看待她的
母亲，或者越界问一些她只有在和密友谈心时才会说的事情。但你可
以告诉售票员，你非常想看这部剧，虽然这样做可能会被人看成是有
点过度社交，但也情有可原。如果你在接触售票员时直接告诉她，明
天必须给自己的车子换个消音器，那么多少就有点显得尴尬了。”如果
你在电梯里，最好闭口不言，因为“人们之间的任何眼神上的交流，都
会给这种已经过于拥挤的密闭空间增添一丝调戏意味”。相反，如果电
梯坏了，你就必须说话。电梯故障是一种三角基点，暗示了一种灾难
状态。如果继续沉默，就好像你并没有与他人共享这一不寻常和令人
不安的情况，这表明你置身事外，也算作一种陌生感。
要是你长时间坐在一个陌生人身边，比如在飞机上，或者在火车
上，两个人隔着桌子面对面不说话，这也算是你故意与人保持距离。
戈夫曼写道：“在这样的场合中，如果一个人决定不想接触别人，他不
得不让自己沉浸在其他活动中，这样就会给其他人找个台阶，不会显
得不给面子，故意冷落他们。”
那么具体场合有哪些呢？我们怎样才能觅得一个好地方来磨炼我
们的这一技能呢？事有凑巧，一个地方的物理特征能够决定人们与陌
生人交流时是否会感到舒适。辛西娅·尼基廷（Cynthia Nikitin）在
2020年3月的时候退休了，在这之前，她已经在纽约公共空间项目工
作了近30年，这是一家专门设计城市公共空间的公司。几十年前，该
公司监管了纽约布赖恩特公园的改造任务。那时的公园公共秩序紊
乱，以至该公司的工作人员开始采访路人时，连毒贩都抱怨，公园秩
序太差了，影响了他们做生意。今天，布赖恩特公园堪称公共空间的
典范。这种工作被称为“空间改造”。20世纪60—80年代，美国城市在
长期受人忽视，日渐衰落之后，全世界都兴起了空间改造。“这是一种
规划设计以及治理我们城市的新方式，”尼基廷说，“这是大家共同的
愿望。”
那么，我们在什么样的空间里才可以和陌生人交流？首先，尼基
廷提到了公共建筑物。例如，图书馆是公共空间，有助于减少对阶级
和种族划分的焦虑。“每个人都有权利去那里，”她说，“并不是因为你
能买得起一杯售价15美元的精酿鸡尾酒才能去那里。” [2]尼基廷也提
到，人们还可以在博物馆和市政厅交流，因为这样的机构“都是为大众
服务的，这让人们在公共场所中的互动更加安全舒适，毕竟是处在一
个大众认可的场合中”。在我看来，专业体育场馆也算这一类别。在场
馆里，人们待在一起几个小时，出于同样的原因看着同样的东西，在
某种程度上，你们属于同一个群体，都是拥有同样兴趣的粉丝。所有
这些都减少了人们之间的隔阂，让大家拥有了一些使彼此团结起来的
东西。
尼基廷表示，良好的户外公共空间可以鼓励陌生人之间的互动，
但需要更加微妙、更加复杂的因素一起相互作用。该公司所做的大部
分工作都是受到威廉·怀特（Wil iam Whyte）的启发，怀特之前是一
名记者，在20世纪70年代末和80年代开始了解公共空间是如何运作
的。他发现，最受欢迎的地方往往都有一些明显的特点：拥有可以随
意移动的座位，阳光充足，人们坐在树下，有水和食物售卖，靠近繁
华的街角，身旁就是喷泉或倒影池这样的水景或者其他的景观。怀特
发现，这些热闹的地方用途广泛。遛狗的公园毗邻操场，而操场靠近
洗手间，洗手间则在老年人喜欢的长椅附近，长椅往往又安放在一个
小农贸市场旁，等等。[3]所有这些元素有机地结合在一起，让人感到
舒适自然。“当人们感到状态良好时，”尼基廷说，“他们就更有可能会
保持开放、感到安全，并会主动与他们不一样的人交谈。”
耶鲁大学社会学家伊莱贾·安德森（Elijah Anderson）在这方面做
了大量的实地考察。研究发现，良好的公共空间可以将陌生人聚集在
一起，尤其是跨越种族界限。他把这些地方称作“世纪主义者的安乐
窝”。安德森曾是费城居民，他的研究灵感来自雷丁集贸市场——一个
熙熙攘攘的食品大厅，同时他也受到了庄严的市中心公园里滕豪斯广
场的启发。
安德森沉浸在这些空间中，发现它们为不同的陌生人提供了一个
机会，让他们更擅长和其他陌生人打交道，更加熟悉这些原本不会有
任何交集的人。原因在哪里？因为这些空间是公共场所，也就是说具
备平等主义的性质。每个人都有权去那里，不出意外的话，每个人都
会尊重这一权利，以礼貌和善意对待彼此。公民的礼貌性疏忽被弃若
敝屣，人们有机会在自己忙碌的生活中直接接触他人。这可以减少次
级心理问题的产生，把抽象的陌生人当作真实的人来看待，培养同理
心，减少恐惧。此处不妨回想一下桑德斯特伦的研究发现：那些负责
观察陌生人的参与者感觉更好，会感觉和别人的联系更加紧密。世界
主义的安乐窝也是同样如此，被人们关注对我们自身是有好处的。
安德森认为，如果人们相互之间有了足够的接触，便可以克服群
体间的焦虑，变得更有同理心，更有能力应对日益拥挤和越发多元化
的世界所带来的挑战。他写道：“最终，这些经验可以被带回家中，进
而传播到整个城市的各个社区。”安德森认为，这些经验并不是告诉我
们大家都是一样的，而是说尽管我们有所不同，但我们以个人而非群
体成员的身份生活在一起，我们拥有固定的文化身份。安德森认为：
“这种身份提供的不仅仅是娱乐和启迪，更是一种前所未有的生活。”
上面这些例子就包含了一些人们在城市里与陌生人交流的规则。
了解这些规则大有裨益，因为它们让我们知道，可以在哪些领域去练
习和陌生人交流，而不用担心因为违反社会规范而被取笑。了解这些
规则还有其他好处，我们的目标是超越它们，成为打破社会规范的行
家里手。要打破社会规范，前提是你必须知道这些规范是什么。
我们之前已经聊到社会学家琳恩·洛夫兰德了，一个来自阿拉斯加
的小镇女孩，怀揣着移民的热情开始了城市生活。她很重视自己所说
的与陌生人交流的“温和但相当愉快的冒险体验”。她一丝不苟地记录
了人们避免和陌生人交流所采取的种种方法，但她也观察到了有这么
两类人的存在，这些社会规范似乎对他们而言从不适用。洛夫兰德称
这些人为乡巴佬和怪人。关于这两类人，她给出了这样的定义。
乡巴佬是指那些不知道如何在城市中与人相处的
人，他们不知道或不在乎自己未知的领域。他们身上
的无知所带来的后果往往令人感到相当震惊。他们主
动和各种各样的人交流，发现各种各样的人都会给他
们回应。他们在最不可能的地方，在最不可能的情况
下都能交到好朋友，即使在一些深谙此道的城里人都
不知所措的情况下，他们依然能够寻求和接受帮助。
他们满怀信心地穿过这座城市，无知之盾保护着他
们，远离了种种危险，躲过了处处陷阱。
“古怪的人举止也这样，但可能比他们看起来知道的要多。”她写
道，然而，他们得到了同样的待遇。“有两种不可思议的冒险家……一
种不了解城市的生活方式，另一种则对此毫不关注。然后他们得到的
回报是什么？起码会得到别人的友好相待，以及人们的正常关注和保
护。陌生人世界中最无能的参与者，有时往往也是最受宠爱的公民。”
在我们开始下一阶段的探索、掌握与陌生人的交流前，不妨先让
上述那些规则成为我们的模式。抱着这些念头，我们回到了伦敦的那
间教室。
[1]举个亲身经历的例子吧。不久前，当我和一个朋友从肯塔基州
旅行回来的时候，我们乘坐的那架飞机的后轮碰到了跑道，旋即以45
度的角度横跨跑道，然后又猛地飞向天空，当时现场也没人给我们个
说法。当乘客们惊慌失措的时候，坐在我旁边、全程都一言不发的年
轻女子转过身来，平静地问道：“你们在路易斯维尔干什么？”
[2]在当地的图书馆，我经常会看到这种情况。不久前，我旁边坐
着一个中国妇女，她带着在美国当地出生的儿子，我们简单地打了招
呼。10分钟后，他们问我能否帮忙填写一下她儿子大学助学金的表
格。我欣然答应，大家一起解决了问题。
[3]事实证明，农贸市场尤其有利于鼓励人们进行自发的互动。
1981年的一项研究发现，人们在农贸市场比在超市更有可能互相交
流。这是因为人们往往倾向于和别人一起去农贸市场，而大多数超市
购物者却是独自一人，因为超市的设计理念就是效率最大化，而农贸
市场并非如此。在农贸市场，你只好四处逛逛，走走看看。当某样东
西引起你的注意时，你可能会直接从一个农民那里购买，这个农民在
自己种的瓜果蔬菜上下了本儿，倾注了心血，更愿意和你聊。就拿甘
蓝菜来说吧，当一个农民和顾客在谈论该怎么处理甘蓝菜时，其他人
可能会无意中听到，然后也插进来说上两句。
