和气地讲道理：不生气的说话艺术
和气，是中国人的处世智慧，也是客套话的内核之一。中国人以和为贵，崇尚和气生财，认为唯有内外上下一片和气，才会有更多合作的机会和更大的发展空间。即便是表达相反观点的话语，经过一番客套的演绎，也必然充满和气。
说话客气点儿，和气才能生财
小黄刚大学毕业没几年，在一家装潢公司做设计人员。有一次，他们给一家单位制作一个大灯箱。客户单位的负责人坚持要装潢公司的安装人员按照他建议的方案安装灯箱，结果灯箱安装到一半的时候，因为操作方法不当摔坏了。
小黄得知此事后，非常生气，他理直气壮地找客户单位的负责人理论：“我说你也太多事了，安装灯箱是我们的事，你怎么可以指手画脚呢？”
客户单位负责人自知理亏，连忙道歉：“不好意思，是我多嘴了，没想到事情会弄成这样。”然而，小黄还是不依不饶：“道歉就能解决问题吗？这损失算谁的？”
客户单位负责人见小黄没有缓和的意思，也不高兴了，声音就提高了几分，说：“虽然我是说了几句，但我不过是提了个建议，他们是专业人员，怎么没有说明这个建议存在问题呢？”
小黄一听更火了：“这么说你是想赖账啊？”客户单位负责人更不高兴了：“你怎么说话呢？会不会说话？”
两个人你一言我一语地吵了起来。年轻气盛的小黄自觉占理，最后丢下一句话：“我们法庭上见。”就走了。
可没想到的是，回到公司，小黄的上司就把他训斥了一顿：“你怎么做事的？啊！你怎么不动动脑子呢？咱们和他们公司，仅仅是一个灯箱的事情吗？啊！我们和人家闹僵了，今后还怎么合作？啊！”
上司说完后，对小黄说：“去，给对方赔个不是，争取把损失降到最低！”
小黄非常郁闷，只好硬着头皮去找那家单位的负责人。让小黄意外的是，那单位的负责人也很诚恳地向他认了错，两个人冰释前嫌，商定损失各负担一半。两个人不打不相识，自此成了好朋友，两家公司业务上的往来明显增加了。
事实上，客户单位的负责人并不是一个不通情理的人，只是小黄在气头上，言辞太过激烈，得理不饶人，才使两个人闹得很僵。
小黄在得知对方的多嘴导致灯箱摔碎时，气势汹汹地找对方理论，这使对方很反感；在对方向他道歉后，他仍然不依不饶，结果激化了矛盾，导致两个人起了激烈的争执，最后不欢而散。
如果不是小黄的上司让小黄给对方道歉，两个人别说成为朋友，光是灯箱的问题都解决不了，而且两家公司还可能影响到今后的合作。
去找对方道歉的小黄，不仅与对方成了好朋友，而且两家公司还多了许多业务往来。所以说，和气生财，绝不是一句空话。
在人际交往的过程中，随时都有可能发生矛盾。当矛盾发生的时候，最好能忍住即将爆发的激动情绪，静下心来，与人商量怎么解决问题，这样才能阻止矛盾的激化。千万不要做一点就爆的“火药包”。
想要做好事情，做好生意，搞好人际关系，这份“养气功夫”绝对少不了。和气生财，不是废话。善于控制自己的情绪，尤其是在自己情绪激动的时候，能保持冷静的思考，那样就没有做不成的事情了。
所谓和气生财，不和气不说话。哪怕是表达相反观点的话语，也要做到一团和气。这是中国人的理性和风度。缺乏风度的歇斯底里是绝对不提倡的。像疯狗一样，失去理智，乱叫乱嚷，只会失去别人的支持。
和气是一种理智的说话智慧，也是一种为人处世的原则。它告诉我们，天下之事，没有尽如人意的，一定要用平和的心态去对待。不这样做的话，连一天也过不下去。不懂得和气处世之道，你会觉得四处都是问题，甚至觉得世界上没有一个好人；相反，若你懂得和气的说话之道，那么你与任何人都可以和谐相处。
用平和的心态去对待人和事，和气地说话，不但符合客观的要求，而且别人也会因为你的态度愿意与你相处。这样，不但可以使自己变得受人欢迎，也会让你的事业更快有所成就。
说话的智慧
《论语》有云：“小不忍则乱大谋。”对人、对事都要有耐心，不能一遇到问题，就想着找别人的麻烦，甚至拆台。为了小事而生气，破坏彼此的合作关系，得不偿失。当冲突或矛盾发生时，暂时退一步，冷静下来，和气地商量解决问题的办法，这才是我们应该做的事情。
维护他人的尊严，不揭人之短
明太祖朱元璋出身贫寒，做过牧童、和尚和乞丐，历经磨难，最终登上了皇帝的宝座。朱元璋富贵了之后，昔日的穷亲戚、穷朋友都来京城投靠他。这些人都以为朱元璋会念在昔日的情分上，给他们个一官半职。谁料到，朱元璋最怕的就是别人知道他的老底，翻他的旧账。因为这些会大大有损他的威信，因此，朱元璋对来访者大都拒而不见。
不过，有位儿时的好友能耐不小，几经周折总算进了皇宫。朱元璋不得不与他见上一面，谁知那位儿时好友一见面，便非常不客气地说：“哎呀，朱重八，你当了皇帝可真威风呀！还认得我吗？当年咱俩一块儿光着屁股玩耍，你干了坏事总是我帮你顶着。记得有一次咱俩一块偷豆子吃，你吃得太急，豆子卡在嗓子眼儿，还是我帮你弄出来的。怎么，不记得啦？”
那位老兄喋喋不休，越说越离谱，朱元璋脸色很不好，最后实在忍不住了，大喝一声：“住口，你是什么人，敢在这里大放厥词？来人，给我拉出去斩了！”就这样，那人还不知道自己什么地方做错了，就稀里糊涂地丢了性命。
每个人都有不太光彩的过去，或者在身体、性格上存在某些缺陷，而这些就构成了一个人的短处。每个人的短处都是不愿意让别人知道的。如果不加考虑，就随便揭人的短处，就会惹下麻烦，就像朱元璋的儿时朋友那样。因此，说话不要揭人短处。
张小姐是一个办公室文员，性格内向，不太爱说话。可每当就某件事情征求她的意见时，她说出来的话总是很“刺”人，而且她的话总是在揭别人的“短”。有一次，部门的同事穿了件新衣服，别人都称赞说“漂亮”“合适”之类的话，可当人家问张小姐感觉如何时，她直接回答说：“你身材太胖，不适合。”甚至还说：“这颜色你穿有点艳，根本不合适。”
这话一说出口，便搞得当事人很生气，而且周围大赞衣服如何好的人也很尴尬。因为，张小姐说的话有一部分是事实，比如说该同事的体态就是比较臃肿。虽然有时张小姐会为自己说出的话不招人喜欢而后悔，可很多时候，她照样我行我素。
久而久之，同事们都把她排除在集体之外，很少就某件事去征求她的意见。尽管这样，如果偶然需要听听她的意见时，她还是管不住自己，又把别人最不爱听的话给说出来。公司里几乎没有人主动搭理她。张小姐自然明白大家不搭理她的原因。
中国式客套话的内核，就在于发展和谐共赢的社会关系。所以，中国人待人处世，善于发现对方身上的优点，夸奖对方的长处，而不是抓住别人的隐私、痛处和缺点大做文章。
有两个老师，因为都是教语文的，所以有时候喜欢辩论工作上的问题。其中，张老师是一个慢性子，所以说话也是慢条斯理的。在辩论的时候，她常常因为仔细思考，而把自己的观点阐述得十分圆满。
而曹老师却是一个急脾气，说话做事都是火急火燎的，所以在辩论的时候，也只是急着说，思考的时间却很少。所以，辩论的结果常常是张老师获得最后的胜利。这一点让曹老师很是不服气。
有一次，两个人又因为一个学生学习方面的问题开始辩论，曹老师依然改不了急脾气，可是不一会儿，她就词穷了。她又气又急地说：“每次说这样的事情，我都说不过你，我们干脆不说这个了，我们就说说自己的女儿吧。”
办公室里的很多老师都知道，张老师的女儿因为做过手术留下了后遗症，所以行动有点不便，而张老师平时最忌讳别人说自己的女儿。
曹老师这样做不过是因为没有辩论得过张老师，恼羞成怒当面戳张老师的痛处。有个老师有些看不下去，对曹老师说：“我们的女儿都太丑了，没有办法和你的女儿比。”
说话的这个老师有一个漂亮的女儿，大家都知道这是在讽刺曹老师。曹老师一时很尴尬，只好悻悻地坐下，不再说话。但是，从此以后，她再想找人讨论问题的时候，都没有人愿意和她说话。
每个人都有所长，亦有所短，没有人是完美的。也就是说，每个人都有破绽。当你点破一个人的短处，不仅会使这个人感到难堪，还会使得其他人心寒。其他人会觉得你太过分，甚至会担心有一天你也会这么对待他。这样一来，大家就会对你产生不好的印象。
说话的智慧
即使人家不小心得罪了你，你也不能因为想报复他而当着很多人的面揭人之短，伤人自尊！当然，有时候揭短也是无意的，那是因为某事一不小心犯了对方的忌讳。有心也好，无意也罢，在待人处世中揭人之短都会伤害对方的自尊，轻则影响双方的感情，重则导致友谊的破裂。所以，要想与人友好相处，就要尽量体谅他人，维护他人的尊严。
说句“对不起”，化解意气之争
上下班的高峰期，道路上堵满了车辆。一辆汽车里坐着一个男子，他焦急地按了按喇叭，喇叭声惊动了前面的一辆绿色电动车的车主。电动车车主转头看了一眼，没好气地说道：“催什么催！”
汽车车主一听这不客气的话，原本焦急的情绪顿时变成了一腔怒火。他打开车门冲上前去，指着电动车车主：“你怎么说话？懂不懂礼貌？”
电动车车主被汽车车主手指一戳，加上一连串火药味十足的问话，不禁大怒道：“我就爱这么说话，干你什么事啊！你有本事再动！”
气氛瞬间变得紧张起来。汽车车主咧嘴瞪眼，威胁着要打电动车车主；电动车车主将车子停靠下来，从后座上抽出锁车的大铁锁链拿在一只手上，另一只手指着汽车车主，说：“有本事你就再动我试试！”
汽车车主大怒道：“就动你怎么了？我还打你呢！”说着挥起拳头，一拳就打在电动车车主的脸上。电动车车主冷不防被揍，心中那个恨啊，也不管脸上隐隐作痛的伤，回身抡起手中的大锁链就向汽车车主抽了过去……随即二人相互厮打在了一起。
周围有人发现了这里的冲突，纷纷跑过来劝架，好不容易才将二人分开。询问事情的经过，电动车车主说对方乱按喇叭不对，还先动手打人，汽车车主说对方骂人不礼貌，惹人在先。众人议论纷纷，一会儿觉得电动车车主过错在先，一会儿又觉得汽车车主做事不对。眼看事情越闹越僵。
这时，有个老人走了出来说道：“你们都不要争了，这件事情两个人都有过错。乱按喇叭不礼貌，随便骂人不文明，动手打人更不应该，所以你们就相互道个歉，化解这段矛盾吧。怎么样？”
老人的话得到了大家的附和，但两个当事人却不同意，这个说：“我凭什么要道歉啊，是他有错在先，还动手打人！”那个说：“他不骂人，我怎么会动手？应该他先道歉才对！”
老人听了，笑道：“好啊，你们说的都很对，实际上你们道不道歉都无所谓，但是你们就为这么点小事，作意气之争，搞成现在这副样子，值得吗？现在你们两个人都头破血流，形象全无。”
二人顿时默不作声。老人接着说道：“其实之前你们只要有谁先说一句‘对不起’，根本就不会发生这样的事情。你们不认识吧？两个人都是初次见面，远日无怨，近日无仇，一句话就可以化解的矛盾，何必弄成像有深仇大恨一样呢？”
可惜老人的一番话都白讲，两个人都咽不下这口气，放不下面子道歉，最终还是闹到派出所里。
试着多说一句“对不起”“没关系”“谢谢你”，换来的不仅有和谐的关系，还有一份好心情。
许多问题的关键，不在矛盾发生之后的解决办法，而在于矛盾发生之前的处事方法。实际上，如果两个人在之前采取正确的处事方法，便完全可以避免冲突的发生。
如果汽车车主能够考虑到别人的心情，了解到别人也与自己一样焦急，在胡乱按喇叭表达自己的情绪之后，能够向被自己影响的人说一声“对不起”，也许就不会引起后面的矛盾。
如果电动车主听到喇叭声，能够体谅别人的焦急，说一些体谅和安慰的话，或者能够及时地为自己的失言行为说一声“对不起”，也许就不会造成彼此的争端，以至于后来的打斗。
可惜的是，两个人都没有体谅对方的心情，也没有及时地认识到自己的错误，更没有为自己的过失行为而道歉，以至于矛盾升级，冲突顿起，终至大打出手。如果当事人有一个能先说一句“对不起”，何至于闹得不可开交？
一句“对不起”就可以化解的怨气，结果闹到头破血流的地步，只是因为一点儿小事，何其不值得！
说话的智慧
不论你做什么事，有的人会受益，而有的人却未必。无论何时何地何事，只要你打扰到别人，都应当道声“对不起”。当你在公共汽车上，不小心踩了别人的脚，要说“对不起”；大家一起吃饭，你要提前离开，应当对大家表示抱歉，说声“对不起”；你比约定时间迟到了，哪怕你有任何充足的理由，也要说声“对不起”；两人迎面而过，即使相距甚远，根本不会碰撞，也应当说声“对不起”等。总之，你让别人不高兴，你就有义务对人说声“对不起”。
有理还要让三分，不仗势欺人
于右任先生是我国著名的书法家，他于20世纪50年代迁居台湾。当地许多商人知道于右任是书法名家后，为了让自己的生意兴隆，这些商人就在自己的公司、店铺或者饭店门口挂起了一幅幅于右任题写的招牌。这其中确实有一些是于右任亲笔题写的，但是多半都是赝品。
有一天，于右任的一个学生满脸愤怒地对他说：“老师，中午我去一家小饭馆吃饭的时候，竟然在那里看到了一幅以您的名义题写的招牌。光天化日之下，这些商人竟敢明目张胆地愚弄大众，您说这事儿可气不可气？”
当时正在练习书法的于右任听到学生的话，很是惊讶，他放下毛笔，缓缓地问道：“那块招牌上的字写得好不好呢？”余怒未消的学生撇着嘴说：“啊呀，不知道是出自谁的手笔，那个难看劲儿，就别提了！”
于右任沉思一会儿，说道：“这可不行！我得想办法把它换下来，那么难看，别人看到的话，岂不要耻笑我？”于是他接着问学生：“那家饭馆卖的东西有什么特点，铺子的名字叫什么？”
学生回答：“那是一家面食馆，羊肉泡馍倒是做得很地道，铺名叫作‘羊肉泡馍馆’。”随后，于右任便挥毫泼墨，在一张大大的宣纸上写下龙飞凤舞的几个大字——羊肉泡馍馆，然后在落款处写上“于右任题”，之后盖上印章并吩咐那个学生给那家店的老板送过去。
当那家店的老板得到大书法家于右任的真迹的时候，激动不已，连忙换下原来的招牌，并向来人表示对于右任的歉意，同时还感谢他的大恩大德。此事过后不久，于右任的名声在业界变得更加响亮了。
实际上，大名鼎鼎的书法家想要指责一家小小的饭馆的老板，是一件很简单的事情，但是于右任先生没有这样做。他不仅没有和伤害自己利益的人争执，反而顺势而为，既解决了问题，又赢得了赞誉，这难道不是一举两得的好事？
凡事不要斤斤计较，这样在得失之间才能求得平衡。当然，得与失相互转化的效果，有时候并不是马上就可以见到的，因此只有那些懂得其中奥妙的人，才会掌握取舍的主动权，让退让发挥出意想不到的效果。
在生意场上也好，在外交场合也好，在个人之间、集团之间和国家之间，有时需要做出让步。而有理还让三分的做法，不仅体现美好的德行，还反映出高超的智慧。
在一家安静的餐厅里，突然响起一阵叫嚷：“服务员！服务员！来一下，快来一下！”一位顾客一边高声喊叫，一边指着面前的杯子，脸罩寒霜，说：“你们的牛奶是坏的，把红茶都糟蹋了！”
服务员看了一下，连忙笑着说：“真对不起！我马上给您换一下。”
新的红茶很快就准备好了，和先前的红茶一模一样。碟子里放着新鲜的柠檬，杯子里盛着牛奶。
服务员把杯碟轻轻地放在那名顾客面前，然后轻声地对他说：“先生，您如果放柠檬就不要放牛奶，因为有时柠檬酸会造成牛奶结块。”
那位顾客的脸一下子就红了，他很快喝完了茶，匆匆地离开了餐厅。
旁边有人看到这一幕，笑着问服务员：“明明是他不懂，你为什么不直接说他呢？他那样不礼貌地喊叫，你为什么不还以颜色？”
服务员轻轻一笑，说：“正是因为他不礼貌，所以我才要用婉转的方式去对待；正因为道理一说就明白，所以我不用大声。”
听了她的话，餐厅的人都点头笑了，对这个餐厅好感大增，同时也对这个服务员印象深刻。而那位原本粗鲁的客人，后来也常常来这个餐厅，但是他从此和颜悦色、轻声细气地与服务员寒暄。
讲理是做事的前提，讲理是天经地义的事情。但是，讲理的目的并不是吵架、闹矛盾，也不是争强斗胜，而是赢得支持。一个人要赢得支持，很显然，不能以理压人，而应该以理服人，这样就需要学会让人。
其实如果能够学会在这些小事上，适当地让人三分，用宽容之心待人，那么许多冲突和矛盾是完全可以化解的。
有理也让三分，不仅可以化解矛盾，还能够让彼此加深理解，增进友谊，对于建立融洽和谐的人际关系起到促进作用。做事要留有余地，不把事情做绝，于情不偏激，于理不过头。得理之时，不妨让人三分。
理不直的人，才常会用气势去压人；理直的人，则应该用和气来交朋友。只要不是原则问题，不妨让着点，妥协一下，这样才能更容易达到目的，获得双赢。
说话的智慧
越是有理、越是强势的一方，越要懂得退让之道。这将让人看到你的胸怀和气度。人生在世，不可能一帆风顺，摩擦难免会有，遇到这种情况的时候，如果你总是斤斤计较，不知退让，你的生活肯定会蒙上一层阴影，甚至会让你狼狈不堪。相反，如果你善于退让，以和气待人的话，那么你的人生就不会有过不去的桥。
不要一味争执，冷静下来再说
朱先生是位很有经验的司机，他学历不高，但是口才非常好，他很喜欢和别人辩论，而且，每次他都能在辩论中胜出。
因为他对汽车非常熟悉，后来就做了汽车推销员，但是很长一段时间，他都没有能够卖出去一辆汽车。他十分困惑，不知道自己的问题出在哪里。后来，他去找销售培训师指点自己。
销售培训师观摩了朱先生的推销过程，立刻发现不管是谁，如果说出了不符合朱先生心意的话，他就会毫不犹疑地辩驳。“不可否认的是，你是一个非常出色的辩论家。从你得意的神色就可以看出来，你对自己的口才也是相当满意。但是我想说的是，你有病吗？”培训师说。
朱先生脸上立刻没有了得意，当时就想要发作。培训师挥了挥手，打断了他，然后严肃地对他说：“你以为我说错了吗？你是想要和我辩论吗？但是我告诉你，我不想和你辩论，也没有必要和你辩论。我现在只是想要告诉你，你错了。”
朱先生张嘴想要发言，培训师再次打断他：“你不要说话，现在你要听我说。因为我能告诉你，你的问题出在哪里；因为我能教你，该怎么做才能出单。”
朱先生的脸憋得通红。培训师看着朱先生的眼睛，大声地说：“请问，你为什么要与有意购买汽车的人发生争执并激怒他们呢？请问，这样做，对你有什么好处吗？你赢了辩论，感觉很得意吗？但是，你的业绩却是零！你有什么好得意的！你知不知道，你的目的是说服他们，而不是和他们争吵！”
被销售培训师一顿数落，朱先生无话可说。这个时候，培训师才缓了口气，平心静气地说：“朱先生，你现在是否觉得胸口发闷，非常不爽呢？这就是在辩论中失败后的感受，也就是你的那些客户的感受。你能够体会到吗？如果你能够体会，那么你就应该明白，你最需要学习的不是如何讲话，不是如何表现你的口才和辩论技巧，而是学会保持谦恭，管好自己的嘴巴，不要和任何人发生口角。你想一想，是不是这样？”
讲完道理，销售培训师对朱先生进行了指导。朱先生随即对自己的行为进行了调整和改正，很快，他就出单了。
有些人喜欢抬杠，一搭上话就针锋相对，无论别人说什么，他都要加以反驳。为什么会这样呢？因为他不喜欢听取别人的意见，而且自以为比别人高明，事事要占上风。即使他真的比别人高明，这种态度也是要不得的。说白了，这种人是在说话方面缺乏风度。
许多人因为喜欢表达不同意见，得罪了不少朋友，有些人总是坚持让别人同意自己的观点，这是没有风度的表现。这种人总是把自己的意见当成绝对正确的，而把别人的意见当成愚蠢幼稚的，其结果只能是出口伤人。只有将对方置于同一个平台交谈，显出谦虚的风度，才能获得人心。
仔细去观察一下生活中的人和事吧，你会发现，那些每次跟女朋友吵架能赢的人往往不会有长久的恋情。为什么？吵赢了对方，不代表你真的说服了对方。若你足够明智，就不要与人发生争吵。
下面是几个小技巧，希望能够帮助你走出争论陷阱。
1．“我又陷入争论了吗？”时常留意自己的状态和与他人谈话时的气氛，经常问自己：“我又陷入争论了吗？”及早察觉到即将或已经陷入争论，是从争论的泥潭中出来的拐点。
2．“这件事重要吗？”一旦察觉到正在争论或有争论的倾向，自问：“这件事重要吗？”夫妻之间，绝大多数争论都是鸡毛蒜皮的小事，不要缠绕在争论里，使得吃一顿饭都吃得不愉快，或破坏一个良宵。
3．“我一定要现在说服对方吗？”如果谈话的气氛不愉快，是很难靠争论或争吵说服别人的。即使是重要的事，也不一定要现在说服对方。如果争论起来气氛不愉快了，不妨先搁下来，问自己：“我一定要现在说服对方吗？”反思片刻，等彼此心情好的时候换一种方式再商量。
4．“我一定要说服对方吗？”双方是否可以各持己见呢？别人是否可以不按照自己的想法去做呢？如果一定要别人按照自己的看法去做，否则就恼怒不止，那就是“控制狂”，这样的人通常处理不好人际关系。建议这样的人常反思“我一定要说服对方吗”这个问题。
5．“没有对错，只有和气。”其实，现实生活中的很多事往往都没有对错之分。但是很多人，特别是夫妻，却往往为了对错争论不休，结果闹出大矛盾，破坏了双方的感情。当你情绪激动，想要和对方一争高低时，不妨想想这句话：没有对错，只有和气。
说话的智慧
如果你能够善解人意，善于站在别人的位置上考虑问题，那么很多不必要的冲突与争执就可以避免了。天下只有一种方法能得到争论的最大利益，那就是避免争执。如果你争强好胜，总是与人争执不休，或许有时能获得胜利，然而，这种胜利是空洞的，因为你永远得不到对方的好感。记住，不但不要争论，而且不要试图强迫他人接受你的观点。
刚柔相济，让人不再小看你
展先生到新单位才一个多月，他却觉得特别累、特别烦，让他产生这种感觉的就是公司里的财务主管陈哥。陈哥是老总的亲戚，在公司里挺有地位，不知为什么，他对展先生没有好脸色，还在背后说展先生的坏话。
展先生特别无奈，他是新来的员工，为了工作的开展，他自然很想改善自己同这个财务主管的关系，可是每次自己的善意都打了水漂。那陈哥根本就不理睬他的示好，他也就不想再讨没趣了。
这天，财务室通知展先生去领出差报销费用。展先生接过钱一看，只有七百元，还少了六百多元，就拿着钱去找陈哥。
陈哥冷着脸说：“发票上就这些，你还想要多少？”说着把展先生的出差发票摔了过来。展先生一查发现少了一张住宿发票。可陈哥却说：“你给我的就这些，谁知道你把发票弄到哪儿去了！”
展先生明白了，这一定是陈哥在搞鬼，他忍住一口气，平静地说：“发票交上去的时候，我是编了号的，我用铅笔在发票背面标好了，当时同事小王、小赵都在场，但现在发票却少了。我要去找老总，如果老总也说责任在我，那我自认倒霉！”
陈哥这下傻了眼，也不说话了。展先生趁机又说：“陈哥，其实我也不想把小事闹大，闹到老总那儿不好，你说是不是？我想会不会是会计把发票弄丢了，最近事情这么多，你也不可能都照顾到，要不你再找找！”
陈哥连忙点头。下午的时候，陈哥亲自把钱给了展先生，后来再也没找过展先生的麻烦。展先生是一个很聪明的人，完全掌握了刚柔相济的谋略，结果大获成功。
现实生活中，每个人都可能遇到这种事，这时候你就要学习展先生那种刚柔相济的策略。
采用刚柔相济的手段一方面可以体现你的友善和通情达理，安抚他人的情绪，避免激化矛盾，造成激烈的冲突；另一方面又能显示出你的威严和力量，催逼对方，达成自己的目的。这种进退自如的手段，自古以来便常被人们所用。
还有一种绵里藏针的说话术，同样具有刚柔相济的特点。绵里藏针，就好像棉花表面看上去很柔软、很舒服，但当你以为可以随便倚靠的时候，它就刺你一下。这么一刺，既可以是善意的提醒，也可以是狠狠的教训。只不过，一切都在暗地里进行，表面上彼此关系并没有剧烈的冲突。
事实上，有些话是不宜说出或不宜直接说出来的，如果说得太露骨、太直白，就会有失分寸，不但让人难以接受，甚至会引起不良后果。采取绵里藏针的技巧，有利于维持和谐的人际关系。
说话的智慧
说话一味温柔，久而久之，很容易被人误以为软弱；说话一味强硬，则容易引起冲突。而刚柔相济、软硬兼施的说话方式，则可以避免偏激之害而得其利，这样既可以保持和谐关系，又能震慑对方，让对方投鼠忌器。
心胸豁达，要有容人之量
北宋名相韩琦，器量过人，生性淳朴厚道，不计较鸡毛蒜皮的小事。功劳天下无人能比，官位升到臣子的顶端，不见他沾沾自喜；不被重用时，就回家享受天伦之乐。不管在什么情况下，他都能做到泰然处之，不被别的事物左右。
他在定武统帅部队时，经常在夜间伏案办公，这个时候，通常是有一名侍卫举着蜡烛为他照明。
有一次，那个侍卫一不小心走神了，烛火烧了韩琦的鬓角，但是，韩琦没说什么，只是急忙用袖子蹭了蹭，又低头办公。
过了一会儿他停下歇息时，发现举蜡烛的侍卫换人了。韩琦担心原来那个举蜡烛的侍卫受到责罚，就赶快把侍卫长官喊来，告诉他说：“不要替换刚才那个侍卫，因为他已经懂得怎样拿蜡烛了。”
后来，军中的将士们知道此事，无不感动。因为侍卫举着蜡烛照明时没有全神贯注，把统帅的头发烧了，本身就是失职，但是韩琦连一句责备也没有，不但忍着疼，还怕侍卫受到鞭打责罚，极力替其开脱。
他这种容忍比批评和责罚更能让士兵改正缺点、尽职尽责，而且韩琦有这样的容人度量，士兵们谁不愿意为这样平易近人的统帅卖命呢？
韩琦镇守大名府时，有人献给他两只玉杯，这两只玉杯里外都毫无瑕疵，是稀世珍宝。韩琦非常喜欢这两只玉杯，每次大宴宾客时，总要命人专设一桌，在桌子上铺上锦缎，将那两只玉杯放在上面使用。
有一次在劝酒时，有一个官吏不小心把玉杯碰到地上，玉杯摔了个粉碎。在座的官员惊呆了，碰坏玉杯的官吏也吓坏了，他连忙趴在地上，请求韩琦治罪。
可是韩琦笑着对在座的宾客说：“大凡宝物，是成是毁，都有一定的时数，该好的时候就好，该坏时谁也保不住。”
说着，又对趴在地上的官吏说：“你只是失手罢了，又不是故意的，我要治你什么罪呢？”
玉杯已经打碎，再怎样修补也不能复原，即使把那个打碎玉杯的官吏责骂、痛打一番，也只是徒劳。那样不但会使众位宾客十分尴尬，也会使那个官吏心生芥蒂，好端端的一场聚会便不欢而散。
韩琦说出这样大气的一番话，立刻博得了众人的赞叹，而那个做错事的官吏对他更是感激。
有句名言：“宽容是在荆棘丛中长出来的谷粒。”能退一步，天地自然宽。在单位与同事相处时，也要用宽容的态度。领导的批评要虚心地接受，同事之间的小摩擦要学会遗忘，胸怀大一点，前途也宽一点。
小董是名牌大学毕业生，人很文静。她在一家事业单位工作，单位里要写很多材料，她毕竟刚来，公文写作还不很熟，于是每次写好后，她都要给同事老王看，待老王修改完，她再拿去请科长审查。
很快，小董的材料越写越好，老王已经没有什么可以修改的了，可科长仍旧东涂西抹，不留情面。小董没说什么，依然是很谦和地请科长批改。老王愤愤不平，他认为科长的水平修改不了小董的文章了。
老王以讽刺的口吻说：“他现在是科长，也只能够修改科员的文章。”小董只是笑，一点儿也不介意。有时被老王说急了，她也只是说：“不就是改材料嘛，又不是修改我的人生。”
由于小董的谦虚勤奋与豁达，科长很赏识她，把她推荐给上级宣传部门。有一次，上级要求科里写一个大材料，材料组织好后，科长让人先送到宣传部门，说是请上级把关。
两天后，小董把材料修改好。科长再把这个材料呈报，结果得到了上级的好评。科长很满意，说：“小董还真行，我没有看错人。”
小董请大家吃饭，老王私下里对小董说：“你应该让科长请你吃饭才对，那文章是你写得好。”
小董说：“那怎么行，我会写材料本来就是你们教的，我得感谢你们才对。”老王又说：“这回科长再也不敢乱改你写的材料了吧。”
小董笑道：“没有科长指点，我的进步也不会这么快。”老王回去后，想起小董的话，又想到自己，感到很惭愧。
如果在工作中，谦虚宽容，有气量，不斤斤计较，那么，同事之间就能化干戈为玉帛，多一些宽容和理解，相互间的关系也就会融洽很多。
世界由矛盾组成，任何人或事情都不会尽善尽美。无论是“患难知交”“亲朋好友”，还是“模范丈夫”，都是相对而言。不必羡慕别人，不要苛求自己，常用宽容的眼光看世界，友谊、事业和家庭才能稳固、长久。
说话的智慧
宽容是忍耐，丈夫的臭脚，妻子的脏头发，婆媳之间的矛盾，都要我们用宽容的眼光看，用忍耐的态度来对待。宽容是谅解，有人伤害过你，也不要记恨，多一分宽恕就多一分理解，隔阂由此可以化解。只要心胸豁达，就会获得好人缘，有容乃大，自然也就多了成功的机会。
多把别人挂嘴边，少标榜自己
小王刚到公司不久，就做出了大成绩，做了项目组长。同事小兰很是赞叹：“小王，你真是太强了，这就升职了！”
“小意思啦，那个项目本来就简单。再说，你也不看看我是谁，我可是名牌大学毕业的高才生，没两把刷子，还怎么混呢。”小王洋洋得意道。
小兰连忙点头称是。
后来，小兰跟同事小林说：“小王的组长干不长，小组肯定没人会听他的，更没人会喜欢他。”
小林不相信。但不久之后，小林就惊奇了，对小兰说：“你真神啊，都被你说对了，他们小组的组员有的去了别组，有的居然离职了。现在他几乎成了光杆司令。你是怎么看出来的呢？”
小兰笑了笑：“他说话太狂了，恃才自傲，目中无人，成为光杆司令是必然的结果。”
有些人被虚荣心或荣誉心所驱使，总是在人前人后吹嘘自我。如果每天他人见到的都是你在述说自己的丰功伟绩，久而久之，朋友就会离你越来越远。做人要谦虚，即便自己有能耐，也不能忘记他人对你工作的支持。总是强调自己有多么了不起的人，又怎么可能受到别人的欢迎呢？
有的人不仅自高自大，还喜欢打压别人。要是觉得人家不如自己，就拼命地贬低，把人家说得一无是处，试图显示自己的本事和贡献。这样的做法是最不得人心的。若能待人客气一些，则能够避免许多不必要的麻烦。
老刘是一家建筑公司的机械工程师，因为有很多年的实践经验，所以老刘的技术在公司里是数一数二的。最近，公司新来了一个比老刘年纪小的工程师，虽然工作的时间没有老刘的长，但是技术却不在老刘之下，这让老刘心生嫉妒。
有一次，公司接到了一项大工程，在工程施工的过程中，机械出了一点故障，老刘弄了很久也没有将故障排除，但是新来的工程师一小会儿就把故障排除了。大家纷纷称赞这个新来的工程师，老刘站在一边感到很难堪。
新来的工程师却握住老刘的手，谦逊地说：“不要夸我了，是刘师傅把前面的很多问题都解决了，才让我这么快就弄好了这台机器。如果不是刘师傅做好了这些事情，我还不知道要花多长时间才能把这个故障排除呢。”
老刘听到这样的话，顿时觉得舒服多了，笑道：“哪里，哪里，还是你的技术高明，解决了最关键的问题。”
新来的工程师的说法，既没有伤害老刘的面子，也没有抬高自己的功劳，这样做不但维护了老刘的尊严，也使得老刘放下了心中的怨念，同时，还让人感受到了一种胸襟和气度。
少标榜自己，多把别人挂在嘴边，是一种谦虚、有涵养的表现。不仅如此，我们还应该尽量抬高别人的地位，这样做对于我们自己而言，是没有坏处的。
哪怕是在做自我介绍的时候，也别只顾着说自己的信息，此时若能够对他人致以问候，会让你的自我介绍更加吸引人。
在一次销售员见面会上，大家轮流做自我介绍，分别报了姓名、家乡以及职业，几乎是通用版本“大家好，我叫××，来自××，现在做销售”，唯有安小姐的自我介绍令大家耳目一新。
她说：“大家好，能在这儿见到这么多朋友，真令人兴奋。我是天马物流公司的安然，这是我的名片。”她满脸微笑，声音极具亲和力，把名片派发给大家之后，又简略介绍了她负责的业务范围，并且说明如果有需要尽管联系她。
安然的自我介绍，一开头就说到了其他人，而不是只顾着介绍自己的情况，这说明什么呢？她很关注别人。相反，那些做自我介绍只顾着说自身情况的人，往往很难与他人产生互动，更不必说受到人们的欢迎了。
说话的智慧
有些人才学、相貌、家庭等都十分出众，令人羡慕。他们在与人相处的时候，常常不看场合，大露锋芒，表现自己，言谈之中处处流露出一种优越感。这样会给对方留下居高临下的印象。甚至误以为他有意炫耀抬高自己，因为对方的自尊心受到严重挫伤，对他也会敬而远之。不论什么时候，与人相处都要站在对方的立场考虑，控制情绪，保持理智平衡、态度谦逊、虚怀若谷，让人感受到尊重和平等。
