说到不受欢迎的沟通方式，我们通常会想到好强显摆、尖酸刻薄等，擅长沟通的人也会有意避免这些。但即使这样，有人依然懊恼和别人的沟通为什么总是达不到效果，反而让对方产生反感和抵触心理，乃至关系出现裂痕？原因就在于，这些人没有觉察到自己在沟通中使用了隐藏的"语言暴力"。
这种隐藏的"语言暴力"就是负面话语，生活中有些人说起话来总带着抱怨和不满的口气，好像世上没有几件能让自己称心如意的事。
周末的早上筱筱早早起床，拿着一本读了一半的书细细品读。这样悠闲自在的生活，令她的内心宁静而愉悦。恰在此时，电话声响起。当看到来电是杜冉后，筱筱的好心情瞬间消失了大半。
杜冉就像一个深闺怨妇。整日埋怨男友不够温柔体贴，没有甜言蜜语；数落餐厅服务员不够热情，态度傲慢；抱怨同事在工作上没有积极配合她；吐槽上下班路上堵车严重……起初，筱筱还会想方设法地开导杜冉，但杜冉却理直气壮地辩驳："我不痛快，还不能说？"
这次，杜冉将"矛头"集中对准了男友。因为杜冉长期说一些挑剔抱怨的话，男友的情绪终于崩溃，刚刚和她提出分手。杜冉心中非常苦闷，一个劲儿地朝筱筱吐诉她的不幸，感慨"男人不可信""世上没有好男人"……结果，筱筱原本的好心情也跟着变得糟糕，敷衍几句便结束了这场对话。
电话那端的杜冉，心里也是很委屈："为什么大家都离我而去？"
一个人的内心一旦出现问题，直接结果就是衍生出情绪。情绪就像一面镜子，如果你给予它负面情绪，它也会给予你负面情绪。与人沟通中，如果你一直说负面情绪的话，不要指望对方一直对你笑脸相迎或是对你耐心劝慰，因为当对方的耐心用完后，等待你的将是对方的负面情绪。
回想一下，面对一个微笑的人你是什么反应？和这种人交流时你是什么感受？你的内心肯定是舒畅的，你会报以微笑，并且非常和善地和对方交流；而面对一个愁眉苦脸的人，一个总是牢骚不断的人，你又有什么反应？相信你的心情也会变得低落起来，甚至无端生出诸多愁绪。
沟通中的负面情绪通常是令人焦虑的、紧张的、愤怒的、沮丧的、痛苦的……没人愿意看你愁眉苦脸的模样，没人喜欢听那些充满负能量的话。所以，与人交流的时候，一定要站在别人的角度思考，细细斟酌将要说的话是否带有负面情绪，如果有，那么自觉地、及时地扭转不良情绪。
昌总是一家公司的老板，在他口中人们几乎没有听过负面词语。
"我们的项目遇到一些困难。"有员工担忧地说。
"所有困难都是一种挑战。"昌总笑着回答。
"这个问题有点复杂。"有员工无奈地说。
"任何时候方法总比问题多。"昌总笑着回答。
有一次，公司一行人去邻市考察一个重要项目，到了目的地，却因客户临时有事而被放了"鸽子"。大热天骄阳似火，昌总却一脸的淡定，从容地安慰大家，说："客户虽然放了我们'鸽子'，但这也是一个好机会，我们可以利用这个时间对周边环境做些考察，知己知彼才能百战不殆……"
前一秒还担心白忙活一场的同事，听到昌总的这番话立马振作精神，投入对周边环境的考察中。正因为提前做好了准备工作，第二天的项目谈判进展得非常顺利。试想，如果昌总当时没有控制好情绪，抱怨客户，抱怨天气，而不做任何准备工作，项目谈判还能顺利进行吗？团队的士气肯定低落，工作也会不在状态。
那么，怎样才能避免"语言暴力"的问题呢？这里有一些小的实用技巧。
将"你能力不差"改为"你能力很好"，前者虽然负负得正，意思也是好的，但听到的还是两个负面的字眼，而后者是个正面反馈，让人听了心情愉悦；
将"你听懂了吗"改成"我说清了吗"，前者是一种质问，让人听着别扭，后者显得温柔体贴，替人着想；
将"但是"改成"并且"，前者是一种转折和反驳，后者则是一种补充。同样是接话，这种互动会让双方都轻松自在；
将"忙到分身乏术"改成"最近工作充实"，前者在外人听来是一种濒临失控的抱怨，多少有点被压迫、不情愿的感觉，而后者的状态是积极开心的；
……
无论何时何地，同样的话语，同样的意思，正面的说法比负面的说法，更能营造一种和谐的对话氛围，使彼此之间增进了解，消除隔阂，达成共识。
Part 5
唯独有趣，能打败所有的平淡无奇
关于沟通，除了词汇之外，最重要的就是趣味。幽默的人有讲不完的笑话和趣事，往往三言两语就能活跃气氛，化解尴尬，消除矛盾，更能建立一种互有好感、彼此信赖的情感。当然，这里有一个必要前提，即掌握沟通对象的心理诉求，读懂他人的心理，将幽默的话说得恰到好处。
无趣的尬聊是一种折磨
面对陌生的人，很多人会有一种抵触心理，在沟通过程中常会感到浑身不自在，不知如何搭讪和打开局面。很多时候由于拘谨，导致说话方式过于生硬，给人留下不苟言笑的第一印象，甚至出现四目相对、局促无言的尴尬局面，使沟通难以进行下去。
这，就是俗称的"尬聊"。
在这种状态下，想要拉近彼此的心理距离异常艰难。然而，有些人在陌生人面前却可以谈笑风生，而且一开口就能逗人开心，使沟通气氛瞬间变得活跃，轻松攻破对方的心理防备，从而为良好的沟通打好基础。
林肯是美国历任总统中最具幽默感的一位，有一次他在白宫会见某国总统，由于两个人是第一次见面，气氛不免有些紧张凝重。
林肯个子特别高，又特别瘦，他见该国总统也是如此，便乐呵呵地说道："想不到您个子比我还高，我们两个人站在一起，就像两根垂直竖起的炮管。怎么样，当总统滋味如何？"
那位总统笑了，但仍然有些拘束，反问："您说呢？"
"我感觉天天像吃了火药，总想放炮！"林肯笑着回答。
那位总统大笑起来，猜忌和戒备之心顿时大减。
陌生人之间的交往是从零开始的，往往需要有意识地运用沟通技巧，而幽默正是打开局面、拉近距离的最好方式。关于沟通中的幽默，美国知名幽默杂志的主编雷格威曾说过这样一段话："原始人见面握手，是表示他们手上不带武器；现代人见面握手，是表示我欢迎你，并尊重你；而用幽默来代替握手，则是有力地表示我喜欢你，我们之间有着可以共享的乐趣，如此陌生人成为朋友只需1分钟。"
幽默为何具有这样的魔力？因为笑是人体对危险解除的生理反应。
通常来说，人与人之间第一次见面，大脑出于生物本能会提醒我们处于警戒状态，相当于两个人保持着默认敌对的态度。这时候，一旦一方以幽默的方式试图建立交流，在短暂的时间内让对方见识到自己的幽默、宽容、友善，带给对方一种心理上的轻松和快慰，另一方就会解除警戒状态，内心的潜台词就是"哇，这个人没有危险了。"于是，彼此就可以进入相对轻松的状态。
与一个人初次交流时，通常最初几秒形成的印象是最强烈的，而且影响深远。因此，开场的几秒是我们尽情展现自我的关键时刻，而依据"人际关系吸引理论"，人们潜意识中会喜欢和自己拥有相似态度或价值的人。因此，两个人若能为同一件事开怀大笑，就是增进关系的关键所在。
和陌生人要电话号码，无趣的人会直接问："我可以留你的电话吗？"出于本能的自我保护意识，几乎没人会给陌生人留电话。即使你声称"我真的很想认识你"，对方也会有所迟疑，辩解的理由不外乎"不好意思，不方便""下次再说"……这样的辩解几乎就是搭讪的终结语。
如果换成幽默的方式会如何呢？"特别想认识你一下，我脸皮一厚就来了……"如果对方存有戒备心，还可以这么回应："当然不能随便给人留电话，不过我不是坏人，就留这一次，下不为例吧……"虽然这样的请求不一定100%成功，却可以让沟通变得生动有趣，增强对方对你的好感度。
一个男孩和心仪的女孩约会，结果因堵车迟到半小时，赶到时他连忙道歉。
女孩很生气，撇撇嘴："我整整等了你三十分钟。"
"别生气，我倒是等了30年才等到了你。"男孩说道。
听到这句话，女孩脸上的怒气消减了好多。只是两个人第一次见面，女孩又有些矜持，不知道该说什么好。
气氛有些尴尬，这时男孩笑着说道："你怎么干坐着？要是被绑架了你就眨眨眼。"
女孩愣了一下才反应过来，礼貌性地笑了一下。
"我看你条件不错，为什么一直没对象？"男孩追问。
"以前忙学业，忙工作，不知不觉就耽搁了。"女孩一本正经地回答，"那你呢？"
男孩一句"熟人不好下手，生人不好开口"，让女孩笑出了声。
……
整个约会过程气氛融洽，大家都很轻松。
"今天和你聊天真愉快，但我觉得自己会失眠。"分别时，男孩耸耸肩说道。
"为什么？"女孩不解地追问。
"每一次深入的交流，都好比一杯提神的黑咖啡，会让我难以入睡。"
经男孩这么一说，女孩的脸顿时红了，却也不由得笑了。
这次约会为什么成功？就在于男孩的语言幽默风趣，创造了良好的聊天氛围，让女孩感到轻松快乐，在女孩内心留下了好印象。
人与人之间的沟通，贵在心灵上的交流，而幽默就是让彼此产生心灵共鸣的好方法，毕竟幽默的语言富有风趣，能给人以亲切友善之感，更容易被人所接受。
要幽默不要尬聊，并非不顾他人感受，硬要和人说话，而是要时刻考察对方对你的反应，并做出积极的应对。如果对方态度积极，就可以一直聊下去。若是对方一直回答冷淡、爱搭不理，则要适时打住。要知道，你有搭讪的自由，别人也有接受或者拒绝的自由，这是一个自由的双向选择。如果避免尬聊还需要一个注解的话，那就是——把舒服让给别人，把尴尬留给自己。
幽默的人为什么就是"万人迷"
深受欢迎的人通常具有一个共性——幽默。
生活中幽默的人走到哪里都不会让人讨厌，因为他们就是气氛的"调节器"，可以将痛苦转化为欢乐，将烦闷转化为欢畅，从容面对各种纷杂的场合。在人际交往中，和擅长幽默的人在一起，场面不仅不会尴尬，而且会充满欢声笑语。
这正是幽默的意义所在，幽默是一种提升他人与自己相处时愉悦程度的能力。我们都喜欢轻松愉悦的沟通氛围，也都喜欢能给自己带来快乐的朋友，在沟通中幽默的语言如同"润滑剂"，可有效降低人际间的摩擦系数，化解冲突和矛盾，然后通过营造欢声笑语，实现人与人之间的和谐。
几个要好的大学同学一起聚餐，孙亚一直侃侃而谈自己的高中生活，并不时调侃理想与现实的落差，"小时候我常常纠结自己的梦想，究竟是上清华，还是上北大。后来才知道，是我想多了。不过幸好我也算努力了一把，否则后来我只能上'家里蹲'大学，也就没机会认识在座的各位……"
气氛其乐融融，大家都很欢乐。这时同学黄霖打断孙亚的话，"你说话就像机关枪一样，我看要是给你一个剧本，你能说一出单口相声。"
这句幽默的话语把大家都逗乐了，急性子的孙亚发现被抢了风头，急中生智来了一句："对不起，说话要排队，请不要中间插队，好吗？"
大家听得捧腹大笑，黄霖耸耸肩："那好，今天如果你买单，没人会跟你抢的。"
"你们抢不过我的，趁早放弃挣扎就对了。"孙亚笑着回击。
幽默的人，往往三言两语就能使人忍俊不禁。在一来一合的互动幽默中，孙亚和黄霖不仅让沟通气氛变得快乐融洽，感染了在场的每一个人，而且在这样层层幽默的推进下，充分展现了自身的非凡魅力，也加深了彼此的感情，显得志同道合——这，正是幽默能改善人际关系的魅力所在。
幽默的本质是什么？说白了，是一种积极的心理状态。一个人一旦拥有积极乐观的心态，思维就能处于高度活跃的状态，也能进行丰富的联想，很容易说出机智幽默的语言。用幽默的心态对待生活，即使暂时处于穷困、失意等逆境，也可淡化消极情绪，消除沮丧与痛苦。
查理·卓别林曾说："真诚地去笑吧，你将能够去除痛苦，并与痛苦嬉戏。"
当代社会处处存在压力，如果一个人能对以前的不快记忆或者当前的痛苦事件，以幽默处理，让自身的压力得到很好的释放，周围的环境必然也会变得轻松愉快，因此幽默的人招人喜欢是显而易见的事。
同时，以幽默的态度面对一切，也是不断提升自我心理承受力和意志力的重要过程，也是对他人的一种精神"贿赂"。因为在我们的大脑皮层有一个"快乐中枢"，一旦接收到幽默语言的刺激，"快乐中枢"便会进入兴奋状态，改善体内循环，提高免疫力，进而改善精神状态，消减生理疲劳等。
幽默虽然与人内在的秉性有关，但并非与生俱来的天赋，我们完全可以通过后天培养获得。比如，对事物持乐观态度，对人对事豁达大度，给人们提供某种关怀、情感和温暖，用微笑来化解紧张的情绪和气氛，让人们认识到你幽默可亲的一面，如此便能以更好的状态去影响更多的人。
用幽默的方式表达你的看法
在人际交往中，很大比例的冲突、争论和事端，源自沟通不到位。每个人都有自己的想法，沟通中难免出现分歧和矛盾。此时，有些人要么直截了当地说明自己的观点，要么避免正面交锋顾左右而言他。这些做法看似明智，却不利于问题的解决，反而会使问题变得更加复杂化。
出于对音乐的共同爱好，方言和徐政组建了一支乐队。方言自幼天赋异禀，上初中时就已经能够把吉他弹奏得非常娴熟。他很喜欢、很重视这项技能，谱曲的时候常以炫耀技巧为主。然而，这个问题却让徐政非常头疼，在他看来，一味地追逐技巧所弹出的曲子是缺乏感情的，很难真正打动人。
"我们的音乐主打清新校园风，打感情牌才有市场。"徐政提出自己的意见。
"我们不缺情怀，缺的是专业性。"方言不以为然。
"技能早晚都可以展示，但是我们尚未打开市场，也并非专业乐队，越炫技越容易暴露不足……"徐政讲了一番道理，规劝道，"如果你不听我的，以后肯定后悔莫及。"
听到这话，方言不满地质问："即使演奏技巧不是全部，但总是非常重要的。你一再劝我不要专注在技巧上，是不是担心我抢你的风头？"
苦口婆心却不被理解，徐政内心充满失落感，他不想和方言起冲突，选择了默不作声。
由于两个人的音乐理念不同，又不能很好地沟通，无法理解对方的意图，创作过程一直不顺利，没多久乐队宣告解散。
表达自己的想法时，许多人习惯板起面孔严肃地说教，提意见、摆事实、讲道理，然而一针见血的真心话，却往往不被别人领会，即使对方领会了可能也会故意装糊涂。因为人都有一种逆反心理，这是一种消极的抵抗心理。你越不让他那样做，他偏要那样做，如此势必影响到沟通效果。
我们要明白，任何沟通归根结底都是以解决问题为导向的。清楚坚定地表达自己的观点很有必要，但同时也要善于用轻松的方式解决严肃的问题。也就是说，想要表达自己的观点时，不妨撇开严肃的态度，采取风趣幽默的语言方式。幽默是一种语言表述方式，融技巧性和轻松感于一体，既能充分表达自己的想法，又具有易为人所接受的感化作用。如此，接下来的沟通就能顺利进行下去，最终实现双方感情的通畅及观点的一致。
某公司进行年度工作总结时，销售部经理制定了第二年的销售额度，顿时整个部门一片哀号。因为按照往年的数据显示，销售额度一直保持在500万元之内，但这次经理制定的目标是650万元。再具体落实到员工个人，此次任务要求销售部门的每位员工每月至少达成10000元的销售任务。
看到大家都有所质疑，经理说了这样一番话："对于销售任务究竟定多少，我认为我们应该确定一个原则：既不能难度太小轻轻松松就能完成，也不能难度太大拼了命也完成不了。这就像摘苹果一样，坐着或者站着就能摘到的苹果，并不是最满意的；踮着脚尖或者跳起来摘到的才是最满意的。
"其实，我们每个人的潜力都是无限的，也是可以逼出来的。"经理继续解释道，"想象一下，面前有一条两米多宽的沟壑，而此刻你们后面有一条疯狗在追，你们恐怕一下子就能跳过去。现在你们说650万的销售额度完不成，如果后面有条疯狗在追，你们能完成吗？而我现在就是这只疯狗！"
有人情不自禁笑出声来，说道："哪能这样说呢？经理，您不是疯狗！"
"我是说，假如我就是疯狗，你们能完成任务吗？"经理强调道。
事实证明，这个政策是相当成功的，销售经理既没有给员工留下话柄，更没有让员工的积极性受到打击，可以说是一种双赢。
幽默的语言能避免正面的冲突，很多时候是解决问题的最好手段。当对某件事情有不同观点时，如果直截了当地表达出来，这并不能显示你有什么过人之处；如果你能把幽默融入表达之中，机智地提出自己的意见、想法等，使对方感到被尊重、被理解，给人一种友好的感觉，让对方在不知不觉中接受并积极配合你，这才说明你的沟通力高人一筹。
拿自己"开涮"，别样的"搞笑"幽默
在社交生活中，即使一个人幽默风趣、妙语连珠，也不可能使所有人都对自己敞开心扉。而且，当我们和别人存在心理隔阂时，一旦掌握不好幽默的分寸，就可能会引起对方的不愉快，甚至会得罪人。
这种情况下，拿自己"开涮"是最保险的方法。拿自己"开涮"说白了就是一种自嘲，即自己嘲讽自己。自嘲的形式无非就是以下两种：一是嘲笑自己的短处和不足；一是嘲笑自己的失误。也就是说，不遮掩自己的丑处、羞处、蠢事等，而是运用夸张、开玩笑的方式巧妙地说出来。
有些人担心自嘲会有损自身形象，其实大可不必。相反，这样的人还相当受欢迎。
如今社交网络发达，很多人喜欢在网上晒自己做的"暗黑料理"，或是分享自己所做的脑子短路的事情，如衣服前后穿反了一整天，往牙刷上挤了洁面乳刷牙等。对于这种"笨拙"的行为，大多数人不仅不会嘲笑和反感，反而会觉得对方很可爱、很真诚，富有人情味，更愿意和他们沟通。
在心理学上，这是一种"出丑效应"，意指表现平庸的人固然不会受人倾慕，而全然没有缺点的人也未必讨人喜欢。最讨人喜欢的往往是精明而带有小缺点的人，无意中犯点小错误，不仅瑕不掩瑜，反而更使人觉得他具有和别人一样会犯错的缺点，大大增加了亲切感，更加惹人喜欢。
为什么会出现这样的状况？因为每个人都有戒备心理，在沟通中会保持一定的警惕性，时刻提防着被别人伤害，这是一种合理有效的自我保护机制，但也会阻碍沟通的深入进行。适当地展现自己的不足，等于对别人卸下防御，去掉伪装。你越是真实透明，与你交心的人，也会变得越来越多。
阿耿是一家公司的实习生，初涉职场，一开始他对工作细节不够熟悉，经常向其他同事请教，有时一个问题要再三确定。这时阿耿总会加一句："不好意思，我这个人反射弧比较长，理解速度可能有点慢，希望你们不要嫌我笨。"经过他这么自嘲式的"自我检讨"，大家反而更能包容他了。
在朋友圈里，阿耿每天的运动步数总是排名前列。有人称赞阿耿每天坚持运动有毅力，他却自嘲道："你们发现了吗？我这个人虽然个子不矮，但是腿短。一走路，频率相对比普通人高，所以步数才多。"
许多新人总是小心翼翼维护自身形象，而阿耿却在大大方方地"自黑"。比起一本正经维护自身完美的形象，这样的他更容易让人产生亲切感。
俗话说"家丑不可外扬"，人人都喜欢被赞美，不喜欢被嘲讽。拿自己"开涮"需要将矛头指向自己，直面自己的缺点，坦承自己的不足，一个人如果没有豁达、乐观、超脱的心态和胸怀是做不到的，所以自嘲又被认为是一种高层次的幽默手法，是只有聪明人才能驾驭的沟通艺术。
在平常生活中，我们每个人难免会被人嘲笑，如外貌的缺陷、自身的缺点、言行的失误等，此时此刻内心肯定会不好受或者怒火燃烧。这时，如果一味地辩解或发怒，只会引来更大更深的嘲笑，相反，当你对影响自身形象的种种不足之处大胆巧妙地加以自嘲，反而能自找台阶保住面子。
有一位地方台的主持人长得并不帅，还有点胖，眼睛特别的小，经常被人说颜值低。面对别人对自己的攻击，他干脆开启了"自黑"模式。
在一场节目比赛中，一名女选手被淘汰出局，她的神情看上去很痛苦，但是在全场观众面前，她强忍着不让自己的眼泪流出来。
这时主持人说道："不要忍着，哭出来吧。憋着容易把眼睛憋小，我从小就刚强，有眼泪就憋着，所以就把眼睛慢慢憋小了。"此话一出全场沸腾，连那位女选手都被逗笑了。
在个人网站上，该主持人经常发一些自拍照，而且总是拿自己的眼睛调侃。"圆脸上长着一双小眼睛，看上去像不像一颗卤蛋？""有没有带放大功能的眼镜？求推荐，这样我的眼睛就能看着大一点"……很明显，这种自嘲不仅弱化了自己的负面形象，还让别人见识到自己的幽默智慧。
归根结底，弱点之所以是弱点，往往是因为我们太把它当一回事。如果我们自己能豁达地谈笑自若，自然没有人能拿我们不在乎的东西伤害我们。正如泰戈尔在《园丁集》里所说："我把我的痛苦说得轻松、可笑，因为怕你会这样做。我粗暴对待我的痛苦，这样你便不会发现我的弱点。"
作为最高境界的幽默，自嘲引人发笑的成分不少，让人起敬的成分更多。有一条不成文的语言艺术还说，能笑自己的人才有权利开别人的玩笑。
切记，自嘲和嘲笑有本质区别。就像《疯狂动物城》里朱迪警官说的"只有兔子才能管兔子叫作小可爱，其他动物不行"，有些话可以拿来自嘲，但绝对不能嘲笑别人。
让尴尬在笑声中画上"休止符"
尴尬场面的出现，往往就是刹那间的事。可能是别人一时失言而得罪了你，也可能是你言语不当激怒了别人。此时如果不能积极地做出应对，恐怕会让场面变得更加尴尬，甚至有损自身面子和尊严。如果彼此生硬地反驳，又可能撕破了脸，甚至引发一系列负面连锁反应。
谁都害怕深陷窘境，越严酷的客观情境越需要我们做出超常的发挥，力挽狂澜。要做到这一点恰恰需要冷静，需要智慧，使自己的精神处于一种自由的、活跃的状态，寻找一切可以突破的因素，产生机智而又幽默的趣言妙语，进而让当事人走出困境，让气氛重归和谐。
一所大学里正在举办一场篮球比赛，赛前队员们都在摩拳擦掌地准备着。徐斌觉得有点热，就把外套脱下来，放在旁边一件衣服上。
队友刘岩恼火地拿起徐斌的衣服扔到旁边："为什么把你衣服放在我衣服上？"
其实，徐斌意识到自己的做法有失妥当，但被人当面这么指责又觉得很没面子，于是一把揽住刘岩的胳膊："不放就不放，你好好说，为什么扔我衣服？"
"你不放我会扔？"刘岩质问。
气氛立刻紧张起来，其他同学们纷纷劝说："大家平时玩得挺好，为这点小事不值得。""别吵了，有什么事情，比赛完再说。"
两个人性子都好强，谁也不肯让步，还开始动手拉扯。
这时班长看到了，马上跑过来说："你俩这是在给对方做热身运动，好提前进入比赛状态吧！看你俩这么团结一致，咱们班今天肯定会赢！"班长仅用三言两语就缓解了紧张气氛，转移了徐斌和刘岩的注意力，两人顿时抛开衣服的事情，认认真真去做赛前准备活动了。
幽默的语言具有神奇的力量，能使难题化解于无形，有效降低人们之间的摩擦和冲突，堪称人际关系的"润滑剂"。这并不仅仅是一种高级的说话之道，更是一种换位思考的智慧、与人为善的素养。这也提醒我们，沟通时要控制自己的情绪，无论出现什么情况，即使出现冲突和争执，只要保持足够的冷静和智慧，把话语变得诙谐有趣一些，往往就可以让对方笑着"熄火"，使自己不失态，使对方不失面。
杜佰是某机械工厂的代理商之一。这天，他应邀参加厂家组织的周年庆活动。活动现场，厂家对代理商的支持给予充分肯定和感谢，并评选出五大优秀代理商，其中就包括杜佰。
和杜佰相邻而坐的老珂不免有些失落，抱怨道："我和厂家合作三年，一次优秀合作商也没评上，真是的……"
其实，老珂的话语未免有些失允，因为厂家是按照销售业绩的高低排序进行评选的。老珂没有选上优秀代理，自然是销售业绩不靠前。可就这样直说，显然会让老珂尴尬。
杜佰想了一下，然后接话道："我相信你的能力和实力，只是这就像怀孕一样需要耐心，时间久了总会让人看出来。"杜佰这句有趣的调侃话，令老珂的脸色由阴变晴。
领奖环节到了，在迈上舞台的一刹那，杜佰因为紧张竟然一个趔趄摔倒了。这种事情在以往的年会上从未发生过，就连主持人都有些不知所措，气氛变得尴尬起来。
众目睽睽之下，杜佰慢慢爬起来，他从主持人手中拿起话筒，面不改色地说了这样一番话："大家好，知道我为什么会摔倒吗？因为刚刚我没有'脚踏实地'。做事业要脚踏实地、一步一个脚印，否则很容易'失足'的！未来的日子，我将更加踏实地做人做事，为这份事业奋斗终生。"一席话引得台下无数掌声，现场的气氛又调动了起来。
用幽默化解自己的尴尬，可以感染别人、让别人为你的睿智倾倒；用幽默化解别人的尴尬，能让别人感激你、佩服你，让人际关系更加融洽。
正如一句话所说："智者善于替人解围，愚者逸事避而远之。"这句话的意思是聪明的人在别人需要的时候，常会不失时机地为人解围，从而赢得更多的友谊；而那些愚蠢的人对与自己无关的事避而远之，以为闲事不如不管，落得清闲自在，结果却往往让自己陷入孤立无援的境地之中。
在办公室中，遇到领导无心的过失，不要等着看笑话，快速帮助领导从僵局和尴尬中走出来，职场之路才会更为顺畅；朋友聚会中，遇到喝多的朋友胡言乱语，不要火上浇油，灵活应变地打圆场，让大家从紧张的气氛中走出来，化尴尬为自然；与家人相处的时候，遇到家庭成员负气放狠话时，要用善意和理解的心境为他巧妙解释，家和才能万事兴。
人心都是相互的，感情都是共通的。你若考虑我的处境，那么，我定会把你放心上，这是人际场合的重要法则。当你善于运用幽默调解纠纷、化解矛盾、避免尴尬、打破僵局，打造你好我好大家好的局面，必将提升自身人缘魅力，获得更多的赏识和信任，令每一场沟通都以和气收场。
当然，这不是毫无节制地讲笑话，不是不着边际的奉承，也不是油腔滑调的诡辩，而是在特定的场合中察言观色，从一种善意的、理解的角度，找出尴尬者陷入僵局的原因，然后向好的方面联想，或者做出有利于局势好转的理解，进而一步步将局面朝有利方向引导。
幽默是一剂良药，既治病又不苦口
人在情绪激动时，往往难以做出理性判断，这也是为什么很多人在矛盾冲突中容易失去理智，做出过激行为的原因所在。我们常常有这样的经历，当情绪糟糕时别人一触碰就"点火"，有些人表现在语言上，有些人表现在表情上，有些人表现在肢体上。无论哪一种，都不利于沟通的进行。
批评更是如此，批评的语言具有一定的否定性。当别人犯了错正在气头上时，如果我们说些令人不悦或者难以接受的话，不仅无法起到正面的教育意义，还极易造成对方心理上的排斥感，激发对方的逆反心理，甚至比不作为更糟糕。无论以后如何弥补，这种心理上的伤害永远存在。
也许你信奉"良药苦口利于病，忠言逆耳利于行"，认定批评犹如"良药"，是为他人着想。这听起来很有道理，但是人人都希望得到他人的肯定与认同，即使出现错误，也希望得到同情和理解。因此，大多数人犯错之后第一反应都是狡辩和解释，很少有人能自觉及时地自我批评和反省。
历史上有很多因直谏而名留青史的臣子，当君王的决策或者做法出现问题时，他们所说的话往往都与君王相左。在当时的情况下，如果那些大臣不动脑筋，只是一味地指责和批评，估计在"君叫臣死，臣不得不死"的封建年代，他们早已因触犯龙颜被杀，毕竟君王的逆鳞没有那么好碰。
"人非圣贤，孰能无过。"既然人人都会犯错，那么在指出别人的错误时就需要斟酌自己的语言。懂得换位思考的人从来不会用情绪去沟通，而是将自己的情绪控制住，将"难听"的话"包装"后再说出口。这时，幽默就会变得很好用，它是一剂"良药"，既能治病又不苦口。
邓恺是一位凭能力从底层慢慢晋升上来的经理，他最了解下属们的心境，也知道如何与下属们处好关系。就在邓恺上任的第一天，某部门主管就因为前一天晚上喝酒，导致早上上班迟到，上午十点才到办公室。虽然这位主管是为了陪一位重要客户，但因酒误事却是员工的大忌。
见被邓恺撞个正着，主管赶紧解释说："经理，昨晚与客户喝得太多了，我估计那个单子差不多拿下了，放心吧。"邓恺领会了这一番话的言下之意——"我今天迟到是因为昨晚陪客户喝酒了，所以值得原谅，反正我的单子已经拿下了，你不能说什么。"
然而，邓恺也明白，迟到的风气不能助长，如果今天让这件事蒙混过去，那以后可能就会出现更多这样的现象，人人都可以找各种理由不遵守规章制度。于是，邓恺听完主管的解释后，笑着用一种轻松的口吻问道："你这酒喝得有价值！你平时的酒量怎么样？"
主管先是一愣，接着看邓恺的表情，以为这位新上司也爱喝酒，于是乐呵呵回答道："还行，能喝点，一次也就一斤左右吧。"
邓恺说："你挺厉害！那你今晚家里有事吗？或者有酒局吗？"
主管以为邓恺要约他喝上一杯，赶忙说："没有，今晚什么事也没有。"。
邓恺笑着提醒道："那就好！今天晚上早点睡觉，明天别再迟到了。以后你也要少喝酒，你可是公司的柱子，底下一大片人都得你罩着呢。"
主管又愣了一下，随后明白了邓恺的意思，不好意思地挠了挠头。从这以后，他再也没有因为喝酒的事情而迟到。
邓恺是一位深谙沟通艺术的领导，他用这种半开玩笑的幽默方式委婉地批评了主管的失职，却丝毫没有伤害对方的面子，对方自然乐于接受。
每个人都有自尊心和荣誉感，有的人之所以不愿接受批评，正是由于担心有损自己的自尊心和荣誉感。而幽默的批评大多为间接性的，能营造一种轻松融洽的氛围，也能让人获得情感上的滋润，使批评本身所具有的敌对性得到消解，从而引起对方对批评内容的注意、认可及接受。
人的心理就是这样，如果你总是揪住别人的错误不放，那这个错误就会成为一根荆棘深深扎在你们之间；但如果你给予别人充分的谅解，并用幽默的方式委婉提出意见，那么这个错误很可能就会渐渐消失。
周恩来总理到云南西双版纳视察时，看到当地的道路坑坑洼洼，心里不太高兴，但他没有在众人面前责怪地方领导，而是回到车上，笑着对同车的地方领导说："要我看，这条路下雨是'水泥路'，晴天是'扬灰路'！"当地领导听完，有些羞愧地笑了，第二天便开始了道路检修。
"良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。"良药何必苦口，通过一定的智慧在苦涩的药外面包上一层糖衣皮，哪怕这药再苦，也不会让人觉得难以下咽。忠言之所以称为忠言，就是对听者有利的语言，那何必要逆耳？使语言变得精妙，让人听起来舒服，即使是批评的话也会让人心生欢喜。
瓢泼大雨是灾难，春雨润物万物生。说到底，人和人的感情不仅需要培养，更需要呵护与维护。沟通的最终目的是建立良好的人脉关系，没有谁是为了树敌而与人沟通的，注意自己的说话方式，特别对表示批评的话仔细进行揣摩，本着维护感情的目的去说，给别人留足面子，才能让人对你的批评心服口服且心存感激。
行走职场，幽默是你最好的功夫
除了家人，相信大多数人与同事相处的时间最长。有时，可能比和朋友，甚至家人在一起的时间都长。所以，同事之间的相处非常重要。
职场充满竞争，人际关系纷繁复杂，非常容易引发种种矛盾和纠纷。出于自我保护的本能，不少人在工作中谨小慎微，整个公司的气氛异常严肃，上班时间大家专心工作，下班时间大家也很少沟通，进而更容易积攒彼此之间的偏见和敌意。
适时的幽默，则可以打破严肃的气氛，缓解紧张的情绪，消除交流双方的敌意。心与心之间的隔阂消除了，人与人的沟通自然也就畅通了。正如著名作家帕金森·鲁斯特莫吉所说："你不能老是板着面孔与人相处，幽默感会使你的工作变得更为容易，同时也会使你的职工生活像阳光一样灿烂。"
这一点不难理解，如果你和同事之间的关系很冷淡或者非常不好，经常发生摩擦，彼此陷入钩心斗角、相互拆台的状态，那么正常的工作会变得举步维艰，甚至阻碍事业的发展。如果同事之间的关系融洽和谐，你一定会感到心情愉悦，充满活力和动力，每天的工作也会进行得相对顺利。
"上班又不是上刑，我们的心情不要太沉重""脑袋空空不要紧，关键是不要进水。多想想，一定会有好的创意"……那些幽默的人经常在办公室开玩笑，仅仅两三句话，就能让大家的精神得到放松，营造一种和谐欢乐的沟通氛围，可谓解压又解乏。
由于公司业务发生变更，智杰需要与公司的法律顾问高女士协商，一同修改公司章程。之前，他们没有过工作往来。有同事好心提醒智杰，高女士性格高傲又不苟言笑，和她沟通是一件无比紧张的事情。
一见面果不其然，高女士表情严肃，语气冷淡，而且直奔主题。这样的方式没有什么不好，却让人有一种沉闷的压抑感。而且，看得出她本人也不轻松。
"和你聊天最好先练习下射箭。"智杰开玩笑说。
"什么意思？"高女士不解地质问。
"快准狠，直击目标。"智杰笑着回答。
