刘经理回答："我听朋友提到过你们的手艺，但我们这里负责维修的伙计……"
季离又急急地插话说："您放心吧，我们绝对比他专业，而且价格公道。"
这次没等季离说完，刘经理摆摆手说："我还有事，改天再谈吧。"
季离为什么会遭到刘经理的拒绝？主要原因就在于，他太喜欢插话抢话了。刘经理阐述自己的观点时，他总是迫不及待地插上一句，打断对方的谈话或抢接对方的话头，这段谈话完全成了他自己一个人的演讲，给人一种锋芒毕露之感，更让人有一种不受尊重、不被重视的感觉。
培根曾说："打断别人、乱插话的人，甚至比发言冗长者更令人生厌。"与人沟通时，我们都希望对方能理解自己的想法，顾及自己的感受。换位思考，别人也有这样的期待。不顾当事人的感受，不分场合插话抢话，极易引起对方的反感。当对方失去说话的欲望后，就意味着沟通要终止了。
有些人之所以喜欢插话抢话，不会换位思考，主要原因是渴望被关注。他们过分关注自己内心的感受，希望得到他人和社会的认同。一旦这种需求没有得到满足，自我认同不良的心理焦虑，就会驱使他们通过不断打断别人说话的方式，来吸引他人的关注和重视，掌握话语的主动权。
每个人都有表现欲，这是很正常的。但我们需要明白，沟通应该是一件愉快的事，你一句，我一句，你说完，我再说，这才是正确的打开方式。
当别人说话的时候，认真聆听，不打断，不抢话，即使期间有什么不同意见，也要等对方把话说完，再发表自己的看法。如果对方倾诉冗长，言辞无味，或者事出紧急必须补充，这时可以适时地打断。但毕竟是一种不礼貌的行为，故而要找对时机，用礼貌的语气先示意对方："不好意思，我可不可以打断一下？""对不起，我可以插几句话吗？""抱歉，请允许我补充一下。"……
沟通建立在彼此尊重的基础上，当你用礼貌的方式告知对方实情时，对方讲话的热情不仅不会因此减少，还会觉得你很重视这次沟通，你是一个值得交往的伙伴。
当然，要想彻底改变插话抢话的习惯，我们还需要不断调整自我认同机制，比如加强自信心训练，多关注自身的优点，达到一种良性的认同。
用合适的节奏让沟通津津有味
俗话说"会说话赢天下"，沟通过程中语言是重中之重。那么，这是不是意味着只要知识丰富、词汇丰富、言语流畅，就可以实现顺畅沟通？当然不是！
以上这些固然重要，但还有一个重要因素不容忽视，那就是说话的节奏。说话的节奏主要包括说话时的发音与停顿，以及说话速度的快慢。很多时候，人们都是按照自己的语言习惯来说话，很少注意过说话的节奏，结果影响了沟通的效果。
剑飞说话的语速非常快，无论表达什么都犹如"连珠炮"，而且很少有停顿的时候。剑飞曾沾沾自喜这样的表达方式，认为这是自己口才好、反应快的表现。但是渐渐地，他发现，周围的人跟自己分享的欲望极低，沟通时似乎都不怎么跟自己互动，经常搪塞和敷衍，甚至排斥与自己接触。
为此，剑飞求助过一位前辈，前辈一语中的——"你的语速太快。"
"这样不好吗？"剑飞不解地追问。
"语速飞快的说话者，在言语上有进攻性，会让人感觉这个人很急躁、很强势，且沟通氛围很紧张，如此就很难达到沟通的目的。"
"那语速慢一点，就代表更好吗？"当剑飞想到这点时，自己摇了摇头。他曾经的一位直属领导就是这种类型，话少、语速慢，经常是剑飞说了好几句，他也不接话……剑飞害怕冷场，只好接着往下说，这种对话简直是一种精神折磨。
"说话速度太快，如竹筒倒豆子一般，一泻而下，会给人紧张和焦虑的感觉；说起话来慢慢吞吞、没有高低起伏，则显得低调乏味，令人昏昏欲睡。在和他人沟通时，只有说话的速度适中，并且抑扬顿挫，犹如连绵起伏的群山，时高时低，才能引人入胜……"前辈笑眯眯地解释道。
接下来，前辈让剑飞观看了一段视频：
偌大的演讲台上，一个年轻漂亮的女人正在讲话。据说她是一位女艺人，正在美国演出。此刻，她说的是波兰语，视频上没有字幕，剑飞完全听不懂。不过，剑飞觉得她说得非常流畅，听起来令人愉快，台下的观众们似乎也很享受。
女人接着往下说，语调渐渐转为热情，最后在慷慨激昂、悲怆万分之时戛然而止，台下的观众鸦雀无声，同她一样沉浸在悲伤之中，剑飞也是。
"你知道她在说什么吗？"前辈神秘地一笑，"她在用波兰语背诵九九乘法表。"
那一瞬间剑飞顿时领悟，原来说话的节奏和语调竟然有如此巨大的魅力。即使别人听不懂你在说什么，你也可以完全影响到对方。
与人沟通时一定要掌握好自己的语速，该快的时候就要加快，该慢的时候就要放慢，要做到快慢适中，急缓有致，与所说的内容、表达的感情、使用的修辞紧密联系。这恰恰是引起沟通对象注意，并促使对方及时做出积极反应的恰当的"节奏"。
问题又来了：沟通的时候，我们感觉很不错的节奏，对方肯定就喜欢听吗？不见得！这就如同我们欣赏音乐一样，不同的人会喜欢不同节奏的音乐。沟通中的节奏包括了语速快慢、语调起伏、声音强弱，是口语中带有的规律性的变化，如此才能让沟通语言更加生动，甚至成为艺术。
这听起来有些难以理解，不过不要紧，想想音乐的节奏，我们就容易明白了。说话的节奏，相当于音乐的节奏。听没有节奏感的话，就好像听没有节奏感的音乐，不仅无法引起对方的兴趣，甚至还会引起对方反感。一旦音乐演奏中有了轻重缓急、抑扬顿挫的变化，就会变得很吸引人。
那么，面对不同的沟通对象，怎样选择不同的节奏呢？最好的解决办法就是：与别人交流时多注意对方说话的节奏，从他表现出来的情绪判断他的感觉，从而慢慢调整自己的说话节奏。也就是说，现成的"范本"放在那里，我们可以根据对方说话的节奏来调整自己的节奏，与之"相配"。
另外，我们也要依据话题的不同，调整语言的节奏。
快，一般用于表达激昂、紧张、震怒、兴奋等情感。在叙说幸福、紧张或者冒险的故事时，讲到高潮之处就要加快说话速度、提高音量。
慢，一般用在表述安闲、平静、沮丧、悲哀等情感。主题严肃、感情压抑或者容易令人疑惑的部分，语速应当适当减速，留给听者一些理解、消化的时间和空间。
在社交场合中，我们应以合适的音量进行表述。声音过小，对方听起来会很费劲；声音过高，又会给人没有素质的坏印象。一般以柔和的谈吐为宜，音量让人听清即可，明朗、平和、愉快的语调最吸引人。在正式场合中，比如演讲、发言，声音可适当洪亮，展现强劲的力量。
声调的高低、语气的轻重、速度的节奏、语流顿挫的控制和变化能力，可以体现一个人的语言能力。在沟通过程中，当我们能根据谈话的对象、内容、场景等，有高低抑扬、快慢急缓、强弱轻重等多种变化，整个沟通过程就会变得具有节奏感，更易入耳入心，引人入胜，获得最佳效果。
Part 2
每个言行背后，都有一个积极动因
每一个言行背后，都有一个积极动因，这是一种情感上的联结。读懂沟通对象言行背后所隐藏的含义，就能读懂对方的内心世界，进而恰如其分地作出积极回应。由此，也便能在沟通过程中处于主导地位，掌控全局。
一见如故？都是谈出来的
心理学研究表示：与陌生人相处，我们的内心会产生一种不安全感，整个人会显得拘谨，言行也会变得谨慎，身体与对方保持一定的距离。实际上这就是心理防御，是每个人都存在的一种心理，故而导致跟陌生人谈话时我们常常不知从哪里开始，该聊些什么，怎么去聊，经常会出现尴尬的"冷场"。
思考一下：面对陌生人或不太熟悉的人，你是怎样进行沟通的？
如果你习惯以一段生硬而毫无特色的自我介绍开始，再客套地寒暄一番，坦白说，这样的沟通是很难成功的。因为，在拘谨的谈话氛围中，人的心理隔阂很大，顾虑太多，这就导致沟通只能流于表面。沟通得越不深刻，彼此之间的距离感就越强，心里始终对对方有一种防御和排斥感。
怎样避免这种情况发生呢？我们需要积极地采取措施，来化解对方的防御心理，从而带给对方一种安全感，让他感觉和我们的交流是安全的。只有这样，才能够快速并顺利地与之建立互信互利的关系。具体到方法，就是要努力营造一见如故的感觉。所谓一见如故，大致就是说，初次相见就情投意合，有一种"酒逢知己千杯少"的感觉。
有些人可能会问：和陌生人一见如故太难，彼此不了解，都不知道对方喜欢什么、排斥什么，很难融入彼此的环境中，怎么能一下子熟络起来呢？
既然有"一见如故"这个词，就说明现实中有一见如故这样的事，而想要做到一见如故也并非难如登天。首先，把自己放在与别人相熟的位置上，开口第一句不是陌生人之间的寒暄，而是老朋友之间的"畅谈"。这样一来，不仅能打破初次见面的疏远感，还能让沟通的气氛变得活跃起来。
实习期间，彭智曾做过一段时间的销售工作。他深知自己社会经验不足，也知道销售是个辛苦的职业，于是他白天努力工作，晚上学习总结，将那些销售话术记得滚瓜烂熟，也将产品研究得很透彻。一开始，彭智自认为自己可以做得很好，可到了实践中却发现，客户总是不买账，他的业绩也一直提不上去。
同部门的伙伴鸿铭，业绩一直遥遥领先。仔细观察，彭智还发现，鸿铭和客户第一次见面就能让对方印象深刻，客户不仅乐意从他那里购买产品，还主动帮他介绍客户。为什么自己做不到这样呢？
为了搞清楚这个问题，彭智主动向鸿铭请教："为什么客户第一次见面就能认可你，我却总是遭到拒绝，是不是我天生就不是做销售的料？"
鸿铭询问："每次见到客户，你是怎么推销的？"
"见到客户时，我会很礼貌地说：'我这里有一款好产品……您需要吗？'"
听了彭智的话，鸿铭摇摇头："一见到客户就直奔主题推销，常常会使对方情不自禁地竖起防备心理，大多数人都会毫不犹豫地拒绝。试想，如果一个陌生人向你推销产品，你会第一时间购买对方的产品吗？大多数时候不会，凭什么要相信一个陌生人呢？我们有掏钱的理由吗？"
"那该怎么说？"彭智追问。
鸿铭是个慷慨大方的人，无私地将自己的"秘诀"传授："其实，产品再好，也不如两个人的关系好。如果彼此之间的关系拉进了，成交的可能性就很大了。"
见彭智依然迷惑不解，鸿铭解释道："比如，见到事业有成的老板，我会说'您就是王总吧？真高兴见到您！我早就听过您的大名！'""见到普通的教师，我会说'我从小就想成为一名教师，可惜没能如愿！见到您，我觉得特荣幸。'……这是不是马上就拉近了和对方的距离？心理距离拉近了，疏离感消除了，接下来的沟通就会顺畅很多。"
自此，彭智总算明白了，与人交谈之前首先要突破陌生的"关隘"，让不相识的人迅速熟悉起来，为双方搭建一个良好的谈话桥梁。做好这一铺垫，沟通的结果就会大不一样。跟鸿铭的这次交谈，让彭智在工作上受益良多。
去年，彭智被公司安排去总部参加一场重要培训。总部安排的是标准双人间，当彭智进入房间时，另一名培训人员汪鹏已经入住，此刻正躺在床上玩手机。
彭智放下手上的行礼，率先打招呼："你好，很高兴认识你。"
"幸会。"汪鹏抬头看了一眼，然后继续玩手机。
彭智心想，自己要在总部培训两周，这就意味要和汪鹏一起住两周，这样冷淡的相处可不行！显然，汪鹏并不健谈，也不热衷结交新朋友。看来，只能由自己拉近彼此的关系了，于是他接着问："你是哪里人？"
"山东泰安。"汪鹏漫不经心地回答，视线依旧没有离开手机。
"泰安是个好地方。"彭智说道，"我有个同学也是那里的，离泰山很近，他把爬泰山当成日常运动。"
"哦？"汪鹏的视线终于移开手机，"爬泰山可是一个力气活。"
"谁说不是呢？我第一次爬泰山，就是他陪我去的……"
两个人越聊越有劲，临近晚饭时间，汪鹏主动邀请彭智一同用餐。
从互不相识，到侃侃而谈，彭智只用了半个多小时。
不会聊天的人，聊上数个小时陌生人依旧是陌生人；而会聊天的人，三言两语就能将陌生人变成熟人。不要以为这是奇迹，当你学会了"一见如故"的沟通技巧，这些奇迹也会发生在你的身上。
"听说您是××学校的，我也是那里毕业的。说起来，我是您的学弟呢！"
"听说您是杜老师的学生！他是我的伯伯。"
"听说您的家乡是××，我在那里上的大学。"
……
美国前总统里根曾说："你在游说别人之前，一定要先解除对方对你的戒心。"
防御心理是阻碍融洽沟通的一座"城墙"，人与人之间的谈话很多时候都是情感之间的交流，以上话术看似十分随意，却也不会令人觉得牵强、不自在，可以迅速消除对方的拘谨感和防御心理，在不知不觉之中产生"一体感"。情感上的距离感消失了，交流也就没那么多阻碍了。
现实中的"一见如故"，大多是谈出来的。在和陌生人沟通之前，不妨先认真观察对方，如对方的举止动作、职业身份、服饰等，将其作为"投石问路"的线索，继而引发更深入的交谈，使沟通顺畅地进行下来，甚至聊出熟悉感。
多说一些悦耳的话总是没错的
与人打交道，我们常常会发出这样的感慨：某某真会说话，让人听着很舒服，如沐春风；某某说话怎么那么难听，听了让人心里堵得慌，甚至记恨多年。哪一种人更受欢迎？答案不言而喻。
临近毕业，某大学的一个男生准备去一家大型企业面试。面试的前一天晚上，他做了一个梦，梦到一个人行进在一条向上的山路上，路很窄，只够一个人走。路很长，仿佛没有尽头。醒来之后，他觉得这个梦似乎有点儿深意，就告诉了舍友们，让他们帮助自己分析一下。
一个叫王栋的舍友，性格大大咧咧，习惯直来直去，有什么就说什么。他一听，连拍大腿说："你还是别去面试了，这次肯定过不了。你想想，山间的小路崎岖难走，这预示着你选择这条路的话，肯定面临许多困难和阻碍，不如提早放弃。"
该同学一听，顿时有些懊恼，变得心灰意冷。
另一位叫刘琛的舍友，思索了一会才开口说："我倒觉得，你这次一定要去试试。你想想，你走的这条山路是向上的，预示着你在事业上会得到提拔，是吉兆。路很窄，只够你一个人在走，这不说明你能从众人中脱颖而出吗？"
该同学一听乐了，于是精神振奋地参加面试，最终被成功录取。
同样一个梦却有不同的解析，带给人的感受也不尽相同。
人人都有表达观点的权利，但很多人没有思考过：自己说出来的某一句话，特别是那些有负面暗示的话，于自己而言可能就是随口一说，于别人而言却可能意味深长，甚至会影响到对方一整天甚至是一段时间的心情。
俗话说"良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。"的确如此，作为人与人之间交流传递的介质，语言对人的感受和情绪会造成直接的影响。要想达到最好的沟通效果，就要对人多说一些好听、受用的话。在交谈之前多思考一下，找到对方可以接受的沟通方式，说出的话要给人以希望，让人感到温暖。
一次，齐珂受邀前往一所职业高中进行职业规划活动讲座。据说，这所学校几乎都是"问题学生"，学习成绩一般，还经常调皮捣蛋。
活动中，一个男孩很忐忑地询问："我们学历不高，以后会有出路吗？"
齐珂回答："这是自然的，技术型的人才只要技能过硬，不愁发展。"
活动结束后，一位同仁对齐珂说道："你不该欺骗这个小孩子，现在工作这么难找，他们仅仅是职高生，哪那么容易就找到好工作？"
齐珂何尝不知道现在的竞争有多么激烈！但他深知，这个年龄段的孩子正是需要鼓励和肯定的时候，所以他向同仁解释说："孩子还那么年轻，他只需要知道，把自己能做的事情做到最好是有前途的。然后，尽他自己最大的努力去做就好了。"
随后，齐珂就淡忘了这件事。多年后，他参加一场发布会，一位年轻的记者突然激动地拉住了他，并询问道："您还记得我吗？"
齐珂仔细地打量了一番："你是？"
通过介绍，齐珂才想起来，他就是当年那个男孩。"我是一个不折不扣的不良少年——逃学、打架、抽烟，一直不被父母看好，就连自己也对未来没有信心。但您那天的那句话，点燃了我心中的信心，改变了我的心态，我开始变得积极、乐观、自信……后来，如愿在报社找到工作。"
人生真的好奇妙，一个人，一句话，便足以成为另一个人命运的转折点。
许多人说："我不是不愿意说好话，而是觉得那样太虚伪了，有什么说什么就好了。"也有人说："我也想说所谓的'良言'，但不知道该怎么说。"
对于前一种说法，我们需要知道，沟通是需要换位思考的，既然每个人都希望听"良言"，发自内心地去欣赏对方的长处，帮助对方去看到某一事件的正向意义，跟虚伪没有任何关系。而后一种说法，就是我们说的有心无力。对这样的情况，只要在说话之前多加考虑，想想自己可以怎样更好地表达，就不会惹人厌烦。
语言从来都是有力量的，温暖的话语更是一种强大的力量。千万不要小看那些总是爱说温暖话语的人，这种人的内心通常都有大爱，会适当地将别人放在心上。也只有将别人放在心上，说出来的话才会温暖。良言暖心，助人又修心。日久天长，必然收获不一样福报。
好的关系就是"我愿意听你说"
沟通，是两人或多人之间的一种语言交流。在这个过程中，不可能所有的人都说，有说者，就得有听者。说者能否说好，听者能否听好，直接决定着沟通的效果。通常，一场有效的沟通，恰恰就是"说"与"听"之间的来往。
生活中有些人只知表达自己，而不懂得倾听别人。比如，在聚会上，经常有人春风得意，只顾自己絮絮叨叨说个不停，压根不给别人说话的空隙，丝毫不顾及其他人感受。如此，不仅失去了基本的修养，而且听者也觉得烦躁，甚至认为他只是在自吹自擂，当然更不可能达成共识和共通。
不信的话，你可以回想一下：在你认识的所有人中，或者你所能记得的所有谈话对象里，有没有那种一张开嘴说话就没完没了的人？再回想一下：你们过去在一起交谈时，当他嘴巴一刻不停地自说自话，耳朵却从不曾为你打开，关心你的想法时，你会不会觉得这场谈话很无趣，没有丝毫愉快可言？如果你遇到过这样的朋友，你一定就能体会到沟通中的倾听有多么重要。
沟通是说与听的互动，一方愿意说，另一方愿意听，交谈才能愉快地进行下去。在这个过程中，"说"的人显然是主角，拥有更多的表现机会。试想一下：当有人愿意听你谈论自己时，你是不是会有种被关注、被重视的感觉，进而对对方产生好感？人际交往中有一个"黄金法则"：用你希望别人对待你的方式去对待别人。所以，你希望被重视、被关注，别人也一样有这样的渴望和需求。
社会上的很多成功人士，在尚未成就自身事业之前，家庭背景不见得多好，学历也不见得多高，也不见得口吐莲花，但他们往往都有一项共同的特质：善于倾听。他们会鼓励自己去探寻对方的想法，满足对方自我表达的需要，让对方感受到被尊重和被认可，进而拉近彼此之间的关系。
阿坤一直被认为是个沟通高手，因为他似乎和任何人都能愉快地交谈，无论对方是什么样的性格，从事什么样的行业。对于阿坤来说，这世上好像就没有撬不开的嘴。有人问及其中的秘诀，阿坤微笑着回答："也没什么，我就是长了一对愿意听人说话的耳朵。"
这天，阿坤和朋友一起参加一个小型行业聚会。席间，朋友介绍阿坤与阿哲认识，两人是初次见面，之前只听说过对方的名字。朋友介绍两人认识之后，忙着处理其他事情，起初他还担心他们能否谈得来，因为阿哲性格高傲、交友挑剔。没想到，片刻之后再回来，发现两人的沟通氛围特别好。
"你的身材很好，平时是不是很注意保养，经常健身？"阿坤主动问道。
"我每天坚持跑步。"阿哲语气淡淡地回答。
"你对跑步这件事有什么特别的感受吗？"阿坤继续问道，"我想向你取取经。"
接下来，阿哲开始兴致勃勃地讲述跑步时的感受，以及跑步给自己带来的益处，而阿坤就在一边认真听着，期间还会时不时接应或点评几句。那场聚会中，阿坤听得很开心，当然阿哲说得更开心。后来，两人不仅因为这次愉快的交谈成为朋友，还开始了业务上的往来，关系突飞猛进。
阿坤只是扮演了一个好的倾听者，就顺利赢得了阿哲的信任与好感。这不是偶然，而是一种必然。因为我们每个人都有说话的欲望，都希望自己说的话能得到别人的回应与重视。一个愿意倾听并且乐于倾听的人，无论于谁而言，都会是一个理想的沟通对象，也能更快赢得对方的喜欢。
美国著名记者伊萨克·马克森说："许多人不能给人留下很好的印象是因为他们不注意听别人讲话。他们太关心自己要讲的下一句话，以至于不愿意打开耳朵……一些大人物告诉我，他们喜欢善听者胜于善说者，但是善听的能力似乎比其他任何物质还要少见。"
在沟通中，听比说更重要。"说"是阐述，是内心观点向外界的释放；"听"是收集，是综合他人思想的渠道。一说一听，是相互意见的交换。我们只有认真地倾听对方，才能了解对方的所思所想，才可能走进对方的内心世界。有了这样的奠基，在沟通的过程中，就能很容易地引起对方表达的兴致。
事实上，听还是说的动力。当你愿意牺牲时间、拿出足够的耐心去倾听对方压抑的深情、生活中的喜悦、工作上的困顿时，对方一定会心存感激，并萌生这样的感触："他很尊重我的感受。""他对我说的事很有兴趣，我还可以多说些。""他能理解我，是一个值得结交的人。"……
通常，人与人沟通，无非是渴望找到愿意听自己说话，且能听懂自己心声的人。沟通过程中不要把"我"当成谈话中的核心和重点，要发自内心地去感受对方表达过程中所蕴含的情感，以及情绪的起伏变化，精准地接收对方所想要传达的信息，这种建立在尊重基础上的交流是抚慰别人的最好方式。
所以，真正的倾听不仅要用耳朵，更要用心。不仅要听对方说的内容，理解对方的观点，还要了解对方的感受和情绪，要保持良好的精神状态，全神贯注，聚精会神，表现出自己乐意倾听，且有兴趣与对方沟通。在倾听的过程中，还要善于运用微笑、点头、提问题等，及时与对方呼应。
今后，当有人想在你面前表达自己时，记得做一个善解人意的倾听者。
越有悬念的话语，越让人好奇
很多经典电影之所以让人惊叹，并非素材多么令人惊喜，而是情节悬念迭出，将真相切割成一个个片段，穿插在其中，在一个个表象下面还隐藏着更加扑朔迷离的问题，让人不由自主地去探寻、去追问。
沟通也是如此，话不能平淡地说，而要讲究一定的技巧。如果你总是平铺直叙，语言不加修饰，情节没有起伏，别人往往听到开头就立刻猜到结尾，这场沟通必然是索然无味的，别人也不会愿意浪费时间去听。要想让你的谈话内容吸引人，就需要在陈述时制造一些特定的细节、人物、场景等悬念。
这样做真的有效吗？当然有。别忘了，每个人都有好奇心，尤其是对自己不了解的、不熟悉的事物会特别关注。制造悬念的目的，就是为了引起听者的好奇，吸引他们寻求谜底。只要对方追问"为什么""后来呢""怎么会这样"等问题，谈话就能进一步深入下去。
你听过世界上最短的科幻小说吗？它仅仅只有一句话——"地球上最后一个人独自坐在房间里，这时，忽然响起了敲门声……"看到这句话，你是什么感受？虽然只是短短的一行字，但促使人们探求的问题简直太多了——
"地球上怎么只剩下了一个人？"
"其他人都到哪里去了？发生了什么事情？"
"如果这是地球仅剩的人，那么敲门的又是谁？"
"这最后一个人是否会开门？开门后将看到什么？"
"……"
《鬼谷子》曰："听贵聪，智贵明，辞贵奇。"这句话的意思是，听话贵在听清楚，智慧贵在明辨事理，言谈贵在变幻莫测。
沟通往往带有一定的目的性，成功吸引别人的注意，才有继续的可能。想要一开口就打动他人，并且保证谈话顺畅地进行下去，就必须出奇制胜——创造话题引发对方的好奇心，激发对方的兴趣，进而吸引着对方渐渐放下戒备心理，一步步地走向更深入的沟通。
钱峰是一家电子产品公司的销售员，虽然其貌不扬，业绩却非常突出，连续三年都是公司里的"销售冠军"，目前已被老总提升为销售经理。
朋友问："同质化竞争这么激烈，你是怎么把东西卖出去的？"
钱峰没有直接回答，而是反问一句："男人究竟喜欢什么样的女性？"
男人究竟喜欢什么样的女性？美女？才女？淑女？朋友一一回答。
钱峰却笑着摇头，"这些答案都对，又都不对。男人最喜欢神秘的女性。有些女性约会时话语不多，欲言又止，看不真切，想走就走，似乎一点情面都不留。可就是这样的女性，恰恰最让男人欣赏，他们会忍不住猜想：她到底是一个什么样的人？她在想什么？她到底喜不喜欢我？她那个眼神是什么意思……"
钱峰话锋一转，回到销售的问题上，解释说："做销售也是这样的道理。与其急着向客户推销，不如营造一种神秘感，吸引客户来一探究竟，让他对你的产品产生兴趣。"
在向客户推销一款防水手表时，钱峰时常是这样开始的："下雨天，我们都渴望有一个能给自己撑伞的人，但也需要一个能陪自己淋雨的东西。"这样的开场白，会对客户产生什么效果？亲眼看看大家的反应就知道——人人都聚精会神地盯着钱峰，强烈的好奇心让他们想了解这个东西是什么、是干什么用的。
悬念能引起别人的好奇，钱峰就是使用这种方法，使客户产生探究答案的强烈愿望，然后引导客户把话题转向产品性能，从而让客户产生购买产品的兴致。
在沟通过程中，有些人总是不厌其烦地陈述自己的观点，结果说得越多越惹人厌烦。而沟通高手则会激发别人的好奇心，让对方像一个好奇心十足的孩子一样，颇有兴趣地探询："这是什么？""为什么这样？""如何做到的？"并乐此不疲。这两种方法哪一种更省力、更有效，无须多言。
"你知道吗？今天我遇到一件奇葩的事情。"
"关于他这个人，我几乎无法用言语表达。"
"这是我一生中做的最值得自豪的一件事情。"
"三年前的一个选择改变了我的一生。"
……
将一段比较离奇的故事、一次不凡的冒险或者一位名人的话，甚至一个具体事物、人物某一时刻的神态等作为沟通的开始，越有悬念越能撩动人心。
当然，制造悬念既不能生搬硬套，也不能故弄玄虚，生硬牵强的"波折"只会使人眼花缭乱，甚至厌烦，从而失去悬念应有的效果。设置悬念应该尽量做到巧妙安排和构思，既要在意料之外，又要在情理之中，才能使别人的好奇心得到满足，更好地激发别人倾听的兴趣并对你加以关注。
高效率的谈话，简明扼要有时效
说到沟通，不少人存有一个误解，总认为话多的人沟通力就强。
其实不然，话说得太多也会有弊端。
一期求职的电视节目中，有这样一个求职者，他是名牌大学的毕业生，对自己的能力充满信心，希望获得一个广告策划的职位。
在自我介绍环节，这名大学生可能是想把自己的能力全方位地展示给面试老师，所以准备了一份40多页的PPT，从学历说到性格，从中学一直保持班级前三名，说到大学是多个社团的骨干成员，在校期间每一份兼职都细细数来……时间已经过去五分钟了，他还没有终止的意思。
几个面试老师开始频频皱眉，后来有人不得不打断他。
进入提问环节，一位面试老师问："假如我们公司推出了一款运动型饮品，你担任策划人，你会怎样宣传这种新产品？给你三分钟的回答时间。"
这个求职者立即开始侃侃而谈："据我了解饮品有多种分类，比如从配方上，有浓缩果汁、蔬菜汁、含醇饮料、碳酸饮料等；从功能上，有维生素饮料、矿物质饮料、运动类饮料、益生菌饮料等，每种饮品都具有特定的功能。不同年龄，不同体质，不同人群，应该选择不同饮品……"
"对，你说得没错。"面试老师打断他，"但我现在问的是，你会怎么做策划宣传，你只要说出你的方案即可。"
"我说的就是策划，这是前期必须了解的知识。"求职者强调完毕又接着说道，"运动型饮品的主要功能是及时补充人体因大量运动出汗所损失的水分和盐分，使体液达到平衡状态。现在许多人都很重视饮食健康和身体健康，同时全民流行健步走运动，所以这款产品的市场还是很广阔的……"
"这一点市场部已经证实，无须多说。"面试老师再次打断他。
"这个环节必须要说清楚，这对策划很重要。"求职者为自己辩解。
接下来，求职者想到一个点又发散开来，他认为将自己知道的尽可能多地表达出来，这样就能赢得面试老师的好感，为自己赢得更多的灯，所以他不停地说。
最终，一位面试老师忍无可忍打断他："抱歉，你已经说了十分钟，还没有陈述完毕。这里虽然是一个展示自我的舞台，但我们提供的这个机会，并不是让你展示口才，我们不想听长篇大论的演讲，也不想知道你的口才到底有多好。我们想知道的是你的能力，你的策划方案是什么？"这位老师说完后，就把灯按灭了，其他老师也都陆续灭灯。
这位面试者准备了太多的内容，讲解时啰啰唆唆，没完没了，自己想要表达的中心还没来得及说，规定的作答时间已经过了。面试官没有得到问题答案，自然就灭了灯。这位年轻人的求职以失败告终。
可惜吗？当然可惜，但并不值得同情。为什么？换位思考一下：如果有人在你耳边一直说个没完，你是什么心情？你会不会感到疲倦和厌烦？不管什么事物，过犹不及。沟通也是如此，没完没了、毫无重点地陈述只会让人心生厌倦，好话也变成了坏话。
话不在多，达意最灵，沟通的一大原则就是简明。语言表达上的"简明"，包括"简"和"明"两个方面。"简"，即"简练"，就是语言力求简练，不能啰唆重复，不要说多余的、重复的话；"明"，即"明晰"，就是要把你的意思表达清楚，使对方准确理解含义，这样就足够了。
有效的沟通，是靠具有实际意义的内容来打动对方，且是讲究时效的。那些会沟通的人，不一定是说话很多的人，但一定是谈话时效很强的人。为了更好地表达出自己真实的思想和情感，让别人能在最短的时间内听懂自己的观点，他们的表述通常简明扼要，用精练的语言传达最关键的内容。
蔡京是一个不喜欢参加行业聚会的人，原因就是厌倦了聚会中那些冗长的谈话。这天，他被邀参加一个行业宴会。这次宴会是行业内规模最大、水准最高的，蔡京希望自己能借机了解到一些最新的行业消息，便和朋友一同前往。
开会当天不出所料，主办人先走上台发表了一通冗长又煽情的贺词，对各位到会者表示了欢迎。不知不觉十几分钟过去了，蔡京觉得有些无聊，再看看旁边的朋友，也似乎有些昏昏欲睡。又过了几分钟，主办人宣布："现在，有请著名的企业家高先生上台为本次会议致开幕词。"
"这次没准又得十几分钟。"蔡京和朋友低声议论着，"这些人逮着机会就爱表现。"
只见这位高先生快步走上演讲台，他没有打官腔，说套话，而是快速而清晰地说了一段话："敬业与创新，改革与发展，是我对这次大会的期望。我想把时间留给后面更精彩的部分，现在我宣布会议正式开始。"这句话简短有力，且颇有见解，一语中的，可以说是最佳的开幕词。
说话最基本的要求，就是言简意赅，用最简洁的话语表达丰富的含义，这样的话才是最吸引人的，才能给对方留下一个深刻的、良好的印象。
那么，如何做到简明扼要呢？这里介绍三种有效的方法。
1. 去次留主法
只保留主要的内容，删除没有意义的语句。这就需要我们根据自己想表达的内容，找到关键的句子，以此作为表达的核心。
2. 化繁为简法
善于把复杂的表述简明化，这是确保表达简明的又一方法。尽量使用短句，使用通俗易懂的语言。当你的表达中没有重复、烦冗的成分，一般情况下就不会让人感觉啰唆。
3. 善于概括法
从表达上说，就是对内容的高度概括。在阐述观点时，每一句话都要围绕既定中心，不要节外生枝，努力做到用一句话将其进行概括，如此才算得上简明。
当你说出的每一句话都是精髓，句句都能抓住人心时，你也就能快速获得他人的好感与信任，并以更高的效率解决问题。
爱提问的人都很受欢迎
在沟通中，说是一种能力，可以表达自己的观点。但在"说"的同时，我们还应该学会"问"，这是获取信息最直接的方式，也是引导话题最有效的策略。
如果对方经营一家苹果授权店，而你对电脑、手机类的东西兴趣不大，知道的不多，你可以问："近来听说苹果的新款手机要上市了，消息准确吗？"
对于正流行的东西，大家都很关心，且又是对方熟悉的领域，经你一问，对方必定"有话可说"：从新款手机会增加哪些新功能，再到与之前款式与众不同的地方、可能的售价……围绕这一话题展开提问，让对方展示出自己的知识优势，定能避免"尬聊"的情境。
