4.安慰。我认为，安慰可能是一件很美好的事情，但事实上，如果我们过多地关心和抚慰对方的伤口，可能会使对方与自己的见解和成长脱离。而我们如果过多地深入对方的痛苦中去，可能会失去自己情绪的稳定性。
5.讲故事。我们抢着话题，分散对方的注意力。往往只是简单地问一下情况，只为了在第一句话就掌握话题的主导权——从那之后，一切都只与我们自己有关，这种行为就体现出此时我们拥有很少的注意力和同理心。
6.只是嘴上安慰。“哎呀，别这样，事情还没有差到这个地步！”带着这种态度，我们会贬低别人的感受。当然，我们不能把对方痛苦过度放大，但也是需要一定空间的，他们希望被感同身受，我们应该给他们空间，然后再做判断。
7.怜悯。怜悯不是同理心，尽管人们经常把这两个名词联系在一起。当我们怜悯的时候，我们内心深处会庆幸自己不在对方的位置上。因此，我们的地位在上升，在从上而下地去怜悯，而同理心产生于平等地位。
8.审讯。如果我们把案件中的每一个细节都仔细研究，那么他人很快就会觉得很荒谬，因为到最后根本就不是这些细节的问题。审讯当然不是充满同理心的交流，而像是照在对方脸上那刺眼的灯光。
9.无效解释。如果我们所说的话都是为自己的行为做的虚伪的解释，而与对方无关的话，那这些解释会让对方更反感。
10.纠正。人们可能会听到这些话，“你误会我了” “你想得不对”“根本不是那样的”，这些都是沟通中让人感觉如履薄冰的话。谁愿意被纠正？被改正的感觉如何？这让我们觉得自己像个小孩子。
我想再补充一些。
11.评论。每一个动作，每一个表情，都会被分析。人们不断地评论别人，不让别人做自己的事情，而对面的人必须不断察言观色，小心组织自己的语言，在这种情况下，语言会产生很大的距离感。
12.控制。在生活中肯定会有一些领域，尤其是在科技和安全领域，可能有控制会更好。但是在人际关系中，当人们感到被控制的时候，情况就很严重了，因为控制意味着不信任，不信任让人不自由。
13.辩解。人们一受到别人的批评，往往会立即为自己辩解：“但那不是真的，我没有这样说，也没有那样想……”当然，把事情说清楚是好事，但“反击”并不能让我们真正听见对方的意见，随后对方的真正需求往往会被忽视。
这一切听起来很复杂吧？如果对方在那一刻觉得需要用这些方式来满足自己，那么这些行为也无可厚非。只要他能从中有所获得，事后感觉好点的话就可以。你也可以问问他：“你需要听点建议吗？”或者说：“我曾经也遇到过类似的事情，如果我告诉你，会不会对你有帮助？”
如果我们想说的话满足了对方的需求，那么就完全可以打开自己的内心世界。但在你开始说话之前，需要注意一点，要时不时地检查一下对方此时此刻的需求是什么。
↖同理心冲动
肯定结论：要充满智慧地决定何时开口，何时沉默。
★ 话语并不总是好的，有时保持沉默更佳。
★ 再次倾听自己的心声：我们说话是出于同理心，还是出于想要表达自己或改变对方？
★ 我们是否可以确定，别人能从我们的话语中获得好处？
★ 当我们真正以同理心说话时，我们会与对方的需求产生共鸣。
·农民不吃他不知道的东西：舒适区的生活
这句谚语很好地描述了我们不喜欢尝试不知道的东西这一现象。转移到本书的主题，我们可以说，我们无法感受我们不知道的东西，我们的内心对陌生事物有抵触，我们对自己内心世界里不存在的东西都是持怀疑态度的。事实上似乎是这样的，那些见多识广、经历和感情都丰富的人，往往比那些一生都在一个地方生活，夏天总去一个地方度假，尽可能缩小生活范围的人心胸开阔得多。
“舒适区”是培训中经常使用的一个词。它描述的是这样一个领域，在这里我们觉得很舒服，不需要承担任何风险。对于一些人来说，舒适区是相当小而舒适的，有熟悉的流程和熟悉的环境，我们在小范围区域里过得很舒服，感觉良好。而对于另一部分人而言，整个世界都是舒适区：他们不回避风险，也不会匆忙间就接受陌生事物。对他们来说，没有距离，没有风险，也没有陌生感。在这两者之间，有许多灰色地带：每个人都有自己的舒适区。
黎曼·托曼人格模型
当然，舒适区取决于我们的个性。我工作中常用到的黎曼·托曼人格模型（Riemann-Thomann-Kreuz）描述了人们的四个基本特征，这些特征使人们更容易或更难脱离舒适区。心理学家弗里茨·黎曼（Fritz Riemann）在其著作《直面内心的恐惧》（译著署名弗里兹·李曼）中最初描述的这四种特征是亲近、疏远、变化和持久。亲近和疏远处于一个轴线的两个极点，变化和持久构成了第二个轴线。这四种特征的定义如下。
亲近。亲近者喜欢与人打交道，喜欢与人交谈和接触，喜欢敞开心扉。遇到矛盾时，他们会求助于他人，想尽快解决矛盾。缺点是，亲近者容易依赖别人。
疏远。疏远者善于独处，他们喜欢安静，而不是喧嚣，喜欢独自做事。所以，如果有了矛盾，疏远者喜欢先自己解决，然后再去接近对方。“清静”对于疏远者来说是很重要的。缺点是，疏远者进入了隔离状态。
变化。变化者总是在寻找灵感：尝试新事物，拜访新国家。变化者总是热衷于新的话题，在谈话中经常换话题。缺点是，变化者容易变得不靠谱。
持久。持久者喜欢制定好流程，喜欢创建列表，对其进行处理并遵循某些结构和流程，这些结构为持久者带来安全感。人们可以始终依靠这个人，他散发着冷静和自信的气息。缺点是，持久者容易变得迷恋秩序和流程。
人们都具有这四种特质。我认为自己是一个变化和亲近者，同时也有疏远和持久的特征。对新鲜事物的好奇心，希望建立联系和追求和谐是我身上额外突出的特质。我为什么要告诉你这个模型？非常简单，它使我们能够更好地了解为什么人们会停留在舒适区，很少去探索未知事物。
有些人需要更多时间来保持亲密关系并留下熟悉的痕迹。虽然变化者很容易融入异国文化，可对持久者而言不是那么容易。亲近者可以很快解决冲突，然后重归正常生活，但疏远者可能会花费几天时间去思考这些冲突。
每个人对待自己和世界的方式都略有不同，对我来说，人格模型既有助于我了解自己，也帮助我了解他人。当然，这些类型可能会诱导人们对他人进行分类，但也会让人们给予他人更多的理解和同理心。人格模型让我们有了一种大开眼界的感觉，并思考：“哦！这就是为什么他或她的行为会如此（奇怪）！”
黎曼·托曼人格模型的这四种人格特征描述了每个人的舒适区，它的魅力在于，我们可以随时离开这个舒适区，进一步发展。例如，对我个人来说，这意味着也许我永远不会成为一个完全的持久者，但我可以注意到自己身上的特点（我总是亲切地称之为“奇葩时刻”，即就算厨房里其他地方是乱七八糟的，也要把洗碗巾整理好挂起来），微笑着接受这些特点，也觉得趣味横生。
↖同理心冲动
肯定结论：我经常尽可能地延伸自己的内心和外在的边界，以便对世界拥有更广阔的视野。
★ 舒适区是我们熟悉和喜爱的所在。
★ 舒适区有时会把对世界的视野变得更窄，而忽略了外面的其他事物。
★ 如果我的舒适区令我因别人的生活方式与自己不同就评判别人，那么是时候离开或改变它了。
★ 黎曼·托曼人格模型提供了一种简单方法，以便我们可以充满同理心地看待他人，并更好地理解为何他们的行为与我们的不同。
★ 每个人对于他人而言都很奇怪。
★ 当我们敞开心扉，走出舒适区时才意识到，这个世界是多么广大、精彩和令人兴奋，我们需要学习的东西还有很多。
一切的源头：恐惧
我们可以把所有这些同理心枷锁概括为恐惧的表现。恐惧吞噬着我们的灵魂，让我们在别人面前关上内心世界的大门；恐惧使我们在内心转向不信任、评判、自我为中心和怀疑。其实，解决方案只有一个，那就是爱。它开辟了一个新的空间，叫作同理心，在这里人们可以自由地，没有恐惧、评判和排斥地相处。在这个空间里，我们能够自信地展示自己和敞开心扉。
(1) 经济人：又称作“经济人假设”，即假定人思考和行为都是理性的，唯一试图获得的经济好处就是物质性补偿的最大化。
(2) 同感人：译者认为是关爱他人，具有高度社会性、合作性和互相依存性的人。
(3) Tuk-Tuk：是泰国以及东南亚国家的一种市内交通工具，是非封闭式的三轮车。
(4) 冒充者综合征（Hochstapler-Syndrom），又称自我能力否定倾向，是指个体按照客观标准被评价为已经获得了成功，但是其本人却认为这是不可能的，他们没有能力取得成功，感觉是在欺骗他人，并且害怕被他人发现此欺骗行为的一种现象。
(5) 戴安娜王妃（1961—1997）：戴安娜王妃是被世人瞩目、被世人爱戴的女性。她是一位为拯救无助、贫困的人游走在世界各地的天使，为此她的品行深深感动了很多普通的人，英国人亲切地称戴安娜“Lady Di”。
(6) 赖内·马利亚·里尔克（Rainer Maria Rilke）：奥地利诗人。
