愤怒，俗称生气，是由人脑的下丘脑负责产生的一种原始的负面情绪，是由于不满意、愿望不能实现或行动受到挫折所产生的一种强烈的不愉快感。在动物身上，愤怒常常与求生、争夺食物、争夺交配权等行为联系在一起。
心理学家弗洛伊德认为，性和攻击是人类的两大基本欲望。攻击也可以称为追求自由。自由的获得，离不开愤怒与攻击。我们每个人都或多或少有控制欲，免不了想把自己的意志强加在别人身上，而那个被强加的人，必须依靠愤怒与攻击才能与强加者拉开距离，保持自己的个性和独立。
负面情绪的威力通常能持续较长时间。而且，这种情绪越强烈，其感染力就越强。愤怒在这方面尤其明显。
愤怒使人顽固、极端
在愤怒的时候，人们会对自己的判断坚信不疑，总认为自己是对的。但凡生过气的人都能证明这一点。
美国威斯康星大学的科学家发现，愤怒能影响人的看法，让人变得更加极端，更难变通。实验是这样的：要求两组受试者阅读同一篇关于纳米科技的利弊的文章，前一组受试者阅读的文章后面是中性的评价，后一组受试者阅读的文章后面的评价中则充满各种极端的、具有攻击性的观点。结果显示，前一组受试者在阅读评论后，并没有对自己持有的观点产生影响；在后一组受试者中，阅读前觉得纳米科技弊大于利的读者在阅读文章后的评论后更加坚定自己的观点，即攻击性的评论能让持有反面意见的人的想法变得更加极端。仅仅是几句人身攻击，就能让原本只是觉得“弊大于利”的读者产生极端的态度——恨不得让纳米科技从地球上消失。
理解愤怒能使人强大起来
你永远不能阻止自己产生愤怒，只能暂时把愤怒压抑下去。但是，如果愤怒被压抑得太久、太多，它一旦爆发，就会是毁灭性的，要么毁灭对方，要么毁灭自己。俗话说，“蔫人出豹子”，那些看起来合群、内向的人，往往会做出令人难以置信的事情。
当然，我们不能像小孩子一样，一生气马上就发泄。在日本，那些受了上司、家人的气的人，会去“愤怒吧”发泄自己的愤怒。例如，把讨厌的上司的画像贴在一个木偶上，然后攻击这个木偶。这其实是转嫁愤怒，是等而下之的处理方式。理想的处理方式是，理解你的愤怒，知道什么让你生气、你在和谁生气，这样一来，你就能清楚自己的立场与事情的重点，以及该如何在情感上加以处理。因此，愤怒能够厘清我们复杂的生活，帮助我们强大起来。
愤怒已经成为社会流行病
群体性事件的根源是“替代性攻击”心理。心理学研究发现，当人们无法对愤怒的对象进行攻击时，或者人们根本不清楚是谁让自己愤怒时，就会通过其他方式表达攻击，这叫做“替代性攻击”。例如，当前社会大众普遍存在着愤怒、不满情绪，当发生群体性事件时，就会迅速聚集大量的人。人群中的愤怒情绪会相互感染、强化，一些人会主动参与到当前这个与自己无关的冲突活动中，由事件的“旁观者”变成“参与者”。因此，发生社会群体性事件时，很多参与者并没有直接的利益关系，他们愤怒的原因并不是核心事件本身，而是自己心中长期存在的不满、绝望和偏见。
暴戾狂躁症
2014年8月，人民论坛问卷调查中心调查发现，多数人认为当前社会大众存在严重的愤怒情绪，具体表现为暴戾狂躁症。高达85.3%的受访者认为，当前社会上弥漫着较为严重的暴戾狂躁症（选择“严重”和“比较严重”的人分别占比39.8%和45.5%）。
暴戾狂躁症的主要表现是“易偏激、动怒，恶语相向”（42.5%）、“动辄以威胁他人或自己的生命为解决之道”（24.4%）、“在恶性事件中手段残忍”（24.3%），而最易患有“暴戾狂躁症”的是“社会弱势群体”（33.6%），他们缺乏机会、缺少资源，被剥夺、被挤压，看不到生活的出路，没有未来，因此，愤怒、暴力就成为他们非常可能的选择。
“暴戾狂躁症”的主要诱因是“社会不平等加剧，弱势群体被剥夺感强”（42.4%），“法治不健全，公民法制意识淡薄”（35.9%），“压力型社会，个体易产生焦虑感，负面情绪易被激发”（34.0%）、“人际关系淡薄，充满不信任，易偏激、动怒”（23.9%）等。
经营愤怒情绪
互联网+时代，信息的自由流动给予消费者前所未有的权力。企业要加强与消费者的沟通交流，关注客户的问题，尤其要重视及时解决客户的不满与批评。“好事不出门，坏事传千里”，不满、愤怒的客户对企业的抱怨、批评之声会迅速传遍网络，很快会像流行歌曲那样人尽皆知。
传播学奠基人哈罗德·拉斯韦尔（Harold D.Lasswell）在《世界大战中的宣传技巧》（Propaganda Technique in World WarI）一书中指出，“宣传就是以操纵表述来影响人们行动的技巧”。他总结了一些宣传技巧，如“恶魔崇拜”、“胜利幻想”等。所谓恶魔崇拜，即树敌，就是树立一个敌人，并将敌人塑造成恶魔，大力宣传敌人的罪恶，如“敌人发动了战争，阻碍了和平”等，以引发人们的愤怒和仇恨情绪。所谓胜利幻想，就是引导群众想象战争取得了胜利，以树立必胜的信心。
政治家善于通过树敌来经营公众的愤怒情绪。例如，提出“日益增长的物质文化需求和落后的社会生产之间的矛盾”，这里的“敌人”就是“落后的社会生产”，也可能是环境污染、恐怖主义，甚至是某个敌对国家。再如，美国一加强反恐，总统的支持率就大幅提高。同样，宗教也善于树敌，这个敌人就是“原罪”或者“七情六欲”等。
苹果在著名的《1984》广告中充分运用了这些宣传技巧，将竞争对手IBM塑造成一个大独裁者、恶魔，从而煽动观众的仇恨和愤怒情绪，而自己则站在广大消费者一边，挥动铁锤，打倒共同的敌人，将观众卷入与自己同仇敌忾的胜利幻想之中（详见秘诀45“造新闻”中的案例）。
人们的不满与愤怒情绪很常见，营销人员一定要重视，学会合理利用或巧妙规避愤怒情绪，不能置之不理，听之任之。下面的几个案例值得学习参考。
案例 苹果公司“天线门”事件
2010年6月24日发布的iPhone 4是苹果公司有史以来最伟大的一款产品，是一款真正的革命性产品，一发布就风靡全球。iPhone 4的厚度只有9.3毫米，是当时全球最薄的智能手机；外壳采用新型玻璃和不锈钢材料，美如精致的艺术品；支持丰富的功能，如多任务处理、iBook；添加了新的感应系统，能让用户获得更好的游戏和娱乐体验。但是，iPhone 4却在基础的通信技术上存在一个明显缺陷。苹果公司独具匠心地将iPhone 4的手机天线和边框整合在一起，这种不寻常的设计让手机更优雅、漂亮，但用户一旦紧握手机，就会导致手机信号接收质量下降。
iPhone 4发布后几个小时，就有美国网友在专业论坛上发布消息，称iPhone 4引以为傲的边框天线设计存在致命缺陷，当用户用手紧握手机时，网络信号会在数分钟内衰减到无法通话的水平。起初，不少网友认为这是个别现象，当有用户上传了信号衰减全过程的视频后才引起了高度关注。
面对这一问题，苹果公司十分冷漠，态度强硬。乔布斯在回复用户的邮件中甚至劝告该用户：“你最好换一种方式来拿手机。”这种不顾用户利益的傲慢态度引起轩然大波，各大论坛上口诛笔伐的声音高涨，甚至有不少网友发起了抵制购买iPhone 4的活动。马里兰州的用户率先针对苹果及其合作伙伴AT&T发起了集体诉讼，随后多个州的用户也发起了集体诉讼。
面对全球媒体的狂轰滥炸和用户不断升级的行动，高傲的苹果终于低下了头，乔布斯把这一事件称为“天线门”。苹果官方声明称，造成信号衰减的原因是“用来把信号强度转化成格数的方程式完全错误”。在许多情况下，iPhone 4在已知的信号强度中错误地多给了2格，因此，“当用户观测到他们用某种方式握住手机，信号掉落好几格时，他们大都位于信号很弱的地方，因为我们错误地显示为4或5格”。
面对诺基亚、摩托罗拉等竞争对手的冷嘲热讽，苹果毫不示弱地反击：“所有智能手机都存在类似的天线问题，几乎紧握任何一部手机都会使手机信号下降一格或者更多，iPhone 4、iPhone 3GS的确如此，很多安卓、诺基亚和RIM手机也是如此，只是苹果的问题被无限夸大了。”
面对这场危机，乔布斯说了4句话：“我们不完美。iPhone不完美。我们都知道这一点。但是我们想要让客户满意。”
后来，苹果发布了软件更新，以修正信号显示错误的问题，并向用户赠送手机套作为补偿，同时为30天内购买iPhone 4并感到不满意的用户办理全额退款。
由于后期应对措施得当，最终客户的退货率只有1.7%。
案例 兰董事件：故意激怒大众
2008年4月至5月，“兰董”成为网络炫富红人。她自称是“70后”富婆，身价数十亿。她在网上发布了一段视频，用尖酸刻薄的语气狂骂“80后”、“90后”，言语极尽侮辱和鄙视：“我觉得呀，他们全都是废物，全都是社会的垃圾。”自认是“贵族”的兰董认为，“80后”、“90后”的人只配给她“舔脚趾”。狂骂之余她还不遗余力地炫富——香奈儿的包，法拉利599跑车，带电梯的豪宅等，还自曝包养某著名男影星。
兰董接二连三推出了一系列视频，变本加厉，似乎是要把网友的愤怒激发到极点。这招致“80后”、“90后”的疯狂回骂。在谩骂声中，兰董声名大振。
有“网友”发现，兰董的所有“道具”全都是世界名牌，每一件都价值不菲，还有人“偶遇”兰董出席名流拍卖酒会。大家都不再质疑兰董是不是真的有钱，而认为她是神经病。于是，网友们更加愤怒了。
另外，兰董的粉丝随处可见，并且全都跟兰董一样，出口成“脏”，言语挑衅。网友们自然极其愤怒，强烈憎恨兰董！
其实，这只是一个网站的炒作活动。通过激发广大网友的愤怒情绪，吸引人们关注和谈论，在兰董的所有视频和照片上都十分醒目地打着这个网站的名字。
这种活动本质上是愚弄大众，还需要动用大量“水军”，要谨慎操作。
案例 “美联航摔坏吉他”事件
2008年，加拿大音乐家戴夫·卡罗尔（Dave Caroll）乘坐美国联合航空的航班去奥马哈，他把吉他放在了托运行李中，飞机中途降落在芝加哥。当卡罗尔看到跑道上的行李搬运工扔吉他时，心里就有点忐忑不安，到达奥马哈之后，他发现自己那把价值3500美元的“泰勒”（Taylor）牌吉他果然摔坏了。卡罗尔向航空公司申诉，却被拒绝。在花了9个月与航空公司进行交涉之后，愤怒的卡罗尔制作了一段音乐视频《美联航摔坏吉他》（United Breaks Guitars），上传到视频网站YouTube上。
这首谴责美联航的视频歌曲很快就红遍互联网，推出第一天就被播放了15万次，10天内点击量达到400万人次，导致美联航股票价格狂跌，市值蒸发了1.8亿美元。《时代周刊》把它列为2009年病毒传播视频榜第7名。
视频红遍网络后，Taylor Guitars的老板鲍勃·泰勒（Bob Taylor）免费送给卡罗尔两把吉他。面对美联航提出的赔偿，卡罗尔却拒绝了，他建议美联航改进客服水平，并把钱捐给慈善机构。
由于《美联航摔坏吉他》视频红遍互联网，卡罗尔也成了名人，他所在的“马克斯维尔之子乐队”的唱片开始热销，他创作的歌曲也登上了加拿大一家在线音乐销售网站的排行榜，名利双收。现在，该音乐视频已经被美联航作为内部培训教材的案例，以确保公司的客户服务质量。
秘诀23 亲情
亲情是亲人之间无私的爱，是不求回报的付出，尤其是父母对子女的爱，是世界上最深沉的情感。当今社会，人们交流少，人情冷漠，我们的生活需要真情。
消费者容易被亲情打动。
慈母手中线，游子身上衣。临行密密缝，意恐迟迟归。谁言寸草心，报得三春晖。
——孟郊
世界上有一种最美丽的声音，那便是母亲的呼唤。
——但丁
世界上的一切光荣和骄傲，都来自母亲。
——高尔基
亲情是世界上最深沉的情感
亲情，是亲人之间无私的爱，是不求回报的付出，包括父母子女之情、夫妻之情、兄弟姊妹之情等，尤其是父母对子女的爱，亘古绵长，无私无求。亲情是世界上最强烈的爱，是世界上最深沉的情感，不是“之一”。俗话说，“不养儿不知父母恩”，相信每一个成年人都对此体会深刻。
在无助的人生路上，亲情是最持久的动力，给予我们无私的帮助和依靠；在寂寞的情感路上，亲情是最真诚的陪伴，让我们感受到无比的温馨和安慰；在无奈的十字路口，亲情是最清晰的路标，指引我们成功到达目标。亲情是雨，带走烦躁，留下轻凉；亲情是风，吹走忧愁，留下愉快；亲情是太阳，带走黑暗，留下光明。不管你快乐、沮丧、痛苦、彷徨，亲情都永远悄悄地伴着你。
当今社会，人们交流少，人情冷漠，社会缺乏感动，生活需要真情。让我们珍爱生命，珍惜生命里的每一天。请不要忘记，回到家给父母一句温暖的问候，给伴侣一个温馨的吻，给孩子一个亲切的拥抱！
案例 《唐山大地震》：亲情创造的票房奇迹
2010年最卖座的电影非《唐山大地震》莫属。不清楚这次灾难的人，必定会觉得匪夷所思。是什么样的剧情吸引了那么多人前去观看，创造了6亿元的票房？答案不是剧情，而是亲情。
这部电影讲述了一个普通唐山家庭的故事。地震发生时，女主角失去了丈夫，又面临两个孩子只能救一个的抉择。俗话说，“手心手背都是肉”，每一个孩子都是母亲生命的一部分。当时，女主角在废墟上绝望地哭泣，心碎地喊着：“都救，两个都救！”但她最终艰难地决定，救弟弟方达。上天还是眷顾着姐姐方登，让她奇迹般地生还，被一对解放军夫妇收养。32年过去了，2008年5月12日，四川汶川发生大地震。当姐弟俩看到这场地震正在吞噬着人们的生命时，都被震撼了，想到自己所经历的唐山大地震，都毅然决然地赶赴灾区，挽救正在水深火热里的灾民。就在这时，姐弟俩终于重逢，而姐姐方登也理解并原谅了母亲，一家人终于团圆。
亲情营销
通信、家用电器、高铁、汽车、保健品等行业都擅长用亲情打动人心。保健品企业尤其擅长，送长辈，看爸妈，握住父母日渐苍老的双手，一家人其乐融融地相处……普通的商品一打亲情牌，便长年畅销。
案例 贝尔电话：爱他，就要让他知道
美国贝尔电话公司有这样一则广告。
一天傍晚，一对老夫妇正在进餐，这时电话铃响了。
老太太去另一个房间接电话，回到餐桌后，老先生问：“谁来的电话？”
老太太回答：“女儿打来的。”
老先生又问：“有什么事吗？”
老太太说：“没有。”
老先生惊讶地问：“没事？几千里地打来电话？”
老太太哽咽：“她说她爱我们！”
两位老人相对无言，热泪盈眶。
这时，旁白道出：“用电话传递你的爱吧——贝尔电话！”
这是一个很平常的生活场景。一般人们都是有事情才打电话，所以老先生才会惊讶女儿没有事情也打来电话，等到老太太告诉他原因后，他们都被这种爱深深地感动了。他们自己又何尝不爱女儿呢？只是从来没有想过要把这种爱表达出来。所以，贝尔公司替消费者进行情感沟通，把平时羞于出口的话说了出来，告诉人们，可以用电话来传递爱。
这则广告对所有的“儿女”和“父母”都有所触动：儿女羞愧于自己与父母交流过少，父母理解了儿女是爱自己的。一则广告使得全美长途通话量激增。
案例 台湾远传电信：开口说爱，让爱远传
在东方文化的影响下，人们情感较为含蓄、压抑，且羞于表达，向家人、亲友言谢说爱是一件不容易的事情。台湾远传电信秉持“拉近人与人之间距离”的企业使命，推出“开口说爱，让爱远传”系列活动，包括《姜母鸭篇》、《小笨蛋篇》、《兄妹篇》、《父女篇》、《认同篇》、《夫妻篇》等，鼓励人们正面表达情感，勇敢大声说爱。
此外，为鼓励消费者主动沟通、勇敢说爱，远传电信还通过“开口说爱，让爱远传”活动网站，邀请消费者将心里话变成图画，消费者可以将自己的图画制成一张独一无二的电子卡片，通过电子邮件传递或分享至对方的Facebook页面，将爱与感谢大方昭告全世界。
案例 小熊电器：爱不停炖
“多少人为了追求事业、梦想而背井离乡，多少年不曾回到熟悉的家乡？你是否还记得最后一次离家时父母的容颜？如果今年中秋你还在犹豫回不回家，那么，看完这部微电影再决定吧！”
中秋节又称团圆节，是全家人团聚的日子，但是有许多人因为种种原因不能回家。小熊电器微博上的这段煽情的话，是不是也勾起了你在家过中秋的回忆？
2012年，小熊电器推出了系列微电影《爱不停炖》。《爱不停炖1》以亲情为主线，讲述中秋节期间，一位父亲得知女儿咳嗽后，不怕路途遥远和旅途艰辛，千里迢迢来到女儿工作的城市，就是为了给女儿炖一锅雪梨汤。浓浓的亲情让人们感同身受，顿时让无数思家的游子热泪盈眶。
这部微电影情节简单，贴近目标客户的生活，以父女亲情深深打动了观众，成为2012年最感人的微电影之一。其发布时点选在中秋节，并利用微博“大V”进行转发推广，制造微博话题，各大媒体也闻风而动，形成了中秋节的“爱不停炖”风潮。
案例 中华汽车：爸爸的肩膀
“如果你问我，世界上最重要的一部车是什么？
那绝不是你在街上看得到的。
三十年前我五岁，那一夜我发高烧，村里没有医院，爸爸背着我走过山，越过水，从村里到医院，爸爸的汗水湿透整个肩膀，我觉得，这世界最重要的一部车是——爸爸的肩膀。
今天，我买了一部车，我第一句想说的是：‘爸爸，我载你去走走好吗？’
中华汽车，永远向爸爸的肩膀看齐。”
一位男士娓娓道来，回忆小时候父亲的关爱，语言朴实、真切。父亲的肩膀给我们依靠，给我们力量，让我们觉得很踏实，很温暖。一句“向爸爸的肩膀看齐”，不知道打动了多少为人子女的心，令人印象深刻，为品牌赋予了正面的情感。
案例 谷歌：请给我爸爸放天假
小女孩凯蒂用蜡笔写信给谷歌，为爸爸请假，爸爸的上司竟然回信同意了。
“亲爱的谷歌员工，你可以在我爸爸上班的时候，给他放一天假吗？比如让他在周三休息一天。因为我爸爸每周只能在周六休息一天。凯蒂。附笔：那天是爸爸的生日。再附笔：这是夏天（暑假）。”
“亲爱的凯蒂，感谢你的来信和你提出的要求。你的父亲在工作上一直很努力，他为谷歌和全世界千千万万人设计出了很多漂亮的、令人欣喜的东西。鉴于他的生日已快到来，以及我们也意识到了在夏天挑个周三休息一下的重要性，我们决定让他在7月的第一周休假一个星期。祝好！丹尼尔·席普蓝克夫。”
这个童话般的故事蕴含了浓浓的亲情，触动了人们内心最柔软的部分，人们纷纷在Facebook、Twitter上转发，谷歌搜索到的相关记录超过7500万条。
这是2014年夏天发生的一件真事，谷歌顺势进行了一次企业形象宣传，效果极好。
秘诀24 友情
友情，即友谊，是指朋友之间因为熟悉和共同经历所产生的亲近感、放松感。友情带来信任，也带来压力。怀旧心理是指朋友之间共享一些难忘的人生经历，怀念起来让人兴奋、愉悦。
友情营销：一是利用友谊带来的信任与压力，因为社会纽带对人们购物的影响力大于商品本身；二是利用怀旧心理，让人回忆青春岁月。
一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。
——中国谚语
海内存知己，天涯若比邻。
——王勃
万两黄金容易得，知心一个也难求。
——曹雪芹
世界上没有比友谊更美好、更令人愉快的东西了。没有友谊，世界仿佛失去了太阳。
——西赛罗
世间最美好的东西，莫过于有几个头脑和心地都很正直的朋友。
——爱因斯坦
友谊是一种熟悉、亲密的感觉
友情，也称友谊，是指朋友之间因为熟悉和共同经历所产生的深厚感情和亲密关系。友谊是一种双向的、交互的情感，单方面的示好不是友谊。
我们喜欢熟悉的东西
心理学研究发现，我们和熟悉的人或物之间有一种亲近感，我们更愿意接纳熟悉的东西。
实验发现，一个人的面孔在屏幕上闪现的次数越多，他的观点或建议就越容易说服受试者。美国社会工作者曾经运用“接触法”成功改善种族关系，即让不同种族背景的人平等接触，他们就会逐渐喜欢上彼此。美国地方选举时，选民经常根据名字是否眼熟选择候选人，俄亥俄州曾经有个候选人在选举前夕改名叫布朗，因为该州大多数政治望族都姓布朗——结果居然选上了。
共同的经历和熟悉感产生友谊
友谊的本质是熟悉感。我们和过去曾经一起相处过的人，如小时候的玩伴、邻居、战友、同学、同事，以及各种圈子结交的朋友，由于共同经历了一些事情而彼此熟悉，拥有一些共同的记忆，相互之间就有一种亲切感、放松感。尤其是当大家曾经同处在一个团队，拥有共同的目标和利益，需要团结一致、共同努力才能完成任务时，相互之间的好感就会增加，容易建立起长期的、牢固的友谊。人们戏谑的“人生几大铁”，就是共同具有一些难忘的人生经历，如“一起扛过枪”、“一起下过乡”、“一起同过窗”等。
案例 刘备善于经营友情
人在不同的年龄对世界的认识不同。在三国众多的英雄人物里，20岁时认为诸葛亮神机妙算，最为崇拜；40岁时发现曹操文韬武略，最有水平；60岁时觉得刘备洞悉人性，最为厉害。
爱哭鼻子的刘备为什么最厉害呢？论雄才，刘备不及曹操；论谋略，刘备不及孙权。但刘备善于结交朋友，用真情感动人，赢得了老百姓的爱戴，直至三分天下有其一。
刘备的名言“兄弟如手足，女人如衣服”感动了无数智勇之士为他拼死疆场。他高举“友谊第一”的大旗，为兄弟、朋友两肋插刀，宁可丢了老婆和孩子，也要带上兄弟和百姓。其实，刘备这个人很聪明——兄弟们可以替他上阵杀敌，百姓可以成为他立业的根基。当然，他也绝对不敢把孙夫人看作“衣服”。
刘备最有名的友情营销案例当属“三顾茅庐”。为了求得诸葛亮这个奇才协助他打天下，他纡尊降贵，一次又一次地亲自去请诸葛亮出山。最终，诸葛亮被他的至诚至真所感动，决心把自己的毕生所学奉献给他，“鞠躬尽瘁，死而后已”。
刘备做平原相的时候，有个刺客去暗杀他。刘备毫不知情，把刺客当作朋友悉心接待，一个碗里吃饭，一张席子上唠嗑，硬是把刺客感动了，对他坦白了：“我其实是来杀你的，但你对我太好了，我实在下不了手。”刺客通常都是冷酷无情、心狠手辣之徒，能把这种人感动，可见刘备以情感人的功夫到了多高的境界！
友情营销
利用友情开展营销，一是利用友谊带来的信任与压力，二是利用怀旧心理。
利用友谊带来的信任与压力
友谊会带来信任和压力。对于朋友，我们经常信任他们，倾向于顺从他们，答应他们的要求，认真考虑他们的建议，包括在消费购物方面。对消费者行为的研究发现，人们在决定是否购买商品时，社会纽带的影响力要比消费者对商品本身的好恶强2倍。
无穷链销售法
一些推销高手善于运用“无穷链销售法”，原理是：当推销员与一个客户建立了一点友谊后，如果这个客户承认喜欢该商品，推销员就请求他提供几个可能对该商品感兴趣的朋友的名字，然后去拜访这些人，再请他们提供一些朋友的名字，如此下去，形成无穷无尽的朋友链条。“无穷链销售法”的关键是，去拜访新的潜在顾客时，说出是他的朋友让你来找他，“是您的朋友XXX建议我来拜访您”，这句话一说出，销售就成功了一半。即使潜在顾客的朋友不在场，友谊也能发挥作用，提一下朋友的名字就够了。
案例 汉庭酒店：世界杯友情营销
汉庭是一家经济型连锁酒店，目标客户群广泛，与体育比赛全民参与的特点吻合。2014年巴西世界杯期间，汉庭酒店开展的“考验友情，互赠积分”活动，借助微博、微信，使17000公里之外的巴西世界杯成了距离我们最近的世界杯：球迷下载汉庭APP，关注官方微信，就可进行会员积分互赠，与朋友共同下注猜球。朋友们可以为共同喜爱的球队下注，为球队痛失积分互相鼓励，为输光积分、没有筹码的朋友慷慨解囊，为不了解球队、不知如何下注的朋友出谋划策，帮助朋友当“预测帝”。“来汉庭酒店看世界杯”甚至成为一种新兴的、时尚的看球体验。
2014年的世界杯赛事，卫冕冠军西班牙含恨离场，卡西利亚斯的泪水击碎了无数球迷的心，葡萄牙被德国虐得满地找牙，C罗的无奈让人们扼腕叹息。意外频出的赛事，增加了猜球的趣味性和刺激性，也让一些会员一夜间输光了积分。一些会员在朋友圈公开征集“土豪”朋友和积分，而有些非球迷会员则慷慨地表示：“很少看球赛，汉庭积分送哥们儿啦！”一时间，引发了关于“真友情”的讨论，晒微博、晒朋友圈、求积分成为会员们的共同话题。有人调侃道：“世界杯愿意陪你看球的女朋友是真爱，世界杯愿意送你汉庭积分的好朋友也是真爱。”
汉庭开展的“考验友情，积分互赠”活动，充分利用了球迷朋友之间的分享心理，吸引广大球迷互动，给朋友之间带来了无尽的话题。这次活动吸引了数十万球迷会员的参与，是一次成功的友情营销活动。
利用怀旧心理
每个人的青春时代都有精彩的故事，同学、战友之间共享了这些难忘的人生经历，校园、军营等地寄托了青葱岁月的美好回忆。怀念这段人生岁月，总是让人莫名兴奋、身心愉悦，时间隔得越久，越让人怀念，这就是怀旧心理。
案例 小米手机：我们的150克青春
2012年5月，小米手机青春版在微博上首发。上市前，小米策划了“我们的150克青春”话题。先抛出一个悬念：“传说人的灵魂是21克，那为什么是150克呢？”引起用户的热烈讨论。接下来，是一系列以“青春”为主题的插画，内容大致是大学校园里的经典场景和物品，如入学送行、招新、军训、小树林、足球场、食堂、教室、网吧、作弊、逃课、小纸条，以及游戏机、照相机、体重计、粉红内衣等。
活动的高潮是小米的7位联合创始人模仿热门电影《那些年我们追过的女孩》，回到大学宿舍集体“卖萌”，拍摄短片《150克青春》。短片发布后，点击量很快突破百万，引起了巨大的轰动。从此，“青春”成为小米的关键词。
2012年5月18日，小米手机青春版手机发布，答案揭晓——150克是小米手机青春版的重量。
有趣的话题、精彩的短片激发了广大年轻用户的好奇与共鸣，加上奖品的诱惑，限量15万台的小米手机青春版被一抢而光。到销售结束时，话题的转发达千万次。
案例 红星二锅头诉求“兄弟”
2013年4月，红星苏扁二锅头以青春、怀旧为主题，制作了一系列诉求“兄弟”的平面广告，借着毕业季同学聚会的离情别绪，在微博上、地铁站里顺势展开营销宣传，赢得了广泛关注。
秘诀25 爱情
爱情是情侣之间依恋、亲近、向往的情感，是情欲的表现，而情欲是爱情的本质。情欲是性欲的升华，是人们对美好爱情的向往，具有神经化学基础。爱情具有无穷的魔力，有多种类型，是人们感兴趣的永恒主题。
利用人的情欲策划病毒创意，往往让情侣、夫妻无力招架，令人印象深刻。
生命是花，爱是蜜。
——法国谚语
爱情是生命的升华，人生的绝顶。
——杰克·伦敦
忠诚的爱情充溢在我的心里，我无法估计自己享有的财富。
——莎士比亚
没有爱情的人生是什么？是没有黎明的长夜。
——彭斯
真正的爱情能鼓舞人，唤醒他内心沉睡的力量和潜藏的才能。
——薄伽丘
爱情是情欲的表现
爱情是相互爱恋的情侣之间存在的依恋、亲近、向往的情感。情欲是人们对美好爱情的向往，是性欲的升华。爱情是情欲的具体表现，情欲是爱情的本质。
从神经生理学的角度来讲，一个体的外表、声音、气味、行为等刺激另一个体的大脑，使其分泌了相应的化学物质，从而产生浪漫、幸福、快乐、轻松的感觉，形成强烈的冲动，这就是情欲，表现为爱情。科学家将这些化学物质称为“爱情激素”、“爱情荷尔蒙”，主要包括苯乙胺、多巴胺、去甲肾上激素、内啡肽、催产素等神经化学物质。这些“爱情荷尔蒙”具有不同的作用：苯乙胺让人产生一见钟情、“来电”的感觉，表现为颜面发红、瞳孔放大；多巴胺产生喜悦和兴奋感，被称为“快乐激素”，它还负责刺激分泌催产素；当人的体内充满去甲肾上腺素，正是人意乱情迷之时；催产素与内啡肽具有协同作用，前者启动依恋他人的愿望，被称为“恋爱兴奋剂”，后者则产生与爱人在一起时的温暖、陶醉的感觉。
“问世间情为何物？直教人生死相许。”自古以来，爱情就具有无穷的魔力，一直是人们争相谈论的话题。爱情是文学的永恒主题，没有男女之间的情与爱，不知会少了多少经典的文学作品。仅在中国，以爱情为主题的古典名著就有《牡丹亭》、《西厢记》、《红楼梦》等。在小说《平凡的世界》里，路遥刻画了多种类型的爱情，孙少平与田晓霞的浪漫完美、纯真忘我、现实少有，孙少安与贺秀莲的朴素真实，田润叶从对孙少安的爱转变为对李向前的爱，曲折、痛苦而凄美……刘扬体先生在做客《百家讲坛》时，将中国经典文学作品里的爱情分为8个大类，后来成书《经典中的爱情》，有最纯真的爱、最让人震撼的爱、最苦涩的爱等。在今天的流行文化中，无论是影视作品还是音乐作品，爱情依然是非常重要的主题。在历届奥斯卡最佳影片中，大约有一半是爱情故事片，人们耳熟能详的就有《泰坦尼克号》、《廊桥遗梦》、《理智与情感》、《莎翁情史》、《西雅图不眠夜》、《罗马假日》、《卡萨布兰卡》、《乱世佳人》、《魂断蓝桥》、《人鬼情未了》、《金刚》等。
情欲营销
利用人的情欲策划病毒创意，往往让情侣、夫妻无力招架，令人印象深刻，值得我们学习参考。
案例 戴比尔斯：打造爱情信物
在1945年第18届奥斯卡颁奖典礼上，戴比尔斯（DeBeers）公司总裁哈里·欧内斯（Harry Ernest）将一串24克拉的纯钻石项链递给当晚的影后、最佳女主角琼·克劳馥（Joan Crawford）时介绍道：“钻石有坚硬、亘古不变的品质，它会永远保持今天的美丽和光彩！”这时，琼·克劳馥突然伤感起来：“要是一个人能有像钻石一样的爱情，那该多好啊！”
原来，琼·克劳馥是一个不幸的女人，她16岁时已经有过3个父亲，自己的婚姻生活也总是难以维持。她孜孜不倦地追求永恒的爱情，却一直未能如愿以偿。她有感而发地表达了“想要像钻石一样的爱情”这个愿望。
影后的真情流露，让哈里敏锐地找到了钻石的灵魂——永恒的爱情。
钻石是什么？
钻石是坚硬的——目前地球上所发现的物质中，钻石的硬度最高，没有什么东西可以击碎它。
钻石是稳定的——任何酸性或碱性的药品对它都不起作用，它不会因时间的变化而变质。
理想的爱情是什么？
爱情应该是坚硬的，没有什么能够击碎它。
爱情应该是稳定的，不会因时间的变化而变质。
钻石=坚硬+稳定=永恒
爱情=坚硬+稳定=永恒
因此，钻石=爱情=永恒。
这个简单的数学公式构成了人们心中最期盼的东西——永恒的爱情。戴比尔斯的品牌理念就这样诞生了：沧海桑田，斗转星移，世上没有永恒的东西，唯有钻石——“The diamond is forever”。因此，也只有钻石才能见证不知道是否能永恒的爱情。
钻石是表达爱情的信物，如果他永远爱你，他就会送你永恒的钻石。
1993年，戴比尔斯进入中国市场，将“The diamond is forever”翻译成“钻石恒久远，一颗永流传”。如果说钻石代表永恒，那么，订婚钻戒、结婚钻戒则代表着美满长久、海枯石烂、永不变心的婚姻。戴比尔斯将钻戒打造成永恒爱情的象征，深深地影响了人们，改变了人们的婚恋习俗。
戴比尔斯诉求人的情欲，将并不稀缺的石头变成了昂贵的必需品，是世界上最成功的情欲营销案例。
案例 哈根达斯：浪漫爱情的象征
在时尚热播的电影、电视剧和充满小资情调的小说里，哈根达斯如手持弓箭的爱神丘比特，已经成为浪漫爱情的符号之一。
“哈根达斯”这个颇具北欧风情的品牌其实是纯正的美国货，由移居美国的波兰人鲁本·马特斯（Reuben Mattus）于1961年创办。冰淇淋市场竞争激烈，林林总总的品种冲击着人们的感官。马特斯坚持冰淇淋的高品质和醇滑精美的口感，强调“尊贵”、“罕有”和愉悦的感官享受，成功占领了高端成人市场。1981年，《纽约时报》称哈根达斯为“冰淇淋中的劳斯莱斯”。
20世纪90年代以来，哈根达斯开始与浪漫的爱情相关联，打造情人品牌形象。哈根达斯为冰淇淋甜美香滑的口感赋予各类带有浓情意味的象征——情人的亲吻、指尖的缠绕、绵长温柔的拥抱，并将品牌的目标顾客从尊贵一族调整为对爱情怀有旖旎幻想的女性族群，品牌广告语为“爱她，就请她吃哈根达斯！”
近年来，哈根达斯除了强调情欲，还强调从精神层面维系与伴侣的关系，激励伴侣之间“分享”。
在中国市场，随着人们消费水平的不断提高，哈根达斯不再是只有小众才能享受的奢侈品，而成为大众共有的“轻奢品”。在哈根达斯冷气十足的专卖店里，成双成对的情侣们悠闲地享受着价格不菲的冰淇淋——“浪漫的情人节又如约而至，我要和你一起共享哈根达斯，在温馨的点点烛火和璀璨晶莹的水晶闪耀中浪漫相对。”
哈根达斯和玫瑰花一样，已经成为情人心灵沟通的载体。在哈根达斯，一年365天，每天都是情人节。恋人们所感受的不只是纯正的冰淇淋，而是“甜蜜一刻”，一种充满爱意与情调的浪漫体验。
案例 宝诚人寿：爱情引发情感共鸣
英国宝诚人寿的形象广告《诚心诚意，从听开始》的情节是这样的。
一对恩爱的夫妻执手走过70年风雨。
有一晚临睡前，妻子问丈夫：“我们会不会一起死去，就像我们在同一时间结婚？”
看着妻子迷茫的目光，丈夫搂紧了妻子，含着笑深情地说：“你要先去天堂好好等着我，这样，你就不会看到死去的我了。”
妻子闻言，搂紧丈夫，泪流满面……
“在天愿作比翼鸟，在地愿为连理枝。”夫妻间至死不渝的爱情感人至深。通过夫妻很平常的对话，与“诚心诚意，从听开始”的企业理念结合起来，让人产生情感共鸣，对企业产生好感，留下深刻的印象。
